2024年XX系統(tǒng)故障應急處理與維護合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年系統(tǒng)故障應急處理與維護合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方系統(tǒng)故障的定義第二條服務內(nèi)容2.1乙方應提供的服務2.2服務響應時間2.3服務范圍第三條服務時間3.1服務期限3.2乙方工作時間第四條技術支持4.1技術支持團隊4.2技術支持方式4.3技術支持內(nèi)容第五條故障處理流程5.1故障報告5.2故障分析5.3故障解決第六條費用及支付方式6.1服務費用6.2費用支付時間6.3費用支付方式第七條保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限第八條違約責任8.1乙方違約責任8.2甲方違約責任第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決地點9.3適用法律第十條合同的生效、變更和解除10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同解除第十一條其他條款11.1甲方權(quán)利和義務11.2乙方權(quán)利和義務11.3不可抗力第十二條合同的簽署和備案12.1合同簽署地點12.2合同簽署時間12.3合同備案第十三條附件13.1附件一：服務內(nèi)容詳細說明13.2附件二：技術支持詳細說明13.3附件三：故障處理流程圖第十四條合同正本14.1合同正本份數(shù)14.2合同正本保管方第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：公司，地址：市區(qū)路號。1.2乙方名稱：技術有限公司，地址：市區(qū)路號。1.3甲方系統(tǒng)故障：指在合同有效期內(nèi)，因乙方維護的系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，導致甲方業(yè)務受到影響的情況。第二條服務內(nèi)容（1）系統(tǒng)故障的檢測、定位和修復；（2）系統(tǒng)性能的優(yōu)化和提升；（3）定期對系統(tǒng)進行巡檢和維護；（4）提供系統(tǒng)相關的技術咨詢和培訓。2.2服務響應時間：乙方在接到甲方故障報告后，應在4小時內(nèi)做出響應，并在24小時內(nèi)給出解決方案。2.3服務范圍：包括但不限于甲方提供的服務器、存儲、網(wǎng)絡設備、軟件系統(tǒng)等。第三條服務時間3.1服務期限：自2024年1月1日至2026年12月31日。3.2乙方工作時間：周一至周五，9:0018:00，國定假日除外。第四條技術支持4.1技術支持團隊：乙方將組建專門的技術支持團隊，為甲方提供專業(yè)的技術支持。4.2技術支持方式：通過電話、郵件、遠程登錄等方式提供技術支持。4.3技術支持內(nèi)容：包括對甲方的系統(tǒng)進行故障排查、性能優(yōu)化、系統(tǒng)升級等。第五條故障處理流程5.1故障報告：甲方在發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障后，應立即通過電話或郵件的方式通知乙方。5.2故障分析：乙方在接到故障報告后，應立即對故障進行分析和定位。5.3故障解決：乙方應根據(jù)分析結(jié)果，提供解決方案，并在24小時內(nèi)修復故障。第六條費用及支付方式6.1服務費用：甲方應支付乙方每年的服務費用為人民幣萬元。6.2費用支付時間：甲方應在每年服務開始前一個月內(nèi)，支付當年的服務費用。6.3費用支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付乙方服務費用。第八條違約責任8.1乙方違約責任：（1）乙方未按照約定時間提供服務，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金，違約金為當年服務費用的20%；（2）乙方未按照約定服務質(zhì)量提供服務，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金，違約金為當年服務費用的30%；（3）乙方泄露甲方商業(yè)秘密，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金，違約金為人民幣100萬元。8.2甲方違約責任：（1）甲方未按照約定時間支付服務費用，乙方有權(quán)解除合同；（2）甲方未按照約定提供故障報告，乙方有權(quán)解除合同。第九條爭議解決9.1爭議解決方式：雙方發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決地點：市。9.3適用法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十條合同的生效、變更和解除10.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更：合同履行過程中，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容。10.3合同解除：一方違反合同規(guī)定，另一方有權(quán)解除合同。第十一條其他條款11.1甲方權(quán)利和義務：（1）提供準確的故障報告；（2）按照約定時間支付服務費用；（3）協(xié)助乙方進行故障處理。11.2乙方權(quán)利和義務：（1）按照約定提供服務；（2）按照約定時間修復故障；（3）保守甲方商業(yè)秘密。11.3不可抗力：因不可抗力導致合同無法履行，雙方互不承擔責任。第十二條合同的簽署和備案12.1合同簽署地點：市。12.2合同簽署時間：2024年1月1日。12.3合同備案：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十三條附件13.1附件一：服務內(nèi)容詳細說明13.2附件二：技術支持詳細說明13.3附件三：故障處理流程圖第十四條合同正本14.1合同正本份數(shù)：兩份。14.2合同正本保管方：甲乙雙方各執(zhí)一份。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1定義：第三方是指除甲方和乙方之外，與本合同無關的個體或?qū)嶓w。15.2第三方介入情形：如在合同履行過程中，出現(xiàn)需要第三方參與的情況，包括但不限于技術支持、數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)升級等。第十六條第三方責任16.1第三方介入：當合同履行需要第三方介入時，乙方應提前通知甲方，并征得甲方同意。16.2第三方選擇：乙方應選擇具有良好信譽和專業(yè)能力的第三方，并確保第三方遵守相關法律法規(guī)。16.3第三方責任限額：第三方對甲方所造成的損失，包括但不限于直接損失和間接損失，乙方應承擔連帶責任。但乙方的賠償責任總額不得超過當年服務費用。第十七條第三方協(xié)作17.1乙方應與第三方協(xié)作，確保合同的順利履行。17.2乙方應確保第三方在合同范圍內(nèi)的行為符合甲方的要求。17.3乙方應監(jiān)督第三方的工作進度，并確保第三方按期完成任務。第十八條第三方費用18.1第三方費用：如合同履行需要第三方介入，且第三方收費，乙方應提前向甲方報價，并經(jīng)甲方同意后支付。18.2乙方應確保第三方費用的合理性，并防止不必要的費用產(chǎn)生。第十九條第三方保密19.1第三方應遵守甲方的保密規(guī)定，不得泄露甲方商業(yè)秘密。19.2乙方有義務確保第三方遵守保密規(guī)定，并對其進行監(jiān)督。第二十條第三方退出20.1如第三方在合同履行過程中出現(xiàn)問題，乙方應及時找到替代方案，確保合同的繼續(xù)履行。20.2乙方應負責處理第三方退出所帶來的問題，并防止對甲方造成損失。第二十一條第三方與其他方的關系21.1第三方與甲方：第三方應按照合同約定，向甲方提供服務。21.2第三方與乙方：第三方應按照合同約定，向乙方提供服務。21.3第三方與丙方：如合同中有丙方，第三方應按照合同約定，向丙方提供服務。第二十二條第三方違約22.1如第三方未按照合同約定提供服務，乙方應承擔違約責任。22.2乙方應監(jiān)督第三方履行合同，并確保第三方按期完成任務。第二十三條第三方權(quán)益23.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲得相應的服務費用。23.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲得相應的權(quán)益保護。第二十四條第三方合同24.1乙方與第三方簽訂的合同，不得違反本合同的約定。24.2乙方與第三方簽訂的合同，應提交甲方備案。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務內(nèi)容詳細說明附件二：技術支持詳細說明附件三：故障處理流程圖附件四：第三方選擇標準附件五：保密協(xié)議附件六：服務費用明細表附件七：違約金計算方式附件一：服務內(nèi)容詳細說明本附件詳細說明了乙方應提供的服務內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)故障的檢測、定位和修復，系統(tǒng)性能的優(yōu)化和提升，定期對系統(tǒng)進行巡檢和維護，提供系統(tǒng)相關的技術咨詢和培訓等。附件二：技術支持詳細說明本附件詳細說明了乙方提供的技術支持方式，包括但不限于電話支持、遠程登錄支持、現(xiàn)場支持等，以及技術支持的內(nèi)容，包括對甲方的系統(tǒng)進行故障排查、性能優(yōu)化、系統(tǒng)升級等。附件三：故障處理流程圖附件四：第三方選擇標準本附件詳細說明了乙方在選擇第三方時應遵循的標準，包括但不限于第三方的信譽、專業(yè)能力、經(jīng)驗等。附件五：保密協(xié)議本附件是甲乙雙方與第三方簽訂的保密協(xié)議，規(guī)定了各方應遵守的保密規(guī)定，包括保密內(nèi)容、保密期限等。附件六：服務費用明細表本附件詳細列出了服務費用的各項明細，包括服務費用總額、分期支付時間表等。附件七：違約金計算方式本附件詳細說明了違約金的計算方式，包括違約金的比例、計算公式等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.乙方未按照約定時間提供服務；2.乙方未按照約定服務質(zhì)量提供服務；3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密；4.甲方未按照約定時間支付服務費用；5.甲方未按照約定提供故障報告。責任認定：1.乙方違約行為，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金，違約金為當年服務費用的20%；2.乙方違約行為，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金，違約金為當年服務費用的30%；3.乙方違約行為，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金，違約金為人民幣100萬元；4.甲方違約行為，乙方有權(quán)解除合同；5.甲方違約行為，乙方有權(quán)解除合同。示例說明：如果乙方未按照約定時間提供服務，甲方可以根據(jù)合同