地方公務(wù)員甘肅申論2010年

甘肅申論2010年申論二、給定資料1．筆者是個有30多年煙齡的老煙民了，一直想戒煙，但一直未戒了。今年9月初見河南衛(wèi)視、山西衛(wèi)視等多家電視臺播放著戒煙廣告節(jié)目，其中采用德國品質(zhì)專利的勃蘭登清毒煙彈廣告聲稱能清除體內(nèi)多年尼古丁，自購買之日起勃蘭登清毒煙在中國保修一年，維修10年，免費贈送充電電池，電子煙桿，每盒煙彈僅售99元人民幣，手續(xù)費39元。3個療程，無效退貨。廣告描述得如此令人心動，筆者信以為真，急忙打了廣告下方聯(lián)系電話：400—8210—010電話，有人接聽，聲稱業(yè)務(wù)很忙，一會聯(lián)系。沒過10分鐘來電顯示021—33328004，電話確認筆者地址、電話后工作人員稱即可發(fā)貨，貨到付款。事過一個星期后，筆者果然接到快遞公司電話通知，急忙去取貨。為了防止特快行業(yè)“先簽字，后驗貨”的“行規(guī)”，收到貨后讓郵遞員打開郵政包裝盒，本以為里邊的商品盒就是自己所需的商品，便向代收貨款的工作人員付了款，但索要發(fā)票時工作人員稱向經(jīng)銷商去要?；氐郊依锎蜷_商品盒，按照商品說明組裝清毒煙然后吸起來，吸不到2分鐘就沒煙了，換上新買的煙彈依然沒有煙。便按經(jīng)銷商電話連續(xù)打過去，已無人接聽。電視廣告上留下的電話，連續(xù)兩天已無人接聽。從網(wǎng)上查找生產(chǎn)商、經(jīng)銷商與東方投資也沒網(wǎng)址，只有幾個跟我經(jīng)歷一樣的網(wǎng)民直呼上當受騙?！犊爝f服務(wù)行業(yè)標準》規(guī)定，快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時，應(yīng)有義務(wù)告知收件人當面驗收快件；驗收無異議后，驗收人應(yīng)確認簽收。而《消費者權(quán)益保護法》也規(guī)定“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利?！贬槍δ壳疤摷購V告商利用媒體夸大產(chǎn)品性能與商品包裝，欺騙消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，而再利用國內(nèi)特快專遞代收貨款的漏洞，貨到付款迷惑消費者。形成了廣告經(jīng)銷商、媒體宣傳商、快遞公司的共同利益鏈，對消費者的“軟肋”進行侵犯．而有誰對消費者進行維權(quán)保護呢?在此提醒廣大消費者，在購買電視廣告商品時應(yīng)慎重，以防上當。在領(lǐng)取自己的快遞物品時，要先驗貨，后簽字，避免不必要的損失。2．虛假廣告如今已經(jīng)成為人人喊“打”的過街老鼠，為此，有關(guān)部門接連下達了各種規(guī)定，體現(xiàn)了一個“嚴”字。但是，熒屏上虛假廣告還是屢見不鮮。每當夜深人靜之時，那些“瘦身”、“豐胸”的廣告就在各家衛(wèi)視擺起了地攤，拼命地吆喝，其廣告詞一聽就知道是言過其實的夸張，令人難以置信。類似“你想多大，就能夠多大”的豐胸廣告，比比皆是，有些廣告在情節(jié)的設(shè)置和對話上更是不堪入耳。這樣的電視廣告能夠出現(xiàn)在各家衛(wèi)視的熒屏上，關(guān)鍵還是經(jīng)濟利益的驅(qū)使。在上海電視節(jié)“白玉蘭論壇”上，國家廣電總局傳媒機構(gòu)管理司、網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目管理司副司長任謙表示，國家廣電總局將“嚴打”電視虛假廣告，并整頓電視購物節(jié)目。任謙在論壇上還透露，國家廣電總局將繼續(xù)加大監(jiān)管力度，出臺一系列政策條例，對違反法律法規(guī)、違反宣傳紀律、播放虛假廣告的播出機構(gòu)進行嚴打，違者將遭到停牌、停播等嚴厲處罰。此外，也將對廣告進一步規(guī)范，對電視購物節(jié)目進行指導(dǎo)、管理和整頓，通過行業(yè)自律、簽訂自律公約來抵制不良、低俗的內(nèi)容?！翱傊Ｍㄟ^綜合手段，讓媒體提升自己的公信力、美譽度、影響力，更好、更快、更健康地發(fā)展?！边@是主管部門對嚴打電視虛假廣告表達的一種態(tài)度，也是順應(yīng)民心的舉措。如同明星代言虛假廣告要承擔連帶賠償責任一樣，對播出虛假廣告的電視媒體有了具體處罰規(guī)定，這就從源頭上阻止了虛假廣告的傳播通道。政策和法規(guī)的出臺，雖然提供了“量刑”的依據(jù)，但是，對于虛假廣告也要有一個識別的過程和責任的區(qū)分，這是一個較為復(fù)雜的法律問題。比如對明星代言虛假廣告連帶責任的處罰問題，至今還存在著如何界定的爭議以及由此所引起的不同看法。熒屏播出廣告，最起碼的一點應(yīng)該是言語與事實相符。其實，對有些熒屏虛假廣告的識別并不難，關(guān)鍵還是在于媒體責任意識的弱化。沒有規(guī)矩，不成方圓；有了規(guī)定，要嚴格執(zhí)行。對熒屏上那些“豐胸”和“瘦身”等言過其實的廣告，觀眾很有意見，應(yīng)該狠下決心進行治理了，嚴打電視虛假廣告先從深夜開始，電視媒體首先要清理自己的熒屏。3．自從“電視購物”登陸熒屏，由其引發(fā)的消費糾紛就層出不窮。日前國家廣播電影電視總局在上海電視節(jié)閉幕之際透出訊息：有關(guān)電視購物的兩個標準——《電視購物節(jié)目標準》及《電視購物行業(yè)標準》有望今明兩年出臺，而節(jié)目中f¨現(xiàn)的嘉賓、主持人都將成為重點整頓的對象。此前早有市H關(guān)部門證實：部分電視購物廣告中的“專家”、“學者”等權(quán)威人士為演員扮演；而“演員”在片中所列頭銜多屬“子虛烏有”。對此，公眾提出：光靠消費者自身很難發(fā)現(xiàn)這些問題，希望有關(guān)部門為“專家”、“學者”推介產(chǎn)品立規(guī)矩，在廣告審核時就豎起門檻，避免“李鬼”上鏡。此番廣電總局在“雙標”規(guī)定中就將明確指出：對涉及電視購物的播出頻道、電視購物公司、生產(chǎn)廠家、節(jié)目、網(wǎng)站、投訴與反饋、呼叫中心等8個方面會設(shè)定一定的門檻，而對節(jié)目中出現(xiàn)的嘉賓、主持人等也都將進行備案，嚴禁演員扮演專家、學者，嚴禁嘉賓“打一槍換一個地方”。4．電視購物和網(wǎng)絡(luò)購物等新型購物方式以其便利的形式，吸引了不少消費者的目光，但是這種購物方式卻存在不少風險。日前，乳山市工商局消?？铺嵝严M者謹防電視購物和“網(wǎng)購”中屢見的“夸大宣傳”、“貨不對板”、“承諾贈品不兌現(xiàn)”三大陷阱。近期，市民趙先生在電視上看到一款手表的廣告宣傳：“鍍18K黃金，鑲嵌1.26克拉真鉆，原價11800元，現(xiàn)價1000元，限量20只，欲購從速”。趙先生撥打訂購電話購買了這款手表。收到貨后，趙先生發(fā)現(xiàn)，“金鉆手表”根本沒有鉆石，更不是鍍金表?？梢蚴直淼慕?jīng)銷商不在本市，趙先生想索賠只能去經(jīng)銷商所在地，考慮到諸多不便，趙先生只得放棄了維權(quán)念頭。類似情況存消費者劉女士、宋先生和孫先生身上也都發(fā)生過。劉女士通過電視購物訂購了一件電器，收到商品竟然是“三無”化妝品。宋先生花799元在網(wǎng)上買了一部數(shù)碼相機，貨到后發(fā)現(xiàn)店家所說的手機卡等贈品都沒有兌現(xiàn)。孫先生以540元錢郵購了一部手機，貨到后發(fā)現(xiàn)竟然是一部沒法開機的假手機。市工商局消保科工作人員介紹說，隨著網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的快速發(fā)展，消費者對電視和網(wǎng)上購物商品的申訴明顯上升，申訴商品種類繁多，其中手機約占60%，數(shù)碼相機、手表、保健品、化妝品、飾品、服裝等約占40%。自今年1月份以來，市工商局受理各類咨詢和申訴9件，投訴內(nèi)容主要包括夸大宣傳、貨不對板和承諾贈品不兌現(xiàn)三大類。而由于異地購物，消費者難以舉證。此外．通過電視或網(wǎng)絡(luò)購物的消費者大多沒有購物憑證，且付款后才能開箱驗貨，而一旦打開包裝箱后，賣家便可能以消費者“已打開包裝箱，不能認定是否為原產(chǎn)品”為由拒不承認商品存在的問題。另外，按照屬地管轄的原則，消費者購物產(chǎn)生的糾紛應(yīng)由生產(chǎn)商或銷售方所在地相關(guān)部門受理，一旦發(fā)生糾紛，解決很不方便。乳山市工商局12315申訴舉報指揮中心特別提醒廣大消費者：不要輕信夸大宣傳：不要輕易郵寄貨款；不要輕易簽字蓋章；保留相關(guān)證據(jù)，包括郵單、包裝箱等。5．最近上海市消保委12315禁用詞語熱線和市工商局聯(lián)合公布了國慶長假七天的投訴舉報情況，結(jié)果顯示，消費者對電視購物的投訴量居首位，12315熱線七天共接到涉及電視購物的投訴達52件，比去年同期增長160%，很顯然，電視購物已經(jīng)陷入了極大的“信任危機”，如果有關(guān)部門、機構(gòu)和運營單位不及時采取措施，電視購物很可能陷入“過街老鼠人人喊打”的境地。橡果國際股價大幅下滑的直接原因是企業(yè)的誠信問題，而根本原因則是電視購物模式的先天性詬病。因為消費者對電視購物的投訴并非花落橡果國際一家，其他的電視直銷購物公司也普遍存在這樣的問題。電視購物已經(jīng)完全變成了一顆毒瘤，這類購物廣告充分抓住消費者求便宜實惠的心理，以低價格推銷假冒偽劣商品，害得不少消費者“叫苦不迭”。每當看到吹得天花亂墜的電視購物廣告就讓人心生厭惡。從電視購物誕生到今天，問題層出不窮，從未間斷過。由于假冒偽劣和坑蒙拐騙屢見不鮮，早在06年8月的時候，國家廣電總局、國家工商總局就頒發(fā)了對藥品、醫(yī)療器械、豐胸、減肥、增高產(chǎn)品等五類商品不得在電視購物節(jié)目上播放的法規(guī)條令(禁播令)，給電視購物敲下了警鐘。然而事實并未如有關(guān)部門期待的那樣發(fā)展，07年，隨著“藏秘排油”、“胡師父無煙鍋”等虛假宣傳電視直銷產(chǎn)品相繼被曝光，電視購物再次走到了風口浪尖，加上本次上海市消保委和工商局公布的投訴，電視購物如此之多的弊端讓我們疑惑，難道它真的已經(jīng)成了扶不起的阿斗?6．電視購物早期的高速發(fā)展得力于其模式的新穎，運營成本的低廉以及給客戶帶來的方便快捷，不過這也成為電視購物招搖撞騙的不二法門。據(jù)一位曾在電視購物行業(yè)工作過10余年的業(yè)內(nèi)人士透露，50萬的注冊資金，七八名客服人員，一款產(chǎn)品，10萬的現(xiàn)金流就能組成一個電視直銷公司，其實這種公司和皮包公司別無二致。如此低成本運作讓很多電視直銷公司敢于鋌而走險，為了自己的利益采用欺騙手段坑害消費者。與此同時，越來越多消費者上當受騙的情況被舉報出來，從中我們不難發(fā)現(xiàn)，電視購物至少存在以下問題：過分或片面夸大產(chǎn)品功效，誘導(dǎo)消費者；違規(guī)發(fā)布廣告；采用虛假的現(xiàn)場演示、或是運用數(shù)碼技術(shù)合成效果對照圖片，誘導(dǎo)消費者購買其產(chǎn)品；肆意貶低同類商品；內(nèi)容低級庸俗、售后無保障等。不過電視購物的問題并非無解，關(guān)鍵在于有關(guān)部門、機構(gòu)和運營單位要切實采取有效措施嚴打假冒偽劣，保護消費者利益。這在國內(nèi)其實已經(jīng)有了很成熟的范本可供借鑒使用，這就是網(wǎng)絡(luò)購物。針對近期“電視購物”被消費者投訴的情況，中國商業(yè)聯(lián)合會媒體購物專業(yè)委員會透露，規(guī)范電視購物行業(yè)的《中國電視購物行業(yè)標準》正在抓緊起草，其中就大量借鑒了網(wǎng)購行業(yè)先進經(jīng)驗．如淘寶網(wǎng)推出的7天無理由退換貨。網(wǎng)絡(luò)購物和電視購物在模式上有一定的異曲同工之妙，他們都能讓消費者非常方便獲得自己需要的商品。但相比電視購物，網(wǎng)絡(luò)購物采取了多種舉措保證消費者的利益，所謂誠信為本，這是網(wǎng)絡(luò)購物能獲得持續(xù)快速發(fā)展的主要原因。7．就拿國內(nèi)第一大網(wǎng)購平臺淘寶網(wǎng)來說，在淘寶網(wǎng)成立之初，就采用了信用評價體系、第三方支付工具支付寶來提高網(wǎng)絡(luò)購物的信用度。07年8月，淘寶網(wǎng)全面推廣“消費者保障計劃”，第一階段一經(jīng)推出就獲得不錯的效果，網(wǎng)購環(huán)境獲得持續(xù)不斷的凈化；08年3月份，淘寶又推m三項禁用詞語新規(guī)則，作為消費者保障計劃的第二階段，通過“假一罰三”、“7天無理由退換貨”和充值卡“閃電發(fā)貨”三大舉措不斷提升消費者的購物體驗和信任度；08年9月，淘寶繼續(xù)推出消費者保障計劃第三期，其中包括數(shù)碼與家電類目30天維修、古董珠寶類目保真、食品類目認證審核、奢侈品鑒賞以及屏蔽搜索引擎五大舉措。淘寶分步實施的消費者保障計劃在確保消費者獲得高質(zhì)量使用體驗的同時，也為他們的利益加上了多重保險，為網(wǎng)絡(luò)購物的持續(xù)、快速、健康發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境?；剡^頭來看電視購物行業(yè)，其實，淘寶的消費者保障計劃可謂是提供了一個不錯的范本，除為相關(guān)《標準》提供了參考依據(jù)之外，目前約有40多家電視購物企業(yè)也紛紛效仿其經(jīng)驗，致力于打擊假冒偽劣，保障消費者利益，提升其信任度。不過能否起到真正的效果還有待探究，因為在低成本高回報的情況下，始終有人會鋌而走險，加上電視購物很難形成網(wǎng)絡(luò)購物那樣統(tǒng)一的平臺，管理方案的執(zhí)行力度始終是鞭長莫及，在此前提下，我覺得電視購物其實應(yīng)該退出歷史舞臺，其職能完全由網(wǎng)絡(luò)購物來替代。因此，強烈要求有關(guān)部門直接加大對電視購物的查處和打擊力度，而不能停留在簡單的規(guī)范和完善上。8．打開網(wǎng)頁、輕點鼠標、等待配送，網(wǎng)絡(luò)購物以省時、便捷、高效等特點深得消費者青睞。“撥打屏幕上的電話輕松訂購”，電視購物的流程則更為便捷。然而，在網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物過程中，消費者并沒有直接面對商家的機會，交易大多是由快遞公司作為中介來實現(xiàn)，加之商品無法“眼見為實”，消費者的合法權(quán)益極易受到侵害。據(jù)中消協(xié)網(wǎng)站資料顯示，侵權(quán)方難以尋找、侵權(quán)證據(jù)難以掌握、侵權(quán)責任難以認定是目前受理網(wǎng)上投訴面臨的三大困難。中聞律師事務(wù)所的王珂律師認為，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性導(dǎo)致商品信息僅由賣方單方面提供，買方無法在購買前檢驗。消費者可以選擇貨到付款，先驗貨、再結(jié)清款項，以保證主動權(quán)。但是，在退換貨方面，由于作為侵權(quán)方大多沒有實際經(jīng)營地址，這加大了消費者求償?shù)碾y度。對此，天津消費者協(xié)會受理投訴的工作人員建議消費者通過以下渠道保護自身權(quán)益：首先，選擇口碑好的購物渠道，并通過網(wǎng)友留言了解賣家信譽。其次，選擇“貨到付款”或“支付寶”等第三方支付系統(tǒng)，避免與賣家進行直接的錢款交易。第三，妥善保存訂貨單據(jù)以及聊天記錄、電話錄音等交易記錄，并索要發(fā)票單據(jù)，以備投訴。此外，選擇“貨到付款”時，要做到先驗貨、后付款，若m現(xiàn)問題可拒絕付款。9．如今網(wǎng)上消費已經(jīng)深入百姓生活，大至家電、汽車，小到食品、文具等，輕點鼠標，在網(wǎng)絡(luò)商城里就可一覽無余。然而，近年來，網(wǎng)絡(luò)消費投訴案件數(shù)量與日俱增。浙江傳媒學院制作系大三學生小王喜歡在網(wǎng)上買衣服，不久前她在網(wǎng)上看中了一件價值580元的外套，當即給店家匯了錢過去，收到貨后發(fā)現(xiàn)顏色和大小都不合適，可當小王提出退貨時店家表示只能換貨，同時換貨產(chǎn)生的郵資還需要小王自付。小王介紹，網(wǎng)上店家通常喜歡把貨物的圖片用軟件做得十分漂亮，針對不同顧客的需求還會附上不同樣式的說明，可是實際貨物的分類卻并沒有說明上描述得那樣明確。在媒體工作的羅小姐在網(wǎng)上購買了一部價值3000元的諾基亞手機，這款手機在網(wǎng)上標價比市場便宜了近千元，貨到后，羅小姐發(fā)現(xiàn)手機有明顯的使用痕跡，根本不是網(wǎng)上介紹的全新手機，同時也沒有發(fā)票和全國聯(lián)保的單據(jù)，經(jīng)追問，店主表明正因為是二手的所以才比市場價便宜，如果手機出了問題也只能到相隔幾百公里外的另一個城市去修理。據(jù)了解，杭州市消費者協(xié)會和lT商行政管理局每個月都會接到不少類似的舉報。然而由于缺乏有效的監(jiān)管機制和措施，給網(wǎng)購、電視購物的維權(quán)造成了許多困難，再加上很多賣家都是個體戶，沒有到工商部門注冊登記，而網(wǎng)上商店特有的虛擬性，也使得工商局無法出面上門解決問題。網(wǎng)購如同一把雙刃劍，當消費者體驗網(wǎng)購帶來的便捷、實惠的同時，不得不面對維權(quán)困難的現(xiàn)實。記者了解到，如今有關(guān)網(wǎng)購的抱怨聲日益高漲。杭州市工商行政管理局12315舉報申訴指揮中心工作人員胡永海介紹，網(wǎng)絡(luò)購物中的糾紛通常分為以下幾種，如使用特效處理制造夸張的效果；貨到付款，剝奪你的驗貨權(quán)；經(jīng)營者沒有明確的名稱、地址；購物缺少憑證等。除此之外，網(wǎng)絡(luò)、電視購物相關(guān)的法律法規(guī)尚存在盲點的情況，對于消費者維權(quán)也十分不利。據(jù)浙江國圣律師事務(wù)所程學林律師介紹，網(wǎng)購或者電視購物發(fā)生糾紛都屬于民事糾紛，但由于我國在網(wǎng)絡(luò)購物方面的法律體制還不完善，網(wǎng)購維權(quán)實際操作起來是非常困難的。首先，由于網(wǎng)上商家是虛擬的，不需要像現(xiàn)實中的商家一樣進行工商登記，所以法院很難受理訴訟主體不明的案件。另外，購物證據(jù)不足。消費者手中除了匯款單，或者與買家的交易記錄外就沒有其他購物憑證，而匯款單又無法具體標明商品的功能、型號等內(nèi)容。許多網(wǎng)上交易還是跨省市的異地交易，給監(jiān)管部門受理與查處造成困難，消費者的損失很可能追不回來。再加上訴訟成本過高，網(wǎng)上購物的金額通常不大，有的甚至只有幾元、幾十元。為了這樣一起糾紛花大量的財力和精力．許多消費者也感到得不償失。10．“把一根牙簽夸成參天大樹，把一只猴子夸成齊天大圣，把一問小屋夸成豪華別墅”。這是2010年春晚相聲《超級大賣場》對一些電視購物虛假廣告宣傳的諷刺和揭露。電視購物是舶來品，自上世紀90年代中期進人我國，至今已有十余年。在國外，電視購物是消費者購買產(chǎn)品的主流渠道之一。在國內(nèi)，消費者對這種居家購物方式的接受程度也在逐漸提高。電視購物采用“產(chǎn)品展示+導(dǎo)購人員解說+模特現(xiàn)場示范”的方式，刺激消費者購物欲望。消費者選擇電視購物，往往是看中其購物快捷方便、價格低廉并受其極具煽動性的廣告的誘惑。但由于市場監(jiān)管機制不健全、法律法規(guī)缺失等原因，目前我國電視購物行業(yè)的發(fā)展呈無序狀態(tài)，暴利和虛假廣告宣傳的問題較為普遍。尤其是對藥品、醫(yī)療器械、豐胸、減肥、增高等產(chǎn)品方面的虛假宣傳，誤導(dǎo)了眾多消費者，并給不少消費者造成了健康及財產(chǎn)的損失，以致國家廣電總局嚴令電視購物節(jié)目禁播這五類商品的廣告。電視購物行業(yè)陷入嚴重的信譽危機?！送?，由于電視購物的交易雙方存在地域距離，廠商誠信缺失，經(jīng)營者與媒體互相推卸責任等原因，當合法權(quán)益受到侵害時，消費者面臨退換貨難、投訴舉證難、調(diào)解處理難等問題。與電視購物方便快捷的特點有異曲同工之處的網(wǎng)絡(luò)購物，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及在我國迅速興起并得到眾多消費者的青睞。但客戶信息泄露、假冒偽劣產(chǎn)品多、宣傳與實際不符、利用“釣魚”網(wǎng)站實施詐騙等損害消費者利益的事件，比之電視購物有過之而無不及，使該行業(yè)同樣陷入誠信危機。規(guī)范電視購物和網(wǎng)絡(luò)購物市場經(jīng)營秩序，讓廣大消費者有個安全、放心的消費環(huán)境，是各級政府義不容辭的責任。11．消費者們怎樣判斷一個團購網(wǎng)站是否有誠信度呢?調(diào)查顯示，媒體對該網(wǎng)站的正負面報道(37.8%)、該網(wǎng)站以往推m的團購質(zhì)量(30.5%)和網(wǎng)友對該團購網(wǎng)站的評價(23.8%)成為消費者判斷一個團購網(wǎng)站是否有誠信度的重要因素，這三個因素，歸根結(jié)底還是歸結(jié)到“口碑”上——只有平常服務(wù)做得好了，人們或者媒體口口相傳，口碑自然就起來了。最近多個團購網(wǎng)站紛紛推出巨額廣告戰(zhàn)略，想通過廣告的轟炸炸出自己的口碑，可能會收獲甚微——調(diào)查中數(shù)據(jù)顯示，只有7.8%的受訪者會根據(jù)看外界是否有該網(wǎng)站的廣告而判定這個網(wǎng)站的誠信度。由于法律方面相對團購網(wǎng)站發(fā)展的滯后，有關(guān)部門對其管理存在很大的漏洞，團購用戶普遍存在維權(quán)難的問題。52.8%的消費者遇到團購糾紛時想維權(quán)不知道找哪個部門，此外竟然還有6.9%消費者會自認倒霉。只有三分之一左右(36.1%)的消費者會選擇與團購網(wǎng)站溝通協(xié)商，而對本來應(yīng)該是管理主體的工商部門的選擇出乎意料的排在最后，只有4.1%。作為上帝的消費者在遭遇糾紛時的反應(yīng)讓我們不禁感嘆消費者維權(quán)意識之低。特此提醒消費者應(yīng)該加強維權(quán)意識，假如遇到糾紛，消費者可以選擇與團購網(wǎng)協(xié)商、投訴工商部門或在購團網(wǎng)上的投訴區(qū)進行投訴。作為中國領(lǐng)先的團購導(dǎo)航網(wǎng)站，購團網(wǎng)一直致力于義務(wù)幫助消費者解決團購中的投訴問題，自從設(shè)置投訴區(qū)以來，共收到消費者在團購網(wǎng)站上解決不了的疑難投訴1243條，其中的921條在購團網(wǎng)的協(xié)調(diào)下，消費者與團購網(wǎng)站達成了解決，解決率達到74%。購團網(wǎng)既為維護消費者的利益做出了努力，也為團購能夠持續(xù)為消費者喜愛作出了貢獻。12．“有利可圖才有詐騙，詐騙的成本高、收益小時，針對電視購物的詐騙才會減少?！庇趪槐硎?，“廣播電視管理行政主管機關(guān)應(yīng)該有能力做到強化監(jiān)管，并建議消費者協(xié)會可以考慮借鑒音著協(xié)的做法，代表消費者起訴侵權(quán)方?！泵鎸﹄娨曎徫锍霈F(xiàn)的誠信危機，中消協(xié)副秘書長武高漢也表示擔憂。他呼吁，應(yīng)對電視購物節(jié)目和相關(guān)企業(yè)引入事先的資質(zhì)審查，從源頭控制廣告和商品質(zhì)量。另外，還應(yīng)該引導(dǎo)規(guī)范電視購物產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，例如加強立法、推動相關(guān)部門的監(jiān)管以及提高消費者的維權(quán)意識等。首先，國家應(yīng)該針對電視購物等行業(yè)加快立法，嚴厲懲罰詐騙行為，堵住相關(guān)法律漏洞，增加犯罪成本。其次，電視購物業(yè)應(yīng)該有意識地自我規(guī)范，要有責任心的企業(yè)}ll面引導(dǎo)行業(yè)的發(fā)展方向，引入以支付寶為代表的第三方擔保交易模式，把握住虛擬購物中支付這個關(guān)鍵點。再次，消費者要提高自我保護意識。只要有一些必要的警惕心和必要的消費習慣，不要輕易相信商家所打出的承諾。堅決要求使用支付寶等第三方擔保交易模式，如遇問題可與賣家所屬地的消協(xié)聯(lián)系或與網(wǎng)站的消保聯(lián)盟聯(lián)系，以維護自己的合法權(quán)益?！坝捎谌狈诵牡耐苿恿α颗c行業(yè)自我約束，電視購物將在較長的一段時間里無法形成良好的生態(tài)體系?！敝邢麉f(xié)副秘書長武高漢警告說，“如果行業(yè)整體不誠信的局面再得不到扭轉(zhuǎn)，將變成另一個‘傳銷’!”13．信息時代的到來，使大眾和社會對媒體的依存度越來越高，作為受眾信息的主要來源，媒體承擔著重要的傳播義務(wù)。然而，許多媒體卻存在著不同程度的信任危機，媒體公信力成為一個被推上日程的新問題。在大多數(shù)國家，媒體的收入主要來自于廣告，尤其在目前國內(nèi)傳媒盈利模式較為單一的情況下，廣告幾乎是媒介收入的主要來源。正是基于這種利害關(guān)系，廣告商仿佛抓住了媒體的軟肋，在傳播活動中對媒介進行著或明或暗的干擾。例如各種涉性藥品、醫(yī)療、保健品廣告以及相關(guān)電視購物廣告，內(nèi)容低俗，畫面不雅。然而媒體為了追求經(jīng)濟利益，往往對這些不良的商業(yè)傳播采取了聽之任之的默許態(tài)度。媒體的縱容不僅會欺騙和誤導(dǎo)消費者的購買行為，損害消費者的直接利益，而且污染了社會風氣，敗壞了媒體自身的信譽。面對欺騙，公眾對媒體的忠誠度大打折扣。受眾對媒體不買單，媒體傳播對象減少，依托于媒體的廣告覆蓋人群就會受到影響，因此便極易形成廣告商、受眾、媒體三者之間的惡性運營模式，并最終導(dǎo)致媒體公信力的喪失。面對媒體公信力的缺少，新聞機構(gòu)必須盡快找到行之有效的解決辦法以重塑在受眾心中的正面形象，筆者認為應(yīng)該從以下幾個方面努力：一是要提高媒介工作者的自身素養(yǎng)。真實是新聞的第一要義。這就要求新聞工作者必須提高自身的職業(yè)素養(yǎng)。首先是業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提高，一個新聞從業(yè)人員應(yīng)具有較強的新聞敏感和敬業(yè)精神。其次，作為一名媒介工作者，必須具備一定的道德修養(yǎng)，以維護人民的利益為己任。二是要加強新聞媒介的內(nèi)部管理。重塑媒體公信力，不僅要依靠道德和記者的自律，同時也要加強新聞機構(gòu)的內(nèi)部管理，制定嚴格的管理辦法。三是要處理好新聞與政治的關(guān)系。隨著時代的進步，媒介地位也得到迅速提升，媒體不再是政治的宣傳工具，而是政府與人民之問的橋梁。媒介的傳播活動也不再是單向不可逆的，人民的呼聲同樣可以通過媒體傳達給政府，新聞媒介恰可以利用這種雙向溝通的正面作用而構(gòu)建一種依托于政府的公信力，從而真正的走向群眾，貼近群眾。三、申論要求第1題、請用不超過150字的篇幅，概括出網(wǎng)絡(luò)購物與電視購物的特點。要求：概括準確，條理清楚，語言流暢。____________________________我的答案：我的答案：參考答案：電視購物：依托于電視媒體，模式新穎、運營成本低廉、購物流程更為快捷；購物廣告易以低價格推銷假冒偽劣商品，低成本高回報，難以形成統(tǒng)一購物平臺。網(wǎng)絡(luò)購物：依托于網(wǎng)絡(luò)平臺，省時、便捷、高效，提供更多保障措施；信息僅由賣方單方面提供，買方無法在購買前檢驗，大多沒有實際經(jīng)營地址，消費者求償困難。答案解析：閱讀題目，審清題意這是一道典型的歸納概括題，要求概括出網(wǎng)絡(luò)購物和電視購物的特點。需要注意兩點：一是概括的對象是“網(wǎng)絡(luò)購物”和“電視購物”，這二者之間有相同點也有區(qū)別，因此不能將其混為一談；二是字數(shù)在150字以內(nèi)，作答時需準確把握作答對象的特點，語言簡潔精練。閱讀材料，提取要點電視購物的特點主要集中在給定資料5、6、7中。給定資料5提到“電視購物模式的先天性詬病”即通過購物廣告的形式以低價推銷假冒偽劣商品，造成消費者反感。給定資料6提到電視購物的早期發(fā)展得益于其“模式的新穎”、“運營成本的低廉”、“給客戶帶來的方便快捷”，由此得到電視購物的三個特點——模式新穎、運營成本低廉、購物流程方便快捷。給定資料7在描述網(wǎng)絡(luò)購物的過程中，也與電視購物進行了對比，提到電視購物“低成本高回報”、“很難形成網(wǎng)絡(luò)購物那樣統(tǒng)一的平臺”。網(wǎng)絡(luò)購物的特點主要集中在給定資料7、8中。給定資料7提到淘寶采用信用評價體系來提高網(wǎng)絡(luò)購物的信用度，結(jié)合給定資料6中的“網(wǎng)絡(luò)購物采取了多種舉措保證消費者的利益”，說明網(wǎng)絡(luò)購物可以提供更多保障措施。給定資料8提到網(wǎng)絡(luò)購物“省時、便捷、高效”，但是“網(wǎng)絡(luò)的虛擬性導(dǎo)致商品信息僅由賣方單方面提供，買方無法在購買前檢驗”、“作為侵權(quán)方大多沒有實際經(jīng)營地址”，因此，存在省時、便捷、高效和信息僅由賣方單方面提供，買方無法在購買前檢驗，大多沒有實際經(jīng)營地址，消費者求償困難的特點。加工要點，組織答案根據(jù)上述分析，將電視購物與網(wǎng)絡(luò)購物的特點分開概述，注意語言簡潔，盡量在有限的字數(shù)內(nèi)將作答對象的特點表述清楚。第2題、用不超過350字的篇幅，提出給定資料所反映問題的解決方案。要求：有條理地說明，要體現(xiàn)針對性和可操作性。____________________________我的答案：我的答案：參考答案：給定資料反映了網(wǎng)絡(luò)購物和電視購物中存在的企業(yè)誠信缺失、消費維權(quán)困難、政府監(jiān)管不嚴、法律體制不完善、媒體責任意識弱化等問題。有關(guān)部門應(yīng)從以下方面入手解決問題：第一，健全法律法規(guī)。一要加快網(wǎng)絡(luò)購物等行業(yè)的相關(guān)立法，堵住法律漏洞，對不法商家形成威懾；二要制定政策體系，嚴厲打擊電視虛假廣告，整頓電視購物節(jié)目，提升媒體公信力。第二，強化監(jiān)管措施。要加強對電視購物、網(wǎng)絡(luò)購物的監(jiān)管力度，嚴打假冒偽劣產(chǎn)品和違法企業(yè)及個人，建立商品交易監(jiān)管和服務(wù)機制，集中開展專項整治。第三，建立行業(yè)標準。要借鑒行業(yè)先進經(jīng)驗，通過行業(yè)標準約束行業(yè)行為，建立信用評價體系，提高企業(yè)誠信意識。第四，增強維權(quán)意識。大力宣傳電視購物、網(wǎng)絡(luò)購物注意事項及其維權(quán)方式，增強消費者維權(quán)意識，幫助消費者形成警惕心和必要的消費習慣。答案解析：閱讀題目，審清題意本題屬于提出對策類試題，在作答時首先要對給定資料進行分析，明確材料所反映的問題是什么，其次再針對所反映的問題進行分析，提出解決問題的對策。作答字數(shù)為350字。閱讀材料，提取要點首先要明確材料所反映的問題是什么。通過閱讀，可以發(fā)現(xiàn)材料主要是反映了網(wǎng)絡(luò)購物和電視購物中存在的企業(yè)誠信缺失、消費維權(quán)困難、政府監(jiān)管不嚴、法律體制不完善等問題。并且在給定資料2也提到：“對有些熒屏虛假廣告的識別并不難，關(guān)鍵還是在于媒體責任意識的弱化?！敝赋雒襟w責任意識弱化的問題。關(guān)于解決問題的方案，材料為我們提供了很多信息。給定資料2提到“‘嚴打’電視虛假廣告，并整頓電視購物節(jié)目”；給定資料6提到“關(guān)鍵在于有關(guān)部門、機構(gòu)和運營單位要切實采取有效措施嚴打假冒偽劣，保護消費者利益”，都指出了一條對策：采用行政手段，嚴厲打擊網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物中的違法行為。給定資料11提到“消費者應(yīng)該加強維權(quán)意識，假如遇到糾紛，消費者可以選擇與團購網(wǎng)協(xié)商、投訴工商部門或在購團網(wǎng)上的投訴區(qū)進行投訴”．提供了一條對策：提高消費者維權(quán)意識。給定資料12提到“廣播電視管理行政主管機關(guān)應(yīng)該有能力做到強化監(jiān)管，并建議消費者協(xié)會可以考慮借鑒音著協(xié)的做法，代表消費者起訴侵權(quán)方”，為約束違法行為、幫助消費者維權(quán)提供了兩條對策：強化監(jiān)管和建議消費者協(xié)會借鑒音著協(xié)的做法，代表消費者起訴侵權(quán)方。在這則材料中，還從“國家加快立法”、“行業(yè)加強自律”、“消費者自我保護意識”三個方面提出了具體的解決方案，考生作答時可以對此充分借鑒。最后，給定資料13提到“媒體為了追求經(jīng)濟利益，往往對這些不良的商業(yè)傳播采取了聽之任之的默許態(tài)度”，體現(xiàn)出媒體在電視購物的違法行為中，為追求自身利益，對違法行為采取聽之任之的縱容態(tài)度。對于這一問題，材料中也已有了具體對策：一要提高媒介工作者的自身素養(yǎng)；二要加強新聞媒介的內(nèi)部管理；三要處理好新聞與政治的關(guān)系。加工要點，組織答案根據(jù)上述分析，整合對策要點，可以從健全法律法規(guī)、強化監(jiān)管措施、建立行業(yè)標準、增強維權(quán)意識四個方面提出解決方案。同時，作答時要注意“政府角度”，從中央或政府的角度提出對策。第3題、針對材料中所反映的問題，以加強新聞媒體的公信力為題，寫一篇1200字左右的文章。要求：中心明確，內(nèi)容充實，論述深刻，有說服力。____________________________我的答案：我的答案：參考答案：加強新聞媒體的公信力——創(chuàng)造和諧輿論環(huán)境，促進社會和諧發(fā)展公信力既是媒體的核心競爭力，也是媒體生存發(fā)展的基礎(chǔ)。近年來，有償新聞、虛假報道、廣告欺詐、低俗之風等現(xiàn)象．已導(dǎo)致媒體公信力的急劇下降．使媒體陷入受眾巨大的信任危機中．提高媒體公信力．強化媒體青任已刻不容緩。提高新聞媒體公信力，要加強自律，勇于擔當社會責任。一個自律的媒體，它的報道必然公正、客觀、真實，樹立起的是行業(yè)道德的標桿和社會公信力，作為媒體及從業(yè)人員．真實與道德的原則是必須具備的。那些虛假新聞、有償新聞，那些庸俗和低級的內(nèi)容，是與真實和道德的原則不吻合的，、在市場競爭的環(huán)境下．媒體追求經(jīng)濟利益本無可