班車服務服務質量監(jiān)控協(xié)議

班車服務服務質量監(jiān)控協(xié)議合同編號：__________

甲方（以下簡稱“委托方”）：__________

乙方（以下簡稱“服務方”）：__________

鑒于委托方為保障班車服務品質，提高乘客出行滿意度，現(xiàn)需對班車服務進行質量監(jiān)控；鑒于服務方具備優(yōu)質的班車服務資源及豐富的管理經(jīng)驗，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成以下協(xié)議：

一、合同目的

本協(xié)議旨在明確雙方在班車服務服務質量監(jiān)控過程中的權利、義務和責任，確保班車服務安全、準時、舒適，滿足委托方及乘客的需求。

二、簽訂背景

1.委托方作為公共交通服務的提供者，有責任和義務確保班車服務的高質量。

2.服務方具備專業(yè)的班車服務團隊和管理體系，能夠為委托方提供優(yōu)質、高效的服務。

3.雙方在平等、自愿、公平、誠信的原則基礎上，就班車服務服務質量監(jiān)控事宜達成一致。

三、合同雙方的權利與義務

1.委托方：

（1）負責提供班車服務的車輛、駕駛員等資源。

（2）負責制定班車服務的運行計劃、服務標準和質量要求。

（3）對服務方進行服務質量評估，并提出改進意見。

2.服務方：

（1）按照委托方的要求，提供符合標準的班車服務。

（2）負責對班車服務全過程進行質量監(jiān)控，確保服務質量。

（3）及時向委托方報告服務質量問題，并提出整改措施。

四、合同的有效期限

本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。

在合同有效期內，如雙方無異議，本協(xié)議自動續(xù)約。

未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

特此協(xié)議。

（以下內容略）

主要條款：

五、服務內容

1.服務方應按照委托方的要求，提供班車服務的日常運營管理、車輛維護、駕駛員培訓與管理等服務。

2.服務方應確保班車服務的安全性、準時性、舒適性，并提供以下具體服務內容：

a.車輛的清潔、保養(yǎng)及維修；

b.駕駛員的招聘、培訓及考核；

c.班車運行時刻的監(jiān)控與調整；

d.應急處理及乘客投訴處理。

六、質量標準

1.服務方必須遵守國家及地方有關班車服務的法律法規(guī)，并達到以下質量標準：

a.班車正點率應不低于98%；

b.班車安全無事故率應達到100%；

c.乘客滿意度調查結果應不低于90%；

d.車輛衛(wèi)生及設施完好率應達到100%。

2.委托方有權定期或不定期對服務方的服務質量進行評估，并根據(jù)評估結果要求服務方進行整改。

七、價格支付

1.雙方經(jīng)協(xié)商，確定班車服務的價格為每車每公里人民幣____元。

2.服務方應按月向委托方提供服務費用明細，經(jīng)委托方審核確認后，委托方應在5個工作日內支付當月服務費用。

3.若服務方未按約定提供服務或服務質量未達標，委托方有權扣除相應的服務費用。

八、保密條款

1.雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。

2.保密信息包括但不限于班車運行數(shù)據(jù)、財務數(shù)據(jù)、客戶信息等。

3.保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢后三年止。

九、違約責任

1.若服務方違反合同約定，導致班車服務中斷、延遲或質量嚴重下降，應承擔相應的違約責任，并向委托方支付違約金，違約金為當月服務費用的____%。

2.若委托方未按時支付服務費用，應按逾期支付金額的每日____%向服務方支付滯納金。

十、爭議解決

1.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

十一、其他

1.本合同的任何修改、補充均需雙方書面確認，方具有法律效力。

2.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。在合同執(zhí)行過程中，雙方應嚴格遵守國家法律法規(guī)，確保班車服務順利進行，為乘客提供優(yōu)質服務。

雙方權利與義務的進一步詳細說明：

十二、委托方的權利與義務

1.權利：

a.有權要求服務方按照合同約定的服務內容、質量標準提供服務。

b.有權對服務方的服務質量進行監(jiān)督、檢查和評估，并提出整改要求。

c.有權根據(jù)合同約定，要求服務方支付違約金及賠償損失。

d.有權在合同到期或提前終止合同時，要求服務方辦理交接手續(xù)，確保班車服務不受影響。

2.義務：

a.應向服務方提供班車服務的相關資料、數(shù)據(jù)和運行計劃。

b.應按照約定及時支付服務費用。

c.應為服務方提供必要的辦公條件，協(xié)助服務方解決運營過程中的問題。

d.應在合同執(zhí)行過程中，遵守國家及地方有關班車服務的法律法規(guī)。

十三、服務方的權利與義務

1.權利：

a.有權按照合同約定，獲得委托方支付的服務費用。

b.有權要求委托方提供班車服務所需的車輛、駕駛員等資源。

c.有權就合同執(zhí)行過程中的問題與委托方進行溝通、協(xié)商。

d.有權在合同到期或提前終止合同時，要求委托方支付已提供服務但尚未支付的費用。

2.義務：

a.應按照合同約定，提供符合質量標準的班車服務。

b.應對班車服務的安全、準時、舒適負責，確保服務質量。

c.應定期向委托方報告服務質量、運行數(shù)據(jù)等情況。

d.應在合同執(zhí)行過程中，遵守國家及地方有關班車服務的法律法規(guī)。

十四、合作方式

1.雙方建立定期溝通機制，就合同執(zhí)行過程中的問題、意見和建議進行交流。

2.雙方共同制定班車服務的應急預案，確保在突發(fā)情況下能夠及時、有效地處理問題。

3.雙方應積極配合，共同推進班車服務質量的提升，提高乘客滿意度。

4.在合同執(zhí)行過程中，雙方應保持密切合作，共同應對市場變化和政策調整。

合同有效期限、變更、終止條件等詳細說明：

十五、合同有效期限

1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。

2.在合同有效期屆滿前三個月，如雙方無異議，本協(xié)議自動續(xù)約，續(xù)約期限為____年。

十六、終止條件

1.合同期滿，雙方未達成續(xù)約協(xié)議的，本合同自動終止。

2.雙方協(xié)商一致，可以提前終止本合同。

3.一方嚴重違反合同約定，導致合同無法繼續(xù)履行的，另一方有權立即終止本合同。

4.因不可抗力事件導致合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以終止本合同。

十七、合同的變更

1.雙方在合同執(zhí)行過程中，如需變更合同內容，應簽訂書面補充協(xié)議，并作為本合同的組成部分。

2.補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

十八、合同的解除

1.在合同有效期內，如發(fā)生以下情況，雙方均有權解除合同：

a.一方破產(chǎn)、清算或被吊銷營業(yè)執(zhí)照的；

b.一方嚴重違反合同約定，經(jīng)催告后仍未改正的；

c.因不可抗力事件導致合同無法履行，雙方未能就變更合同內容達成一致的。

2.解除合同的一方應提前書面通知對方，并說明解除原因。

十九、爭議解決機制

1.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商不成，任何一方均可向本合同簽訂地人民法院提起訴訟。

3.在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行合同的其他條款。

二十、法律適用和管轄法院

1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

2.雙方同意，本合同簽訂地人民法院為管轄法院。

二十一、合同效力

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，具有法律效力。

2.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

本合同及其補充協(xié)議的簽訂，旨在明確雙方在班車服務服務質量監(jiān)控過程中的權利、義務和責任，確保班車服務的順利進行。雙方在合同執(zhí)行過程中應嚴格遵守合同約定，共同為提高班車服務質量而努力。

合同結尾部分：

二十二、簽字蓋章

甲方（委托方）簽字：____________________

甲方（委托方）蓋章：____________________

簽字日期：____年____月____日

乙方（服務方）簽