工程部售后服務(wù)管理制度

工程部售后服務(wù)管理制度工程部售后服務(wù)管理制度「篇一」一、施工準備階段（一）圍蔽工程辦理收地手續(xù)后，由工程部進行收地圍蔽工作。對征收地塊的圍蔽應(yīng)做到圍蔽范圍準確，圍蔽速度快捷，避免或減少與當?shù)厝罕姷募m紛。圍蔽完成后，應(yīng)安排保安部門巡視，防止圍蔽遭受惡意破壞。（二）現(xiàn)場查勘，進一步清理場地地塊征收后，工程部應(yīng)對場地內(nèi)的情況進行詳細的了解。工程部應(yīng)探明地塊內(nèi)電信、煤氣、給排水管，特別是軍用光纜的分布、走向情況，如影響工程施工，應(yīng)及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。（三）綜合策劃方案會審由工程部組織：建筑設(shè)計院、工程部、招標采購部、成本部、經(jīng)營部、營銷管理部、物業(yè)公司部門負責人，對各部門編制的綜合策劃方案進行審查，審定后明確落實時間。（四）三通一平”的實施工程部應(yīng)確定臨水臨電的容量，及時辦理臨水、臨電的報批及施工手續(xù)，臨時道路出入口報批手續(xù)（包括市政道路綠化遷移報批手續(xù)）、辦理排污許可證等。并馬上組織場地平整、臨時道路的施工。（五）編制項目總進度節(jié)點控制計劃綜合策劃會后，工程部應(yīng)根據(jù)收集的信息編制項目總進度節(jié)點控制計劃，根據(jù)該計劃編制圖紙需求計劃和合同需求計劃，并將綜合策劃會會議紀要、總進度節(jié)點控制計劃報集團工程管理部審核備案。（六）編制審查監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理細則和旁站方案等詳見《監(jiān)理規(guī)劃編制規(guī)定》、《監(jiān)理實施細則編制規(guī)定》、《旁站監(jiān)理規(guī)定》。（七）審查施工組織設(shè)計和施工方案項目主體開工前，工程部應(yīng)督促施工單位提交施工組織設(shè)計進行審查，其審查內(nèi)容主要包括施工方案（技術(shù)工藝方法、手段、流程及各專項施工方案），施工進度計劃，施工平面圖，施工措施，各類材料采購供應(yīng)計劃，各類施工設(shè)備進場計劃,工程樣板施工進度計劃及施工方案。（八）前期的其他準備工作1、督促施工單位按已審批的臨時設(shè)施搭設(shè)方案搭設(shè)臨設(shè)。2、工程部辦公環(huán)境及辦公條件的規(guī)劃。3、熟悉工程監(jiān)理例會制度。4、熟悉工程圖紙、組織圖紙會審及設(shè)計交底，編制各種臺帳。5、放線點的及時復核和保護。6、審查施工單位的組織架構(gòu)及質(zhì)量保證體系、安全文明施工保證體系。7、審查施工單位人員資質(zhì)及特種作業(yè)人員資格證，對于施工單位的主要管理人員，應(yīng)到其總公司進行核查，核查內(nèi)容包括其工資單、社保等。8、審查施工單位進場設(shè)備，數(shù)量滿足施工組織設(shè)計及施工進度要求；性能滿足工程特點及地質(zhì)條件要求；設(shè)備狀況能滿足連續(xù)工作及施工安全要求。9、熟悉進場施工材料驗收制度（按公司的材料驗收制度），樣板先行制度（按公司樣板制作要求）。10、了解當?shù)卣靶袠I(yè)的相關(guān)要求，各分部分項工程的驗收標準和驗收要求。11、對施工單位的進場材料進行檢驗，包含其材料的品種、規(guī)格、型號及出廠合格證。并對材料進行復檢。二、施工階段施工過程中，我工程部管理人員必須到現(xiàn)場巡查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量安全問題及時通知監(jiān)理要求施工單位進行整改。并對施工單位提交的周、月進度計劃進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)有延誤現(xiàn)象時要及時進行糾偏，確保按照合同工期進行施工。嚴格按照材料進場檢驗制度進行驗收。針對重要施工工序要在該工序施工完成后進行工序分享。在工程資料方面，例如：工序報驗資料、材料送檢資料、工程施工資料應(yīng)做好日常管控，尤其是涉及到使用印章的資料，要嚴格按照用印管理等相關(guān)制度執(zhí)行。作好“三寶”的使用，“四口”“五臨邊”的防護，用電管理，防火器材配置等管理。（一）土方開挖協(xié)調(diào)土方分包單位與總包之間的工作配合，監(jiān)督土方分包方的實施過程，包含測量放線的驗收，在開挖過程中避免對樁頭的破壞，開挖的標高是否符合圖紙設(shè)計要求。（二）樁基驗收組織并參加對基坑的驗收，應(yīng)做好樁基礎(chǔ)檢測驗收，驗收合格后及時督促施工單位對下一步工序的施工。作好樁基資料歸檔的協(xié)調(diào)工作。（三）防水施工地下卷材防水施工之前（包括底板防水、地下室外墻防水），必須審批其專項施工方案，以及對材料進行進場驗收、取樣檢測，合格后方可施工并監(jiān)督其施工過程。（四）模板施工首先檢查模板的標高正確性，支撐系統(tǒng)的的合理性、穩(wěn)定性和可靠性；模板的尺寸是否符合圖紙要求，墻、柱模底面與樓面以及墻與墻的接觸面是否嚴密，檢查留門窗或其它設(shè)備洞口的模板木芯的強度和剛度，砼墻、柱與砌體預留拉結(jié)鋼筋，止水鋼板的埋設(shè)，位置必須準確，焊接質(zhì)量及加固措施。（五）鋼筋施工按照設(shè)計圖紙檢查鋼筋的數(shù)量、直徑、位置、間距、搭接是否符要求；鋼筋的連接無論是機械連接還是焊接，均要取得焊接試件報告之后進行施工。鋼筋的安裝綁扎及保護層是否符合要求，施工過程中樓板的蓋筋是否有防踩的措施。（六）砼施工檢查模板內(nèi)有無雜物清除，澆筑砼前模板內(nèi)沖洗干凈，澆水濕潤；澆搗砼時施工單位是否派木工跟模，要求現(xiàn)場試塊的制作和養(yǎng)護必須按規(guī)程操作，砼的養(yǎng)護是否按照施工組織設(shè)計明確的去做，控制其拆模的時間。（七）砌體施工認真檢查二次結(jié)構(gòu)工程使用材料的規(guī)格型號、強度等級是否符合設(shè)計圖紙要求。查看砌筑砂漿的配合由試驗室提前試配，墻體組砌應(yīng)合理，檢查每道墻設(shè)置皮數(shù)桿控制標高。監(jiān)督施工單位各專業(yè)工種是否密切配合，并詳細核對預留洞口、管道、溝槽、預埋的位置、尺寸。（八）裝飾施工檢驗材料配合比要按照試驗室要求，在施工中監(jiān)督室內(nèi)抹灰厚度、平整度、垂直度，室內(nèi)地坪厚度、平整度。根據(jù)幕墻施工方案監(jiān)督其施工過程是否符合圖紙及規(guī)范要求。墻地磚鋪貼的嚴格按照規(guī)范施工。（九）屋面施工在屋面施工過程中對以下幾個方面進行監(jiān)督和檢驗，坡屋面的砼澆筑質(zhì)量控制。找平層的厚度、坡度、平整度、防裂紋措施。保溫層的厚度、平整度，現(xiàn)澆注意留氣孔。防水層的填嵌、粘結(jié)、平整。水落管的安裝、接頭、排水。屋面掛瓦施工要求。（十二）、景觀綠化及室外總體對景觀綠化及室外管線工程、智能化安防工程的圖紙進行套圖，盡早發(fā)現(xiàn)各專業(yè)間的相互影響問題，避免施工中不同專業(yè)相互“打架”。三、驗收階段主要在施工階段各單體驗收的基礎(chǔ)上作好防雷驗收、消防驗收、智能化、綠化驗收、環(huán)衛(wèi)、規(guī)劃竣工驗收等驗收工作，協(xié)調(diào)好總包與各專業(yè)分包的資料上報匯總，并結(jié)合我公司的相關(guān)資料，按照昆山市城建檔案館的要求整理成冊，上報至城建檔案館辦理資料歸檔，待歸檔完畢后再辦理工程竣工備案，最后取得建設(shè)工程竣工備案意見書。工程部售后服務(wù)管理制度「篇二」檔案管理作為物業(yè)管理的重要組成部分，應(yīng)嚴格重視。切勿丟失、泄密，以確保工作的有序正常進行。1.所有文檔實行統(tǒng)一管理，并指派專人負責;2.所有收、發(fā)文件由專人統(tǒng)一登記，文件傳閱后應(yīng)及時歸檔，其他人員不得擅自處理;3.對性質(zhì)不同的文件，實行分類立卷保管，以便日后查找;4.對于客人檔案應(yīng)建立詳細檔案，未經(jīng)上級領(lǐng)導同意，不得擅自將客人資料告知他人;5.所有文件作到不泄密、不失密，定期檢查所有文件;6.對欲銷毀文件必須經(jīng)過部門經(jīng)理批準后進行銷毀工作，嚴禁向廢品回收站出售。工程部售后服務(wù)管理制度「篇三」一、為嚴格施工現(xiàn)場臨時用電管理，確保用電安全，根據(jù)安全生產(chǎn)有關(guān)法律法規(guī)，制訂本制度。二、施工現(xiàn)場的臨時用電必須按照jgj46-2005《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術(shù)規(guī)范》編制臨時用電施工組織設(shè)計(臨時用電設(shè)備在5臺及以上或設(shè)備總?cè)萘吭?0kw及以上)或制定安全用電技術(shù)措施和電氣防火措施(臨時用電設(shè)備在5臺以下和設(shè)備總?cè)萘吭?0kw以下)。三、施工現(xiàn)場臨時用電施工組織設(shè)計或安全用電技術(shù)措施必須由電氣工程技術(shù)人員組織編制，經(jīng)相關(guān)部門審核及技術(shù)負責人批準后實施。四、臨時用電工程必須經(jīng)編制、審核、批準部門和使用單位共同驗收，合格后方可投入使用。五、電工必須經(jīng)過按國家現(xiàn)行標準考核合格后，持證上崗工作;其他用電人員必須通過相關(guān)安全教育培訓和技術(shù)交底，考核合格后方可上崗操作。六、施工現(xiàn)場安裝、巡檢、維修或拆除臨時用電設(shè)備和線路，必須由電工完成，并應(yīng)有人監(jiān)護。移動電氣設(shè)備時，必須經(jīng)電工切斷電源并做妥善處理后進行。七、安裝使用單位對臨時線路應(yīng)加強檢查、維護，安全管理部門應(yīng)加強檢查、督促，對未經(jīng)批準或雖經(jīng)批準而不符合jgj46-2005《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術(shù)規(guī)范》的用電設(shè)備或線路，有權(quán)禁止使用。八、施工現(xiàn)場必須對用電設(shè)施進行定期檢查，對安全隱患必須及時處理，并應(yīng)履行復查驗收手續(xù)。九、施工現(xiàn)場必須按jgj46-2005《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術(shù)規(guī)范》建立用電安全技術(shù)檔案，安全技術(shù)檔案應(yīng)由主管該現(xiàn)場的電氣技術(shù)人員負責建立與管理。工程部售后服務(wù)管理制度「篇四」1、保衛(wèi)部檔案建立在本部門辦公室(原則上由秘書管理);2、消防檔案包括：上級文件、公函;工程消防驗收報告;防火檢查記錄單;火險隱患通知單，向上級呈送的各類消防請示和報告，各級消防組織、滅火力量，消防設(shè)施、設(shè)備的分布;3、內(nèi)保檔案包括：上級文件、公函，重點要害部位及人員政審，公安機關(guān)對案情案卷，保衛(wèi)部對案情的調(diào)查案卷，公安機關(guān)出具的傳喚、搜查、逮捕、拘留、勞動教養(yǎng)通知書，司法機關(guān)送達的判決通知書，公安機關(guān)的外調(diào)介紹信，案情通報;4、其它檔案包括：上級文件、通知、會議紀要，向上級請示的各類行文、飯店各項安全管理制度，對飯店各級安全檢查的記錄單、通知單、隱患通知書，整改措施、意見和建議，各項安全培訓與考核記錄，有關(guān)安全會議紀要，交通事故、違紀開除、非正常死亡，工作計劃和總結(jié);5、檔案分類裝存，編排序號，建立目錄，嚴格履行借還登記手續(xù)。6、建立新類別檔案需經(jīng)部門經(jīng)理，撤消舊檔案須經(jīng)部門經(jīng)理辦公會確定，報上級批準。工程部售后服務(wù)管理制度「篇五」第一部分總則第一條：為加強公司標準化、制度化管理需要，規(guī)范公司工程部管理行為，建立行之有效的技術(shù)、質(zhì)量及安全文明施工的管理機制，明確工程部管理職責，提升工程部管理水平，更好的體現(xiàn)工程部的服務(wù)職能。第二條：本管理制度由公司工程部制定，經(jīng)公司最高領(lǐng)導及公司其他部門討論通過并負責監(jiān)督實施。在本管理制度中未涵蓋的相關(guān)內(nèi)容，遵照公司相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。第三條：公司在工程部管理上推行部長負責制，部長為工程部第一責任人，工程部經(jīng)理為工程部責任工程師。第二部分工程部工作職責負責公司技術(shù)、質(zhì)量、安全生產(chǎn)文明施工、工程進度目標動態(tài)控制等管理工作。具體職責如下：1、不斷完善和加強公司質(zhì)量、安全生產(chǎn)文明施工保證體系，確保其正常有效運行。2、認真做好各項在建工程的質(zhì)安管理和督查工作，健全完善質(zhì)安管理制度和質(zhì)量保證體系，積極開展質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)和安全、文明工地等評比活動，組織質(zhì)安大檢查，參與質(zhì)安事故處理，檢查并落實各項創(chuàng)優(yōu)工作目標和“職工在我心中”活動的各項實施措施。3、負責工程招投標期間提供技術(shù)支持，參與工程風險評估工作；參與工程合同評審及合同交底工作；協(xié)助項目部各施工隊在工程開工前的各項策劃工作并監(jiān)督實施。4、負責做好計量管理和各種有關(guān)資料、報表的統(tǒng)計工作。5、負責落實施工項目文明現(xiàn)場管理和驗收工作。6、負責技術(shù)資料管理工作，不斷提高資料管理的標準化水平，并積極推行電腦化管理。7、參加施工項目的圖紙會審、基礎(chǔ)驗收、中間驗收和竣工驗收并審核項目的竣工資料，配合項目竣工備案的相關(guān)工作。8、審查施工組織設(shè)計和專項施工方案，審查項目部管理機構(gòu)成員的資格，報總經(jīng)理室批準。9、及時掌握工程項目形象進度情況，對工程進度目標實施動態(tài)管理。10、做好整合體系的相關(guān)工作。11、做好領(lǐng)導交辦的其它有關(guān)工作。第三部分人員編制及崗位職責一、人員編制1、工程部部長1名經(jīng)理2名。2、工程技術(shù)、質(zhì)量主管1名，安全文明施工主管1名。3、工程部設(shè)資料主管1名，主辦科員2～3名（根據(jù)公司承接工程量情況，按照需要陸續(xù)補充）。二、崗位職責（一）工程部經(jīng)理崗位職責1、負責工程部的日常事務(wù)，承擔工程部管理責任，落實公司年度質(zhì)量、安全生產(chǎn)文明施工管理目標工作計劃的制定及實施。2、審核項目部的施工方案，檢查防范措施，組織事故調(diào)查并擬定調(diào)查報告，解決措施。3、配合總工程師的工作。4、協(xié)調(diào)公司與行業(yè)主管部門之間的關(guān)系。5、負責跟蹤項目施工進度，協(xié)助解決施工中的各種問題。6、參與工程驗收和工程評審，對工程技術(shù)、質(zhì)量、安全、文明施工環(huán)境等進行檢查、督促，并總結(jié)上報。7、對本部門員工進行教育督導，參與組織職工的技術(shù)培訓、崗位培訓。8、指導施工現(xiàn)場質(zhì)量、安全生產(chǎn)文明施工創(chuàng)建工作，落實文字、圖象等資料的收集整理以及申報工作。9、根據(jù)工程進度目標，掌握工程形象進度情況并實施動態(tài)跟蹤管理。10、做好與業(yè)主的服務(wù)及溝通工作。11、完成上級部門、領(lǐng)導交辦的其它工作以及與其他部門的協(xié)調(diào)配合工作。（二）工程部技術(shù)、質(zhì)量員崗位職責1、配合工程部經(jīng)理開展公司的技術(shù)、質(zhì)量管理工作，負責工程投標技術(shù)文件的編制，指導項目部施工組織設(shè)計、各專項方案、各技術(shù)措施方案的編制工作，并審核及監(jiān)督實施。2、根據(jù)公司制定的年度質(zhì)量目標具體組織實施，嚴格按建筑工程施工規(guī)范、驗評標準以及各省、市、直轄市、自治區(qū)有關(guān)規(guī)定，對公司各施工工程的質(zhì)量進行全方位的檢查監(jiān)督。3、對公司各施工工程的質(zhì)量進行全方位的檢查監(jiān)督。對公司下屬各項目的建筑工程三大分部：基礎(chǔ)工程、鐵塔工程、架線工程，平時加強監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，發(fā)質(zhì)量整改單，并及時組織復查。所有報驗工程必須經(jīng)工程部驗收認可后，方可報上級主管單位驗收。4、接受工程質(zhì)量事故報告、參與質(zhì)量事故處理。收集顧客反饋的質(zhì)量信息，并督促項目施工隊落實整改，對竣工工程開展質(zhì)量回訪。5、參與建筑工程采用的新要求、新結(jié)構(gòu)、新技術(shù)、新材料、新工藝等工程質(zhì)量的鑒定。及時貫徹上級部門的建筑工程施工新要求、新規(guī)定及先進的工藝施工流程。6、接受上級有關(guān)部門指派的質(zhì)量監(jiān)督檢驗任務(wù)。7、組織工程質(zhì)量檢查并及時進行考評，檢查結(jié)果在公司范圍內(nèi)通報。依據(jù)獎罰條例提出獎罰處理意見，報領(lǐng)導批準后執(zhí)行，對工程質(zhì)量實行重獎重罰。8、及時上報月度、季度年度報表。9、組織編制工程項目創(chuàng)優(yōu)方案，并監(jiān)督實施，負責優(yōu)質(zhì)工程文字、圖象等資料的收集整理以及申報工作。9、完成領(lǐng)導交辦事的其他工作。（三）工程部資料員崗位職責1、按工程進度，及時做好各項目技術(shù)資料、安全文明施工資料的收集、整理工作。2、根據(jù)規(guī)范及質(zhì)監(jiān)部門的有關(guān)規(guī)定和要求，各施工隊有關(guān)人員進行技術(shù)資料的交底。3、對照標準規(guī)范及制度會同工程部相關(guān)工程主管定期對各項目部資料進行檢查、按質(zhì)量評定要求，評定工程的質(zhì)量等級，對不符合要求和缺少的資料，有權(quán)責成有關(guān)人員改正和補充。4、資料的歸檔應(yīng)遵循“完整性、準確性、真實性”的原則，嚴禁弄虛作假、資料不齊全、不及時、簽字不全或代簽等。5、配合公司工程部長及工程部經(jīng)理，根據(jù)工程實際情況和國家規(guī)范要求設(shè)計公司統(tǒng)一資料用表，接受有關(guān)部門對公司、施工隊工程資料的審查。6、督促各施工隊及時將開工申請報告、開工報告、施工許可證、施工組織設(shè)計、專項施工方案、施工圖、圖紙會審紀要等及時送公司有關(guān)部門和分管領(lǐng)導審核簽證，并在開工一個月內(nèi)如數(shù)送公司工程管理部留檔。