DB37T 1977-2011 桶(瓶)裝飲用水配送服務(wù)規(guī)范

DB37DB37/T1977—2011桶（瓶）裝飲用水配送服務(wù)規(guī)范山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I14.2.4配送站應(yīng)布局合理，貯存區(qū)應(yīng)劃分合格品和不合格品及空桶堆放區(qū)域，并有狀態(tài)標(biāo)識(shí)，4.2.5配送站應(yīng)在顯要位置懸掛配送產(chǎn)品品種、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、送貨電話(huà)、投訴電話(huà)、24.3.5配送服務(wù)人員著裝應(yīng)干凈、整潔、大方，有條件的配送站可統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，入戶(hù)4.3.6配送服務(wù)人員應(yīng)掌握基本的禮儀行為規(guī)范，文明禮貌用語(yǔ)，服務(wù)熱情細(xì)致，能解答消費(fèi)4.4.3配送站應(yīng)建立完善的經(jīng)營(yíng)管理制度，如：產(chǎn)品進(jìn)貨、貯存、分揀、出貨、配送及運(yùn)輸車(chē)5.4.1配送站應(yīng)按消費(fèi)者訂單的要求對(duì)貨品進(jìn)行品種、數(shù)量的分揀，貨品不足時(shí)，應(yīng)及5.4.2發(fā)現(xiàn)桶（瓶）蓋松動(dòng)或破損、熱塑帽散落、水質(zhì)混濁、有異物或異味等現(xiàn)象之一，應(yīng)5.6.1配送站應(yīng)按消費(fèi)者訂單要求的時(shí)間、品種及數(shù)量，安排配送服務(wù)人員進(jìn)5.6.2配送站應(yīng)配備統(tǒng)一的運(yùn)輸工具，保證運(yùn)輸工具的清潔、衛(wèi)生、防塵，并對(duì)運(yùn)輸車(chē)輛定5.6.3配送前，配送服務(wù)人員應(yīng)核查裝車(chē)的貨品品種、數(shù)量與訂單的一致性及桶（瓶）裝飲5.6.4配送服務(wù)人員根據(jù)配送地址，選擇最優(yōu)路線(xiàn)和適合的運(yùn)5.6.5運(yùn)輸時(shí)，配送服務(wù)人員應(yīng)確保貨物運(yùn)輸安全，避免強(qiáng)烈震蕩、撞擊，裝卸成品時(shí)應(yīng)輕拿輕放。5.6.6配送時(shí)，配送服務(wù)人員按相應(yīng)的行為服務(wù)規(guī)范進(jìn)行，輕拿輕放，并按消費(fèi)者要求進(jìn)5.6.7應(yīng)嚴(yán)格按照與消費(fèi)者約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)送貨，如有意外情況不能按時(shí)到達(dá)應(yīng)提前告知消346.1配送站應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量保障機(jī)制，制定相應(yīng)的服務(wù)流程、配送