門衛(wèi)管理制度

門衛(wèi)管理制度第一章總則為加強對公司門衛(wèi)工作的管理，確保公司安全、秩序和正常運作，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及公司內(nèi)部規(guī)章制度，特制定本門衛(wèi)管理制度。門衛(wèi)工作是公司安全管理的重要組成部分，直接關(guān)系到公司財產(chǎn)安全和員工人身安全。第二章制度目標(biāo)本制度旨在：1.明確門衛(wèi)工作職責(zé)，規(guī)范門衛(wèi)行為，提高門衛(wèi)工作效率與服務(wù)質(zhì)量。2.保障公司及員工的安全，防止外來人員和不明車輛隨意進入。3.維護公司良好的形象與秩序，提升客戶及訪客的滿意度。4.為公司內(nèi)外部人員提供必要的安全與服務(wù)保障。第三章適用范圍本制度適用于公司所有門衛(wèi)工作人員及相關(guān)管理人員，適用于公司所有出入口及門衛(wèi)管理工作。第四章管理規(guī)范第四章.1門衛(wèi)職責(zé)1.安全檢查：-負(fù)責(zé)對進出公司人員、車輛進行安全檢查，確保無危險品和可疑人員進入。-定期對門崗及周邊區(qū)域進行巡查，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告處理。2.登記管理：-對外來訪客進行登記，記錄姓名、來訪時間、拜訪人及事由，并出具臨時通行證。-定期對登記記錄進行匯總與分析，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報。3.信息傳遞：-負(fù)責(zé)接收、傳遞公司內(nèi)部通知及外部信息，確保信息暢通。-在緊急情況下，迅速將信息反饋給相關(guān)管理人員。4.服務(wù)與引導(dǎo)：-熱情接待來訪客人，為其提供必要的引導(dǎo)與幫助。-維護公司形象，提升客戶體驗，保持良好禮儀。第四章.2門衛(wèi)工作流程1.進出管理：-所有車輛和人員進出公司時，門衛(wèi)需進行身份和目的核實。-對于訪客，應(yīng)主動詢問來訪目的，必要時進行電話確認(rèn)。2.巡邏檢查：-每小時對公司周邊及門崗進行巡邏，確保安全設(shè)施完好，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。-巡邏時應(yīng)記錄巡邏時間、路線及發(fā)現(xiàn)的問題，并及時上報。3.應(yīng)急處理：-遇到突發(fā)事件（如火災(zāi)、盜竊、醫(yī)療急救等），門衛(wèi)應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速報警并協(xié)助處理。-確保所有人員安全疏散，并在安全區(qū)域等待救援。第五章監(jiān)督機制第五章.1監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制：-公司安保部門定期對門衛(wèi)工作進行檢查，評估其工作效果及服務(wù)質(zhì)量。-對門衛(wèi)進行不定期抽查，確保執(zhí)行制度的規(guī)范性和有效性。2.考核標(biāo)準(zhǔn)：-根據(jù)工作表現(xiàn)、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急處理能力等進行綜合評估，形成考核報告。-考核結(jié)果與門衛(wèi)的績效獎金和晉升掛鉤。第五章.2反饋與改進1.反饋機制：-設(shè)置意見箱及熱線電話，鼓勵員工及訪客對門衛(wèi)工作提出意見和建議。-定期召開門衛(wèi)工作總結(jié)會，評估工作中存在的問題，研究改進措施。2.改進措施：-針對反饋意見進行分析，制定相應(yīng)的改進方案并落實到位。-定期組織門衛(wèi)人員培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)與服務(wù)能力。第六章附則1.解釋權(quán)：本制度由公司安保部門負(fù)責(zé)解釋與修訂。2.生效日期：本制度自發(fā)布之日起生效，所有門衛(wèi)工作人員須嚴(yán)格遵守。3.修訂流程：若需對本制度進行修訂，應(yīng)由安保部門提出申請，經(jīng)公司管理層審核批準(zhǔn)后實施。第七章附件1.門衛(wèi)登記表：-記錄外來訪客信息，包括姓名、來訪時間、拜訪人、事由等。2.巡邏記錄表：-記錄巡邏時間、巡邏路線及發(fā)現(xiàn)的問題。3.應(yīng)急聯(lián)系人名單：-包括公司管理層及安保部門相關(guān)人員的聯(lián)系方式。4.培訓(xùn)記錄表：-記錄門衛(wèi)人員培訓(xùn)及考核情況，確保其業(yè)務(wù)能力不斷提升。---通過以上制度的制定與實施，將有效規(guī)范門衛(wèi)管理，保障