企業(yè)物業(yè)管理審核指南

企業(yè)物業(yè)管理審核指南合同目錄第一章總則第一條款合同背景與目的第二條款定義與解釋第三條款適用法律第四條款合同的生效與終止第二章物業(yè)基本情況第一條款物業(yè)基本信息第二條款物業(yè)管理范圍與內(nèi)容第三章物業(yè)管理組織架構(gòu)第一條款物業(yè)管理團隊的組成第二條款崗位職責(zé)與分工第四章物業(yè)管理制度與流程第一條款物業(yè)管理制度第二條款物業(yè)管理流程第五章物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第一條款服務(wù)質(zhì)量總體要求第二條款服務(wù)質(zhì)量評價體系第六章物業(yè)費用管理第一條款費用收取標(biāo)準(zhǔn)與方式第二條款費用使用與管理第七章物業(yè)維修與保養(yǎng)第一條款維修保養(yǎng)的范圍與內(nèi)容第二條款維修保養(yǎng)的執(zhí)行與監(jiān)督第八章安全管理第一條款安全管理制度第二條款安全事故的處理第九章環(huán)境保護第一條款環(huán)保要求與標(biāo)準(zhǔn)第二條款環(huán)保措施的實施與監(jiān)督第十章合同的履行與變更第一條款合同履行的基本要求第二條款合同變更的條件與程序第十一章違約責(zé)任第一條款違約行為與責(zé)任第二條款違約責(zé)任的免除第十二章爭議解決第一條款爭議的解決方式第二條款爭議解決的時間與地點第十三章權(quán)利與義務(wù)第一條款雙方的權(quán)利第二條款雙方的義務(wù)第十四章附則第一條款合同的補充與修改第二條款合同的解除與終止合同編號_________第一章總則第一條款合同背景與目的第二條款定義與解釋第三條款適用法律第四條款合同的生效與終止第二章物業(yè)基本情況第一條款物業(yè)基本信息第二條款物業(yè)管理范圍與內(nèi)容第三章物業(yè)管理組織架構(gòu)第一條款物業(yè)管理團隊的組成第二條款崗位職責(zé)與分工第四章物業(yè)管理制度與流程第一條款物業(yè)管理制度第二條款物業(yè)管理流程第五章物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第一條款服務(wù)質(zhì)量總體要求第二條款服務(wù)質(zhì)量評價體系第六章物業(yè)費用管理第一條款費用收取標(biāo)準(zhǔn)與方式第二條款費用使用與管理第七章物業(yè)維修與保養(yǎng)第一條款維修保養(yǎng)的范圍與內(nèi)容第二條款維修保養(yǎng)的執(zhí)行與監(jiān)督第八章安全管理第一條款安全管理制度第二條款安全事故的處理第九章環(huán)境保護第一條款環(huán)保要求與標(biāo)準(zhǔn)第二條款環(huán)保措施的實施與監(jiān)督第十章合同的履行與變更第一條款合同履行的基本要求第二條款合同變更的條件與程序第十一章違約責(zé)任第一條款違約行為與責(zé)任第二條款違約責(zé)任的免除第十二章爭議解決第一條款爭議的解決方式第二條款爭議解決的時間與地點第十三章權(quán)利與義務(wù)第一條款雙方的權(quán)利第二條款雙方的義務(wù)第十四章附則第一條款合同的補充與修改第二條款合同的解除與終止甲方簽字：____________________日期：____________________乙方簽字：____________________日期：____________________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.甲方指定管理人員的權(quán)利和義務(wù)甲方有權(quán)指定物業(yè)管理團隊的管理人員，并對管理人員的工作進行監(jiān)督和評價。甲方應(yīng)確保管理人員的資質(zhì)和能力符合物業(yè)管理的要求。管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同條款和物業(yè)管理規(guī)定，確保物業(yè)的正常運行和服務(wù)質(zhì)量。2.甲方對物業(yè)改造和維修的決策權(quán)甲方有權(quán)決定物業(yè)的改造和維修項目，并負責(zé)相關(guān)的費用。甲方應(yīng)提前通知乙方，并協(xié)商確定改造和維修的時間和方式。乙方應(yīng)按照甲方的要求執(zhí)行改造和維修項目，并確保項目的質(zhì)量和安全。3.甲方對物業(yè)經(jīng)營活動的控制權(quán)甲方有權(quán)對物業(yè)的經(jīng)營活動進行監(jiān)督和控制，并有權(quán)決定物業(yè)的租賃、銷售和其他經(jīng)營策略。甲方應(yīng)確保物業(yè)的經(jīng)營活動符合法律法規(guī)和合同條款，并不得損害乙方的合法權(quán)益。4.甲方對物業(yè)安全的管理責(zé)任甲方應(yīng)對物業(yè)的安全管理承擔(dān)首要責(zé)任，并確保物業(yè)符合安全標(biāo)準(zhǔn)和要求。甲方應(yīng)制定安全管理規(guī)定，并監(jiān)督乙方執(zhí)行。甲方應(yīng)承擔(dān)因安全管理不善導(dǎo)致的損失和責(zé)任。5.甲方對物業(yè)維護保養(yǎng)的監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對物業(yè)的維護保養(yǎng)工作進行監(jiān)督和評價，并有權(quán)要求乙方進行整改和改進。甲方應(yīng)定期檢查物業(yè)的維護保養(yǎng)情況，并有權(quán)要求乙方提供相關(guān)報告和資料。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.乙方的服務(wù)質(zhì)量和滿意度保證乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)質(zhì)量符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，并保證甲方的滿意度。乙方應(yīng)定期進行服務(wù)質(zhì)量評估，并采取措施改進和提升服務(wù)質(zhì)量。2.乙方的費用管理和使用監(jiān)督乙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定的費用收取標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容進行費用收取和使用。乙方應(yīng)定期向甲方提供費用使用報告，并接受甲方的監(jiān)督和審查。3.乙方的維修保養(yǎng)執(zhí)行和質(zhì)量保證乙方應(yīng)按照合同約定的維修保養(yǎng)范圍和內(nèi)容進行執(zhí)行，并保證維修保養(yǎng)的質(zhì)量。乙方應(yīng)定期對維修保養(yǎng)情況進行檢查和評估，并確保物業(yè)的正常運行和安全性。4.乙方的環(huán)保措施和責(zé)任乙方應(yīng)按照合同約定的環(huán)保要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行環(huán)保措施的實施。乙方應(yīng)負責(zé)物業(yè)的環(huán)境保護工作，并承擔(dān)因環(huán)保問題導(dǎo)致的損失和責(zé)任。5.乙方的合同履行和變更管理乙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同條款進行合同的履行和變更管理。乙方應(yīng)提前通知甲方，并協(xié)商確定合同變更的內(nèi)容和條件。甲方有權(quán)對合同變更進行審批或拒絕。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第三方中介的選定和監(jiān)督甲方和乙方應(yīng)共同選定第三方中介，并對其進行監(jiān)督和管理。第三方中介應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，并按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求進行服務(wù)。2.第三方中介的服務(wù)質(zhì)量和責(zé)任第三方中介應(yīng)確保提供的服務(wù)符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，并承擔(dān)因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致的損失和責(zé)任。第三方中介應(yīng)定期向甲方和乙方提供服務(wù)報告，并接受其監(jiān)督和評估。3.第三方中介的費用管理和使用監(jiān)督第三方中介應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定的費用收取標(biāo)準(zhǔn)和使用要求進行費用管理。第三方中介應(yīng)定期向甲方和乙方提供費用報告，并接受其監(jiān)督和審查。4.第三方中介的合同履行和變更管理第三方中介應(yīng)嚴(yán)格按照合同條款進行合同的履行和變更管理。第三方中介應(yīng)提前通知甲方和乙方，并協(xié)商確定合同變更的內(nèi)容和條件。甲方和乙方有權(quán)對合同變更進行審批或拒絕。5.第三方中介的退出和更換機制如第三方中介未能按照合同約定提供服務(wù)或存在違約行為，甲方和乙方有權(quán)要求第三方中介退出或更換。甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商確定退出或更換的條件和程序。附件及其他補充說明一、附件列表：1.物業(yè)基本信息表2.物業(yè)管理組織架構(gòu)圖3.物業(yè)管理制度與流程說明4.服務(wù)質(zhì)量評價體系說明5.費用收取標(biāo)準(zhǔn)與使用管理說明6.維修保養(yǎng)項目與執(zhí)行監(jiān)督說明7.安全管理規(guī)定與事故處理說明8.環(huán)保措施實施與監(jiān)督說明9.合同履行與變更管理說明10.違約行為認定與責(zé)任說明11.爭議解決方式與時間地點說明12.權(quán)利與義務(wù)說明13.合同補充與修改說明14.合同解除與終止說明二、違約行為及認定：1.甲方未按照合同約定提供管理服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)2.甲方未按照合同約定履行義務(wù)或違反合同條款3.乙方未按照合同約定執(zhí)行維修保養(yǎng)項目或質(zhì)量不符合要求4.乙方未按照合同約定管理物業(yè)或違反合同條款5.第三方中介未按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)6.第三方中介未按照合同約定履行義務(wù)或違反合同條款三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指對物業(yè)進行有效管理，維護物業(yè)的正常運行和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行為。2.維修保養(yǎng)：指對物業(yè)進行定期檢查、維修和保養(yǎng)，確保物業(yè)的正常運行和使用壽命的行為。3.服務(wù)質(zhì)量：指物業(yè)服務(wù)滿足甲方需求和期望的程度，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果、服務(wù)響應(yīng)等方面。4.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)或違反合同條款的行為。5.爭議解決：指通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方對乙方管理不滿意，要求更換管理人員。解決辦法：雙方協(xié)商確定更換條件，甲方有權(quán)指定新管理人員。2.問題：乙方在維修保養(yǎng)過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題。解決辦法：乙方應(yīng)立即整改，甲方有權(quán)要求乙方重新維修保養(yǎng)。3.問題：第三方中介服務(wù)不符合要求，甲方要求更換。解決辦法：雙方共同選定新的第三方中介，并對其進行監(jiān)督。4.問題：物業(yè)運行出現(xiàn)安全隱患，需要緊急維修。解決辦法：乙方立即組織維修，甲方有權(quán)監(jiān)督并確保安全。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為