《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》項(xiàng)目七 特殊問題及事故的處理 習(xí)題及答案

PAGE項(xiàng)目七特殊問題及事故的處理習(xí)題及答案任務(wù)一旅游活動(dòng)計(jì)劃變更的處理一、多選題1.由于客觀原因需縮短在某地的游覽時(shí)間，此時(shí)導(dǎo)游人員可采取的處理措施有（）。A.與接待社聯(lián)系，退房、退餐，同時(shí)做好解釋工作B.與接待社聯(lián)系，重新調(diào)整車輛的使用安排C.適當(dāng)增加當(dāng)?shù)赜刑厣穆糜尉包c(diǎn)D.提醒接待社有關(guān)人員把計(jì)劃變更的情況下及時(shí)通知下一站2.在旅游過程中，游客要求改變旅游計(jì)劃和日程變更，導(dǎo)游應(yīng)()A.向游客說明，我方不便單方面違反合同規(guī)定，婉言拒絕B.特殊情況由領(lǐng)隊(duì)提出，上報(bào)組團(tuán)社，按組團(tuán)社指示做C.特殊情況由領(lǐng)隊(duì)提出，導(dǎo)游應(yīng)予以滿足D.本著“賓客至上”的原則，滿足游客的要求3.旅游活動(dòng)計(jì)劃是()、()和()之間的一種共同約定，原則上不能隨意更改。（）A.組團(tuán)社B.地接社C.旅游者D.領(lǐng)隊(duì)參考答案：1.ABD2.AB3.ABC二、判斷題1.縮短一地游覽時(shí)間，為了不耽誤行程，導(dǎo)游員可以擅自減少旅游景點(diǎn)的數(shù)量。（）2.旅游團(tuán)因天氣原因?qū)е略谀骋坏氐挠斡[時(shí)間延長，導(dǎo)游員可以讓游客自行解決食宿等事宜。（）3.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中根據(jù)游客要求而可以隨意改變旅游行程。（）參考答案：1.錯(cuò)2.錯(cuò)3.錯(cuò)三、簡答題1.在一地的游覽時(shí)間不變，但被迫取消某一活動(dòng)，由另一活動(dòng)替代，導(dǎo)游應(yīng)如何處理?2.旅游團(tuán)延長在一地游覽時(shí)間，導(dǎo)游應(yīng)如何處理?3什么叫旅游活動(dòng)計(jì)劃變更?參考答案：1.（1）實(shí)事求是地向游客說明情況，求得諒解；（2）提出替代項(xiàng)目，與游客協(xié)商；（3）以精彩的介紹和熱情的服務(wù)激起游客額游興，使游客愿意前去游覽替代的景點(diǎn)；（4）按照有關(guān)規(guī)定做些相應(yīng)補(bǔ)償。2.（1）與旅行社聯(lián)系，重新用餐、用房、用車的安排。（2）調(diào)整活動(dòng)日程。（3）提醒有關(guān)接待人員通知下一站有關(guān)變化。3.旅游活動(dòng)計(jì)劃變更是指由于情況發(fā)生了新的變化，而被迫對(duì)原有旅游活動(dòng)計(jì)劃所作出的一種變更。

項(xiàng)目七特殊問題及事故的處理任務(wù)二漏接、空接、錯(cuò)接機(jī)（車、船）事故的處理和預(yù)防一、單選題1.某導(dǎo)游按照接待計(jì)劃早上8：00準(zhǔn)點(diǎn)抵達(dá)火車站接團(tuán)，卻沒有看到自己要接的旅游團(tuán)，該事故屬于（）。A.漏接B.錯(cuò)接C.空接D.誤接2.導(dǎo)游員在不知情的情況下，仍按照原計(jì)劃接站，造成了空接，導(dǎo)游首先應(yīng)該（）。A.堅(jiān)持在機(jī)場等候B.重新落實(shí)接團(tuán)事宜C.盡量與該團(tuán)全陪取得聯(lián)系D.與本旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，查明原因3.錯(cuò)接發(fā)生在同一家旅行社時(shí)，地陪應(yīng)（）。A.立即與另一名導(dǎo)游員交換旅游團(tuán)B.請(qǐng)旅行社另派一名導(dǎo)游C.立即報(bào)告旅行社，經(jīng)旅行社同意后可以不交換旅游團(tuán)D.找到另一個(gè)團(tuán)隊(duì)，交換全陪4.若錯(cuò)接發(fā)生在同一家旅行社內(nèi)部，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后（）。A.地陪交換，全陪不用換B.地陪不用換，全陪交換C.領(lǐng)隊(duì)交換，全陪不用換D.領(lǐng)隊(duì)不用換，地陪交換5.地陪小李由于接團(tuán)時(shí)沒有認(rèn)真核實(shí)，把本應(yīng)該屬于本旅行社小張的旅游團(tuán)接走了，問此事故是（）。A.漏接B.空接C.錯(cuò)接D.誤接參考答案：1.C2.D3.C4.B5.C二、多選題1.空接發(fā)生后的處理措施有（）A.與飯店聯(lián)系，核實(shí)旅行團(tuán)是否已自行抵達(dá)飯店B.應(yīng)立即打電話與本社有關(guān)計(jì)調(diào)人員聯(lián)系并查明原因C.根據(jù)等候時(shí)間的長短確定是否應(yīng)繼續(xù)留在原地等候D.辦理相關(guān)的退房、退餐和退票手續(xù)2.如果發(fā)生空接事故，導(dǎo)游人員（）。A.應(yīng)立即與本社相關(guān)部門取得聯(lián)系，查明原因B.應(yīng)繼續(xù)留在接站點(diǎn)等候，迎接旅游團(tuán)C.詢問交通部門人員，團(tuán)隊(duì)所乘交通工具是否抵達(dá)且乘坐本班次乘客是否都已出站D.若團(tuán)隊(duì)推遲抵達(dá)時(shí)間不長，應(yīng)留在原地等候旅游團(tuán)3.導(dǎo)致空接發(fā)生的原因有（）。A.客觀因素B.接待社的責(zé)任C.組團(tuán)社的責(zé)任D.旅游者本身原因4.為了預(yù)防錯(cuò)接事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.提前十五分鐘抵達(dá)接站地B.無領(lǐng)隊(duì)的團(tuán)要核實(shí)旅游者的姓名C.提高警惕，嚴(yán)防他人非法接團(tuán)D.認(rèn)真核實(shí)相關(guān)事務(wù)5.錯(cuò)接，是由于導(dǎo)游人員粗心大意造成的，導(dǎo)游應(yīng)采?。ǎ┐胧╊A(yù)防錯(cuò)接事故發(fā)生。A.認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃B.接到旅游團(tuán)后認(rèn)真核實(shí)C.提前到達(dá)機(jī)場，杜絕遲到D.和相關(guān)部門密切配合參考答案：1.ABC2.ACD3.ABCD4.BCD5.ABC三、判斷題1.主觀因素是造成漏接、空接和錯(cuò)接的主要原因。（）2.為防止漏接，導(dǎo)游人員應(yīng)與司機(jī)商定好出發(fā)時(shí)間，保證按規(guī)定提前30分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)。（）3.空接一般屬于非責(zé)任事故，是可以避免的。（）4.接待社和組團(tuán)社工作上的失誤都可能造成空接。（）5.空接發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)迅速返回旅行社了解情況。（）6.空接是指旅游團(tuán)抵達(dá)一地后，無導(dǎo)游人員迎接致使旅游團(tuán)久候的現(xiàn)象。（）7.若錯(cuò)接發(fā)生在不同的兩家旅行社接待的兩個(gè)旅游團(tuán)，地陪應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，可不再交換旅游團(tuán)。（）8.錯(cuò)接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個(gè)團(tuán)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，地方陪同導(dǎo)游員可不再交換旅游團(tuán)，但應(yīng)互通信息。（）參考答案：1.錯(cuò)2.對(duì)3.錯(cuò)4.對(duì)5.錯(cuò)6.錯(cuò)7.錯(cuò)8.對(duì)

項(xiàng)目七特殊問題及事故的處理任務(wù)三誤機(jī)事故的處理與預(yù)防一、單選題1.以下造成誤機(jī)事故的原因中，屬于導(dǎo)游責(zé)任事故的是（）。A.途中遭遇交通事故B.嚴(yán)重堵車C.日程安排過緊D.行李員遲到2.導(dǎo)游人員送一個(gè)旅游團(tuán)從沈陽飛往北京，問：導(dǎo)游應(yīng)該帶領(lǐng)旅游團(tuán)提前（）小時(shí)到達(dá)機(jī)場。A.半小時(shí)B.一小時(shí)C.一個(gè)半小時(shí)D.兩個(gè)小時(shí)3.導(dǎo)游人員送一個(gè)旅游團(tuán)從北京飛往東京，問：導(dǎo)游應(yīng)該帶領(lǐng)旅游團(tuán)提前（）小時(shí)到達(dá)機(jī)場。A.半小時(shí)B.一小時(shí)C.一個(gè)半小時(shí)D.兩個(gè)小時(shí)4.為預(yù)防誤機(jī)事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)安排充裕的時(shí)間去機(jī)場，乘坐國際航班一般提前（）抵達(dá)機(jī)場。A.半小時(shí)B.一小時(shí)C.一個(gè)半小時(shí)D.兩個(gè)小時(shí)5.下列（）造成的誤機(jī)屬于責(zé)任誤機(jī)事故。A.天氣變化B.途中遇到交通事故C.旅行社未通知導(dǎo)游員班次變更D.旅游者購物耽誤了時(shí)間參考答案：1.C2.B3.D4.D5.C二、多選題1.下列屬于導(dǎo)游人員責(zé)任造成的誤機(jī)事故的是（）。A.行李員遲到B.沒有認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)C.送早班機(jī)時(shí)睡過了頭D.暴風(fēng)雨2.下列關(guān)于誤機(jī)事故處理正確的是（）。A.導(dǎo)游應(yīng)盡快和機(jī)場聯(lián)系B.向旅行社報(bào)告C.滯留期間食宿費(fèi)用全部由游客自理D.游客自行想辦法離開本地3.下列關(guān)于預(yù)防誤機(jī)事故正確的說法是（）。A.提前核實(shí)交通票據(jù)B.旅游團(tuán)離開前可安排購物C.確保提前半個(gè)小時(shí)到達(dá)機(jī)場D.應(yīng)考慮送站路上突發(fā)事故等因素4.為了避免誤機(jī)事故，導(dǎo)游員要認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)，做到“四核實(shí)”，即核實(shí)（）。A.計(jì)劃時(shí)間B.時(shí)刻表時(shí)間C.問詢時(shí)間D.票面時(shí)間5.某旅游團(tuán)原定搭乘15:40的飛機(jī)從上海飛往北京，導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游團(tuán)于14:55到達(dá)機(jī)場，結(jié)果造成旅游者誤機(jī)。下列說法正確的是（）。A.此次事故屬于責(zé)任事故B.此處事故屬于非責(zé)任事故C.導(dǎo)游應(yīng)該向旅行社報(bào)告D.如果導(dǎo)游能夠解決事故，可以不報(bào)告旅行社參考答案：1.BC2.AB3.AD4.ABCD5.AC三、判斷題1.誤機(jī)事故不屬于特大事故。（）2.在火車站等候火車時(shí)，游客李先生找到導(dǎo)游，標(biāo)明自己想到附近的商業(yè)街再買些紀(jì)念品，導(dǎo)游耐不住游客的央求，于是同意李先生去購買紀(jì)念品。結(jié)果，游客李先生沒能及時(shí)趕上火車。此事故屬于不可抗力造成的。（）3.為了防止誤機(jī)事故的發(fā)生，導(dǎo)游應(yīng)該帶領(lǐng)旅游團(tuán)提前30分鐘到達(dá)機(jī)場，辦理離站手續(xù)。（）參考答案：1.對(duì)2.錯(cuò)3.錯(cuò)

項(xiàng)目七特殊問題及事故的處理任務(wù)四行李丟失事故的處理和預(yù)防一、單選題1.若旅游者在機(jī)場丟失行李，應(yīng)由有關(guān)部門開具證明，向有關(guān)航空公司索賠，其根據(jù)是（）。A.旅游者所在國法律B.航空公司所屬國家法律C.國際慣例D.原則協(xié)商2.對(duì)于行李丟失預(yù)防的措施說法錯(cuò)誤的有（）A.清點(diǎn)行李B.掛上行李牌C.本團(tuán)游客使用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的行李箱D.在行李貼上本旅行社的標(biāo)簽3.如游客在機(jī)場行李丟失，那么導(dǎo)游人員就應(yīng)帶著遺失者到（）報(bào)失派出所B.機(jī)場行李詢問處C.機(jī)場治安處D.公安局參考答案：1.C2.C3.B二、多選題1.在飯店行李丟失的原因有（）。A.遺漏在交通部門B.遺漏在上一站飯店C.送錯(cuò)房間D.與其他旅游團(tuán)的行李混放2.為預(yù)防旅游者行李丟失事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的正確措施有（）。A.導(dǎo)游人員在每一站的行李托運(yùn)之前都要清點(diǎn)行李的數(shù)量B.每一件托運(yùn)行李上應(yīng)掛旅游團(tuán)所乘航空公司的行李牌C.導(dǎo)游人員把旅行社的標(biāo)簽紙貼在客人的每一件行李上方D.下飛機(jī)后，導(dǎo)游人員要集中旅游者盡快取回托運(yùn)行李3.旅游者在機(jī)場丟失行李，導(dǎo)游人員正確的處理有（）。A.再三查找行李運(yùn)送帶四周B.行李一時(shí)難以找到，帶領(lǐng)遺失者到機(jī)場行李詢問處報(bào)失C.在當(dāng)?shù)赜斡[期間，要經(jīng)常督促遺失者與機(jī)場聯(lián)系，詢問尋找情況D.若行李確屬丟失或損壞，因?yàn)椴皇菍?dǎo)游員的責(zé)任，所以無需向遺失者表示歉意參考答案：1.BCD2.ABCD3.AB三、簡答題1.旅游者行李丟失的原因有哪些？2.在旅游者乘坐旅游交通工具時(shí)丟失行李應(yīng)該如何處理？3.旅游者行李丟失的預(yù)防方法有哪些？參考答案：1.（一）在乘坐旅游交通工具時(shí)丟失（1）由于行李托運(yùn)或搬運(yùn)過程中丟失。（2）航空公司員工裝載在其他班機(jī)或誤送其他機(jī)場。（3）行李外觀相似被別人拿錯(cuò)。（4）認(rèn)領(lǐng)行李時(shí)發(fā)現(xiàn)被錯(cuò)寄。（二）到達(dá)目的地飯店丟失（1）遺漏在上一站飯店。（2）送錯(cuò)房間。（3）與其他旅游團(tuán)的行李混放，沒有分清2.（1）努力尋找（團(tuán)隊(duì)內(nèi)、團(tuán)隊(duì)間、運(yùn)送帶及周邊等）。（2）立即帶遺失者到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)，并出示機(jī)票及行李牌，詳細(xì)說明所成航班、航空公司、起飛時(shí)間、始發(fā)站、運(yùn)轉(zhuǎn)站，說明行李的件數(shù)及特征等，一一填入失物登記表，然后將旅游者即將入住的飯店名稱、房間號(hào)、聯(lián)系人及聯(lián)系方式留下，以便航空公司聯(lián)系。（3）旅游者行李丟失，情緒肯定會(huì)受到影響，導(dǎo)游人員應(yīng)該予以安慰，并協(xié)助失主購買一些必要的生活用品。（4）在當(dāng)?shù)芈糜纹陂g，導(dǎo)游人員應(yīng)該經(jīng)常電話詢問航空公司是否找到。（5）如在離開本地前還未找到，導(dǎo)游應(yīng)將接待社的名稱、全程旅游線路及各地可能下榻的飯店名稱轉(zhuǎn)告給有關(guān)航空公司，以便行李找到后及時(shí)歸還失主。（6）行李丟失或損壞，根據(jù)慣例向有關(guān)航空公司索賠。3.（一）導(dǎo)游人員在每一站行李托運(yùn)之前要清點(diǎn)行李數(shù)量及是否貼上標(biāo)簽。（二）在每一件行李上應(yīng)掛上航空公司的行李牌并寫上旅游者姓名。（三）導(dǎo)游人員在每件行李上方貼上旅行社的標(biāo)簽。（四）下飛機(jī)后，盡快領(lǐng)取行李。

項(xiàng)目七特殊問題及事故的處理任務(wù)五旅游者食物中毒及意外傷害事故的處理和預(yù)防一、單選題1.當(dāng)游客發(fā)生外傷骨折時(shí)，導(dǎo)游首先應(yīng)該（）A.上夾板B.止血包扎C.骨折處復(fù)位D.送醫(yī)院2.在海邊旅游時(shí)，導(dǎo)游提醒不得到不安全的海邊游泳，如果旅游者強(qiáng)行下水，要極力勸阻，勸阻無效的要旅游者（）A.領(lǐng)隊(duì)見證B.全陪證明C.全團(tuán)旅游者證明D.簽字為證3.不是開放性骨折的常用止血方法是（）A.加壓包扎發(fā)B.止血帶法C.手壓法D.減壓包扎法4.發(fā)生食物中毒后，導(dǎo)游員首先應(yīng)該（）A.采取應(yīng)急排毒措施B.報(bào)告旅行社C.調(diào)查原因D.追究責(zé)任5.如果醫(yī)院確診為食物中毒，應(yīng)向旅行社本部有關(guān)計(jì)調(diào)人員或主管經(jīng)理匯報(bào)，并追究（）的責(zé)任。A.旅行社B.導(dǎo)游人員C.供餐單位D.旅游者參考答案：1.B2.D3.D4.A5.C二、多選題1.在旅游活動(dòng)期間，常見的意外傷害有哪些？（）A.滑倒B.心臟病突發(fā)C.骨折D.溺水2.食用以下哪些食物會(huì)引起食物中毒？（）A.發(fā)芽的馬鈴薯B.河豚C.蘑菇D.受農(nóng)藥污染的蔬菜3.如旅游者發(fā)生食物中毒，以下哪些是應(yīng)急措施？（）A.讓患者多喝開水，加速排泄，緩解毒性B.設(shè)法幫助患者嘔吐C.立即報(bào)告旅行社D.給旅游者服用藥物4.以下哪些是旅游者發(fā)生食物中毒的原因（）A.食用了腐敗變質(zhì)的食物B.廚房工作人員把生熟食品混放C.食品被有毒化學(xué)物質(zhì)污染D.食用了有毒的食物5.食物中毒有哪些癥狀？（）A.病人臨床癥狀相似，如惡心、嘔吐等B.潛伏期短，發(fā)病急，呈爆發(fā)性C.吃了相同的致病食物，集體發(fā)病D.人與人之間無直接傳染性參考答案：1.AC2.ABD3.AB4.ABCD5.ABCD三、簡答題1.旅游團(tuán)應(yīng)該如何預(yù)防食物中毒？2.食物中毒的處理措施有哪些？3.旅游中如何預(yù)防意外傷害的發(fā)生？參考答案：1.慎重對(duì)待每一餐提醒游客注意飲食衛(wèi)生不要食用可疑的食品向旅游者講清“水土”問題注意飲水衛(wèi)生瓜果一定要洗凈或去皮吃學(xué)會(huì)鑒別飲食店衛(wèi)生是否合格遠(yuǎn)離“毒源”2.立即采取應(yīng)急排毒措施保留食物以供化驗(yàn)及時(shí)把中毒者送往醫(yī)院請(qǐng)醫(yī)院開具診斷證明食物抽樣檢驗(yàn)迅速報(bào)告旅行社追究供餐單位的法律責(zé)任。3.導(dǎo)游人員時(shí)刻提醒旅游者安全注意事項(xiàng)。提醒旅游者不適合自己的旅游項(xiàng)目不要參加。劃船、游泳、潛水聽從工作人員的指導(dǎo)。注意惡劣天氣。提醒旅游者乘坐交通工具要注意遵守交通規(guī)則。入住飯店要提醒旅游者注意安全。攜帶小孩的旅游者要照顧好自己的小孩。

項(xiàng)目七特殊問題及事故的處理任務(wù)六旅游者證件、財(cái)物丟失的處理及預(yù)防一、單選題1.導(dǎo)游小王所帶的來自新加坡的一個(gè)旅游團(tuán)，在途中一名僑居新加坡的老華僑丟失了護(hù)照，導(dǎo)游小王應(yīng)帶這位老先生持遺失證明到（）報(bào)失，并申請(qǐng)新護(hù)照。A.新加坡駐華使領(lǐng)館B.旅游目的地所在省市公安局或授權(quán)的公安機(jī)關(guān)C.當(dāng)?shù)芈眯猩鏒.當(dāng)?shù)貎S務(wù)辦公室2.導(dǎo)游員在國內(nèi)游工作中需要游客的證件時(shí)，應(yīng)由（）收取，用完之后立即如數(shù)歸還，不要代為保管A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.團(tuán)長3.為了避免旅游者丟失證件、行李、錢物，導(dǎo)游人員應(yīng)多做（）工作。A.勸阻B.提醒C.預(yù)報(bào)D.保護(hù)4.香港同胞回大陸時(shí)丟失《港澳居民來往內(nèi)地通行證》時(shí)，應(yīng)向（）報(bào)失。A.公安局B.中國旅行社C.地接社D.公安局和中國旅行社5.旅游團(tuán)不慎遺失團(tuán)體簽證，以下不是補(bǔ)辦團(tuán)體簽證的必須程序的是（）。A.填寫申請(qǐng)表到公安局補(bǔ)辦B.重新打印團(tuán)體名單C.全團(tuán)旅游者的護(hù)照和原團(tuán)體簽證的復(fù)印件D.由導(dǎo)游開具的遺失證明參考答案：1.B2.C3.B4.A5.D二、多選題1.丟失團(tuán)體簽證的處理程序包括（）。A.備齊全團(tuán)旅游者的護(hù)照B.幫助尋找，確認(rèn)丟失后由接待社開具團(tuán)體簽證遺失證明C.按原團(tuán)體簽證格式重新打印旅游團(tuán)的名單D.備齊原團(tuán)體簽證的復(fù)印件E.備齊原團(tuán)體護(hù)照的復(fù)印件2.人們外出旅游攜帶有效身份證件有（）。A.身份證B.護(hù)照C.港澳居民來往內(nèi)地通行證D.臺(tái)灣居民往來大陸通行證E.簽證3.游客在景區(qū)或購物時(shí)丟失錢包，導(dǎo)游員處理說法正確的有（）。A.報(bào)案B.遺失證明C.了解失竊經(jīng)過D.幫助尋找E.安慰失者4.為避免游客丟失物品、證件，導(dǎo)游人員要隨時(shí)提醒游客（）。A.參觀時(shí)帶好隨身衣物B.離開飯店時(shí)，檢查隨身行李和證件C.在熱鬧場所購物時(shí)要保管好錢物、提包D.要將證件交由導(dǎo)游保管5.丟失中華人民共和國居民身份證的處理程序包括（）。A.由當(dāng)?shù)芈眯猩绾藢?shí)后開具證明B.由地接社核實(shí)后開具證明C.經(jīng)核實(shí)后開具身份證明機(jī)場安檢人員核準(zhǔn)放行D.失者持證明到當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失E由組團(tuán)社核實(shí)后開具證明參考答案：1.ABCD2.ABCDE3.CDE4.ABC5.ACD三、問答題1.丟失中華人民共和國居民身份證如何處理？2.一名法國游客在我國旅游期間所帶財(cái)物被盜，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？參考答案：1.由當(dāng)?shù)芈眯猩绾藢?shí)后開具證明，遺失者持證明到當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，經(jīng)核實(shí)后開具身份證明，機(jī)場安檢人員核準(zhǔn)放行。2.（1）確認(rèn)被盜后，應(yīng)立即報(bào)告旅行社，公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司，協(xié)助查找線索，力爭破案；（2）若找不回被盜物品，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助失主持旅行社出具的證明到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)開具失竊證明書，以便回國出關(guān)查驗(yàn)或保險(xiǎn)公司索賠；（3）安慰失主并提供可能的幫助，緩解他的不快情緒。

項(xiàng)目七特殊問題及事故的處理任務(wù)七旅游者患病、死亡的處理和預(yù)防一、單選題1.在飯店中游客突患重病，導(dǎo)游員首先應(yīng)（）。A.送患者去醫(yī)院B.通知飯店醫(yī)務(wù)人員搶救C.向旅行社報(bào)告，聽取指示D.在病人口袋中找尋備用藥物2.對(duì)一般疾病患者，其看病診療費(fèi)由（）支付。A.旅行社B.領(lǐng)隊(duì)C.全陪D患.者3.游客突發(fā)重病時(shí)，導(dǎo)游員不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?。A.