吉林交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院《公共關(guān)系案例精講》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)吉林交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院《公共關(guān)系案例精講》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在公共關(guān)系活動(dòng)中，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系處理也很重要。假設(shè)一家企業(yè)發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出了一款類似的產(chǎn)品，并在市場(chǎng)上引起了一定的反響。此時(shí)，該企業(yè)的公關(guān)部門應(yīng)該：（）A.發(fā)布負(fù)面新聞，攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品B.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，改進(jìn)自己的產(chǎn)品C.模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略D.向監(jiān)管部門舉報(bào)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為2、某企業(yè)因環(huán)境污染問題受到當(dāng)?shù)鼐用竦耐对V和媒體的曝光，企業(yè)決定采取措施改善形象。在與居民溝通時(shí)，以下哪種方式最能體現(xiàn)企業(yè)的誠(chéng)意和解決問題的決心？（）A.組織居民參觀企業(yè)的環(huán)保設(shè)施，由專業(yè)人員進(jìn)行講解B.向居民發(fā)放調(diào)查問卷，了解他們的意見但不做出具體承諾C.召開座談會(huì)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場(chǎng)宣布一系列具體的環(huán)保改進(jìn)措施D.委托第三方機(jī)構(gòu)發(fā)布一份關(guān)于企業(yè)環(huán)保努力的報(bào)告3、公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估需要采用科學(xué)的方法和工具。以下關(guān)于公共關(guān)系評(píng)估方法的選擇，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.可以采用定性評(píng)估方法，如專家評(píng)價(jià)、公眾意見調(diào)查等，獲取對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的主觀評(píng)價(jià)B.定量評(píng)估方法，如數(shù)據(jù)分析、指標(biāo)測(cè)量等，能夠提供客觀、精確的評(píng)估結(jié)果C.選擇評(píng)估方法時(shí)只考慮評(píng)估的便利性和成本，不需要考慮評(píng)估的有效性和可靠性D.可以綜合運(yùn)用定性和定量評(píng)估方法，相互補(bǔ)充，全面評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)的效果4、公共關(guān)系活動(dòng)常常需要借助公關(guān)事件來(lái)吸引公眾關(guān)注。假設(shè)一個(gè)城市計(jì)劃舉辦一場(chǎng)大型體育賽事來(lái)提升其知名度，以下關(guān)于公關(guān)事件策劃的描述中，錯(cuò)誤的是：充分利用賽事的影響力，進(jìn)行全方位的宣傳和推廣。在賽事籌備和舉辦過程中，注重與各方的合作和協(xié)調(diào)。為了追求轟動(dòng)效應(yīng)，忽視賽事的安全和秩序保障。那么，以下哪個(gè)因素在公關(guān)事件策劃中最能決定其成功與否？（）A.賽事的規(guī)模和級(jí)別B.賽事的宣傳推廣力度C.賽事的組織和管理水平D.賽事的明星運(yùn)動(dòng)員參與度5、某醫(yī)院發(fā)生了一起醫(yī)療事故，引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。醫(yī)院的公共關(guān)系部門在處理這起危機(jī)時(shí)，以下哪種做法是首要的？（）A.及時(shí)向公眾公布事故的詳細(xì)情況和處理進(jìn)展B.對(duì)涉事醫(yī)生進(jìn)行內(nèi)部處罰，不向外界透露C.強(qiáng)調(diào)醫(yī)院的整體醫(yī)療水平，淡化事故的影響D.拒絕媒體采訪，防止負(fù)面報(bào)道6、公共關(guān)系中的活動(dòng)執(zhí)行需要確保各個(gè)環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行。假設(shè)一個(gè)公益組織舉辦慈善晚會(huì)，以下關(guān)于活動(dòng)執(zhí)行的描述中，錯(cuò)誤的是：提前做好場(chǎng)地布置、設(shè)備調(diào)試等準(zhǔn)備工作。活動(dòng)當(dāng)天，安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)和應(yīng)急處理。為了節(jié)省成本，減少工作人員數(shù)量，導(dǎo)致服務(wù)不到位。那么，以下哪個(gè)活動(dòng)執(zhí)行環(huán)節(jié)最容易出現(xiàn)問題？（）A.嘉賓接待B.節(jié)目表演C.捐款環(huán)節(jié)D.活動(dòng)結(jié)束后的清理工作7、公共關(guān)系中的政府公關(guān)需要遵循一定的法律法規(guī)和道德規(guī)范。以下關(guān)于政府公關(guān)的行為準(zhǔn)則，錯(cuò)誤的是：（）A.誠(chéng)實(shí)守信，不提供虛假信息B.合法合規(guī)，不進(jìn)行行賄等非法活動(dòng)C.為了達(dá)到目的，可以適當(dāng)采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段D.維護(hù)公共利益，不損害社會(huì)和公眾的利益8、社會(huì)組織的文化建設(shè)與公共關(guān)系密切相關(guān)。以下關(guān)于組織文化與公共關(guān)系的關(guān)系，錯(cuò)誤的是：（）A.優(yōu)秀的組織文化能夠?yàn)楣碴P(guān)系活動(dòng)提供內(nèi)在的支持和動(dòng)力B.公共關(guān)系可以傳播和推廣組織文化，增強(qiáng)組織的凝聚力和吸引力C.組織文化與公共關(guān)系相互獨(dú)立，沒有直接的關(guān)聯(lián)D.組織文化的建設(shè)需要考慮公共關(guān)系的目標(biāo)和要求9、公共關(guān)系中的形象對(duì)比分析可以幫助組織了解自身的優(yōu)勢(shì)和不足。在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行形象對(duì)比時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注的方面是：（）A.市場(chǎng)份額B.企業(yè)規(guī)模C.品牌形象D.員工數(shù)量10、公共關(guān)系危機(jī)管理需要遵循一定的原則和步驟。以下關(guān)于公共關(guān)系危機(jī)管理的原則，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.速度第一原則，在危機(jī)發(fā)生后盡快做出反應(yīng)，發(fā)布信息，避免謠言傳播B.真誠(chéng)溝通原則，以誠(chéng)實(shí)、坦率的態(tài)度與公眾進(jìn)行溝通，不隱瞞事實(shí)C.系統(tǒng)運(yùn)行原則，整合各方資源，協(xié)調(diào)各部門的工作，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)D.公共關(guān)系危機(jī)管理只關(guān)注危機(jī)的解決，不需要進(jìn)行危機(jī)后的恢復(fù)和形象重塑11、公共關(guān)系中的公眾輿論監(jiān)測(cè)是了解公眾態(tài)度和意見的重要手段。以下關(guān)于輿論監(jiān)測(cè)的方法，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.利用社交媒體監(jiān)測(cè)工具，實(shí)時(shí)跟蹤公眾的言論和話題B.定期開展問卷調(diào)查，收集公眾的意見和建議C.分析傳統(tǒng)媒體的報(bào)道和評(píng)論，了解輿論的傾向D.輿論監(jiān)測(cè)只關(guān)注正面信息，忽略負(fù)面信息12、公共關(guān)系中的內(nèi)部溝通對(duì)于組織的凝聚力和執(zhí)行力至關(guān)重要。假設(shè)一家企業(yè)在加強(qiáng)內(nèi)部溝通方面采取了一系列措施，以下關(guān)于內(nèi)部溝通的描述中，錯(cuò)誤的是：建立暢通的信息傳遞渠道，確保員工及時(shí)了解企業(yè)的戰(zhàn)略和決策。鼓勵(lì)員工之間的交流和合作，分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。對(duì)員工的意見和建議置之不理，認(rèn)為不重要。那么，以下哪個(gè)內(nèi)部溝通工具在提升員工滿意度方面效果最顯著？（）A.內(nèi)部郵件系統(tǒng)B.定期的員工座談會(huì)C.企業(yè)內(nèi)部社交媒體平臺(tái)D.張貼公告欄13、在公共關(guān)系的傳播過程中，語(yǔ)言和非語(yǔ)言符號(hào)都起著重要的作用。以下關(guān)于非語(yǔ)言符號(hào)的特點(diǎn)，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.非語(yǔ)言符號(hào)包括肢體語(yǔ)言、面部表情、聲音語(yǔ)調(diào)等，能夠傳遞豐富的信息B.非語(yǔ)言符號(hào)的含義通常比較明確，不容易產(chǎn)生誤解C.不同文化背景下，非語(yǔ)言符號(hào)的含義和解讀可能存在差異D.非語(yǔ)言符號(hào)在溝通中往往能夠補(bǔ)充和強(qiáng)化語(yǔ)言符號(hào)所表達(dá)的信息14、在公共關(guān)系領(lǐng)域，公共關(guān)系倫理道德的遵守是從業(yè)人員的基本準(zhǔn)則。以下關(guān)于公共關(guān)系倫理道德的要求，不正確的是：（）A.尊重事實(shí)，不傳播虛假信息B.保護(hù)公眾的隱私和權(quán)益C.為了達(dá)到組織的目的，可以不擇手段D.遵守行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德準(zhǔn)則15、一家新成立的科技公司想要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中樹立良好的品牌形象，以下關(guān)于公共關(guān)系活動(dòng)的規(guī)劃，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.參加行業(yè)展會(huì)，展示公司的創(chuàng)新產(chǎn)品和技術(shù)實(shí)力B.與行業(yè)權(quán)威媒體合作，發(fā)布深度報(bào)道和技術(shù)解讀文章C.為了快速提升知名度，大量發(fā)布虛假的宣傳信息D.舉辦線上線下的技術(shù)講座和交流活動(dòng)，與用戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系16、社會(huì)組織在進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，需要明確自身的定位和目標(biāo)受眾。例如，一個(gè)文化藝術(shù)團(tuán)體希望吸引更多年輕觀眾參與其活動(dòng)。以下哪種策略最有可能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)？（）A.舉辦傳統(tǒng)形式的藝術(shù)展覽和演出B.利用社交媒體和線上平臺(tái)推廣創(chuàng)新的藝術(shù)項(xiàng)目C.提高門票價(jià)格，以顯示活動(dòng)的高端品質(zhì)D.減少活動(dòng)頻率，保持神秘感17、一家出版社出版的一本書被指內(nèi)容抄襲，公共關(guān)系部門應(yīng)采取什么措施？（）A.立即調(diào)查核實(shí)，如屬實(shí)則公開道歉，停止銷售，追究相關(guān)責(zé)任B.否認(rèn)抄襲，指責(zé)是誣陷C.繼續(xù)銷售該書，不做任何處理D.更換書名和封面，重新銷售18、公共關(guān)系中的形象修復(fù)是在組織形象受損后的重要舉措。以下關(guān)于形象修復(fù)的策略，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.誠(chéng)懇道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，采取切實(shí)措施改進(jìn)不足B.轉(zhuǎn)移公眾注意力，通過其他話題掩蓋形象受損的事實(shí)C.展示改進(jìn)的成果和積極的變化，重新贏得公眾的信任D.加強(qiáng)與利益相關(guān)者的溝通，解釋改進(jìn)的措施和未來(lái)的發(fā)展方向19、某文化機(jī)構(gòu)舉辦了一場(chǎng)藝術(shù)展覽，但展覽的宣傳效果不佳，參觀人數(shù)較少。為了提高展覽的知名度和吸引力，公共關(guān)系部門可以采取以下哪種措施？（）A.邀請(qǐng)知名藝術(shù)家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講座和互動(dòng)活動(dòng)B.降低展覽門票價(jià)格，吸引更多觀眾C.與旅行社合作，將展覽納入旅游線路D.以上都可以20、社交媒體在公共關(guān)系中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。以下關(guān)于社交媒體與公共關(guān)系的結(jié)合，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.社交媒體為組織提供了與公眾直接互動(dòng)的平臺(tái)，能夠及時(shí)了解公眾的需求和意見B.組織可以通過社交媒體發(fā)布信息、推廣活動(dòng)、塑造形象，擴(kuò)大影響力C.社交媒體的傳播速度快、范圍廣，但信息的真實(shí)性和可靠性難以保證，容易引發(fā)公關(guān)危機(jī)D.公共關(guān)系在社交媒體上的運(yùn)用只需要關(guān)注粉絲數(shù)量和點(diǎn)贊數(shù)，不需要關(guān)注內(nèi)容質(zhì)量和互動(dòng)效果二、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）深入探討公共關(guān)系活動(dòng)中的議題管理。分析如何識(shí)別和監(jiān)測(cè)與組織相關(guān)的公共議題，如何制定議題的應(yīng)對(duì)策略和傳播計(jì)劃，如何引導(dǎo)公眾對(duì)議題的討論和認(rèn)知，以及如何評(píng)估議題管理對(duì)組織形象和利益的影響。2、（本題5分）詳細(xì)解釋公共關(guān)系中的活動(dòng)效果評(píng)估方法，包括定性評(píng)估和定量評(píng)估的方法、評(píng)估指標(biāo)的選擇和權(quán)重確定、評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用等，分析如何通過科學(xué)的評(píng)估提高公關(guān)活動(dòng)的質(zhì)量和效果，舉例說(shuō)明公關(guān)活動(dòng)效果評(píng)估的案例。3、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的行業(yè)報(bào)告發(fā)布與影響力提升。解釋發(fā)布行業(yè)報(bào)告對(duì)組織在行業(yè)內(nèi)地位和形象的作用，分析如何確定報(bào)告主題和研究方法，探討如何通過報(bào)告?zhèn)鞑ソM織的觀點(diǎn)和成果，以及如何利用報(bào)告與利益相關(guān)者建立合作關(guān)系和提升影響力。4、（本題5分）論述公共關(guān)系中的危機(jī)公關(guān)預(yù)案的制定，包括危機(jī)預(yù)警機(jī)制的建立、危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的組建、危機(jī)應(yīng)對(duì)流程的設(shè)計(jì)等，分析如何通過預(yù)案的制定提高組織的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力，舉例說(shuō)明企業(yè)和政府的危機(jī)公關(guān)預(yù)案。5、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的公共關(guān)系與法律的關(guān)系，包括公共關(guān)系活動(dòng)中的法律規(guī)范和約束、法律風(fēng)險(xiǎn)的防范和應(yīng)對(duì)、公共關(guān)系與法律的協(xié)同作用，分析如何在公共關(guān)系活動(dòng)中遵守法律法規(guī)，維護(hù)組織的合法權(quán)益。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某城市的動(dòng)物園引進(jìn)了珍稀動(dòng)物，但在運(yùn)輸過程中動(dòng)物受到驚嚇，狀態(tài)不佳，引發(fā)公眾關(guān)注。動(dòng)物園公共關(guān)系部門進(jìn)行解釋和說(shuō)明，但未能消除公眾疑慮。請(qǐng)分析公共關(guān)系策略的問題，并提出改進(jìn)動(dòng)物運(yùn)輸和展示環(huán)節(jié)的方案。2、（本題5分）一家金融機(jī)構(gòu)被傳面臨破產(chǎn)危機(jī)，公共關(guān)系部門應(yīng)如何辟謠，穩(wěn)定客戶信心，維持正常運(yùn)營(yíng)？3、（本題5分）某城市的自來(lái)水出現(xiàn)異味，市民紛紛質(zhì)疑水質(zhì)問題。自來(lái)水公司發(fā)布檢測(cè)報(bào)告稱水質(zhì)合格，但市民仍不放心。請(qǐng)研究自來(lái)水公司在信息發(fā)布和與市民溝通中的問題，以及如何消除市民的疑慮。4、（本題5分）一家電商平臺(tái)被指大數(shù)據(jù)殺熟，平臺(tái)回應(yīng)是算法失誤并道歉，但消費(fèi)者認(rèn)為解釋不合理。請(qǐng)分析平臺(tái)在處理這一危機(jī)時(shí)的問題，以及如何規(guī)范平臺(tái)算法，保障消費(fèi)者權(quán)益。5、（本題5分）某食品企業(yè)贊助的一場(chǎng)體育賽事中，運(yùn)動(dòng)員被查出使用興奮劑，對(duì)企業(yè)形象造成負(fù)面影響。企業(yè)公共關(guān)系部門發(fā)表聲明表示遺憾，并強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)反興奮劑的立場(chǎng)。請(qǐng)分析企業(yè)的公關(guān)回應(yīng)是否恰當(dāng)，提出改進(jìn)策略，以及如何降低贊助活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）深入探討公共關(guān)系在酒店行業(yè)中的重要性和策略，分析酒店如何通過公關(guān)活動(dòng)