吉首大學(xué)《電子商務(wù)概論》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級專業(yè)：姓名：學(xué)號：凡年級專業(yè)、姓名、學(xué)號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記。…………密………………封………………線…………第1頁，共2頁吉首大學(xué)《電子商務(wù)概論》

2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在電子商務(wù)的客戶服務(wù)中，以下哪種溝通渠道能夠最及時地解決客戶的問題？A.電子郵件B.在線客服C.傳統(tǒng)信件D.定期回訪2、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理中，以下哪種合作方式在提高供應(yīng)鏈的靈活性和響應(yīng)速度方面作用最大？A.與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系B.采用敏捷供應(yīng)鏈模式C.實施供應(yīng)商管理庫存D.以上都很有效3、電子商務(wù)中的電商品牌建設(shè)需要長期投入和努力。電商品牌建設(shè)的策略有哪些呢？電商品牌建設(shè)可以通過品牌定位、品牌傳播、品牌維護等策略進行。那么，如何進行品牌傳播呢？A.利用廣告宣傳、公關(guān)活動、社交媒體等渠道進行品牌傳播。B.打造品牌故事，提高品牌的感染力和吸引力。C.與用戶互動，建立良好的用戶關(guān)系，提高品牌的口碑。D.以上都是。4、關(guān)于電子商務(wù)中的移動購物應(yīng)用，以下哪種設(shè)計不符合用戶習慣？A.簡潔的界面B.復(fù)雜的操作流程C.清晰的導(dǎo)航D.快速的加載速度5、對于電商平臺的用戶畫像構(gòu)建，以下哪種數(shù)據(jù)來源在描繪用戶特征和行為習慣方面更為全面？A.用戶的注冊信息B.用戶的消費行為數(shù)據(jù)C.用戶在社交媒體上的行為D.以上都要綜合考慮6、在移動電子商務(wù)領(lǐng)域，以下哪種應(yīng)用程序更能滿足用戶隨時隨地購物的需求？A.原生應(yīng)用B.移動網(wǎng)頁應(yīng)用C.混合應(yīng)用D.以上都一樣7、在跨境電子商務(wù)中，貨幣兌換是一個需要考慮的問題。以下哪種方式在進行貨幣兌換時可能產(chǎn)生較高的手續(xù)費？A.通過銀行進行貨幣兌換B.使用專業(yè)的外匯交易平臺C.在電商平臺上直接進行貨幣兌換D.在當?shù)氐膬稉Q點進行貨幣兌換8、在電商平臺上，商品的圖片和描述對于吸引消費者起著重要作用。以下哪種商品圖片處理方式可能會降低消費者的購買意愿？A.提供多角度、清晰的商品圖片B.對商品圖片進行過度美化，與實物差距較大C.使用專業(yè)模特展示商品效果D.為商品圖片添加詳細的說明文字9、電子商務(wù)平臺的支付系統(tǒng)需要與多家銀行和支付機構(gòu)對接。以下哪種對接方式的成本和風險較低？A.直接對接B.通過第三方支付平臺對接C.自主開發(fā)對接接口D.不進行對接10、在電子商務(wù)的發(fā)展歷程中，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進步起到了關(guān)鍵作用。以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對電子商務(wù)影響的描述，哪一項是不準確的？A.高速網(wǎng)絡(luò)提升了用戶購物體驗B.網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)保障了交易的安全性C.復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)增加了企業(yè)開展電子商務(wù)的成本D.移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推動了移動電子商務(wù)的發(fā)展11、對于電子商務(wù)中的O2O（線上到線下）模式，以下描述正確的是：A.O2O模式只適用于餐飲、美容等服務(wù)行業(yè)，不適用于商品銷售。B.O2O模式能夠?qū)⒕€上的流量引導(dǎo)到線下實體店，實現(xiàn)線上線下的融合。C.O2O模式的重點在于線上營銷，線下體驗和服務(wù)不重要。D.O2O模式不需要考慮線上線下價格的一致性。12、在電子商務(wù)的商品展示中，以下哪種方式能夠最生動形象地展示商品的特點和使用方法？A.文字描述B.圖片展示C.視頻演示D.3D模型13、在電子商務(wù)的營銷活動策劃中，制定明確的目標和預(yù)算是重要步驟。以下關(guān)于營銷活動目標和預(yù)算設(shè)定的描述，哪一項是不準確的？A.根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和市場情況確定目標B.預(yù)算應(yīng)充分考慮活動的各項成本C.目標過高或預(yù)算過低都不利于活動成功D.可以隨意設(shè)定目標和預(yù)算，無需考慮實際情況14、在電子商務(wù)領(lǐng)域，數(shù)據(jù)分析對于企業(yè)的決策制定起著關(guān)鍵作用。以下哪種數(shù)據(jù)分析指標對于評估電商網(wǎng)站的用戶活躍度最有價值？A.網(wǎng)站的頁面瀏覽量B.新用戶注冊數(shù)量C.商品的退貨率D.客戶的平均訂單價值15、電子商務(wù)中的移動應(yīng)用需要考慮不同設(shè)備的兼容性。以下哪種開發(fā)方式更能確保應(yīng)用在多種移動設(shè)備上的正常運行？A.原生開發(fā)B.混合開發(fā)C.Web應(yīng)用開發(fā)D.跨平臺開發(fā)16、在電子商務(wù)的客戶細分中，以下哪種細分方法能夠更準確地反映客戶的購買潛力：A.基于地理位置的細分，如城市、地區(qū)等。B.基于消費金額的細分，如高消費、中消費、低消費客戶。C.基于購買頻率的細分，如頻繁購買、偶爾購買、從未購買客戶。D.基于客戶年齡的細分，如青年、中年、老年客戶。17、在電子商務(wù)的物流配送環(huán)節(jié)，以下哪種物流模式能夠提供最快的配送速度，但成本相對較高？A.第三方物流B.自建物流C.物流聯(lián)盟D.郵政包裹18、在電商平臺上，用戶評價對于其他消費者的購買決策具有重要影響。以下哪種情況可能導(dǎo)致用戶評價的可信度降低？A.評價者提供了詳細的購買和使用體驗B.大量評價在短時間內(nèi)集中出現(xiàn)，且內(nèi)容相似C.評價者客觀地指出了產(chǎn)品的優(yōu)點和不足D.評價者上傳了產(chǎn)品使用的照片或視頻19、移動電子商務(wù)的興起為消費者帶來了更加便捷的購物體驗。以下關(guān)于移動電子商務(wù)特點的描述，哪一項是不準確的？A.隨時隨地進行購物，不受時間和地點限制B.基于移動應(yīng)用程序，操作簡單方便C.屏幕尺寸較小，影響商品展示效果D.移動支付安全性高于傳統(tǒng)支付方式20、電子商務(wù)中的電商客服團隊的管理對于提高客戶滿意度至關(guān)重要?？头F隊管理的要點有哪些呢？客服團隊管理包括人員招聘、培訓(xùn)、績效考核等要點。那么，如何進行客服人員的績效考核呢？A.制定明確的績效考核指標，如響應(yīng)時間、解決問題的能力、用戶滿意度等。B.定期對客服人員進行績效考核，根據(jù)考核結(jié)果進行獎勵和懲罰。C.提供反饋和培訓(xùn)，幫助客服人員提高績效。D.以上都是。二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）論述電子商務(wù)中的社群經(jīng)濟模式，如社群電商的運營模式、盈利方式、用戶價值挖掘等，分析社群經(jīng)濟對電商發(fā)展的影響。2、（本題10分）詳細說明電子商務(wù)中的用戶體驗地圖繪制方法，以及如何基于此優(yōu)化服務(wù)流程。3、（本題10分）論述在電子商務(wù)環(huán)境下，如何通過建立品牌危機管理預(yù)案，有效應(yīng)對各類危機。4、（本題10分）論述電子商務(wù)企業(yè)如何通過優(yōu)化網(wǎng)站導(dǎo)航和搜索功能，提高用戶查找商品的效率和滿意度？三、論述題（本大題共2個小題，共20分)