XX區(qū)企業(yè)綜合服務平臺項目建設(shè)要求

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XX區(qū)企業(yè)綜合服務平臺項目建設(shè)要求

一、建設(shè)目標

(1)總體目標

一平臺，打造面向企業(yè)的數(shù)字化服務平臺；一清單，編制企業(yè)增值服務清單；一類事，打造“一類事”服務場景的工作思路。最終完成多平臺多系統(tǒng)多功能集合的綜合性平臺，實現(xiàn)企業(yè)一站式體驗增值服務，企業(yè)的一件事做到一條龍服務。

(2)業(yè)務目標、技術(shù)目標、績效目標

業(yè)務目標：移動端、電腦端的月瀏覽量不少于500人次；

技術(shù)目標：可擴展、可維護、高可用的系統(tǒng)架構(gòu)，利用微服務、容器化、云計算等技術(shù)，實現(xiàn)系統(tǒng)的模塊化和彈性伸縮。遵循最佳實踐和設(shè)計模式，確保系統(tǒng)架構(gòu)的健壯性和可重用性。通過性能分析、緩存技術(shù)、異步處理等手段，提升系統(tǒng)性能。對數(shù)據(jù)庫進行優(yōu)化，包括索引設(shè)計、查詢優(yōu)化、讀寫分離等。實現(xiàn)安全的系統(tǒng)訪問控制和身份驗證機制。對輸入進行驗證和過濾，防止SQL注入、跨站腳本攻擊(XSS)等安全漏洞。加密敏感數(shù)據(jù)，保護數(shù)據(jù)傳輸和存儲安全。遵循安全開發(fā)流程，如安全編碼規(guī)范、漏洞掃描和修復。設(shè)計用戶友好的界面和交互體驗，實現(xiàn)界面的美觀性和易用性，提高用戶滿意度和忠誠度。

績效目標：通過項目按時完成率、關(guān)鍵里程碑達成率、預算控制率、資源利用率、缺陷修復率等指標進行績效考核以及對項目的風險控制能力和產(chǎn)品質(zhì)量標準等評測。

(3)項目支持的用戶、業(yè)務內(nèi)容和數(shù)據(jù)規(guī)模目標

項目用戶為X里辦或XX政務服務網(wǎng)的個人用戶和企業(yè)用戶，XX區(qū)線下企業(yè)綜合服務中心以及各相關(guān)部門的工作人員。

主要業(yè)務內(nèi)容是向個人用戶和企業(yè)用戶提供除了基本政務服務外的增值化服務，擴展政務服務的額外業(yè)務服務，做到“企業(yè)要什么,我們給什么”的宗旨。

本項目平臺主要覆蓋XX區(qū)下轄的個人和企業(yè)用戶以及外來有入駐XX區(qū)意愿的企業(yè)相關(guān)人員。

(4)項目在改進服務、提高效率、加強監(jiān)管等方面的預期量化績效目標

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在實際運行一段時間后，定期增加和細化服務事項，讓用戶獲得更多的政務增值化服務以及更便捷易懂的操作指引。

二、建設(shè)范圍

XX區(qū)企業(yè)綜合服務平臺，包括移動端X里辦應用、電腦端XX政務服務網(wǎng)應用、XX區(qū)企業(yè)綜合服務系統(tǒng)和企業(yè)投資項目的增值化迭代。

三、建設(shè)內(nèi)容

以“一平臺、一清單、一類事”為基礎(chǔ)，打造多平臺多系統(tǒng)多功能集合的綜合性平臺。

(1)具體內(nèi)容如下：

一是創(chuàng)新企業(yè)全生命周期服務。圍繞企業(yè)全生命周期和產(chǎn)業(yè)全鏈條，集成政府、社會、企業(yè)資源，聚焦科創(chuàng)金融、人才、數(shù)據(jù)、法治、項目、政策、開放、訴求等8大重點服務領(lǐng)域，提供“全天候”“不打烊”服務。

二是形成標準化增值化服務清單。在基本政務服務基礎(chǔ)上，全量納入8大重點服務板塊，按照“統(tǒng)一服務事項、統(tǒng)一服務機構(gòu)、統(tǒng)一服務范圍、統(tǒng)一辦理方式”的“四統(tǒng)一”要求，全面梳理細化涉企服務事項清單，使“民營經(jīng)濟32條”等涉企政策中的每一條細化舉措都能通過服務板塊便捷高效落地。

三是創(chuàng)新“一類事”服務場景。參考世界銀行營商環(huán)境成熟度評估10個指標領(lǐng)域，圍繞企業(yè)全生命周期和產(chǎn)業(yè)全鏈條，研究謀劃一批“一類事”,向企業(yè)提供場景化定制式“一類事”服務場景。

四是迭代投資項目增值化服務。根據(jù)實際場景應用中遇到的需求和改進，給予投資項目服務進行增值化服務，更好的優(yōu)化營商環(huán)境條件。

(2)平臺定位如下：

一是建設(shè)XX區(qū)政務增值化平臺，納入行政事件指引與辦理、企業(yè)增值服務、政企互動、企業(yè)專屬空間等功能，使平臺服務綜合化，數(shù)字化，便捷化。

二是XX區(qū)政務增值化平臺等系統(tǒng)涉的企咨詢和問題訴求歸集至XX區(qū)企業(yè)問題全流程辦理平臺辦理，統(tǒng)一處置答復辦結(jié)。

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三是企業(yè)用最常用簡單的登錄方式，貫通各類政務服務、增值服務、第三方服務機構(gòu)的系統(tǒng)或平臺，去繁從簡，提升企業(yè)服務使用感受。

四是XX區(qū)政務增值化平臺做到企業(yè)一站式體驗增值服務，企業(yè)的一件事做到一條龍服務，多平臺多系統(tǒng)多功能集合的綜合性平臺。

四、業(yè)務功能

①XX區(qū)企業(yè)增值服務綜合平臺-XX政務服務網(wǎng)應用

XX政務服務網(wǎng)應用電腦端，包括政務增值化服務板塊模塊、企業(yè)問題訴求模塊、XX省優(yōu)化營商環(huán)境條例模塊、涉企服務一類事模塊、企業(yè)專區(qū)模塊、特色應用模塊、搜索模塊、咨詢模塊、輔助辦理模塊、個人界面模塊和企業(yè)專屬空間模塊等，其中政務增值化服務板塊模塊包含政策服務、科創(chuàng)服務、人才服務、法治服務、數(shù)據(jù)服務、項目服務、開放服務、訴求服務、知識產(chǎn)權(quán)服務和產(chǎn)業(yè)服務等查看功能。建設(shè)政務增值化服務的電腦端網(wǎng)頁，針對個人和企業(yè)的涉企服務事項引導、咨詢、輔助辦理的平臺。

②XX區(qū)企業(yè)增值服務綜合平臺-X里辦應用

X里辦應用移動端，包括政務增值化服務板塊模塊、企業(yè)問題訴求模塊、XX省優(yōu)化營商環(huán)境條例模塊、企業(yè)專區(qū)模塊、特色應用模塊、搜索模塊、咨詢模塊、輔助辦理模塊和企業(yè)專屬空間模塊等，其中政務增值化服務板塊模塊包含政策服務、科創(chuàng)服務、人才服務、法治服務、數(shù)據(jù)服務、項目服務、開放服務、訴求服務、知識產(chǎn)權(quán)服務和產(chǎn)業(yè)服務等查看功能。建設(shè)政務增值化服務的移動端X里辦應用，針對個人和企業(yè)的涉企服務事項引導、咨詢、輔助辦理的平臺。

③XX區(qū)企業(yè)增值服務綜合平臺-后臺管理端

XX企業(yè)綜合服務后臺管理系統(tǒng)，包括系統(tǒng)基礎(chǔ)配置、第三方接入、政策管理模塊、政務增值化服務板塊管理模塊、涉企服務一類事管理模塊、企業(yè)專屬空間管理模塊、咨詢和輔助辦理管理模塊、企業(yè)專區(qū)管理模塊、XX省優(yōu)化營商環(huán)境條例管理模塊和登錄組件配置調(diào)試等功能，政務工作人員通過X政釘掃碼登錄后臺系統(tǒng)進行內(nèi)容維護。

④企業(yè)投資項目增值服務

提升企業(yè)投資項目政務服務能力，包括但不限于投資項目審批流程模板、投

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資項目審批流程草稿箱、辦理人員管理、互動聯(lián)絡(luò)、金融服務、中介服務、多評合一等新增模塊，便利項目審批工作，提升企業(yè)營商環(huán)境品質(zhì)。

五、軟件目標

>功能目標：確保軟件能夠?qū)崿F(xiàn)預期的功能性需求，如用戶登錄瀏覽、用戶咨詢使用、用戶登錄后的信息查看等。通過需求分析和用戶調(diào)研等方法確定用戶實際需求，并將其轉(zhuǎn)化為具體的功能目標。

性能目標：確保軟件在不同環(huán)境下表現(xiàn)出良好的性能，包括響應時間、并發(fā)用戶數(shù)、系統(tǒng)負載等。通過性能測試和壓力測試等手段來確定軟件的性能瓶頸，并據(jù)此設(shè)置相應的性能目標。

易用性目標：追求樸實、美觀、流暢的使用體驗，使用戶能夠快速上手并流暢地完成各種操作。界面設(shè)計要簡潔美觀，交互要流暢，功能布局要合理，以減少用戶的學習和操作成本。

兼容性目標：確保軟件能夠與不同的操作系統(tǒng)、硬件和軟件環(huán)境進行良好的兼容，保證在不同平臺上運行穩(wěn)定。通過兼容性測試來確保軟件在各種設(shè)備和平臺上的穩(wěn)定性和性能。

可靠性目標：確保軟件能夠在正常和不正常情況下保持穩(wěn)定運行，不出現(xiàn)崩潰或錯誤。通過錯誤處理、異常捕獲和恢復機制等手段來提高軟件的可靠性。

健壯性目標：設(shè)計或?qū)崿F(xiàn)能處理各種各樣的異常情況，比如數(shù)據(jù)輸入、用戶錯誤等，以防止錯誤輸入和開發(fā)錯誤。通過健壯的程序設(shè)計來提高軟件的容錯性和穩(wěn)定性。

六、硬件目標

>網(wǎng)絡(luò)、存儲、主機、機房設(shè)備等硬件的性能目標：確保硬件能夠滿足軟件運行的需求，提供足夠的帶寬、存儲容量、計算能力等。通過性能測試和監(jiān)控來確保硬件的性能穩(wěn)定，并根據(jù)需要進行升級和優(yōu)化。

兼容性目標：確保硬件設(shè)備能夠與軟件和其他硬件設(shè)備進行良好的兼容，保證系統(tǒng)的整體穩(wěn)定性和性能。

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七、網(wǎng)絡(luò)與信息安全目標

確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、數(shù)據(jù)泄露和非法操作。通過防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、數(shù)據(jù)加密等手段來提高網(wǎng)絡(luò)的安全性。

八、信息資源、規(guī)范標準建設(shè)目標

確保信息資源的準確性和完整性，提供可靠的數(shù)據(jù)支持。制定和完善相關(guān)的規(guī)范標準，促進信