卡薩帝小程序用戶運營優(yōu)化思考方案

卡薩帝小程序用戶運營優(yōu)化思考方案2

0

2

4

.2市場洞察優(yōu)化策略執(zhí)行規(guī)劃新勢力品牌運營特征：正在從「以產(chǎn)品為中心」向「以用戶為中心」轉變新勢力品牌靠「大中臺小前臺強后臺」的組織架構支撐轉型更為徹底當前越來越多的企業(yè)轉變?yōu)椤翱蛻暨\營型”企業(yè)，他們與傳統(tǒng)的“產(chǎn)品運營型”企業(yè)有本質的差異。其品牌構建的經(jīng)營模式從“營銷產(chǎn)品”轉變?yōu)橐杂脩魹橹行牡摹斑\營關系”，能夠有效提升用戶對品牌忠誠度，從而帶來傳播營銷價值的轉化。產(chǎn)品運營型企業(yè)客戶運營型企業(yè)典型的客戶服務運營型企業(yè)基于大眾群體的市場MassMarketing爭取市場份額基于個體的市場IndividualMarketing爭取客戶份額營銷理念TryingtogetalittlebitfromalotofcustomersFocusongettingmorefromfewercustomers產(chǎn)品或服務銷售掌握度價格掌握度市場反應客戶接觸客戶數(shù)據(jù)客戶關系忠誠度有限的、單一品種的有限控制很難控制慢豐富的、多品類的完全控制高度控制快有限的、定期的有限的全面的、實時的全面的、豐富的完全掌控無一般的高級的、用戶全生命周期2市

場

洞

察優(yōu)

化

策

略執(zhí)

行

規(guī)

劃傳統(tǒng)品牌運營特征：建設平臺為先，客群內動力不足沒有持續(xù)高效的客戶觸點激活，體系就會淪為“KPI工具”建設體系主要特征私域平臺打造???微信-小程序微博-抖音-B站-社群平臺APP私域中心社群生態(tài)建設??會員體系是商業(yè)模式的重要一環(huán)，注冊、拉新、成長、福利成為粉絲經(jīng)濟的主要運營手段??用戶成長體系用戶生態(tài)平臺蔚來系為代表的車企，以搭建用戶生態(tài)周邊為形式，拉通客戶更多維度、關聯(lián)線下的溝通方式，但受客群層級約束明顯商業(yè)合伙人形式短期內拉升用戶熱情，但社交圈層約束行為的持續(xù)性?商業(yè)合伙計劃?數(shù)字化平臺建設加速，公域平臺擴傳播流量，私域陣地維系用戶關系與粘性。同時，多元化平臺的搭建也面臨分散客群、疲勞衰減后果???合伙人計劃代理人模式傭金體系3市

場

洞

察優(yōu)

化

策

略執(zhí)

行

規(guī)

劃小程序雙通道性：工具性是觸點擊發(fā)通道，用戶運營是用戶圈層化通道美的集團旗下定位BSH家電集團旗下源自英國的高端的AI科技家電品牌高端德國家用廚房電器品牌國際性的家電設計制造公司后續(xù)重點分析4市場洞察優(yōu)化策略執(zhí)行規(guī)劃戴森Dyson小程序：一個有溫度的會員互動社區(qū)平臺首頁發(fā)現(xiàn)分類購物車我的豐富服務體驗商城分類主頁任務中心任務中心每日簽到搜一搜購物車會員主頁產(chǎn)品詳情問大家產(chǎn)品問題答疑快速導航購物車訂閱消息提醒任務倒計時任務解鎖清單猜你喜歡專屬客服簽到答題會員尊享權益任務中心卡劵透明、豐富的產(chǎn)品選擇及高效、多元的服務方式滿足用戶全生命周期的需求每日簽到熱門推薦戴森精選最近瀏覽立即預訂公眾號關注引流下單引流活動直播預約信息流產(chǎn)品banner任務中心精細社區(qū)運營banner資訊熱門問題每日簽到問大家戴森小程序架構加入用戶體驗資訊、分享UGC互動版塊。同時通過任務系統(tǒng)與會員積分系統(tǒng)綁定，助力精細化會員運營我的訂單我的產(chǎn)品常用功能他們說產(chǎn)品分類快速跳轉內容分類寫留言點贊新品介紹優(yōu)惠活動勛章分享我的點贊數(shù)字藏品附近門店遙控器會員專屬權益產(chǎn)品分類展示機主服務5市

場

洞

察優(yōu)

化

策

略執(zhí)

行

規(guī)

劃核心亮點【1/2】：互動任務貫穿會員晉升機制，UGC互動板塊打破消費顧慮1.多樣化互動形式提升會員體驗感2.產(chǎn)品使用體驗UGC互動版塊通過答題簽到與多樣化簽到獎勵形式，增加會員互動體驗感；通過任務中心連環(huán)解鎖任務形式，引導用戶快速了解小程序各個版塊功能。小程序設立「問大家」、「他們說」社區(qū)互動版塊，邀請用戶分享產(chǎn)品使用體驗，同時對使用過程中的問題進行答疑互動，用戶之間相互幫助解決產(chǎn)品相關問題，增加社區(qū)互動感。在產(chǎn)品購買頁面，通過與產(chǎn)品相關的真實用戶使用證言，解決購買顧慮，幫助消費者快速決策。6市

場

洞

察優(yōu)

化

策

略執(zhí)

行

規(guī)

劃核心亮點【2/2】：勛章體系創(chuàng)造會員粘性，專屬機制引導進店、老客轉介3.勛章體系提升會員粘性4.附近門店與到店禮5.老帶新福利與新客福利戴森會員之間沒有明顯的權益等級差別，弱化會員之間差異。而是通過勛章體系，提升會員與品牌之間的互動，增加互動粘性。小程序任務中心設置到店禮，同時增加附近門店功能，引導用戶線下體驗。通過老帶新、新客福利等機制，激勵用戶下單與復購。7市

場

洞

察優(yōu)

化

策

略執(zhí)

行

規(guī)

劃競品洞察以戴森為代表的小家電品牌的用戶運營及傳播：基于產(chǎn)品特征，結合年輕人生活方式（如“麗人、寵物”）創(chuàng)造標簽、產(chǎn)生內容同時，疊加成長體系、積分體系、勛章體系等權益價值，以輔助內容的有效擴散每日任務，促活性問答互動，拉好感解鎖勛章，可炫耀到店贈禮，引進店老帶新，拓銷量8市

場

洞

察優(yōu)

化

策

略執(zhí)

行

規(guī)

劃用戶運營的關鍵幀客戶運營≠運營客戶從用戶數(shù)據(jù)到用戶場景從體系管理到觸點管理經(jīng)營體驗+經(jīng)營圈子品牌出圈，找到用戶真實生活場景，玩在一起；品牌入戲，數(shù)據(jù)加持不斷優(yōu)化，更好玩圍繞用戶與品牌的觸點激活構建用戶運營生態(tài)，而不僅僅是已KPI量化平臺運營效果小程序的工具性需要不斷的優(yōu)化體驗提升用戶使用粘性，依靠圈子效應不斷“路轉粉”始于數(shù)據(jù)，忠于場景忘記KPI，擁抱OKR小程序的雙向經(jīng)營思維9市場洞察優(yōu)化策略執(zhí)行規(guī)劃目前的卡薩帝小程序：傳統(tǒng)的會員服務平臺發(fā)現(xiàn)活動智家商城我的當前卡薩帝小程序主要以傳統(tǒng)「品牌-商城-會員」模式，缺少用戶持續(xù)互動吸引機制。其中會員體系積分與成長值功能劃分不夠清晰，會員等級間權益差距不大。品牌banner經(jīng)典套系品牌資訊活動中心banner每日簽到幸運抽獎以舊換新付費認籌現(xiàn)場體驗添加設備商城banner卡劵中心會員主頁藍牙掃描手動添加掃碼添加我的積分我的獎品我的紅包成長值附近門店新聞資訊用戶故事我的會員店精選推薦會員權益商品搜索熱門商品我的訂單家電服務爆款上新商城分類主頁安裝服務維修服務進度查詢我的家電線下活動信息關聯(lián)推薦立即報名商品詳情規(guī)格參數(shù)在線客服分享權益購物車精選單品成套推薦會員活動banner常用功能商品收藏我的活動建議反饋關于我們10市

場

洞

察優(yōu)

化

策

略執(zhí)

行

規(guī)

劃卡薩帝目標人群以體制內精英、高知商務精英為代表的高凈值人群為核心，近年來新生活方式的Z世代后浪也是持續(xù)拓展的目標群體消費人群聚類結果社會階層人群精英化，趨勢年輕化高卡薩帝目標人群都市白領和精英人士等高凈值人群為主地方體制內精英高知商務精英新生活方式后浪9.0%新生活方式后10.8%沉淀，專注，一生一事-高線、精致，洞察時代-潮流、先鋒，精神富足-中顧家大叔TA們是醫(yī)生、律師、財務等各類體制內中高層管理人員，是各個行業(yè)、領域的佼佼者。TA們在一線、新一線、二線城市生活，具有高知、高收入的經(jīng)濟基礎，對時代認知、商業(yè)信息更為敏感與在意。TA們是悅享最前沿生活方式的Z世代，對文化傳承充滿熱情，對中國文化空前自信。19.5%下沉小鎮(zhèn)青年明人17.5%低傳統(tǒng)中庸11市

場

洞

察優(yōu)

化

策

略執(zhí)

行

規(guī)

劃卡薩帝核心人群360掃描：基本屬性家庭觀性別：家庭為主，男女比例相當重視家庭，陪伴為先年齡：80后、90后，年輕化Z世代比例處于增長期追求生活工作的平衡，希望更多時間陪伴家人生活核心工作觀事業(yè)處于業(yè)發(fā)展成熟期，已是各行業(yè)的領軍人物時間觀念極強，是懂得平衡家庭的中堅力量自信有主見，愛家顧家的守正篤實，自律有規(guī)劃，具備強烈的時間觀念專注于自己的領域，將事情做到極致高凈值精英階層消費態(tài)度理財觀早已脫離炫耀身價的粗暴屬性，深諳生活的本質享受生活，在意設計，注重品質現(xiàn)金為王、穩(wěn)健為重、保障先行財富管理具有定制化、體驗性、私密性的特點休閑方式學習觀追求品質享受的生活環(huán)境，陪伴家人和放松身心熱衷高品質、私密性、獨特性的服務和體驗追求自我價值的實現(xiàn)，強烈的自我驅動自我驅動堅持學習，不斷創(chuàng)新自我實現(xiàn)12市

場

洞

察優(yōu)

化

策

略執(zhí)

行

規(guī)

劃TA們的生活方式，正在隨著身份、視野、觀念而轉變柔性定制本我至上私享體驗不僅“顯己”，更要“悅己”不求“花哨”，更要“隱奢”不止“面子”，更要“里子”貴

，

已

經(jīng)

不

是

什

么

稀

缺

的

東

西

，

限

量

款

也只

是

一

時

的

滿

足

。經(jīng)

歷

了

審

美

與

消

費

的

迭

代

，

從

一

味

追

求

奢華

到

回

歸

本

真

的

“

隱

奢

”

。長

假

里

，

私

人

島

嶼

、

五

星

級

酒

店

、

私

人

度假

別

墅

等

是

絕

佳

的

目

的

地

。

因

為

相

較

于

打卡

式

旅

游

，

這

些

方

式

能

夠

提

供

更

為

高

品質

、

私

密

性

、

獨

特

性

的

服

務

和

體

驗

。馬

爾

代

夫

、

巴

厘

島

、

夏

威

夷

、

塞

舌

爾

群

島等

都

是

非

常

受

歡

迎

的

旅

游

勝

地

。他

們

追

求

的

是

“

量

身

打

造

”

的

生

活

方

式

，比

如

有

人

喜

歡

養(yǎng)

馬

，

那

么

全

屋

定

制

的

家

居就

要

考

慮

到

到

馬

具

的

存

放

空

間

的

收

納

性

與藝

術

性

的

協(xié)

調

融

合

。L

V

M

H

集

團

財

報

第

三

季

度

營

收

1

9

9

.

6

億

歐元

，

環(huán)

比

增

速

近

乎

腰

斬

；

開

云

業(yè)

績

同

樣

遇冷

，

第

三

季

度

銷

售

額

下

跌

約

9

%

。13市場洞察優(yōu)化策略執(zhí)行規(guī)劃TA們在追求效率的同時，更注重精神層次的共鳴，對智識需求極大“高處也是圈子”“時間管理大師”“標簽私人定制”越是高凈值人群呈現(xiàn)出智識、興趣、審美越聚焦智能和服務對生活瑣碎做時間減法“鐵粉”青睞私人定制化，注重內在精神與外在表達的充分鏈接調研發(fā)現(xiàn)高凈值人群愛好豐富多樣，是「愛玩」、「會玩」的一群人。他們的興趣愛好除了滿足自我提升，讓自己愉悅需求的同時，也兼顧開拓思維與格局，通過線下social社交結交人脈的作用。與其他人群相比，高凈值人群更加追求效率，80.4%的高凈值人群對生活及工作效率極為看重，55.6%的人喜歡在家里購買更多的高科技家用生活用品，實現(xiàn)真正釋放雙手的極致生活體驗。高凈值人群，渴望稀有資源，為“高端限量”瘋狂買單。同時，54.2%的高凈值人群格外在意私人定制，獨一無二，與眾不同的服務體驗。在選購商品時更愿意為產(chǎn)品的稀缺性、專屬性、優(yōu)先級買單。*數(shù)據(jù)來源：胡潤研究院《高凈值人群價值觀及生活方式研究報告2022》14市場洞察優(yōu)化策略執(zhí)行規(guī)劃卡薩帝小程序運營宗旨：稀缺性心智服務高凈值人群圈層：以稀缺性服務為核心的心智運營消費品牌身份敏感人無我有服務重稀缺志同道合的伙伴更看重卡薩帝品牌的藝術、科技基因以及品牌領先感與身份匹配感需要滿足高凈值人群人無我有的定制化服務需求以情緒價值的滿足為核心的圈子，圈子粘性更強，更具備內生力大眾消費者圈層：以體驗為核心的服務運營消費產(chǎn)品價格敏感人有我優(yōu)服務重體驗“拼”出來的圈子選購家電商品時，他們更看重產(chǎn)品既是消費者也是使用者，更注重服僅為滿足生活方面的需求，愿意加功能點與性價比務本身入圈子，以利促使，圈子較散15市

場

洞

察優(yōu)

化

策

略執(zhí)

行

規(guī)

劃THINKING市場領先，用戶基盤大用戶缺少有效成長路徑稀缺性不足1100萬+用戶群體活動形式過于常規(guī)，主要以促銷為主未能與其他品牌形成認知差距成長值關聯(lián)度過于單一，積分價值不大，消費者很難形成內生力行業(yè)領軍者，高端家電第一品牌拉新是核心KPI，不止要認識新朋友，也要找到老朋友促活是關鍵OKR，為用戶提供行之有效的用戶成長體系稀缺性是殺手锏，為客戶提供直擊興趣點的稀缺智識服務16市場洞察優(yōu)化策略執(zhí)行規(guī)劃卡薩帝「小程序」定位對內是：會員運營核心陣地；對外是：高端智識生活服務平臺連接用戶旅程(CustomerJourney)的所有服務及需求17市

場

洞

察優(yōu)

化

策

略執(zhí)

行

規(guī)

劃核心運營策略以“稀缺性智識服務”為核心，從成長、內容、數(shù)據(jù)、經(jīng)銷商四大板塊進行運營優(yōu)化，以提升用戶全鏈路價值的激活效能。數(shù)據(jù)體系數(shù)據(jù)變資產(chǎn)成長體系長效內驅力打造內容體系稀缺性智識服務建設通過會員等級、積分、權益體系梳理，提升會員內生力與品牌粘性通過特色智識類稀缺服務，提升會員身份感與會員服務體驗讓會員數(shù)據(jù)作為品牌資產(chǎn)，通過會員喜好等指導產(chǎn)品開發(fā)銷售等行為卡薩帝小程序智識運營策略經(jīng)銷商賦能任務變工具讓小程序成為銷售員的工具，幫助銷售更便捷，為終端賦能18市

場

洞

察優(yōu)

化

策

略成

長

體

系執(zhí)

行

規(guī)

劃內

容

體

系數(shù)

據(jù)

體

系經(jīng)

銷

商

賦

能內驅力打造：以成長值定義等級體系，以互動激活積分體系，以尊享凸顯“權”益體系以成長值定義等級體系等級體系等級體系不是消費能力而是稀缺的身份感獲取以互動激活積分體系積分是銷售價值與營銷價值的具象化表現(xiàn)不是簡單的禮品兌換，而是積分激勵系統(tǒng)以尊享凸顯“權”益體系積分兌換權益積分體系權益體系權益分離，讓不同身份的人都能找到品牌所賦予的尊貴感細項組成積分因子19市場洞察優(yōu)化策略執(zhí)行規(guī)劃成

長

體

系

-

等

級內

容

體

系數(shù)據(jù)體系經(jīng)銷商賦能以銷售力為核心以品牌貢獻值為核心成長值是影響會員等級的唯一因素，等級體系不僅與會員的銷售價值有關，更與品牌貢獻價值有關。成長渠道周期性動態(tài)更新，成長值前2%的會員擁躉圈層C-CLUB成長值≥100000成長值≥50000鉆石卡01核心用戶（種子用戶）原創(chuàng)高質量UGC內容其他特殊貢獻重要影響力-價值力-價值金卡0重要2發(fā)展成長值≥15000成長值≥1銀卡一般用戶0一般3發(fā)展購買卡薩帝產(chǎn)品普卡04消費力-一般維持無成長值認知轉介推薦購買卡薩帝目標消費者新星（拉新用戶）線上廣告流量外部流20市場洞察優(yōu)化策略執(zhí)行規(guī)劃成

長

體

系

-

積

分內

容

體

系數(shù)據(jù)體系經(jīng)銷商賦能從共建共創(chuàng)角度挖掘梳理用戶價值行為，以積分的虛擬貨幣方式激勵用戶行為轉化。用戶價值行為梳理鼓勵用戶活躍及互動鼓勵用戶產(chǎn)出內容鼓勵用戶分享裂變鼓勵用戶消費及留資積分任務通過積分任務體系更好的引導用戶參與Casartelife通過積分商城中多元化商品及權益兌換滿足用戶底層訴求積分兌現(xiàn)原則：流通性、匯率穩(wěn)定21市

場

洞

察優(yōu)

化

策

略執(zhí)

行

規(guī)

劃成

長

體

系

-

積

分內

容

體

系數(shù)

據(jù)

體

系經(jīng)

銷

商

賦

能積分賺取互動積分交易積分人文關懷積分價值貢獻積分特殊會員積分1.

每日簽到1.

購買交易2.

售后服務1.

用戶綁定1.

營銷活動的個性化積分值設計1.

高經(jīng)濟價值（企業(yè)高管、政界要員、自媒體KOL、圈層達人等）的會員2.

群體反饋的注冊加入3.

代言人權益，推薦好友購買獲得海量積分2.

用戶生日3.

其他節(jié)日福利不定期不定額贈送2.

對產(chǎn)品及服務的建言獻策、評價反饋3.

完成曬單內容（曬產(chǎn)品、曬生活、故事曬單、追評）可獲得積分積分使用參加活動維修售后商城好禮兌換限定抽獎*低等級會員人群通過消費兌換臨時升級權限，進而獲得稀缺服務參與資格22市場洞察優(yōu)化策略執(zhí)行規(guī)劃成

長

體

系

-

權

益內

容

體

系數(shù)據(jù)體系經(jīng)銷商賦能權益分離，由權決定益，以差異化權益匹配，提升高等級會員體驗感，促進會員粘性與熱情。權益基礎+客戶服務+增值服務+高階增值+終身福利+C-CLUB特權關于C-CLUB「權」的設定：C-CLUB用戶擁有活動/精品決定權C-CLUB鉆石?

精品活動建議權基礎+客戶服務+增值服務+高階增值+終身福利?

周邊禮品決定權?

重大事件投票券基礎+客戶服務+增值服務+高階增值基礎+客戶服務+增值服務金卡銀卡?

限量款聯(lián)名紀念品?

用戶賦能針對高階會員，可組建會員群，會員間可資源互助。同時有專屬管家服務解決用戶對品牌產(chǎn)品的建議與問題?；A+客戶服務普卡新星基礎福利增值服務權益基礎權益客戶服務權益高階增值權益終身權益C-CLUB特權微蒸氣空氣洗Casartelife積分享兌高級服務兵升級節(jié)點驚喜禮品稀缺智識活動可定制限量商代言有禮曬單有禮專屬客服生日有禮年終贈禮終身保修專屬管家活動/精品決定權上門品C-CLUB√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√-√√-√√-√-鉆石卡金卡√√√√√√√√√√√√√--銀卡抽取----普卡√√√√√√√√√-√-√--------------新星卡23市場洞察優(yōu)化策略執(zhí)行規(guī)劃成長體系-權益內容體系數(shù)據(jù)體系經(jīng)銷商賦能Casartelife積分商城：精品品牌化、精品場景化、精品高頻化通過跨界合作/高端定制等方式，與會員喜好結合打造商城清單，保證Casartelife的高端品質與藝術性，為積分提供稀缺性價值。卡薩帝&貓王聯(lián)名皮質禮盒佳得堡酒莊紅酒禮盒非遺唐卡「扎基拉姆」飾品禮盒「龍騰四?！顾囆g家定制龍鱗包摩登都會家具床品晨曦系列沖牙器24市場洞察優(yōu)化策略執(zhí)行規(guī)劃成

長

體

系

-

權

益內

容

體

系數(shù)據(jù)體系經(jīng)銷商賦能用戶成長路徑模擬（積分兌換比例與權益內容僅為示例參考）：稀缺服務參與權-N*1000積分積分兌換-N積分C-CLUB特權終身權益稀缺服務參與權權利與積分的獲取售后服務優(yōu)惠-N積分稀缺服務參與抽獎-N*1000積分-N*1000積分終身權益積分兌換-N積分積分兌換-N積分積分兌換-N積分高階增值權益高階增值權益高階增值權益用戶轉介紹+N*1000積分用戶轉介紹+N*1000積分購買產(chǎn)品購買卡薩帝產(chǎn)品+N*100積分增值服務權益

+N*100積分增值服務權益增值服務權益增值服務權益購買卡薩帝產(chǎn)品+N*100積分購買卡薩帝產(chǎn)品+N*100積分線下活動簽到+100積分客戶服務權益線下活動參與簽到+100積分客戶服務權益基礎權益客戶服務權益基礎權益客戶服務權益基礎權益客戶服務權益基礎權益線下活動參與簽到+100積分線下活動參與簽到+100積分基礎權益每日簽到+10積分基礎權益產(chǎn)品綁定+N*10積分每日簽到+10積分成長值≥15000銀卡金卡鉆石新星普卡無成長值C-CLUB成長值≥1成長值≥50000成長值≥100000每年成長值前2%用戶購買任意卡薩帝產(chǎn)品并綁定產(chǎn)品購買卡薩帝產(chǎn)品價值≥15000晉升銀卡購買卡薩帝產(chǎn)品價值≥50000晉升金卡購買卡薩帝產(chǎn)品價值≥100000晉升鉆石卡購買卡薩帝產(chǎn)品可獲得成長值，每消費10元可獲得1成長值發(fā)布優(yōu)質產(chǎn)品體驗分享貼點贊互動≥100，聯(lián)系客服可獲得5成長值轉介推薦購買卡薩帝，購買成功后可獲得10成長值成長值獲取與晉升品牌特殊貢獻+N成長值25市

場

洞

察優(yōu)

化

策

略執(zhí)

行

規(guī)

劃數(shù)據(jù)體系數(shù)據(jù)變資產(chǎn)成長體系長效內驅力打造內容體系稀缺性智識服務建設通過會員等級、積分、權益體系梳理，提升會員內生力與品牌粘性通過特色智識類稀缺服務，提升會員身份感與會員服務體驗讓會員數(shù)據(jù)作為品牌資產(chǎn)，通過會員喜好等指導產(chǎn)品開發(fā)銷售等行為卡薩帝小程序智識運營策略經(jīng)銷商賦能任務變工具讓小程序成為銷售員的工具，幫助銷售更便捷，為終端賦能26市

場

洞

察優(yōu)

化

策

略成

長

體

系執(zhí)

行

規(guī)

劃內

容

體

系數(shù)

據(jù)

體

系經(jīng)

銷

商

賦

能以購買力更強、且已購買較多卡薩帝產(chǎn)品的鉆石卡、金卡「高凈值人群」為核心運營層，旨在創(chuàng)造、分享內容產(chǎn)生營銷價值；旨在影響以銀卡（成長中堅層）為核心，曾有過消費同時具有消費潛力的人群，以拓展利潤價值。周期性動態(tài)更新，成長值前2%的會員C-CLUB成長值≥100000鉆石卡???高端生活方式，具有示范作用高凈值人群圈層，具備更強影響力人群形象，可保持品牌高端形象傳播價值01內容運營層核心影響層重要價值成長值≥50000金卡0重要2發(fā)展利潤價值成長值≥15000成長值≥1形成消費實現(xiàn)晉升的可能性最高銀卡?0一般3發(fā)展普卡04一般維持無成長值認知新星04自然流量外部流量池27市場洞察優(yōu)化策略成長體系執(zhí)行規(guī)劃內

容

體

系數(shù)據(jù)體系經(jīng)銷商賦能不止是稀缺服務用戶運營及事件打造，更是「私域流量」全鏈路解法用戶體系搭建完畢后，我們則需要以服務為用戶運營的底層邏輯，圍繞拉新、促活、留存、轉化等方面，有針對性的開展用戶運營，在拉新與激活老用戶的同時，提升用戶留存率，進一步挖掘用戶價值，提升用戶粘性。2A3R用戶增長模型存量人群深挖拉新：自然流量與新訪客注冊率促活：新老注冊用戶激活Acquisition用戶獲取Activation促進活躍有效縮短認知培育時間數(shù)據(jù)回流迭代留存：注冊用戶首月存活率轉化：注冊用戶消費轉化有效縮短Retention用戶留存Revenue收益轉化Referral傳播推薦標簽匹配時間決策行為誘導有效縮短用戶決策時間推薦：轉介紹推薦28市場洞察優(yōu)化策略成長體系執(zhí)行規(guī)劃內

容

體

系數(shù)據(jù)體系經(jīng)銷商賦能內容運營層內容產(chǎn)生原則：以稀缺特權占領場景，以情緒價值運營私域以頂層典型示范級人群為核心，聯(lián)動生活方式、興趣愛好、社會責任等多元跨界資源，制造稀缺性體驗價值，拉動參與度及自傳播積極性，賦能品牌傳播、帶動產(chǎn)品銷售。01//最關注02//最焦慮03//最熱衷健康醫(yī)療子女教育藝術收藏在高凈值人群想要的前10名占比中，“健康”穩(wěn)居首位，占比55.8%。子女教育平均愿支付近400萬，46%希望子女就讀商科專業(yè)。2022年收藏熱情同比去年提高22%，達到92%，創(chuàng)歷史新高。04//最希望05//最需要06//最喜歡公益慈善自我增值高奢旅行超九成關注公益慈善，51%表示會發(fā)起或參加慈善籌款活動。56%未來三年考慮進修MBA、EMBA或CEO/總裁班。旅游成為最受青睞的娛樂方式；89%將增加旅游計劃。數(shù)據(jù)來源：《中信保誠人壽「傳家」·胡潤百富2023中國高凈值家庭現(xiàn)金流管理報告》/《2023胡潤至尚優(yōu)品—中國高凈值人群品牌傾向報告》/《高凈值人群價值觀及生活方式研究報告2022》29市場洞察優(yōu)化策略成長體系執(zhí)行規(guī)劃內

容

體

系數(shù)據(jù)體系經(jīng)銷商賦能繼承品牌藝術基因，結合品牌智能科技發(fā)展屬性，基于目標人群偏好與內容產(chǎn)生原則打造內容IP版塊內容IP體系ARTCLUBKIDSCLUBWEALTHCLUBHEALTHCLUB空山基全球沉浸藝術展硅谷少年財商實戰(zhàn)營金融界企業(yè)家俱樂部青蓮禪韻企業(yè)家禪修營胡夫地平線金字塔沉浸式探索體驗展中科院天才夏令營·院士面對面福布斯環(huán)球聯(lián)盟FGALife會員之夜高端醫(yī)療干細胞儲存*金卡與銀卡會員可通過積分抽獎形式參與精品活動，金卡相較于銀卡中獎比例更高，鉆石卡與C-CLUB會員可直接參與活動報名30市場洞察優(yōu)化策略成長體系執(zhí)行規(guī)劃內容體系數(shù)據(jù)體系經(jīng)銷商賦能/把卡薩帝藝術品牌認知做透/CASARTEARTCLUB空山基全球沉浸藝術展【VIP專場名額】空山基人群：使用卡薩帝高端產(chǎn)品套系的【時尚新銳】國際知名藝術大師憑極具辨識度的生物機械風格在國際名聲大噪，備受全球頂尖的品牌（如：Dior）和IP追捧。策略：利用追求先鋒生活方式的年輕消費群體「以興趣聚圈層」的社會特征，與世界大師級藝術展覽IP的合作，聯(lián)名打造藝術展及聯(lián)名產(chǎn)品，通過極具優(yōu)越感的觀展特權，激活高質量人群的分享欲、普通年輕消費者的升級欲。行動：C-CLUBC-CLUBAcquisitionActivateRetentionRevenueReferral銀卡AARRR鉆石金卡鉆石金卡普卡新星用戶獲取促進活躍用戶留存收益轉化傳播推薦【內】小程序端：【內】小程序端：【內】小程序端：【限量購買權】：【頂級私域激活】：設立「CASARTEART非頂級用戶，可每天登錄小程序限時搶購觀展入場券活動期間，商城購買卡薩帝產(chǎn)品，積分加倍、搶購入場券成功率加倍鉆石卡以上用戶可以通過申購方式獲取空山基聯(lián)名藝術品限量購買權擁有VIP專場觀展名額的用戶，分享原創(chuàng)內容超過任意3個平臺，將獲贈1個帶有“空山基親手簽名”限定款手辦CLUB」板塊，熱愛藝術的卡薩帝頂層消費者，可報名觀展【外】空山基藝術展：【外】空山基藝術展：【外】空山基藝術展：【積分搖號權】：【其他傳播促進】：在正式對外開展前，設立1天卡薩帝VIP專場“先鑒”會專屬區(qū)域放置卡薩帝體驗空間，現(xiàn)場購買卡薩帝產(chǎn)品，根據(jù)消鉆石卡以下用戶，可以通過分階段積分抽獎?chuàng)u號方式獲得購買權凡轉發(fā)活動素材的卡薩帝用戶，都有機會獲得主題盲盒為觀眾現(xiàn)場制作咖啡飲品費金額，享展覽主題定制禮31市場洞察優(yōu)化策略成長體系執(zhí)行規(guī)劃內

容

體

系數(shù)據(jù)體系經(jīng)銷商賦能CASARTEARTCLUB&空山基全球沉浸藝術展/獨立活動/傳播示意活動結束后平臺傳播示意：帶話題tips#卡薩帝先鋒美學#在社交平臺/卡薩帝小程序互動社區(qū)分享參與體驗筆記，即可100%贏取分享福利CASARTEARTCLUB&空山基全球沉浸藝術展與空山基藝術IP進行產(chǎn)品定制與藝術授權合作聯(lián)名打造「CASARTEARTCLUB&空山基全球沉浸藝術展」32市場洞察優(yōu)化策略成長體系執(zhí)行規(guī)劃內容體系數(shù)據(jù)體系經(jīng)銷商賦能/把卡薩帝精英用戶認知做透/CASARTEKIDSCLUBBizworld硅谷少年財商實戰(zhàn)營【品牌用戶專屬特權】人群：應用卡薩帝全套智慧家居場景的【精英家庭】策略：精準切中卡薩帝家庭消費者對子女教育的高度關注，攜手全球知名的青少年商學課程品牌Bizworld，提供高價值服務權益（分層級），構建長效運營環(huán)境及IP化口碑資產(chǎn)，賦能營銷全觸點。行動：AcquisitionActivateC-CLUBRetentionC鉆-

C石LUBRevenueReferral銀卡普卡新星AARRR鉆石金卡用戶獲取促進活躍用戶留存金卡收益轉化傳播推薦【內】小程序端：【內】小程序端：【稀缺感營造】：【?？蛷唾徶С帧浚骸痉窒頇C制】：設立「CASARTEKIDSCLUB」頂級卡薩帝用戶終生享有1次免銀卡及以下用戶消費者無權兌換KIDSCLUB會員；隨著卡薩帝產(chǎn)品購買增多，小程序積分到達一定標準可領取正式會員重點城市部分課程設置開放名額，非頂級用戶可憑積分+付費兌換抽簽名額（未中簽全額返還）參與活動的用戶，在小程序、朋友圈、微博、抖音、小紅書等任意社交媒體平臺分享活動內容，都可加倍獲得KIDS板塊，新老會員均可根據(jù)卡薩帝的擁有情況及家庭需求領取費名額；其余每年享有一次“早鳥價”名額，核銷即用CLUB積分，憑積分有機會兌換到世界名校夏令營的免費名額活動期間，老客戶購買新產(chǎn)品，可享受一次“必中簽”【外】Bizword平臺：【外】Bizword平臺：合作課程/夏令營產(chǎn)品，線上傳播及課程現(xiàn)場露出合作信息購買過課程的卡薩帝用戶，3個月內可在小程序補錄領取優(yōu)惠，低等級用戶僅限1次機會33市場洞察優(yōu)化策略成長體系執(zhí)行規(guī)劃內

容

體

系數(shù)據(jù)體系經(jīng)銷商賦能CASARTEKIDSCLUB&Bizworld硅谷少年財商實戰(zhàn)營/長線運營/傳播示意活動結束后平臺傳播示意：帶話題tips#卡薩帝硅谷少年#在社交平臺/卡薩帝小程序互動社區(qū)分享參與體驗筆記，即可100%贏取分享福利CASARTEKIDSCLUB&Bizworld硅谷少年財商實戰(zhàn)營報名中CASARTEKIDSCLUB&Bizworld硅谷少年財商實戰(zhàn)營34市場洞察優(yōu)化策略成長體系執(zhí)行規(guī)劃內

容

體

系數(shù)據(jù)體系經(jīng)銷商賦能CASARTEKIDSCLUB與中科院合作舉辦中科院天才夏令營，可以讓孩子更加走進科學，了解科學。讓每個青少年掌握學習的科學，感受科技的力量，學習自主創(chuàng)新的精神，培養(yǎng)人與自然和諧共生的意識，探索自然科學的奧秘！與專家面對面特邀院士講座食宿全在中科院國家科研單位頒發(fā)結營證書中國科學院劉嘉麒院士面對面學習知識干貨實地探訪中科院物理研究所、力學研究所JF12激波風洞、高鐵動模型實驗室、大氣物理研究所與科學家面對面交流學習和中科院近距離接觸還有很多有趣的實驗激發(fā)孩子對科學的興趣中/高考綜合評重要參考依據(jù)35市場洞察優(yōu)化策略成長體系執(zhí)行規(guī)劃內容體系數(shù)據(jù)體系經(jīng)銷商賦能CASARTEARTCLUB胡夫地平線金字塔沉浸式探索體驗展與鳳凰中心合作，通過HTCVIVE等新體驗形式，打造一場穿越時空的文旅體驗，將帶領觀眾以新的方式游覽世界七大奇跡之首一一胡夫金字塔。近距離了解金字塔的內部構造和歷史脈絡，探索此前從未向公眾開放的區(qū)域，穿越到4500年前，揭開古埃及文明神秘的面紗。超越真實世界的沉浸式體驗?技術升級體驗優(yōu)化?學術支持高精度還原現(xiàn)場工作人員會為每位游客配備了一個專屬VR頭顯設備，在沉浸式探險旅途中，游客可以與周圍的人分享自己的冒險經(jīng)歷，他們可以看到彼此，實現(xiàn)實時互動與交談。HTCVIVE旗下VIVEArts團隊的目標是利用尖端技術打造前所未有的文化體驗，觀眾在真實空間的移動與虛擬空間中的移動完全對應，從而避免了傳統(tǒng)VR給觀眾帶來的眩暈感由哈佛大學埃及學教授、吉薩項目負責人為此展擔任學術顧問，確保項目中所有細節(jié)和描述均符合考古學家的研究認證36市場洞察優(yōu)化策略成長體系執(zhí)行規(guī)劃內

容

體

系數(shù)據(jù)體系經(jīng)銷商賦能&CASARTEWEALTHCLUB福布斯環(huán)球聯(lián)盟FGALife/金融界企業(yè)家俱樂部|會員之夜FGALife與FSEC邀請對象為國內外知名企業(yè)家、行業(yè)領袖及創(chuàng)業(yè)先鋒，企業(yè)規(guī)模10億以上，學員企業(yè)資產(chǎn)總額超12萬億?！笗T之夜主理人進行C-CLUB成員邀約每場活動擬邀約30人」AFTERPARTY活動簽到晚宴SigninforthepartyEveningpartyAftertheparty活動簽到區(qū)旁設有卡薩帝產(chǎn)品展區(qū)簽到區(qū)旁卡薩帝專員負責產(chǎn)品介紹品牌產(chǎn)品理念講解卡薩帝互動環(huán)節(jié)小型私密酒會下訂禮轉化37市場洞察優(yōu)化策略成長體系執(zhí)行規(guī)劃內

容

體

系數(shù)據(jù)體系經(jīng)銷商賦能CASARTEHEALTHCLUB與著名寺廟禪修營開展合作組織企業(yè)家禪修營，邀請會員進行禪修系統(tǒng)訓練，聆聽佛教高僧關于佛教義理與修行的開示，邀請來自各文化領域的專家學者就佛教與文化、宗教與現(xiàn)實人生等諸多延伸課題的講座。DAY1DAY2DAY3認識生命的真相禪修之道佛法與企業(yè)家園生命的圓滿---從事業(yè)中領悟生命的回歸---心靈寧靜出智慧生命的覺醒---事業(yè)緣起之旅38市場洞察優(yōu)化策略成長體系執(zhí)行規(guī)劃內

容

體

系數(shù)據(jù)體系經(jīng)銷商賦能&CASARTEHEALTHCLUB與高端醫(yī)療品牌/醫(yī)療保險開展服務合作，會員可享受干細胞儲存、私立醫(yī)院/三甲國際部掛號/體檢等服務更好的就醫(yī)體驗更充足全面的保障更多的醫(yī)院選擇更寬的就醫(yī)范圍覆蓋各大公立醫(yī)院特需部/國際部以及私立醫(yī)院除中國大陸外，可擴展至亞洲甚至全球范圍就醫(yī)輕松預約專家號、單人兩房就診舒適、理賠享受直付服務、全程安排專人協(xié)助保額可達千萬可附加門診、齒科、疫苗等責任39市

場

洞

察優(yōu)

化

策

略執(zhí)

行

規(guī)

劃數(shù)據(jù)體系數(shù)據(jù)變資產(chǎn)成長體系長效內驅力打造內容體系稀缺性智識服務建設通過會員等級、積分、權益體系梳理，提升會員內生力與品牌粘性通過特色智識類稀缺服務，提升會員身份感與會員服務體驗讓會員數(shù)據(jù)作為品牌資產(chǎn)，通過會員喜好等指導產(chǎn)品開發(fā)銷售等行為卡薩帝小程序智識運營策略經(jīng)銷商賦能任務變工具讓小程序成為銷售員的工具，幫助銷售更便捷，為終端賦能40市

場

洞

察優(yōu)

化

策

略成

長

體

系執(zhí)

行

規(guī)

劃內

容

體

系數(shù)

據(jù)

體

系經(jīng)

銷

商

賦

能在小程序數(shù)據(jù)運用基礎上，增設檢核及內容環(huán)節(jié)，為目標人群增設行為標簽、精準推送同圈層UGC內容、制定開發(fā)更具針對性的稀缺性服務內容。解構更新進入數(shù)字渠道內容更新個性化內容推送人工干預小程序前段視圖推送解構優(yōu)化產(chǎn)生用戶行為數(shù)據(jù)獲取用戶屬性用戶行為導入稀缺性服務內容考量用戶屬性導入用戶畫像輸出用戶行為數(shù)據(jù)儲存生成上帝視圖內容優(yōu)化優(yōu)化報告內容管理標簽及用戶同步內容匹配結果UGC向下兼容個性信息匹配RFI用戶價值分層觸點效果評估模型檢核用戶行為周期同步內容請求內容響應分類數(shù)據(jù)儲存41市場洞察優(yōu)化策略成長體系執(zhí)行規(guī)劃內容體系數(shù)

據(jù)

體

系經(jīng)銷商賦能當品牌擁有強大的用戶基群，而做用戶流量池構建和長效轉化，完成由“場”到“人”的轉變，首先要盤活現(xiàn)有的用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)，借助RFI模型將用戶細分并搭建用戶體系，為不同的用戶設計差異化運營方式。RFI用戶價值分層模型R（recently）最近一次互動時間間隔：反應客戶對產(chǎn)品及品牌的印象價值高影響力（I）F（frequency）互動頻率：反映客戶互動活躍度I（influence）影響力：反映客戶營銷價值用戶分類RFI策略1.重要價值用戶高高高

優(yōu)質客戶，重點關注，保持長期聯(lián)系2.重要發(fā)展用戶3.重要保持用戶4.重要挽留用戶5.一般價值用戶高低低高低高低高高高高低

活動回訪價值低

調