2024年度物業(yè)服務(wù)合同（高端住宅區(qū)）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)服務(wù)合同（高端住宅區(qū)）本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務(wù)合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3丙方名稱及定義第二條物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)管理服務(wù)范圍2.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容第三條服務(wù)期限3.1合同開(kāi)始日期3.2合同結(jié)束日期第四條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)服務(wù)等級(jí)4.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.3服務(wù)質(zhì)量保證第五條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式5.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式5.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制第六條物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)6.1物業(yè)共用部位的維修養(yǎng)護(hù)6.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)6.3業(yè)主專有部分的維修養(yǎng)護(hù)第七條消防安全管理7.1消防安全管理制度7.2消防安全設(shè)施設(shè)備維護(hù)7.3消防安全培訓(xùn)與演練第八條物業(yè)保險(xiǎn)8.1物業(yè)保險(xiǎn)的購(gòu)買8.2物業(yè)保險(xiǎn)的理賠第九條物業(yè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)9.1項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)組成9.2項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)職責(zé)第十條業(yè)主溝通與投訴處理10.1業(yè)主溝通渠道10.2投訴處理流程第十一條違約責(zé)任與賠償11.1違約行為及責(zé)任11.2賠償金額的計(jì)算方式第十二條合同的變更與解除12.1合同變更條件12.2合同解除條件第十三條爭(zhēng)議解決方式13.1協(xié)商解決13.2調(diào)解解決13.3仲裁解決13.4法律途徑第十四條合同的生效、終止與續(xù)簽14.1合同生效條件14.2合同終止條件14.3合同續(xù)簽程序第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)合同主體及定義1.1甲方名稱及定義：甲方為X高端住宅區(qū)業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)，是本合同的一方主體。1.2乙方名稱及定義：乙方為X物業(yè)管理公司，是本合同的另一方主體。1.3丙方名稱及定義：丙方為X高端住宅區(qū)的居民，是本合同的受益方。第二條物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)管理服務(wù)范圍：物業(yè)管理服務(wù)的范圍包括但不限于住宅區(qū)的房屋及配套設(shè)施設(shè)備的管理與維護(hù)、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、公共秩序的維護(hù)、消防安全管理、綠化管理等。2.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于對(duì)住宅區(qū)的公共部位進(jìn)行定期檢查、維修保養(yǎng)；對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維修保養(yǎng)；對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清潔衛(wèi)生；對(duì)公共秩序進(jìn)行維護(hù)；對(duì)消防安全進(jìn)行管理等。第三條服務(wù)期限3.1合同開(kāi)始日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2合同結(jié)束日期：本合同期限為一年，自合同開(kāi)始日期起算。合同期滿后，如雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議，則本合同自行終止。第四條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)服務(wù)等級(jí)：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，本住宅區(qū)的物業(yè)服務(wù)等級(jí)為高檔。4.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乙方接到甲方或者丙方的服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以響應(yīng)，并按照約定時(shí)間到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。4.3服務(wù)質(zhì)量保證：乙方應(yīng)按照約定提供服務(wù)質(zhì)量，并保證服務(wù)質(zhì)量符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。第五條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)住宅區(qū)的面積、物業(yè)服務(wù)等級(jí)、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容等因素計(jì)算確定。5.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式：甲方應(yīng)按照本合同約定的金額、時(shí)間和方式向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。5.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)按照雙方約定的方式和程序進(jìn)行。第六條物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)6.1物業(yè)共用部位的維修養(yǎng)護(hù)：乙方負(fù)責(zé)對(duì)住宅區(qū)的共用部位進(jìn)行定期檢查、維修保養(yǎng)，并確保共用部位的安全和使用功能。6.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)：乙方負(fù)責(zé)對(duì)住宅區(qū)的共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維修保養(yǎng)，并確保共用設(shè)施設(shè)備的安全和使用功能。6.3業(yè)主專有部分的維修養(yǎng)護(hù)：業(yè)主應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)其專有部分的維修養(yǎng)護(hù)，并確保專有部分的安全和使用功能。第八條物業(yè)保險(xiǎn)8.1物業(yè)保險(xiǎn)的購(gòu)買：乙方應(yīng)購(gòu)買物業(yè)保險(xiǎn)，并將甲方和丙方作為保險(xiǎn)受益人。8.2物業(yè)保險(xiǎn)的理賠：如發(fā)生保險(xiǎn)事故，乙方應(yīng)按照保險(xiǎn)合同的約定及時(shí)向保險(xiǎn)公司提出理賠申請(qǐng)，并將理賠結(jié)果通知甲方和丙方。第九條物業(yè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)9.1項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)組成：乙方應(yīng)設(shè)立專門的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)的日常管理工作。9.2項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)職責(zé)：項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)的提供、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控、業(yè)主投訴的處理、物業(yè)管理數(shù)據(jù)的收集和分析等工作。第十條業(yè)主溝通與投訴處理10.1業(yè)主溝通渠道：乙方應(yīng)設(shè)立業(yè)主溝通渠道，包括但不限于定期召開(kāi)業(yè)主大會(huì)、設(shè)立業(yè)主意見(jiàn)箱、建立業(yè)主群等。10.2投訴處理流程：乙方應(yīng)設(shè)立投訴處理流程，對(duì)業(yè)主的投訴進(jìn)行及時(shí)、有效的處理。第十一條違約責(zé)任與賠償11.1違約行為及責(zé)任：如乙方未能按照本合同的約定提供物業(yè)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，并按照約定承擔(dān)違約責(zé)任。11.2賠償金額的計(jì)算方式：賠償金額根據(jù)乙方違約的程度和甲方損失的大小計(jì)算確定。第十二條合同的變更與解除12.1合同變更條件：合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。12.2合同解除條件：合同解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。第十三條爭(zhēng)議解決方式13.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。13.2調(diào)解解決：如協(xié)商不成，雙方可向物業(yè)所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。13.3仲裁解決：如調(diào)解不成，雙方可按照本合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。13.4法律途徑：如仲裁不成，雙方可向物業(yè)所在地的人民法院提起訴訟。第十四條合同的生效、終止與續(xù)簽14.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同終止條件：本合同期滿后自行終止。14.3合同續(xù)簽程序：合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽事宜，并簽訂書面續(xù)簽協(xié)議。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念和界定1.1第三方介入：本合同所述第三方介入，包括但不限于中介方、評(píng)估方、審計(jì)方、維修方、保險(xiǎn)理賠方等，即為提供專業(yè)服務(wù)、協(xié)助解決合同爭(zhēng)議或履行合同義務(wù)而介入到本合同的一方或多方。1.2第三方界定：第三方應(yīng)為與甲乙方無(wú)任何利益關(guān)聯(lián)的自然人、法人和其他組織，其介入本合同的目的僅為提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助解決合同爭(zhēng)議。第二條第三方責(zé)任的限定2.1第三方責(zé)任：第三方介入后，其應(yīng)按照約定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，并對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.2第三方責(zé)任限額：如第三方因其提供的服務(wù)導(dǎo)致甲方或乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額的計(jì)算方式由甲乙方協(xié)商確定，但不應(yīng)超過(guò)第三方從本合同中獲得的服務(wù)費(fèi)用。第三條第三方與甲乙方的關(guān)系3.1第三方與甲方關(guān)系：第三方介入后，其應(yīng)服從甲方的管理和監(jiān)督，按照甲方的要求提供服務(wù)。3.2第三方與乙方關(guān)系：第三方介入后，其應(yīng)按照乙方的要求提供服務(wù)，并接受乙方的監(jiān)督和管理。第四條第三方介入的程序4.1第三方選擇：甲乙方應(yīng)共同選擇第三方，并簽訂書面服務(wù)協(xié)議。4.2第三方介入時(shí)間：第三方介入的時(shí)間由甲乙方協(xié)商確定，并在服務(wù)協(xié)議中予以明確。第五條第三方服務(wù)的監(jiān)督和評(píng)價(jià)5.1監(jiān)督機(jī)制：甲方和乙方應(yīng)建立第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，對(duì)第三方提供的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督。5.2評(píng)價(jià)反饋：甲方和乙方應(yīng)定期將第三方服務(wù)的評(píng)價(jià)反饋給第三方，并要求第三方及時(shí)改進(jìn)。第六條第三方服務(wù)的變更和終止6.1服務(wù)變更：如甲乙方同意變更第三方服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)期限，應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。6.2服務(wù)終止：如甲乙方同意終止第三方服務(wù)，應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽訂書面終止協(xié)議。第七條第三方介入的爭(zhēng)議解決7.1第三方爭(zhēng)議：如第三方與甲乙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。7.2調(diào)解仲裁：如協(xié)商不成，甲乙方可向物業(yè)所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解，或按照本合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。第八條第三方介入的額外條款8.1額外條款的簽訂：如甲乙方同意增加第三方介入的相關(guān)額外條款，應(yīng)簽訂書面額外條款，并與本合同具有同等法律效力。第九條第三方介入的權(quán)益保護(hù)9.1第三方權(quán)益保護(hù)：甲乙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得干涉第三方的正常服務(wù)。9.2保密義務(wù)：甲乙方應(yīng)對(duì)第三方提供的服務(wù)過(guò)程中獲得的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密。第十條第三方介入的費(fèi)用10.1費(fèi)用承擔(dān)：第三方介入的費(fèi)用由甲乙方協(xié)商確定，并按照約定由甲方、乙方或雙方共同承擔(dān)。10.2費(fèi)用支付：甲方、乙方或雙方應(yīng)按照約定時(shí)間向第三方支付費(fèi)用。第十一條第三方介入的法律法規(guī)遵守11.1法律法規(guī)遵守：第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得違法違規(guī)提供服務(wù)。11.2法律責(zé)任：如第三方違法違規(guī)提供服務(wù)導(dǎo)致甲乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二條第三方介入的合同解除12.1解除條件：如甲乙方同意解除第三方介入，應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。12.2解除后果：第三方介入解除后，甲乙方應(yīng)按照約定時(shí)間向第三方支付解約費(fèi)用。本部分修正條款與原合同具有同等法律效力，如有沖突，以本部分修正條款為準(zhǔn)。除非甲乙雙方另有約定，本部分修正條款自雙方簽字蓋章之日起生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件二：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用計(jì)算明細(xì)附件三：物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃附件四：消防安全管理制度附件五：物業(yè)保險(xiǎn)投保單附件六：項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)人員名單及資質(zhì)附件七：業(yè)主溝通渠道使用指南附件八：投訴處理流程圖附件九：第三方服務(wù)協(xié)議范本附件十：物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于房屋及設(shè)施設(shè)備的檢查、維修保養(yǎng)、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、公共秩序的維護(hù)、消防安全管理等。附件二：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用計(jì)算明細(xì)詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)說(shuō)明物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括費(fèi)用的構(gòu)成、計(jì)算公式、費(fèi)用支付時(shí)間等。附件三：物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出物業(yè)共用部位和設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，包括養(yǎng)護(hù)周期、養(yǎng)護(hù)內(nèi)容、養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)等。附件四：消防安全管理制度詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出消防安全管理制度，包括消防安全組織、消防安全職責(zé)、消防安全培訓(xùn)與演練等。附件五：物業(yè)保險(xiǎn)投保單詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件為物業(yè)保險(xiǎn)投保單，詳細(xì)列出保險(xiǎn)的投保信息，包括保險(xiǎn)類型、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)受益人等。附件六：項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)人員名單及資質(zhì)詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的人員名單及其資質(zhì)，包括姓名、職務(wù)、資質(zhì)證書等。附件七：業(yè)主溝通渠道使用指南詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)說(shuō)明業(yè)主溝通渠道的使用方法，包括溝通渠道的種類、使用步驟、注意事項(xiàng)等。附件八：投訴處理流程圖詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件為投訴處理流程圖，清晰展示投訴處理的步驟，包括投訴接收、投訴分析、投訴處理等。附件九：第三方服務(wù)協(xié)議范本附件十：物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，包括高檔、中檔、低檔等不同等級(jí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：違約行為包括但不限于未能按照合同約定提供服務(wù)、未能達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量、未能按照約定時(shí)間支付費(fèi)用等。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度、造成的損失大小、合同約定的違約責(zé)任等因素確定。示例說(shuō)明：如乙方未能按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，并按照約定承擔(dān)違約責(zé)任。如乙方未能達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金或賠償損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：法律名詞：法律名詞包括但不限于合同、甲方、