行風(fēng)評(píng)議手冊(cè)試題

5.客城管理器12月娟稅。次進(jìn)社區(qū)陋?jiǎng)?wù)活動(dòng).

行風(fēng)評(píng)議手冊(cè)試題

一、的世歡

I.。極攜實(shí)使萬(wàn)家，枚供艘門(mén)網(wǎng)業(yè)務(wù)增詞相抵收培訓(xùn).D.4

A.生產(chǎn)抬理部b

B佻絡(luò)公司

c.?Httaai笞集貨點(diǎn)I客圾件理髭工作流程及12月份2、12月級(jí)熾2次進(jìn)社區(qū)墳務(wù)及動(dòng)

D.人力由也加

答案：d6.注續(xù)停止供叁<）小時(shí)以上的.供拄企業(yè)應(yīng)當(dāng)依期停供時(shí)間找收相應(yīng)絡(luò)R.

A.十二

笞東要點(diǎn)：人力資曲的部r作流程表6月份I、根據(jù)實(shí)施方岌.機(jī)組供設(shè)管*業(yè)務(wù)雉訓(xùn)和拓展培訓(xùn).B.二十四

C.三十六

2.佻拉公刁威丁?C”份開(kāi)始對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工程倒拼工期,督促、濟(jì)助相關(guān)部門(mén)辦理相上能各項(xiàng)F續(xù).D.四十八

A.I答案，b

B.2

C.3褥泉罌點(diǎn)：山東在佻熱條例第三十條連坡沖止佻拉二十內(nèi)小時(shí)以上的.供造企業(yè)應(yīng)少依祗停佻時(shí)間我收相皎

D.4熱費(fèi).

答案：b

7.（）各熱源廠所有聯(lián)璘聯(lián)試完成.權(quán)分口得點(diǎn)爐條件.

答案矍點(diǎn),佚物公司工作施於賽L2月份品2月份開(kāi)蛤至3月份對(duì)靠/工舊倒推工期,督促、梆助相關(guān)部門(mén)A.9月30日

外理施工前各項(xiàng)于埃。B.10H15H

C.10月31日

3.（>.伊熱公司應(yīng)切月主動(dòng)H供也箍區(qū)機(jī)美取住及其行舍區(qū)土訪.了好供熱情況.處理供熱問(wèn)題.時(shí)H不少D.“月15日

于一次.答案，b

A.9月份金次年3月份

B.”月價(jià)至次年3月份符條要點(diǎn)：10月15日各券海廠所方展明聯(lián)試完成，鍋爐JI笛點(diǎn)加條件.

C.4月份至9月份

D.9月份至10月份8.（>負(fù)由供家老試蛆卷,電試計(jì)財(cái)安井.

答案，aA.生產(chǎn)管理部

B.供絡(luò)公司

答案找點(diǎn)：供熱公司工作流出我特埃性工作9月份至次年3月份.好月主動(dòng)到供熱氣區(qū)機(jī)關(guān)總位及K證會(huì)C.客服甘理部

區(qū)走訪，/就伏熱情反.處現(xiàn)伏熱何必,保川不少于?次.D.人力資圖飆

答案:d

4.發(fā)生弁依工況后.供竣特*（>小時(shí)內(nèi)張&（伶解猿之通知》.

A.1答案盥口?人力及源部部工作流取衣8月份L供醯管寶考試組卷,考試計(jì)劃支打.

B.2

C.39.生產(chǎn)管理部巨典臺(tái)電廠、章丘電廠.報(bào)的溝通,了釁外儲(chǔ)熱彼情d?協(xié)H外部熱淞（）前滿足谿M試要

D.4求.

谷%,bA.PH?n

B.10月I日

答求要4：發(fā)生異常工況后.佻暝行每?jī)尚r(shí)內(nèi)張貼《停熱系急通％H.張貼田有報(bào)供的公司負(fù)代人謝枇.C.llflIH

械生產(chǎn)管段部冬窠.嚴(yán)禁出現(xiàn)內(nèi)容與客照熱線生艮不一致■&.D.II?150

?*.c

后交支24小時(shí)內(nèi)）儆好住年報(bào)F7今年交費(fèi)客戶的及時(shí)開(kāi)幗工悵?囚開(kāi)傅之髭導(dǎo)致客戶投訴,每發(fā)生一次知物

答案要點(diǎn)：生產(chǎn)甘理部與黃臺(tái)電廠、章丘電廠.提前溝通，了解外部匏源情a.竹科外部出海IIn?日前*責(zé)任第門(mén)負(fù)貴人100元.

足熱調(diào)忒要求.

14.推進(jìn)企業(yè)務(wù)第管理的婦口部門(mén)是（）.

io.研發(fā)生一?次??？熊鞋春過(guò)萬(wàn)人尸敬芬，川為部門(mén)象貢入（＞兀開(kāi)小初再二次考核?A.企日審計(jì)都

A.SOB標(biāo)臺(tái)辦公室

B100C.發(fā)展規(guī)劃部

C.150D.財(cái)務(wù)部

D.200?*：A

答案：b

答窠要點(diǎn)?企管審計(jì)部負(fù)誑里m公司企業(yè)轉(zhuǎn)觀,法務(wù)及內(nèi)部審計(jì)工估.是公司推進(jìn)企業(yè)務(wù)成沂坦的歸口非

笞察要點(diǎn)：行風(fēng)評(píng)議工作實(shí)施舊創(chuàng)一（二〉2警止入戶服務(wù)時(shí)“喝客戶水、抽爆等行為“產(chǎn)禁使用不文明ffjn.

話、與用戶發(fā)生；:出、肢體冷央笠地觀行為.一旦發(fā)生?季節(jié)工解除用I二美系.正式公工扣罰全年獎(jiǎng).制發(fā)生

'、戶腋務(wù).扣口■門(mén)負(fù)責(zé)人100元并不科再二,15.（▼.本描區(qū)內(nèi)*點(diǎn)用戶小耍.照另收出用戶的鬃取住址、供熱腦錄導(dǎo)王本伯Q?選派合揚(yáng)眼務(wù)人貝定

期上門(mén)做好搬芬工作。

II.（）對(duì)空謝不達(dá)卜退貨客戶進(jìn)石拍板核實(shí).A.

A.蜃務(wù)幅令部B.供熱公司

B股案建C.客服管理郤

C.客HHS理郡D.企看審計(jì)部

D.攻T.都?*：b

特晶3

答案要點(diǎn)?行風(fēng)評(píng)議工件友他圳明?《五）2?供熱公司須建莫本棺區(qū)內(nèi)正點(diǎn)用戶檔案,然恁?點(diǎn)用戶的求駐

笞東要點(diǎn)：服芬柚森的對(duì)空冊(cè)不達(dá)標(biāo)退費(fèi)客戶進(jìn)行抽檢核實(shí).住址、供切質(zhì)微與共本信.以,選源合適&務(wù)人M定期上門(mén)奴好領(lǐng)務(wù)工作.

12.名眼符理部例選《）及人大代衣.政出冬巾力線的接聽(tīng).受理電話及件中請(qǐng)、業(yè)務(wù)書(shū)由智相關(guān)訴求.發(fā)送16.（）華選刎三熨M(fèi)l公司仰必化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃方案.井綱織實(shí)就.代儀,土餌、指導(dǎo)相關(guān)奈統(tǒng)怏用康門(mén)按雙

聯(lián)為軌值.劃方案只體操作史雁〃

A.88912319A.占赧管理承

B.67812-19B.哌務(wù)推介部

C.82812H9C.故控部

D.8蝴然19D.生產(chǎn)管理都

告煞a?*：c

答案姿點(diǎn)?名服濘理就部門(mén)職設(shè)20.貨材88812319及人大代表.改的名員當(dāng)找的接聽(tīng),受理電話報(bào)呼中謫.答案曼點(diǎn)?數(shù)則沛刖門(mén)削城3.魚(yú)人制定舜田公司信息化讓設(shè)友展視劃方窠,并姐織突施.ttW.KW.指導(dǎo)

業(yè)務(wù)當(dāng)諭事H關(guān)訴求，發(fā)送服務(wù)般信.相關(guān)東統(tǒng)使用部門(mén)按設(shè)劃方案R體拂作實(shí)胸.

13.嚴(yán)路按樹(shù)定時(shí)間（HH1日前文殷48小時(shí)內(nèi),11月1日后交費(fèi)24小時(shí)內(nèi)）做好在年報(bào)停今年交快客戶的17.（）負(fù)設(shè)14促.跟進(jìn)濟(jì)辦1MT（事項(xiàng)＞?急辦件＜W）的落實(shí)情況.

及時(shí)開(kāi)閨工作.內(nèi)升值遲延導(dǎo)致客戶投訴.林發(fā)生一次力I罰由任部門(mén)負(fù)夫人（）元?A.服芬林杳都

A.100B.供舞公司

B200C.WKffAS

C.300o.全淬小計(jì)M

D.500答案，?

神冬a

答案要以：行風(fēng)評(píng)議」:作實(shí)他如則-《六》3,供熱公司計(jì)明通過(guò)《政務(wù)面處面》、《政務(wù)放替熱線）反脫的

答案姿點(diǎn)?行風(fēng)評(píng)議工件細(xì)則?（〉2＜4）（4＞產(chǎn)恪按短用時(shí)網(wǎng)（II；11”前攵費(fèi)打小時(shí)內(nèi).11H111何膾認(rèn)立籟改和落實(shí).井轍好跟蹤處理.確保用戶法點(diǎn).服務(wù)精衣相負(fù)帶前生理價(jià)況進(jìn)行為核.

C.企業(yè)文化部

18.療償膽務(wù)產(chǎn)生的人工費(fèi)、材*，費(fèi)依取標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí))冊(cè)向物價(jià)局先案審批后的價(jià)格.D.客眼曾理部

A.?????得窠,a

B.犀務(wù)好仔)

C.供熱公E谷東贊點(diǎn)：6CT國(guó)工作而程表SWJJ份I、也匚網(wǎng)問(wèn)川道、一傳?

D.生產(chǎn)仍拜就

若羯a23.()負(fù)設(shè)史團(tuán)公司燃耨股后分析工作,進(jìn)行煤也(灰渣)的統(tǒng)一化代.水正如檢工作?

A.我制管理范

答案要點(diǎn)：工程公司博:話公司工作麓程表特蛾住工作2、根蛆客戶中聯(lián)用戶拆除修道及有信服務(wù)借求,按照B.畏務(wù)培爸部

溝定IH間及雙注的而火丁接到報(bào)修中謂后2EI內(nèi)開(kāi)收有揆服務(wù).人」:忸、U同費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行客蜃帝現(xiàn)就C.?.!：?

向物價(jià)心各窠審批后的價(jià)格.D.生產(chǎn)管邨就

?*：d

19.客眼省理他10月例織()次進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng).

A.1谷案要由，生產(chǎn)鞭理部部門(mén)職有12.他土集陰公團(tuán)燃量分析工作.進(jìn)行保帽(灰施)的統(tǒng)一化心.水航

B.2抽檢工作，

C.3

D.424.正常供曝唳務(wù)工作過(guò)程中.發(fā)現(xiàn)()未合理安共、運(yùn)行狀簾、板A為債壞等情況.及時(shí)報(bào)1S佻焰公司

答窠，c熱控儀式專工.

A.觀控網(wǎng)

笞案要點(diǎn)：客服竹理部工作及代衣10月份4、I。月筑加3次辿社區(qū)城務(wù)猛動(dòng).B.計(jì)俄裝置

C.?？孛姘?/p>

20.殂織施煉隊(duì)伍應(yīng)24小時(shí)待命,依需生產(chǎn)管理部調(diào)位今開(kāi)展供執(zhí)檢的工作,拉伍任務(wù)下達(dá)后()分構(gòu)內(nèi).將D.運(yùn)他裝置

主要搶修機(jī)鍛、設(shè)缶運(yùn)達(dá)搶處現(xiàn)場(chǎng)，執(zhí)行搶魅任務(wù).?*：b

A.30

B40答案要立?供熱公司工作市丹&3月份3.正常供HS服務(wù)工作過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)計(jì)及*的未合理安裝、運(yùn)行狀窸異

C.60常.被人為破壞等情笈,及時(shí)報(bào)送伏熱公司執(zhí)控儀表專工。

D.120

符案：b2S.客眼訐理制組織。次迸社區(qū)服務(wù)活動(dòng).

A.1

答案費(fèi)點(diǎn)，工程公司點(diǎn):遇公司工作近程表1?2月份I、泓織愴悔隊(duì)伍3小時(shí)揚(yáng)命,依據(jù)生產(chǎn)管理部M度令開(kāi)B.2

展供耕搶修工作.掄修任務(wù)卜達(dá)后&分神內(nèi),將主要輪餞機(jī)械、設(shè)備年達(dá)搶修現(xiàn)場(chǎng).執(zhí)1搶修任務(wù).C.3

D.3

21.()負(fù)責(zé)姐熾員工職稱申報(bào)及考比E作.答第b

A.發(fā)出均劃部

B.粽合力公室符*矍點(diǎn)：?客堪料理夠工作St程表9月俳I、9月加沈2次遺社區(qū)服務(wù)活動(dòng).

C.政工卻

D.人力饒?jiān)茨?6.供拉公司;Ki")對(duì)手機(jī)吁轉(zhuǎn)動(dòng)例行匕杳，更赳.雄伍手機(jī)完成壇必須獨(dú)行檢式并俵立航百功修校制.

答案:dA.天

B應(yīng)

若實(shí)史小.，人力依圖邵郃門(mén)通我13.茨明蛆州髭工職陟中也及用口工行.C.月

D.李度

22.()S貴糧團(tuán)公司篦工期忖柏泓、ttft.裨案：b

A.AXM

B好合力答窠婪點(diǎn)I供熱公M工作流W*仔續(xù)性工網(wǎng)8.配含救控熬完成I怔同目Fil呼轉(zhuǎn)助他迸行檢衣.史斯.維惚

手機(jī)完成G名筑進(jìn)行檢iff井慎狂他有功能改Jb管家輪換笥慵況應(yīng)特別生意進(jìn)疔檢我幡實(shí)功能正常，D.極務(wù)檢查部

?*：b

27.C應(yīng)在“月15日的提供社會(huì)義務(wù)監(jiān)督處名於.

A.朦務(wù)維仔)答案發(fā)點(diǎn)，安全恢衛(wèi)部工作而枕表10JJ份5.供眠不開(kāi)始也悔代務(wù)公司”兩。三刎”執(zhí)行情況，

B.版《至

C.害■■理部32.服務(wù)梢自郃耳富?B不達(dá)標(biāo)超費(fèi)力戶進(jìn)行()?

D.政工.A.落實(shí)處理

答案：bB.檔案記錄

C.抽檢整實(shí)

答案要點(diǎn)：Itt察京工作1速裳II月價(jià)2,II月IS日IMI供社會(huì)義務(wù)1ft普防名單.D.辦理城也

答時(shí)C

28.對(duì)拒不按要求時(shí)*充水的用戶站,《)下發(fā)告知"，告如不按期充火的科果?并保留已告如及對(duì)方推生的

正據(jù).。聯(lián)系媒體予以報(bào)道.答案要點(diǎn)：眼務(wù)格式第部”職責(zé)4、負(fù)貴宮戶用熱情況的IBth及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理速法、通規(guī)用牯行為.

A.佻絡(luò)公司,jftXM

B客服管理鄧、做購(gòu)公司33.用戶不及看少戶的*MHI條件的.按啾散配

C-#服管理用、ttT?A.供格面積

D.取分神合制、在取管理部B.供珈響

芥晶?C.供熱切G

D.因定金項(xiàng)

笞案要點(diǎn)：行風(fēng)挪儀工作實(shí)6HB則一(-)2<1>若拊不按要求時(shí)間充水的用戶站,供熱公司卜發(fā)告如根??：a

告知不拉明光點(diǎn)的后來(lái),并保期已告知及對(duì)方拒絕的任制.政工那我系母體F以報(bào)迤.

答案發(fā)點(diǎn)?山東行供熱管班條例第二十四條用戶不具備分戶用熱計(jì)金條件的,按琳/熱的枳收利.

29.開(kāi)始媽!新用戶開(kāi)戶時(shí)同加)？

A.3月31日34.他熱公司技()要求.及時(shí)更篇客戶二次網(wǎng)平面網(wǎng)和排谿站基本伯恩檔案.

B全年受理A.客服管理部

c.4ni(riB.支建部

D.4月IfHC.總工辦

bD.生產(chǎn)肉印制

若羯d

答案費(fèi)點(diǎn)，客照管理部全年受理新用戶開(kāi)戶工作.

答案要點(diǎn)：按生大情理相要求,及時(shí)更將客戶二次阿平而用換熱站基本怡必竹案.

30.()0貨集團(tuán)公司火F會(huì)議的會(huì)W通知.塔科沌多.會(huì)務(wù)黑妣和更加落實(shí)工作.

A.企怔審計(jì)刖35.用戶有權(quán)就級(jí)的收恍.供熱瞅勢(shì)的十頂向供熱企業(yè)杳出.投訴.伏妁企業(yè)應(yīng)當(dāng)在()H內(nèi)予以赤亞?

B.馀合力公空A.7

C.發(fā)展婚劃部B.5

D.客服管理MC.3

答案?bD.I

答煞c

警案要也：笈令辦公富負(fù)寬集陽(yáng)公司大型會(huì)儀的會(huì)琳K知、資料；1%.會(huì)務(wù)紙枳和與他落實(shí)」.作.

若第T.&,山4ym然條例第二十九條用戶匯稅政仇獨(dú)假典、故然取?笏丁取向供物企業(yè)施加?投訴.

31.C限李升的前被會(huì)各公司“四票三M女行情笈.供他企業(yè)應(yīng)當(dāng)在三H內(nèi)予以谷JL’

A.生產(chǎn)智理部

B安余仰衛(wèi)部36.()例貴對(duì)我及客戶投訴和服務(wù)不謫.老信訪事件進(jìn)行內(nèi)部我任的調(diào)奄.落實(shí),提出處理意見(jiàn).

C.容瓶笆理部A.聚務(wù)幡杳部

B.監(jiān)玄宗

C.XIRfJ理部

D.敗工修

答熊b

谷冬b

??2,小鹿A對(duì)甲燈方戶投訴和事務(wù)不論＞信訪*Mtt行內(nèi)部責(zé)任的強(qiáng)過(guò)、落實(shí)?類出St

及意見(jiàn).答案案點(diǎn)，山東省供熱條力第三十條在采圜佻絳期內(nèi).因特球（ft因雷共連線停止供熱超過(guò)二十內(nèi)小時(shí)的.供

熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)共舒二日通知用戶?

37.*眼甘理都應(yīng)定期檢會(huì)供熱公司（計(jì)3X及表格的建立情況.

A.熱用戶41.II月1日制交號(hào)用戶的開(kāi)IW眼是文費(fèi)后（，小時(shí).”月后交費(fèi)用戶的開(kāi)網(wǎng)時(shí)限最文費(fèi)后（）小時(shí)?

B.新用戶A.4S.48

C.老用戶B.24、24

D.自骨制用戶C.氏24

答案，bD.24,12

答案?C

符鬃經(jīng)點(diǎn)：生產(chǎn)管理第r作我繪表持續(xù)性工作九定期核簧供科公司板用戶憐案及表格的建卡情猊.

鑄案饕點(diǎn)：供儲(chǔ)公司工作浙丹也10月份7、注水40客戶網(wǎng)0保持去年?duì)钣?已SK費(fèi)或報(bào)停本戶按新?tīng)顟B(tài)進(jìn)行

38.m?竊t*巾《wr索中供IMT現(xiàn)條例）規(guī)定，描白改裝.柝除、迂傳城市空中供用熱設(shè)施的.由供熱主箭閥D開(kāi).閉煤作.注水.往年報(bào)伶、本采暖多用拄的客戶.“月1Eltta^W.現(xiàn)在交費(fèi)后48小時(shí)內(nèi)開(kāi)閑.

部門(mén)費(fèi)令I(lǐng)WM改正?并處以3千元以上（）萬(wàn)元以下罰款.II月”1步的試方文押的，筑在交貨24小時(shí)內(nèi)開(kāi)闊?開(kāi)嬸前皮通知到客戶.電免跑H湎溫造成損失，

42.電悚、LK域物爐等璃干業(yè)主兵力的特種設(shè)答?可委托C例費(fèi)堆護(hù)、保，.

A.專業(yè)服務(wù)單電

D.4B.政府

咨熬c