柜員崗崗位職責(zé)

柜員崗崗位職責(zé)第一章總則第一條目的和依據(jù)本規(guī)章制度的目的是為了規(guī)范和明確柜員崗崗位的職責(zé)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。本規(guī)章制度依據(jù)公司相關(guān)職能部門訂立的崗位職責(zé)和工作流程，并與公司其他規(guī)章制度相銜接。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于公司全部柜員崗位。柜員崗位指負(fù)責(zé)現(xiàn)金存取、業(yè)務(wù)辦理、客戶服務(wù)等相關(guān)工作的員工。第三條責(zé)任人公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)全面監(jiān)督和管理柜員崗位的工作。崗位主管負(fù)責(zé)具體執(zhí)行和監(jiān)督柜員崗位的工作。柜員崗位員工負(fù)責(zé)依照本規(guī)章制度執(zhí)行崗位職責(zé)。第二章崗位職責(zé)第四條業(yè)務(wù)辦理柜員崗位員工負(fù)責(zé)辦理各類現(xiàn)金業(yè)務(wù)，包含存款、取款、匯款、結(jié)算等。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格依照公司訂立的操作流程和規(guī)定要求，確保操作準(zhǔn)確無(wú)誤。如遇到特殊情況，應(yīng)及時(shí)向崗位主管匯報(bào)并請(qǐng)示處理。第五條客戶服務(wù)柜員崗位員工負(fù)責(zé)接待客戶并供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在接待過(guò)程中，應(yīng)注意禮儀和形象，保持良好的溝通和服務(wù)態(tài)度。如遇到客戶投訴或需求不符合規(guī)定的情況，應(yīng)及時(shí)向崗位主管匯報(bào)并幫助解決。第六條現(xiàn)金管理柜員崗位員工負(fù)責(zé)核準(zhǔn)現(xiàn)金存取、清點(diǎn)現(xiàn)金和做好賬務(wù)記錄。在存取現(xiàn)金過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格依照公司的安全制度和操作規(guī)程，確保現(xiàn)金安全。如遇到現(xiàn)金差額或異常情況，應(yīng)及時(shí)向崗位主管匯報(bào)并搭配相關(guān)部門進(jìn)行核查。第七條業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)表柜員崗位員工負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和記錄柜臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包含客戶數(shù)量、業(yè)務(wù)金額等。在工作結(jié)束時(shí)，應(yīng)依照公司要求填寫相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表，并及時(shí)上報(bào)至崗位主管。第三章工作流程與要求第八條工作流程柜員崗位員工在每天上班前應(yīng)查看該日工作任務(wù)，并做好準(zhǔn)備。上班后，依照崗位主管的布置進(jìn)行工作。在工作過(guò)程中，應(yīng)注意工作流程，依照先后次序完成各項(xiàng)任務(wù)。下班前，應(yīng)將工作臺(tái)整理整齊，并將工作料子妥當(dāng)保管。第九條工作要求柜員崗位員工應(yīng)保持良好的工作狀態(tài)和形象，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，不得擅自轉(zhuǎn)變或違反要求。具備基本的金融知識(shí)和專業(yè)技能，能夠嫻熟操作相關(guān)系統(tǒng)和工具。重視團(tuán)隊(duì)合作，與同事之間保持良好的溝通和協(xié)作關(guān)系。第四章崗位培訓(xùn)與考核第十條崗位培訓(xùn)公司將定期組織柜員崗位員工參加相關(guān)培訓(xùn)課程，更新知識(shí)和提升本領(lǐng)。崗位主管應(yīng)依據(jù)員工實(shí)際情況，訂立個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，并跟蹤培訓(xùn)效果。第十一條崗位考核公司將依據(jù)柜員崗位的工作表現(xiàn)，進(jìn)行定期的績(jī)效考核?？己藘?nèi)容包含業(yè)務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、安全管理等方面。考核結(jié)果將作為崗位聘用、晉升和獎(jiǎng)懲的依據(jù)。第五章附則第十二條違規(guī)處理對(duì)于違反本規(guī)章制度的行為，依照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，包含批判教育、警告、處分等。對(duì)于嚴(yán)重違紀(jì)違法行為，將依法依規(guī)予以處理，并報(bào)相關(guān)部門處理。第十三條生效和修訂本規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效。如有需要對(duì)本規(guī)章制度進(jìn)行修訂，應(yīng)經(jīng)公司相關(guān)職能部門批準(zhǔn)并通知相關(guān)崗位人員。以上規(guī)章制度依照公司的管理要求，詳實(shí)地規(guī)定了柜員崗位的職責(zé)和工作流程，以確保柜員崗位員工能夠準(zhǔn)確地辦理業(yè)務(wù)、供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并加強(qiáng)