電子商務(wù)概論（第四版）課件 第12章 案例

第12章電子商務(wù)應(yīng)用案例電子商務(wù)概論(第4版)中國人民大學(xué)出版社延遲符張潤彤朱曉敏編著

12.1B2C案例“京東商城”12.2C2C案例“淘寶網(wǎng)”12.3O2O案例“攜程網(wǎng)”

目錄CATALOG12.4移動(dòng)電子商務(wù)案例“小紅書”12.5跨界電子商務(wù)案例“順豐”12.6共享經(jīng)濟(jì)案例“ofo”和“摩拜”

12.1B2C案例“京東商城”延遲符京東商城簡介京東的物流配送服務(wù)京東的核心能力、價(jià)值主張分析京東的產(chǎn)銷鏈分析京東的收入來源、成本結(jié)構(gòu)分析京東商城簡介12.1

B2C案例“京東商城”延遲符京東是中國最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商,是中國最受消費(fèi)者歡迎、最有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一,在線銷售家電、數(shù)碼通信、電腦、家居百貨、服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數(shù)萬個(gè)品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品。中國電商行業(yè)進(jìn)入存量競爭，京東以一體化供應(yīng)鏈高筑護(hù)城河，領(lǐng)跑中國零售及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。京東憑借自建物流，向消費(fèi)者提供具有保障的全鏈路服務(wù)。截止2023年6月30日，京東擁有超過30萬自有配送人員，1.9萬個(gè)配送站及網(wǎng)點(diǎn)，運(yùn)營超過1600個(gè)倉庫，管理倉儲總面積超3200萬平米。京東專業(yè)的配送隊(duì)伍能夠?yàn)橄M(fèi)者提供一系列專業(yè)服務(wù)。京東以產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)為核心,致力于為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)的商品、優(yōu)惠的價(jià)格,同時(shí)領(lǐng)先行業(yè)推出“211限時(shí)達(dá)”“售后100分”“全國上門取件”“先行賠付”等多項(xiàng)專業(yè)服務(wù)。京東通過不斷優(yōu)化的服務(wù)引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)零售市場,率先為中國電子商務(wù)行業(yè)樹立了誠信經(jīng)營的標(biāo)桿。京東的物流配送服務(wù)12.1

B2C案例“京東商城”延遲符一、211限時(shí)達(dá)當(dāng)日上午11點(diǎn)前提交的現(xiàn)貨訂單,以訂單出庫完成揀貨時(shí)間點(diǎn)開始計(jì)算,當(dāng)日送達(dá);夜里23點(diǎn)前提交的現(xiàn)貨訂單,次日15點(diǎn)前送達(dá)。二、次日達(dá)服務(wù)在一定時(shí)間點(diǎn)之前提交的現(xiàn)貨訂單,將于次日送達(dá)。除211限時(shí)達(dá)服務(wù)外,京東次日達(dá)服務(wù)還覆蓋全國248座城市。三、極速達(dá)極速達(dá)配送服務(wù)是為用戶提供的一項(xiàng)個(gè)性化付費(fèi)增值服務(wù),如果用戶選擇極速達(dá)配送服務(wù),京東會在3小時(shí)內(nèi)將商品配送給用戶。四、京準(zhǔn)達(dá)京準(zhǔn)達(dá)是京東提供的一項(xiàng)可以選擇精確收貨時(shí)間段的增值服務(wù)。如果選擇京準(zhǔn)達(dá)配送服務(wù),每張訂單加收京準(zhǔn)達(dá)運(yùn)費(fèi)。五、夜間配如果用戶需要晚間送貨上門,京東會盡可能安排配送員在用戶選定當(dāng)日晚間19—22點(diǎn)送貨上門。六、自提柜用戶只需在下單時(shí)選擇自提配送方式,所購商品就會第一時(shí)間送至自提柜,隨后京東的系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送短信提示消費(fèi)者取貨。京東的核心能力、價(jià)值主張分析12.1

B2C案例“京東商城”延遲符01產(chǎn)品定價(jià)的合理性價(jià)格往往是企業(yè)制勝的法寶,也是廣大消費(fèi)者購買產(chǎn)品、接受服務(wù)首要考慮的因素。京東商城產(chǎn)品的定價(jià)通常比市場水平便宜20%左右,這是吸引廣大消費(fèi)者眼球和激發(fā)其購買欲望的有效手段,也為京東迅速占據(jù)市場提供了有利條件。02在線服務(wù)及產(chǎn)品配送的先進(jìn)性價(jià)格保護(hù)、延保服務(wù)等舉措的推出,體現(xiàn)了京東以客戶為中心的經(jīng)營理念。京東商城建立了龐大而健全的物流體系,擁有自己的快遞公司,隨時(shí)為用戶提供物流配送、貨到付款、移動(dòng)刷卡、上門取件等服務(wù),以最大限度地消除消費(fèi)者的后顧之憂,讓消費(fèi)者享受迅捷而高質(zhì)量的服務(wù)。這些使京東商城樹立了良好的企業(yè)形象和口碑。京東的核心能力、價(jià)值主張分析12.1

B2C案例“京東商城”延遲符03售后服務(wù)的周全性售后服務(wù)的質(zhì)量能從一個(gè)側(cè)面體現(xiàn)企業(yè)對其服務(wù)理念的貫徹和落實(shí)情況,只有更為貼心、周全的服務(wù)才能長期贏得消費(fèi)者的心。隨著市場進(jìn)一步發(fā)展,保修、保送等傳統(tǒng)售后服務(wù)已經(jīng)不能構(gòu)成商品流通企業(yè)吸引客戶消費(fèi)的服務(wù)特色,這就對所有想長期占據(jù)市場份額的企業(yè)的售后服務(wù)戰(zhàn)略提出了挑戰(zhàn)。京東為此引入了家電以舊換新、積分兌換、上門服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目,并在全國做出“售后100分”服務(wù)承諾,這些都能很好地滿足不同客戶不同層次的需求。京東的產(chǎn)銷鏈分析12.1

B2C案例“京東商城”延遲符京東積極建立并穩(wěn)固與其產(chǎn)供銷鏈上的長期合作伙伴之間的合作關(guān)系,精心編織由產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中所涉及的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商組成的結(jié)構(gòu)網(wǎng)。具體操作就是:通過正規(guī)渠道從貨源穩(wěn)定、有著長期友好合作意愿的供應(yīng)商處進(jìn)貨,依靠其B2C網(wǎng)站進(jìn)行銷售,為客戶消費(fèi)產(chǎn)品提供多樣化的支付方式、快捷方便的配送方式和特有的優(yōu)質(zhì)服務(wù),從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品增值和更快銷售。1、在產(chǎn)品方面京東針對目標(biāo)客戶和市場需求進(jìn)行了準(zhǔn)確的定位,主要面對的是20~35歲,熱衷于計(jì)算機(jī)、通信、電子、服飾等產(chǎn)品消費(fèi),包括公司白領(lǐng)、公務(wù)人員、在校大學(xué)生在內(nèi)的網(wǎng)購愛好者。京東貫徹“以人為本”的服務(wù)理念,開展“211限時(shí)達(dá)”“售后100分”等服務(wù),努力發(fā)展并改善與客戶間的關(guān)系,逐步建立起互相信賴的機(jī)制。2、在客戶方面京東的收入來源、成本結(jié)構(gòu)分析12.1

B2C案例“京東商城”延遲符分析成本結(jié)構(gòu)京東從傳統(tǒng)的實(shí)體店脫離出來,搭建產(chǎn)品網(wǎng)上銷售平臺,相對于線下連鎖店,網(wǎng)上零售沒有店面租金、水電費(fèi)、陳列品折舊,也不需要龐大的銷售人員。京東關(guān)掉線下連鎖店后,各種費(fèi)用大為減少,經(jīng)營成本的降低是京東商城做大的原因之一。收入來源直接銷售收入。資金沉淀收入。商業(yè)廣告費(fèi)收入。12.2C2C案例“淘寶網(wǎng)”延遲符淘寶網(wǎng)簡介淘寶網(wǎng)的營銷策略分析淘寶網(wǎng)的盈利模式分析淘寶網(wǎng)的核心競爭力分析淘寶網(wǎng)簡介12.2

C2C案例“淘寶網(wǎng)”延遲符淘寶網(wǎng)是我國深受歡迎的網(wǎng)購零售平臺,2023年淘寶天貓新開店鋪，已經(jīng)累積超過了241萬。同時(shí)，相比于3月，參與粉絲會員老客等私域人群運(yùn)營的活躍商家規(guī)模，增長了56%。消費(fèi)者在店鋪的復(fù)購規(guī)模，也在8月達(dá)到了歷史最好水平。2023年第二季度，淘寶app的月活總數(shù)更是逼近了8.77億。隨著淘寶網(wǎng)規(guī)模的擴(kuò)大和用戶數(shù)量的增加,淘寶從單一的C2C網(wǎng)絡(luò)集市變成包括C2C、分銷、拍賣、直供、眾籌、定制等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性零售商圈。淘寶網(wǎng)的營銷策略分析12.2

C2C案例“淘寶網(wǎng)”延遲符01體驗(yàn)營銷策略:免費(fèi)就是硬道理從當(dāng)前用戶體驗(yàn)的情況來看,淘寶網(wǎng)的免費(fèi)策略似乎十分符合中國用戶的實(shí)際需求。為了增加對用戶的吸引力,淘寶網(wǎng)模仿了互聯(lián)網(wǎng)興起之時(shí)免費(fèi)郵箱的策略,到如今,郵箱收費(fèi)形成穩(wěn)定的趨勢,消費(fèi)者也已經(jīng)接受。淘寶網(wǎng)通過用戶不斷體驗(yàn)和感知,培養(yǎng)了用戶的感情和習(xí)慣,并使其對自己的服務(wù)給予認(rèn)可和信賴,目的是為以后的收費(fèi)項(xiàng)目打好基礎(chǔ)。淘寶網(wǎng)從2003年7月成功推出之時(shí),就以3年“免費(fèi)”牌迅速打開中國C2C市場,免費(fèi)政策使其競爭對手的客戶流失嚴(yán)重,導(dǎo)致對手措手不及。直到今天,淘寶網(wǎng)仍然免費(fèi),但逐步推出了一系列付費(fèi)的增值服務(wù)。淘寶網(wǎng)的營銷策略分析12.2

C2C案例“淘寶網(wǎng)”延遲符02特色溝通方式淘寶的旺旺類似于QQ等即時(shí)通信工具,集成了即時(shí)的文字、語音、視頻溝通,以及交易提醒、快捷通道、淘寶名片、最新商訊等特色功能,是網(wǎng)上交易的必備工具。但是,它的行業(yè)特性非常明顯,主要為交易雙方提供一個(gè)實(shí)時(shí)的交流平臺,大幅提高了商品的成交量。淘寶助理是一個(gè)功能強(qiáng)大的客戶端工具軟件,它可以幫助用戶編輯商品信息,快捷批量上傳商品,并提供了方便的管理界面。淘寶網(wǎng)的營銷策略分析12.2

C2C案例“淘寶網(wǎng)”延遲符03個(gè)性化營銷創(chuàng)新廣告監(jiān)測系統(tǒng)的利用。目前,淘寶網(wǎng)在廣告營銷系統(tǒng)中建立了廣告監(jiān)測系統(tǒng),以實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)、信息的實(shí)時(shí)分析。通過監(jiān)測系統(tǒng)可以觀察前一天所投放的網(wǎng)絡(luò)廣告的數(shù)據(jù)信息,包括用戶點(diǎn)擊量、路徑等。淘寶網(wǎng)通過對廣告投放數(shù)據(jù)信息的實(shí)時(shí)分析,能夠清楚地了解哪個(gè)網(wǎng)站的受眾對淘寶網(wǎng)更感興趣,從而有針對性地投放廣告。比如,一些用戶對手機(jī)感興趣,經(jīng)常在淘寶網(wǎng)購買手機(jī),瀏覽與手機(jī)有關(guān)的商品,淘寶網(wǎng)通過對此類用戶進(jìn)行分析,能夠準(zhǔn)確地了解到此類用戶最常瀏覽的網(wǎng)站名稱,如此一來就能有針對性地投放廣告,提高廣告投放的精準(zhǔn)性和有效性。網(wǎng)站設(shè)計(jì)個(gè)性化。首先,淘寶網(wǎng)的用戶成功登錄網(wǎng)站之后,可以在“我的淘寶”頁面中根據(jù)自己的需要自定義應(yīng)用,這些應(yīng)用表面上是為客戶服務(wù)的,實(shí)質(zhì)上是服務(wù)于市場營銷的。其次,由于淘寶網(wǎng)的商家層次不一,數(shù)量龐大,淘寶網(wǎng)設(shè)置了“收藏欄”項(xiàng)目,用戶可以將自己喜歡的商家或者商品臨時(shí)收藏起來,方便之后瀏覽同類商品時(shí)貨比三家。最后,淘寶網(wǎng)的個(gè)性化營銷創(chuàng)新策略表現(xiàn)在它采用了極具保障的個(gè)性化支付方式——支付寶來保障交易安全,極大地遏制了同類網(wǎng)站上出現(xiàn)的買家付款、賣家不發(fā)貨現(xiàn)象的發(fā)生,在有效保障交易安全的同時(shí),極大地提高了淘寶網(wǎng)站的信譽(yù)度,使人們更加青睞它。淘寶網(wǎng)的盈利模式分析12.2

C2C案例“淘寶網(wǎng)”延遲符淘寶網(wǎng)最核心的盈利模式不是收費(fèi),而是依靠支付寶的巨額預(yù)收款和淘寶的信用體系開展的放貸業(yè)務(wù)。由于向銀行申請小額貸款手續(xù)煩瑣,周期過長,淘寶網(wǎng)能夠根據(jù)不同商家的信用設(shè)置放貸標(biāo)準(zhǔn),而無須其他擔(dān)保,深受商家和企業(yè)的歡迎。有人評價(jià),“淘寶是中國最高效的商業(yè)銀行”。2011年5月,為了盡快獲得監(jiān)管部門的牌照,阿里巴巴對支付寶進(jìn)行了重組。支付寶成為阿里巴巴的全資子公司,這更有利于支付寶在中國市場開展業(yè)務(wù)。支付牌照頒發(fā)后,市場格局進(jìn)一步明朗。1、通過支付寶盈利網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)是淘寶官方正式宣布的首個(gè)盈利模式,主要指開拓網(wǎng)絡(luò)營銷渠道,包括品牌旗艦店建設(shè)、代理商招募等,幫助廣告客戶提升品牌形象,促進(jìn)銷售等。艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示,2016年中國網(wǎng)絡(luò)廣告市場規(guī)模達(dá)到2902.7億元,同比增長32.9%,較2015年增速有所放緩,但仍保持高位。其中,BAT三家廣告營收占整體網(wǎng)絡(luò)廣告市場營收的比重超過60%。2、通過網(wǎng)絡(luò)廣告收入盈利淘寶網(wǎng)的盈利模式分析12.2

C2C案例“淘寶網(wǎng)”延遲符C2C網(wǎng)站為買賣雙方交易提供了互聯(lián)網(wǎng)平臺,賣家可以在網(wǎng)站上登出其想出售商品的信息,買家可以從中選擇并購買自己需要的物品。與有形產(chǎn)品不同,C2C網(wǎng)站提供電子商務(wù)服務(wù)這種無形產(chǎn)品,既不直接參與交易活動(dòng),也不提供物流配送、售后服務(wù)等,而是通過頻繁的交易收取提成和增值服務(wù)費(fèi)來實(shí)現(xiàn)高額利潤。考慮到網(wǎng)民的本土化特征,淘寶繞開了備受關(guān)注的常規(guī)性費(fèi)用,例如用戶交易費(fèi)、開店費(fèi)、商品登錄費(fèi)和店鋪月租費(fèi)等,另辟蹊徑,主要針對賣家提出,如通過提供有償櫥窗推薦位、店鋪裝飾工具、網(wǎng)店管理服務(wù)、付費(fèi)廣告等來實(shí)現(xiàn)盈利。雖然效果不是很明顯,但容易被廣大網(wǎng)民所接受。增值項(xiàng)目收費(fèi)是淘寶盈利的一個(gè)新的增長點(diǎn),但為了維持客戶人數(shù),淘寶不敢貿(mào)然提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來獲取更大利潤。3、通過收取增值服務(wù)費(fèi)盈利淘寶網(wǎng)的核心競爭力分析12.2

C2C案例“淘寶網(wǎng)”延遲符01信息流、資金流、商品流一體化由于支付寶等第三方信用支付手段的采用,C2C網(wǎng)站在信息流和資金流上的一體化基本形成,但商品流卻成為C2C電子商務(wù)的瓶頸。解決這一問題需要C2C網(wǎng)站設(shè)法切入物流構(gòu)造物流聯(lián)盟。當(dāng)然,讓C2C切入物流并不是件容易的事情。不過,C2C網(wǎng)站如果把這一塊工作做好了,形成一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)循環(huán)鏈,獲取超額利潤、挑戰(zhàn)傳統(tǒng)商業(yè)將只是時(shí)間問題。02加強(qiáng)第三方監(jiān)管實(shí)際上,盡管支付寶公司與工、建、農(nóng)、招等銀行簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議,但其協(xié)議內(nèi)容只是停留在企業(yè)經(jīng)營層面上的托管而非監(jiān)管。買家通過支付寶向賣家付款,由于買家還沒收到貨,或還沒做出評價(jià),這部分錢暫由支付寶保管,而不付給賣家,所以應(yīng)該加強(qiáng)第三方監(jiān)督,要求淘寶必須支付一定的預(yù)付款準(zhǔn)備金。03強(qiáng)化在線支付的安全保證由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有跨地域性,所以必須使用在線支付方式。盡管國內(nèi)網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)呈現(xiàn)快速發(fā)展勢頭,但由于其尚屬新興支付服務(wù),在目前的環(huán)境下面臨很多困難與問題。為了使在線支付得到更有力的保障,推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的發(fā)展,必須強(qiáng)化在線支付的安全保證。12.3O2O案例“攜程網(wǎng)”延遲符攜程網(wǎng)簡介攜程網(wǎng)的盈利模式分析攜程網(wǎng)的核心競爭力分析攜程網(wǎng)簡介12.3

O2O案例“攜程網(wǎng)”延遲符攜程網(wǎng)作為中國領(lǐng)先的綜合性旅行服務(wù)公司,成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅游業(yè),向會員提供包括酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理、特約商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù),被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范。憑借穩(wěn)定的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)異的盈利能力,攜程網(wǎng)于2003年12月在美國納斯達(dá)克成功上市。攜程網(wǎng)作為中國領(lǐng)先的綜合性旅行服務(wù)公司,成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅游業(yè),向會員提供包括酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理、特約商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù),被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范。憑借穩(wěn)定的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)異的盈利能力,攜程網(wǎng)于2003年12月在美國納斯達(dá)克成功上市。2023年第三季度，攜程集團(tuán)凈營業(yè)收入為137億元，同比增長99%。作為中國領(lǐng)先的綜合性旅行服務(wù)公司，攜程成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過2.5億會員提供集無線應(yīng)用、酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范。攜程網(wǎng)的盈利模式分析12.3

O2O案例“攜程網(wǎng)”延遲符01利用發(fā)卡會員制開發(fā)中高端商務(wù)會員對攜程網(wǎng)而言,廣泛發(fā)卡和提供積分會員制是因?yàn)閱蝹€(gè)會員的使用頻率對它的利潤貢獻(xiàn)更重要。因?yàn)橐粋€(gè)會員使用十次就相當(dāng)于十個(gè)會員只使用一次,如果發(fā)行十張卡的話,只要有一個(gè)人成為會員就可以保證盈利。雖然積分也有一定的成本,但重復(fù)使用會增加利潤,同時(shí)降低單卡的發(fā)行成本。攜程網(wǎng)廣泛發(fā)卡只是為了首先從人群中區(qū)分出所需要的目標(biāo)客戶,這些人有較強(qiáng)的消費(fèi)能力和消費(fèi)需求,使用頻率非常高,因而發(fā)卡成本相當(dāng)于廣告成本。同時(shí),擴(kuò)大會員規(guī)模是為了能夠從商戶那里得到更低的折扣,所以攜程網(wǎng)的發(fā)卡成本完全可以降下來,成為一種有效的營銷渠道。當(dāng)攜程網(wǎng)的會員發(fā)展到一定規(guī)模的時(shí)候,它的會員卡將不再毫無價(jià)值,相反,能夠給會員帶來額外的好處而對非會員形成門檻。也就是說,它把中介平臺做得足夠大了以后,就占據(jù)較為強(qiáng)勢的地位,這也是后來攜程網(wǎng)不再免費(fèi)發(fā)卡的原因。攜程網(wǎng)的本質(zhì)是個(gè)中介機(jī)構(gòu),只不過借助互聯(lián)網(wǎng)作為工具,而作為中介最大的風(fēng)險(xiǎn)在于,業(yè)務(wù)雙方直接交流而繞開中介機(jī)構(gòu)。攜程網(wǎng)的盈利模式分析12.3

O2O案例“攜程網(wǎng)”延遲符02攜程網(wǎng)通過多渠道挖掘利潤來源目前,攜程網(wǎng)特有的會員制盈利模式可從以下五個(gè)渠道攫取在線旅游市場的利潤:酒店預(yù)訂代理費(fèi)?；旧鲜菑哪康牡鼐频甑挠劭鄯颠€中獲取的。機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)。是從顧客的訂票費(fèi)中獲取的,等于顧客訂票費(fèi)與航空公司出票價(jià)格的差價(jià)。自助游的酒店、機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)以及保險(xiǎn)代理費(fèi)。采用了盈利折扣返還和差價(jià)兩種方式。在線廣告。由于用戶完全可以通過攜程網(wǎng)和酒店取得聯(lián)系后雙方再直接交易,重新分配攜程所應(yīng)得的中介差價(jià),此種情況導(dǎo)致攜程網(wǎng)也提供在線廣告以獲取利潤。自助度假業(yè)務(wù)。有些航空公司開通了自己的網(wǎng)上訂票業(yè)務(wù),避免損失機(jī)票預(yù)訂費(fèi)中中介所分得的那一部分利潤。基于這些原因,攜程網(wǎng)開始利用它所掌握的旅游資源提供更多具有更高附加值的服務(wù),比如,它的自助度假業(yè)務(wù)就將機(jī)票和酒店業(yè)務(wù)整合在一起,有助于獲取更高的利潤。攜程網(wǎng)的核心競爭力分析12.3

O2O案例“攜程網(wǎng)”延遲符攜程網(wǎng)基于瀏覽器/服務(wù)器模式(B/S)的網(wǎng)上訂房系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫可以與上游酒店內(nèi)部的客房管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)前向集成,在不改變酒店數(shù)據(jù)庫所有權(quán)的前提下實(shí)現(xiàn)資源共享,及時(shí)掌握上游酒店的數(shù)據(jù),消除牛鞭效應(yīng)。同時(shí),攜程網(wǎng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組(BPR),進(jìn)行客戶關(guān)系管理(CRM),為客戶提供更具時(shí)效、更經(jīng)濟(jì)、更有特色的服務(wù)。攜程網(wǎng)的訪問量大幅提高,使得更多的酒店愿與其合作。隨著后備客房資源越來越豐富,消費(fèi)者的選擇余地也就越加廣泛,旅游網(wǎng)站的吸引力也就更大,訪問量得以不斷攀升,形成一種良性循環(huán)。1、利用網(wǎng)站技術(shù)提高客戶響應(yīng)速度攜程網(wǎng)的核心競爭力分析12.3

O2O案例“攜程網(wǎng)”延遲符攜程網(wǎng)的旅游產(chǎn)品最大的特點(diǎn)在于具有專業(yè)性、覆蓋面廣。傳統(tǒng)旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)資源經(jīng)技術(shù)創(chuàng)新融合后,傳統(tǒng)的旅游運(yùn)作方式得到極大的改善,并創(chuàng)造出新的產(chǎn)品價(jià)值。攜程網(wǎng)充分利用網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢,整合各地旅游資源,使其不受時(shí)空限制,還利用電子商務(wù)模式使交易操作更簡便,交易環(huán)節(jié)壓縮,交易成本大幅節(jié)省,交易效果非常顯著。此外,攜程網(wǎng)擁有亞洲旅行業(yè)首屈一指的呼叫中心,其坐席數(shù)有1.2萬個(gè)。攜程網(wǎng)擁有國內(nèi)外60余萬家會員酒店,其機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)覆蓋國際、國內(nèi)絕大多數(shù)航線,送票網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)主要城市。規(guī)?；倪\(yùn)營不僅可以為會員提供更多優(yōu)質(zhì)的旅行選擇,還保障了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,進(jìn)而確保服務(wù)質(zhì)量并降低運(yùn)營成本。2、產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢攜程網(wǎng)的核心競爭力分析12.3

O2O案例“攜程網(wǎng)”延遲符搜索比價(jià)式網(wǎng)站的蓬勃發(fā)展對攜程網(wǎng)造成了一定的壓力,為此,2006—2008年,攜程網(wǎng)先后對去哪兒和酷訊屏蔽了其業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。由于競爭對手非常強(qiáng)勢,攜程網(wǎng)呼叫中心的業(yè)務(wù)量面臨下滑。為了應(yīng)對這一競爭格局,2007年10月,攜程網(wǎng)攜手全球最大的中文搜索引擎公司百度開展酒店搜索方面的全方位合作。出行的客人可以通過百度地圖頻道查詢攜程網(wǎng)會員酒店的地理位置和介紹信息,并且可以直接預(yù)訂。攜程網(wǎng)將旅游信息和搜索引擎結(jié)合起來:一方面,搜索引擎具有便捷和快速的優(yōu)點(diǎn),與專業(yè)的旅游信息提供網(wǎng)站合作后,可以做到優(yōu)勢互補(bǔ),更好地推動(dòng)旅游信息推廣和在線旅游業(yè)的發(fā)展。另一方面,此次合作不僅為百度旅游資訊搜索提供了完善的內(nèi)容支持,也使攜程網(wǎng)的預(yù)訂量有所增長,實(shí)現(xiàn)了雙贏。3、利用搜索引擎增加訪問量攜程網(wǎng)的核心競爭力分析12.3

O2O案例“攜程網(wǎng)”延遲符國內(nèi)市場上,大部分在線旅游網(wǎng)站都采用攜程模式或藝龍模式,即基本上都包括酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假產(chǎn)品、公司差旅管理等在線旅游業(yè)務(wù),使得在線旅游產(chǎn)品高度同質(zhì)化,缺乏創(chuàng)新,進(jìn)而導(dǎo)致惡性價(jià)格競爭,妨礙了行業(yè)的健康有序發(fā)展。尤其是各個(gè)服務(wù)商為了爭奪客源競相壓價(jià),將利潤損失轉(zhuǎn)嫁給各酒店和航空公司,造成后者的不滿,加劇整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的緊張關(guān)系。此外,攜程網(wǎng)通過整合線上線下渠道、協(xié)同運(yùn)作來經(jīng)營自有品牌,加強(qiáng)網(wǎng)站的品牌優(yōu)勢和核心競爭力,充分提高盈利能力。同時(shí),攜程網(wǎng)作為優(yōu)秀的在線旅游品牌為公司提供了競爭優(yōu)勢:憑借其高水平的品牌知曉度和顧客忠誠度,公司減少了營銷成本;由于顧客希望分銷商與零售商經(jīng)營這一品牌,這加強(qiáng)了公司的討價(jià)還價(jià)能力;由于該品牌有更高的品質(zhì),公司可比競爭者索取更高的價(jià)格;由于該品牌有更高的信譽(yù),公司更容易進(jìn)行品牌拓展;在激烈的價(jià)格競爭中,品牌給公司提供了某些保護(hù)。4、通過差異化戰(zhàn)略打造攜程品牌12.4移動(dòng)電子商務(wù)案例“小紅書”延遲符小紅書簡介小紅書的物流配送小紅書的數(shù)據(jù)處理小紅書的營銷策略小紅書簡介12.4移動(dòng)電子商務(wù)案例“小紅書”延遲符隨著生活質(zhì)量和消費(fèi)水平的提高,越來越多的人有購買海外商品的需求,而且喜歡把購買的好東西分享給大家。RED(小紅書)自2013年6月成立以來快速發(fā)展,成為擁有超7000萬用戶的新一代社區(qū)電商,它將海外購物分享社區(qū)與跨境電商相結(jié)合,在90后逐漸成為消費(fèi)主力軍的驅(qū)動(dòng)下,小紅書成為極具影響力的全球購物分享社區(qū)。2017年12月24日,小紅書旗下的社區(qū)電商平臺———“小紅書商城”榮獲《人民日報(bào)》2017年度代表中國消費(fèi)科技產(chǎn)業(yè)的“中國品牌獎(jiǎng)”。2023年，小紅書注冊用戶超過3億，月活躍用戶超過8500萬，其中70%用戶是90后，并持續(xù)快速增長。維持社區(qū)的活躍度是小紅書的原點(diǎn),更是它的根基。有趣的是,在內(nèi)容化和社交化這兩股潮流席卷互聯(lián)網(wǎng)世界之前,小紅書從成立第一天起就具有這兩大特性。這家成立不久的初創(chuàng)公司一直在做的就是放大這些特性,并補(bǔ)齊電商的新技能。在小紅書上用戶可以發(fā)布筆記或視頻進(jìn)行分享，不管是買了什么好東西、吃了什么好食物、住了什么好酒店,或者體驗(yàn)了怎樣的個(gè)性化生活方式,這些優(yōu)質(zhì)的用戶筆記幫助全球的消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)決策。小紅書簡介12.4移動(dòng)電子商務(wù)案例“小紅書”延遲符小紅書商城的獨(dú)特性在于:口碑營銷。沒有什么方法比真實(shí)的用戶口碑更能提高轉(zhuǎn)化率,就如用戶在淘寶上買東西前一定會看用戶評論。小紅書有一個(gè)真實(shí)用戶口碑分享的社區(qū),整個(gè)社區(qū)就是一個(gè)巨大的用戶口碑庫。結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)下的選品。小紅書的社區(qū)中積累了大量的消費(fèi)類口碑。此外,用戶的瀏覽、點(diǎn)贊和收藏等行為會產(chǎn)生大量底層數(shù)據(jù)。通過這些數(shù)據(jù),小紅書可以精準(zhǔn)地分析出用戶的需求,保證采購的商品深受用戶青睞。小紅書的物流配送12.4移動(dòng)電子商務(wù)案例“小紅書”延遲符目前,小紅書在29個(gè)國家建立了專業(yè)的海外倉庫,在鄭州和深圳的保稅倉庫面積超過5萬平方米。它還在倉庫設(shè)立了產(chǎn)品檢測實(shí)驗(yàn)室。用戶如有任何疑問,小紅書會直接將產(chǎn)品送往第三方科研機(jī)構(gòu)進(jìn)行光譜檢測,從源頭上將潛在風(fēng)險(xiǎn)降到最低。2017年,小紅書建成了REDelivery國際物流系統(tǒng),確保國際物流的每一步都可以被追溯:用戶可以在物流信息里找到商品是坐哪一列航班來到中國的。小紅書設(shè)立保稅倉庫備貨主要出于三方面的考慮:首先,它縮短了用戶與商品之間的距離。如果通過海外直郵等模式,用戶動(dòng)輒要等一個(gè)月才能收到貨,而在小紅書,用戶下單后大概兩三天就能收到。其次,從保稅倉庫發(fā)貨可以打消用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的顧慮。在這里,中國海關(guān)會對所有進(jìn)口商品進(jìn)行清點(diǎn)、檢驗(yàn)、報(bào)關(guān),在繳稅后才放行。最后,大批量同時(shí)運(yùn)貨能節(jié)省跨境運(yùn)費(fèi)、攤薄成本,從而降低消費(fèi)者為買一件商品實(shí)際付出的價(jià)格。在剔除中間價(jià)和跨境運(yùn)費(fèi)之后,小紅書基本能做到所售商品價(jià)格與其來源地保持一致,甚至有時(shí)還會因?yàn)槌隹谕硕惖仍虻陀诋?dāng)?shù)貎r(jià)格。小紅書從誕生伊始就根植于用戶信任,締造用戶信任、創(chuàng)造良好的用戶體驗(yàn)是它一貫堅(jiān)持的戰(zhàn)略。小紅書的數(shù)據(jù)處理12.4移動(dòng)電子商務(wù)案例“小紅書”延遲符AWS云平臺提供的AmazonEMR,AmazonKinesis,AmazonRedShift等服務(wù)幫助小紅書從社區(qū)到電商逐步構(gòu)建完善的數(shù)據(jù)處理基礎(chǔ)架構(gòu)。AWS云平臺提供了豐富的數(shù)據(jù)處理功能,很好地滿足了小紅書的數(shù)據(jù)處理需求。許多海外初創(chuàng)公司使用AWS云服務(wù)的成功案例讓小紅書堅(jiān)定地選擇AWS,以小團(tuán)隊(duì)的規(guī)模解決大數(shù)據(jù)問題。AmazonEMR簡化了大數(shù)據(jù)處理,它所提供的托管Hadoop框架讓小紅書輕松、快速、經(jīng)濟(jì)、高效地跨越各個(gè)動(dòng)態(tài)可擴(kuò)展的AmazonEC2實(shí)例分發(fā)和處理海量數(shù)據(jù)。AmazonKinesis用于對大型分布式數(shù)據(jù)流進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)處理,它每小時(shí)可連續(xù)捕獲和存儲成千上萬個(gè)來源中的數(shù)據(jù),這些來源包括網(wǎng)站點(diǎn)擊流、財(cái)務(wù)交易、社交媒體源、IT日志和定位追蹤事件。而AmazonRedshift是一種快速、完全托管的PB級數(shù)據(jù)倉庫解決方案,它使得用現(xiàn)有商業(yè)智能工具對數(shù)據(jù)進(jìn)行高效分析變得十分簡單而且節(jié)省成本。這些服務(wù)的組合充分滿足了小紅書的業(yè)務(wù)需求,用AmazonEMR對海量的日志數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和處理,用AmazonKinesis對流式數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)處理,最后不同來源的數(shù)據(jù)全部匯入AmazonRedShift進(jìn)行后續(xù)的分析、使用。使用這些服務(wù),小紅書的數(shù)據(jù)處理效率大大提高了,過去幾個(gè)小時(shí)的工作量縮減為幾分鐘。同時(shí),小紅書的團(tuán)隊(duì)也發(fā)生了很大的改變———成為一個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的團(tuán)隊(duì),無論是電商、社區(qū),還是市場團(tuán)隊(duì),如今都在數(shù)據(jù)的指導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)。小紅書的營銷策略12.4移動(dòng)電子商務(wù)案例“小紅書”延遲符在如今口碑為王的營銷時(shí)代,作為最大的全球購物社區(qū),小紅書利用自身天然的優(yōu)勢,將購物分享社區(qū)和跨境電商板塊完美結(jié)合,為用戶開啟了全新C2B的消費(fèi)模式。邀請明星入駐是小紅書在營銷上的大動(dòng)作。2023年，張大大入駐小紅書，一個(gè)月內(nèi)發(fā)布筆記14篇，獲得了2.9萬的點(diǎn)贊，粉絲量突破百萬。林允在小紅書上分享護(hù)膚心得和美妝技巧，成功俘獲了年輕女性用戶，至今已經(jīng)吸粉995.6萬，她發(fā)布的筆記總點(diǎn)贊數(shù)達(dá)到了696.2萬，總收藏?cái)?shù)也達(dá)到了241.4萬，她甚至被打上了“被演戲耽誤了的美妝博主”的標(biāo)簽。明星入駐直接帶動(dòng)了社區(qū)的活躍。2023年，小紅書的月活躍用戶已達(dá)2.6億，人均單日使用時(shí)長從2018年的26.49分鐘上升至2022年的55.31分鐘。其中60%的日活躍用戶每天都會在小紅書主動(dòng)搜索，日均搜索查詢量接近3億次。月活躍創(chuàng)作者和日均發(fā)布筆記數(shù)分別突破2000萬和300萬。此外,小紅書還嘗試了贊助綜藝節(jié)目的娛樂營銷。2018年第一季度,它連續(xù)成為網(wǎng)絡(luò)綜藝節(jié)目《偶像練習(xí)生》和《創(chuàng)造101》的次席贊助商,兩者的投放金額均在千萬級別。2024年，小紅書正式成為中央廣播電視總臺《2024年春節(jié)聯(lián)歡晚會》筆記與直播分享平臺。2024年除夕夜，春晚與小紅書共同準(zhǔn)備了一場陪伴式直播《大家的春晚》。小紅書的策略選擇一定程度上來自電商的增長壓力。一方面,流量和規(guī)模越來越向巨頭集中;另一方面,小紅書商城的SKU(庫存量單位)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于用戶筆記中提到的商品,這本身就影響了社區(qū)用戶向電商用戶的轉(zhuǎn)化率。12.5跨界電子商務(wù)案例“順豐”延遲符順豐簡介順豐在跨界經(jīng)營中的優(yōu)勢跨界發(fā)展遇到的困難順豐簡介12.5跨界電子商務(wù)案例“順豐”延遲符順豐速運(yùn)(集團(tuán))有限公司成立于1993年(以下簡稱順豐),總部設(shè)在深圳,主要經(jīng)營國內(nèi)、國際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)。20多年來,順豐專注于不斷拓寬服務(wù)區(qū)域以滿足市場需求,已在國內(nèi)(包括港、澳、臺地區(qū))建立了龐大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu);逐步搭建起立足華南,連接華東、華北,拓展華中的戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)格局,為廣大客戶提供快速、安全、優(yōu)質(zhì)的專業(yè)快遞物流服務(wù)。順豐以高科技發(fā)展為基礎(chǔ),積極研發(fā)和引進(jìn)先進(jìn)信息技術(shù)和設(shè)備,先后與IBM、Oracle等國際知名企業(yè)合作,逐步提升作業(yè)設(shè)備的自動(dòng)化水平,建立起具備行業(yè)領(lǐng)先水平的信息系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了對快件流轉(zhuǎn)全過程、全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控、跟蹤、查詢及資源調(diào)度,促進(jìn)了快遞網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化,確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升,奠定了業(yè)內(nèi)客戶服務(wù)滿意度的領(lǐng)先地位。作為具有高度社會責(zé)任感的企業(yè)公民,順豐致力于承擔(dān)更多社會責(zé)任。順豐簡介12.5跨界電子商務(wù)案例“順豐”延遲符近年來,在電子商務(wù)這塊巨大的“蛋糕”面前,快遞企業(yè)頻頻加快“觸網(wǎng)”步伐。以快遞巨頭順豐速運(yùn)為例,2010年8月,順豐“E商圈”開始運(yùn)營,幾乎同時(shí)在深圳布局便利店業(yè)務(wù),嘗試O2O模式。2012年6月,“順豐優(yōu)選”正式上線,主營母嬰食品、營養(yǎng)保健品、糧油副食、酒水飲料等商品。2014年5月18日,順豐速運(yùn)正式在全國鋪開名為“嘿客”的便利店,首批共518家,從而大舉殺入國內(nèi)火熱的O2O市場,這一模式對國內(nèi)電商格局產(chǎn)生較大影響。除了提供快遞物流業(yè)務(wù)、虛擬購物外,嘿客還提供ATM、冷鏈物流、團(tuán)購預(yù)售、試衣間、洗衣、家電維修等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。順豐嘿客店內(nèi)的海報(bào)、二維碼墻放置虛擬商品,可以通過手機(jī)掃碼、店內(nèi)下單購買,其模式與英國最大的O2O電商Argos十分相似。2015年1月,順豐旗下唯一自營跨境進(jìn)口電商平臺豐趣海淘上線。目前擁有500萬以上用戶,450多家海外供應(yīng)商,在全球建立了11個(gè)國家的直郵線路,90%以上的商品來自海外當(dāng)?shù)貜S商,訂單達(dá)到規(guī)定時(shí)效的比例上升到95%。2016年4月25日,順豐生鮮B2B平臺“大物圖”從2B的方向切入生鮮電商領(lǐng)域,開始網(wǎng)站上僅有一個(gè)商家、數(shù)個(gè)商品,銷量非常低。但在業(yè)內(nèi)人士看來,2B業(yè)務(wù)訂單量較大,訂貨相對穩(wěn)定,對供應(yīng)商的數(shù)量要求不高,相對而言更適合順豐的發(fā)展。順豐發(fā)展生鮮電商雖然不太會遇到物流上的問題,但是供應(yīng)鏈的管理、電商平臺的運(yùn)營是順豐的短板所在。隨著市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，入局搶食者開始增多，同時(shí)各種利好政策也不斷突破，醫(yī)藥O2O市場變局加速。2023年，快遞行業(yè)龍頭順豐正式殺入醫(yī)藥O2O市場。順豐同城推出“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”一體化醫(yī)藥配送綜合物流解決方案，全面覆蓋醫(yī)藥新零售和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院兩大核心醫(yī)療消費(fèi)場景，力求通過多平臺、全鏈路覆蓋模式，助力多方提質(zhì)增效。即時(shí)配送作為醫(yī)藥行業(yè)O2O的重要模式，是藥店布局新零售的重點(diǎn)對象。據(jù)中康CMH最新數(shù)據(jù)顯示，2023年1-8月醫(yī)藥O2O市場增速32%，銷售規(guī)模達(dá)80億元。美團(tuán)、餓了么、京東占據(jù)半壁江山，老百姓大藥房、益豐大藥房、一心堂藥業(yè)等各大上市連鎖藥店也在持續(xù)加碼，完善線上渠道。順豐在跨界經(jīng)營中的優(yōu)勢12.5跨界電子商務(wù)案例“順豐”延遲符順豐優(yōu)選是快遞業(yè)冷鏈環(huán)節(jié)中的佼佼者,在冷鏈配送要求極高的食品生鮮配送方面具有很大的優(yōu)勢。順豐優(yōu)選在擴(kuò)展產(chǎn)品內(nèi)容的同時(shí),開始籌備實(shí)體店。順豐優(yōu)選特色館為順豐優(yōu)選、順豐速運(yùn)、地方政府聯(lián)合打造的新型地方特產(chǎn)運(yùn)營模式。特色館中上線的均為產(chǎn)地直采商品,即用戶在順豐優(yōu)選網(wǎng)站下單后,商品從產(chǎn)地直接運(yùn)到用戶手中。這項(xiàng)服務(wù)將讓消費(fèi)者品嘗到更加地道的地方美食。順豐優(yōu)選整合了順豐速運(yùn)及地方政府資源:地方政府提供商品品牌背書,負(fù)責(zé)推薦當(dāng)?shù)匕踩珒?yōu)質(zhì)的食品供應(yīng)商;順豐速運(yùn)的地方工作人員幫助進(jìn)行商品甄選和供應(yīng)商審核,并通過順豐的快速物流進(jìn)行商品配送;順豐優(yōu)選提供商品銷售和推廣平臺。這種產(chǎn)地直采模式,可以通過縮短供應(yīng)鏈、取消中間環(huán)節(jié)來嚴(yán)格把控商品品質(zhì)、降低商品價(jià)格。產(chǎn)地直采型地方特色館的上線,依托能夠?qū)ι唐愤M(jìn)行快速配送的順豐物流。它匯集了各地的優(yōu)質(zhì)美食,不同時(shí)間上架不同的時(shí)令商品,通過順豐集團(tuán)的快速物流實(shí)現(xiàn)24~48小時(shí)從產(chǎn)地直達(dá)消費(fèi)者的配送,確保產(chǎn)品的新鮮度,這一優(yōu)勢對消費(fèi)者的吸引力非常明顯。順豐優(yōu)選網(wǎng)站上產(chǎn)地直采的商品已經(jīng)建立了全程可追溯體系,消費(fèi)者只需掃描包裝上的二維碼即可了解商品從生產(chǎn)、加工、包裝、儲存、運(yùn)輸直至到手的每一個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)。順豐優(yōu)選順豐在跨界經(jīng)營中的優(yōu)勢12.5跨界電子商務(wù)案例“順豐”延遲符如今,全球各大快遞公司均把亞太地區(qū)視為最重要的市場之一。在亞太地區(qū),中國的快遞業(yè)務(wù)增長最快,而中國市場正是順豐的優(yōu)勢所在。雖然DHL、UPS等近年來在中國中西部地區(qū)新設(shè)了分公司,并增開國際航線,但在幅員遼闊、市場情況復(fù)雜的中國市場,已深耕20多年的順豐有著更全面的網(wǎng)絡(luò)和更優(yōu)的國內(nèi)包機(jī)航線。除此之外,順豐的低成本運(yùn)營也是其開展國際業(yè)務(wù)的一大優(yōu)勢。順豐在中國的業(yè)務(wù)規(guī)模大,運(yùn)輸車滿載率高、組織靈活性大、人員成本較低,這些因素使其能夠較好地控制成本。國際快遞公司在中國市場運(yùn)用封閉的機(jī)動(dòng)車作為運(yùn)輸工具,加上快件量不大,使得其成本高企,最終拉高了產(chǎn)品價(jià)格。因此,只要是做中國對其他國家的專線快遞,順豐就擁有網(wǎng)絡(luò)和性價(jià)比的優(yōu)勢。但是要想在全球市場上與國際四大快遞公司全面抗衡,順豐還有不小的差距。除了硬件上的差距之外,順豐在服務(wù)質(zhì)量上需要向四大快遞看齊。DHL、UPS等國際快遞在為客戶提供服務(wù)時(shí)更加在意細(xì)節(jié)。比如說,DHL的收件員在進(jìn)門時(shí)會換上自己攜帶的鞋套;UPS的收件員在接到電話半小時(shí)之內(nèi)就可以上門取件。在這些方面,順豐等國內(nèi)快遞公司還有差距?？缃绨l(fā)展遇到的困難12.5跨界電子商務(wù)案例“順豐”延遲符01首先,電商的前期工作非常繁雜包括商品采購、平臺建設(shè)、營銷、消費(fèi)群維護(hù)等,這些不僅需要投入大量的資金和精力,還必須由專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來操作。而傳統(tǒng)的快遞行業(yè)如果只是運(yùn)用自己在物流企業(yè)方面的管理方法、技術(shù)和服務(wù),則跟不上網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展需要,也很難滿足消費(fèi)者的不同需求。02其次，是成本控制眾所周知,電商的凈盈利水平處于低位,沒有成本優(yōu)勢的快遞企業(yè)期望通過介入電商獲得新的利潤源難度極大。電商經(jīng)過十多年的發(fā)展,與主要供應(yīng)商形成了相對穩(wěn)定的供應(yīng)鏈合作關(guān)系,成為利益共同體,這種榮辱與共的合作關(guān)系是新進(jìn)入者不易突破的。跨界發(fā)展遇到的困難12.5跨界電子商務(wù)案例“順豐”延遲符03另外，物流企業(yè)在財(cái)務(wù)上的風(fēng)險(xiǎn)不斷加大電商在后期工作中還需要投入更多資金,不斷采取各種營銷手段以及先進(jìn)的技術(shù)、系統(tǒng)等,這些都會使得物流企業(yè)在財(cái)務(wù)上的風(fēng)險(xiǎn)不斷加大。加上電子商務(wù)行業(yè)的競爭十分激烈,大型購物網(wǎng)站動(dòng)輒以數(shù)億甚至數(shù)十億元資金進(jìn)行促銷,可見其競爭白熱化程度。12.6共享經(jīng)濟(jì)案例“ofo”和“摩拜”延遲符ofo簡介摩拜簡介共享單車市場之爭共享單車營銷之爭共享單車數(shù)據(jù)之爭ofo簡介12.6共享經(jīng)濟(jì)案例“ofo”和“摩拜”延遲符ofo小黃車是一個(gè)無樁共享單車出行平臺,締造了“無樁單車共享”模式,致力于解決城市出行問題。用戶只需掃一掃車上的二維碼即可解鎖騎行,隨取隨用,隨時(shí)隨地;也可以共享自己的單車到ofo平臺,獲得所有ofo小黃車的終身免費(fèi)使用權(quán),以1換N。ofo簡介12.6共享經(jīng)濟(jì)案例“ofo”和“摩拜”延遲符自2015年6月啟動(dòng)以來,ofo連接了650萬輛共享單車,累計(jì)向全球150座城市、超過1億用戶提供超過10億次出行服務(wù)。ofo的理念是“騎時(shí)可以更輕松”。在未來,ofo希望不生產(chǎn)自行車,只連接自行車,讓人們在全世界的每一個(gè)角落都可以通過ofo解鎖自行車,滿足短途代步的需求。ofo同樣以開放平臺和共享精神,歡迎用戶共享自己的單車,以共享經(jīng)濟(jì)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新模式調(diào)動(dòng)城市單車存量市場,提高自行車使用效率,為城市節(jié)約更多空間。ofo倡導(dǎo)文明用車,通過技術(shù)手段引導(dǎo)用戶規(guī)范使用ofo共享單車,與市民和政府協(xié)同優(yōu)化共享單車出行解決方案,讓城市更美好。摩拜簡介12.6共享經(jīng)濟(jì)案例“ofo”和“摩拜”延遲符摩拜,英文名mobike,是由胡瑋煒創(chuàng)辦的北京摩拜科技有限公司提供的互聯(lián)網(wǎng)短途出行解決方案。人們通過智能手機(jī)就能快速租用和歸還一輛摩拜單車,以可負(fù)擔(dān)的價(jià)格完成一次幾公里的市內(nèi)騎行。2016年4月22日,北京摩拜科技有限公司在上海召開發(fā)布會,正式宣布摩拜單車服務(wù)登陸申城,以倡導(dǎo)綠色出行的方式給世界地球日“一份禮物”。摩拜簡介12.6共享經(jīng)濟(jì)案例“ofo”和“摩拜”延遲符2017年3月,摩拜單車攜手百度云打造摩拜單車智能推薦停車點(diǎn),通過定位算法迅速定位單車停放位置及狀態(tài),進(jìn)一步提升摩拜對車輛的管控能力,借助科技手段協(xié)助用戶進(jìn)行車輛的有序取放,對合規(guī)停放的用戶進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。2017年5月19日,摩拜單車宣布“摩拜+”開放平臺戰(zhàn)略,布局生活圈、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)三大開放平臺。首批入駐摩拜“生活圈”的包括中國聯(lián)通、招商銀行、中國銀聯(lián)、百度地圖、悅動(dòng)圈、神州專車、華住酒店、富力地產(chǎn)8個(gè)品牌,涵蓋電信、金融、出行、健康、酒店和地產(chǎn)等領(lǐng)域。2017年6月16日,摩拜單車宣布完成一筆超過6億美元的融資,這也是共享單車行業(yè)到目前為止的單筆融資最高紀(jì)錄。共享單車市場之爭12.6共享經(jīng)濟(jì)案例“ofo”和“摩拜”延遲符01從上半場共享單車的市場爭奪開始,很多人一直看好摩拜,因?yàn)樗麄兿嘈偶夹g(shù)和質(zhì)量帶來的用戶體驗(yàn),但是從目前的數(shù)據(jù)來看,ofo似乎在市場份額上更勝一籌。截至2017年7月,摩拜單車APP下載量達(dá)1.63億,各個(gè)應(yīng)用市場評分為4.92分;ofo下載量達(dá)1.83億,各個(gè)應(yīng)用市場評分為4.1分。摩拜下載量每日新增情況遜于ofo,在推出月卡時(shí)增速較猛,而ofo則呈現(xiàn)周期性的日下載量新增情況。ofo的總下載量遙遙領(lǐng)先,且增速比摩拜快。在地域分布上,ofo也占有絕對優(yōu)勢。用戶年齡畫像兩家沒有較大差異。在用戶評分方面,ofo落后于摩拜0.82分。由此,不難猜測,摩拜在單車技術(shù)與用戶體驗(yàn)上有較多的投入,比起最早一批自產(chǎn)的實(shí)心輪胎、無鏈條單車,改進(jìn)的摩拜單車在騎行體驗(yàn)上確實(shí)有很大提升。而ofo則走規(guī)?；瘮U(kuò)張的道路。共享單車市場之爭12.6共享經(jīng)濟(jì)案例“ofo”和“摩拜”延遲符02從近況來看,ofo堅(jiān)持走增量路線。從用戶需求來看,能更方便地找到車依然是核心需求,用戶關(guān)注的是有車騎,這也是為什么一直以來共享單車市場依然有進(jìn)入者。ofo持續(xù)走增量路線不僅是為了滿足用戶的騎行需求,還有一個(gè)很大原因是ofo自身的硬件與成本。ofo車的造價(jià)低,損耗大,一輛車的成本只有200~300元,再加上