人力資源三駕馬車：HR三支柱模型(HRBP、SSC、COE)

HR三支柱模型人力資源三駕馬車什么是人力資源人力資源（HumanResources，簡稱HR）指在一個國家或地區(qū)中，處于勞動年齡、未到勞動年齡和超過勞動年齡但具有勞動能力的人口之和?；蛘弑硎鰹椋阂粋€國家或地區(qū)的總人口中減去喪失勞動能力的人口之后的人口.人力資源也指一定時期內組織中的人所擁有的能夠被企業(yè)所用，且對價值創(chuàng)造起貢獻作用的教育、能力、技能、經驗、體力等的總稱。狹義講就是企事業(yè)單位獨立的經營團體所需人員具備的能力（資源）什么是人力資源管理人力資源管理，人事管理的升級，是指在經濟學與人本思想指導下，通過招聘、甄選、培訓、報酬等管理形式對組織內外相關人力資源進行有效運用，滿足組織當前及未來發(fā)展的需要，保證組織目標實現與成員發(fā)展的最大化的一系列活動的總稱。人力資源六大模塊人力資源規(guī)劃招聘培訓績效薪酬勞動關系課程框架HRBP如何推動變革02HRSSC創(chuàng)新實踐04人力資源轉型趨勢01COE創(chuàng)新實踐03人力資源轉型趨勢人力資源部門存在的價值人力資源價值定位的演進HR三支柱模式HR三支柱模式案例討論正方我們應該取消HR部門反方我們應該保留HR部門vs過去：HR做了什么人員配置，員工發(fā)展，薪酬福利，組織發(fā)展，績效管理，員工關系HR達成了什么：現在戰(zhàn)略達成，價值創(chuàng)造員工貢獻、人員效率，變革創(chuàng)新人力資源價值定位的演進人力資源價值定位的演進從運營性到戰(zhàn)略性01從職能導向到業(yè)務導向03從事務性到顧問性05從管理控制到業(yè)務伙伴02從聚焦問題到聚焦解決方案04從被動到主動06人力資源價值定位的演進人力資源三支柱模式人力資源三支柱模式HRBP（HRBusinessPartner)人力資源業(yè)務伙伴COE（CenterofExpert)領域專家中心SSC（Sharedservicecenter)共享服務中心人力資源三支柱模式人力資源三支柱模式—公司管理團隊希望提升人員創(chuàng)新能力為例人力資源三支柱如何運作業(yè)界HR運作模式—騰訊的HR運作模式人力資源與家中心COE人力資源業(yè)務伙伴HRBP人力資源平臺部SSC

戰(zhàn)略參與

流程優(yōu)化

制度制定

確定標準

文化培養(yǎng)

招聘管理系統(tǒng)

培訓管理系統(tǒng)

薪酬管理系統(tǒng)

績效管理系統(tǒng)

外包管理

制度落地

需求管理

業(yè)務支撐

員工溝通內部客戶交付服務需求反饋騰訊公司HR三支柱業(yè)界HR運作模式—阿里巴巴的政委體系業(yè)界HR運作模式—營運與人力資源體系HRBP如何推動變革業(yè)務伙伴關系特征HRBP業(yè)務聚焦HRBP來源HRBP能力要求成為業(yè)務伙伴的HRBP模型業(yè)務伙伴關系的特征HRBP角色業(yè)務聚焦1.配合業(yè)務戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略角色業(yè)務聚焦2.在人才管理上，是業(yè)務主管值得信賴的顧問業(yè)務聚焦3.調動資源，將業(yè)務需求轉變成HR解決方案，確保解決業(yè)務問題HR聚焦3.確保業(yè)務主管解決并支持公司HR政策、流程、方案在業(yè)務線落地業(yè)務聚焦3.推動公司核心價值觀、文化傳承HRBP來源于業(yè)務還是來源于人力資源？HRBP匯報關系的優(yōu)劣勢分析業(yè)務管理者與HRBP的績效關聯HRBP的能力要求：成為業(yè)務伙伴的HRBP模型與客戶建立聯系的步驟如果不和客戶建立聯系，HRBP根本沒辦法融入戰(zhàn)略性和業(yè)務工作中建立可靠性建立信息—《可信賴的顧問》成為業(yè)務伙伴的HRBP模型解決方案的工作框架COE創(chuàng)新實踐HRCOE的特征HRCOE：HR的領域專家，確保設計一致性設計者：運用領域知識設計業(yè)務導向、創(chuàng)新的HR政策、流程和方案，并持續(xù)改進其有效性管控者：管控政策、流程的合規(guī)性，控制風險技術專家：提供本領域的技術支持對HRBP/HRSSC對大型公司來說，由于地域/業(yè)務線的復雜性，總部COE負責設計全集團統(tǒng)一的戰(zhàn)略、政策、流程和方案的指導原則地域/業(yè)務線COE則負責結合地域/業(yè)務線的特點進行定制化，實現在全公司一致的框架下，保持業(yè)務需求的靈活性COE如何實現價值2整合資源，系統(tǒng)性提高工作效率3建立制度，完善運營與管控機制1支撐戰(zhàn)略，助力業(yè)務發(fā)展關鍵點6培養(yǎng)團隊，促進最佳實踐的傳播5落地文化，倡導正確的工作方式4確定標準，對人才形成統(tǒng)一判斷優(yōu)秀的COE戰(zhàn)略定位。COE們要根據組織的業(yè)務策略，找到影響這些策略的痛點，并為組織成功尋找方法和機會。人才發(fā)展。最優(yōu)秀的COE要能幫助找出組織中最重要的位子和人才，根據環(huán)境變化設立新績效標準，匹配精準人才和培養(yǎng)人才的領導力。組織發(fā)展：作為是組織的合規(guī)官，能夠將把業(yè)務策略轉變成組織行為，能夠成為企業(yè)和組織變革管理的輔導者。合規(guī)管理：COE們要保證組織和員工的行為符合法律的規(guī)范，需要搜集到足夠的數據和信息，妥善處理組織內外的矛盾和沖突。01020304HRSSC創(chuàng)新實踐HRSSC的定義HR-SSC（SharedServiceCentre共享服務中心），穩(wěn)打穩(wěn)扎做好基礎服務工作的人力資源共享中心，將企業(yè)各業(yè)務單元中所有與人力資源管理有關的基礎性行政工作統(tǒng)一處理員工招聘、薪酬福利核算與發(fā)放、社會保險管理、人事檔案、人事信息服務管理、勞動合同管理、新員工培訓、員工投訴與建議處理、咨詢服務等集中起來，建立一個服務中心來統(tǒng)一進行處理HRSSC職責與角色HRSSC是HR效率提升的驅動器，其使命是為HR服務目標群體提供高效、高質量和成本最佳的HR共享服務。員工服務支持：支持員工和管理者發(fā)起的服務需求HR流程事務處理：HR主流程的標準化，IT化的部分，如：招聘\入職\異動\發(fā)薪HRSSC運營管理：提供人工成本、效率、績效、內控等數據、技術（包括自助服務）和解決方案HRSSC實施的關鍵要素聚焦于以客戶為中心的模式，以人為本體系簡單化和流程標準化是共享服務的成功前提條件一致性和效率，是實施共享服務的關鍵驅動因素外包和IT化是HR服務交付策略的重要組成部分通過建立區(qū)域服務中心實現分層共享協(xié)同騰訊SDC騰訊SDC通過對集團各區(qū)域共性HR解決方案的集成、E-HR信息化的集成、人事運營服