2024業(yè)務(wù)員的個人年終工作總結(jié)范文 業(yè)務(wù)員工作總結(jié)（34篇）

2024業(yè)務(wù)員的個人年終工作總結(jié)范文業(yè)務(wù)

員工作總結(jié)（34篇）

2024業(yè)務(wù)員的個人年終工作總結(jié)范文業(yè)務(wù)員工作總結(jié)（通用34篇）

2024業(yè)務(wù)員的個人年終工作總結(jié)范文業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇1

20_年已經(jīng)過去，在一年里，有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時候，

房地產(chǎn)市場還沒有完全復(fù)蘇，那時的壓力其實挺大的?？蛻粲兄?/p>

重顧慮，媒體有各種不利宣傳，我卻堅信青島地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值

潛力，在稍后的幾個月里，房市回升，我和同事們抓緊時機，到達

了公司指標，創(chuàng)造了不錯了業(yè)績。

在實踐工作中，我又對銷售有了新的體驗，在此我總結(jié)幾點與

大家分享：

（一）不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信

任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。

（二）了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講

解，否則，所說的一切都是白費時間。

（三）推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢，

做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則不要強

詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美

的，那必定存在謊言。

（四）持續(xù)客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對

項目的喜愛，他們會將喜愛傳遞，資源無窮無盡。

（五）確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們

的專業(yè)來幫忙客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其它樓盤,

都能夠增加客戶的信任度。

（六）團結(jié)、協(xié)作，好的團隊所必需的。

自己也還存在一些需要改善之處：

一、有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往

往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的

方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更

加貼心，才會有更多信任。

二、對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切,

否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自

己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以，以后我

要加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，透過詢問引出他們心中的問題，

再委婉解決，這樣不但能夠掌握先機，操控全局，而且還能夠增加

與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

現(xiàn)今我已來工作半年多了，在上半年的工作中，本人的銷售套

數(shù)為69套，總銷額為6千萬。在今后的工作中，我要更加完善自己,

提升自己，增加各方面的知識和對青島各個地區(qū)的了解，不但要做

好這個項目，更要跟著公司一齊轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)場。

在此，我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機會，我也會更加努力

的去工作，去學(xué)習(xí)，交出自己滿意的成績單。

思考、定奪。

2024業(yè)務(wù)員的個人年終工作總結(jié)范文業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇2

時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間已接近年末。這是我人生中彌足珍貴的

經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里領(lǐng)導(dǎo)給予了

我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)海納百川的胸

襟，感受到了家裝設(shè)計師不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹的豪氣，也體會

到了工作的艱難和堅定。在對你們肅然起敬的同時，也為我有機會

成為你們團隊中的一員而驚喜萬分。在與你們相處的日子里，在領(lǐng)

導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均

取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報。在競爭日益激

烈的市場，作為一個家裝品牌，要想立足發(fā)展，除了產(chǎn)品自身的特

色以外，必需著眼于銷售隊伍的建設(shè)。大凡做過銷售的人都聽說過

沒有賣不出去的貨，只有賣不出貨的人，這句話立竿見影的闡述了

擁有一名優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的重要性。我離優(yōu)秀還有一段距離，為了能成

為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，我會在以后的工作中更加努力，爭取早日達

到優(yōu)秀！由于我入公司時間尚短，經(jīng)過公司的一段時間的培訓(xùn)，我的

水平是有了一定的提高，但是到了真正與客戶進行溝通的時候，還

有一定的欠缺。再就是目前煙臺家裝市場上的競爭激烈，迫使我不

得不學(xué)習(xí)更多的知識來應(yīng)付日益激烈的競爭。在此時間，我進一步

的學(xué)習(xí)了3DMA_的高級技巧，還學(xué)習(xí)了一些顏色搭配、布局搭配等

相關(guān)知識，通過學(xué)習(xí)，我的專業(yè)技能又有一定程度的提高。我想在

不久的將來，我的.能力會得到大家的認可。在學(xué)習(xí)了專業(yè)技巧的同

時，我也不忘學(xué)習(xí)一些銷售技巧。前面我已經(jīng)說過了銷售的重要性,

我也為能早日成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)，請保留此標記員而不懈努力。

這段時間我學(xué)習(xí)了一些語言藝術(shù)和溝通技巧，并在與客戶的交流過

程中得到了鍛煉。我的目標不僅僅是合格，更重要的是我想要做到

優(yōu)秀。

在以后的日子里，我會為早日實現(xiàn)這個目標而不懈努力，還請

領(lǐng)導(dǎo)給予我必要的幫助和監(jiān)督。在工作表現(xiàn)方面，我為公司做了大

量的效果圖，這些效果圖可能暫時還沒有很多的客戶來欣賞，但是

它們已經(jīng)充實了公司的素材庫。當(dāng)有客戶前來的時候，他們會有更

多的選擇。在日后的工作中，我也會孜孜不倦的為公司制作更多更

好的效果圖，讓公司額資源更加的豐富。在我不斷進步的同時，除

了有我個人辛勤的汗水以外，還有公司領(lǐng)導(dǎo)對我的大力栽培。你們

那任勞任怨的作風(fēng)，在逆境中自信和不屈不撓的性格都使我受到深

深的鼓舞！也正因為有了這么多的閃光點，更加激勵了我奮進的斗志。

在工作上，你們是我學(xué)習(xí)的榜樣，在生活中，你們是我的朋友。我

希望在以后的日子里我們的團隊能合作的更加默契。也希望我們能

合作愉快，創(chuàng)造出更好的業(yè)績！

20_年又是一個充滿—的一年，在今后的工作中，我將努力提

高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。

我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種家裝相關(guān)知識，并用于指導(dǎo)實踐。

2、業(yè)精于勤而荒于嬉，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,

通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力,

并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每

一項工作。

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進入—已經(jīng)將近一年的時間，經(jīng)過這一段時間的鍛煉學(xué)習(xí)，讓

我對船運這個行業(yè)有了更深的了解，不管是在技術(shù)上還是在人際交

流溝通上都有了相應(yīng)的提高、在—領(lǐng)導(dǎo)強有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持

下，個人在這一年的時間里取得了不小的進步。本人在工作過程中,

積極地完成了各位領(lǐng)導(dǎo)師傅分配給我的各項工作?，F(xiàn)將有關(guān)本年度

個人工作情況作如下總結(jié)：

一、年度工作情況

1、熟悉了解單位各項規(guī)章制度。為了更快更好地融入—這個團

隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對單位的各項規(guī)章制度進行全

面了解，熟悉了單位的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進入—

這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我

將以單位的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情

況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。

2、熟悉項目流程。作為項目經(jīng)理助理，熟悉和了解項目流程及

狀況對開展工作是相當(dāng)有利的。為了能更好地進行工作，我多次深

入各相關(guān)職能部門和現(xiàn)場，對船運項目的進展飲更深層次的了解。

在掌握第一手資料之后，查閱相關(guān)技術(shù)文件，對項目情況進行探究,

對以后項目的重難點上行分析，對項目的基礎(chǔ)形式進行分析，通過

研究和分析，我對船運項目的實際情況進行了解，為下一步項目的

進展完成提供了可靠的依據(jù)。

3、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)—項目的進展和完成，離不

開單位各相關(guān)職能部門的參與和努力，在—的各位領(lǐng)導(dǎo)各位師傅的

大力支持和關(guān)心下，多次參與各相關(guān)職能部門的項目協(xié)調(diào)，使項目

能按照客戶要求順利進行。

二、存在的不足

1、缺乏溝通，不能充分利用資源，在—的過程中，由于對專業(yè)

技術(shù)比較陌生，又礙于面子，不積極向其他同事求教，造成工作效

率降低甚至出現(xiàn)錯誤，不能達到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好

“三人行必有我?guī)煛?，在以后的工作中，我要主動加強和其他部門

同事的溝通，通過單住這個平臺達到資源共享，從而提高自己的業(yè)

分水平。

2、缺乏計劃性，在工作過程中，特別是—項目的初期階段，由

于缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達到事倍

功半的效果，客戶不滿意不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作

過程中，我要認真制亡工作計劃，做事加強目的認識，分清主次矛

盾，爭取能達到事半功倍的效果。

3、自己的專業(yè)面狹窄，對—以及其它相關(guān)專業(yè)知識比較缺乏，

認識不夠，語言上也不是特別有優(yōu)勢，在和船員溝通上也限制了自

身的發(fā)展和工作的展開。在以后的工作過程中，我將加強專業(yè)的學(xué)

習(xí)，充分利用單位資源，提高主觀能動性，爭取把本職工作做的更

加完美和成功。

三、改進措施

1、派工單項目管理，派工單項目管理中的地位非同小可，離開

他，項目管理就無從談起，派工單是項目開展的依據(jù)。熟悉派工單。

并對其進行深入細致的研究，對派工單的關(guān)鍵項目、存在的漏洞及

可能產(chǎn)生變化并引起糾紛的地方做到心中有數(shù)。樹立強烈的危險意

識。在派工單面前，雙方的地位是平等的。當(dāng)客戶提出各種各樣的

異議和建議時，首先想到要遵守派工單，對采納建議可能帶來的經(jīng)

濟問題要有充分估計。當(dāng)然對于追加的工程要有船東的確認，才能

進行下一步。

2、客戶信息的及時轉(zhuǎn)化，項目實施階段，各相關(guān)職能部門的多

方面工作，對項目質(zhì)量進行的控制和監(jiān)督，是項目順利進展的必要

前提條件?？蛻舻囊笫俏覀児ぷ鞯哪繕撕蜏蕜t，在以后的工程里,

要及時準確的把客戶的要求傳遞給各相關(guān)職能部門，使信息轉(zhuǎn)化為

生產(chǎn)力、使信息轉(zhuǎn)化為質(zhì)量的完美。

3、進度控制是項目成功與否的關(guān)鍵因素之一，工程部做的就是

編制項目管理規(guī)劃，研究項目的總進度、分解布劃、技術(shù)難題，對

項目實施過程中可能出現(xiàn)的問題做好預(yù)案，然后制定一整套制度來

計劃，以提高工作效率，加快工程進度，更好更快的完成每項工程。

總結(jié)過去，展望未來，這一年工作多，任務(wù)重，對于我來說也

是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境，新機遇，新挑戰(zhàn)，如何優(yōu)質(zhì)、高效、按期地

完成項目，是作為主管人員應(yīng)該思考的課題。在以后的工作中，我

將認真執(zhí)行單位的相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮個人主觀能動性，高標準要

求自己，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)新經(jīng)驗，善于總結(jié)，也希望單位領(lǐng)導(dǎo)能給

我更多的理解和更大的支持，爭取為項目的開展貢獻自己的力量。

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一、本年度的工作情況

（一）開展市場調(diào)研，拓展市場空間

目前，酒類市場競爭激烈，我們代理的品牌在當(dāng)?shù)孛灰娊?jīng)傳。

如何開拓市場，對于競爭，我們采取了提高服務(wù)質(zhì)量的辦法，大做

銷售廣告，在當(dāng)?shù)囟嗉颐襟w做廣告，收到了明顯的效果。結(jié)果使地

老百姓對酒類家喻戶，人人皆知。同時我們大力在農(nóng)村促銷酒類。

在促銷中，采取贈品與獎勵辦法，對農(nóng)民具有強大的吸引力。

如針對部分農(nóng)民急需農(nóng)機卻缺少資金的情況，在開蓋有獎活動中，

把一等獎設(shè)為農(nóng)用三輪車，而不是彩電、冰箱、空調(diào)之類的高檔電

器，并對獲獎?wù)哌M行大力宣傳，使農(nóng)民們懷著獲得一輛三輪車的夢

想，在消費時認準了這一品牌;針對許多農(nóng)民與親朋好友在一起，酒

后喜歡打撲克的特點，把贈品定為設(shè)計精美、市場上買不到的特制

廣告撲克，非常受農(nóng)民朋友歡迎，從而銷量隨之大增。

（二）人性化服務(wù)

自酒類承諾零風(fēng)險以來，我對消費者零風(fēng)險服務(wù)進行了認真調(diào)

查研究，認為要通過酒類零缺陷產(chǎn)品、精巧細膩的市場細分服務(wù)消

費者，消費者購買的每一瓶酒類，都印有800全國免費服務(wù)電話，

通過溝通，拉近了消費者和一之間的距離，進一步強化了—缺陷的品

質(zhì)。我通過專業(yè)化的服務(wù)，及時幫助加速走貨，從商品陳列到貨柜

展示，再到無處不在的POP招貼提示，業(yè)務(wù)代表一路跟蹤，使得每

個終端成為完美終端，個個作成為樣板工程，啤賣的不僅是商品，

更重要的是專業(yè)化服務(wù)，并帶來的豐厚回報。據(jù)統(tǒng)計，年內(nèi)銷售額

達到了元。

二、存在的問題

雖然在這一年，我們?nèi)〉昧吮容^不錯的成績，但仍然存在一些

問題，如果不加以糾正改善，將會影響產(chǎn)品的銷售。包括業(yè)務(wù)員的

管理，后勤的配合。

1、業(yè)務(wù)員的管理比較松散，并沒有效的形成一個營銷系統(tǒng)，有

時甚至是各自為戰(zhàn)。在以后的銷售管理過程中，要根據(jù)實際情況建

立有效的管理制度，帶動業(yè)務(wù)員的積極性，提高工作效率。

2、后勤配合有些遲緩，往往出現(xiàn)單已開，貨遲遲發(fā)不了去的情

況，使客戶信任度降低。

在即將來臨的一年，要注意上一年度出現(xiàn)的問題，并繼續(xù)發(fā)揚

我們的優(yōu)勢，爭取在明年酒的銷售中取得更好的成績。

2024業(yè)務(wù)員的個人年終工作總結(jié)范文業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇5

回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個做外貿(mào)工作的同志都

深深地體會到，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長起

來的，是在各部門同事們的用心幫忙配合下進步的。受外貿(mào)組其他

同志的委托，在那里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們。

下方我分兩個方面向大家匯報自己過去一年來在外貿(mào)這個全新

的工作崗位上的收獲和體會。

一、克服困難，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的

成功跨越。

我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時，以為自己有從事

內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會難到哪去，沒想到工作一上手后，

其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關(guān)，專業(yè)知識更是至關(guān)重要

的。國際貿(mào)易實際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結(jié)

匯幾個部分組成，而每一個部分都具有很強的專業(yè)性。因此我一上

崗，就感受了不小的壓力。明白要想勝任這項工作，首要任務(wù)就是

學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚?，任?wù)在身，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗，只

能是一手托書本，一手干工作。因此在一年中，我把大部份業(yè)余時

刻都用在了強化外語、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識上了。從一開始我就給自

己制定了雷打不動的學(xué)習(xí)計劃，不管工作再忙、家務(wù)事再多、都務(wù)

必抽出一些時刻學(xué)習(xí)。在家里，經(jīng)常是孩子睡下了，就是我最踏實

的學(xué)習(xí)機會，時刻長了，孩子問我：母親又上大學(xué)了在工作中為了

弄懂一個概念，我務(wù)必要多問幾個為什么，工作中碰到難題，有經(jīng)

驗的同志幫忙解答了，我都會仔細記在本子上，班后再找時刻細細

消化，逐步提高。學(xué)以致用，讓我增長了知識，練就了本領(lǐng)，提高

了技能，在工作中的自信心也在不斷增強。

例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項很重要的資料，如果有

問題我們不能及時發(fā)現(xiàn)，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險。因此出

國留學(xué)用戶往往會為了保護自己的利益設(shè)法打擦邊球，我們收到的

每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求，這其

中就會隱藏著對我們的不利條款，這種狀況碰到的多了，我們外貿(mào)

組的幾個人也就習(xí)慣了對信用證中自己拿不準的條款，都會提出來

相互之間進行切磋，經(jīng)驗不夠用了，就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù)，請

教銀行也是家常便飯。20一年，我共經(jīng)手處理了16份信用證，在自

己的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯，每一次我都會

堅持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件個性麻煩的工

作，有時外商為了自己的利益經(jīng)常會堅持自己的意見，甚至很不客

氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會在耐心的商談之中，

堅持不放下原則。16份信用證中以前有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)

于我公司結(jié)匯不利，我都堅持據(jù)理力爭，直到信用證修改滿足我們

的要求為止，從而確保了資金正?；厥铡?/p>

外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎(chǔ)的，專業(yè)人士通常稱其

為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時刻如果與信用要求存在不符

點，就無法保證貨款及時、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是

可想而知的。因此單據(jù)制作同樣是我工作中，重點學(xué)習(xí)和把握的資

料。起初正因業(yè)務(wù)生疏，總是越著急越抓不住重點，屢屢出錯，當(dāng)

辛辛苦苦加班加點趕制出來的一大堆單據(jù)，被我行挑出毛病退回來

重做時，心里真不是味道。記得有一次中板合同交單，由于外商要

求將幾個合同交叉發(fā)貨，又在一個信用證下，分出多套單據(jù)議付，

經(jīng)過反復(fù)調(diào)整，離交單的時刻只剩一天，這個時候我只能抱著所有

單據(jù)，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關(guān)門了，單據(jù)才最后

寄出去了。為了搶時刻，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。

經(jīng)過近半年的實踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對我

已不是太大的難題了。20一年我共制單45套，每一套都是數(shù)拾頁的

單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時、如數(shù)收回貨款760余萬美元。在制單

中我體會到不僅僅僅需要嫻熟的專業(yè)知識和清醒的頭腦，更需要是

對工作的高度職責(zé)心。

二、精心盡力做事，發(fā)奮為公司多創(chuàng)效益。

20一年4月份以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的思考，新鋼聯(lián)的出

口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場尋求發(fā)展，只能透過外采的方式組織

出口資源。這種方式對于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱

難的，正因外商明白你隸屬于首鋼，他就期望從你這兒拿到首鋼的

產(chǎn)品，規(guī)模大一點的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和潛質(zhì)，而我們拿

不到穩(wěn)定的出口資源，這對于我們都是不利因素。

但是新鋼聯(lián)公司的特點就是要變不利條件為有利條件，用自身

的發(fā)奮，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。

在大家的幫忙配合下，我從江陰西城鋼廠采購歐標圓鋼965噸,

江蘇深陽扁鋼廠采購美標扁鋼2447噸，包鋼采購歐標圓鋼2423噸。

分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板13308噸,

20一年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計19143噸。這些成績的取得，與自

己堅持不懈的發(fā)奮和精心盡力的工作是分不開的。

20一年10月份，從包鋼友誼軋鋼廠采購2423噸圓鋼的事給我

留下很深的印象。

當(dāng)時我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購合同2500噸。正

因要趕在國家退稅調(diào)整之前發(fā)運，因此我們要求他務(wù)必要在11月

30日前將全部圓鋼運抵天津港，具備裝船條件.

正因此批圓鋼是苣次出口歐洲，因此在外包裝、掛牌、材質(zhì)證

明等方面都有特殊要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽很重要。盡管我

們在與包鋼的采購合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕，最后

在12月4日將我們所需要的貨物運到了天津港，但當(dāng)貨代理貨時卻

發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問題，如包裝、刷色不規(guī)范等。

接到貨代的信息時已是周五的下班時刻，可如果不去現(xiàn)場驗貨就有

可能出現(xiàn)問題，造成外商索賠，不及時處理，錯過船期，就有可能

造成退稅損失。想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周

六一早趕往天津港，與貨代一齊按工廠的明細一一理貨，對于出現(xiàn)

的問題反復(fù)與工廠溝通、確認，最終得到了廠方的明白和支持，問

題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12月14日前具備報關(guān)條

件。

透過20一年的工作總結(jié)，我的確有很多感受和體會，但讓我感

受最深的是：自己很幸運，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦，受了不

少累，但我有一個領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事支持、蓬勃向上的群眾，布老同

志的傳幫帶，我從中學(xué)到了很多東西。最突出的體會是：新鋼聯(lián)的

外貿(mào)比起首鋼國貿(mào)，比起其他專業(yè)外貿(mào)公司，的確面臨許多困難，

但我們堅信，只要大家共同發(fā)奮，這個“難”字也會造就出能吃苦、

敢打硬仗的外貿(mào)隊伍，敢于戰(zhàn)勝困難，就能建立出具有新鋼聯(lián)特點

的外貿(mào)事業(yè)。

20一年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅年，我們要總結(jié)一年的經(jīng)驗，

重點在產(chǎn)品開發(fā)上和市場拓展上下功夫，在隊伍建設(shè)初見成效的基

礎(chǔ)上，以更加飽滿的熱情，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強而發(fā)奮工作。

220一年已到來，20一年還會在嗎20—年在所有人的生命中已

成為歷史，只能記哉著過去的完美回憶和歷程所吸取的教訓(xùn)I。不管

你身在何處，歸根到底為了生活。讓生活更精彩，更內(nèi)含，更快樂,

我們務(wù)必要充實自我，看看未來，想想過去。

20一年從一公司中學(xué)習(xí)了一年，很感謝有這樣的機會去實踐與

老大的哉培，在那里忠心地向他道謝!祝愿他在新的一年里工作順利,

身體健康，心想事成，期望他有20一年有所成就及事業(yè)。也祝愿自

已能工作順利，踏出第一步走向理想工作，理想生活。

又一年的過去，這步伐感覺好快，但又好慢，輕輕地跳過每個

季節(jié)，又重重的著地地過每一天。

三、自己的成長與突破、變化（20—年）同步20一年

進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性。預(yù)先充分估

量工作中問題的潛在發(fā)生性，預(yù)先防范。相應(yīng)加強工作力度，完善

細化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復(fù)發(fā)掘、

及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗，對以后的工作方式和細節(jié)則進一步完善。

四、自己的不足及需要改善的地方（20—年）在20一年中加于改

善

回首過去，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定一一當(dāng)

然，這些成績的取得無不包含著老大/領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力

協(xié)助。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處，需

要在下一階段的工作中進一步學(xué)習(xí)和改善。

1、進一步加強向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善

自己。學(xué)無止境，年前的我們要時刻持續(xù)著一顆虛心向上的心。

2、加強產(chǎn)品知識，生產(chǎn)工藝，加工過程知識上的學(xué)習(xí)。這是目

前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單（業(yè)務(wù)）員，如

果缺乏這方面的知識，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，與客戶溝通，

訂單的操作也不夠踏實。在這也衷心期望公司能夠繼續(xù)組織和加強

這方面知識的培訓(xùn)。（在現(xiàn)任公司這點是個性要加強的，發(fā)現(xiàn)有很多

時候真的無法去操作那些訂單）

3、提高與客戶溝通的技巧。言語周全，滴水不漏。（這點若想

成為老板娘務(wù)必要學(xué)到做到）

4、應(yīng)對來自大江南北的客戶，再多花點心思去了解他們（處事

習(xí)慣，工作節(jié)奏）以便給予更周到的服務(wù)。

五、對公司的意見與推薦

1、我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問題。像鐵支架每次做貨，都會有不同

程度的品質(zhì)問題，好在客戶也理解這產(chǎn)品的難度，比較配合，最后

也沒有太大的問題，最后公司也沒有索賠，（當(dāng)時老板說若未能按時

交貨十萬空運費得公司出）并不代表我0K了。如果換個客戶，結(jié)果

誰也不敢保證了。品質(zhì)是爭取訂單的基石。

2、正是因為供大于求，所以客戶對產(chǎn)品多樣性的要求也比較明

顯。所以能夠針對不同客戶的要求適當(dāng)拓展產(chǎn)品線寬度，滿足客戶

的需求。當(dāng)然不屬于我們的，沒把握的產(chǎn)品提前告知客戶。避免相

互浪費時間。具體中要做到了才是給到推薦了。

3、公司對外加工廠得有盡可能多地了解。熟悉各加工廠的生產(chǎn)、

經(jīng)營狀態(tài)。并對工廠的優(yōu)/劣勢進行充分評估，做到知根知底。

5、20一年自己個人的發(fā)展目標、計劃；20一年個人的發(fā)展目

標;20--年個人的發(fā)展目標。

目前的工作狀態(tài)一一要求認真仔細，有職責(zé)感，專業(yè)水平好，

對從業(yè)水平要求還不算高。

2024業(yè)務(wù)員的個人年終工作總結(jié)范文業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇6

轉(zhuǎn)眼間，20_年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁帯?/p>

天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體

會到20_年閥門行業(yè)將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市

場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，

搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待影?？偨Y(jié)

是為了來年揚長避短，對自己有個全面的認識。

一、任務(wù)完成情況

今年實際完成銷售量為一萬，其中一車間球閥一萬，蝶閥一萬,

其他—萬，基本完成年初既定目標。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥

相比去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠理想（計劃是在—萬左右），大

口徑蝶閥（DN1000以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長

不夠理想，品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的情況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，

如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如一客戶的

球閥，—客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，

發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并

給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期

拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如

_、_、―等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸

工具，今天和昨天不一樣的價。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶

對公司抱怨和誤解，_、—等人均有提到這類問題。問題不大，

但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等

級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結(jié)、上進

的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售

人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比

較熟練，都能獨當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到

合理的解決方法，—在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也

日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大,

但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游

戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員

待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)

致心理不平衡。

2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情

況存在公司各個部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)

生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)?/p>

務(wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實細節(jié)上的用

心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的

標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費

用降低等等。

4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售

部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟

失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和

半成品倉庫應(yīng)定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告

知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件

且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售業(yè)績下降。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)

生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給

公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

四、關(guān)于公司管理的想法

我們—公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設(shè)施，完善

的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進步明顯，在_乃至閥門行業(yè)都小有名氣。

應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常

美好的。

“管理出效益”,這個準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不

是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。

嚴格說來公司應(yīng)該以制度化管理為為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才

能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、

早退的沒看處罰，加班的也沒布獎勵，那么捫不捫卡有什么區(qū)別？不

如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是

不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。

過程決定結(jié)果，組節(jié)決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所

以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位

所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么

到了最后都沒有帶來明顯的效果？比如說公司年初訂的倉庫報表，成

本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么？這就

是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都

很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來？過程控制就是

一個關(guān)鍵！完整的過程控制分以下四個方面：

1）工作報告

相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負責(zé)人匯報工作,

報告進展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時間主動了解進展?fàn)顩r，給予工作上指

導(dǎo)。

2）例會

定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻計獻策，并

相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解

老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工

的想法，不了解員工的需要。

3）定期檢查

計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否

偏離計劃，要否調(diào)整，并布置下一段時期的工作任務(wù)。

4）公平激勵建立一只和諧的團隊，調(diào)動員工的積極性、主動性

都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工

作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部

的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)

境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實

際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部

1'1,認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的

銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工

的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)

構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理

等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后

是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任；多頭管理則容易讓

員工工作無法適從，擔(dān)心工作失誤；過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造

性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當(dāng)一面的人才。

2024業(yè)務(wù)員的個人年終工作總結(jié)范文業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇7

首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，將我調(diào)到采購部這個如此重要的位

置，給我個學(xué)習(xí)的機會，讓我從對采購一無所知道熟悉更多的人與

事，接觸更多的新鮮事物，學(xué)到了一些新知識，增長了更多見識！

在劉經(jīng)理的工作指導(dǎo)之下，經(jīng)過一個月的采購，也積累了一些工作

經(jīng)驗，同時也明白，還有很多事要繼續(xù)學(xué)習(xí)的，繼續(xù)往完善的，繼

續(xù)往進步的，在這一年里，我沒布做出大張旗鼓的事，但對每一件

事我都會專心往想，用頭腦往思考，用行動往飲事。我《留下》天

天按采購計劃基本完成了所負責(zé)的劑型，值此辭舊迎新的時節(jié)對一

年來的工作做一個總結(jié)，更多地便于自己以后的工作中總結(jié)今年的

經(jīng)驗教訓(xùn)，提升綜合素質(zhì)，找到更好的方式方法往迎接3月的到來。

我們主要采購的供貨商來自太華、九州通、東龍、匯康源、華

辰等我們所購進藥品的質(zhì)優(yōu)價廉，關(guān)系到采購本錢的高低，直接影

響到整體效益的快慢，藥品的價格始終搶占商機，起著至關(guān)重要的

作用，我作為一名經(jīng)驗不足的采購員，經(jīng)過一段時間的了解，深知

做采購的，要了解各藥品信息的重要性，為確保采購藥品的質(zhì)量好,

價格低廉，今后我要做好每一項工作，要用敏銳的眼光看待事情的

變化與發(fā)展，主動和個部分溝通！經(jīng)過這幾個月的采購，深知幼兒

園快樂新年活動方案并不是單單做個計劃表和打電話報計劃，那么

簡單的事，公司現(xiàn)在的采購數(shù)目是以開票處訂的數(shù)目為準，個人以

為開票處與銷售部每個星期要有個總結(jié)，把客戶所需要的信息反饋

給采購部、我們采購職員也要對公司暢銷品種有個基本的了解，在

采購大量數(shù)目的情況下，我們要采取價格策略，與供貨貿(mào)易務(wù)員聯(lián)

系，盡量降低藥品的本錢，為了滿足我們所需的庫存，滿足質(zhì)管部

要求，還要總結(jié)質(zhì)量題目的因素，反饋給供貨商，并與供貨商達到

共叫，共同解決質(zhì)量題目，做到及時退貨。今后我們要更注重保質(zhì)

優(yōu)價廉，貨比多家，我發(fā)現(xiàn)要做好質(zhì)優(yōu)價廉是作為一個采購員的工

作精華，這個過程的操縱與實踐，是需要平時的細心積累才得到的

經(jīng)驗，改進工作方法，進發(fā)布性公告范文步工作技能才能更深進地

做到質(zhì)優(yōu)價廉降低本錢。下個月里我主要從以下方面往做：

1.認真做好采購計劃，貨比多家，做好內(nèi)勤工作，多多與各部

分的職員溝通，每次亡劃做好的反饋表與漲價表，做到及時通知開

票處與銷售部，并分析調(diào)查市場價格是否適合客戶需求！

2.報計劃時要細心、多多了解各品種的信息變更、變更的信息

要及時反饋給質(zhì)管部、開票處、銷售部、當(dāng)有新品種引進時，要授

集好信息，及時與銷售部、開票處溝通，并快速備貨，還要多多了

解供貨商與廠家在各個時間段的優(yōu)惠政策等。

3.采購不同品種，要靈活運用不同的方法詢價、講價、儀價以

達到降低本錢的終極目的。

4.對已范文之學(xué)生壓力調(diào)查報告知漲價的暢銷品種，要盡快的

調(diào)查原因，根據(jù)市場，和部分領(lǐng)導(dǎo)商討應(yīng)該漲到什么價，對于銷售

部反饋如是客戶已訂品種，銷售部要提供大概價格，采購部根據(jù)各

公司銷售的價格來做價格調(diào)整。

5.對于業(yè)務(wù)員提供的新品種，要留意看月銷量，暢銷品種要經(jīng)

常查看庫存是否斷貨，要保證庫存不缺貨，如因天氣原因或流行病

因要結(jié)合現(xiàn)實分析，針對不同品種做好備貨預(yù)備。

6.對于采購了的品種要及時跟蹤貨是否到庫，在第二天早上查

看是否進完庫，查清楚原因，以免做重復(fù)計劃。

自從進進采購部以來，讓我更明白總本錢的優(yōu)先原則，和靈活

運用各種采購技巧的重要性。在這里，感謝領(lǐng)導(dǎo)這幾個月來對我的

工作指導(dǎo)，今后的我還需領(lǐng)導(dǎo)的支持與培養(yǎng)，請領(lǐng)導(dǎo)放心，我會繼

續(xù)努力學(xué)習(xí)、努力工作的，昨日的成績已成過往，現(xiàn)在重要的是在

新的一年里好好珍惜時間，珍惜機會發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，改進工

作的方式方法，全面進步綜合素質(zhì)，更完美地完成新一年的采購工

作。

第二篇：采購業(yè)務(wù)員2月工作總結(jié)

在公司又一個月過去了，感覺在公司里一天天成長，同樣，每

天也感到非常充實。在谷主任的教導(dǎo)下，感覺自由又向采購這份職

位走進了一步！下面，我將九月份匯報如下，敬請各位提出寶貴意

見及建議。

在本月的采購過程中，先后出現(xiàn)了詢價難、廠家出貨難兩大問

題：再向部分廠家詢價時，絕大部分廠家報價總報過高價格或不報

價。針對這類情況，需對產(chǎn)品的原材料價格和工藝有所了解，才能

獲知廠家的最終價格或最底價格，所以在詢價前需對產(chǎn)品的材料及

工藝要求了解后再詢價，另外，往往我們詢價的產(chǎn)品僅只有一種模

糊的產(chǎn)品樣子，并沒有實際的產(chǎn)品，對于這種情況，需問部分廠家

或貿(mào)易商，先了解產(chǎn)品后再詢價，這樣為進一步的詢價得到更快更

準得到最終價格。在采購過程中我不僅要考慮到價格因素，更要最

大限度的節(jié)約成本，做到貨比三家；還要了解供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的操作,

明確采購在各個環(huán)節(jié)中的不同特點、作用及意義。只要能降低成本,

不管是哪個環(huán)節(jié)，我們都會認真研究，商討辦法。

另外對于廠家出貨難的情況，一般廠家總是以為我司交貨期可

以延遲，所以往往在交期上作最后按排，這樣時間一久給工廠行成

了一種惰性，這也是工廠拖延我們貨的最主要原因，這對我司銷售

部在客戶那邊的信譽都有所影響，此類問題雖然在七月份已經(jīng)發(fā)現(xiàn),

但似乎廠家在上個月里還是有拖延交貨的現(xiàn)象，似乎根本沒有什么

解絕，在這個月里，合同簽定之前，先和工廠溝通，在確定交貨期

后再簽定合同，如再有拖延交期問題，并和工廠說明嚴重性。盡量

杜絕這種情況的發(fā)生。

最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫助和教導(dǎo)，我會在下個月

工作中，不斷努力學(xué)習(xí)、努力工作，做好個人工作計劃，希望大家

齊心協(xié)力，更希望公司蒸蒸日上！

2024業(yè)務(wù)員的個人年終工作總結(jié)范文業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇8

一年的8月份，通過自己的不斷學(xué)習(xí)、及同事的真誠幫助下已經(jīng)

漸漸融入菲星數(shù)碼這個大家庭。過去4月份本人逐漸在工作中摸索

并樹立了銷售信心。這一個月時間，公司教會了我很多東西，在同

事的相處中也學(xué)會了不同的做事的方式。通過這段時間的工作實踐,

現(xiàn)將8月份個人工作總結(jié)報告如下：

8月信息情況如下：

1.貼子：41個，電話：25個，潛在客戶：25個，網(wǎng)絡(luò)代理：7

個

2.銷量個人零售：10個

這于客戶，本人是非常重視。包括他們對我個人的評價，購買

后的機子的使用情況。售前售后作了相應(yīng)電話的回復(fù)，其中是有一些

問題我是不會回答的。對于產(chǎn)品的（售后問題），本人比較欠缺的.由

于平時不著重了解產(chǎn)品的專業(yè)知識，以致客人打進電話來，經(jīng)常不能

獨立工作，麻煩很多的同事。分析一下我銷售的情況，就客戶源來

講，占90%是個人零售的，是本人平時上班，晚上加班的努力的成

果。但我并不滿足，我知道會做得更好的。每一次客人詢問的時候

都要珍惜，不得浪費一個機會。成功了一個機會就有戴來其他的小

機會。如果把握不住這一個機會，就會失去了很多的小機會。這也

是本人不愿意看到的。我希望在客服上的客人都能成為我的客人。

溝通從心開始，我是采取朋友之心，以取他們的信任。我給他們承

諾的，我都不會忘記，服務(wù)得對現(xiàn)承諾。成功的機會已接近一大步。

跟進客人是業(yè)務(wù)員非常重要的一課。這都是潛在客戶發(fā)展下來

的老客戶。對于在挖掘“新”的客戶。要人是采取“發(fā)貼子”、

“電話跟蹤”、“老客戶發(fā)展下線”、“網(wǎng)絡(luò)代理”等。我最常用

是“發(fā)貼子”，從入職以來，我一直不停地發(fā)貼子，我統(tǒng)計一下，

從貼子上來的客人大概有五個。有電話打理的、也有郵件回復(fù)的。

但一直沒有成交，這個月有一個郵件的回復(fù)，需要定購sdv568。由

于自己跟蹤較慢，被同事接了單。內(nèi)心本來是有一點的興奮的，一

是我發(fā)的貼子終于起到了作用。二是因同事接了這個定單而心情不

好，因為想到自己也有一分的努力在里面的。

后來經(jīng)過調(diào)節(jié)，自己也明白了，在每一項工作當(dāng)中，都是相環(huán)

的，我相信只要你努力了，不在乎一次短暫的戌功，你付出了的，

不管在那一個角落，也會有客人找到你的。我對自己的思想觀念又

進一步升華了，格局需要寬大，把自己的所學(xué)到的運用到日常生活,

工作當(dāng)中，并利用這些知識創(chuàng)造你的目標，你所想要的利益。這是

關(guān)鍵。

小結(jié):

8月的任務(wù)量為10個正產(chǎn)品，基本達標，但是還做得不夠。目

標量提高的同時也需要對售出產(chǎn)品金額進行控制，有針對性的銷售。

提高自己的能力與不間斷地學(xué)習(xí)知識。今后需把工作做到位，做好

個人工作計劃，把握好時間，掌握好每一個潛在的客人，并不斷地

發(fā)展下線代理等。爭取在下一個月達到15個目標量。

2024業(yè)務(wù)員的個人年終工作總結(jié)范文業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇9

一、主要完成的工作：

1、實現(xiàn)了經(jīng)一路供水管道改造工程的pc管的投標工作，該工

程中標價為986.24萬元，目前合同正在實施中。因為經(jīng)一路地處市

區(qū)，在開挖跟與駐地重位協(xié)調(diào)配合上比較艱難，所以工程進度緩慢,

可能會影響我們的結(jié)算。

2、完成了東部新城—國道供水管道的'pe管的投標工作，該

工程是濟南市第一次大批量利用pe管的工程，影響力宏大。經(jīng)過兩

個月的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認可，為偉

星pe管道在濟南市場推廣打下了堅實的根本。

3、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點工作。

4、實現(xiàn)了山大新校供水管道pe管的投標工作，工程中標價82

萬元，已履約62萬元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點工程，目

前巳經(jīng)打壓實臉，驗收合格，只差一點后來增加的開頭工程。

二、工作中浮現(xiàn)的問題及解決措施：

1、不能正確的處置市場信息，具體表現(xiàn)在：

①缺少控制市場信息的才能，在信息高度發(fā)達的古代社會，信

息一縱而過，有良多有效的信息在我們身邊流過，然而我們卻不抓

??；

②缺乏處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處

理、提交的，及時把持了信息，咱們又往往缺乏如何斷定信息的正

確性；

③缺乏信息交換，使很多有效信息白白消散。在今后（免費供應(yīng),

轉(zhuǎn)載請注明）的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處

理信息的才干，加強溝通交流，可能正確判斷信息的準確性。

2、在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、教訓(xùn)不足，在剛開

真?zhèn)€招投標工作中摸不到脈絡(luò)，屢次失敗。問題究竟出在哪里？面對

多次失敗的教訓(xùn)，我們查找自身起因、分析工程標書、對比競爭對

手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要始終加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),

提高本身能力，加強企業(yè)市場競爭力，在今后的招投標工作中使公

司處于不敗之地。

3、缺乏計劃，缺少保障措施。詳細表示在山大新校工程中，因

為對工程進度缺乏懂得，沒有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對計劃

的先后沒有做好正確的排序，導(dǎo)致供貨遲緩；在設(shè)備維護方面又沒有

保障措施，機器壞了不配件，影響畸形施工，造成不良影響。在今

后的工作中，應(yīng)該加強與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，理解工

程進度，提前做出打算，在管件上做出余量盤算。對焊接設(shè)備加強

保護保養(yǎng)，發(fā)明問題及時處理，不留隱患。對經(jīng)常損壞的配件，提

前做好儲備，要在第一時間維護裝備。

三個人簡歷、今后的工作打算：

1、剖析競爭對手，增強與競爭對手的溝通，履行配合競爭。目

前，咱們最富強的競爭對手是'四川森普管業(yè)'，該公司的銷售網(wǎng)

絡(luò)覆蓋全體山東市場，有著巨大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在濟南的銷售業(yè)

績僅次于我們。當(dāng)初，我們兩家為了爭奪市場份額，都采用了降廉

價錢這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在

下半年的工作中，應(yīng)加強雙方的聯(lián)系，彼此完善、相互補充、互相

運用、奇特促進、結(jié)合競爭、利益循環(huán)、共享市場。

2、做好售后服務(wù)方面的工作，特別是搶修工作。當(dāng)初市場競爭

最激烈的還是服務(wù)方面的競爭，一個好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的

品德，還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材，剛開始打入市場

時聲勢浩大，然而為什么沒過多久就消聲隱跡了呢?就是由于保障辦

法不到位，服務(wù)程度達不到。我們要在維修方面下工夫，對人員進

行系統(tǒng)的培訓(xùn)，購買搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客

戶無后顧之憂。

3、加強部門間的溝通配合。作為經(jīng)營部分，應(yīng)該多向兄弟部門

學(xué)習(xí)，加強接洽，獨特協(xié)作，做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的

目標，各局部應(yīng)當(dāng)周密合作，減少內(nèi)耗，充分施展團隊精神，利用

群體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。

4、培養(yǎng)市場，加大廣告宣揚，樹立品牌意識。

濟南目前正在大搞城市建設(shè)，東部新城、西部大學(xué)城、市內(nèi)大

面積的管網(wǎng)改革以及分支供水的實行改造都給我們帶來了無限商機。

我們要做好市場考核，總結(jié)上半年三個工程的教訓(xùn)教訓(xùn)，做好客戶

的回訪工作，應(yīng)用偉星管材良好的性能特點，適當(dāng)?shù)耐度胍欢ǖ膹V

告宣傳，進步企業(yè)有名度，加大營銷力度，進一步的進行推廣。

5、加強學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理，加強培訓(xùn)，尺度各項管理軌制，提高

職員素質(zhì)。不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)常識，提高業(yè)務(wù)水平。不斷完美和標準

各項治理制度，為各項工作的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

6、做好平安方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題堅持防范為主、

防治結(jié)合、加強教誨、群防群治的準則，通過保險教導(dǎo)，一直增強

員工的保險意識和自我防護能力，工作總結(jié)為員工發(fā)現(xiàn)一個安全、

舒暢的工作環(huán)境。

2024業(yè)務(wù)員的個人年終工作總結(jié)范文業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇10

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，加入這個大家庭已經(jīng)差不多快有三個月了，

和各位家人相處的這段時間里，發(fā)現(xiàn)自己努力了很多，也進步了不

少，在這個團隊里，讓我學(xué)到了很多以前沒有過的東西，在這不僅

是工作，更重要的是這個大家庭給了我一個學(xué)習(xí)和鍛練的機會，為

我提供了一個讓我施展的快樂舞臺。從這段時間來看，發(fā)現(xiàn)自己和

客戶溝通起來越來越輕松，而且時間也越來起長，考慮的問題也越

來越全，我想這就是經(jīng)驗。在此衷心的感謝匯瑞的家人們對我的關(guān)

照和幫助。

現(xiàn)將這三個月的具體工作情況總結(jié)：

在此，我深刻的體會到了匯瑞這個團隊從老板到同事踏實認真

的工作態(tài)度，共同以一顆積極向上的心態(tài)來迎接每一天的挑戰(zhàn)，也

正是這個時刻提醒著我自己，要把每一天的工作做好。其實，每一

個公司的制度和規(guī)定大體方向和宗旨都相同，只是在細節(jié)上稍有區(qū)

別而以，所以，我自然也很快適應(yīng)了公司的工作環(huán)境以及工作流程,

盡量配合大家的工作，其間雖然也有一些不當(dāng)之處，但在大家的幫

助下，我也積極的改正，避免再犯，所以，我就融入了匯瑞這個大

家庭里，并且認真的做自己的本職工作。我很喜歡這里，并且也很

愿意把這里當(dāng)作鍛練自己的平臺，和公司共同發(fā)展，把工作當(dāng)事業(yè)

對待，做出自己的貢獻。其實，不論在哪里，在哪個公司，我們都

必須以飽滿的熱情，認真的態(tài)度，誠懇的為人，積極的融入工作中,

這也是作為一個員工基本的原則。團隊精神是每個公司都倡導(dǎo)的美

德，我認為，公司要發(fā)展，彼此的合作協(xié)調(diào)是很重要的。沒有各個

部門和各們同事的相互配合，公司的工作進程必然要受到阻礙，工

作效率也要大打折扣，公司效益也自然會受損，這樣對公司和個人

都無益處。

兩個多月以來，我更能體會到，工作時，用心、專心、細心、

耐心四者同時具備是多么重要。就拿每次接到客戶電話來說吧，我

要用心的傾聽任何一位客戶的需求，專心的為每一位客戶推薦我們

最適合客戶需求的產(chǎn)品，細心的為客戶講解產(chǎn)品的使用方法以及注

意事項，耐心的跟進和維護好所布客戶。

在工作中，我深深感到加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)的緊迫性。

一是向咱們的資料學(xué)習(xí)，堅持每天擠出時間看產(chǎn)品知識，以做

到更專業(yè)。

二是向我們的同事學(xué)習(xí)，工作中始終要保持謙虛謹慎虛心求教

的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧骨笳鎰?wù)實的工作作風(fēng)和處理問題的方法。

三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識運用到實際工作中，要實踐中

檢查自己不足的地方，更好的提高自己。

要做好一份工作，我認為最重要的是要有責(zé)任心，有了一份責(zé)

任在身上，就會努力去完成它，并完成好，只有這樣愛你的工作，

工作才會喜歡你。如果失敗了也不要氣餒，總結(jié)失敗教訓(xùn)，爭取下

次成功，不論怎樣，在工作和生活中要始終保持積極樂觀的態(tài)度，

才能工作的更好，生活的更精彩。

2024業(yè)務(wù)員的個人年終工作總結(jié)范文業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇n

20—年已經(jīng)過去了，在上個月底我們公司也開了一年的銷售

會議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會議上也做了一年的工作總結(jié)，給我們更深的了

解了我們公司一年來的工作情況，還總結(jié)了一些經(jīng)驗供我們分享。

所以在這會議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己一年的工作做個人總

結(jié)，希望通過總結(jié)我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)

驗，從而更好的開展20—年的工作。

現(xiàn)在我對我這一年來的工作心得和感受總結(jié)如下：

一、塌實做事，認真履行本職工作

首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析

市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行

分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、

存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。

二、做好客戶聯(lián)系工作

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最

有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶

作為重點跟進客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把

單子促成，從而達到銷售的目的。

分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特

點來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這一年來我手中所成交的客戶

里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛

剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是戌功率比較高，價格

也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們

一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的,

因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好

這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

每天主動積極的奔訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認真分

析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷

售的基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，

只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對我們的信任度之后方

有機會銷售產(chǎn)品給他們。

主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)

算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品

給他們的機會。即使當(dāng)時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你

的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。

三、做好售后服務(wù)

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，

如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形

成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個問題到我們這里來的時候，我

們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果

找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后

再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人

員反應(yīng)，然后再找出船決的方案。

在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)

和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立

刻表示要繼續(xù)合作，車項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。

四、堅持學(xué)習(xí)

人要不斷的學(xué)習(xí)才能進步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的

產(chǎn)品知識要過關(guān)；其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力；再有

時間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點，并跟我們的作個比較，從而

能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。

五、多了解行業(yè)信息

了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好

的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須

時刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天

的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨

機應(yīng)變。

六、20—年的計劃

在20—年銷售總結(jié)會議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事—的

數(shù)據(jù)差距很大，她20—年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，

而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落后了，所以我要在20—年迎

頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市

場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距,

往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧，要努力提高自己的銷售

量，爭取趕上他們。我要給自己定一個明確的目標，在后20—年

里爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計

劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一

個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜

訪客戶的目的，提高轉(zhuǎn)訪的質(zhì)量。由于我20—年工作計劃做得不

詳細，拜訪客戶比較盲目，對產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷量比較

少，所有在20—年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公

司分配的任務(wù)。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在20—年對我工作的支

持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在20—年再

創(chuàng)佳績。

2024業(yè)務(wù)員的個人年終工作總結(jié)范文業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇12

我是營銷部的，是20—年—月份進入公司的，20_年的—月號

我從原來的酒店促銷部調(diào)到了現(xiàn)在的營銷部，在營銷部工作的這段

時間，我感受很多，收獲很多，也在逐漸的成長著。第一個月我的

部門經(jīng)理，帶著我去一一的面見了各個單位的領(lǐng)導(dǎo)，看著我的同事

們和領(lǐng)導(dǎo)輕松的談話，并認真的介紹我們的酒水以及團購政策，我

只是在一旁靜靜的聽著，暗自學(xué)著他們的銷售技巧，希望以后通過

努力的學(xué)習(xí)可以做的比他們更好。

我們部門做的是營銷，主要的工作是宣傳和產(chǎn)品推廣，在這個

酒水銷售的淡季，公司推出的喜宴政策給了我們一個很好的發(fā)展空

間，對于我們以后的宣傳工作給予了很大的幫助，兩個月下來現(xiàn)在

大街小巷，幾乎每個人都知道了我們的喜宴政策，很多的消費者都

愿意選擇我們的柔和作為招待用酒，接下來的日子里，我不但要維

持好前期宣傳的成果，也要進一步增加銷量。爭取讓所有的客戶及

他是親戚、朋友招待都使用我們的柔和。我們部門經(jīng)理常說：一定

要先做好客情關(guān)系，客戶認可你了，才會認可你所推銷的產(chǎn)品?？?/p>

見客情關(guān)系是非常重要的，建立一定的客情關(guān)系，為工作的開展鋪

平道路，定期的電話奔訪；定期的實地拜訪；定期的銷售回顧等，想

做好營銷一定要勤奮：

一、要勤學(xué)習(xí)，不斷提高自己、豐富自己；

二、要勤拜訪，增進客情關(guān)系；

三、要勤動腦，如何有效的為客戶服務(wù)

四、要勤溝通，進一步了解客戶的需求；五、要勤總結(jié)，做好每

日總結(jié)，總結(jié)有效客戶并時時跟進。

20_年對于我來說是成長的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年,

感謝諄諄教誨我的領(lǐng)導(dǎo)，一直以來悉心的幫助、認可、信任、鼓勵

著我，才能使我更加樂忠我現(xiàn)在的工作。在營銷部我還是一個新人,

有很多的東西都有待學(xué)習(xí)，在以后的日子里，我會努力的學(xué)習(xí)，更

好的做好自己的本職工作，在此預(yù)祝公司20_年再創(chuàng)輝煌！

2024業(yè)務(wù)員的個人年終工作總結(jié)范文業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇13

加入浙江家具公司也有十個月時間了，回想起來時間過得還挺快

的，從杭州愛施德公司到現(xiàn)在本公司感覺兩個公司的工作模式有蠻大

差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.來

本公司的前三個月都感覺自己沒有進入狀態(tài)，找不到方向，但是我每

天都會拿著公司的產(chǎn)品畫冊去拜訪陌生的客戶，拜訪的客戶多了總有

需要我們的產(chǎn)品，一開始做了不少的方案總是一次次的失敗，不過

在領(lǐng)導(dǎo)的多次單獨談話和會議中，經(jīng)過相互討論與仔細的聽取講解，

針對具體細節(jié)問題找出解決方案。.通過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操

作，，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模

式，后面的工作時間里我每天都過得很充實，幾乎每天拜訪客戶是駐

續(xù)不斷，雖然有時附出的勞動沒有得到結(jié)果，很多次對我的打擊也不

小，但我相信，付出總會有回報的.努力了就會有希望，不努力就一定

不會有希望.成功是給有準備的人。

在家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能

力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔(dān)的各項

工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進步，為今后的工作和生活

打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：

銷售心得：

1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己

不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會贊美客戶。

2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取

客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。

4、知已知彼，揚長避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,

了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才

能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與

信任。當(dāng)然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的

優(yōu)勢與劣勢；才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我

們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在

與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點方面盡量少提,

但是設(shè)備本身存在的缺點與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不

可少的缺點與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的

東西?？傉f自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺

點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議

客戶通過實地考察。

5、勤奮與自信；與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之

所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會

感情投資。

8、應(yīng)變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)

品。

11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。

12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。

13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

14、學(xué)會“進退戰(zhàn)略”。

工作總結(jié)：

一、認真學(xué)習(xí)，努力提高

因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比

較了解家具的機構(gòu)，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還

要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代

的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不

斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習(xí)。

二、腳踏實地，努力工作

作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都

得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職

責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進入角色。

有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。

其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認真對待，及時

辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，

主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后

的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防

遺忘客戶資料。二、日于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。

要加強認真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，

但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能

夠做好。

回首20_,展望20_!祝浙江家具在新的一年里生意興隆，財源

滾滾！也祝我自己在新的一年里業(yè)績颼升！

2024業(yè)務(wù)員的個人年終工作總結(jié)范文業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇14

—年，對于我來說是難忘的一年，在這一年里，我成為了—市

移動公司的一名營業(yè)員，之前從示曾想過自己還能來到這里工作，

之前只是在改業(yè)務(wù)或者是繳費的時候才會去，之前對移動人的印象

是那樣的熱情，干凈整潔，未曾想到，如今我也成為了一名移動人,

一年的時候很快就過去了，可是這一年對我來說真的是受益匪淺，

感謝—市移動領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的一個機會，感謝公司各位同仁對我工

作上的指導(dǎo)及生活上的幫助。

營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應(yīng)熱情、和藹、

耐心，辦理更應(yīng)迅速。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，企

業(yè)的最前沿，這就要求在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,

熱情服務(wù)?！凹笨蛻糁?，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。每

個員工公司形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。在我的工作

中，接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次與被動的服務(wù)，真正體會到

什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后地

為客戶服務(wù)奠定了的基礎(chǔ)。

在前臺工作，接蒯客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收

費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解

矛盾、咨詢等也發(fā)揮重要作用。

工作中，努力學(xué)習(xí)專業(yè)技能，提高自身素質(zhì)。注重把握根本，

時刻提醒自己“桃李不言，下自成蹊”，以自己的實際行動來獲得

同事和領(lǐng)導(dǎo)的尊重和認可。一年來的工作雖然取得了一定的成績，

但也存在一些不足，主要是思想高度不夠、專業(yè)技能不足，和有經(jīng)

驗的同事比較還有一定差距。

有的時候工作壓力其實很大，可是我們的心里非常高興，因為

我們在工作同時在收獲著一些在別的崗位上不會學(xué)習(xí)到的東西，雖

然是一個小小的營業(yè)員，但是對于工作的熱情及工作的能力也是有

極高的要求的，因為只有自己心中對這份職業(yè)有著一個良好的態(tài)度,

才會在工作中注意到各個細節(jié)以及一些用戶的體檢，一定要對來營

業(yè)廳的每個用戶的感受都要照顧到?，F(xiàn)在我們正在努力著，并感受

著其中的快樂，我們一定會在這個平凡的崗位上做出不平凡的事情

的。

在示來的的工作和生活中，我必定要加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，博

覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息，廣泛吸

取各種“營養(yǎng)”，力求把工作做得更好，樹立個人的良好形象。

2024業(yè)務(wù)員的個人年終工作總結(jié)范文業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇15

第三季度中，在業(yè)務(wù)主管和同事們的大力支持和幫助下，本人

認真學(xué)習(xí)，嚴格履行工作責(zé)任，在工作期間，較好地完成了本職工

作任務(wù)。現(xiàn)將工作總結(jié)如下，希望大家提出寶貴意見。

一、加強理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)

進本駕校以來，本人尊敬領(lǐng)導(dǎo)，與同事關(guān)系融洽。為盡快進入

工作角色，本人自覺認真學(xué)習(xí)本駕校、本部門、本