物業(yè)前臺150提升計劃寫10條

物業(yè)前臺150提升計劃寫10條物業(yè)前臺150提升計劃寫10條篇一一、指導思想以規(guī)范服務為準則，以質量建設為重點，以安全生產(chǎn)為基礎，以隊伍建設為保障。進一步在求創(chuàng)新、求特色、求實效上下功夫，全面提升浩然物業(yè)管理中心服務水準。把精細化管理，貼心式服務，高水平后勤落實到實處。二、工作目標(一)繼續(xù)完成既定的辦公用房招商計劃1、建立客戶的需求信息，了解客戶的所屬行業(yè)、租賃需求，并與之建立良好的聯(lián)系。2、建立辦公用房中介商和聯(lián)系人的名錄，并與之保持良好的、經(jīng)常性的聯(lián)絡。3、熟悉房產(chǎn)市場的政策法規(guī)和周邊辦公樓的樓宇內(nèi)涵及其租賃客戶機構名錄，建立浩然大廈的潛在客戶名冊。4、做好本樓宇租賃客戶的信息采集和歸檔。(二)嚴格制度、落實措施，提高安全防范能力1、以重大設備零故障，重點服務零缺陷、安全生產(chǎn)零事故為物業(yè)管理與服務的核心目標。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，強化與規(guī)范作業(yè)流程，杜絕安全隱患。2、確定浩然高科技大廈安全保障的重點部位、重點樓層的安全防范目標，針對樓宇各租賃單位的安全消防特點，建立分類預案。3、提高全員安全責任意識和應急應變能力，通過培訓和實訓，熟悉和熟練“四懂、四會、四個能力、五個第一、六個不放過”。4、加強設備設施維護保養(yǎng)，杜絕事故隱患，建立設備設施的日檢、月檢(或專題檢查)和年檢檔案。(三)規(guī)范服務、強化流程，提升“浩然物業(yè)”服務品牌1、參加中心及部門的業(yè)務活動，加強文化學習和職業(yè)技能培訓，提高自身的業(yè)務能力。2、按照質量文件體系規(guī)范作業(yè)規(guī)程，強化作業(yè)流程考核，實施服務質量跟蹤、回訪和質量監(jiān)控，建樹品質服務。3、定時定期做好服務質量和作業(yè)人員素養(yǎng)客戶滿意度調查以及客戶回訪。(四)加強網(wǎng)站建設和維護。1、充分利用互聯(lián)網(wǎng)，建立公共信息上網(wǎng)和內(nèi)部信息交流共享平臺。2、做好每周周報，加強內(nèi)部信息流轉，信息上網(wǎng)和重要信情上報。(五)節(jié)約為本、降耗增效1、合理調控大容量用電器的分時段開閉，合理調控中央空調、燃油鍋爐的開閉時間，充分利用大小機組的合理切換降低能耗、科學合理的申報每月最高用電量，合理控制與管理公共照明和辦公照明。2、杜絕劣質成本、建立物耗、辦公用品等申領程序，用好每一度電、一張紙、一分錢。(六)建立較為完整的考核體系1、建立部門責任人、崗位責任人的服務意識和質量考核指標，建立綜合評估和獎懲體系。2、建立科學、合理的考評標準，通過綜合評定，將結果與績效、和年終獎金掛鉤。3、實施中心主任、部門負責人定期巡查物業(yè)公共區(qū)域和專訪客戶的制度。(七)繼續(xù)做好在建項目及其相關工作1、完成電梯改造2、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造3、建設好咖啡沙龍4、完成排污管道的更1、人員管理保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調職，其中1人調職到庫區(qū)，8人離職。2、培訓對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。3、保潔工作模式方面在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟。在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。4、保潔工作完成方面(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。(5)完成大廈垃圾的清運工作。(6)完成大廈外墻的2次清洗。(7)完成外圍地面沖刷工作。(8)對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)(9)完成特約清潔服務。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。物業(yè)前臺150提升計劃寫10條篇二為了提升物業(yè)前臺服務質量，優(yōu)化工作流程，加強與業(yè)主的溝通交流，不斷改進服務。通過實施本工作計劃，我相信能夠為業(yè)主提供更加高效、友好、專業(yè)的服務，提高業(yè)主對物業(yè)管理的滿意度和認可度。一、工作目標1.提升物業(yè)前臺服務質量，確保為業(yè)主和訪客提供高效、友好、專業(yè)的服務。2.優(yōu)化前臺工作流程，提高工作效率，減少業(yè)主等待時間。3.加強與業(yè)主的溝通交流，積極收集業(yè)主意見和建議，不斷改進服務。二、工作內(nèi)容1.接待服務熱情接待來訪業(yè)主和訪客，禮貌詢問需求，提供相應幫助。準確、及時地為業(yè)主辦理入住、裝修、報修等手續(xù)。協(xié)助業(yè)主解決各類問題，如費用繳納、投訴處理等。2.咨詢解答熟練掌握物業(yè)管理相關知識，為業(yè)主和訪客提供準確、專業(yè)的咨詢解答。及時更新物業(yè)管理信息，確保為業(yè)主提供最新、最準確的資訊。3.信息管理建立并維護業(yè)主檔案，確保業(yè)主信息準確無誤。及時更新業(yè)主聯(lián)系方式，確保重要信息能夠及時傳達給業(yè)主。嚴格保護業(yè)主隱私，不得泄露業(yè)主個人信息。4.投訴處理耐心聽取業(yè)主投訴，了解投訴原因，及時記錄并上報相關部門。協(xié)調相關部門處理投訴，確保問題得到妥善解決。跟蹤投訴處理進度，及時向業(yè)主反饋處理結果。5.收費管理準確核算業(yè)主費用，確保費用明細清晰、準確。及時通知業(yè)主繳納費用，并為業(yè)主提供多種繳費方式。跟進費用收繳情況，確保費用及時到賬。6.宣傳推廣積極參與社區(qū)文化活動，宣傳物業(yè)管理理念和服務特色。制作并發(fā)布物業(yè)管理信息，提高業(yè)主對物業(yè)管理的認知度和滿意度。7.團隊協(xié)作與其他部門保持密切溝通，共同協(xié)作解決問題。積極參與團隊活動，增強團隊凝聚力和向心力。三、工作計劃1.每月對前臺工作流程進行優(yōu)化和改進，提高工作效率。2.定期開展前臺服務培訓，提高前臺員工的服務質量和專業(yè)素養(yǎng)。3.定期收集業(yè)主意見和建議，針對問題進行改進和優(yōu)化。4.加強與業(yè)主的溝通交流，建立長期穩(wěn)定的客戶關系。5.積極參加社區(qū)活動，提高物業(yè)管理品牌知名度和美譽度。物業(yè)前臺150提升計劃寫10條篇三隨著物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展，物業(yè)前臺作為物業(yè)管理公司與業(yè)主、住戶溝通的重要橋梁，其服務水平與工作效率直接關系到公司的聲譽與業(yè)主的滿意度。因此，特制定以下物業(yè)前臺年度工作計劃：一、工作目標1.提升服務質量：通過優(yōu)化服務流程、加強員工培訓，確保為業(yè)主、住戶提供高效、專業(yè)、貼心的服務。2.加強團隊建設：營造積極向上的工作氛圍，增強團隊凝聚力，提高員工滿意度。3.提高工作效率：通過引入先進的信息管理系統(tǒng)，優(yōu)化工作流程，提高工作效率。二、具體計劃1.服務質量提升定期對前臺員工進行服務禮儀、溝通技巧等方面的培訓，提高員工的服務意識與專業(yè)能力。完善服務流程，明確各崗位的職責與要求，確保服務工作的有序進行。定期收集業(yè)主、住戶的反饋意見，及時改進服務中存在的問題，提高業(yè)主滿意度。設立服務熱線與投訴渠道，確保業(yè)主、住戶的問題能夠及時得到解決。2.團隊建設定期組織團隊活動，增強團隊凝聚力與協(xié)作能力。鼓勵員工之間的交流與分享，形成積極向上的工作氛圍。關注員工的個人發(fā)展，為員工提供培訓、晉升等機會，提高員工滿意度。設立員工激勵機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表彰與獎勵。3.工作效率提高引入先進的信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)物業(yè)服務信息的快速傳遞與共享。優(yōu)化工作流程，減少冗余環(huán)節(jié)，提高工作效率。定期對員工進行信息系統(tǒng)操作培訓，確保員工能夠熟練掌握系統(tǒng)操作。設立工作考核機制，對前臺員工的工作績效進行定期評估與反饋。三、實施與監(jiān)控1.制定詳細的工作計劃表，明確各項任務的完成時間與責任人。2.設立工作監(jiān)控機制，定期對各項任務的進展情況進行檢查與評估。3.及時調整工作計劃，確保各項任務能夠按時完成。4.對未能按時完成的任務進行深入分析，找出原因并制定改進措施。通過本年度的物業(yè)前臺工作計劃，我們希望能夠提升物業(yè)前臺的服務質量、加強團隊建設、提高工作效率。在實施過程中，我們將不斷總結經(jīng)驗教訓，及時調整工作計劃，確保各項任務能夠順利完成。展望未來，我們將繼續(xù)關注行業(yè)動態(tài)與業(yè)主需求，不斷優(yōu)化服務流程與團隊建設，為業(yè)主、住戶提供更加優(yōu)質的服務。物業(yè)前臺150提升計劃寫10條篇四作為物業(yè)前臺，我們承擔著接待來訪者、解答疑問、處理投訴、協(xié)調內(nèi)部事務等重要職責。為了更好地履行這些職責，提高工作效率，我們制定了以下工作計劃。一、工作目標1、提升服務質量：通過優(yōu)化工作流程、提高員工素質等方式，提升物業(yè)前臺的服務質量，增強客戶滿意度。2、加強溝通協(xié)調：加強與業(yè)主、租戶、內(nèi)部部門之間的溝通協(xié)調，確保信息暢通，提高工作效率。3、提高工作效率：通過合理安排工作時間、優(yōu)化工作流程等方式，提高工作效率，減少客戶等待時間。二、工作計劃1、完善前臺接待流程：（1）制定詳細的前臺接待流程和規(guī)范，包括接待禮儀、詢問需求、引導服務等環(huán)節(jié)。（2）定期組織前臺員工進行培訓和演練，確保每位員工都能熟練掌握接待流程。2、提升員工素質：（1）加強員工職業(yè)道德教育，提高服務意識，確保每位員工都能以客戶為中心，提供優(yōu)質的服務。（2）組織員工進行專業(yè)知識學習，包括物業(yè)法規(guī)、管理制度、業(yè)務流程等方面的內(nèi)容，提高員工的綜合素質。3、加強信息溝通與協(xié)調：（1）建立有效的溝通渠道，如電話、郵件、微信群等，確保與業(yè)主、租戶之間的信息暢通。（2）加強與內(nèi)部部門的溝通協(xié)作，如保安、保潔、維修等部門，確保各項工作能夠順利進行。4、提高工作效率：（1）合理安排前臺員工的工作時間，確保人員配備充足，減少客戶等待時間。（2）優(yōu)化工作流程，減少不必要的環(huán)節(jié)和手續(xù)，提高工作效率。通過實施以上工作計劃，我們期望能夠提升物業(yè)前臺的服務質量、加強溝通協(xié)調、提高工作效率，為業(yè)主和租戶提供更加優(yōu)質的服務。同時，我們也將不斷總結經(jīng)驗教訓，持續(xù)改進和完善工作計劃，以適應不斷變化的市場需求。物業(yè)前臺150提升計劃寫10條篇五在我們物業(yè)前臺的工作除了負責平日里接待工作好負責解決一些客戶問題，比如客戶反饋的一些緊急情況都需要經(jīng)由我們處理，為了高效，也為了明年工作，制定了工作計劃，依據(jù)計劃工作。一、重視客戶意見對于所有人來說客戶都是我們需要重視的，因為我們的工作一切都是圍繞客戶工作每天的工作也都是這樣做的。雖然我們公司來訪的客戶不是非常多，但是每天機會都有，我們每天都要抽出時間接待，為了避免因為時間不準和導致工作沖突，決定從明年開始實施，輪崗接待，每天都有一個人專門接待客戶，并且在接待客戶的時候不但要服務好客戶，同時要把客戶來訪的情況詳細了解清楚，弄明白他們的來意，有一個準們的單子讓來訪客戶填寫他們來訪的來意，經(jīng)過他們填寫清楚情況之后我們才會分開招待和了解。因為通過過去工作的經(jīng)驗，會把來訪客戶分為四個群體，一個是合作客戶，一個是新員工入職面試，還有一個是客戶反饋投訴，最后一個就是其他情況，通過細分把工作做細做好，完成我們公司的任務，做好工作，避免因為我們工作做的不好影響到了他人。二、對前臺客服工作核查避免前臺客服人員消極怠工，要求每個前臺人員都必須要把一天的工作做個總結匯報給公司，由于公司的規(guī)模比較大，反饋的信息都會反饋到考勤部門去審核，把前臺客服工作安排明確清楚，比如每天都有一些需要回訪和反饋的客戶，需要聯(lián)系，這時候我們前臺客服就必須要在規(guī)定的時間內(nèi)把所有的電話打好并做好登記，了解情況，把自己的解決方法寫在工作中的報告里。三、學習進步前臺工作不是一個簡單的工作需要我們花費很多時間去做去學，為了提升工作品質，每天都要抽時間自學每天都要自己努力去完成自己的工作之余，在工作