供貨協(xié)議書(shū)的售后服務(wù)

合同編號(hào)：__________供貨協(xié)議書(shū)的售后服務(wù)甲方（供貨方）：_______乙方（購(gòu)買(mǎi)方）：_______根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方向乙方提供產(chǎn)品及售后服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)向乙方提供如下產(chǎn)品：（1）產(chǎn)品名稱(chēng)：_______（2）產(chǎn)品型號(hào)：_______（3）產(chǎn)品數(shù)量：_______（4）產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。1.2甲方應(yīng)提供的售后服務(wù)內(nèi)容包括：（1）安裝調(diào)試：在產(chǎn)品到達(dá)乙方指定地點(diǎn)后，甲方負(fù)責(zé)安排專(zhuān)業(yè)人員為乙方進(jìn)行產(chǎn)品的安裝調(diào)試，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。（2）培訓(xùn)：甲方應(yīng)向乙方提供產(chǎn)品操作培訓(xùn)，包括操作手冊(cè)、培訓(xùn)資料、實(shí)操演示等，確保乙方熟練掌握產(chǎn)品操作方法。（3）維修保養(yǎng)：自產(chǎn)品驗(yàn)收合格之日起，甲方負(fù)責(zé)產(chǎn)品的維修保養(yǎng)工作，確保產(chǎn)品在保修期內(nèi)正常運(yùn)行。（4）技術(shù)支持：甲方應(yīng)提供電話(huà)、在線(xiàn)客服等方式，為乙方提供產(chǎn)品技術(shù)支持，解答乙方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。（5）售后咨詢(xún)：乙方在使用過(guò)程中，如有任何疑問(wèn)，可隨時(shí)向甲方咨詢(xún)，甲方應(yīng)盡快給予解答。二、售后服務(wù)期限2.2在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換故障部件。2.3保修期結(jié)束后，甲方仍提供有償?shù)木S修服務(wù)，具體費(fèi)用雙方可協(xié)商確定。三、售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.1甲方接到乙方的售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在_______小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并在_______小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。3.2特殊情況下，如甲方無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，說(shuō)明原因，并盡快解決問(wèn)題。四、費(fèi)用及支付方式4.1甲方向乙方提供的售后服務(wù)費(fèi)用包含在產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格中，乙方無(wú)需額外支付。4.2如乙方需甲方提供超出合同約定的售后服務(wù)內(nèi)容，雙方可協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用。4.3支付方式：乙方向甲方支付售后服務(wù)費(fèi)用，可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等方式進(jìn)行。五、違約責(zé)任5.1甲方未按照約定提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)______年。甲方（供貨方）：_______乙方（購(gòu)買(mǎi)方）：_______簽訂日期：_______年_______月_______日合同注意事項(xiàng)及解決辦法：1.注意事項(xiàng)：（1）產(chǎn)品交付及驗(yàn)收：雙方應(yīng)按照約定時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品交付和驗(yàn)收，確保產(chǎn)品符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（2）售后服務(wù)請(qǐng)求：乙方在售后服務(wù)期限內(nèi)如有售后服務(wù)需求，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并提供必要的故障信息及現(xiàn)場(chǎng)情況。（3）售后服務(wù)響應(yīng)：甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予回應(yīng)，并按照約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。（4）費(fèi)用支付：乙方應(yīng)按照約定方式及時(shí)支付售后服務(wù)費(fèi)用，確保甲方正常提供售后服務(wù)。2.解決辦法：（1）雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）如甲方未按照約定提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。（3）如乙方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。關(guān)鍵詞語(yǔ)的法律名詞解釋?zhuān)?.合同法：是指調(diào)整平等主體之間民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范總稱(chēng)，包括《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)。2.違約責(zé)任：是指合同當(dāng)事人違反合同義務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任，包括繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等。3.售后服務(wù)：是指商品銷(xiāo)售后，供應(yīng)商為購(gòu)買(mǎi)方提供的產(chǎn)品使用、維修、保養(yǎng)等方面的服務(wù)。4.保修期：是指產(chǎn)品供應(yīng)商對(duì)所銷(xiāo)售產(chǎn)品提供的免費(fèi)維修或更換故障部件的期限。5.有管轄權(quán)的人民法院：是指根據(jù)我國(guó)民事訴訟法規(guī)定，具有審理民事案件權(quán)限的人民法院。特殊應(yīng)用場(chǎng)合及補(bǔ)充條款：1.應(yīng)用場(chǎng)合：產(chǎn)品安裝地點(diǎn)位于偏遠(yuǎn)地區(qū)補(bǔ)充條款：如甲方安裝人員前往偏遠(yuǎn)地區(qū)進(jìn)行產(chǎn)品安裝和售后服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)因交通、住宿等產(chǎn)生的額外費(fèi)用。2.應(yīng)用場(chǎng)合：產(chǎn)品出現(xiàn)故障，需緊急維修補(bǔ)充條款：如乙方在使用過(guò)程中遇到緊急故障，甲方應(yīng)在接到乙方通知后立即安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行維修，確保乙方正常使用。3.應(yīng)用場(chǎng)合：乙方對(duì)產(chǎn)品操作不熟悉，需要額外培訓(xùn)補(bǔ)充條款：甲方應(yīng)在產(chǎn)品驗(yàn)收合格后，為乙方提供額外培訓(xùn)，確保乙方熟練掌握產(chǎn)品操作。4.應(yīng)用場(chǎng)合：產(chǎn)品保修期結(jié)束后，乙方仍需甲方提供維修