行政前臺(tái)崗位職責(zé)

行政前臺(tái)崗位職責(zé)一、崗位概述行政前臺(tái)作為公司與外界溝通的第一道窗口，承擔(dān)著重要的接待和服務(wù)職能。該崗位不僅需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，還需熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)，能夠有效處理日常事務(wù)，確保公司形象的良好展示。二、核心職責(zé)1.接待訪客負(fù)責(zé)接待來(lái)訪客戶、合作伙伴及其他訪客，提供熱情、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。確保訪客信息的準(zhǔn)確記錄，并及時(shí)通知相關(guān)人員。2.電話接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接負(fù)責(zé)接聽(tīng)公司電話，準(zhǔn)確記錄來(lái)電信息，并根據(jù)需要進(jìn)行轉(zhuǎn)接。確保電話溝通的高效性，及時(shí)處理客戶咨詢(xún)和投訴。3.郵件與快遞管理負(fù)責(zé)公司郵件和快遞的收發(fā)工作，確保郵件及時(shí)送達(dá)相關(guān)部門(mén)。對(duì)重要文件進(jìn)行妥善保管，確保信息安全。4.會(huì)議室管理負(fù)責(zé)會(huì)議室的預(yù)定與管理，確保會(huì)議室的整潔和設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。協(xié)助安排會(huì)議所需的物品，確保會(huì)議順利進(jìn)行。5.辦公環(huán)境維護(hù)定期檢查前臺(tái)及公共區(qū)域的衛(wèi)生和設(shè)備，確保辦公環(huán)境的整潔和舒適。及時(shí)反饋設(shè)施設(shè)備的故障，協(xié)調(diào)維修工作。6.行政支持協(xié)助行政部門(mén)處理日常事務(wù)，包括文件的整理、歸檔及數(shù)據(jù)錄入等。支持公司各項(xiàng)活動(dòng)的組織與實(shí)施，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行。7.信息管理負(fù)責(zé)公司內(nèi)部信息的收集與整理，維護(hù)公司通訊錄及其他相關(guān)資料。確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)更新。8.客戶關(guān)系維護(hù)與客戶保持良好的溝通，及時(shí)了解客戶需求，協(xié)助解決問(wèn)題。定期回訪客戶，收集反饋信息，提升客戶滿意度。9.費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)管理協(xié)助處理前臺(tái)日常開(kāi)支的報(bào)銷(xiāo)工作，確保報(bào)銷(xiāo)流程的規(guī)范性和及時(shí)性。定期整理費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)資料，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。10.培訓(xùn)與指導(dǎo)對(duì)新入職員工進(jìn)行前臺(tái)工作流程的培訓(xùn)，確保其快速適應(yīng)崗位要求。提供必要的指導(dǎo)與支持，幫助其提升工作能力。三、崗位要求1.學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)大專(zhuān)及以上學(xué)歷，具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。熟悉前臺(tái)接待流程及相關(guān)行政工作。2.溝通能力具備良好的溝通能力和人際交往技巧，能夠有效處理各種突發(fā)情況。具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.組織能力具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能夠合理安排工作時(shí)間，確保各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。具備一定的應(yīng)變能力，能夠靈活處理工作中的問(wèn)題。4.計(jì)算機(jī)技能熟練使用辦公軟件，如Word、Excel、PPT等，具備基本的信息處理能力。能夠快速適應(yīng)公司內(nèi)部系統(tǒng)的使用。5.形象氣質(zhì)具備良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，能夠代表公司對(duì)外展示良好的形象。注重個(gè)人儀表，保持整潔的著裝。四、工作流程1.日常接待在工作日的早晨，提前到崗，做好前臺(tái)的準(zhǔn)備工作。確保接待區(qū)域的整潔，準(zhǔn)備好接待所需的資料和設(shè)備。2.電話處理接聽(tīng)電話時(shí)，保持禮貌，準(zhǔn)確記錄來(lái)電信息。根據(jù)來(lái)電內(nèi)容，及時(shí)轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門(mén)或人員。3.郵件管理定期檢查郵件和快遞的到達(dá)情況，及時(shí)處理并分發(fā)。對(duì)重要文件進(jìn)行登記，確保信息的安全和保密。4.會(huì)議安排根據(jù)會(huì)議需求，提前預(yù)定會(huì)議室，并準(zhǔn)備相關(guān)設(shè)備。會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)整理會(huì)議室，確保其整潔。5.信息更新定期更新公司通訊錄及其他相關(guān)信息，確保信息的準(zhǔn)確性。對(duì)外部客戶信息進(jìn)行整理，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。五、績(jī)效評(píng)估1.服務(wù)質(zhì)量根據(jù)客戶反饋和滿意度調(diào)查，評(píng)估前臺(tái)服務(wù)的質(zhì)