上傳人：1***

認(rèn)證信息

認(rèn)證類型：個(gè)人認(rèn)證

認(rèn)證主體：謝**（實(shí)名認(rèn)證）

IP屬地：浙江

IP屬地：浙江 上傳時(shí)間：2024-12-01 格式：PDF 頁數(shù)：10 大?。?30.34KB 積分：11 舉報(bào) 版權(quán)申訴

試卷代號:2225座位號rn

國家開放大學(xué)(中央廣播電視大學(xué))2016年秋季學(xué)期"開放專科"期末考試

物業(yè)管理實(shí)務(wù)(1)試題

2017年1月

題號一一一四五總分

一一一

分?jǐn)?shù)

得分|評卷人

一、單項(xiàng)選擇題(10個(gè)，每小題2分，共20分}

1.物業(yè)管理權(quán)來源于()。

A.開發(fā)商B.物業(yè)服務(wù)公司

c.業(yè)主D.政府

2.委托服務(wù)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有()。

A.服務(wù)權(quán)B.管理權(quán)

c.經(jīng)營管理權(quán)D.租賃權(quán)

3.物的管理原則上僅限于()。

A.建筑物的共用部分B.專有部分

C‘建筑物的樓體部分D.建筑物的主體部分

4.關(guān)于物業(yè)出租與出售的區(qū)別的錯(cuò)誤表述是()。

A.物業(yè)的出租是通過一次交換，房屋即從實(shí)物形態(tài)轉(zhuǎn)為貨幣形態(tài)

B.物業(yè)的租賃是在房屋達(dá)到使用年限前，經(jīng)過多次交換收回房屋的投資和利息

c.物業(yè)租賃的流通過程與消費(fèi)過程是互相交叉、同步轉(zhuǎn)變的

D.物業(yè)出售是所有權(quán)的轉(zhuǎn)移與讓渡，而物業(yè)出租讓攘的只是使用權(quán)

5.以下哪一個(gè)答案不是處理業(yè)主的投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則?()

A.真誠以待、相敬有加B.處理及時(shí)，回訪有序

c.善于理解，做貼心人D.發(fā)號施令，勒索業(yè)主

664

6.業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)，從管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物業(yè)管

理中的某一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目(如設(shè)備維修保養(yǎng)、自動(dòng)化管理、園林綠化、保潔、保安等)拿出來進(jìn)行單

獨(dú)招標(biāo)或分包的行為屬于()。

A.單純物業(yè)管理招標(biāo)B.專項(xiàng)服務(wù)工作招標(biāo)

c.物業(yè)管理與經(jīng)營綜合招標(biāo)D.服務(wù)管理招標(biāo)

7.物業(yè)管理投標(biāo)書是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為取得目標(biāo)物業(yè)的()，遞交給招標(biāo)人，就如何管

理目標(biāo)物業(yè)起草的文件。

A.服務(wù)權(quán)B.經(jīng)營權(quán)

c.所有權(quán)D.使用權(quán)?

8.業(yè)主分戶帳面住宅專項(xiàng)維修資金余額不足首期交付存額(〉的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)交。

A.20%B.30%

c.40%D.50%

9.現(xiàn)代的物業(yè)管理小區(qū)的文化建設(shè)是以〈)為主導(dǎo)的。

A.業(yè)主B.小區(qū)居委會(huì)

c.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.街道文化部門

10.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要條件是消費(fèi)者和服務(wù)人員之間的()

A.禮節(jié)行為和任務(wù)的完成B.感情交流和任務(wù)的完成

c.禮節(jié)行為和感情的交流D.任務(wù)的完成和期望的滿意度

得分|評卷人

二、多項(xiàng)選擇題(5個(gè)，每小題2分，共10分}

11.從物業(yè)管理的角度，物業(yè)是指()。

A.一個(gè)建筑群

B.一個(gè)居住小區(qū)(大廈〉

c.已建成投入使用的各類建筑物及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場地

D.土地

12.物業(yè)管理的最基本的服務(wù)業(yè)務(wù)是指(

A.公共服務(wù)B.專項(xiàng)服務(wù)

c.社會(huì)福利類服務(wù)D.特約服務(wù)

665

13.實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)由(〉等部分構(gòu)成。

A.設(shè)備運(yùn)行成本B.物業(yè)管理服務(wù)成本

c.法定稅費(fèi)D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤

14.物業(yè)管理質(zhì)量體系是由()構(gòu)成。

A.內(nèi)部組織管理質(zhì)量系統(tǒng)B.內(nèi)部運(yùn)作管理質(zhì)量系統(tǒng)

c.服務(wù)過程的質(zhì)量系統(tǒng)D.客戶服務(wù)的質(zhì)量管理系統(tǒng)

15.根據(jù)新《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所

在地的()備案。

A.區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門B.街道辦事處

c.鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府D.居民委員會(huì)

得分|評卷人

三、判斷并改錯(cuò)題(10個(gè)空，每個(gè)2分，共20分)

16.((中共中央國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)城市規(guī)劃建設(shè)管理工作的若干意見》提出:原則上不

再建設(shè)封閉住宅小區(qū)。()

17.專有所有權(quán)的內(nèi)容是指區(qū)分所有權(quán)人作為專有所有權(quán)人所享受的權(quán)利與承擔(dān)的義

務(wù)。()

18.房屋質(zhì)量管理中最主要的一項(xiàng)工作是房屋維修。()

19.物業(yè)經(jīng)營管理是以市場化為導(dǎo)向，以謀求共同利益最大化為目的，以滿足物業(yè)服務(wù)企

業(yè)的盈利為目標(biāo)的社會(huì)化、綜合化、經(jīng)營性的服務(wù)與管理。()

20.房屋租金即房屋租賃價(jià)格，是房屋承租人為取得一定期限內(nèi)房屋的所有權(quán)而付給房

屋所有人的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。()

21.房屋的租賃管理，必須把維護(hù)承租者的合法使用權(quán)，為居民或承租單位服務(wù)的宗旨放

在首位。()

22.針對普遍性、戰(zhàn)略性、長遠(yuǎn)性問題開展的基礎(chǔ)性、常規(guī)性的培訓(xùn)工作屬于拔優(yōu)培訓(xùn)。

()

23.文化活動(dòng)的親善原則就是要在文化活動(dòng)中體現(xiàn)"新"、"行"、"情"、"心"、"親"五個(gè)特

色。()

666

24.根據(jù)《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法機(jī)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對建設(shè)單位移交的資料進(jìn)行清點(diǎn)和核

查，重點(diǎn)核查共用設(shè)施設(shè)備出廠、安裝、試驗(yàn)和運(yùn)行的合格證明文件.()

25.所謂非對稱信息就是在相互對應(yīng)的經(jīng)紀(jì)人之間，不作對稱分布的有關(guān)某些事件的知

識或概論分布。()

t得分|評卷人

四、簡答題(3個(gè)，每小題10分，共30分}

26.簡述現(xiàn)代物業(yè)管理的特點(diǎn)。

27.如何做好交樓工作?

28.物業(yè)租賃的特征如何?

得分|評卷人

五、論述題{共20分}

29.試述物業(yè)檔案資料管理的重要性。

.

667

試卷代號:2225

國家開放大學(xué)(中央廣播電視大學(xué))2016年秋季學(xué)期"開放?？?期末考試

物業(yè)管理實(shí)務(wù)(1)試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

(供參考)

2017年1月

一、單項(xiàng)選擇題(10個(gè)，每小題2分，共20分)

1.C2.C3.A4.A5.D

6.B7.A8.B9.C10.C

二、多項(xiàng)選擇題(5個(gè)，每小題2分，共10分)

11.ABC12.ACD13.BCD14.ABCD15.ABC

三、判斷并改錯(cuò)題(10個(gè)空，每個(gè)2分，共20分}

16.-J

17.-J

18.X改為:房屋質(zhì)量管理中最主要的一項(xiàng)工作是房屋完損等級的評定。

19.X改為:"物業(yè)服務(wù)企業(yè)的盈利"改為"滿足業(yè)主及非業(yè)主使用人的需求"。

20.X改為z"所有權(quán)"改為"使用權(quán)"

21.-J

22.X改為z將"拔優(yōu)培訓(xùn)11"改為"全員培訓(xùn)11"。

23.X改為:將"情"改為"全"。

24.-J

25.-J

四、簡答題(3個(gè)，每小題10分，共30分)

26.簡述現(xiàn)代物業(yè)管理的特點(diǎn)。

答案要點(diǎn)z

自上世紀(jì)80年代以來，發(fā)達(dá)國家的物業(yè)管理更趨成熟，物業(yè)管理體制日益健全。呈現(xiàn)以

下特點(diǎn)z

(1)突出了管理行為和組織體制的有機(jī)結(jié)合運(yùn)作。

(2)多種管理機(jī)制有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)微觀物業(yè)管理機(jī)制的良性化。

(3)將物業(yè)管理與人居問題同等對待的觀念轉(zhuǎn)變。

(4)物業(yè)管理向綜合化、專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。

668

27.如何做好交樓工作?

答案要點(diǎn)z

交樓工作是前期管理的一項(xiàng)重要的工作，是與業(yè)主第一次接觸的關(guān)健環(huán)節(jié)，關(guān)系到物業(yè)管

理工作能否被業(yè)主接受。給業(yè)主一個(gè)好的"第一印象"，交樓工作必須做好策劃。

(1)文件的準(zhǔn)備。

(2)形象的設(shè)計(jì)、環(huán)境的營造。

(3)交樓的組織準(zhǔn)備。交樓過程還需要做好時(shí)間的安排和人員的組織準(zhǔn)備。

(4)交樓工作中應(yīng)注意的問題。交樓時(shí)應(yīng)讓業(yè)主清楚物業(yè)各部分或設(shè)施的保質(zhì)期限和具

體范圍，以確保業(yè)主應(yīng)得的權(quán)益。交樓時(shí)管理人員應(yīng)站在業(yè)主的立場上，根據(jù)售房合同，業(yè)主

有權(quán)對物業(yè)進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，以保證購置房屋的質(zhì)量。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)派員陪同業(yè)主對房屋進(jìn)

行檢查驗(yàn)收，回答業(yè)主提出的問題。如當(dāng)場不能解答的話，必須記錄下來，待征詢后明確答復(fù)。

如果確系物業(yè)管理公司在竣工驗(yàn)收時(shí)的遺漏或疏忽的質(zhì)量問題，要及時(shí)通知施工單位或開發(fā)

建設(shè)單位限期整修、解決。

28.物業(yè)租賃的特征如何?

答案要點(diǎn):

房屋租賃作為一種特定的商品交易的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)形式，它具有以下特征:

(1)房屋租賃的標(biāo)的是作為特定物的房屋。

(2)物業(yè)租賃讓攘的是物業(yè)使用權(quán)而不是所有權(quán)。

(3)租賃雙方都必須是符合法律規(guī)定的責(zé)任人。

(4)租金的合理確定是物業(yè)租賃的核心問題。

(5)房屋的租賃關(guān)系是一種經(jīng)濟(jì)的契約關(guān)系。

五、論述題(共20分}

29.試述物業(yè)檔案資料管理的重要性

答案要點(diǎn):

物業(yè)檔案資料管理的重要性如下

(1)物業(yè)檔案資料的管理是開展物業(yè)管理的前提:物業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的建筑物有機(jī)系統(tǒng)，要

發(fā)揮其正常的功能，要根據(jù)物業(yè)的性能、設(shè)備設(shè)施的設(shè)計(jì)要求合理使用，常規(guī)保養(yǎng)、定期修繕、

科學(xué)管理。物業(yè)資料的健全是管理實(shí)施的前提。

(2)健全有序的資料檔案是提高管理效率的重要條件。

(3)搞好資料檔案的管理，有利于提高管理水平，開展評優(yōu)、創(chuàng)優(yōu)工作。

669

試卷代號:2226

國家開放大學(xué)(中央廣播電視大學(xué))2016年秋季學(xué)期"開放專科"期未考試

物業(yè)管理實(shí)務(wù)(2)試題(開卷)

2017年1月

注意事項(xiàng)

一、將你的學(xué)號、姓名及分校(工作站)名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)?？荚?/p>

結(jié)束后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶出考場。監(jiān)考人收完

考卷和答題紙后才可離開考場。

二、仔細(xì)讀懂題目的說明，并按題目要求答題。答案一定要寫在答題紙的指

定位置上，寫在試卷上的答案無效。

三、用藍(lán)、黑圓珠筆或鋼筆{含簽字筆)答題，使用鉛筆答題無效。

一、多項(xiàng)選擇題(5小題，每小題3分，共15分}

1.在市場經(jīng)濟(jì)體制下，房地產(chǎn)作為商品，其分類的依據(jù)，在生產(chǎn)、流通、消費(fèi)各經(jīng)濟(jì)運(yùn)行環(huán)

節(jié)中，應(yīng)充分體現(xiàn)在()的特點(diǎn)與要求。

A.商品屬性B.社會(huì)屬性

c.房屋建筑自然性D.房屋建筑使用性質(zhì)

2.居住物業(yè)按建設(shè)時(shí)間可分為(

A.新建居住物業(yè)B.原有居住物業(yè)

c.舊城區(qū)的居住物業(yè)D.開發(fā)區(qū)居住物業(yè)

3.寫字樓物業(yè)管理的目標(biāo)可以用"()"六個(gè)字來概括。

A.安全B.舒適

C.衛(wèi)生D.快捷

4.從特種物業(yè)的經(jīng)營管理性質(zhì)看，有些是公益性的，如()。

A.政府物業(yè)B.文教、衛(wèi)生、體育物業(yè)

C.娛樂、酒店物業(yè)D.會(huì)展物業(yè)

670

5.以下屬于特種社會(huì)功能物業(yè)的是(

A.醫(yī)院、學(xué)校B.交易會(huì)(所)

c.車站、碼頭、機(jī)場D.寺院、殘疾人專用設(shè)施

二、判斷并改正錯(cuò)誤題{首先判斷正誤，如有錯(cuò)誤還須改正，5小題，每個(gè)3分，共15分}

6.2003年6月8日出臺的《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確了房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相統(tǒng)一的原則，

為物業(yè)管理的分類管理打下了政策基礎(chǔ)。()

7.美國學(xué)者羅伯特.c.凱爾等根據(jù)不同物業(yè)的管理所需要具備的知識不同將物業(yè)分為

居住物業(yè)、商用物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、特殊用途物業(yè)。()

8.某雜貨鋪每月固定租金為400元，百分比提成為年收入的5%，則年銷售收入為90000

元收入的租戶，該年要交的固定基本租金為4500元。()

9.對于裝修的違章，由于物業(yè)公司沒有執(zhí)法權(quán)，在運(yùn)用處罰措施時(shí)，應(yīng)造當(dāng)掌握尺寸，避

免由予處罰引起不必要的爭執(zhí)，對于難以解決的問題，可要求有關(guān)執(zhí)法部門(城監(jiān)、公安等〉協(xié)

助處理。()

10.物業(yè)管理文件材料書寫要工整、清晰，可用普通圓珠筆、鉛筆或復(fù)寫紙等記錄材料。

()

三、填空題(20個(gè)空，每空1分，共20分)

11.英國政府對物業(yè)管理行業(yè)實(shí)行，一般不干涉，而由住宅中介機(jī)構(gòu)一一

負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。

12.多層住宅，即不設(shè)電梯而用樓梯組織垂直交通的至層住宅。

13.停車場有和兩種，其中多數(shù)是大型或高層建筑的附設(shè)物業(yè)。

14.工業(yè)園區(qū)日常物業(yè)管理內(nèi)容主要有z、和。

15.自營式是指開發(fā)建設(shè)單位自己對的設(shè)施進(jìn)行經(jīng)營，由開發(fā)建設(shè)單

位承擔(dān)。

16.物流企業(yè)的配送中心不僅承擔(dān)，而且往往也兼有的職能，實(shí)際上是

一種配送中心。

17.商業(yè)企業(yè)的配送中心。即由批發(fā)商、零售商、共同組建的配送中心向

眾多的零售店鋪進(jìn)行

18.服務(wù)性公寓是隨著首先在流行的體閑度假的需要，而建設(shè)起來的一類物業(yè)

形式。

19.服務(wù)性公寓是一類以為目的，建成單元式結(jié)構(gòu)的，按照的要求來配

置設(shè)施和設(shè)備，按管理的滿足社會(huì)需要的特殊居住物業(yè)。

671

四、問答題(4小題，每小題5分，共20分)

20.商務(wù)物業(yè)管理有何特點(diǎn)?

21.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些?

22.如何開展服務(wù)項(xiàng)目監(jiān)控?

23.成本費(fèi)用控制的程序有哪些?

五、應(yīng)用題(2小題，其中1小題為方案設(shè)計(jì)題，1小題為案例分析題，每小題15分，共30分}

24.方案設(shè)計(jì)題

請制定一份效果良好的消防演練計(jì)劃。

25.案例分析題

"榮里模式"的工業(yè)物業(yè)管理體系

"榮里模式"的工業(yè)物業(yè)管理體系，即依托集團(tuán)優(yōu)勢，適應(yīng)中小民營科技企業(yè)需求，為廣大

業(yè)主、承租人搭建一個(gè)綜合性的服務(wù)平臺，為業(yè)主和承租人營造一個(gè)省心、安心、舒心的發(fā)展空

間。

"榮里模式"是天津市榮里物業(yè)管理有限公司創(chuàng)建的工業(yè)物業(yè)管理模式，該公司管理著擁

有22萬平方米工業(yè)廠房的兩個(gè)鑫茂民營科技園，園內(nèi)已進(jìn)駐企業(yè)近300家，從業(yè)人員4000余

人，年創(chuàng)科工貿(mào)總收入40億元人民幣。

企業(yè)作為生產(chǎn)經(jīng)營單位，除了內(nèi)部管理和接受國家工商、稅務(wù)、物價(jià)等部門的管理外，還需

要生產(chǎn)、后勤服務(wù)、社會(huì)公共事務(wù)等多方面的的協(xié)調(diào)。因此，工業(yè)物業(yè)管理存在著基礎(chǔ)服務(wù)、延

伸服務(wù)和小區(qū)企業(yè)文化建設(shè)服務(wù)三大需求。1基礎(chǔ)服務(wù)除住宅物業(yè)服務(wù)內(nèi)容外，還包括直接保

障正常生產(chǎn)的供電、給排水、電梯、消防、通訊、信息網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)E企業(yè)消防安全檢

查和室內(nèi)電檢F為保障企業(yè)正常生產(chǎn)秩序?qū)碓L人員的嚴(yán)格管理z為企業(yè)產(chǎn)品、貨物的安全出

人對各類車輛的管理;生產(chǎn)廢棄物的清