云客服安全知識+云客服入門考試618阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案

云客服安全知識+云客服入門考試618阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案一、單項選擇1.西聯(lián)匯款的手續(xù)費按筆收取,對于小額收款的手續(xù)費很低;A、錯誤B、正確正確答案:A2.語音專項客服，需自費采購定制版天貓精靈，但上崗后若符合要求，將按月進行津貼返還，對嗎？A、錯誤B、正確正確答案:B3.每個主賬號下面有幾個子賬號A、6B、4C、5正確答案:C4.對于陌生的貿(mào)易伙伴不要輕易使用西聯(lián)付款,這樣的說法正確么A、錯誤B、正確正確答案:B5.天貓超市的優(yōu)惠券，是天貓超市所有商品都適用的——以上說法是否正確A、錯誤B、正確正確答案:A6.請問您是否曾經(jīng)報名過語音專項客服，并多次放棄過面試/培訓/撥測？A、沒有，我還沒有報名成功過語音專項崗位B、是的，我以前報名過，但是因為設備不符合放棄了C、是的，我以前報名過，但是因為沒時間放棄了正確答案:A7.由于郵寄的是樣品,不是正式的產(chǎn)品,所以考慮樣品包裝,簡單一些即可;這樣的說法正確么A、錯誤B、正確正確答案:A8.“三類藥品”需要提交特種經(jīng)營資質(zhì)備案嗎？A、不可售賣B、需要C、不需要正確答案:A9.我們處理客戶遇到各類問題，通過查詢各類信息，溝通協(xié)商解決方案，為客戶解決問題A、正確B、錯誤正確答案:A10.在芭芭農(nóng)場有哪幾種玩法？A、種果樹和集陽光B、施肥和澆水C、施肥和集陽光D、澆水和種樹正確答案:A11.以下關(guān)于找回淘寶賬戶密碼，操作步驟正確的是？A、1手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2點擊“賬戶與安全”一按頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設置新的登陸密碼。B、1.手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2.點擊“設置”一按頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3.忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設置新的登陸密碼。C、1.手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2.點擊“手機號碼不可用”一按頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3.忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設置新的登陸密碼。D、1.手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2.忘記密碼頁面，根據(jù)頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3.忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設置新的登陸密碼。正確答案:D12.正常的班務時間為1個小時1個班次，每個班次提前5分鐘可以上線服務，系統(tǒng)會自動提前5分鐘自動離線，班務結(jié)束后需服務完畢當前客戶才可以結(jié)束關(guān)閉窗口A、正確B、錯誤正確答案:A13.試用商品的點擊路徑，以下正確的是？A、【天貓超市-我的-盲盒活動】B、【天貓超市-貓超卡-貓超卡充值】C、【天貓超市-我的-喵晶】D、【天貓超市-我的-試用中心】正確答案:D14.盲盒購買后，分享好友即可，無需好友領(lǐng)取/拆盒A、錯誤B、正確正確答案:A15.請問返崗小二能否報名專項客服？A、未被凍結(jié)&臨時凍結(jié)的返崗小二可以報名B、不可以正確答案:A16.只要是88VIP會員在貓超購買商品后都可享受0秒退服務A、錯誤B、正確正確答案:A17.我們是問題的終結(jié)者，貼心的小棉襖A、錯誤B、正確正確答案:B18.客服小K正常按流程幫用戶問題提交工單進行反饋，并處理結(jié)果為24小時，但是用戶說自己很著急，問能不能在2小時內(nèi)幫他處理。客服小K引導客戶向郵管局投訴，表示會更快得到解決，請問小K做法是否正確？A、正確B、錯誤正確答案:B19.專項客服崗位的面試，需要使用到電腦嗎？A、不需要B、需要正確答案:A20.形式發(fā)票和商業(yè)發(fā)票不同的是在發(fā)票上有“形式”字樣;A、錯誤B、正確正確答案:B二、多項選擇1.淘小寶收到商品破損了，需要怎么辦呢？A、商品破損，淘小寶無需提供憑證B、淘小寶需提供商品當時簽收時破損的證明C、淘小寶可以聯(lián)系賣家協(xié)商處理商品問題D、無法與賣家協(xié)商一致的，淘小寶可以聯(lián)系淘寶小二幫助處理正確答案:B、C、D2.淘金幣有哪些使用方式？A、淘金幣抵錢B、兌換紅包/優(yōu)惠卷C、兌換商品/權(quán)益D、淘金幣一分兌正確答案:A、B、C、D3.下列哪些商品屬于三包商品？A、衣服B、鞋子C、洗衣機D、手機正確答案:A、D4.芭芭農(nóng)場的入口有幾個？A、手淘首頁B、手淘-我的淘寶C、天貓-我天貓-我D、支付寶-我的正確答案:C、D5.如何關(guān)閉自動續(xù)費，下列操作正確的是？A、手機天貓一我的淘寶—淘寶省錢卡—管理一下拉頁面到底，點擊右下角：關(guān)閉B、手機淘寶—我的淘寶—淘寶省錢卡—管理—下拉頁面到底，點擊右下角：關(guān)閉C、支付寶-我的-設置-支付設置-免密支付/自動扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約-關(guān)閉服務D、支付寶-我的-支付設置-免密支付/自動扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約-關(guān)閉服務正確答案:B、D6.云客服崗位主要是哪些呢？A、語音客服B、專項客服C、在線客服正確答案:A、B、C7.云客服文化關(guān)鍵詞是什么？A、快樂B、拼搏C、美好D、互助E、共享F、云朵G、成長正確答案:A、D、E、G8.過敏包退的條件是A、在指定簽收之日起60天內(nèi)B、在指定簽收之日起30天內(nèi)C、在指定簽收之日起45天內(nèi)D、消費者在天貓購買帶有“過敏包退"服務標識的商品正確答案:A、D9.關(guān)于保稅“晚到必賠”正確的有A、每筆訂單商家支付人民幣20元的違約金。（預計時效不支持）B、在已買到寶貝，選擇"投訴商家"，投訴類型選擇"晚到必賠-到貨不準時"C、消費者可在超過承諾到貨日期起，至交易關(guān)閉或交易成功的15天內(nèi)發(fā)起投訴，否則店鋪有權(quán)不予受理D、除中國及發(fā)貨地法定節(jié)假日外，買家在天貓國際上購買帶有"晚到必賠"標識的商品且付款成功后，商家未在服務承諾時效內(nèi)送達的（已買到訂單標識頁面注明"X月X日必達"，X日指當日24：00：00前），預售的訂單以支付尾款完成的時間為準，商家需向買家支付違約金正確答案:A、B、C、D10.決定交單的因素有哪些A、信用證到期日B、裝運日之后的特定交單日C、沒有具體的要求隨時可交單正確答案:A、B11.淘小寶購買商品后忘記點擊【確認收貨】了，多久之后系統(tǒng)會自動確認收貨呢？A、賣家通過EMS發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動確認收貨B、賣家通過郵政平郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】20天后，系統(tǒng)自動確認收貨C、賣家銷售的是海外直郵商品，貨物從美國紐約直郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】30天后，系統(tǒng)自動確認收貨D、賣家通過順豐發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動確認收貨正確答案:A、D12.淘小寶收到催繳信息后，應該如何操作呢？A、在支付寶-賬單中查找含有極速退款說明的待支付訂單，支付即可B、在手機淘寶-我的淘寶-退款/售后，找到含有極速退款說明的退款訂單，點擊【去還款】進入退款詳情，在頁面點擊去還款后支付即可C、需在被催繳還款的時間內(nèi)D、如錯過了還款時間，需及時找淘小二開通解決正確答案:A、B、C、D13.請問報名云客服的哪些崗位需要進行面試？A、語音客服B、在線客服C、專項客眼正確答案:A、C14.為什么客服在阿里這么重要？A、客服是阿里巴巴集團離客戶最近，離炮火最近，阿里巴巴“客戶第一”價值觀的踐行者、傳承者B、現(xiàn)在企業(yè)間的競爭核心是服務體驗C、客服把客戶的聲音帶給服務方案，推動服務改進正確答案:A、B、C15.以下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、極速退正確答案:A、B、D16.淘小寶注冊淘寶賬戶時，設置賬戶名需要注意哪些事項？A、賬戶名支持英文、數(shù)字、下劃線組合格式B、賬戶名長度在5-25個字節(jié)C、若別人已經(jīng)注冊過的賬戶名是無法注冊的D、新注冊、無交易、無開店行為的賬戶，支持改名一次正確答案:A、B、C、D17.售后任務類型有哪些？A、催物流B、催發(fā)貨C、催確認D、催退款正確答案:A、B、D18.為什么能做到正品保證A、我們是天貓國際推出的直營店鋪，天貓國際官方直營從采購選品，入倉清關(guān)到物流派送無憂售后環(huán)節(jié)，采取全鏈路十層把控，確保為消費者提供100%進口正品及無憂服務B、跨境商品銷往國內(nèi)需要通過海關(guān)申報，海關(guān)會核查商品信息，如果是假冒偽劣產(chǎn)品是會被扣押的，無法清關(guān)C、因為在采購過程中對商品嚴格挑選，對相關(guān)供應商資質(zhì)再三審核，確保品質(zhì)正確答案:A、B、C19.以下哪些屬于貓超的服務？A、滿88包郵B、退貨免運費C、送貨上門D、0秒退E、一站式購齊正確答案:C、D、E20.想要通過淘寶購買到心儀的商品，可以通過哪些方式搜索和挑選商品？A、搜索商品名稱B、拍照識別C、使用”找相似“功能D、搜索店鋪后瀏覽正確答案:A、B、C、D三、判斷題1.客服小C是新人，進線服務會員的過程中，當遇到會員的問題不會回答時，為了避免回答錯誤，就會選擇沉默，不回應。請問這樣的做法正確嗎？正確答案:√2.在服務過程中，遇到不懂的業(yè)務，我們可以和用戶說“親親，請您稍等1-2分鐘，您的問題小二向長老核實下，請您耐心等待"，請問是否正確正確答案:√3.在旺鋪首頁,輪播圖最好放在第3屏;正確答案:×4.部分口岸會要求箱單上顯