客運值班員（高級）職業(yè)鑒定理論考試題及答案

客運值班員（高級）職業(yè)鑒定理論考試題及答案單選題1.持學生票要求報銷時，應（），核收手續(xù)費。A、補收全價票價與學生票減價票價差額B、另行補收上車站至下車站票價C、補收全價票價與學生票減價票價差額并加收應補票價50%的票款D、加倍補收全價票價與學生票減價票價差額參考答案：A2.按包裹托運的免檢物品，要放置在（）內適當地點，由托運人自行看押。A、軟臥車B、硬臥車C、行李車D、旅客列車參考答案：C3.涉及動車組運營的站車經營服務環(huán)境需要發(fā)布廣告的，必須經（）批準。A、鐵道部運輸局B、鐵道部政治部C、鐵路局宣傳部D、鐵路局客運營銷處參考答案：A4.列車通過速度超過120km/h時，站臺安全標線與站臺邊緣距離為（）。A、1000mmB、1500mmC、1800mmD、2000mm參考答案：A5.《鐵路旅客運輸服務質量標準》規(guī)定，客運人員對旅客做到“三要、四心、五主動”，五主動是（）。A、主動迎送旅客，主動重點照顧，主動解決旅客困難，主動介紹旅行須知，主動征求旅客意見B、主動迎送旅客，主動扶老攜幼，主動解決旅客困難，C、主動介紹車站設施，主動征求旅客意見D、主動迎送旅客，主動扶老攜幼，主動解決旅客困難，主動解答旅客問詢，主動征求旅客意見參考答案：D6.《鐵路旅客運輸服務質量標準》規(guī)定，對旅客、貨主統(tǒng)一稱呼時為（）。A、“女士、先生”B、“同志”C、“各位旅客、貨主”D、“旅客們、貨主們”參考答案：C7.到站對列車移交和本站發(fā)現的無票運輸行李、包裹，應（）運費。A、加倍補收四類包裹B、按品類補收C、補收四類包裹D、按攜帶品超重補收參考答案：A8.填寫式冊頁票證銷賬時按止號登記，（）等于售出數量。A、止號加自號B、止號減自號C、止號減實號加一D、止號減自號加一參考答案：D9.車遞附件數量較多，需分別包裝時，每包重量不得超過（）。A、2kgB、5kgC、10kgD、8kg參考答案：C10.現金事故是指現金丟失、（）、被搶劫。A、淋濕B、蟲蛀C、被盜D、被燒參考答案：C11.旅客列車更換機車時，停站時分一般不得超過（）。A、5minB、10minC、12minD、15min參考答案：C12.屬于站房范圍的設施是（）。A、站臺B、雨棚C、候車室D、地道參考答案：C13.辦理旅客乘降的車站站臺的長度，一般應為（）。A、350mB、450mC、550mD、650m參考答案：C14.《動車組列車售票組織辦法（暫行）的通知》規(guī)定，代售點發(fā)售動車組異地票時，（）。A、不得另收取費用B、應收取異地購票手續(xù)費C、應收取異地購票手續(xù)費及購票手續(xù)費D、不得收取任何費用參考答案：A15.開行直通客車的直通客流（由始發(fā)局到終到局），跨兩局的列車應不少于（）。A、400人B、600人C、500人D、550人參考答案：B16.發(fā)生事故對接觸網進行搶修時，在未采取保護措施的情況下，任何人不得進入事故現場觸及故障設備。接觸網導線斷裂觸地時，不得進入斷線落點（）米范圍內。A、5B、10C、15D、20參考答案：B17.對路風問題責任者的處理，按（）處分的批準權限和規(guī)定程序，由有關部門辦理。A、干部、工人B、領導、職工C、單位、班組D、黨員、群眾參考答案：A18.（）不能購買學生票。A、學生復學憑學校書面證明B、新生憑錄取通知書C、畢業(yè)生憑學校書面證明D、符合購學生票條件的中學生憑學校書面證明參考答案：A19.沒有車票的人，在（）發(fā)生急病或死亡時，由鐵路部門負責處理。A、站臺或列車上B、候車室C、廣場D、售票廳參考答案：A20.列車開車前（），巡視候車室，做好宣傳，提醒旅客，防止漏乘。A、5B、10C、15D、20參考答案：B21.為方便旅行生活，旅客可攜帶不超過（）的衛(wèi)生殺蟲劑、空氣清新劑乘車。A、20mlB、100mlC、500mlD、600ml參考答案：D22.旅客因病，在客票有效期內，出具醫(yī)療單位證明，可按醫(yī)療日數延長有效期，但最多不超過（）。A、5天B、8天C、10天D、15天參考答案：C23.動車組列車在車站必須更換車底時，由（）組織旅客換車。A、車站B、列車C、車站與列車一起D、以列車長為主，車站配合參考答案：C24.旅客列車上發(fā)生的食物中毒事件，由列車運行前方所在地（）負責調查處理。A、鐵路中心醫(yī)院B、地方衛(wèi)生主管部門C、縣級以上人民醫(yī)院D、鐵路衛(wèi)生監(jiān)督機構參考答案：D25.一成人攜帶三名1.09m、1.10m、1.30m的兒童進站接人，在車站應購買（）站臺票。A、1張B、2張C、3張D、4張參考答案：C26.乘坐動車組列車的旅客中途下車，（）。A、可在車票有效期內恢復旅行B、未乘區(qū)間車票失效C、退還未乘區(qū)間的票價D、可到車站辦理改簽手續(xù)參考答案：B27.發(fā)現違章使用定期通勤乘車證，除補收票款外，還應按票面填寫乘車區(qū)間，（）的里程計算票價加收罰款。A、自有效月份起至發(fā)現違章月份止，按每月一次單程B、自有效日期起至發(fā)現違章日期止，按每月一次單程C、自有效月份起至發(fā)現違章月份止，按每月一次往返D、自有效日期起至發(fā)現違章日期止，按每月一次往返參考答案：C28.大站候車室應有（）、安全宣傳、旅客須知、兒童票標高線、“請勿吸煙”、服務項目等揭示標志和時鐘。A、本站各次旅客列車到開時刻表、主要換乘站列車時刻表、車站平面示意圖、全國鐵路接算站示意圖B、全國各次旅客列車到開時刻表、主要換乘站列車時刻表、車站平面示意圖、全國鐵路線路示意圖C、本站各次旅客列車到開時刻表、主要換乘站列車時刻表、車站平面示意圖、全國鐵線路接算站示意圖D、全國各次旅客列車到開時刻表、主要換乘站列車時刻表、車站平面示意圖、全國鐵路接算站示意圖參考答案：A29.列車定員的計算：硬座標記定員等于（）。A、各硬座車廂標記定員的總和B、各硬座車廂實際定員的總和C、標記定員加超員率D、各硬座車廂標記定員減10個座位參考答案：A30.客運工作人員敬舉手禮時應距對方（）處，立正，敬舉手禮。A、2mB、1mC、1.5mD、2.5m參考答案：B31.遇雨雪天氣，客運部門應加強（）的廣播宣傳，提醒旅客注意防滑。A、雨雪天氣安全知識B、安全知識C、安全D、安全常識參考答案：A32.根據鐵路貨物運輸合同，（）視為旅客。A、行包押運人員B、押運包裹的人C、托運人D、押運貨物的人參考答案：D33.《鐵路旅客運輸規(guī)程》是依據（）制定的。A、《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》B、《鐵路技術管理規(guī)程》C、《中華人民共和國鐵路法》D、《鐵路客運運輸規(guī)則》參考答案：C34.包裹每件的最大重量為（）。A、50kgB、40kgC、30kgD、20kg參考答案：A35.各種旅客列車都分為上行和下行，以（）為中心。A、省會城市B、首都C、鐵道部D、鐵路局參考答案：B36.包裹從（）日起滿90天仍無人領取，承運人應在車站進行通告。A、運到B、發(fā)出通知C、收到D、保管期滿次參考答案：B37.（）的未成年人有效身份證件還包括學生證。A、身高1.5m以上16周歲以下B、身高1.2m以上16周歲以下C、身高1.5m以上18周歲以下D、身高1.2m以上1.5m以下參考答案：A38.國家公安、安全、司法和機要部門的人員乘坐旅客列車時，可持用（）和工作身份證件乘車。A、“軟席乘車證”B、“全國鐵路通用乘車證”C、“中華人民共和國鐵路免費乘車證”D、“全國鐵路免費乘車證”參考答案：B39.《鐵路旅客運輸服務質量標準》規(guī)定，安全有序地組織（）。A、旅客進站、行包裝卸和技術作業(yè)B、旅客乘降、行包裝卸和按標作業(yè)C、旅客乘降、行包裝卸和技術作業(yè)D、旅客進站、行包裝卸和按標作業(yè)參考答案：C40.一旅客持8月1日1394次佳木斯至濟南（里程2006km）客快聯合票一張，當日在途中因病在哈爾濱下車，8月6日出院，有效期到（）24時止。A、8月8日B、8月9日C、8月10日D、8月11日參考答案：B41.（）運輸不在旅客運輸統(tǒng)計范圍之內。A、臨時營業(yè)線B、鐵路專用線C、合資鐵路D、鐵路局臨管線參考答案：B42.一普通旅客列車，硬臥（9輛每輛定員66人）代硬座，允許售票（）。A、594張B、792張C、802張D、782張參考答案：B43.遇雨雪天氣，客運部門應在坡道、臺階等（）設立防滑警示牌，鋪設防滑草墊。A、處B、易滑處所C、場所D、位置參考答案：B44.發(fā)售需要中轉換車的加快票的中轉站，還必須是有（）的車站。A、普快始發(fā)B、特快始發(fā)C、同等級快車經過D、同等級快車始發(fā)參考答案：D45.旅客列車在（）給水站應保證輛輛滿水。A、停時3分鐘及以下的B、始發(fā)站、停時6分鐘及以上的C、所有D、停時4至5分鐘的參考答案：B46.（）在原票有效期不能到達到站時，應根據折返站至正當到站間的里程，重新計算車票有效期。A、誤售、誤購、誤乘的車票B、分乘后的車票C、變徑后的車票D、中轉換乘的車票參考答案：A47.任何單位或者個人對（），均有權向負有安全生產監(jiān)督管理職責的部門報告或者舉報。A、事苗或者安全生產違法行為B、事苗或者安全生產違章行為C、事故隱患或者安全生產違法行為D、事故隱患或者安全生產違章行為參考答案：C48.對不能辨明識別的可疑物品的檢查，要采取開蓋檢查、請（）等方法，查明性質，妥善處置，確保安全。A、鑒定部門鑒定B、公安部門鑒定C、客運部門鑒定D、專業(yè)部門鑒定參考答案：D49.（）為粗暴待客行為。A、有意設置障礙，刁難旅客貨主B、憑借職務或工作之便，采取刁難、要挾或威脅等手段，敲詐勒索旅客貨主C、憑借職權或工作之便，利用車票謀取私利或倒賣車票D、站車強賣、搭售商品，或出售假冒偽劣商品參考答案：A50.根據（），我們可以分析歷年來實際客流的流量、流向及其變化規(guī)律，可查明旅客運輸的季節(jié)性波動。A、旅客運輸統(tǒng)計報告資料B、客流調查報告C、運輸部門日常統(tǒng)計資料D、政府運輸部門的報告參考答案：A51.站車強賣、搭售商品，或（）為違規(guī)經營行為。A、出售過期商品B、出售三無商品C、出售變質商品D、出售假冒偽劣商品參考答案：D52.旅客因誤乘須送回時，（）。A、另行買票B、免費送回C、補收送回區(qū)間票價D、補收原票票價與送回區(qū)間票價差額參考答案：B53.電報稿左上角應有收、抄報單位，右下角有發(fā)報單位（）。A、本部門電報編號B、日期C、加蓋公章、名章或簽字D、以上都是參考答案：D54.鐵路客票發(fā)售和預訂系統(tǒng)中進行席位的調度控制由（）實現。A、車站售票中心B、鐵道部客票中心C、地區(qū)客票中心D、省級售票中心參考答案：C55.從業(yè)人員發(fā)現（），應當立即向現場安全生產管理人員或者本單位負責人報告。A、事苗或者其他不安全因素B、事故隱患或者其他不安全因素C、事故隱患D、不安全因素參考答案：B56.動車組旅客專用區(qū)域設置（）。A、問訊處B、專用售票處C、服務接待處D、專職客運人員參考答案：C57.在網站購買學生票或傷殘軍人（警察）優(yōu)待票后，因不符合減價優(yōu)惠（待）條件或沒有“學生火車票優(yōu)惠卡”不予換票的，可按規(guī)定在網站或車站售票窗口辦理（）手續(xù)。A、退票B、補價C、改簽D、改簽或退票參考答案：A58.受傷旅客搶救無效死亡，尸體存放原則上不超過（）。A、7天B、8天C、9天D、10天參考答案：A59.煙草專賣品個人攜帶證不能由（）簽發(fā)。A、起始地的地區(qū)級及以上煙草專賣局B、在卷煙工業(yè)企業(yè)所在地，受上一級煙草專賣局委托的縣級煙草專賣局C、起始地的市級及以上煙草專賣局D、起始地的地（市）級及以上工商局參考答案：D60.大站站臺上各種裝卸、搬運設備擺放規(guī)范、整齊，不堵塞通道，不影響（）。A、旅客排隊B、旅客乘降C、旅客通行D、旅客上車參考答案：B61.電梯口防護人員必須（）。A、立崗防護B、設置專人C、各盡其職D、到崗負責參考答案：A62.客運收入是指鐵路運輸企業(yè)在辦理旅客運輸業(yè)務和輔助作業(yè)中，使用鐵路運輸票據，按規(guī)定向旅客，托運人、收貨人核收的（）。A、票款B、運費、票款C、雜費、票款D、票款、運費、雜費參考答案：D63.線路中斷，停止運行站或列車應在車票背面（）。A、注明原因、日期、車次B、注明原因、日期、返回××站C、注明原因、日期、返回××站，并加蓋站名章或列車長名章D、加蓋站名章或列車長名章參考答案：C64.對無法交付物品應由（），做到賬物相符。A、專人分管B、經辦人負責C、值班員分管D、客運主任分管參考答案：A65.跨局普通旅客慢車的車次范圍為（）。A、6001～6198B、6001～6998C、6201～8998D、6001～8998參考答案：A66.畢業(yè)生憑（）可買一次學生票。A、學校書面證明B、居委會書面證明C、聘用單位證明D、學生證參考答案：A67.原則上，旅客列車在給水站停時（）及以上的應全列輛輛滿水；停時（）分鐘及以下的，不安排給水作業(yè)。A、5/2B、5/3C、8/3D、6/3參考答案：D68.國際聯運中，單個旅客往返乘車時，客票票價減成（）。A、20%B、25%C、30%D、40%參考答案：A69.承運人對托運的行李、包裹包裝不符合要求時，應動員其改善包裝。托運人拒絕改善包裝的，車站可以（）。A、沒收B、罰款C、責令改正D、拒絕承運參考答案：D70.車站按技術作業(yè)分為（）。A、大站、中等站、小站B、客運站、貨運站、客貨運站C、編組站、區(qū)段站、中間站D、編組站、區(qū)段站、會讓站參考答案：C71.發(fā)生旅客車票誤售、誤購時，在發(fā)站應（）。A、填發(fā)代用票B、換發(fā)新票、核收手續(xù)費C、換發(fā)新票D、填發(fā)代用票、核收手續(xù)費參考答案：C72.在客運服務工作中，當旅客向你詢問時，應熱情回答他的提問，并執(zhí)行（），力求做到問詢工作的善始善終。A、微笑服務B、首問負責制C、班組長負責制D、領導負責制參考答案：B73.遲交款計算收繳時間，從應收該項費用之（）計算。A、當日起至付款日止B、次日起至付款日止C、當日18點起至付款日止D、第三日起至付款日止參考答案：B74.遺失物品、暫存物品從收到日起，承運人對（）以內仍無人領取的物品應在車站進行通告。A、10天B、30天C、60天D、90天參考答案：D75.（）向旅客通告事項，引導旅客購票、候車和乘車，通告旅客列車接發(fā)情況和進行各種宣傳活動。A、電子引導顯示系統(tǒng)B、自動廣播系統(tǒng)C、問詢系統(tǒng)D、自動識別檢票系統(tǒng)參考答案：B76.一旅客持“革命工作人員殘廢證”要求購買T238次新型空調列車的硬臥車票，車站應發(fā)售（）。A、半價客票、加快票、空調票、全價臥鋪票B、半價客票、加快票、空調票、臥鋪票C、半價客票、加快票、全價臥鋪票、空調票D、全價客票、加快票、臥鋪票、空調票參考答案：D77.旅客列車按旅客列車編組表編組，并在（）編掛一輛未搭乘旅客的車輛作為隔離車。A、機后第一位B、列車尾部C、機后第二位D、列車中部參考答案：A78.“全國鐵路通用乘車證”為（），以加蓋鐵道部印章為有效。A、記名式B、不記名式C、記證式D、不記證式參考答案：B79.未經車站同意無站臺票進站時，應（）。A、補收站臺票票款，并核收手續(xù)費B、補收站臺票票款C、加倍補收站臺票票款D、加倍補收站臺票票款，并核收手續(xù)費參考答案：C80.領取包裹的方式不包括（）提取。A、憑包裹領取憑證B、憑本人身份證、物品清單和擔保人的擔保書C、憑收貨人身份證D、按雙方約定內容參考答案：C81.跨局快速旅客列車車次范圍為（）。A、K1～K398B、K1～K498C、K401～K898D、K1～K998參考答案：D82.（）可憑書面證明購買學生票。A、小學生B、大學生C、中學生D、研究生參考答案：A83.因誤售、誤購車票旅客在免費送回區(qū)間，如中途下車，對（）補收票價，核收手續(xù)費。A、往程乘車區(qū)間B、返程乘車區(qū)間C、往返乘車區(qū)間D、發(fā)站至中途下車站參考答案：C84.發(fā)生旅客人身傷害事故，事故處理工作組組長單位負責建立的事故案卷中應有：（）、現場照片或圖示、尋人啟示、公安部門現場勘驗筆錄、鑒定結論和處理尸體意見等。A、客運記錄、證人證言B、證人證言、車票、醫(yī)院證明C、客運記錄、證人證言、車票、醫(yī)院證明D、客運記錄、車票、醫(yī)院證明參考答案：C85.非北京站和上海站到發(fā)的各次特、直快列車車廂順序號，均以擔當局始發(fā)車方向為準，（）。A、無順序安排要求B、小號在前、大號在后C、大號在前、小號在后D、由有關局事先商定后報部參考答案：B86.（）為特種乘車證。A、鐵路軟席乘車證B、用于到外站裝卸作業(yè)及搶險的調度命令C、離休人員使用的軟、硬席乘車證D、便乘證參考答案：B87.異地票在旅客購票站或乘車站均可在列車（）辦理退票。A、開車前48hB、開車前C、開車前6hD、開車前12h參考答案：B88.運輸收入進款存放地點必須有安全設備和（）。A、防火設備B、防盜設備C、防范設備D、報警裝置參考答案：C89.持用偽造車票乘車時，除按無票處理外并送交（）處理。A、值班干部B、客運主任C、客運值班員D、公安部門參考答案：D90.旅客在發(fā)站辦理改簽后的車次票價低于原票價時，（）。A、退還票價差額B、票價差額部分不予退還C、票價差額部分不予退還，核收手續(xù)費D、不予辦理參考答案：A91.成人旅客可將（）桿狀物品免費帶入車內。A、重21kg、長200cmB、重25kg、長160cmC、重10kg、長210cmD、重20kg、長195cm參考答案：D92.國際聯運中，1張客票的有效期延長不得超過（）。A、1次B、2次C、3次D、4次參考答案：B93.在12306.cn網站不可以購買（）。A、成人票、兒童票B、新生憑錄取通知書購買的學生票C、持有“學生火車票優(yōu)惠卡”的學生票D、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票參考答案：B94.《中華人民共和國安全生產法》中的危險物品，是指（）、危險化學品、放射性物品等能夠危及人身安全和財產安全的物品。A、易燃燒物品B、易燃易爆物品C、易爆炸物品D、易自燃物品參考答案：B95.網站購買學生票的，應當持有（）。A、中小學生憑學校證明B、新生憑錄取通知書C、畢業(yè)生憑學校證明D、學生火車票優(yōu)惠卡參考答案：D96.旅客辦理客票改晚簽證手續(xù)時，有效期按（）起計算。A、原指定乘車日B、購票日C、改簽日D、實際乘車日參考答案：D97.拾到現金應開具“（）”上交。A、客運記錄B、客運運價雜費收據C、代用票D、收條參考答案：B98.在12306.cn網站辦理退票手續(xù)后、需退票費報銷憑證的，應當憑購票時所使用的有效身份證件原件在辦理退票（）到車站退票窗口索取。A、次日起10日內B、之日起10日內C、次日起15日內D、之日起15日內參考答案：B99.客票的有效期按乘車里程計算，1501km的有效期為（）。A、3日B、4日C、5日D、6日參考答案：B100.《鐵路旅客運輸服務質量標準》規(guī)定，大站是指（）。A、特等站B、特、一等站C、二等以上車站D、三等以上車站參考答案：B101.在12306.cn網站購票接受的有效身份證件是指（）、中華人民共和國港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證。A、中華人民共和國居民身份證、按規(guī)定可使用的有效護照B、中華人民共和國居民身份證、護照C、身份證明、護照D、身份證明、按規(guī)定可使用的有效護照參考答案：A102.旅客在車站寄存攜帶品3件，一件重20kg，另兩件每件重30kg，暫存1天，車站應收攜帶品暫存費（）。A、6元B、18元C、9元D、15元參考答案：D103.視覺信號中綠色表示（）。A、停車B、注意速度C、減低速度D、按規(guī)定速度運行參考答案：D104.《鐵路旅客運輸服務質量標準》規(guī)定，客運人員對消防器材應做到（）。A、知位置、知性能、會使用B、知位置、知作用、會操作C、知位置、知用途、會操作D、知位置、知用途、會報警參考答案：A105.承運人對托運的物品必須進行安全檢查，對不符合運輸條件的物品有（）的權力。A、拒絕承運B、責令改正C、罰款D、沒收參考答案：A106.對實名制車票（）時，無須出示有效身份證件。A、辦理退票B、進站乘車C、列車驗票D、辦理始發(fā)改簽、中轉簽證參考答案：D107.《鐵路旅客運輸服務質量標準》規(guī)定，客運人員對消防器材做到（）。A、知位置、知方法、會使用B、知位置、知性能、會操作C、知位置、知性能、會使用D、知位置、知方法、會操作參考答案：C108.代他人辦理退票手續(xù)時，不能憑車票和（）辦理退票手續(xù)。A、購票時所使用的乘車人有效身份證件原件B、乘車人購票時所使用的有效身份證件復印件C、乘車人購票時所使用的的臨時身份證D、代辦人本人的有效身份證件原件和乘車人購票時所使用的有效身份證件復印件參考答案：B109.現役傷殘軍人的“革命傷殘軍人證”由（）簽發(fā)。A、中國人民解放軍總后勤部B、中國人民解放軍軍以上單位C、中國人民解放軍師以上單位D、中華人民共和國民政部參考答案：A110.在12306.cn網站購買鐵路電子客票后，需換取紙質車票的，應當在（）辦理。A、開車前2小時B、開車前C、列車到達前D、列車到達前2小時參考答案：B111.如旅客身體損害屬于鐵路運輸企業(yè)承責范圍，同時又屬于《鐵路旅客意外傷害強制保險條例》的承保范圍，鐵路運輸企業(yè)應當支付（）。A、賠償金和保險金B(yǎng)、醫(yī)療費C、保險金D、賠償金參考答案：A112.在站內尋釁滋事的人，車站可拒絕其上車，對未使用至到站的票價（），并在票背面做相應記載，運輸合同即行終止。A、退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，核收退票費B、退還未乘區(qū)間票價，核收退票費C、不予退還D、退還已乘區(qū)間與未乘區(qū)間里程票價差額，核收退票費參考答案：C113.帶運包裹的旅客對占用的包房鋪位，應按（）購買車票。A、包裹件數B、包裹重量C、占用數量D、旅客人數參考答案：C114.旅客因誤售、誤購車票在中途站應補收票價時，（）。A、換發(fā)新票，補收票價差額B、收回原票，換發(fā)代用票，補收票價差額C、編制客運記錄，補收票價差額D、編制客運記錄，到站補收票價差額參考答案：B115.道德即對事物負責，不傷害他人的一種（）。A、要求B、準則C、規(guī)范D、制度參考答案：B116.到站發(fā)現旅客持當日當次車票乘車未剪口（）。A、不予追究B、補剪、不予追究C、核收手續(xù)費D、補剪、核收手續(xù)費參考答案：A117.新型空調車的硬座實際定員為（）。A、標記定員B、各硬座車廂標記定員的總和減10個座位C、各硬座車廂標記定員的總和減5個座位D、各硬座車廂標記定員的總和減15個座位參考答案：A118.線路中斷，鐵路組織原列車繞道運輸時，旅客票價（）。A、補收或退還差額B、不補不退C、只補不退D、只退不補參考答案：B119.旅客按需要選用一定的運輸方式，在一定時間和空間范圍內發(fā)生的（），形成客流。A、變化B、流量C、交流D、位移參考答案：D120.任何單位或者個人不得實施（）危及鐵路通信、信號設施安全的行為。A、在埋有地下光（電）纜設施的地面上方進行堆放重物、垃圾、焚燒物品、傾倒腐蝕性物質B、在埋有地下光（電）纜設施的地面上方進行鉆探、堆放重物、垃圾、焚燒物品、傾倒腐蝕性物質C、在埋有地下光（電）纜設施的地面上方進行鉆探、堆放重物、焚燒物品、傾倒腐蝕性物質D、在埋有地下光（電）纜設施的地面上方進行鉆探、堆放重物、垃圾物品、傾倒腐蝕性物質參考答案：B121.各營業(yè)單位應盡量壓縮過夜現金，車站當日運輸進款應在收款（）前送存銀行。A、當日24時B、當日18時C、次日10時D、次日12時參考答案：D122.酒店屬于公共聚集場所，按照法規(guī)規(guī)定，員工應該每隔（）進行一次消防安全培訓。A、半年B、一年C、三個月D、二年參考答案：A123.鐵路運輸企業(yè)的安全生產管理人員應當對鐵路線路進行經常性（）。A、巡視和維護B、巡視和檢查C、巡查和維護D、檢查和維護參考答案：C124.一個站臺兩側同時有動車組鄰站臺通過且沒有防護措施時，站臺上可以有（）。A、候車旅客B、可移動物品C、其他工作人員D、人身安全防護措施的車站工作人員參考答案：D125.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，車站收到常備客票時，應在（）內逐張清點完畢，并將領單簽收，返回路局。A、45天B、35天C、30天D、40天參考答案：C126.火災事故原因的調查，由（）負責實施。A、鐵路運輸企業(yè)B、鐵路局消防機構C、鐵路公安消防機構D、消防隊參考答案：C127.對已帶入車內的貓、狗、猴等寵物發(fā)生意外或傷害其他旅客時，由（）負責。A、車站B、列車C、攜帶者D、鐵路參考答案：C128.鐵路旅客人身傷害事故責任分為（）。A、第三人責任、旅客自身責任、鐵路責任B、旅客自身責任、第三人責任、鐵路運輸企業(yè)責任及其他責任C、鐵路責任、其他責任、旅客責任D、旅客責任、車站責任、列車責任參考答案：B129.單位或個人對處罰決定不服的，可在接到處罰決定的次日起（）日內向做出處罰決定的部門提出復查申請。A、10B、15C、30D、60參考答案：B130.職業(yè)責任指的是個人對社會，對他人在本職業(yè)范圍內應承擔的（）。A、義務B、責任C、任務D、職責參考答案：C131.臥鋪票的有效期按（）和車次使用有效。A、指定乘車日期B、實際乘車日期C、購票日期D、改簽日期參考答案：A132.《鐵路旅客運輸服務質量標準》規(guī)定，客運人員上崗前應通過（）培訓，經理論、實作考試合格，持證上崗。A、安全知識B、業(yè)務知識C、安全、衛(wèi)生知識D、安全、技術業(yè)務參考答案：D133.旅客需要報銷退票費時，應開具（）。A、退票報告B、退票費報銷憑證C、退款證明書D、退票報銷憑證參考答案：B134.過軌運輸是指（）。A、國家鐵路與境外鐵路間的相互運輸B、國家鐵路與窄軌鐵路間的相互運輸C、標準軌距與窄軌鐵路間的相互運輸D、國家鐵路與地方鐵路、合資鐵路及特殊運價區(qū)段間的相互運輸參考答案：D135.旅客在保險有效期間內，因（），鐵路運輸企業(yè)應付保險金或醫(yī)療津貼。A、因疾病死亡B、因自殺致死亡或傷害C、因毆斗致死亡或傷害D、被行李砸傷參考答案：D136.職業(yè)道德的評價有（）種形式。A、三B、四C、五D、六參考答案：A137.職業(yè)道德的評價形式，分別是（）。A、社會輿論、傳統(tǒng)風俗和內心信念B、社會監(jiān)督、傳統(tǒng)習慣和內心信念C、社會監(jiān)督、傳統(tǒng)風俗和內心信念D、社會輿論、傳統(tǒng)習慣和內心信念參考答案：D138.被盜行李、包裹在（）破案，并全部追回沒有損失時，不作事故統(tǒng)計。A、5日B、10日C、15日D、20日參考答案：A139.在給水車廂總數不變的前提下，非空調列車應優(yōu)先安排（）車廂給水。A、軟臥B、餐車C、裝備茶爐設施的D、宿營車參考答案：C140.在臨時候車室，要派客運員進行（）。A、引導B、宣傳C、組織D、以上都是參考答案：D141.車站根據市場需要，合理布局（）。A、車站售票窗口B、站外售票窗口C、站內售票窗口D、站外售票網點參考答案：D142.科學發(fā)展觀，核心是（）。A、發(fā)展B、以人為本C、全面協調可持續(xù)發(fā)展D、統(tǒng)籌兼顧參考答案：B143.列車晚點旅客在終到站不下車時，車站接到列車長通知后，立即報告（）。A、鐵路局客運處B、上級主管部門C、客運調度D、鐵路局安監(jiān)室參考答案：C144.安檢人員上崗前，應該接受不少于（）學時有關培訓，考試合格的，方可上崗。A、20B、30C、40D、50參考答案：C145.鐵路職工出差出入車站及在列車內，須交驗（）。A、鐵路乘車證、工作證B、鐵路乘車證、職工出差證明書C、鐵路乘車證、職工出差證明書、身份證D、鐵路乘車證、職工出差證明書、工作證參考答案：D146.線路中斷，旅客在發(fā)站停止旅行，而托運的行李已運至到站，旅客不要求返回，（）。A、補收行李和包裹運費的差額B、補收已收行李運費和實際運送區(qū)間行李運費差額C、運費不補不退D、補收行李和包裹運費的差額，核收變更手續(xù)費參考答案：A147.無法交付物品不包括（）。A、無主的行李、包裹B、無人領取的暫存物品C、旅客遺失物品D、無主的旅客的遺失物品參考答案：C148.在12306.cn網站購票后，旅客按所購車票的乘車日期、車次在中途站進站乘車的，應當在購票后（）換取紙質車票。A、至票面發(fā)站開車前B、至開車2小時前C、24小時內D、至中途站開車前參考答案：D149.軍用列車在有給水條件的車站停留時，應當根據（）對編掛的客車補水。A、行車計劃B、部隊要求C、運行計劃和乘車部隊要求D、軍代表要求參考答案：C150.（）屬于站場設施的范圍。A、票廳B、站線C、售貨部D、飲水處參考答案：B151.《鐵路旅客運輸服務質量標準》規(guī)定，大站候車室溫度冬季應在（）范圍內。A、18°C~20°CB、16°C~18°CC、14°C~16°CD、16°C~20°C參考答案：A152.電話訂票成功，旅客取票時，一個訂單號內的車票（）。A、可分批取票B、必須一次性取票C、可只取其中的部分車票D、可分兩次取票參考答案：B153.在承運人有能力的情況下，旅客可要求變更高于原票等級的列車或鋪位、座席。辦理時核收（）票價差額，核收手續(xù)費。A、已收與應收B、已乘與未乘區(qū)間C、變更區(qū)間D、已收與未乘區(qū)間參考答案：C154.鐵路客運職工的職業(yè)道德中優(yōu)質服務：應做到（）。A、主動熱情，細心周到B、主動熱心，細致周到C、主動熱情，細致周到D、主動熱心，細心周到參考答案：A155.旅客乘坐空調列車時，應購買相應等級的（）或空調票。A、軟、硬座票B、加快票C、客票D、車票參考答案：D156.《鐵路乘車證管理辦法》規(guī)定，持用探親乘車證準乘除（）外的各種旅客列車。A、國際列車B、國際列車、旅游列車C、旅游列車D、直達特快旅客列車參考答案：B157.天橋與地道的寬度應根據客流量確定，但不應小于（）米。A、3B、4C、5D、6參考答案：B158.客票票價分為（）。A、硬座、軟座客票票價B、客票、加快票、臥鋪票票價C、加快票、臥鋪票、空調票票價D、客票、附加票票價參考答案：A159.嚴禁旅客鉆車和橫跨股道并隨時清理站內（）。A、無票旅客B、滯留人員C、閑雜人員D、無關人員參考答案：B160.旅客列車晚點通告用語中原因表述內容錯誤的是（）。A、自然災害B、鐵路交通事故C、事故影響、設備故障D、施工影響參考答案：B161.電話訂票的有效證件不包括（）。A、居民身份證B、港澳居民來往內地通行證C、按規(guī)定可使用的有效護照D、戶口簿參考答案：D162.旅客因誤購車票，中途站需補收票價時，收回原票，換發(fā)代用票，（）應填寫“誤購”。A、人數欄B、原票欄C、記事欄D、事由欄參考答案：D163.鐵路預防和控制突發(fā)公共衛(wèi)生事件堅持的原則之一是（）、早治療。A、早預防、早發(fā)現、早報告B、早預防、早報告、早隔離C、早發(fā)現、早報告、早隔離D、早診斷、早報告、早隔離參考答案：C164.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，客票票據使用前必須（），無誤后開封使用。A、檢查封印B、看首尾號碼C、逐號檢查D、首尾蓋章參考答案：C165.職業(yè)道德具體體現為（）。A、愛崗敬業(yè)，誠實文明，辦事公道，服務人民，奉獻社會B、愛崗敬業(yè)，誠實文明，辦事公正，服務群眾，奉獻社會C、愛崗敬業(yè)，誠實守信，辦事公正，服務人民，奉獻社會D、愛崗敬業(yè)，誠實守信，辦事公道，服務群眾，奉獻社會參考答案：D166.25型客車的硬座、硬臥定員分別為（）。A、118人和60人B、128人和60人C、128人和66人D、118人和60人參考答案：C167.動車組發(fā)車前，由（）確認旅客乘降完畢后，通知司機關閉車門。A、助理值班員B、車站客運人員C、列車長D、列車員參考答案：C168.發(fā)現少量液體酸性腐蝕品撒漏，應及時（）。A、用水沖洗B、撒上濕砂土C、撒上干砂土D、用石灰水中和參考答案：C169.客運人員迎送列車時足踏白線，目迎目送，以（）為止。A、看見列車開始至看不見列車B、列車進入信號機至開出信號機C、列車進入道岔至開出道岔D、列車進入站臺開始至開出站臺參考答案：D170.《鐵路客運運價規(guī)則》規(guī)定，（）的尾數保留至角。A、客票票價B、客運雜費C、附加票價D、臥鋪票價參考答案：B171.鐵路交通事故調查處理規(guī)則是根據（）制定。A、《中華人民共和國民法》B、《鐵路交通事故應急救援和調查處理條例》C、《安全生產法》D、《鐵路運輸安全保護條例》參考答案：B172.客運雜費所有產生的手續(xù)費（）計算。A、按人數B、按票數C、按費用高的D、分別情況，按人數、票數參考答案：D173.鐵路遇雨雪天氣，客運部門應確保非露天站臺面、踏步臺階、地道、進出站口等處不得有（）的積雪、積冰，防止旅客、職工摔傷。A、大量B、少量C、太厚D、影響旅客通行參考答案：D174.《鐵路客運運價規(guī)則》規(guī)定，助力自行車計價重量為每輛（）。A、20kgB、30kgC、40kgD、50kg參考答案：C175.對職工持用的（）乘車證乘車須于始乘站和返乘站予以剪口。A、全年、臨時定期B、硬席、探親等單程或往返C、通勤D、全年、臨時定期就醫(yī)參考答案：B176.車站對進站旅客持用的（）不需要加剪。A、空調票B、臥鋪票C、加快票D、學生票參考答案：B177.車站對列車交下無人護送精神病旅客，由（）負責妥善處理。A、車站公安B、車站客運C、車站客運、公安共同D、政府民政部門參考答案：C178.鐵路交通事故調查組在事故發(fā)生后應當及時通知相關單位和人員；（）發(fā)生后，應當在12小時內通知相關單位，接受調查。A、一般A類以上、重大以下的事故（不含相撞的事故）B、一般B類以上、重大以下的事故（不含相撞的事故）C、一般C類以上、重大以下的事故（不含相撞的事故）D、一般D類以上、重大以下的事故（不含相撞的事故）參考答案：B179.因誤售、誤購旅客在免費送回區(qū)間，如中途下車，對（）補收票價，核收手續(xù)費。A、往程乘車區(qū)間B、返程乘車區(qū)間C、往返乘車區(qū)間D、發(fā)站至中途下車站參考答案：C180.鐵路搶險救災和救援人員憑調度命令乘車（）有效。A、一次乘車B、兩次乘車C、執(zhí)行任務時期內D、搶險時期內參考答案：A181.造成客運列車脫軌（）的事故為重大事故。A、2輛以上18輛以下B、3輛以上18輛以下C、2輛以上16輛以下D、3輛以上16輛以下參考答案：A182.在12306.cn網站，購買鐵路電子客票以（）的時間作為鐵路旅客運輸合同生效的時間。A、確認訂票成功B、確認網上支付C、確認交易成功的時間D、換取紙質車票參考答案：C183.國家鐵路的客運運價，以（）為計算單位。A、角B、分C、元D、10元參考答案：C184.除（）乘車證外，其他各種乘車證每張限填發(fā)一人使用。A、臨時定期、探親B、探親、就醫(yī)C、就醫(yī)、臨時定期D、全年定期、定勤通勤參考答案：B185.為方便旅行生活，旅客可攜帶氣體打火機（）乘車。A、2個B、5個C、8個D、10個參考答案：B186.《鐵路交通事故應急救援和調查處理條例》規(guī)定，旅客自帶行李賠償限額為人民幣（）。A、800元B、1000元C、2000元D、4000元參考答案：C187.符合減價優(yōu)待條件的學生無票乘車時，除補收票款外，同時應在符合減價優(yōu)待證上登記蓋章，作為登記（）乘車次數。A、1次B、2次C、3次D、4次參考答案：A188.站車客運人員遇有接受檢查與旅客服務需求沖突時，應當（）。A、首先接待領導B、首先通知站領導再服務旅客C、首先服務旅客D、邊接受檢查邊服務旅客參考答案：C189.因列車滿員、晚點、停運等原因，使旅客在規(guī)定的有效期內不能到達到站時，車站可延長車票的有效期，延長日數從（）起計算。A、列車滿員、晚點、停運之日B、列車滿員、晚點、停運之日C、客票有效期終了之日D、客票有效期終了的次日參考答案：D190.國際聯運中，如已將包裹的到達事項通知領收人，而領收人在（）以內未來領取，包裹即認為無人領取，并按到達路國內規(guī)章予以變賣。A、5天B、7天C、15天D、30天參考答案：A191.對收繳危險品或予以處罰的，（）應向當事人告知有關權利。A、沒收人員B、安全檢查人員C、值班民警D、車站工作人員參考答案：B192.旅客托運的行李超過規(guī)定重量時，對超過部分按（）計算。A、行李運價B、行李運價加倍C、三類包裹D、二類包裹參考答案：B193.暑運期間站、車（）應享受的防暑降溫用品、飲料應及時供給。A、客運人員B、管理人員C、全體人員D、候車人員參考答案：A194.作為鐵路客運合同承運方的鐵路運輸部門應承擔不得拒絕當事人合理的運輸要求，安全、及時、準時運輸的義務，（）。A、限額賠償的義務B、告知義務和限額賠償義務C、告知義務和救助義務D、救助義務和限額賠償義務參考答案：B195.車站建筑物和站、車一切為旅客服務的設備、備品應齊全并保持良好的運用狀態(tài)，夜間應有（）。A、專人看守B、良好照明C、專人負責D、良好使用參考答案：B196.鐵路電子客票是以（）形式體現的鐵路旅客運輸合同，與紙質車票具有同等法律效力。A、電子文字B、電子數據C、電子圖形D、電子格式參考答案：B197.發(fā)生車票（）時，不收取退票費或手續(xù)費。A、分乘B、誤售、誤購C、變徑D、變座參考答案：B198.車站接待的特殊重點旅客，由（）通知旅客到站客運值班站長（或客運主任）。A、客運值班站長或客運主任B、客運值班員C、列車長D、指定客運員參考答案：A199.發(fā)站接到行李、包裹未到的查詢電報后，應查找核對，如不屬于本站責任，應將（）情況電復到站并抄知接收的列車主管單位。A、承運、裝車B、品名、件數、包裝C、裝車日期、車次、簽收D、品名、件數、包裝及裝車參考答案：C200.大站站臺作業(yè)時要引導旅客按車次有秩序（）。A、進站、候車B、出站、候車C、進出站D、候車參考答案：C201.收貨人領取行李、包裹時，如發(fā)現有短少或異狀，承運人必須認真檢查，必要時可會同（）開包檢查。A、行包安全員B、客運值班員C、行包主任D、公安人員參考答案：D202.旅客持“掛失補”車票到站退票，必須在到站后（）內，至退票窗口按規(guī)定辦理新車票退票手續(xù)。A、次日B、24小時C、兩日D、2小時參考答案：B203.道德往往代表著（）的正面價值取向。A、自然B、社會C、國家D、個人參考答案：B204.車站按業(yè)務性質分客運站、貨運站、（）。A、中間站B、編組站C、區(qū)段站D、客貨運站參考答案：D205.從業(yè)人員應當接受安全生產教育和培訓，（），增強事故預防和應急處理能力。A、掌握本職工作所需的安全生產技能B、掌握本職工作所需的安全生產知識C、掌握本職工作所需的安全生產知識，提高安全生產技能D、掌握本職工作所需的安全生產知識、安全生產技能參考答案：C206.車站對列車移交拒絕補票人員，應（）。A、送交公安部門處理B、追補應收和加收票款，核收手續(xù)費C、補收所乘區(qū)間票款，核收手續(xù)費D、按規(guī)定進行罰款參考答案：B207.辦理動車組列車客運業(yè)務的車站，設置自動檢票機的數量和布局應當與（）相協調。A、售票設施設備B、動車組設施設備C、車站設施設備D、動車組客流參考答案：C208.受傷旅客或其繼承人、代理人提出“鐵路旅客人身傷害事故賠償要求書”，并出具治療醫(yī)院的（），作為事故處理站辦理賠償，確定給付賠償金數額的依據。A、書面證明B、發(fā)票C、發(fā)票和治療期間的詳細清單D、治療期間的詳細清單參考答案：C209.旅客在車站丟失車票，（）。A、應免費運送到站B、車站應編制客運記錄交旅客C、應另行購票D、到站應補收票價，核收手續(xù)費參考答案：C210.車站補無票手續(xù)費為（）。A、0.5元/人次B、1元/人次C、2元/人次D、3元/人次參考答案：B211.“全國鐵路免費乘車證”由（）制發(fā)和管理。A、國家經委B、鐵路局C、國務院鐵路主管部門D、財政部參考答案：C212.中國鐵路文工團到鐵路基層單位慰問演出，對該團演出用的服裝、道具、布景辦理免費運輸時，必須憑“中國鐵路文工團”開具的證明文件，到（）辦理托運手續(xù)。A、路局B、車站C、行李房D、慰問單位參考答案：B213.《鐵路旅客運輸服務質量標準》規(guī)定，中等站站臺的長度應與（）長度相適應。A、站線B、站房C、列車編組D、機車停車位置參考答案：C214.無法交付物品的案卷保管（）。A、6個月B、12個月C、18個月D、24個月參考答案：B215.客運職工職業(yè)道德中要求禮貌待客，做到（）。A、文明用語、舉止文明B、行為規(guī)范、舉止文明C、行為端莊、舉止文明D、舉止端正、文明用語參考答案：C216.為方便旅客的旅行生活，旅客可將不超過600ml的（）帶入車內。A、指甲油、香水、染發(fā)劑B、摩絲、發(fā)膠、空氣清新劑C、酒精、摩絲、染發(fā)劑D、冷燙精、衛(wèi)生殺蟲劑、空氣清新劑參考答案：B217.根據客流情況，請示（）暫停發(fā)售站臺票。A、值班站長B、客運主任C、站長D、客運值班員參考答案：C218.帶運包裹的重量，每個包房不得超過（）。A、40kgB、60kgC、80kgD、100kg參考答案：D219.鐵路旅客運輸合同是明確承運人與（）之間權利義務關系的協議。A、托運人B、收貨人C、旅客D、押運人參考答案：C220.鐵路職工供養(yǎng)的未滿（）的子女隨同職工探親時，可共同使用一張?zhí)接H乘車證。A、16周歲B、18周歲C、19周歲D、20周歲參考答案：B221.貴賓室客運員送茶水時，應杯把向（）；適時續(xù)水，續(xù)水時，杯蓋內側向下。A、外B、內C、客D、上參考答案：C222.持有車票的旅客在候車室發(fā)生死亡，由（）負責處理。A、旅客自己B、鐵路部門C、公安部門D、地方有關部門參考答案：B223.創(chuàng)傷現場救護四項技術包括（）。A、心肺復蘇、止血、包扎、固定、搬運B、心肺復蘇、止血、包扎、搬運C、心肺復蘇、止血、固定、搬運D、止血、包扎、固定、搬運參考答案：D224.車站售票作廢票時間不得超過售出后（）分鐘，特殊情況必須由主管站長簽字批準。A、20B、120C、60D、30參考答案：D225.《全路異地售票管理辦法》規(guī)定：售票窗口向每位旅客發(fā)售異地票，座席不超過（）張。A、3B、5C、8D、10參考答案：B226.每名旅客允許攜帶初生雛（）進站、上車。A、40只B、35只C、20只D、25只參考答案：C227.列車上對拒絕補票的人，應編制客運記錄交列車前方縣、市所在地車站或三等以上車站處理，但（）無票人員的到站。A、不能超過B、可以超過C、必須交D、可以不交參考答案：A228.夜間無紅色燈光要求列車停車時，（）。A、用白色燈光圓形轉動B、用白色燈光上下急劇搖動C、兩臂高舉頭上向兩側急劇搖動D、用白色燈光左右急劇搖動參考答案：B229.鐵路管理機構應當對（）重大自然災害及火災事故、重大鐵路運輸安全事故及其他影響鐵路運輸安全、暢通的突發(fā)性事件，制定應急預案。A、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、突發(fā)鐵路治安事件B、突發(fā)食物中毒事件、突發(fā)鐵路治安事件C、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、突發(fā)打架斗毆事件D、突發(fā)食物中毒事件、突發(fā)打架斗毆事件參考答案：A230.春運期間，旅行社在車站團體售票窗口購去牡丹江硬座普快臥58張，車站（）票價優(yōu)惠。A、給予免收4人B、給予免收5人C、不給予免收D、給予免收3人參考答案：C231.凡丟失臨時定期乘車證的，每張罰款（）。A、50元B、100元C、150元D、200元參考答案：C232.機車乘務員在規(guī)定擔當乘務區(qū)段內便乘時，憑日期、車次和有效的（）乘車。A、工作證B、便乘證C、司機報單D、便乘證和司機報單參考答案：D233.生產經營單位必須對安全設備維護、保養(yǎng)、檢測應當作好記錄，并由（）簽字。A、有關人員B、工作人員C、責任人D、負責人參考答案：A234.鐵路車站營業(yè)處所的業(yè)務揭示如票價表、運價表遇有變動時，須于（）通告。A、實施前B、實施前5日內C、實施時D、實施后參考答案：A235.一托運人在甲站托運西藥1件60kg到乙站（里程236km），該批貨于7月9日到達，7月10日通知收貨人，收貨人于7月15日領取，應收取保管費（）。A、6元B、8元C、12元D、16元參考答案：C236.從業(yè)人員有權拒絕違章指揮和（）作業(yè)。A、強制冒險B、強迫冒險C、命令冒險D、強令冒險參考答案：D237.（）全程不得超員。A、快速列車B、特快列車C、旅游列車D、直達特快列車參考答案：D238.車站對本站發(fā)生、發(fā)現或列車移交的受傷旅客應當及時送附近或有救治條件的醫(yī)院搶救須先繳納押金時，可用（）墊付。A、站進款B、票款C、保險金D、收入款參考答案：A239.旅客票價里程，按（）計算。A、鐵路指定徑路B、近徑路C、旅客乘車的實際徑路D、最短徑路參考答案：C240.帶運包裹每件重量不得超過（）。A、20kgB、50kgC、70kgD、100kg參考答案：B241.持用探親乘車證準乘除（）外的各種旅客列車。A、國際列車B、國際列車、旅游列車C、旅游列車D、直達特快旅客列車參考答案：B242.動車組旅客的候車室（區(qū)）設備設施和服務應符合（）標準。A、軟席候車室B、旅客運輸C、服務接待處D、貴賓室參考答案：A243.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，站車裝載一級包裝的放射性包裹應與人保持不少于（）的距離。A、0.5mB、1mC、1.5mD、2m參考答案：B244.旅客須按票面載明的（）乘車，并在票面規(guī)定有效期內到達到站。A、日期、車次、徑路B、日期、徑路、席別C、日期、車次、席別D、車次、徑路、席別參考答案：C245.線路中斷，旅客自行繞道按（）辦理。A、實際徑路B、指定徑路C、變徑D、近徑路參考答案：C246.有關鐵路突發(fā)公共衛(wèi)生事件不正確的敘述是：（）。A、突然發(fā)生的群體性不明原因疾病B、突然發(fā)生的重大傳染病疫情C、有死亡的食物中毒事件D、突然發(fā)生的影響公眾健康的事件參考答案：D247.客運職工在通過線路時，應嚴格執(zhí)行（）制度。A、一停二看三通過B、一看二停三通過C、瞭望D、道口護守參考答案：A248.客運站、車人員聯系工作，必須（）。A、先敬禮，后聯系工作B、先自我介紹，后聯系工作C、先行注目禮，后聯系工作D、直接聯系工作參考答案：A249.大站給水實行（）。A、簽字制B、負責制C、簽認制D、問責制參考答案：C250.在無人售票的乘降所上車的學生，列車上可售給（）。A、學生票，但不能超過本次列車的終點站B、學生票，但不能超過旅客的換車站C、學生票，但要收手續(xù)費D、全程學生票，不受列車終點及旅客換車站的限制參考答案：D251.一旅客在車站暫存20kg/件以下攜帶品5件一天，應收攜帶品暫存費（）。A、10元B、5元C、15元D、20元參考答案：A252.2501km的車票的有效期為（）。A、4天B、5天C、6天D、7天參考答案：B253.壞賬損失為因失職造成的無法收回的（）。A、運輸收入進款B、運輸收入進出款C、運輸收入款D、運輸收入進票款參考答案：A254.學生回家后，院校遷移或調整，也可憑（），發(fā)售從家庭所在地到院校新所在地的學生票。A、學校證明B、學生減價優(yōu)待證C、學校介紹信D、學校證明和學生減價優(yōu)待證參考答案：D255.鐵路運輸企業(yè)應自接到旅客人身傷害賠償要求書之日起（）答復。A、5天之內B、15天之內C、30天內D、半年內參考答案：C256.發(fā)生線路中斷旅客要求退票時，（）不退。A、臥鋪票B、附加票C、因違章加收部分D、手續(xù)費參考答案：C257.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，車站站房的前后須有明顯的車站站名標志，每座站臺上應設置（）站名牌。A、1塊B、2塊C、3塊D、4塊參考答案：B258.持用（）乘車證，除換乘外，中途下車無效。A、軟、硬席B、軟席全年定期C、硬席全年定期D、硬席臨時定期參考答案：A259.對烈性傳染病患者，車站發(fā)現時應告之鐵路規(guī)定并給予辦理退票手續(xù)，（）。A、不收退票費B、核收手續(xù)費C、核收退票費D、已乘區(qū)間不足起碼里程全退參考答案：C260.職業(yè)道德守則要求職工嚴格執(zhí)行工作程序、工作規(guī)范、（）。A、作業(yè)標準和安全操作規(guī)程B、工作標準和相關操作規(guī)程C、作業(yè)標準和相關操作規(guī)程D、工作標準和安全操作規(guī)程參考答案：D261.承運未按規(guī)定包裝的行李、包裹造成事故時，事故責任列（）。A、旅客或貨主B、到站C、其他D、承運站參考答案：D262.20人以上（）相同的旅客為團體旅客。A、乘車日期、徑路、票價、座別B、車次、票價、到站、座別C、乘車日期、車次、到站、座別D、車次、發(fā)站、徑路、有效期參考答案：C263.對旅客攜帶品超重不足（）時，應免收運費。A、6kgB、5kgC、8kgD、10kg參考答案：B264.預防中暑不宜（）。A、穿單薄、淺色、寬松的衣服B、多飲用涼開水C、多食用含水量較高的新鮮水果和蔬菜D、在炎熱的中午、強烈日光下活動及工作參考答案：D265.票額共用是指車站“公用”用途票額，允許被列車運行徑路（）使用，旅客根據需要選擇乘車站購票。A、多個車站B、后方車站C、前方多個車站D、前方規(guī)定車站參考答案：C266.除專業(yè)人員按規(guī)定作業(yè)外，任何人員所攜帶的物體（包括長桿，導線等）與接觸網設備的帶電部分需要保持（）以上的距離。A、5mB、4mC、3mD、2m參考答案：D267.一般情況下，車站派出所對本站發(fā)現或列車移交的棄嬰，（）周歲以下的送當地兒童福利院，超過的送當地救助管理站。A、6B、5C、3D、8參考答案：B268.自發(fā)刊日起（）以內的報紙可按一類包裹辦理。A、6日B、5日C、7日D、10日參考答案：B269.對（）和規(guī)定限制運輸的物品，應當移交公安機關或者有關部門處理，不得自行變賣。A、易燃物品B、丟失物品C、禁運物品D、危險物品參考答案：D270.動車組列車，鐵路局管內短途二等座車最高超員率為（）。A、10%B、15%C、20%D、不得超員參考答案：C271.對運輸距離在（）以內，不需要飼養(yǎng)的家禽、家畜，托運人提出不派人押運時，也可以辦理托運。A、100kmB、150kmC、200kmD、250km參考答案：C272.車站對列車移交拒絕補票人員，應（）。A、送交公安人員處理B、追補應收和加收票款，核收手續(xù)費C、補收所乘區(qū)間票款，核收手續(xù)費D、按規(guī)定進行罰款參考答案：B273.失主來領取遺失物品時，應查驗身份證，核對證件和有關信息是否相符，確認無誤后，由失主簽收，并記錄（）。A、工作單位B、家庭住址C、工作證號碼D、身份證號碼參考答案：D274.旅客無正當理由拒絕鐵路危險品檢查而影響旅行時，責任由（）承擔。A、鐵路公安B、客運部門C、旅客自己D、鐵路和旅客共同參考答案：C275.旅客運輸計劃按執(zhí)行期限的不同，可分為（）三種形式。A、長遠計劃、年度計劃和季度計劃B、長遠計劃、年度計劃和月度計劃C、長遠計劃、年度計劃和日常計劃D、年度計劃、月度計劃和日常計劃參考答案：C276.“十一”客流調查應提前（）進行。A、1個月B、2個月C、3個月D、4個月參考答案：A277.“人民警察傷殘撫恤證”由（）簽發(fā)。A、中國人民解放軍總后勤部B、各省、自治區(qū)、直轄市民政部門C、各省、自治區(qū)、縣民政部門D、中華人民共和國民政部參考答案：B278.《鐵路旅客運輸服務質量標準》規(guī)定，客運人員應虛心傾聽意見，自覺接受旅客監(jiān)督，認真及時地處理旅客投訴，實行（）。A、逐級負責制B、專人負責制C、站長負責制D、首訴負責制參考答案：D279.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，對單件保價千元以上的行李、包裹，必須施封，施封用費用由（）。A、車站進款支出B、保價安全費列支C、運輸成本支出D、鐵路營業(yè)外支出參考答案：B280.列車運行圖原則上每（）編制一次，在春季實行。A、半年B、年C、季D、兩年參考答案：D281.“乘車人數通知單”簡稱為（）。A、客統(tǒng)3B、客統(tǒng)5C、客統(tǒng)6D、客統(tǒng)7參考答案：A282.從事公共運輸的承運人（）旅客、托運人通常、合理的運輸要求。A、一般不得拒絕B、可以拒絕C、不得拒絕D、應該認同參考答案：C283.運輸超過包裹規(guī)定重量的物品，應經（）批準。A、站長B、行包主任C、調度命令D、客運主任參考答案：C284.《鐵路旅客運輸服務質量標準》規(guī)定，遵章守紀，做到（）。A、服從命令、聽從指揮B、遵紀守法、業(yè)務熟練C、服從命令、執(zhí)行標準D、遵守紀律、聽從指揮參考答案：C285.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定：發(fā)生車票誤售、誤購時，車站應以（）將旅客運送至正當到站。A、最方便的列車B、同等級列車C、最近的列車D、次日同一車次列車參考答案：A286.社會主義榮辱觀一八榮八恥之一是（）。A、以團結互助為榮；以見利忘義為恥B、以誠實守信為榮；以損人利己為恥C、以艱苦奮斗為榮；以好逸惡勞為恥D、以誠實守信為榮；以見利忘義為恥參考答案：D287.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，隨同成人進站身高不足（）的兒童，可不買站臺票。A、1.4mB、1.1mC、1.2mD、1.3m參考答案：B288.虛報、瞞報、偽造、篡改統(tǒng)計資料的鐵路單位，由主管統(tǒng)計機構責令改正，予以通報批評，并處以（）以下的罰款。A、6萬元B、5萬元C、4萬元D、3萬元參考答案：D289.在發(fā)站，旅客因特殊情況可在開車后（）內退還全部票價，核收退票費。A、6hB、2hC、3hD、4h參考答案：B290.客運部門應增強上水工、保潔工等客運服務人員股道間作業(yè)（）意識，作業(yè)中嚴格人身安全的自控、互控。A、自我保護B、安全保護C、防護D、保護意識參考答案：B291.各級客運調度指揮運輸生產的指示以（）形式下達。A、鐵路電報B、調度命令C、通話記錄D、行調命令參考答案：B292.辦理動車組列車客運業(yè)務的車站，應采?。ǎ┦燮焙陀啞⑺推?，為旅客購票提供方便。A、靈活多樣B、多點分布C、多種方式D、多樣化參考答案：C293.動車組列車，車站設置自動檢票機的數量和布局應當與（）相協調。A、車站設施設備B、動車組設施設備C、售票設施設備D、滿足動車組客流參考答案：A294.對持用低等級的車票乘坐高等級列車、鋪位、座席旅客，除補收所乘區(qū)間的票價差額，核收手續(xù)費外，還須加收（）50%的票款。A、全部票價B、應補票價C、原票票價D、所乘區(qū)間票價參考答案：B295.旅客因誤售、誤購、誤乘或坐過了站在免費送回區(qū)間中途下車，對往返乘車的免費區(qū)間，（）分別核收往返區(qū)間的票價，核收一次手續(xù)費。A、按返程所乘列車等級B、按往程所乘列車等級C、分別按往返所乘列車的等級D、按往返最高列車的等級參考答案：A296.全路基本列車運行圖原則上每（）編制一次，宜在春季或秋季實行。A、半年B、年C、季D、兩年參考答案：D297.在國務院批準的價格內，經國家物價主管部門同意，國務院鐵路主管部門可根據（）的需求實行浮動價格。A、旅客B、企業(yè)效益C、社會效益D、運輸市場參考答案：D298.3601km的車票有效期為（）。A、5天B、6天C、7天D、8天參考答案：B299.對已帶入車內的貓、狗、猴等寵物，由（）照看。A、列車員B、旅客自己C、行李員D、乘警參考答案：B300.售票室、票據庫要有（）設施，嚴禁閑雜人員出入。A、安全、防火、報警B、安全、防火、防盜C、安全、消防、防盜D、安全、消防、報警參考答案：D301.客運記錄的填寫做到（）。A、目的明確，內容完整B、實事求是、內容準確C、語言簡練，書寫清楚，順序編號D、以上都是參考答案：D302.違章使用（）乘車證除按《鐵路旅客運輸規(guī)程》的規(guī)定補收和加收票款，核收手續(xù)費外，還應加收罰款。A、軟席B、定期通勤、全年定期，臨時定期，通勤、通學C、硬席D、就醫(yī)、探親參考答案：B303.《鐵路旅客運輸服務質量標準》規(guī)定，中等站給水站的水井按（）設置，間隔25m。A、列車長度B、列車的最大編組C、站線長度D、站臺長度參考答案：B304.鐵路旅客運輸日常工作的組織者和指揮者是（）。A、車站調度B、客運調度C、總調度D、行車調度參考答案：B305.車站站名牌應根據（）規(guī)定的標準設置。A、鐵道部B、鐵路局C、當地政府D、車站參考答案：A306.旅客因病中途要求退票時，車站應收回原票，發(fā)給旅客（）。A、退票費報銷憑證B、退票報銷憑證C、退款證明書D、退票報告參考答案：B307.需要飼養(yǎng)的家禽、家畜，托運人提出不派人押運時，車站應向托運人說明并在托運單上注明（）。A、“途中逃逸、死亡，車站免責”B、“途中逃逸、死亡，行李員負責”C、“途中逃逸、死亡，列車免責”D、“途中逃逸、死亡，鐵路免責”參考答案：D308.鐵路紅十字藥箱內應有（），使用證應有發(fā)證機構蓋章，清單目錄包括藥品品名、數量及（）。A、清單目錄/有效期B、使用證/有效期C、使用證和清單目錄/生產日期D、使用證和清單目錄/有效期參考答案：D309.車站應當在開車前提前停止檢票，但應當在本站營業(yè)場所通告（）時間。A、檢票B、停止檢票的C、停止檢票的提前D、開車參考答案：C310.防寒工作應提前做好對有關人員進行防寒過冬（）。A、教育并考試B、培訓并考試C、教育并考試合格D、培訓并考試合格參考答案：A311.攜帶品搬運費按（）計算，單件重量超過20千克的，按其超重倍數增收。A、1元/件次B、4元/件次C、3元/件次D、2元/件次參考答案：D312.列車上發(fā)生旅客人身傷害事故，因特殊情況來不及編寫旁證材料的，列車長必須在（）日內向事故處理站補交有關材料。A、2B、3C、4D、5參考答案：B313.一學生持有效證件在規(guī)定的期限和乘車區(qū)間，要求購買T18次新型空調列車的硬臥車票，車站按學生票辦理，應發(fā)售（）。A、半價客票、加快票、臥鋪票、空調票B、全價客票、加快票、臥鋪票、空調票C、半價客票、加快票、全價臥鋪票、空調票D、半價客票、加快票、空調票、全價臥鋪票參考答案：D314.票據填寫規(guī)范、清晰，內容準確，按規(guī)定加蓋（）。A、站名戳和名章B、站名戳和售票員名章C、站名戳和售票主任名章D、站名戳和值班員名章參考答案：A315.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，各次旅客列車和（）車站，都應有廣播設備，較大車站應采用電視廣播設備。A、四等以上B、三等以上C、縣城以上D、三等參考答案：B316.旅客票價從（）起實行遞遠遞減。A、100kmB、101kmC、200kmD、201km參考答案：D317.聽覺信號重復鳴示時，須間隔（）以上。A、5sB、4sC、6sD、3s參考答案：A318.《鐵路客運運價規(guī)則》規(guī)定，托運兩輪重型摩托車，每輛的計價重量按（）計算。A、75kgB、50kgC、40kgD、氣缸容量每立方厘米折合1kg參考答案：D319.旅客補票后又找到原票時，列車長應編制客運記錄交旅客，作為在（）要求退還后補票價的依據。A、到站向到站B、到站出站后向到站C、到站出站前向到站D、到站出站前向列車參考答案：C320.客運記錄的填寫做到（）。A、一式一份B、一式兩份C、一式三份D、一式四份參考答案：B321.車站對中轉換車和中途下車的旅客車票誤撕時，應（）。A、將誤撕車票粘貼使用B、收回原票，換發(fā)代用票C、開具客運記錄隨誤撕車票使用D、收回原票，重新購票參考答案：B322.旅客在發(fā)站辦理車票改簽計算票價時，在（）基礎上計算。A、原票票價B、新票票價C、聯合票價D、分票種票價參考答案：C323.遇有雨雪天氣，全體鐵路職工都必須做到“（）”，按照預先確定的分片包保區(qū)域，積極開展除雪工作。A、以雪為令B、安全第一、預防為主C、任務D、職責參考答案：A324.旅客遺失物品變賣所得款額，旅客在規(guī)定日期以內來領取時，承運人憑旅客出具的（）辦理退款手續(xù)。A、身份證B、工作證C、物品所有權的書面證明D、單位證明參考答案：C325.在候車區(qū)域或上下車通道，應有相應的車次、車廂順號指引牌、檢票車次牌等（）標志。A、文字B、圖形C、導向D、自行設計的參考答案：C326.“動車組餐飲、保潔專用添乘證”由運輸局填發(fā)，（）。A、可登乘所有的列車B、限登乘本公司擔當的列車C、限登乘本局擔當的列車D、限登乘本車隊擔當的列車參考答案：B327.便乘乘車證的顏色為（）。A、淺紅色B、淺藍色C、淺黃色D、淺綠色參考答案：C328.路風監(jiān)察人員查出路風問題時，應認真取證并做好寫實記錄，填發(fā)（），也可視情況拍發(fā)鐵路電報。A、路風監(jiān)察通知書B、路風檢查整改通知書C、路風問題報告單D、路風事件報告單參考答案：A329.客運服務應實現安全正點、方便快捷、設備良好、環(huán)境整潔、（）、文明服務的質量目標。A、舒適便利B、暢通無阻C、管理完善D、飲食衛(wèi)生參考答案：D330.對丟失行李、包裹票的收貨人，自行出具押金擔保時，押金數額（）。A、高于行李、包裹的價值B、應與行李、包裹的價值相當C、應低于行李、包裹的價值D、由收貨人確定參考答案：B331.客運運價雜費收據的甲頁是（）。A、存查聯B、上報聯C、旅客聯D、報銷聯參考答案：A332.“PassengerTransport0ffice”翻譯為中文是（）。A、客運值班室B、客運主任室C、客運計劃室D、客運站長室參考答案：A333.《鐵路旅客運輸服務質量標準》規(guī)定，列車晚點要及時通告，超過（）應向旅客、貨主道歉，并積極做好服務工作。A、30minB、20minC、25minD、15min參考答案：A334.2012年5月1日，某站職工借用他人跨局臨時定期乘車證（期限2012年4月1日~5月31日），除按規(guī)定補收和加收票款，核收手續(xù)費外，還應加收自（）計算客票票價的罰款。A、2012年4月1日~5月1日，按每日乘車50kmB、2012年4月1日~5月1日，按每日乘車100kmC、2012年4月1日~5月31日，按每日乘車50kmD、2012年4月1日~5月31日，按每日乘車100km參考答案：B335.生產經營單位應當向從業(yè)人員如實告知作業(yè)場所和工作崗位存在的（）、防范措施以及事故應急措施。A、危險條件B、危險情況C、危險后果D、危險因素參考答案：D336.為旅客服務的車輛是（）。A、硬座車、軟座車B、郵政車、發(fā)電車C、代用客車和特種客車D、餐車、行李車參考答案：D337.違章使用（）乘車證均要按所乘旅客列車的等級、席別、鋪別、區(qū)間（單程或往返）及票面填寫人數，按照《鐵路旅客運輸規(guī)程》的規(guī)定補收和加收票款，核收手續(xù)費。A、定期通勤B、全年定期，臨時定期C、通勤、通學D、硬席、探親等單程或往返參考答案：D338.國際聯運中，團體旅客可按優(yōu)惠票價支付乘車費，但其人數至少要在（）成人旅客以上。A、10名B、20名C、6名D、5名參考答案：C339.（）到站，必須與客票的到站相同。A、加快票B、空調票C、變徑票D、臥鋪票參考答案：D340.遇有特殊情況，經（）同意，客運調度可批準旅客列車在不停車站臨時停車。A、客運主管部門B、運輸處C、總調度D、行車調度參考答案：A341.旅客進站上車時主動交出其攜帶的危險品的，可以（）。A、從輕、減輕或不予處罰B、不予追究責任C、不予處罰D、輕、減輕處罰參考答案：A342.發(fā)生鐵路火災事故時，（）應劃定安全警戒區(qū)域，設置事故現場安全警戒線。A、地方公安部門B、鐵路公安部門C、客運部門D、事故現場指揮部參考答案：B343.列車上發(fā)生旅客人身傷害事故（區(qū)間停車處理時為就近車站），應當將受傷旅客移交（）處理，車站不得拒絕。A、就近車站B、前方營業(yè)站C、縣級以上車站D、三等以上車站參考答案：C344.電話訂票受理席位包括（）。A、有座席位和無座席位B、有座席位C、無座席位D、“車站”用途有座席位和無座席位參考答案：A345.遇有特殊情況，經（）同意，（）可批準旅客列車在不停車站臨時停車。A、鐵路局領導/客調B、客運主管部門/客調C、鐵道部/鐵路局D、上級調度主管部門/客調參考答案：B346.在鐵路售票窗口購買車票，憑乘車人的（）不能購票。A、中華人民共和國社會保障卡B、結婚證C、所在公安機關的戶籍證明信D、醫(yī)療保險卡參考答案：C347.行李、包裹一次裝車作業(yè)的過程為：將行李、包裹（）。A、從行李房倉庫至裝上行李車B、從行李房收貨地點至裝上行李車C、從行李房收貨地點至拉到站臺指定位置D、從行李房倉庫至拉到站臺指定位置參考答案：B348.鐵路客運職工的職業(yè)道德中勤懇敬業(yè)：應做到（）。A、工作勤奮、業(yè)務熟悉B、工作勤奮、技術熟練C、工作勤奮、技術熟悉D、工作勤奮、業(yè)務熟練參考答案：A349.旅客超重、超大的物品價值低于運費時，可按物品價值的（）核收運費。A、40%B、60%C、50%D、30%參考答案：C350.站、車各服務場所應及時清除（），冬季要有防滑措施。A、積霜積水B、積冰積雪C、積冰積水D、積冰積霜參考答案：C判斷題1.在站內發(fā)生旅客人身傷害時，車站客運主任（三等以下車站為站長）、客運值班員應查看旅客受傷程度，及時采取搶救措施。A、正確B、錯誤參考答案：B2.旅客在旅程中途自行離站不再隨同原車旅行者，其保險于離站時起即告失效。A、正確B、錯誤參考答案：A3.開包查驗危險品時應愛護被檢查物品。因檢查人員工作不慎損壞物品時，應負責賠償。A、正確B、錯誤參考答案：A4.使用臥鋪如中途必須下車，不足夜間乘車6小時或連續(xù)乘車12小時的，列車應按章核收已乘區(qū)間的臥鋪票價和手續(xù)費。A、正確B、錯誤參考答案：A5.夏天天氣炎熱，客運人員可赤足穿鞋。A、正確B、錯誤參考答案：B6.對烈性傳染病患者，車站發(fā)現時應告之鐵路規(guī)定并給予辦理退票手續(xù)，核收退票費。A、正確B、錯誤參考答案：A7.無法交付物品變賣后所得款項屬于事故行李、包裹的變賣款時，上繳國庫。A、正確B、錯誤參考答案：A8.附加票按指定的乘車日期和車次使用有效，臥鋪票隨同客票使用有效。A、正確B、錯誤參考答案：B9.鐵路實施危險品檢查時，應愛護被檢查物品。因檢查人員工作不慎損壞物品時，應負賠償責任。A、正確B、錯誤參考答案：A10.臥鋪票的到站必須與客票的到站、座別相同。A、正確B、錯誤參考答案：A11.對逾期未到的行李、包裹，應及時做查詢記錄。A、正確B、錯誤參考答案：A12.安檢人員使用安檢儀器，應經過安檢儀器操作、防護等相關知識技能培訓，經考試合格取得崗位證書方可上崗。A、正確B、錯誤參考答案：B13.對旅客遺失物品應設法歸還失主。A、正確B、錯誤參考答案：A14.救護員在現場救護時一定要爭分