2023年第二期CCAA國(guó)家注冊(cè)審核員考試題目-ITSMS信息技術(shù)服務(wù)管理基礎(chǔ)含解析

2023年第二期CCAA國(guó)家注冊(cè)審核員考試題目—ITSMS信息技術(shù)服務(wù)管理基礎(chǔ)一、單項(xiàng)選擇題1、下列描述中()不是最高管理者的管理職責(zé)。A、確定建立了服務(wù)管理方針和服務(wù)管理目標(biāo)B、溝通有效服務(wù)管理的重要性C、促進(jìn)SMS和服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)D、制定具體的服務(wù)過(guò)程2、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018，()不是每個(gè)過(guò)程都需要定義的部分。A、輸出B、資源C、輸入D、活動(dòng)3、云服務(wù)商提供IaaS服務(wù)，不適于作為服務(wù)方配置項(xiàng)的是A、物理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備B、物理存儲(chǔ)設(shè)備C、OA應(yīng)用軟件D、虛擬服務(wù)器4、根據(jù)《信息安全等級(jí)保護(hù)管理辦法》，應(yīng)加強(qiáng)涉密信息系統(tǒng)運(yùn)行的保密監(jiān)督檢查。對(duì)秘密密級(jí)、機(jī)密密級(jí)信息系統(tǒng)每()至少進(jìn)行一次保密檢查或系統(tǒng)評(píng)測(cè)。A、2年B、半年C、1年D、1.5年5、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全審查辦法》，網(wǎng)絡(luò)安全審查重點(diǎn)評(píng)估采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)可能帶來(lái)的國(guó)家安全風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)使用后帶來(lái)的()，以及重要數(shù)據(jù)被竊聽(tīng)、泄露、損毀的風(fēng)險(xiǎn)。A、關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施被非法控制、遭受干擾或破壞B、安全性、開(kāi)放性C、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)被非法控制、遭受干擾或破壞D、透明性、來(lái)源多樣性6、考慮不同時(shí)段的工作負(fù)載的差異收費(fèi)用于（）。A、故障樹(shù)分析(FTA)B、可用性計(jì)劃C、服務(wù)級(jí)別管理D、風(fēng)險(xiǎn)分析和管理法7、目前可以作為信息技術(shù)服務(wù)管理體系審核依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是A、ISO/IEC20000-1:2018B、ISO/IEC20000-2:2013C、ISO/IEC20000-1:2013D、ISO/IEC20000-2:20188、關(guān)于涉密信息系統(tǒng)的管理，以下說(shuō)法不正確的是A、涉密計(jì)算機(jī)未經(jīng)安全技術(shù)處理不得改作其他用途B、涉密計(jì)算機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備不得接入互聯(lián)網(wǎng)及其他公共信息網(wǎng)絡(luò)C、涉密信息系統(tǒng)中的安全技術(shù)程序和管理程序不得擅自卸載D、涉密計(jì)算機(jī)只有采取了適當(dāng)防護(hù)措施才可接入互聯(lián)網(wǎng)9、某租戶擬將運(yùn)行于A服務(wù)商數(shù)據(jù)中心的CRM統(tǒng)完全轉(zhuǎn)移到B云服務(wù)商數(shù)據(jù)中心，轉(zhuǎn)移工作委托C公司完成，A、B、C租房四方均建立ITSMS，并通過(guò)認(rèn)證，以下正確的是()。A、需遵循租戶與AB服務(wù)商的變更管理B、需遵循四方的變更管理C、需遵循A、B方的變更管理D、需遵循A、B、C方的變更管理10、“多級(jí)SLA"是一個(gè)三層結(jié)構(gòu)，下列哪層不是這類(lèi)型SLA的部分?()A、客戶級(jí)別B、公司級(jí)別C、配置級(jí)別D、服務(wù)級(jí)別11、《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》要求，認(rèn)證機(jī)構(gòu)及其認(rèn)證人員對(duì)()負(fù)責(zé)。A、審核發(fā)現(xiàn)B、審核證據(jù)C、認(rèn)證結(jié)果D、認(rèn)證結(jié)論12、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過(guò)程不包括（）。A、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)B、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別C、風(fēng)險(xiǎn)分析D、風(fēng)險(xiǎn)處置13、關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自行或委托網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)機(jī)構(gòu)()對(duì)其網(wǎng)絡(luò)的安全性和可能存在的風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)評(píng)估。A、至少半年一次B、至少兩年一次C、至少一年一次D、至少每年兩次14、設(shè)計(jì)和轉(zhuǎn)換新的或變更服務(wù)的目標(biāo)是（）。A、為保證新的服務(wù)和變更服務(wù)的服務(wù)接受標(biāo)準(zhǔn)得到完全滿足B、為保證新的服務(wù)和變更服務(wù)的提議完全評(píng)價(jià)C、為保證新的服務(wù)和變更服務(wù)的提議得到完全評(píng)估和授權(quán)D、為保證新的服務(wù)和變更服務(wù)在約定的成本和服務(wù)質(zhì)量上可交付和可管理15、依據(jù)GB/Z20986，以下說(shuō)法不正確的是()。A、網(wǎng)絡(luò)掃描監(jiān)聽(tīng)是網(wǎng)絡(luò)攻擊事件B、蠕蟲(chóng)事件是有害程序事件C、僵尸網(wǎng)絡(luò)是網(wǎng)絡(luò)攻擊事件D、信息篡改是信息破壞事件16、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，持續(xù)服務(wù)改進(jìn)的目標(biāo)是()。A、為提高管理服務(wù)過(guò)程效率所采取的鑒定活動(dòng)B、在不犧牲顧客滿意度的情況下提高IT務(wù)的成本效益C、持續(xù)改進(jìn)SMS服務(wù)的適宜性、充分性和有效性，以維護(hù)客戶和相關(guān)方的價(jià)值D、在用戶同意的水平上交付和管理服務(wù)的生產(chǎn)活動(dòng)17、目前信息技術(shù)服務(wù)管理體系的認(rèn)證周期為()。A、2年B、3年C、4年D、根據(jù)實(shí)際情況確定18、變更請(qǐng)求(RFC)目的是()。A、RFC觸發(fā)變更流程B、RFC記錄由服務(wù)申請(qǐng)所產(chǎn)生的變更C、RFC用于申請(qǐng)對(duì)服務(wù)預(yù)算做出變更D、RFC控制變更和發(fā)布和部署流程之間的關(guān)系19、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，應(yīng)將成本納入預(yù)算，以便對(duì)交付的服務(wù)進(jìn)行有效的財(cái)務(wù)控制和（）A、分?jǐn)偝杀綛、回本C、業(yè)務(wù)決策D、提供服務(wù)提供方收費(fèi)的依據(jù)20、ITIL和ISO/IEC20000之間有何關(guān)系?()A、ITIL基于ISO/IEC20000B、ITIL為IT服務(wù)管理提供最佳實(shí)踐建議，而ISO/IEC20000則定義了IT服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)C、ITIL是ISO/IEC20000第1和2部分的子集D、ITIL和ISO/IEC20000相互兼容并適用于服務(wù)管理系統(tǒng)的不同部分21、根據(jù)ISOIEC0000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)“問(wèn)題和事件之間關(guān)系”的描述，正確的是()。A、在目標(biāo)時(shí)間內(nèi)未能解決的事件將被轉(zhuǎn)到問(wèn)題管理B、單個(gè)事件永遠(yuǎn)不會(huì)造成某個(gè)問(wèn)題記錄被打開(kāi)C、始終會(huì)導(dǎo)致某個(gè)問(wèn)題記錄被打開(kāi)D、一個(gè)或多個(gè)實(shí)際或潛在事件的原因，就是問(wèn)題22、ISO/IEC20000-3與ISO/IEC20000-1之間的關(guān)系是A、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了實(shí)施指南B、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了范圍定義的指南C、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了過(guò)程參考模型D、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了實(shí)施計(jì)劃樣例23、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，一個(gè)或多個(gè)事件的未知的潛在原因是()。A、問(wèn)題B、缺陷C、事件D、已知錯(cuò)誤24、根據(jù)ISO/IECTR20000-4標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)關(guān)系管理過(guò)程的結(jié)果是()。A、計(jì)劃和實(shí)施與客戶的溝通B、確定客戶和利害相關(guān)方C、其他選項(xiàng)均正確D、識(shí)別和監(jiān)控客戶的需求和期望25、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，以下說(shuō)法正確的是()。A、一次發(fā)布可以針對(duì)一個(gè)或多個(gè)變更進(jìn)行，每一個(gè)變更都應(yīng)在發(fā)布前經(jīng)過(guò)測(cè)試B、部署計(jì)劃往往針對(duì)的是多個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行的較為復(fù)雜的發(fā)布C、其他全部D、變更、發(fā)布、部署可以是同一個(gè)活動(dòng)26、一家公司為他們的圖形設(shè)計(jì)工作站建立了局域網(wǎng)，因?yàn)榇笕萘康膱D表通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸，網(wǎng)絡(luò)帶寬必須增加。根據(jù)ISO/IEC20000-1流程可用于滿意的增加寬帶的方案實(shí)施ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，以下()。A、變更管理B、問(wèn)題管理C、容量管理D、可用性管理27、事件管理的目的是盡快恢復(fù)()的服務(wù)或響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求。A、協(xié)商一致B、設(shè)備檢修C、中斷D、配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)28、組織應(yīng)進(jìn)行容量規(guī)劃，包括基于服務(wù)需求的（）的容量。A、當(dāng)前和預(yù)測(cè)B、時(shí)間閾值C、時(shí)間尺度D、以往29、電子郵件是傳播惡意代碼的重要途徑，為了防止電子郵件中的惡意代碼的攻擊，用（）方式閱讀電子郵件。A、程序B、網(wǎng)頁(yè)C、純文本D、會(huì)話30、組織應(yīng)定義所有事件的記錄、優(yōu)先次序、業(yè)務(wù)影響、分類(lèi)、更新、升級(jí)、解決和()。A、報(bào)告B、溝通C、回復(fù)顧客D、正式關(guān)閉31、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，方針是由最高管理層正式發(fā)布的()A、組織意愿和方向B、組織意圖和計(jì)劃C、組織意圖和目標(biāo)D、組織宗旨和方向32、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)于每一交付的服務(wù)，組織應(yīng)根據(jù)文件化的服務(wù)要求建立()SLA。A、不同B、一個(gè)或多個(gè)C、若干D、多個(gè)33、建立服務(wù)目錄的價(jià)值在于()。A、表現(xiàn)變更對(duì)業(yè)務(wù)的影響B(tài)、展示配置項(xiàng)之間的關(guān)系C、對(duì)交付的IT服務(wù)提供一個(gè)集中的信息源D、預(yù)測(cè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)事務(wù)的根本原因34、《信息安全技術(shù)信息技術(shù)信息安全事件分類(lèi)分級(jí)指南》中災(zāi)害性事件是由于()對(duì)信息系統(tǒng)物理破壞而導(dǎo)致的信息安全事件。A、網(wǎng)絡(luò)攻擊B、不可抗力C、自然災(zāi)害D、人為因素35、根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》規(guī)定，國(guó)家對(duì)于經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實(shí)行()。A、備案制度B、許可制度C、行政監(jiān)管制度D、備案與行政監(jiān)管相結(jié)合的管理制度36、容錯(cuò)是指某組件發(fā)生失效后，IT務(wù)或配置項(xiàng)()。A、繼續(xù)正確運(yùn)行的能力B、繼續(xù)部分正確運(yùn)行的能力C、失去繼續(xù)正確運(yùn)行的能力D、繼續(xù)正確運(yùn)行的流程37、管理體系的初次認(rèn)證審核應(yīng)分為哪兩個(gè)階段實(shí)施?A、預(yù)審核和監(jiān)督審核B、第一階段和第二階段C、預(yù)審核和初次訪問(wèn)審核D、第一階段和監(jiān)督審核38、《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》所稱(chēng)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，是指由計(jì)算機(jī)及其相關(guān)的和配套的設(shè)備、設(shè)施(含網(wǎng)絡(luò))構(gòu)成的，按照一定的應(yīng)用目標(biāo)和規(guī)則對(duì)信息進(jìn)行采集、()、檢索等處理的人機(jī)系統(tǒng)。A、存儲(chǔ)、加工、處置B、存儲(chǔ)、使用、處置C、存儲(chǔ)、傳輸、使用D、加工、存儲(chǔ)、傳輸39、一家汽車(chē)修理廠根據(jù)ISO/IEC20000-1建立SMS時(shí)，以下哪一項(xiàng)說(shuō)法是錯(cuò)誤的?()A、將服務(wù)的設(shè)計(jì)、建立和轉(zhuǎn)換過(guò)程外包給第三方B、客戶沒(méi)有需求，所以可以不建立服務(wù)報(bào)告管理過(guò)程C、對(duì)供應(yīng)商的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)視，并要求定期提供工作報(bào)告D、在建立服務(wù)目錄時(shí)，考慮現(xiàn)有服務(wù)以及客戶的要求40、闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的是文件是()。A、報(bào)告B、記錄C、演示D、協(xié)議二、多項(xiàng)選擇題41、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，服務(wù)組件是服務(wù)的一部分，與其他元素結(jié)合提供完整的服務(wù)，“服務(wù)組件”包括()。A、許可證B、基礎(chǔ)架構(gòu)和支持性服務(wù)C、信息和資源D、應(yīng)用程序和文檔42、在建立新的服務(wù)級(jí)別協(xié)議時(shí)，下列哪項(xiàng)是服務(wù)級(jí)別管理應(yīng)該考慮的?()A、變更服務(wù)級(jí)別協(xié)議可能發(fā)生的影響能被確定B、變更管理規(guī)程C、新的服務(wù)級(jí)別協(xié)議業(yè)務(wù)目標(biāo)D、在其它已存在的服務(wù)級(jí)別協(xié)議中的條件能夠繼續(xù)達(dá)到要求43、依據(jù)ISO20000-6:2017以下可以構(gòu)成減少I(mǎi)TSMS初審人日的因素包括（）。A、已獲得的認(rèn)證在最近12個(gè)月內(nèi)對(duì)其至少實(shí)施了一次審核B、擬認(rèn)證的范圍已獲得ISO/IEC27001證書(shū)C、已獲得其他認(rèn)證的范圍大于擬認(rèn)證的范圍D、擬認(rèn)證的范圍與獲得LSMS證書(shū)范圍等同44、根據(jù)ISOIEC0000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)于擬轉(zhuǎn)移的服務(wù)，策劃還應(yīng)包括服務(wù)轉(zhuǎn)移的()的傳遞和交接。A、其他服務(wù)B、日期和數(shù)據(jù)C、文檔、知識(shí)D、服務(wù)組件45、在運(yùn)行ITSMS，應(yīng)給予不滿意的投訴者以盡可能多的途徑求助和參與爭(zhēng)議解決過(guò)程。包括()。A、電話B、電子郵件C、網(wǎng)上提交D、傳真46、事件管理中以下哪項(xiàng)不是管理性升級(jí)的活動(dòng)()?A、將一個(gè)事件的信息通知更多的高層管理者B、將事件轉(zhuǎn)給具有更高技術(shù)水平的人解決C、為保持顧客滿意使用盡可能多高級(jí)專(zhuān)家D、不能滿足SLA中規(guī)定的事件解決時(shí)間要求47、根據(jù)《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》，取得認(rèn)證機(jī)構(gòu)資質(zhì)，應(yīng)當(dāng)符合下列條件()。A、有15名以上相應(yīng)領(lǐng)域的專(zhuān)職認(rèn)證人員B、有符合認(rèn)證認(rèn)可要求的管理制度C、有固定的場(chǎng)所和必要的設(shè)施D、注冊(cè)資本不得少于人民幣100萬(wàn)元48、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，信息安全的控制措施應(yīng)()。A、由顧客制定，服務(wù)提供方組織通常沒(méi)有對(duì)這些措施的訪問(wèn)權(quán)B、獨(dú)立執(zhí)行，不受變更管理過(guò)程的影響C、評(píng)估和記錄SMS服務(wù)的信息安全風(fēng)險(xiǎn)D、支持信息安全策略并處置已識(shí)別的信息安全風(fēng)險(xiǎn)49、依據(jù)GB/Z20986，信息安全事件分級(jí)考慮的要素包括().A、客戶投訴數(shù)B、社會(huì)影響C、系統(tǒng)損失D、信息系統(tǒng)重要程度50、以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)的說(shuō)法中，正確的是（）。A、網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)是“社會(huì)I程攻擊"的一種形式B、網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)融合了偽裝、欺騙等多種攻擊方式C、網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)與Web服務(wù)沒(méi)有關(guān)系D、典型的網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)攻擊都將被攻擊者引誘到一個(gè)通過(guò)精心設(shè)計(jì)的釣魚(yú)網(wǎng)站上51、根據(jù)GBT9264標(biāo)準(zhǔn)，基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維服務(wù)，包括對(duì)保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行所必需的()。A、空調(diào)B、主機(jī)設(shè)備的定期巡檢C、安防系統(tǒng)的例行檢查及狀態(tài)監(jiān)控D、機(jī)房電力系統(tǒng)故障處理52、組織可以使用下列哪些參數(shù)來(lái)定義SMS的適用范圍，以確保包含在范圍內(nèi)和排除在范圍外的內(nèi)容清楚明確。(）A、提供的服務(wù)B、提供服務(wù)的組織，例如，單一部門(mén)，多個(gè)部門(mén)或所有部門(mén)C、提供服務(wù)的地理位置D、服務(wù)的顧客53、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求采用SMS是組織的戰(zhàn)略決策，受組織()的影響。A、服務(wù)生命周期中涉及的其他各方B、治理C、目標(biāo)D、服務(wù)有效性和韌性54、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是指網(wǎng)絡(luò)中各個(gè)站點(diǎn)相互連接的形式，主要的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有()以及他們的混合型。A、星型拓?fù)銪、環(huán)型拓?fù)銫、總線型拓?fù)銬、樹(shù)型拓?fù)?5、信息技術(shù)服務(wù)管理體系的范圍應(yīng)依據(jù)()確定。A、組織的外部和內(nèi)部事項(xiàng)B、組織所識(shí)別的相關(guān)的要求C、組織實(shí)施的活動(dòng)之間及其與其他組織實(shí)施的活動(dòng)之間的接口和依賴關(guān)系D、ISO/IEC20000-1:2018的標(biāo)準(zhǔn)要求三、判斷題56、《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》中明確，關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自行或者委托網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)其網(wǎng)絡(luò)的安全性和可能存在的風(fēng)險(xiǎn)每?jī)赡曛辽龠M(jìn)行一次檢測(cè)評(píng)估。57、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，按照策劃的時(shí)間間隔應(yīng)監(jiān)視、評(píng)審和報(bào)告問(wèn)題解決的有效性。()58、ISO/IEC20000-2為建立、實(shí)現(xiàn)、保持和持續(xù)改進(jìn)一個(gè)SMS提供了要求。()59、測(cè)量是確定數(shù)值和性質(zhì)的過(guò)程。60、郵箱服務(wù)提供方可定義吞吐量作為閾值指標(biāo)。61、根據(jù)GB/T29264標(biāo)準(zhǔn)，呼叫中心服務(wù)是運(yùn)行服務(wù)大類(lèi)中的一個(gè)子類(lèi)。（）62、組織對(duì)內(nèi)部供應(yīng)商應(yīng)按服務(wù)級(jí)別管理過(guò)程進(jìn)行管理。63、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，該標(biāo)準(zhǔn)僅用于信息技術(shù)領(lǐng)域的組織建立SMS。()64、事件報(bào)告可以通過(guò)電話、語(yǔ)