2024年物業(yè)經(jīng)理（初級）職業(yè)鑒定考試題庫（含答案）

2024年物業(yè)經(jīng)理（初級）職業(yè)鑒定考試題庫（含答案）

一、單選題

1對于一些輕微的違法違規(guī)行為，在業(yè)主和使用人配合下，物業(yè)服務企業(yè)可能有

能力制止；對于另一些違法違規(guī)行為，物業(yè)服務企業(yè)可能由于缺乏必要的依據(jù)和

職權而無法制止。在這種情況下，物業(yè)服務企業(yè)應當做的是，及時向有關主管部

noo

A、告知

B、報告

C、請求制止

D、解釋

答案：B

解析：P18

2.職業(yè)守則表達了四個層次的價值指向。專業(yè)規(guī)范是0。

A、行業(yè)價值取向

B、企業(yè)價值目標

C、社區(qū)價值導引

D、從業(yè)者價值準則

答案：D

解析：P1

3.消防管理工作的主要內(nèi)容為建立消防隊伍，建立健全消防()，做好消防宣傳培

訓I,做好消防設備'器材使用管理。開展消防管理工作措施是“三落實”，即隊

伍落實'制度落實'設備和器材落實。

A、崗位要求

B、管理制度

C、操作流程

D、演習方案

答案：B

解析：P262

4.職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人們在其特定的工作或勞動中必須秉承和遵循

的職業(yè)思想、行為規(guī)范和0。

A、行為準則

B、行為機制

C、規(guī)范行為

D、規(guī)章制度

答案：A

解析：Pl

5.社區(qū)文化建設以老與少、大與小、()以及遠與近相結(jié)合的原則。

A、深與淺

B、雅與俗

C、強與弱

D、多與少

答案：B

解析：P231-232

6.社區(qū)服務是指政府、社區(qū)居委會以及數(shù)字社區(qū)等其他各方面力量直接為()提供

的公共服務和其他物質(zhì)'文化、生活等方面的服務。

A、社會人員

B、社區(qū)成員

C、婦女兒童

D、老弱病殘

答案：B

解析：P223

7.社區(qū)文化建設包括環(huán)境設施建設、行為模式塑造、組織制度建設和()建設。

A、心理情感

B、精神文化

C、價值觀念

D、文化氛圍

答案：B

解析：P232

8.物業(yè)管理人員的()和行為準則是根據(jù)職業(yè)思想的要求而制定的，用以約束員工

言行的基本準則和要求。

A、行為規(guī)范

B、儀容儀表

C、職業(yè)素養(yǎng)

D、行業(yè)習慣

答案：A

解析：Pl

9.“誠信”，是物業(yè)管理行業(yè)的價值基礎。物業(yè)服務企業(yè)要將誠信作為企業(yè)經(jīng)營

的根本，不折不扣地落實每一項0,踏踏實實做好每一項分內(nèi)工作。

A、服務項目

B、工作要求

C、基本訴求

D、服務承諾

答案：D

解析：P「2

10.從物業(yè)管理的角度說，()是指已建成并投入使用的各類房屋建筑及與之相配

套的設備、設施和場地。

A、房地產(chǎn)

B、構(gòu)筑物

C、建筑物

D、物業(yè)

答案：D

解析：P4

11.物業(yè)裝飾裝修管理是通過對物業(yè)裝飾裝修過程的()，規(guī)范業(yè)主、物業(yè)使用人

的裝飾裝修行為，協(xié)助政府行政主管部門對裝飾裝修過程中的違規(guī)行為進行處理

和糾正，從而確保物業(yè)的正常運行使用，維護全體業(yè)主的合法權益。

A、審核、監(jiān)督和控制

B、監(jiān)督、檢查和驗收

C、管理、服務和控制

D、申報、登記和入住

答案:C

解析：P144

12.社區(qū)文化主要具有引導、約束、凝聚、娛樂、激勵和。的功能。

A、調(diào)節(jié)

B、

C、影響

D、改造

答案:D

解析：P231

13.《上海市生活垃圾管理條例》規(guī)定：（）是指廢紙張、廢塑料、廢玻璃制品、

廢金屬'廢織物等適宜回收'可循環(huán)利用的生活廢棄物。

A、有害垃圾

B、干垃圾

C、垃圾

D、可回收物

答案：D

解析：P203

14.日?？蛻艚哟找?guī)范禮節(jié)禮貌要求包括：同客戶講話時，精神要集中，眼

睛注視對方，要細心傾聽，不東張西望、左顧右盼，講話時不要離客戶太近，應

保持。的距離。

A、2米以上

B、3米以內(nèi)

C、0.5米以內(nèi)

D、1米左右

答案：D

解析：P217

15.物業(yè)服務企業(yè)和相關管理部門的責任包括：物業(yè)裝飾裝修行政主管部門接到

物業(yè)服務企業(yè)關于裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違反本辦法行為的報告后，應當及

時到現(xiàn)場0,依法處理。

A、檢查核實

B、檢查記錄

C、了解情況

D、記錄取證

答案：A

解析：P145-146

16.客戶投訴處理結(jié)果追蹤要求包括：可采用記錄表格'電話詢問、互聯(lián)網(wǎng)等方

式，定期或不定期對投訴問題處理結(jié)果進行0。

A、回復

B、追溯

C、回訪

D、分析

答案：C

解析：P222

17.物業(yè)設施設備管理，是指物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務合同的約定和有關規(guī)定，

運用先進的技術手段和科學的管理方法對房屋及各種設施、設備的使用、維護、

保養(yǎng)、維修實施管理，保證房屋、設施、設備的正常使用，提高房屋、設施、設

備的0,延長房屋'設施'設備的使用壽命，以最大限度地滿足業(yè)主和使用人對

房屋、設施'設備使用的需要，并創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

A、適應性

B、維修率

C、完好率

D、評定率

答案：C

解析：P154

18.車輛停放管理的注意事項包括：車輛管理的交通標識及免責告示應(),避免

發(fā)生法律糾紛。

A、充足明顯

B、詳細明確

C、充足詳細

D、明白明顯

答案：A

解析：P172

19.《社區(qū)文化管理制度》內(nèi)容的社區(qū)文化管理辦法一般是：每一次的活動實施

前應做好充分的準備工作，分項目應具體落實到人，做到0“分工明細，人員落

實，考慮細致，布置周密”。

A、“人員分工，檢查落實，事前考慮，布置明確”

B、“分工明細，人員落實，考慮細致，布置周密”

C、“分工明顯，檢查落實，事前考慮，布置周密”

D、“分工明細，人員落實，事前考慮，布置明白”

答案：B

解析：P239

20.物業(yè)服務企業(yè)的商業(yè)性和物業(yè)管理活動的(),是物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟

基礎。

A、企業(yè)化

B、市場化

C、規(guī)范化

D、集約化

答案：B

解析：P6

21.主要是用于請求協(xié)助、商洽解決辦理有關事項的函屬于0。

A、商洽函

B、詢問函

C、咨詢函

D、協(xié)助函

答案：A

解析：P120

22.社區(qū)居家養(yǎng)老服務的醫(yī)療保健服務要求包括：由()提供常見疾病的診斷和治

療服務。

A、社會醫(yī)護人員

B、健康管理師

C、社區(qū)全科醫(yī)師

D、保健志愿者

答案：C

解析：P227

23.處理緊急事件的要求包括：在發(fā)生緊急事件時，企業(yè)應盡可能努力控制事態(tài)

的惡化和蔓延，把因事件造成的損失減少到()，在最短的時間內(nèi)恢復正常。

A、允許程度

B、最低限度

C、合理水平

D、社會平均水平

答案：B

解析：P257

24.物業(yè)設施設備主要分為：房屋與設施、強電系統(tǒng)、電梯升降系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、

給排水系統(tǒng)'消防系統(tǒng)、()等。

A、智能系統(tǒng)

B、弱電系統(tǒng)

C、傳感系統(tǒng)

D、網(wǎng)絡系統(tǒng)

答案：B

解析：P153

25.物業(yè)服務企業(yè)應按法規(guī)規(guī)定在車場出入口處設立停放服務費標準(),以便車

主查詢。

A、公示牌

B、指示牌

C、公告

D、溫馨提示

答案：A

解析：P171

26.客戶當面投訴接待注意事項包括：接待客戶投訴時，態(tài)度應0。

A、中立公正

B、冷靜觀察

C、不加掩飾

D、友好誠懇

答案：D

解析：P222

27.物業(yè)服務費的收取與使用原則包括：有償服務、()、民主管理、依法收費與

使用、以及合理、公開'費用與服務水平相適應。

A、?？顚Ｓ?/p>

B、按實使用

C、專項專用

D、經(jīng)濟節(jié)約

答案：A

解析：P110-111

28.(),是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務

合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相

關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

A、廣義的物業(yè)管理

B、宏觀的物業(yè)管理

C、狹義的物業(yè)管理

D、具體的物業(yè)管理

答案：C

解析：P5

29.物業(yè)項目客戶服務業(yè)主溝通包括：()等。

A、協(xié)助召開業(yè)主大會、定期公布維修方案、物業(yè)管理費

B、組織召開業(yè)主大會、定期公布管理工作報告、財務預算報告

C、協(xié)助召開業(yè)主大會、定期公布管理工作報告、財務收支報表

D、安排召開業(yè)主委員會、定期公布維修方案、財務收支報表

答案：C

解析：P210

30.所謂0,是指物業(yè)服務機構(gòu)通過科學管理、技術應用、制度建設和宣傳教育

等手段，開展的旨在有效節(jié)約資源，保護環(huán)境和減少污染，為人們提供健康、適

用和高效的物業(yè)使用空間與環(huán)境的物業(yè)管理服務活動。

A、智慧社區(qū)服務

B、物業(yè)管理信息系統(tǒng)

C、綠色物業(yè)管理

D、“彩生活”管家

答案：C

解析：P196

31.物業(yè)管理的風險類型包括()。

A、早期介入的風險、前期物業(yè)管理的風險和日常管理的風險

B、早期介入的風險、承接查驗的風險和前期物業(yè)管理的風險

C、前期物業(yè)管理的風險和日常管理的風險

D、竣工驗收的風險'承接查驗的風險和合同簽訂的風險

答案：A

解析：P250

32.“誠信”，是物業(yè)管理行業(yè)的0。物業(yè)服務企業(yè)要將誠信作為企業(yè)經(jīng)營的根

本，不折不扣地落實每一項服務承諾，踏踏實實做好每一項分內(nèi)工作。

A、價值導向

B、價值基礎

C、內(nèi)在要求

D、精神支柱

答案：B

解析：Pl

33.物業(yè)服務費的收取與使用原則包括：有償服務、專款專用、民主管理、依法

收費與使用、以及0、費用與服務水平相適應。

A、公開、透明

B、合理'公開

C、公正、透明

D、公信、公平

答案：B

解析：P110-111

34.裝修管理準備工作包括：與建設單位確定建筑垃圾堆放點；垃圾堆放點需考

慮合理覆蓋半徑且不得處于主出入口或主干道，堆放點需實行()或半封閉。

A、封閉

B、局部封閉

C、機動封閉

D、半開放

答案：A

解析：P146

35.編寫社區(qū)專題活動宣傳資料一般應以照片或畫面為主，文字部分力求()。

A、簡短直白

B、內(nèi)容充實

C、鮮明豐富

D、簡潔扼要

答案：D

解析：P229（簡潔扼要）

36.物業(yè)管理人員的基本修養(yǎng)包括（）修養(yǎng)和素質(zhì)能力修養(yǎng)。

A、職業(yè)規(guī)范

B、職業(yè)道德

C、服務意識

D、文化素質(zhì)

答案：B

解析：P2

37.具體來說，社區(qū)文化可以包括環(huán)境文化、（）、制度文化和精神文化等內(nèi)容。

A、價值文化

B、傳統(tǒng)文化

C、傳承文化

D、行為文化

答案：D

解析：P230

38.物業(yè)承接查驗應當遵循誠實信用、（）、權責分明以及保護業(yè)主共有財產(chǎn)的原

則。

A、合理客觀

B、客觀公正

C、信息公開

D、業(yè)主監(jiān)督

答案：B

解析：P134

39.業(yè)主委員會主要履行的職責包括：組織和監(jiān)督專項維修資金的()。

A、籌集和續(xù)籌

B、籌集和使用

C、分配和使用

D、籌集和利用

答案：B

獻：P24

40.客戶滿意度測量確定測量的樣本要求包括：規(guī)定抽樣的比例'最小樣本數(shù)。

根據(jù)項目的規(guī)模及客戶的數(shù)量來決定抽樣比例。一般抽樣比例盡量不要低于0,

絕對樣本量不要低于20個。

A、20%

B、5%

C、10%

D、15%

答案：A

解析：P243

41.入住是指建設單位將已具備()條件的物業(yè)交付給業(yè)主并辦理相關手續(xù)，同時

物業(yè)服務企業(yè)為業(yè)主辦理物業(yè)管理事務手續(xù)的過程。

A、竣工驗收

B、交付使用

C、承接查驗

汰入住裝修

答案：B

解析：P211

42.物業(yè)公共能源管理的內(nèi)容、方法與要求包括：0法律、法規(guī)、規(guī)章'制度。

A、明確

B、擬定

G僦IJ

D、落實

答案:D

解析：P198

43.物業(yè)承接查驗期物業(yè)管理檔案收集的特點之一是收集期間較集中，一般集中

在物業(yè)承接查驗階段，并與承接查驗0。

A、同步進行

B、交叉實施

C、先后開展

D、前后運作

答案：A

解析：P127

44.公共安全防范管理方法的秩序服務應對工作，應在事件發(fā)生時第一時間啟動

相應的0,根據(jù)以人為本，減少危害；統(tǒng)一指揮，分級負責；快速反應，協(xié)同應

對的原則進行現(xiàn)場處置，并及時將相關信息第一時間上報相關政府部門。

A、應急預案

B、現(xiàn)場控制

C、救援疏散

D、快速處置

答案：A

解析：P165-166

45.客戶滿意度測量確定測量的樣本要求包括：規(guī)定抽樣的要求。根據(jù)項目的物

業(yè)形態(tài)、客戶類型，來確定抽樣的要求，盡量保證樣本是0。

A、隨機分布的且代表不同類型的物業(yè)形態(tài)

B、平均分布的且代表不同類型的業(yè)主

C、定點分配的且代表相同類型的業(yè)主

D、不平均分布的且代表不同類型的業(yè)主

答案：B

解析：P243

46.物業(yè)管理檔案()能夠系統(tǒng)地反映立檔單位的檔案資料，保持立檔單位檔案資

料全過程的連續(xù)性和全面性。

A、時間分類法

B、流程分類法

C、事件分類法

D、機構(gòu)分類法

答案：B

解析：P127

47.物業(yè)綠化管理的運作模式有完全自主管理模式、自己管理+特種作業(yè)外包管理

模式、()等幾種。

A、分公司式管理模式及外包管理模式

B、子公司式管理模式及外包管理模式

C、子公司式管理模式及分公司式管理模式

D、分公司式管理模式或外包管理模式

答案:B

解析：P190

48.物業(yè)管理檔案整理工作的要求是必須保持文件之間的()；必須便于保管和利

用；必須在原有的基礎上進行整理、加工。

A、因果關系

B、歷系

C、發(fā)展脈絡

D、發(fā)展關系

答案：B

解析：P129

49.社區(qū)居家養(yǎng)老服務的心理咨詢和撫慰和心理健康教育，屬于0的基本內(nèi)容。

A、醫(yī)療保健

B、精神慰藉

C、法律維權

D、生活照料

答案：B

解析：P227

50.影響業(yè)主滿意程度的因素主要有三個：一是業(yè)主對服務質(zhì)量的感知，即業(yè)主

在日常生活、工作中感受到的服務水平。二是業(yè)主對服務的0。需要注意的是，

人們對服務的需求是不斷變化和增長的。三是業(yè)主對價值的感知，即業(yè)主付出的

總成本（包括管理費價格、時間、精力、情感等）與其享受到的總收益的比較。

A、反饋

B、期望

C、醉

D、忠誠度

答案：B

解析：P242

51.0屬于內(nèi)行文、下行文和前行文的行政公文。

A、函

B、

C、請示

D、通知

答案：D

52.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當積極配合相關。依法履行自

治管理職責，支持居民委員會開展工作，并接受其指導和監(jiān)督。

A、社區(qū)志愿者

B、居民委員會

C、物業(yè)服務企業(yè)

D、房管部門

答案：B

解析：P28

53.新建物業(yè)承接查驗應當具備的條件包括：電梯、二次供水、高壓供電、消防

設施、壓力容器、電子監(jiān)控系統(tǒng)等共用設施設備()。

A、通過質(zhì)量認證

B、具備使用功能

C、取得使用合格證書

D、經(jīng)過嚴格檢測

答案：C

解析：P134

54.物業(yè)項目(),是指對業(yè)主日常事務進行處理的活動。通常劃分為基礎性服務

與特約服務。

A、日常管理

B、客戶服務

C、綜合活動

D、事務處理

答案：B

解析：P209

55.客戶投訴處理結(jié)果追蹤要求包括：對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題()。

A、及時了解、分析

B、及時處理'追責

C、及時賠禮、道歉

D、及時處理、改進

答案：D

解析：P222

56.清潔衛(wèi)生工作的標準“六無”為：()、無人畜糞便、無磚瓦石塊、無碎紙皮

核、無明顯糞跡和浮土、無污水臟物。

A、無廢棄紙張

B、無建筑垃圾

C、無垃圾污物

D、無隨便堆物

答案：C

解析：P181

57.環(huán)境保護就是運用現(xiàn)代環(huán)境科學的理論和方法技術，通過采取行政'法律'

經(jīng)濟'科學技術等方面的措施，合理開發(fā)利用自然資源，防止治理環(huán)境破壞和污

染，綜合整治環(huán)境，保護人體健康，促進()協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展。

A、社會民生與資源

B、經(jīng)濟改革與發(fā)展

C、社會經(jīng)濟與環(huán)境

D、社會與經(jīng)濟資源

答案：c

解析：P200

58.按照《城市綠化條例》、《國家園林城市標準》設計的參考標準：外形優(yōu)美，

有層次感，三面平整，直線筆直，曲線流暢，修剪強度適宜、疏密得當，操作標

準，工具齊全。屬于對()要求。

A、地被生長狀況

B、垂直綠化及立體綠化養(yǎng)護

C、綠籬修剪

D、球形植物修剪

答案：C

解析：P193

59.物業(yè)管理機構(gòu)更迭時承接查驗的()為原有的物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主或業(yè)主委員

會以及新的物業(yè)服務企業(yè)。

A、法律主體

B、法律客體

C、法律主體和客體

D、法律標的和客體

答案：A

解析：P142

60.物業(yè)項目客戶服務，是指對業(yè)主日常事務進行處理的活動。通常劃分為0。

A、基礎性服務與特約服務

B、基礎性服務與一般性服務

C、一般性服務與經(jīng)營性服務

D、經(jīng)營性服務與特約服務

答案：A

解析：P209

61.根據(jù)各類房屋的結(jié)構(gòu)、裝修、設備等組成部分的完好、損壞程度，房屋的完

損等級劃分為：完好房、基本完好房、()、嚴重損壞房和危險房五個等級。

A、一般危險房

B、基本損壞房

C、一般損壞房

D、嚴重危險房

答案：C

解析：P152

62.物業(yè)項目的出入管理應區(qū)分不同物業(yè)的0,制定相應方案，實現(xiàn)人員、物品、

車輛等出入的有效管理。

A、設備和設施

B、完損等級

C、類型和檔次

D、規(guī)模和區(qū)域

答案：C

解析：P159

63.物業(yè)設施設備管理，是指物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務合同的約定和有關規(guī)定,

運用先進的技術手段和科學的管理方法對房屋及各種設施、設備的()實施管理,

保證房屋、設施、設備的正常使用，提高房屋、設施、設備的完好率，延長房屋、

設施、設備的使用壽命，以最大限度地滿足業(yè)主和使用人對房屋、設施、設備使

用的需要，并創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

A、巡視、檢查、檢測、記錄

B、使用'維護、保養(yǎng)、維修

C、計劃、記錄、報告、評定

D、小修、中修、大修、翻修

答案：B

解析：P154

64.綠化管理的工作內(nèi)容為0、園林綠化的翻新改造、綠化環(huán)境布置、花木種植、

園林綠化災害預防和綠化有償服務。

A、水分管理

B、植物造型與修剪

C、綠化日常養(yǎng)護

D、花壇更換

答案：C

解析：P184-189

65.根據(jù)《條例》關于業(yè)主共同決定事項的規(guī)定，《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導

規(guī)則》明確了業(yè)主大會的十項職責包括：法律法規(guī)或者管理規(guī)約確定應由業(yè)主()

的事項。

A、民主討論

B、多數(shù)決定

C、共同決定

D、共同參與

答案:C

解析：P22-23

66.物業(yè)管理單位的清潔衛(wèi)生管理制度不包括()。

A、員工思想道德

B、各崗位的崗位職責

C、員工行為規(guī)范等相關管理規(guī)章制度

D、清潔績效考核制度

答案：A

解析：P174

67.物業(yè)項目特約服務是指為業(yè)主專有部分提供的()服務。它的基本特征：一是

自愿性原則，二是市場化原則。

A、私屬性

B、公共性

C、私密性

D、基礎性

答案：A

解析：P209

68.“()”，是物業(yè)管理行業(yè)的必然選擇。在透明、參與、責任、回應和有效等

原則的統(tǒng)領下，與業(yè)主共同努力，與物業(yè)管理關聯(lián)方共同協(xié)作，營建協(xié)同發(fā)展的

物業(yè)管理發(fā)展環(huán)境。

A、和諧

B、參與

C、共治

D、共享

答案：C

麻:P2

69.物業(yè)裝飾裝修管理是通過對物業(yè)裝飾裝修過程的管理、服務和控制，規(guī)范業(yè)

主、物業(yè)使用人的裝飾裝修行為，協(xié)助政府行政主管部門對裝飾裝修過程中的違

規(guī)行為進行艇和糾正，從而確保物業(yè)的()，維護全體業(yè)主的合法權益。

A、正常運行使用

B、基本符合要求

C、保值增值

D、設備設施完好

答案:A

解析：P144

70.0屬于內(nèi)行文、上行文和后行文的行政公文。

A、報告

B、請示

C、通知

D、通報

答案：A

71.物業(yè)設施設備管理質(zhì)量的三個指標包括房屋0率、危房率和設備完好率。

A、損壞

B、基本完好

C、完好

D、使用

答案：C

解析：P154

72.所謂綠色物業(yè)管理，是指物業(yè)服務機構(gòu)通過科學管理、技術應用、制度建設

和宣傳教育等手段，開展的旨在有效0,為人們提供健康、適用和高效的物業(yè)使

用空間與環(huán)境的物業(yè)管理服務活動。

A、節(jié)約資源、保護環(huán)境和減少污染

B、節(jié)約資源、減少消耗和提升服務

C、提升服務、提高效益和增加創(chuàng)收

D、減少消耗、保護環(huán)境和提高效益

答案：A

解析：P196

73.下列選項中，不能列為物業(yè)服務成本的是()。

A、公共設備設施大修費用

B、公眾責任保險費用

C、管理服務人員的社會保險

D、辦公費用

答案：A

解析：P109-110

74.社區(qū)成員通過共建機制使社區(qū)各種力量相互作用、相互吸引'從而形成一種

特有的()。

A、引導功能

B、凝聚功能

C、娛樂功能

D、激勵功能

答案：B

解析：P231

75.危害管理由危害源'()、危害承載體等三個維度組成。

A、危害因素

B、危害載體

C、危害形成機理

D、社區(qū)危害

答案：B

解析：P159-160

76.區(qū)塊鏈是0、點對點傳輸、共識機制、加密算法等計算機技術的新型應用模

式。

A、分布式數(shù)據(jù)存儲

B、總分式數(shù)據(jù)處理

C、集中式數(shù)據(jù)處理

D、總分式信息合成

答案：A

解析：P41

77.社區(qū)文化能使社區(qū)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種積極向上的進取精神。這種功能屬于

社區(qū)文化的()。

A、引導功能

B、凝聚功能

C、激勵功能

D、改造功能

答案：C

解析：P231

78.互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺的概念有廣義和狹義之分。狹義的互聯(lián)網(wǎng)營銷是指組織或個

人基于開放便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡，對產(chǎn)品、服務所做的一系列0,從而達到滿足組織

或個人需求的全過程。

A、經(jīng)營銷售

B、營銷策劃

C、經(jīng)營活動

D、管理行為

答案：C

解析：P30

79.社區(qū)成員以效率和效能作為衡量與評價日常生活的標準，對事件的處理不太

強調(diào)鄰里個人感情，而以利益為基本準則。人們講究實效，講究實惠，注重切身

利益，重視實實在在的好處。這是社區(qū)文化具有。的特征。

A、濃郁的企業(yè)化

B、潛在的功利性

C、開放性

D、理性化和世俗化

答案：D

解析：P230-231

80.消防管理工作的。為建立消防隊伍，建立健全消防管理制度，做好消防宣傳

培訓，做好消防設備、器材使用管理。開展消防管理工作措施是“三落實”，即

隊伍落實、制度落實、設備和器材落實。

A、主要目的

B、主要依據(jù)

C、主要內(nèi)容

D、工作標準

答案：C

解析：P262

81.組織任何專題活動都要經(jīng)過策劃和實施兩個階段。社區(qū)專題活動的策劃程序

分5步：（）。

A、策劃T論證T立項T調(diào)研T決策

B、調(diào)研T論證T策劃T立項T決策

C、立項T調(diào)研T策劃T論證T決策

D、策劃T論證T決策T立項T調(diào)研

答案：C

解析：P229

82.火災自動報警系統(tǒng)的組成形式一般有：區(qū)域報警系統(tǒng)、集中報警系統(tǒng)和0。

A、消防中心報警系統(tǒng)

B、控制中心報警系統(tǒng)

C、區(qū)域中心報警系統(tǒng)

D、探測中心報警系統(tǒng)

答案：B

解析：P31-32

83.互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺的概念有廣義和狹義之分。廣義的互聯(lián)網(wǎng)營銷也稱為網(wǎng)絡營

銷(OnTineMarketing或E-Marketing),是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡為基礎，利用()

和網(wǎng)絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。

A、交互性的信息

B、數(shù)字化的信息

C、營銷化的處理

D、數(shù)字化的處理

答案：B

解析：P30

84.物業(yè)服務公司內(nèi)部組織機構(gòu)應根據(jù)業(yè)務范圍和服務內(nèi)容，從實際出發(fā)進行設

置。市場開發(fā)部，有的企業(yè)稱為經(jīng)營部，一般其職責是不斷擴大企業(yè)的物業(yè)管理

業(yè)務和提高知名度，做好市場調(diào)研和開發(fā)，負責房屋租賃和()工作。

A、培訓

B、招投標

C、協(xié)調(diào)公共關系

D、客戶投訴處理

答案:B

解析：P15-17

85.2003年，國務院頒布《物業(yè)管理條例》，標志著我國物業(yè)管理進入了0發(fā)展

的新時期。

A、行政化和規(guī)范化

B、規(guī)范化和程序化

C、制度化和規(guī)范化

D、法制化和規(guī)范化

答案：D

解析：P8

86.日?？蛻舴战哟龝r的注意事項包括：當客戶對面走過時應0。

A、迎接握手

B、點頭致意

C、點頭致謝

D、親切微笑

答案：B

解析：P218

87.物業(yè)項目客戶服務業(yè)主溝通包括：社區(qū)互動活動的0、組織實施、活動記錄

等。

A、考慮

B、策劃

C、調(diào)節(jié)

D、擬定

答案：B

解析：P210

88.綠化日常保養(yǎng)工作不包括。等工作。

A、花木種植

B、水分管理

C、清理殘花黃葉

D、綠化保潔

答案：A

解析：P184-185

89.業(yè)主委員會主要履行的職責包括：。業(yè)主大會的決定和決議。

A、推動

B、配合

C、協(xié)調(diào)

D、執(zhí)行

答案:D

解析：P24

90.物業(yè)管理檔案的歸檔管理包括：檔案管理人員應編制統(tǒng)一的檔案(),并進行

科學合理的分類存檔。

A、檢索表和檔案分目錄

B、分類說明書和檔案總目錄

C、檔案分目錄和檔案總目錄

D、分類說明書和總說明書

答案：B

解析：P131

91.應用文書的相關術語包括：內(nèi)行文和外行文，前行文和后行文，（）。

A、上行文、下行文

B、左行文、右行文和中行文

C、上行文、下行文和平行文

D、上行文、下行文和中行文

答案:C

解析：P115-116

92.物業(yè)管理機構(gòu)更迭時承接查驗的0為：物業(yè)的業(yè)主或業(yè)主委員會產(chǎn)權單位）

與原有的物業(yè)服務企業(yè)解除了前期物業(yè)服務合同；物業(yè)的業(yè)主或業(yè)主委員會聲

權單位）同新選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效。

A、依據(jù)

B、條件

C、方法

D、方案

答案：B

解析：P142

93.節(jié)能與減排是指節(jié)約能源和減少環(huán)境有害物排放，指加強（）,采取技術上可

行'經(jīng)濟上合理以及環(huán)境和社會可以承受的措施，從能源消費的各個環(huán)節(jié)，降低

能耗，減少損失和污染物排放，制止浪費，有效合理地利用能源，提高能源利用

率，保護和改善環(huán)境，促進經(jīng)濟社會全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

A、能源利用

B、能耗協(xié)調(diào)

C、用能管理

D、用能服務

答案：C

解析：P198

94.我國各種類型的物業(yè)服務企業(yè)，按0分類為公司式企業(yè)、合伙企業(yè)和獨資企

業(yè)。

A、資本組合方式及出資人享有的權利

B、資本回報方式及出資人享有的權利

C、資本組合方式及經(jīng)營人承擔的責任

D、資本組合方式及出資人承擔的責任

答案：D

解析：P14-15

95.下列選項中，（）不是對綠化管理的基本要求。

A、加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作

B、及時對妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動的綠化植株進行改造

C、保持植物正常生長和造型優(yōu)美

D、創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化，加強綠化保護宣傳

答案：C

解析：P191

96.物業(yè)管理風險是指物業(yè)服務企業(yè)在服務過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的自然、

社會因素所導致的應由物業(yè)服務企業(yè)承擔的()。

A、實際損失

B、意外損失

C、經(jīng)營虧損

D、實際虧損

答案：B

解析：P250

97.《條例》規(guī)定業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有的權利包括：參加()會議，行使投

票權。

A、業(yè)主代表大會

B、業(yè)主委員會

C、居民委員會

D、業(yè)主大會

答案：D

解析：P20

98.物業(yè)服務費是指物業(yè)服務企業(yè)按照0,對房屋及配套的設施設備和相關場地

進彳亍維修、養(yǎng)護'管理，維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主收取的費用。

A、物業(yè)服務合同的約定

B、法律法規(guī)的規(guī)定

C、物業(yè)服務合同的規(guī)定

D、物價部門對費用的核定

答案：A

解析：P109

99.共用設備完好率評定分類的完好設施設備，是指設施設備現(xiàn)狀和運行情況0

設施設備完好標準。

A、基本符合

B、主要部件完合

C、完全符合

D、90%達到

答案:C

解析：P158

100.業(yè)主大會及業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)的關系是平等的，是0的關系。

A、1Ks和被做

B、委托與受托

C、監(jiān)督與服務

D、理解與配合

答案：B

解析：P28

101.車輛停放管理的注意事項包括：車輛停放必須符合消防管理要求，切忌堵塞

()。

A、物業(yè)設備

B、消防通道

C、綠化通道

D、景觀小品

答案：B

解析：P172

102.物業(yè)項目客戶的細分方法，按0來分，客戶可以分為戰(zhàn)略客戶、重要客戶、

普通客戶。

A、服務需求

B、對企業(yè)的價值貢獻

C、組織歸屬

D、物業(yè)類型

答案：B

解析：P210

103.設備狀態(tài)監(jiān)測，指利用人的感官、簡單工具和儀器，對設備工作中的溫度、

壓力、電流'轉(zhuǎn)速'振幅、聲音'工作性能的變化進行0。

A、監(jiān)控和測定

B、觀察和測定

C、觀察和預測

D、監(jiān)控和預測

答案：B

解析：P155

104.互聯(lián)網(wǎng)0,又稱國際網(wǎng)絡，指的是網(wǎng)絡與網(wǎng)絡之間所串連成的龐大網(wǎng)絡，這

些網(wǎng)絡以一組通用的協(xié)議相連，形成邏輯上的單一巨大0。

A、區(qū)域平臺

B、綜合平臺

C、區(qū)域網(wǎng)絡

D、國際網(wǎng)絡

答案：D

解析：P29

105.社區(qū)服務的范圍主要包括0、娛樂休閑'咨詢服務和會所服務等。

A、經(jīng)營設施

B、網(wǎng)點設施

C、公共設備

D、配套設施

答案：D

解析：P228

106.職業(yè)守則表達了四個層次的價值指向。其中，行業(yè)價值取向為0。

A、務實創(chuàng)新

B、專業(yè)規(guī)范

C、誠信服務

D、共治和諧

答案：C

解析：P1

107.職業(yè)道德修養(yǎng)要求物業(yè)管理人員在管理與服務過程中，堅定自己的職業(yè)選擇,

不斷加深對物業(yè)管理行業(yè)特性、準則的認識，明確自己在城市建設與發(fā)展中所擔

任的重要角色，樹立0,刻苦學習，不斷提高文化素質(zhì)，將良好的服務意識貫徹

到具體的服務行為中。

A、忠誠意識'主動意識、效率意識、利人意識

B、誠心意識'服務意識'效益意識、利人意識

C、勤勉意識'誠懇意識、質(zhì)量意識'利人意識

D、忠誠意識'服務意識'質(zhì)量意識'利人意識

答案：D

解析：P2

108.物業(yè)管理機構(gòu)更迭時承接查驗的法律主體包括：（）移交時的雙方法律主體。

A、原有的物業(yè)服務企業(yè)向新的物業(yè)服務企業(yè)

B、原有的建設單位向新的物業(yè)服務企業(yè)

C、原有的物業(yè)服務企業(yè)向業(yè)主或業(yè)主委員會

D、原有的建設單位向業(yè)主或業(yè)主委員會

答案:C

解析：P142

109.應用文書序碼的行款格式規(guī)則包括：序碼的一般順序應該由漢字到阿拉伯數(shù)

字，由無圈到有圈，其中阿拉伯數(shù)字旁應為0。

A、齊底線的圓點，不能是頓號

B、齊底線的頓號，不能是圓點

C、齊底線的圓點

D、齊底線的頓號

答案：A

解析：Pl16

110.《民法典》規(guī)定：（）等事項由業(yè)主共同決定。

A、選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)

B、選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人

C、選聘和解聘物業(yè)服務經(jīng)理

D、選聘和解聘物業(yè)服務專業(yè)企業(yè)

答案：B

解析：P46

111.目前較為公認的。的定義是：通過射頻識別（RFID）裝置、紅外感應器'

全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)

網(wǎng)相連接，進行信息交換和通信，以實現(xiàn)智能化識別'定位、跟蹤、監(jiān)控和管理

的一種網(wǎng)絡。

A、互聯(lián)網(wǎng)

B、物聯(lián)網(wǎng)

C、智能網(wǎng)

D、信息網(wǎng)

答案：B

解析：P31-32

112.隨著科技的進步和（）的應用，當今的停車場收費系統(tǒng)已經(jīng)向智能型的方向轉(zhuǎn)

變。

A、電子技術、計算機技術

B、電子技術、通信技術

C、計算機技術、通信技術

D、電子技術、計算機技術、通信技術

答案：D

解析：P171

113.物業(yè)項目公共能源管理計劃的內(nèi)容包括：公共0、設施設備基礎參數(shù)、能源

統(tǒng)計標準、基礎能耗統(tǒng)計分析、能源管理措施、實施責任落實等內(nèi)容。

A、能耗項目

B、能源項目

C、設備名稱

D、耗材名稱

答案：A

解析：P198

114.物業(yè)承接查驗的作用主要體現(xiàn)在：物業(yè)服務企業(yè)在承接物業(yè)項目時對共用部

位'共用設施設備以及檔案資料認真清點驗收，各方共同確認0,有利于明確各

方的責、權、利，對維護建設單位、業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的正當權益，避免矛盾

糾紛，都具有重要的保障作用。

A、交接內(nèi)容和交接質(zhì)量

B、交接內(nèi)容和交接結(jié)果

C、交接方式和交接程序

D、交接程序和交接結(jié)果

答案：B

解析：P134

115.根據(jù)各類房屋的結(jié)構(gòu)、裝修、設備等組成部分的完好及損壞程度，房屋的完

損等級分為()。

A、5類

B、4類

C、3類

D、6類

答案：A

解析：P152

116.互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺的概念有廣義和狹義之分。廣義的互聯(lián)網(wǎng)營銷也稱為網(wǎng)絡營

銷(OnTineMarketing或E-Marketing),是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡為基礎，利用數(shù)字

化的信息和網(wǎng)絡媒體的交互性來()的一種新型的市場營銷方式。

A、完成營銷目標實現(xiàn)

B、實現(xiàn)營銷利潤增長

C、輔助營銷過程持續(xù)

D、輔助營銷目標實現(xiàn)

答案：D

解析：P30

117.設備診斷工作開展的步驟包括：確定全部需要0的設備，如重要關鍵設備，

故障停機影響、損失大的設備。要先試點，總結(jié)經(jīng)驗后逐漸推廣。

A、觀察和測定

B、監(jiān)測和診斷

C、監(jiān)控和測定

D、觀察和診斷

答案:B

解析：P156

118.《條例》規(guī)定業(yè)主在物業(yè)管理活動中履行的義務包括：遵守管理規(guī)約'業(yè)主

大會()。

A、議事方式

B、議事規(guī)則

C、表決程序

D、業(yè)主投票權確定辦法

答案：B

解析：P21

119.用好、管好、維護檢修好、改造好現(xiàn)有設施設備，提高設施設備的利用率及

完好率，是物業(yè)設施設備管理的0。

A、根本目標

B、具體標準

C、指導方針

D、具體措施

答案：A

解析：P154

120.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：公共收益主要用于補充專項維修資金的，應

當按0補充專項維修資金，補充比例應當高于百分之五十。

A、月度

B、季度

C、半年一次

D、年度

答案：B

解析：P91

121.物業(yè)清潔衛(wèi)生的管理模式大致可分為外包管理及自行作業(yè)兩大類。自行作業(yè)

是由物業(yè)服務企業(yè)自行()清潔工在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)自行實施清潔服務工作。

A、招聘

B、負責

C、考核

D、計劃

答案：A

解析：P176

122.物業(yè)管理服務，概括地說，包括以下兩方面的內(nèi)容：一是對房屋及配套的()

和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理；二是維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序。

A、物業(yè)設施

B、設施設備

C、電氣設備

D、工程設施

答案：B

解析：P9-10

123.《上海市生活垃圾管理條例》規(guī)定：黨政機關、企事業(yè)單位、社會團體等單

位的辦公和生產(chǎn)經(jīng)營場所，由業(yè)主委托物業(yè)服務企業(yè)實施物業(yè)管理的，物業(yè)服務

企業(yè)為0;由業(yè)主自行管理的，業(yè)主為管理責任人。

A、垃圾清運人

B、管理責任人

C、現(xiàn)場負責人

D、委托受理人

答案：B

解析：P203

124.報告的種類較多，按其內(nèi)容不同，大體上可分為五類：()、情況報告、建議

報告、回復報告和報送報告。

A、工作報告

B、學習報告

C、總結(jié)報告

D、緊急報告

答案：A

解析：P118

125.()是建設單位告知業(yè)主在物業(yè)驗收時應掌握的基本知識和應注意事項的提

示性文件。

A、《入住通知書》

B、《業(yè)主入住房屋驗收表》

C、《物業(yè)驗收須知》

D、《業(yè)主（住戶）手冊》

答案：C

解析：P214

126.0是指物業(yè)^務企業(yè)按照物業(yè)I艮務合同的約定，對房屋及配套的設施設備和

相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主收

取的費用。

A、物業(yè)管理費

B、物業(yè)維修費

C、綜合服務費

D、物業(yè)服務費

答案:D

解析：P109

127.物業(yè)公共能源密里10是通過規(guī)范、有效的管理，達到合理用能、節(jié)能減排、

降低能耗費用，實現(xiàn)綠色、生態(tài)建筑目標的要求，為業(yè)主創(chuàng)造價值，為企業(yè)創(chuàng)造

效益，為人類社會造福。

A、目的

B、計劃

C、內(nèi)容

D、方法

答案：A

解析：P197（講義上是：目標）

128.物業(yè)服務企業(yè)應充分考慮業(yè)主車輛停放的具體需求，做好車位的（）工作。在

不影響正常項目秩序的情況下，最大限度滿足顧客的車輛停放需求。

A、統(tǒng)計與核算

B、規(guī)劃與分配

C、租賃與核算

D、統(tǒng)計與租賃

答案：B

解析：P168

129.設備診斷工作開展的步驟包括：培訓人員，使。都了解設備性能、結(jié)構(gòu)、監(jiān)

測技術'故障分析及信號處理技術，檢測儀器的使用、維護保養(yǎng)等。

A、維修與操作人員

B、管理與維修人員

C、管理與操作人員

D、設備主管與工程人員

答案：C

解析：P156

130.《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務0（試行）》（中物協(xié)[2004]1號），作為與

開發(fā)建設單位或業(yè)主大會簽訂物業(yè)服務合同、確定物業(yè)服務等級、約定物業(yè)服務

項目、內(nèi)容與標準以及測算物業(yè)服務價格的參考依據(jù)。

A、實施辦法

B、參考標準

C、等級標準

D、實施意見

答案：C

解析：P13

131.《（上海）住宅物業(yè)服務規(guī)范》綠化養(yǎng)護分級服務標準中項目的草坪養(yǎng)護：

草坪種類為雙季草、草面平整，草高不超過8厘米；無明顯雜草、無明顯黃土裸

露；常年保證有效供水；及時做好病蟲害防治；屬于。服務標準。

A、四級

B、三級

C、』

D、一級

答案：A

Wf：P194

132.共用設備使用守則包括：建立設備的“三好”（即“（）”）、“四會”

“五項紀律”。

A、管好、用好、維護好設備

B、保養(yǎng)好、維護好、檢查好設備

C、使用好、清潔好、維護好設備

D、管好、用好、檢測好設備

答案：A

解析：PP154

133.“專業(yè)”，是物業(yè)管理行業(yè)的0。專業(yè)化在物業(yè)管理市場化發(fā)展中，經(jīng)過長

期積累，逐漸符合專業(yè)標準、成為專門職業(yè)并獲得相應專業(yè)地位的過程。

A、基本條件

B、行業(yè)規(guī)范

C、專業(yè)標準

D、立業(yè)之本

答案：D

解析：P2

134.物業(yè)管理公共區(qū)域安全防范遇有違法犯罪分子正在進行盜竊、搶劫、行兇和

縱火等違法犯罪活動時，應()，協(xié)助公安機關制止違法犯罪活動。

A、立即報告

B、立即報警

C、見義勇為

D、隨機應變

答案：B

解析：P167-168

135.物業(yè)管理檔案包括物業(yè)權屬資料、技術資料和()等。

A、檢查文件

B、驗收文件

C、驗收報告

D、檢查報告

答案：B

解析：P127

136.社區(qū)文化建設包括環(huán)境設施建設。要從社區(qū)的資源和區(qū)位、地域特征歷史文

化傳統(tǒng)等因素出發(fā)，設計和建造具有()的社區(qū)環(huán)境設施。

A、個案參考

B、普遍性質(zhì)

C、共性特征

D、個性特色

答案：D

解析：P232

137.垃圾的()包括了日常垃圾的收集、裝修及施工垃圾的收集、垃圾分類、垃圾

處理及垃圾場(桶)的清理等。

A、收集與清運

B、收集與處理

C、處理與填埋

D、收集與監(jiān)管

答案：B

解析：P173

138.2007年3月16日，第十屆全國人民代表大會五次會議通過《中華人民共和

國物權法》。作為我國基本的()制度，《物權法》對我國憲法規(guī)定的公民財產(chǎn)權

利提供了實體法保障，有利于維護社會主義市場經(jīng)濟秩序。

A、經(jīng)濟關系

B、經(jīng)濟財產(chǎn)

C、財產(chǎn)法律

D、物業(yè)法律

答案：C

解析：P9

139.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：物業(yè)服務企業(yè)應當自物業(yè)服務合同終止之日

起0,向建設單位或者業(yè)主委員會移交公共收益的結(jié)余、物業(yè)管理用房等資料和

財物。

A、十日內(nèi)

B、二周內(nèi)

C、一月內(nèi)

D、約定時間內(nèi)

答案：A

解析：P90-91

140.火災自動報警系統(tǒng)的組成形式一般有：()、集中報警系統(tǒng)和控制中心報警系

統(tǒng)。

A、分層報警系統(tǒng)

B、分部報警系統(tǒng)

C、局域報警系統(tǒng)

D、區(qū)域報警系統(tǒng)

答案：D

解析：P31-32

141.()是指因未來的不確定性所帶來的可能損失，是收益或結(jié)果偏離期望值或平

均值的可能性。

A、風險

B、物業(yè)管理風險

C、管理風險

D、早期介入風險

答案：A

解析：P250

142.物業(yè)項目客戶的細分方法，按0來分，客戶可以分為商業(yè)物業(yè)客戶、辦公物

業(yè)客戶'寫字樓物業(yè)客戶、住宅物業(yè)客戶、工業(yè)物業(yè)客戶、公建物業(yè)客戶等。

A、物業(yè)產(chǎn)權

B、組織歸屬

C、服務需求

D、物業(yè)類型

答案：D

解析：P210

143.樓內(nèi)公共區(qū)域的清潔包括大堂清潔、（）清潔、電梯及公共樓梯走道清潔'衛(wèi)

生間清潔等。

A、墻面

B、水池景觀

C、公共綠地

D、道路

答案：A

解析：P172

144.面向全體社區(qū)居民的帶有便民利民性質(zhì)的社區(qū)服務體系不包括0。

A、一般家居生活服務

B、社區(qū)環(huán)境綜合治理服務

C、社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務

D、社區(qū)殘疾人服務

答案：D

解析：P223

145.物業(yè)入住方案中入住操作的模式有多種形式。第一種形式是以()的作業(yè)模式。

第二種形式是建設單位將入住工作委托給物業(yè)服務企業(yè)，由物業(yè)服務企業(yè)代為辦

理入住手續(xù)。

A、物業(yè)服務企業(yè)為主體，由建設單位配合

B、物業(yè)服務企業(yè)為主體

C、建設單位為主體，物業(yè)服務企業(yè)配合

D、建設單位和物業(yè)服務企業(yè)配合

答案：C

解析：P212

146.物業(yè)服務費用酬金制是指在預收的物業(yè)服務資金中按()或者約定數(shù)額提取

酬金支付給物業(yè)服務企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出，結(jié)余或者不

足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。

A、預算比例

B、約定比例

C、計劃比例

D、規(guī)定比例

答案：B

解析：Pl10

147.《民法典》規(guī)定：業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，（）；不得以放棄

權利為由不履行義務。

A、享有權利，承擔義務

B、享有權利，承擔職責

C、享有權益，承擔風險

D、享有權益，承擔義務

答案：A

解析：P46

148.消防管理工作的主要內(nèi)容為建立消防隊伍，建立健全消防管理制度，做好消

防宣傳培訓，做好消E&設備、器材使用部。開展消防管理工作措施是“三落實”，

即。。

A、人員落實、制度落實、設備落實

B、崗位落實、費用落實、考核落實

C、隊伍落實、預防落實、器材落實

D、隊伍落實、制度落實、設備和器材落實

答案：D

解析：P262

149.裝飾裝修管理注意事項包括：在實現(xiàn)控制的基礎上讓業(yè)主得到最大程度的滿

意，樹立良好服務形象，就需要物業(yè)管理各級各類人員真正做到堅持原則，熟悉

裝飾裝修管理規(guī)定，要0,為業(yè)主著想，規(guī)范操作行為。

A、換位思考

B、逆向思維

C、將心比心

D、善解人意

答案：A

解析：P149

150.物業(yè)管理人員應該具備的素質(zhì)能力修養(yǎng)包括0:即物業(yè)管理人員應具備相關

專業(yè)基礎知識。

A、政治素質(zhì)

B、業(yè)務素質(zhì)

C、專業(yè)能力

D、基礎素質(zhì)

答案：B

解析：P2

151.節(jié)能與減排是指節(jié)約能源和減少環(huán)境有害物排放，指加強用能管理，采取()

的措施，從能源消費的各個環(huán)節(jié)，降低能耗，減少損失和污染物排放，制止浪費，

有效合理地利用能源，提高能源利用率，保護和改善環(huán)境，促進經(jīng)濟社會全面協(xié)

調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

A、運行上可行、技術上合理以及費用上可承受

B、社會、業(yè)主和物業(yè)服務共同承擔

C、從開發(fā)、施工、日常管理上全周期

D、技術上可行、經(jīng)濟上合理以及環(huán)境和社會可以承受

答案：D

解析：P198

152.物業(yè)承接查驗是物業(yè)服務企業(yè)在承接物業(yè)時，對物業(yè)共用部位、共用設施設

備的()的再檢驗。

A、建筑施工和設備安裝質(zhì)量

B、配置標準、外觀質(zhì)量和使用功能

C、竣工合格資料、數(shù)據(jù)和憑證

D、配置標準、施工質(zhì)量和使用功能

答案：B

解析：P133

153.《條例》規(guī)定：“物業(yè)服務企業(yè)未能履行物業(yè)服務合同的0,導致業(yè)主人身、

財產(chǎn)安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任?！?/p>

A、義務

B、約定

C、職責

D、

答案：B

解析：P19

154.《（上海）住宅物業(yè)服務規(guī)范》綠化養(yǎng)護分級服務標準中項目的集中綠化面

積：綠化以草坪和灌木為主，屬于。服務標準。

A、一級、二級

B、三級

C、四級

D、一級'二級

答案：D

解析：P194

155.行政性公文的通知，大體上可分為三類：0通知、周知性通知和轉(zhuǎn)發(fā)性通知。

A、指令性

B、指示性

C、指導性

D、規(guī)范性

答案：B

解析：PU7

156.根據(jù)0的不同，可以把把總結(jié)分為工作總結(jié)、生產(chǎn)總結(jié)'學習總結(jié)、教學總

結(jié)'會議總結(jié)等。

A、范圍

B、內(nèi)容和性質(zhì)

C、內(nèi)容

D、范圍和性質(zhì)

答案：C

解析：P⑵

157.《物業(yè)管理條例》確立了物業(yè)管理的基本制度為：業(yè)主大會制度、管理規(guī)約

制度、()制度、物業(yè)承接查驗制度、住宅專項維修資金制度。

A、物業(yè)管理選聘

B、物業(yè)管理招投標

C、前期物業(yè)管理招投標

D、業(yè)主大會招投標

答案:C

解析：P9

158.物業(yè)設施設備管理的目標具體為：保持設施'設備0,滿足其使用功能；確

保物業(yè)及使用人的安全；促進物業(yè)保值增值。

A、運行

B、完好

C、使用

D、性能

答案：B

解析：P154

159.保持植物正常生長、加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔等工作是綠化管理的()

要求。

A、

B、局標準

C、缸

D、專項

答案：A

解析：P190-191

160.共用設備使用守則包括：“五項紀律”(憑證使用設備，遵守0;保持設

備清潔，并按規(guī)定維護、潤滑；遵守各項規(guī)章制度；管好工具'零、附件，不得

丟失；發(fā)現(xiàn)異常，及時排除或報告)。

A、運行規(guī)程

B、安全規(guī)程

C、安全須知

D、操作流程

答案：B

解析：PP154

161.公共安全防范管理方法的預防包括：公共安全防范管理服務劃分0。

A、半禁區(qū)'防護區(qū)'監(jiān)視區(qū)

B、禁區(qū)、控制區(qū)、監(jiān)視區(qū)

C、禁區(qū)'防護區(qū)'監(jiān)視區(qū)

D、禁區(qū)'監(jiān)控觀察區(qū)、監(jiān)視區(qū)

答案：C

解析：P160

162.消防管理的()是預防火災的發(fā)生，最大限度減小火災損失，保護業(yè)主的生命

和財產(chǎn)安全，為業(yè)主的生活、工作提供安全環(huán)境。

A、方針

B、計劃

C目的

D、內(nèi)容

答案：C

解析：P261

163.大型物業(yè)服務企業(yè)一般在每個物業(yè)項目現(xiàn)場（物業(yè)管理區(qū)域）都設有一個物

業(yè)管理處，物業(yè)管理處一般設有。部、環(huán)境管理部、安全管理部和工程保障部。

A、^亍政管理

B、收費服務

C、客戶服務

D、培訓考核

答案：C

解析：P17

164.物業(yè)承接查驗分為新建物業(yè)的承接查驗和物業(yè)例機構(gòu)更迭時的承接查驗

兩種類型，前者發(fā)生在0移交物業(yè)的過程中，后者發(fā)生在業(yè)主大會或產(chǎn)權單位向

新的物業(yè)I艮務企業(yè)移交物業(yè)的過程中。

A、施工單位向建設單位

B、建設單位向物業(yè)服務企業(yè)

C、建設單位、施工單位向物業(yè)I艮務企業(yè)

D、設計單位、施工單位向建設單位

答案:B

Wr：P133

165.一般認為，物聯(lián)網(wǎng)具有三大特征：全面感知、0和智能皿。

A、實^孜理

B、可靠傳遞

C＞可靠融合

汰海量傳遞

答案：B

解析：P32

166.入住各方主體的責任界定：如屬于建設單位原因未交付給業(yè)主的物業(yè)，其物

業(yè)服務費用由建設單位承擔，導致業(yè)主損失的由建設單位0。

A、補償

B、賠償

C、彌補

D、償還

答案:B

解析：P211

167.公共安全防范管理的工作內(nèi)容包括：出入管理、物業(yè)項目公共安全秩序維護'

災害防治、配合政府開展0、施工現(xiàn)場的管理等工作。

A、治安管理

B、社區(qū)管理

C、社區(qū)防控

D、文明建設

答案：B

解析：P159

168.物業(yè)裝修服務流程一般為0o

A、登記審核-?裝修申報一進場手續(xù)辦理■?施工管理一裝修竣工驗收

B、裝修申報-?登記審核■?進場手續(xù)辦理-?施工管理-?裝修竣工驗收

C、裝修申報-?登記審核-?施工管理-?進場手續(xù)辦理-?裝修竣工驗收

D、裝修申報-?登記審核■?進場手續(xù)辦理-?裝修竣工驗收-?施工管理

答案:B

解析：P146

169.清潔衛(wèi)生工作的“五定”標準是0。

A、定人、定地點、定時間、定任務、定質(zhì)量

B、定崗、定地點、定時間'定任務、定量

C、定人、定崗、定時、定點、定量

D、定標準、定地點、定時間、定任務、定效益

答案:A

解析：P181

170.對客戶滿意度的評價可以分為0的方法。

A、理性或感性

B、直接或間接

C、個體或總體

D、抽象或具體

答案:B

P241

171.社區(qū)文化準備工作包括社區(qū)文化活動的機構(gòu)、社區(qū)文化活動的場地'社區(qū)文

化活動的0、社區(qū)文體活動意向調(diào)查以及社區(qū)文體活動計劃與實施方案的制訂。

A、贊助費

B、勞務費

C、幅

D、資金

答案：D

解析：P235-236

172.狹義的物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)^務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)

按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行0,維護相關

區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

A、維修、養(yǎng)護、服務

B、維修、養(yǎng)護、艇

C、維修、經(jīng)營、管理

D、服務、經(jīng)營、管理

答案：B

Wf：P5

173.房屋共用部位、共用設施與場地巡檢、維護的內(nèi)容、方法與要求包括：門窗

(含防火門、窗)巡檢、維護的()一般為完整無損，無積塵，開關靈活、嚴密，

玻璃、五金齊全，油漆完好。

A、內(nèi)容及方法

B、方法及要求

C、內(nèi)容及要求

D、項目及方法

答案:C

解析：P150-151

174.物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主大會、業(yè)主委員會都應接受街道辦事處和居民委員會的

0,并積極配合他們開展社區(qū)建設工作。

A、監(jiān)督監(jiān)管

B、工作安排

C、業(yè)務指導

D、工作指導

答案:D

角慚：P28

175.物業(yè)承接查驗應當遵循誠實信用、客觀公正、（）以及保護業(yè)主共有財產(chǎn)的原

則。

A、保障質(zhì)量

B、安全可靠

C、權責分明

D、業(yè)主監(jiān)督

答案：C

解析：P134

176.區(qū)塊鏈具有去中心化、開放性、自治性、信息不可篡改和0的特征。

A、非信任性

B、封閉性

C、公開性

D、匿名性

答案：D

解析：P41-42

177.物業(yè)服務企業(yè)的特征可以歸納為以下三點：是獨立的企業(yè)法人；屬于服務性

企業(yè)；具有一定的()性質(zhì)的職能。

A、公益服務

B、公共管理

C、社會服務

D、配合政府

答案：B

解析：P14

178.新建物業(yè)承接查驗應當具備的條件包括：供水、排水、供電'供氣、供熱、

通信、公共照明、有線電視等市政公用設施設備按()要求建成，供水、供電、供

氣'供熱已安裝獨立計量表具。

A、城市規(guī)劃

B、規(guī)劃設計

C、建筑標準

D、使用性質(zhì)

答案：B

解析：P134

179.設備診斷工作開展的步驟包括：全面搞清企業(yè)設備的0。

A、狀況

B、性能

C、結(jié)構(gòu)

D、條件

答案：A

解析：P156

180.物業(yè)環(huán)境污染按0可分為大氣污染、水污染、固體廢物污染'噪聲污染'輻

射污染、光污染等。

A、污染物性質(zhì)

B、污染產(chǎn)生原因

C、污染物的分布范圍

D、污染物形態(tài)

答案:D

解析：P200

181.當業(yè)主或使用人對物業(yè)管理工作有意見時，物業(yè)服務企業(yè)應()工作。如有困

難應向業(yè)主委員會通報，以求得其理解。

A、及時反饋

B、適當調(diào)整

C、及時城

D、迅速改變

答案：C

解析：P28

182.按房屋的層次和高度可分為：低層建筑'多層建筑和0建筑。

A、小高層

B、高層

C、超圖層

D、摩天高層

答案:B

解析：P150

183.清潔衛(wèi)生服務的藥物使用安全注意事項包括：清潔藥劑根據(jù)不同的清潔對象

做好0,并且每類藥劑上必須有清晰的藥劑名稱、使用方法、適用對象、稀釋倍

數(shù)等說明。

A、統(tǒng)一存放

B、分層管理

C、分類存放

D、統(tǒng)一登記

答案:C

解析：P180

184.裝修管理準備工作包括：物業(yè)管理處結(jié)合本物業(yè)項目情況和相關要求準備裝

飾裝修管理資料，包括《裝飾裝修服務協(xié)議》和0,以及裝修登記表格。

A、《裝修注意事項》

B、《裝修違約責任》

C、《裝修須知》

D、《裝修禁止行為》

答案：C

解析：P1146

185.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：（）主要用于補充專項維修資金的，應當按季

度補充專項維修資金，補充比例應當高于百分之五十。

A、公用收益

B、公共收益

C、共同收益

D、共有收益

答案：B

解析：P91

186.從影響0的角度來看，物業(yè)環(huán)境污染，特別是居住物業(yè)環(huán)境污染一般具有影

響范圍廣、作用時間長'污染情況復雜和治理困難的特征。

A、生命周期

B、人體健康

C、心理衛(wèi)生

D、延年益壽

答案：B

解析：P200-201

187.社區(qū)服務的作用包括：對社區(qū)0有著很大的推動作用。

A、經(jīng)濟發(fā)展與物質(zhì)生活提高

B、經(jīng)濟發(fā)展與文化建設

C、物質(zhì)文明與精神文明建設

D、思想道德與文化建設推動

答案：C

解析：P223

188.轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)0,公共秩序維護人員要留心觀察，必要時可禮貌查問。

A、犯罪分子

B、閑雜人員

G可疑人員

D、陌生人員

答案：C

解析：P168

189.設備修理類別的0,內(nèi)容包括：對設備進行局部解體，更換或修復磨損件；

例、調(diào)整設備的電氣系統(tǒng)；重新按標準組裝，檢測；修復設備的附件以及修復

設備外觀；重新按標準加入工潤滑油；進行整體測定、試車。

A、中修

B、項修

C、大修

D、翻修

答案：A

解析：P157-158

190.凡符合下列條件之一者可評為基本完好房：結(jié)構(gòu)、裝修、設備部分各項完損

程度符合基本完好標準。在裝修、設備部分中有()完損程度符合一般損壞的標準,

其余符合基本完好以上的標準。結(jié)構(gòu)部分除基礎、承重構(gòu)件、屋面外，可有一項

和裝修或設備部分中的一項符合一般損壞標準，其余符合基本完好以上標準。

A、一二項

B、一項

C、二項

D、二三項

答案：A

解析：P152

191.房屋的組成部分不包括()部分。

A、設計

B、主體結(jié)構(gòu)

C、裝飾裝修

D、設施設備

答案：A

解析：P150

192.社區(qū)的基本要素包括：共同的社會生活。共同的社會活動即共同的社會生活，

是社區(qū)的0。

A、第一要素

B、內(nèi)在要素

C、本質(zhì)特征

D、重要條件

答案：C

解析：P223

193.通過對行業(yè)中的標桿企業(yè)、其他服務業(yè)（如酒店、旅行社等）標桿企業(yè)的調(diào)

研、了解，學習他人在客戶服務方面的最佳實踐。這是屬于?？蛻粜枨蟮淖R別方

法。

A、行為對比法

B、標桿特征法

C、特征分析法

D、標桿對比法

答案：D

解析：P211

194.不同類型的物業(yè)對綠化管理有不同的要求，下列選項中不屬于對酒店及會所

的要求的是0。

A、合理劃分工作范圍

B、加強綠化有償服務工作，對行道樹的修剪控形，避免行道路對交通、輸電等

造成影響

C、靈活調(diào)整綠化管理工作時間，避免對客人及營業(yè)造成影響

D、綠化布置要求即時的效果

答案：B

解析：P191

195.《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準（試行）》（中物協(xié)[2004]1號），

作為與開發(fā)建設單位或業(yè)主大會簽訂物業(yè)I艮務合同、確定物業(yè)^務等級、約定物

業(yè)服務項目、內(nèi)容與標準以及測算物業(yè)服務價格的0。

A、參照標準

B、參考依據(jù)

C、實施辦法

D、規(guī)范意見

答案：B

解析：P13

196.《民法典》規(guī)定：業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有

權，對專有部分以外的()享有共有和共同管理的權利。

A、共有部分

B、相關部分

C、所有部分

D、共同部分

答案：A

解析：P46

197.為做好管理區(qū)域內(nèi)車輛管理，提供安全有序的車輛停放管理服務，物業(yè)服務

企業(yè)應根據(jù)小區(qū)車輛管理()做好人員安排，包括小區(qū)車輛交通的疏導及管理人員、

停車場維護人員、車輛收費管理人員等。

A、實際情況

B、年度分析

C、核定數(shù)據(jù)

D、溝通協(xié)調(diào)

答案：A

解析：P168

198.《上海市生活垃圾管理條例》規(guī)定：有害垃圾，是指廢電池、0、廢藥品、

廢油漆及其容器等對人體健康或者自然環(huán)境造成直接或者潛在危害的生活廢棄

物。

A、廢燈管

B、廢

C、廢紙張

D、廢金屬

答案：A

解析：P203

199.入住服務0內(nèi)容通常包括入住手續(xù)辦理事項、入住現(xiàn)場布置。方案中應包含

對可能的緊急的突發(fā)事件識別、評價，以及相應的處置預案。

A、方案流程

B、方案預案

C、方案說明

D、方案策劃

答案：D

解析：P212

200.社區(qū)文化有著濃郁的()色彩。在物業(yè)服務企業(yè)對小區(qū)實施一體化管理之后，

物業(yè)服務企業(yè)成了社區(qū)文化的組織者、創(chuàng)造者與傳播者。

A、組織化

B、市場化

C、企業(yè)化

D、一體化

答案:C

解析：P230

201.常見的客戶細分方法，按客戶的消費場所、消費時間'消費頻率、消費金額

等劃分，屬于根據(jù)客戶的0分類。

A、內(nèi)在屬性

B、價值取向

C、消費行為

D、外在屬性

答案：C

解析：P210

202.節(jié)能與減排是指節(jié)約能源和減少環(huán)境有害物排放，指加強用能管理，采取技

術上可行、經(jīng)濟上合理以及環(huán)境和社會可以承受的措施，從能源消費的各個環(huán)節(jié)，

降低能耗，減少損失和污染物排放，制止浪費，有效合理地利用能源，（）,保護

和改善環(huán)境，促進經(jīng)濟社會全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

A、提高能源利用率

B、加快能源運作率

C、降低設備損耗率

D、促進能源減量化

答案：A

解析：P198

203.函按行文方向，可分為去函和復函。去函是主動地與有關單位商洽工作、()

或提出請求。

A、回答商請

B、詢問事項

C、安排工作

D、了解緣由

答案：B

解析：P120

204.物業(yè)管理檔案是指在()形成的作為原始記錄保存起來以備查考的文字、圖像、

聲音以及其他各種形式和載體的文件。

A、物業(yè)的管理活動中

B、物業(yè)的開發(fā)和管理活動中

C、工程竣工驗收之前

D、工程竣工驗收后

答案：B

解析：P126

205.物業(yè)()是指承接新建物業(yè)前，物業(yè)服務企業(yè)和建設單位按照國家有關規(guī)定和

前期物業(yè)服務合同的約定，共同對物業(yè)共用部位'共用設施設備進行檢查和驗收

的活動。

A、接管檢查

B、承接查驗

C、竣工驗收

D、驗收管理

答案：B

解析：P133

206.“務實”，是物業(yè)管理行業(yè)的0。物業(yè)管理崇尚實干、實事求是、注重實效、

拒絕空想精神。

A、傳統(tǒng)觀念

B、道德標準

C、傳統(tǒng)美德

D