2024東方航空金牌客戶權益保障合同版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024東方航空金牌客戶權益保障合同版本合同目錄一覽第一條：權益概述1.1金牌客戶資格1.2金牌客戶權益1.3權益的有效期第二條：航班預訂與改簽2.1預訂流程2.2改簽政策2.3退票政策第三條：優(yōu)先服務3.1優(yōu)先登機3.2優(yōu)先行李托運3.3優(yōu)先安檢通道第四條：客艙服務4.1高級客艙座位4.2免費餐食與飲品4.3額外行李額度第五條：積分與獎勵5.1積分累積規(guī)則5.2獎勵兌換政策5.3積分有效期第六條：貴賓休息室6.1貴賓休息室使用資格6.2休息室服務內容6.3額外貴賓服務第七條：特殊情況處理7.1航班延誤7.2航班取消7.3旅客身體不適第八條：客戶隱私保護8.1個人信息保護8.2隱私政策8.3數據安全措施第九條：爭議解決9.1協商解決9.2調解程序9.3法律適用與訴訟管轄第十條：合同修改與終止10.1修改條款10.2終止條件10.3終止后的權益處理第十一條：通知與通訊11.1通知方式11.2通訊地址與聯系方式11.3通知生效時間第十二條：定義與解釋12.1關鍵詞定義12.2解釋權歸屬12.3合同文本第十三條：附則13.1合同的生效13.2合同的附件13.3合同的副本第十四條：其他條款14.1遵守法律法規(guī)14.2不得轉讓14.3未經授權的使用第一部分：合同如下：第一條：權益概述1.1金牌客戶資格（1）累計飛行里程達到10萬公里；（2）累計消費金額達到10萬元人民幣；（3）連續(xù)三年保持銀牌客戶資格。1.2金牌客戶權益（1）優(yōu)先預訂航班；（2）免費升級高級客艙；（3）積分加倍累積；（4）優(yōu)先登機；（5）免費行李額額外增加；（6）貴賓休息室使用權；（7）優(yōu)先安檢通道；（8）生日當天享受額外積分獎勵。1.3權益的有效期金牌客戶權益自申請成功之日起生效，有效期為一年。一年后，需重新滿足金牌客戶資格要求，方可繼續(xù)享有金牌客戶權益。第二條：航班預訂與改簽2.1預訂流程金牌客戶可通過東方航空官方網站、手機APP或客戶服務進行航班預訂。在預訂時，可享受優(yōu)先座位選擇權。2.2改簽政策金牌客戶可享受更寬松的改簽政策，具體規(guī)定如下：（1）提前不少于2小時改簽，不收取手續(xù)費；（2）提前不足2小時改簽，收取票價20%的手續(xù)費；（3）航班起飛后改簽，收取票價50%的手續(xù)費。2.3退票政策金牌客戶可享受更優(yōu)惠的退票政策，具體規(guī)定如下：（1）提前不少于2小時退票，全額退款；（2）提前不足2小時退票，收取票價20%的退票費；（3）航班起飛后退票，收取票價50%的退票費。第三條：優(yōu)先服務3.1優(yōu)先登機金牌客戶可享有優(yōu)先登機權，無需排隊，憑身份證和登機牌即可辦理登機手續(xù)。3.2優(yōu)先行李托運金牌客戶的行李可享受優(yōu)先托運服務，確保行李優(yōu)先到達目的地。3.3優(yōu)先安檢通道金牌客戶可享用優(yōu)先安檢通道，節(jié)省安檢時間，提高出行效率。第四條：客艙服務4.1高級客艙座位金牌客戶可免費升級至高級客艙，享受更加舒適的飛行體驗。4.2免費餐食與飲品金牌客戶在飛行過程中，可享用免費餐食和飲品，包括酒水、小吃等。4.3額外行李額度金牌客戶可享受額外行李額度，免費托運行李重量額外增加10公斤。第五條：積分與獎勵5.1積分累積規(guī)則金牌客戶在消費時，可獲得雙倍積分，積分可用于兌換獎勵機票、升艙服務等。5.2獎勵兌換政策金牌客戶可用積分兌換獎勵機票、升艙、折扣券等，具體兌換規(guī)則見東方航空官方網站。5.3積分有效期積分有效期為一年，過期將自動失效。請及時兌換獎勵，以免損失。第六條：貴賓休息室6.1貴賓休息室使用資格金牌客戶可享用貴賓休息室，無需排隊，享受私密、舒適的休息環(huán)境。6.2休息室服務內容（1）免費茶點、飲料；（2）免費WiFi；（3）舒適座椅、沙發(fā)；（4）報紙、雜志；（5）電視、多媒體設備。6.3額外貴賓服務（1）免費按摩椅使用；（2）免費洗浴間；（3）優(yōu)先登機提醒服務。第八條：客戶隱私保護8.1個人信息保護金牌客戶個人信息嚴格保密，未經客戶同意，不得向第三方透露。8.2隱私政策東方航空將遵循合法、正當、必要的原則收集、使用、存儲和保護客戶個人信息。8.3數據安全措施東方航空將采取加密、防火墻等技術手段，確?？蛻魝€人信息的安全。第九條：爭議解決9.1協商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應通過協商解決。9.2調解程序如協商不成，可向東方航空客戶服務中心申請調解。9.3法律適用與訴訟管轄本合同適用中華人民共和國法律，雙方同意在東方航空所在地人民法院提起訴訟。第十條：合同修改與終止10.1修改條款東方航空有權對本合同條款進行修改，修改后的條款自公布之日起生效。10.2終止條件金牌客戶違反本合同規(guī)定，東方航空有權終止金牌客戶資格。10.3終止后的權益處理金牌客戶資格終止后，相關權益自動失效，已累積積分按比例退還。第十一條：通知與通訊11.1通知方式雙方可通過東方航空官方網站、手機APP、客戶服務等途徑進行通知。11.2通訊地址與聯系方式雙方同意以合同簽訂時的通訊地址和聯系方式為準。11.3通知生效時間通知自發(fā)送之日起生效，對方收到通知即為送達。第十二條：定義與解釋12.1關鍵詞定義本合同所用關鍵詞如“金牌客戶”、“積分”等，具體含義見東方航空官方網站。12.2解釋權歸屬本合同的解釋權歸東方航空所有。12.3合同文本本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十三條：附則13.1合同的生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同的附件本合同附件包括《金牌客戶權益明細表》、《積分兌換規(guī)則》等。13.3合同的副本雙方同意將本合同副本存檔，以便日后查閱。第十四條：其他條款14.1遵守法律法規(guī)雙方應遵守中華人民共和國相關法律法規(guī)，共同維護合同的履行。14.2不得轉讓本合同項下的權益不得轉讓，不得用于非法目的。14.3未經授權的使用未經東方航空書面授權，任何人不得使用金牌客戶權益。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：《金牌客戶權益明細表》詳細列出金牌客戶的所有權益，包括優(yōu)先登機、優(yōu)先行李托運、優(yōu)先安檢通道、高級客艙座位、免費餐食與飲品、額外行李額度、貴賓休息室使用權、積分累積與兌換規(guī)則等。2.附件二：《積分兌換規(guī)則》詳細說明積分累積的方式、積分有效期、積分兌換獎勵機票、升艙、折扣券等的規(guī)定。3.附件三：《貴賓休息室服務指南》詳細介紹貴賓休息室的位置、服務時間、服務內容、額外服務等內容。4.附件四：《改簽與退票政策》詳細列出金牌客戶的改簽與退票政策，包括改簽時間要求、改簽手續(xù)費、退票時間要求、退票費等。5.附件五：《客戶隱私保護政策》詳細說明東方航空對金牌客戶個人信息的保護措施，包括數據收集、使用、存儲和保護的方式。6.附件六：《爭議解決方式》詳細列出雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議時的協商、調解程序，以及法律適用和訴訟管轄等內容。7.附件七：《合同修改與終止條款》詳細說明東方航空對本合同條款的修改權、金牌客戶違反合同的終止條件、終止后的權益處理等內容。8.附件八：《通知與通訊方式》詳細列出雙方通知的方式、通訊地址和聯系方式，以及通知生效時間等內容。說明二：違約行為及責任認定：1.金牌客戶未滿足第一條所述的金牌客戶資格要求，東方航空有權終止其金牌客戶資格。示例：如果客戶在一年內未達到10萬公里飛行里程或10萬元消費金額，東方航空有權取消其金牌客戶資格。2.金牌客戶在享受優(yōu)先服務時，未遵守相關規(guī)定，造成航班秩序混亂或其他旅客不滿的，需承擔相應責任。示例：客戶在優(yōu)先登機時，未按照工作人員指引排隊，導致其他旅客不滿。3.金牌客戶在積分累積、兌換過程中，未遵守《積分兌換規(guī)則》的相關規(guī)定，東方航空有權拒絕其積分兌換請求。示例：客戶在積分兌換獎勵機票時，未提前足夠時間進行兌換，導致兌換失敗。4.東方航空未按照合同約定提供貴賓休息室服務、高級客艙座位、免費餐食與飲品等權益的，需承擔違約責任。示例：由于東方航空的原因，客戶在飛行過程中未能享受到免費餐食與飲品。5.東方航空在未經金牌客戶同意的情況下，泄露其個人信息的，需承擔違約責任。示例：東方航空未能妥善保管客戶個人信息，導致客戶信息泄露。說明三：法律名詞及解釋：1.金牌客戶：指滿足東方航空規(guī)定的飛行里程、消費金額等條件的東方航空會員。應用：金牌客戶在本合同中享有各種權益，包括優(yōu)先服務、積分累積與兌換等。2.積分：指金牌客戶在飛行、消費等活動中積累的獎勵points。應用：積分可用于兌換獎勵機票、升艙、折扣券等，具體兌換規(guī)則見《積分兌換規(guī)則》。3.貴賓休息室：指東方航空提供給金牌客戶的私密、舒適的休息環(huán)境。應用：金牌客戶可在貴賓休息室享用茶點、飲料、免費WiFi等服務。4.改簽：指金牌客戶在飛行前對已預訂的航班進行時間、日期、艙位等方面的變更。應用：金牌客戶可享受更寬松的改簽政策，具體規(guī)定見《改簽與退票政策》。5.退票：指金牌客戶在飛