天貓商城運營方案

歡迎下載內(nèi)容僅供參考天貓商城運營方案大綱：...1:店鋪設(shè)計時間：2人員：美工,文案工作：設(shè)計網(wǎng)店頁面,根據(jù)主營產(chǎn)品的特性,設(shè)計符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩.,,3...,.3個..1,當月主題活動2,顧客體驗活動3,特惠產(chǎn)品活動參考林氏木業(yè).,20098折"..,....7.〔類似新媒體〕...,.,..2:商品頁面時間：4個星期內(nèi)人員：美工,文案工作：設(shè)計美觀,簡潔的商品介紹模板.要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡.要求：,,.〔可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞〕,..,.再,.,..放置熱銷商品美白保濕.".7天..3:時間：長期人員：所有客服.用TXT或WORD,,..3,對所有的回答前,都加上"親,",最后都加上語助詞,類似"呢,哪,啊".4:客戶互動時間：長期人員：策劃工作：與客戶保持良好的交流和互動.內(nèi)容：1.,寫超過200字,2.200字...5:推廣營銷時間：長期人員：全部工作：主要涉與店鋪活動和部分推廣業(yè)務(wù).一．軟文.要求：1.編寫不落痕跡,自然流暢,提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可,不用寫.2．產(chǎn)品的功能,設(shè)計,店鋪的服務(wù),從一點深挖,其他點到為止.3．也要提出意見和批評,更顯得真實.推廣渠道：1.相關(guān)論壇,淘寶社區(qū),百度貼吧,百度知道,百度空間.2．HTML的SEO優(yōu)化頁面的主題內(nèi)..,,##.,IP.級買家秀,實際是軟文的營銷.并采取買家秀的評比,重獎第一名,普遍獎勵每個投稿人,吸引買.二．HTML單頁SEO優(yōu)化GOOGLE,BAIDU排名,到網(wǎng)店相關(guān)單品.要求：1..2．頁面下需要有TXT.3．交換高PR值的做友情.三．淘寶客要求：1.設(shè)置商品選擇當季熱銷商品.2．選擇圖片漂亮,清晰的...四．淘寶直通車要求：1.選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞,越精細化,越好.2．設(shè)置投放地區(qū)##和最高上限30元每天.3．選擇圖片漂亮,清晰的.五．一元起拍要求：1.根據(jù)淘寶統(tǒng)計的當月分類熱銷產(chǎn)品前十,選擇部分進行1元起拍.以達到聚集人氣的目的..10...六．超級賣霸要求：1.,.要求：1.提供免費小樣參與活動.八．綜合利用秒殺〔限時打折〕,聚劃算,優(yōu)惠券,淘團購,淘7天等活動.九．聯(lián)合購物推薦和線下雜志進行推廣.類似淘寶天下,HITAO,口碑等.6:信譽倍增管理時間：長期人員：一個客服工作：在合法范圍內(nèi),快速提高店鋪信譽程度.舉例：1.六個商品連拍,總價格超過200元,可以包運費200元,.275折〕7:好評打分提醒時間：長期人員：一個客服工作：顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒.要求：,5.在發(fā)貨按照快遞正常到達時間后延一客服需要 詢問顧客是否收到,并對貨物評價.如滿意,則請顧客與時給予好評和所有項目5分.如有問題,不論責任在誰,客服必須第一時間真誠道歉,然后調(diào)查問題的原因,并與時給予處理和補償方法〔具體處理方法和補償方法,需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定〕.例：物流延時未按時到貨,貨物包裝受到擠壓變形,證實后可以給予5到10元的店鋪抵扣券,用于下次購物抵扣.具體對話流程,參看附件:售后回訪流程.,,100元,300元.,..,4.74.8則獎金當月增加100元,以此類推.如果顧客評價得分少于上月.則獎金根據(jù)超過的百分比降低,比如從4.7降低到4.6則獎金當月減少200元,以此類推,若處罰金額超過獎金部分,則從基本工資中扣.注：獎罰可以根據(jù)實際情況而定.8:會員管理時間：長期人員：一個客服工作：已購買產(chǎn)品的顧客的針對性營銷.內(nèi)容：1.,,,VIP2．利用APP.3．聯(lián)合策劃人員,舉辦只針對老顧客的優(yōu)惠活動,此活動在會員特惠區(qū)出現(xiàn).9:商品排序管理時間：長期人員：一個客服特點：針對標準化產(chǎn)品.內(nèi)容：1.每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格,銷量,信譽三個排序方法中居于優(yōu)勢位置,如果不是,則針對進行優(yōu)化和調(diào)整.2．利用APPSTORE.店鋪初期站內(nèi)推廣方案〔初稿〕公司與產(chǎn)品信息概述……推廣策略主要工作的內(nèi)容為,通過淘寶外站內(nèi),把索域?qū)I店的文化、產(chǎn)品、服務(wù)與理念傳到給潛在的消費用戶,讓更多的用戶通過推廣渠道進行購買,進而實現(xiàn)其銷售目的.推廣目標,,消費,.區(qū)域性推廣計劃與既定目標以淘寶網(wǎng)為界限,進行區(qū)域性劃分,主要分為：店內(nèi)推廣、淘寶站內(nèi)推廣、淘寶站外推廣三個部分.第一部分：店內(nèi)推廣.主要包括關(guān)鍵詞優(yōu)化,產(chǎn)品上下架時間、整店與部分產(chǎn)品的促銷優(yōu)惠活動.其促銷工具有：滿就送,限時打折,搭配套餐.++優(yōu)惠信息產(chǎn)品上下架時間11:00-16:00,19:00-23:00,每隔半小時左右發(fā)布一個新品.〔通過淘寶助理一次性上傳的產(chǎn)品,可以通過手動上下架來調(diào)整其寶貝最佳發(fā)布時間.整店優(yōu)惠活動<1>滿500減100..〔滿500送200積分此類〕<2>滿？元+1元換購<3>收藏店鋪〔送小禮品,或減1元現(xiàn)金〕<4>包郵<5>全場？折〔**會員價,VIP價〕<6>現(xiàn)金券、紅包<1>單品包郵〔購買其他產(chǎn)品也包郵〕<2>買A產(chǎn)品送B產(chǎn)品<3>新品預(yù)售<4>單品打折〔VIP尊享價〕<5>限時打折進度與目標：預(yù)計10—15天完成整店與部分產(chǎn)品的調(diào)整與實施.第二部分：淘寶站內(nèi)推廣.淘寶站內(nèi)推廣主要又分為三塊：穩(wěn)定的推廣、短期的活動推廣、論壇社區(qū)推廣.穩(wěn)定的推廣.主要是指淘寶網(wǎng)一些衍生的專業(yè)推廣與需支付一定費用的推廣方法,其推廣方式比較穩(wěn)定,變換型間隔性相對較穩(wěn)定.主要的方式有：<1>鉆石展位<2>淘寶直通車<3>超級賣霸淘寶客淘代碼<6>阿里媽媽推廣..<1>購買幫派廣告位<2>參加淘寶各類主題活動〔中秋、國慶等〕<3>一元拍、荷蘭拍<4>超級買家秀或者買家分享秒殺團購淘寶影響較大的一些活動幫派與報名地址：1、淘寶新會員活動招商幫_招兵買馬幫淘寶VIP招兵買馬幫淘寶商城秒殺幫5、聯(lián)幫超市6、淘寶聚劃算7、快樂淘保官方幫派8、淘江湖招商賣家?guī)?、手機版淘寶官方幫派10、幫派投稿處-店鋪11、淘寶商城官方活動報名12、淘團購論壇社區(qū)推廣淘寶社區(qū)推廣〔論壇,盡量發(fā)精華帖熱帖〕淘畫報〔將產(chǎn)品圖片拍的有視覺效果,再配合當季某些品牌發(fā)布話,制作畫報,增加流量〕加入商盟或一些流量較大的相關(guān)幫派優(yōu)惠信息區(qū)發(fā)布信息網(wǎng)店自己搞在線活動推廣相互交流收藏自己建立幫派招收會員進行推廣..括像：SNS.進度與目標：淘寶站外推廣與范圍較之指定范圍內(nèi)的推廣難度較大,需要投入更多的時間去推廣.效果也較之不明顯.網(wǎng)店或產(chǎn)品推廣流程圖店鋪整體構(gòu)筑——站內(nèi)推廣、站外推廣同步進行推廣實施步驟與內(nèi)容〔1〕初步了解產(chǎn)品的定位、材質(zhì)、價位、目標消費人群等.2