員工投訴與申訴處理機(jī)制

員工投訴與申訴處理機(jī)制第一章總則為了維護(hù)企業(yè)內(nèi)部秩序，保障員工的權(quán)益，搭建良好的員工溝通渠道，訂立本規(guī)章制度。本制度旨在規(guī)范員工投訴與申訴的處理程序，促進(jìn)問(wèn)題及時(shí)解決，維護(hù)企業(yè)的和諧穩(wěn)定。第二章投訴與申訴的定義投訴：?jiǎn)T工對(duì)于工作環(huán)境、工作待遇、工作流程等方面的不滿意或看法，向管理層提出反饋的行為。申訴：?jiǎn)T工對(duì)于管理決策、獎(jiǎng)懲措施、晉升調(diào)整等方面的不公平對(duì)待，提出要求重新審查或遵從正當(dāng)程序進(jìn)行處理的行為。第三章投訴與申訴渠道員工可以通過(guò)以下渠道進(jìn)行投訴和申訴：直接向上級(jí)主管提出投訴或申訴；向人力資源部門提交投訴或申訴書(shū)面料子；通過(guò)企業(yè)內(nèi)部在線平臺(tái)進(jìn)行投訴或申訴。第四章投訴與申訴的處理流程提交申訴或投訴：?jiǎn)T工可以選擇在書(shū)面料子中認(rèn)真描述投訴或申訴的內(nèi)容，并自行署名或匿名提交。人力資源部門將指定專人負(fù)責(zé)收集、登記和管理投訴與申訴的料子，并在7個(gè)工作日內(nèi)向提交者確認(rèn)已收到料子。初步審核：人力資源部門收到投訴或申訴料子后，將進(jìn)行初步審核，核實(shí)并了解相關(guān)情況，并在5個(gè)工作日內(nèi)向提交者反饋審核進(jìn)展情況。假如投訴或申訴料子不完整或存在明顯不實(shí)之處，人力資源部門將要求提交者增補(bǔ)料子或供應(yīng)其他證明料子。調(diào)審核實(shí)：假如投訴或申訴料子屬實(shí)并具有事實(shí)依據(jù)，人力資源部門將組織調(diào)查組進(jìn)行調(diào)審核實(shí)，并在15個(gè)工作日內(nèi)向提交者提交調(diào)查結(jié)果。假如投訴或申訴涉及到的問(wèn)題較多而雜，需要更長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行調(diào)審核實(shí)的，人力資源部門將及時(shí)告知提交者，并說(shuō)明延長(zhǎng)時(shí)間的原因。處理結(jié)果：結(jié)合調(diào)審核實(shí)結(jié)果，人力資源部門將依據(jù)情況采取相應(yīng)的處理措施，并在10個(gè)工作日內(nèi)向提交者反饋處理結(jié)果。處理結(jié)果可以包含但不限于：警示函、口頭警告、書(shū)面警告、責(zé)令改正、扣除獎(jiǎng)金、降低評(píng)級(jí)、調(diào)整崗位、供應(yīng)輔導(dǎo)等。假如員工對(duì)處理結(jié)果不滿意，可以向上級(jí)主管或特地成立的申訴委員會(huì)提出申訴，申訴委員會(huì)將進(jìn)行審理，并在15個(gè)工作日內(nèi)對(duì)申訴結(jié)果進(jìn)行反饋。保密原則：企業(yè)將對(duì)申訴和投訴的處理過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行保密，只在處理相關(guān)事宜的人員知曉。第五章糾紛解決假如員工仍對(duì)處理結(jié)果不滿意，可以向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)或勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁委員會(huì)提起申訴，遵從相關(guān)法律法規(guī)的程序進(jìn)行解決。第六章違規(guī)處理假如有員工有意捏造、散布謠言、惡意投訴或申訴，企圖擾亂企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)秩序的，將依據(jù)公司規(guī)定予以相應(yīng)的紀(jì)律處分，包含但不限于口頭警告、書(shū)面警告、臨時(shí)停職、辭退等。第七章監(jiān)督與評(píng)估人力資源部門將定期對(duì)投訴與申訴的處理情況進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和完善制度。第八章附則本制度自印發(fā)之日起執(zhí)行，并不定期進(jìn)行評(píng)估改進(jìn)；對(duì)本制度中未盡事宜，由人力資源部門或申訴委員會(huì)依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增補(bǔ)訂立或調(diào)整；本制度的解釋權(quán)歸企業(yè)全部。第九章生效日期本規(guī)章制度自頒布之日起生效。以上為《員工投訴與申訴處理機(jī)制》規(guī)章制度，各位員工應(yīng)當(dāng)遵守并遵