服務(wù)區(qū)年終工作總結(jié)

服務(wù)區(qū)年終工作總結(jié)【篇一：服務(wù)區(qū)年終總結(jié)】阿克蘇公路總段阿熱勒服務(wù)區(qū)2010年工作匯報2010年阿熱勒服務(wù)區(qū)在阿克蘇公路總段黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下和總段領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，以“服務(wù)區(qū)是我家”為共同愿景，以高度的責任感，克服困難。以熱情服務(wù)來往旅客、車輛為宗旨，努力使服務(wù)區(qū)成為他們愿意停下來的驛站。全體職工團結(jié)一心，扎實工作，使服務(wù)區(qū)的各項工作呈現(xiàn)出欣欣向榮、持續(xù)發(fā)展的新局面?，F(xiàn)對服務(wù)區(qū)今年的工作做一下總結(jié)，以便總結(jié)經(jīng)驗，改進缺點，以進一步促進完善今后的工作的蓬勃發(fā)展。一、基本情況阿熱勒服務(wù)區(qū)位于阿拉爾至和田省道210線343km+500m處，東經(jīng)80度57分47秒，北緯39度25分40秒，海拔高度1040米，是進入南疆沙漠公路的第一個服務(wù)功能齊全的服務(wù)區(qū)，總占地面積27440平方米，綠化面積9810平方米，綠化率42.6%，混凝土路面及場地面積9010平方米；現(xiàn)有兩臺165千瓦柴油發(fā)電機組、一臺凈化水設(shè)備、兩臺10t立式供熱鍋爐、一座15千瓦太陽能發(fā)電站、一座簡易式污水處理廠等基礎(chǔ)設(shè)施，工作人員9人，(其中：民族職工3人，漢族職工6人)。服務(wù)區(qū)設(shè)有購物商場、餐飲、休息室、汽修服務(wù)點、水沖式廁所、便民服務(wù)點、停車場等，為廣大來往司乘旅人員提供了力所能及服務(wù)。服務(wù)區(qū)今年新增餐廳、超市、休息間890平方米，增加17米30立方水塔一座，綠化帶路沿石680米。二、狠抓思想作風建設(shè)開展主題活動服務(wù)區(qū)堅持把學習、理解、領(lǐng)會黨的基本路線、方針、政策作為首要任務(wù)，堅持用科學發(fā)展觀指導(dǎo)實踐，努力提高職工的政治理論水平和政治思想覺悟，服務(wù)區(qū)通過不定期的會議電教方式，教育和引導(dǎo)職工樹立正確的人生觀、價值觀，把胡楊精神和公路人的精神相結(jié)合，有效提高了全體職工運用新理論、新思想指導(dǎo)實際工作的能力和水平，職工們根據(jù)學習情況找差距、表決心，政治思想凝聚了人心，鼓舞了斗志，激發(fā)了熱情，為服務(wù)區(qū)的各項工作的順利開展注入了強大的動力和后勁。根據(jù)服務(wù)區(qū)特定環(huán)境和職工的心理，制定了開展了“服務(wù)區(qū)是我家”，以此為主題開展各項工作及活動，以教育激勵職工，樹立起職工們愛崗敬業(yè)、無私奉獻、從我做起的工作理念。1、開展減少白色垃圾活動，提高全民環(huán)保理念沙漠公路兩邊隨意亂丟棄垃圾情況非常嚴重，看著防沙帶里那五顏六色的垃圾，如同一道道刺眼的疤痕，讓人看著心痛。服務(wù)區(qū)開展了每月一次“從我做起”的環(huán)?；顒印獡彀咨?。當看到有過往司乘人員亂扔垃圾現(xiàn)象，會上前提醒他們要注意保護環(huán)境。垃圾明顯減少，環(huán)保理念得到提升。2、開展困難幫扶活動服務(wù)區(qū)的職工不僅在改善自己工作生活環(huán)境條件，還幫扶周邊牧民改善生活條件。4月下旬，同志們前往和田河邊查看5.1徒步活動路線時，了解到牧民依明是在和田河邊給別人放羊為生，家里生活條件極差，3口人住著是不到10平米的籬笆墻土屋，日常生活用水用的是和田河里的咸水，吃著有些霉的白菜和摻著沙子的面粉，看到此景，大家一起捐款送來了米、面、油，牧民依明含著淚緊緊的握著職工們的手，不斷地說著感激的話。回來后大家心里不能忘記牧民依明一家那艱苦的生活條件，經(jīng)過大家商議，捐款給牧民購買一臺小型太陽能發(fā)電設(shè)備。5月8日，大家親自把太陽能發(fā)電設(shè)備安裝調(diào)試好，手把手的交會牧民操作，牧民看著土屋里亮起了久違的燈光，收音機唱起了甜美的歌聲時，剛強的漢子掉下了感動的眼淚，他擁抱了每一個人，表達了他獨特的感激之情！這臺太陽能發(fā)電設(shè)備解決了牧民的用電問題，點亮了牧民房屋，點亮了牧民的心，更是點亮了民族團結(jié)的友誼之花，在服務(wù)區(qū)形成了團結(jié)互助、扶貧幫困的良好風氣。3、開展的各類文體娛樂活動，豐富職工生活阿熱勒服務(wù)區(qū)沒有城市里的娛樂條件，為了避免單調(diào)的工作讓職工們產(chǎn)生厭煩情緒，我們開展了豐富多彩文體活動，以豐富大家的業(yè)余生活。5月1日，組織職工開展了“橫跨和田河”的徒步活動，以這樣的方式迎接國際“五一”勞動節(jié)的到來。從和田河東岸出發(fā)，以徒步方式到西岸，全程約8公里，磨煉了職工的毅力,增強了職工集體凝聚力和團隊合作意識。主，嚴格管理液化氣和柴油的使用，責任到人，確保安全無事故。俗話說：“病從口入”，因而嚴格控制經(jīng)營場所商品衛(wèi)生質(zhì)量，確保食品安全、衛(wèi)生達標，充分保證消費者健康權(quán)益不受侵害是我區(qū)的工作重點。加強對經(jīng)營場所的衛(wèi)生檢查，商品的檢查，確保服務(wù)區(qū)的安全生產(chǎn)有保障。（三）、規(guī)范管理認真學習服務(wù)區(qū)管理規(guī)范手冊和公司通isoo9001：2000認證管理體系，對員工的思想教育業(yè)務(wù)知識、工作技能、應(yīng)變能力的培訓。利用會議制度學習和傳達上級有關(guān)政策規(guī)定，要求及有關(guān)批示精神，使員有清晰自己的工作思路，明確應(yīng)進義務(wù)，權(quán)利和工作責任。從四月份開始區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)各部門組織服務(wù)區(qū)進行聯(lián)合檢查，對各個服務(wù)區(qū)的衛(wèi)生、安全、服務(wù)質(zhì)量、辦公室文件、計生等各項工作進行檢查總結(jié)和點評。并對服務(wù)區(qū)工作提出寶貴的意見。使我區(qū)的管理工作能夠更上一個臺階。我區(qū)不斷的努力去從工作中找缺點，在缺點中求改進提高自己的管理水平。（四）、進行了消防知識的培訓和消防演習組織服務(wù)區(qū)全體員工進行消防知識的培訓，并于5、6月進行了消防演習，服務(wù)區(qū)全體員工和服務(wù)區(qū)油站員工積極參加了消防演習，每個員工都進行了實踐操作，從而保證了我區(qū)員工能夠在發(fā)生突發(fā)性事故時，更好地保護好生命財產(chǎn)的安全。二、計生工作的管理（一）、成立了服務(wù)區(qū)計劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組服務(wù)區(qū)的計生工作由計生領(lǐng)導(dǎo)小組進行領(lǐng)導(dǎo)、檢查，嚴格執(zhí)行國家的計劃生育政策，計生工作日常監(jiān)督由服務(wù)區(qū)負責人執(zhí)行。（二）、簽訂了《服務(wù)區(qū)年度計劃生育責任書》，明確劃分我區(qū)的計生工作責任。（三）、與服務(wù)區(qū)員工簽訂《計劃生育合同書》，為計劃生育提供法律保障。（四）、給已婚的男員工配偶發(fā)調(diào)函，回函率達到100%，帶領(lǐng)女清潔工去計生部門查環(huán)查育。（五）、做好了計生工作的宣傳和計生知識的培訓工作，為了做好服務(wù)區(qū)計生工作，使服務(wù)區(qū)的員工都能自覺地遵守計生政策，我區(qū)在計生工作上做了大量的工作，如：張貼計劃生的各種宣傳資料等。為了使員工更好地懂得保護自己在計劃生育方面的權(quán)利和履行相關(guān)的義務(wù)，我區(qū)召開一些常識性的知識座談會，組織了員工學習生殖器健康知識、關(guān)愛女性、關(guān)愛健康等教育座談會。（六）、同承包商協(xié)同管理、明確責任，共同做好服務(wù)區(qū)的各項計生工作。三、人事工作的管理（一）、組織員工學習服務(wù)區(qū)人事管理制度及各種相關(guān)的規(guī)章制度，組織全體員工收看服務(wù)區(qū)員工培訓教材錄像和加強員工日常工作技能培訓。（二）、組織承包商服務(wù)員學習文明服務(wù)用語和服務(wù)質(zhì)量培訓。（三）、加強員工的人事檔案管理，關(guān)心員工生活，傾聽員工心聲。四、環(huán)境衛(wèi)生工作的管理公共場所的衛(wèi)生是服務(wù)區(qū)外在形象的主要體，我區(qū)衛(wèi)生工作也一直以此為中心開展。對服務(wù)區(qū)的衛(wèi)生工作進行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，除了定期檢查外，還進行日常的不定期檢查，確保衛(wèi)生工作達標。五、資產(chǎn)工作管理為了充分地保障公司的利益，使公司的資產(chǎn)有良好的管理，我區(qū)每季度對使用的資產(chǎn)進行檢查，并將檢查中發(fā)現(xiàn)的問題記錄下來進行整改，對服務(wù)區(qū)的資產(chǎn)實行進出登記。對辦公用品進行了使用登記。對區(qū)內(nèi)資產(chǎn)每一個季度進行了全面的盤點，發(fā)現(xiàn)變動情況及時更正，做好資產(chǎn)工作總結(jié)，確保公司的資產(chǎn)處于良好的管理狀態(tài)。加強對我區(qū)經(jīng)營和資產(chǎn)管理并對一些設(shè)備進行每日檢查和保養(yǎng)工作，從而保證了各種設(shè)備處于良好的運作。綜上所述是服務(wù)區(qū)2011年上半年一個階段性總結(jié)，我區(qū)將在今后的工作中提高工作管理效率，爭取做到更好，使我區(qū)的管理工作更上一層，努力打造公司品牌形象。二○一一年七月一日電白服務(wù)區(qū)2011年度下半年工作計劃在過去的半年，我區(qū)嚴格按照公司和區(qū)域的工作計劃部署，堅持以“規(guī)范管理、品牌經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，顧客滿意”的質(zhì)量方【篇三：服務(wù)區(qū)2010年度總結(jié)】茅山服務(wù)區(qū)2010年度工作總結(jié)在今年的工作中，茅山服務(wù)區(qū)全體員工認真貫徹落實公司的各項工作目標，在新班子成員的共同努力下，針對茅山服務(wù)區(qū)的工作特點，科學組織、精心策劃、積極帷幄，目標明確，思想統(tǒng)一。經(jīng)過多方努力，將我區(qū)的安全治安管理、文明服務(wù)水平、環(huán)境衛(wèi)生面貌、職工隊伍素質(zhì)等各方面工作開展的有聲有色，顧客對我們的滿意率在逐步提高，服務(wù)區(qū)的各項工作有了很大提升。在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，我區(qū)以精細化管理為準繩，以標準化、個性化服務(wù)為主線、以打造星級服務(wù)區(qū)為抓手，以構(gòu)建安全、一流、團結(jié)、務(wù)實、規(guī)范、高效服務(wù)區(qū)為目標，積極創(chuàng)新、努力進取，取得了一定的成績。現(xiàn)將2010年工作情況匯報如下：一、經(jīng)營管理方面：我區(qū)一直致力于全面貫徹落實公司標準化、精細化管理的方針政策，在經(jīng)營、服務(wù)管理上，主要以服務(wù)顧客為中心，以細化管理為根本，以降本增效為原則，以改革創(chuàng)新為手段，采取抓成本控制、抓現(xiàn)場管理、抓菜肴質(zhì)量、抓品種更新、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)、抓環(huán)境美化、抓顧客意見反饋等措施，采取有效方法，確保工作標準不降、質(zhì)量不減。經(jīng)過對各項工作的不斷梳理整合，今年以來，我們共改進了工作方法近十起，創(chuàng)新工作思路十余項，新增服務(wù)項目七、八項，改造辦公場所、員工住宿及消費環(huán)境十余處；節(jié)約用水、電等各項措施多起，做到了降本增效和科學發(fā)展。今年以來，隨著茅山服務(wù)區(qū)知名度的不斷擴大，服務(wù)區(qū)依傍大自然的天然優(yōu)勢給我們帶來了許多客源和無限的商機。鑒于此，服務(wù)區(qū)適時的調(diào)整了經(jīng)營策略，根據(jù)經(jīng)營需求和顧客需求，在原有的基礎(chǔ)上，對服務(wù)區(qū)的整體環(huán)境進行了美化改進，對快餐和中餐的質(zhì)量進行了提高，對商品的經(jīng)營品種進行了增補，對員工的工作標準進行了提升，通過采取的一系列管理創(chuàng)新方法，極大地提升了服務(wù)區(qū)的經(jīng)濟效益和社會效益。截止11月31日，服務(wù)區(qū)共接待顧客387600余人，車流量77411余輛；餐飲收入達（含中餐）299.74萬元（指標316萬元，含客房），平均日收入8974.25余元，完成全年指標94.85%；商場新增品種565種，其中土特產(chǎn)83種，工藝品287種，截止至11月31日商場土特產(chǎn)類的銷售額達427901.5元，工藝品類的銷售額達187507元，商場合計收入127.89萬元（指標89萬元），平均日收入3753余元，完成全年指標143.69%，比去年同期增長了67.36%。客房收入369700余元；營銷接待業(yè)務(wù)540余起，其中會議接待人數(shù)3507人次、住宿接待人數(shù)1387人次、餐飲接待人數(shù)4830人次；工程部維修排除各類大小設(shè)備故障852起（含公司24起）。因服務(wù)區(qū)在此過程中投入了大量的精力和財力，有些費用可能超標，但是大部分費用控制較好，現(xiàn)把今年各項管理費用執(zhí)行情況匯總?cè)缦拢?、業(yè)務(wù)招待費：14928.00元（指標2萬元）占全年指標74.64%；2、辦公費：17220.60元（指標3萬元）占全年指標62.40%；3、水電煤氣費：106.74萬元（指標196萬元）占全年指標54.08%；4、原物料消耗：228.47萬元（指標243萬）占全年指標93.82%；餐飲為1500507.95元，比去年減少5.46%；商品為733091.25元，比去年增長73.26%；客房為51110.45元。5、物料材料：13.75萬元（指標15萬元）占全年指標91.68%；6、車輛使用費2985.5元（指標14.55萬元）占全年指標2.05%；7、通訊費：1.17萬元（指標4.7萬元）占全年指標25.07%；8、印刷費：1680元（指標2.5萬元）；占全年指標6.72%9、宣傳費：0.89萬元（指標1萬元）占全年指標89%；10、低值易耗品：0.95萬元（指標3萬元）占全年指標31.96%；11、辦公設(shè)備維修等：1.08萬元（指標1萬元）占全年指標108%；12、其他：1.91萬元（指標5萬元）占全年指標38.24%二、日常管理方面：1、綜合管理：茅山服務(wù)區(qū)一直致力于尋求高效、創(chuàng)新的管理方法，在上半年的各項管理工作中，主要采取抓安全管理、抓制度落實、抓檢查考核、抓整改完善為主的工作方法，以規(guī)章制度為起點、以定期跟蹤檢查為方法、以獎懲考核為手段、以及時整改為措施的工作策略，不斷的加強我們的綜合管理力度，提高我們的后勤工作標準，強化我們的跟管意識，確保我們的工作有序開展。尤其是由綜合部組織，其他部門參與的每周一次的自查自咎的跟蹤檢查工作方法實施后，將我們的工作又向前推進了一步。通過近一年來的跟蹤檢查，作為服務(wù)區(qū)的管理者，我們基本上已掌握了基層各部門的工作情況，熟知并了解每個部門工作的利弊所在，通過每次的檢查結(jié)果在周工作例會上進行督促講評，及時地規(guī)范了各部門的工作情況，將不合格、不合理、違規(guī)操作、違反制度規(guī)定等現(xiàn)象及時消滅在萌牙狀態(tài)，有效地保證了我們的各項工作高質(zhì)量運行。近半年來，服務(wù)區(qū)內(nèi)改造美化營業(yè)區(qū)域、會議室、中餐廳八處、新增卡拉ok多功能廳一處、整合辦公區(qū)、小會議室、宿舍區(qū)六處、組織骨干和員工代表向兄弟單位及社會酒店學習交流四起，學到有效管理方法近十起；召開服務(wù)區(qū)全體人員會議3次、開展工作例會39次，安全衛(wèi)生綜合檢查40次，各部門上報月度工作總結(jié)、經(jīng)營計劃分析、次月工作計劃合計70篇（各部門每月一篇），改進工作方法十余起；與部門骨干和員工開展思想交流、溝通十余起，及時掌握、分析、排除、解決員工思想情緒、矛盾及工作難點問題多起；在跟蹤檢查的工作中，我們共檢查出各部門現(xiàn)場管理、規(guī)范服務(wù)、臺帳報表、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、安全操作等問題四十多處，向部門發(fā)放整改通知書22份，整改合格率達100%。為給員工創(chuàng)造一個良好的溝通平臺，同時積極響應(yīng)公司的關(guān)于信息報道的工作的號召，服務(wù)區(qū)自編并出版了服務(wù)區(qū)內(nèi)部《靈秀茅山》簡報10期，截止至10月底向公司提