全天候技術(shù)支持服務(wù)合同

全天候技術(shù)支持服務(wù)合同合同目錄第一章總則1.1合同雙方的含義1.2合同的目的和原則1.3合同的生效時(shí)間和終止時(shí)間第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)時(shí)間2.3服務(wù)人員第三章技術(shù)支持服務(wù)流程3.1服務(wù)請求的提交3.2服務(wù)請求的處理3.3服務(wù)進(jìn)展的跟蹤和反饋第四章技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1響應(yīng)時(shí)間4.2問題解決時(shí)間4.3服務(wù)滿意度第五章技術(shù)支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)5.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的組成5.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和發(fā)展5.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的考核和激勵(lì)第六章技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算6.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式6.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整第七章保密條款7.1保密信息的定義7.2保密信息的保護(hù)措施7.3保密信息的泄露后果第八章知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.1知識產(chǎn)權(quán)的歸屬8.2知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)措施8.3知識產(chǎn)權(quán)的許可范圍第九章違約責(zé)任9.1違約行為的定義9.2違約行為的后果9.3違約行為的賠償責(zé)任第十章爭議解決10.1爭議解決的方式10.2爭議解決的時(shí)效10.3爭議解決的地點(diǎn)和適用法律第十一章合同的變更和終止11.1合同變更的條件11.2合同終止的條件11.3合同終止后的處理第十二章附則12.1合同的附件12.2合同的有效期12.3合同的簽署地點(diǎn)和日期第十三章客戶服務(wù)承諾13.1客戶服務(wù)的目標(biāo)13.2客戶服務(wù)的原則13.3客戶服務(wù)的保障措施第十四章雙方的其他約定14.1其他約定的內(nèi)容14.2其他約定的效力14.3其他約定的變更和解除合同編號_________第一章總則1.1合同雙方的含義1.1.1甲方含義1.1.2乙方含義1.2合同的目的和原則1.2.1目的1.2.2原則1.3合同的生效時(shí)間和終止時(shí)間1.3.1生效時(shí)間1.3.2終止時(shí)間第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1服務(wù)包含的項(xiàng)目2.1.2服務(wù)不包括的項(xiàng)目2.2服務(wù)時(shí)間2.2.1服務(wù)時(shí)間的定義2.2.2服務(wù)時(shí)間的計(jì)算方式2.3服務(wù)人員2.3.1服務(wù)人員的資質(zhì)要求2.3.2服務(wù)人員的培訓(xùn)和考核第三章技術(shù)支持服務(wù)流程3.1服務(wù)請求的提交3.1.1提交方式3.1.2提交要求3.2服務(wù)請求的處理3.2.1處理流程3.2.2處理時(shí)限3.3服務(wù)進(jìn)展的跟蹤和反饋3.3.1跟蹤方式3.3.2反饋時(shí)限第四章技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1響應(yīng)時(shí)間4.1.1定義4.1.2計(jì)算方式4.2問題解決時(shí)間4.2.1定義4.2.2計(jì)算方式4.3服務(wù)滿意度4.3.1滿意度評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4.3.2滿意度調(diào)查和反饋第五章技術(shù)支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)5.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的組成5.1.1團(tuán)隊(duì)構(gòu)成5.1.2團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)5.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和發(fā)展5.2.1培訓(xùn)內(nèi)容5.2.2發(fā)展計(jì)劃5.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的考核和激勵(lì)5.3.1考核標(biāo)準(zhǔn)5.3.2激勵(lì)機(jī)制第六章技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算6.1.1費(fèi)用計(jì)算方式6.1.2費(fèi)用計(jì)算依據(jù)6.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式6.2.1支付方式6.2.2支付時(shí)限6.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整6.3.1調(diào)整條件6.3.2調(diào)整程序第七章保密條款7.1保密信息的定義7.1.1保密信息的范圍7.1.2保密信息的形式7.2保密信息的保護(hù)措施7.2.1保護(hù)措施的實(shí)施7.2.2保護(hù)措施的監(jiān)督7.3保密信息的泄露后果7.3.1泄露后果的界定7.3.2泄露后果的處理第八章知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.1知識產(chǎn)權(quán)的歸屬8.1.1歸屬原則8.1.2歸屬確認(rèn)8.2知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)措施8.2.1保護(hù)措施的實(shí)施8.2.2保護(hù)措施的監(jiān)督8.3知識產(chǎn)權(quán)的許可范圍8.3.1許可的條件8.3.2許可的效力第九章違約責(zé)任9.1違約行為的定義9.1.1違約行為的界定9.1.2違約行為的后果9.2違約行為的后果9.2.1后果的種類9.2.2后果的承擔(dān)9.3違約行為的賠償責(zé)任9.3.1賠償責(zé)任的計(jì)算9.3.2賠償責(zé)任的限制第十章爭議解決10.1爭議解決的方式10.1.1協(xié)商解決10.1.2調(diào)解解決10.2爭議解決的時(shí)效10.2.1時(shí)效的計(jì)算10.2.2時(shí)效的延長10.3爭議解決的地點(diǎn)和適用法律10.3.1地點(diǎn)選擇10.3.2法律適用第十一章合同的變更和終止11.1合同變更的條件11.1.1變更的條件11.1.2變更的程序11.2合同終止的條件11.2.1終止的條件11.2.2終止的程序11.3合同終止后的處理11.3.1處理的原則11.3.2處理的時(shí)限第十二章附則12.1合同的附件12.1.1附件的內(nèi)容12.1.2附件的效力12.2合同的有效期12.2.1有效期的計(jì)算12.2.2有效期的延長12.3合同的簽署地點(diǎn)和日期12.3.1簽署地點(diǎn)12.3.2簽署日期第十三章客戶服務(wù)承諾13.1客戶服務(wù)的目標(biāo)13.1.1服務(wù)目標(biāo)的確定13.1.2服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)13.2客戶服務(wù)的原則13.2.1服務(wù)原則的制定13.2.2服務(wù)原則的執(zhí)行13.3客戶服務(wù)的保障措施13.3.1保障措施的實(shí)施13.3.2保障措施的監(jiān)督第十四章雙方的其他約定14.1其他約定的內(nèi)容14.1.1約定的內(nèi)容14.1.2約定的效力14.2其他約定的變更和解除14.2.1變更和解除的條件14.2.2變更和解除的程序[合同方簽字區(qū)域]甲方簽字：_______________________日期：____年__月__日乙方簽字：_______________________日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.甲方有權(quán)要求乙方在合同履行期間提供額外的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于特殊問題的解決、系統(tǒng)升級和維護(hù)等。說明：甲方作為主導(dǎo)方，有權(quán)利根據(jù)實(shí)際需要要求乙方提供超出合同規(guī)定范圍的服務(wù)，以確保甲方的業(yè)務(wù)運(yùn)營不受影響。2.甲方有權(quán)在合同期內(nèi)對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，包括但不限于服務(wù)時(shí)間的調(diào)整、服務(wù)人員的更換等。說明：甲方作為主導(dǎo)方，有權(quán)利根據(jù)自身需求的變化，對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。3.甲方有權(quán)在合同期內(nèi)對服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整方式及調(diào)整幅度由雙方協(xié)商確定。說明：甲方作為主導(dǎo)方，有權(quán)利根據(jù)市場行情及自身預(yù)算的變化，對服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整，以確保合同的公平性和合理性。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.乙方有權(quán)要求甲方提供必要的技術(shù)資料和業(yè)務(wù)需求，以保證技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量和效率。說明：乙方作為主導(dǎo)方，有權(quán)利要求甲方提供完整的技術(shù)資料和業(yè)務(wù)需求，以便乙方能夠更好地了解甲方的業(yè)務(wù)情況，提供更加精準(zhǔn)和高效的技術(shù)支持服務(wù)。2.乙方有權(quán)在合同期內(nèi)對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，包括但不限于服務(wù)人員的更換、服務(wù)時(shí)間的調(diào)整等。說明：乙方作為主導(dǎo)方，有權(quán)利根據(jù)實(shí)際情況對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，以確保服務(wù)質(zhì)量和效率。3.乙方有權(quán)在合同期內(nèi)對服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整方式及調(diào)整幅度由雙方協(xié)商確定。說明：乙方作為主導(dǎo)方，有權(quán)利根據(jù)市場行情及自身運(yùn)營成本的變化，對服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整，以確保合同的公平性和合理性。附加條款三：第三方中介時(shí)的特殊條款1.第三方中介在合同履行過程中負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方的溝通，確保合同的順利執(zhí)行。說明：第三方中介作為獨(dú)立的第三方，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方的溝通，確保雙方在合同履行過程中的權(quán)益得到保障，同時(shí)提高合同執(zhí)行的效率。2.第三方中介有權(quán)對甲方和乙方的履行情況進(jìn)行監(jiān)督和評估，以確保合同的履行質(zhì)量。說明：第三方中介作為獨(dú)立的第三方，有權(quán)對甲方和乙方的履行情況進(jìn)行監(jiān)督和評估，以確保合同的履行質(zhì)量，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。3.第三方中介在合同履行過程中產(chǎn)生的費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，并按約定方式進(jìn)行支付。說明：第三方中介在合同履行過程中可能會(huì)產(chǎn)生一定的費(fèi)用，如協(xié)調(diào)溝通費(fèi)用、評估費(fèi)用等。這些費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，并按約定方式進(jìn)行支付，以確保合同的順利執(zhí)行。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)說明2.服務(wù)請求處理流程圖3.技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)量化指標(biāo)4.服務(wù)人員資質(zhì)證明5.保密信息清單6.知識產(chǎn)權(quán)許可協(xié)議7.合同變更和終止申請表8.爭議解決流程圖9.客戶服務(wù)承諾聲明10.第三方中介服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用2.乙方未按約定時(shí)間響應(yīng)服務(wù)請求3.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)4.甲方未提供必要的技術(shù)資料或業(yè)務(wù)需求5.甲方未按約定時(shí)間支付額外服務(wù)費(fèi)用6.乙方未按約定時(shí)間完成系統(tǒng)升級或維護(hù)7.違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和方法三、法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的一系列技術(shù)協(xié)助和問題解決服務(wù)。2.保密信息：指在合同履行過程中涉及的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等信息。3.知識產(chǎn)權(quán)：指乙方在提供技術(shù)支持服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)。5.爭議解決：指合同各方在履行合同過程中發(fā)生的爭議的解決方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術(shù)支持服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)解決辦法：乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋的問題進(jìn)行改進(jìn)，直至達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。2.服務(wù)請求處理超時(shí)解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)請求處理流程的管理，提高處理效率。3.服務(wù)人員資質(zhì)不符合要求解決辦法：乙方應(yīng)確保服務(wù)人員具備規(guī)定的資質(zhì)，必要時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)和調(diào)整。4.保密信息泄露解決辦法