【許林芳老師】-《企業(yè)文化構(gòu)建與落地》

許林芳前阿里中國事業(yè)部大區(qū)總經(jīng)理前農(nóng)夫山泉人力資源總經(jīng)理（CHO）企業(yè)文化構(gòu)建與落地加微信:132872,后期免費更新馬云，任正非說加微信:132872,后期免費更新課程結(jié)構(gòu)PART1文化底層邏輯PART3文化落地四個抓手PART2文化的構(gòu)建PART4加微信:132872,后期免費更新文化落地三個層次文團化隊底建層邏設(shè)輯01加微信:132872,后期免費更新客觀信息視覺聽覺嗅覺味覺感覺主觀結(jié)論美丑善惡優(yōu)劣好壞信念系統(tǒng)心智模式(BVR)加微信:132872,后期免費更新接受信任人的影響和灌輸本人自己親身經(jīng)歷的經(jīng)驗通過觀察他人經(jīng)歷的經(jīng)驗加微信:132872,后期免費更新組織創(chuàng)建者的信念團體成員的共同經(jīng)歷團體取得成功后形成的信念加微信:132872,后期免費更新文化是什么企業(yè)文化就是這種做事情的原則和標準滲透到了我們做人做事的任何地方，形成了一種默契加微信:132872,后期免費更新B文化就是一種不需要思考就能表現(xiàn)出來的思維模式和行為模式A商業(yè)組織結(jié)構(gòu)Vision

愿景Mission使命Values價值觀Strategies&BusinessPlans戰(zhàn)略與商務計劃Training&Development培訓與發(fā)展Organization

Structure組織結(jié)構(gòu)BudgetReview,PerformanceEvaluation,Discipline&AwardSystems預算檢查，績效評估，獎懲制度加微信:132872,后期免費更新組織能量鐵三角組織能力組織治理組織文化組織能量想到一塊做到一塊長到一塊企業(yè)成功=

戰(zhàn)略x

組織能量加微信:132872,后期免費更新企業(yè)團價隊值建觀的設(shè)構(gòu)建02加微信:132872,后期免費更新企業(yè)價值觀的構(gòu)建信念提練經(jīng)驗定義經(jīng)過5輪合伙人專題會議；海內(nèi)外9場溝通會，467名組織部成員激烈討論；涵蓋全球各事業(yè)群，不同司齡、崗位、層級、年齡的員工參與調(diào)研，給出近2000條建議反饋；從上到下，從下而上；歷經(jīng)400多個小時的專題討論，前后修改20余稿加微信:132872,后期免費更新誕生于互聯(lián)網(wǎng)寒冬的獨孤九劍Focus,加微信:132872,后期免費更新System系統(tǒng)Quality, Customer

FirstTeamWork,團隊

專注質(zhì)量 客戶第一獨孤九劍創(chuàng)新Passion激情Innovation創(chuàng)新Teach

&Learn教學相長Open開放森揚價值觀：善良誠信折騰皮實六脈神劍因為信任所以簡單 變化客客戶戶第第一一員工第二股東第三團隊合作唯擁一抱不變化變的是今天最好的誠表信現(xiàn)是激情認真敬生業(yè)加微信:132872,后期免費更新新六脈神劍屬客戶第一員工第二股東第三因為信任

唯一不唯變一不變所以簡單

的是變的化是變化今天最好的表現(xiàn)是明天最低的要求此時此刻，非你此莫時此刻非你莫屬認真生活快樂工作認真生活快樂工作加微信:132872,后期免費更新阿里文化：精彩紛“橙”加微信:132872,后期免費更新B2B子文化：銷售文化加微信:132872,后期免費更新淘寶文化：武俠文化風清揚 思過崖 光明頂 摩天崖 觀瀑廳 聽雨軒花名 師兄 幫派 武林大會加微信:132872,后期免費更新阿里云：工程師文化加微信:132872,后期免費更新關(guān)于文化加微信:132872,后期免費更新文化從來都不是單獨生存的，它發(fā)芽于信念提煉于經(jīng)驗，培植于制度?！Y芳文化團落隊地建三個設(shè)層次03加微信:132872,后期免費更新價值觀、文化落地的三個層次核心層加微信:132872,后期免費更新行為器物具層制度組織層文化的外顯-102句土話傳播加微信:132872,后期免費更新文化的外顯-吉祥物加微信:132872,后期免費更新文化的外顯-員工周年慶一年香：一枚笑臉勾勒出的徽章，初心不改，方得始終三年醇：（融入），一枚白玉雕琢而成的吊墜，形若阿里十周年過江接力的阿里真棒五年陳：（傳承）一枚私人訂制的戒指，這是一份內(nèi)心的承諾。傳承是最好的感恩加微信:132872,后期免費更新文化的外顯-家書飛萬家加微信:132872,后期免費更新特色活動-510阿里日加微信:132872,后期免費更新特色活動-510阿里日加微信:132872,后期免費更新特色活動-校友感恩日加微信:132872,后期免費更新特色活動-校友感恩日加微信:132872,后期免費更新你要記得，你現(xiàn)在就是已經(jīng)學成下山的人，不要再想念為師，你要記得，紫檀未滅，我亦未去，拿出你的看家本領(lǐng)，師門之下，不曾有過放棄。堅持和學習，是你在阿里學到的唯一能陪你度過一生的本領(lǐng)，這個本領(lǐng)，可以讓你撐起一切，不要懷疑自己，也不要想著回山，好好做自己，你所在的每一個戰(zhàn)場，你，都是指揮官!特色活動

-910客戶日加微信:132872,后期免費更新特色活動

-910客戶日加微信:132872,后期免費更新故事傳播加微信:132872,后期免費更新故事傳播眾志成城抗擊SARS加微信:132872,后期免費更新文化的制度層-政委體系政委體系設(shè)置“人”的合作伙伴人力資源的增值”同心結(jié)”和橋梁公司文化的布道者政委體系升級懂業(yè)務促人才推文化提效能加微信:132872,后期免費更新文化的制度層-高壓線制度始于2011年1月22日蔣芳發(fā)的一封群發(fā)郵件，不符合資質(zhì)的詐騙客戶有2326名，占會員總數(shù)約0.8%加微信:132872,后期免費更新文化的制度層-價值觀考核2001打分通關(guān)，強綁定獨孤九劍2004六脈神劍六脈神劍加微信:132872,后期免費更新打分通關(guān)，強綁定2013ABC打分制新六脈神劍0，1

打分制2013獨孤九劍-客戶第一加微信:132872,后期免費更新1分：尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象2分：微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題3分：與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉4分：站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎(chǔ)上，最終達到客戶和公司都滿意5分：具有超前服務意識，防患于未然團隊合作加微信:132872,后期免費更新1分：積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作2分：決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異

議，必須從言完全予以支持3分：積極主動分享業(yè)務知識和經(jīng)驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力

量解決問題和難題4分：善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對

人”的原則5分：有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍價值觀打分原則加微信:132872,后期免費更新? 一一致致性性：：周周圍圍的的人人大大致致也也都都這這么么看看，，有有公公信信力力（（必必須須滿滿足足））? 一一貫貫性性：：非非單單次次事事件件（（與與下下一一條條，，二二者者滿滿足足其其一一））? 顯顯著著性性：：產(chǎn)產(chǎn)生生重重大大影影響響（（與與上上一一條條，，二二者者滿滿足足其其一一））績效考核制度價值觀業(yè)務做業(yè)務40%建團隊30%推文化30%中高層考核為433普通員工雙軌制九陽真經(jīng)加微信:132872,后期免費更新業(yè)務部門經(jīng)理KPI8類目序號目標描述考核標準權(quán)重3.25分（待提升，相當于C）3.5分（滿足期望,相當于B）3.75分（部分超出期望，相當于B+及以上）業(yè)務1客戶數(shù)所帶領(lǐng)團隊當季新簽的客戶數(shù)（以開通為標準）部門人均在大區(qū)排名人均線以下部門人均在大區(qū)排名人均線及以上部門人均在在大區(qū)排名前30%，且業(yè)績達到*以上40.00%2服務質(zhì)量客戶完結(jié)率及服務質(zhì)量考核部分未完成3.5分的要求1.上半年服務客戶完結(jié)率和服務質(zhì)量基本完成當月完成既定指標為2.投訴違規(guī)發(fā)生率低于服務續(xù)簽平均水平，且部門內(nèi)有明確措施保障超額完成3.5分的要求20.00%管理3梯隊建設(shè)經(jīng)理接班人及部門潛在主管接班人，確定接班人并有明確可行的培養(yǎng)計劃以及實施情況部分未完成3.5分的要求對主管有系統(tǒng)的輔導計劃表，有可執(zhí)行的培訓及行動計劃1-3點，持續(xù)跟進并達到預期的改進目標。每月對M1.5及成熟的M0進行review，每次review有明確的提升點（包括業(yè)務能力、管理兩方面的提升點）及行動計劃表在3.5分的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)半年內(nèi)可接班的有1人-2人，可晉升為主管的人達到3人30.00%4推文化團隊氛圍和士氣部分未完成3.5分的要求加微信:132上半年度可惜離職率控制在5%以內(nèi)團隊滿意度達到*分37.部2,門后內(nèi)期無免二費類及更以新上過失在3.5分的基礎(chǔ)上，部門內(nèi)推文化活動被大區(qū)推廣，并積極主動地幫助兄弟部門解決落地問題10.00%績效總評分 定義 分布3.75+A 明星30%3.75+B 超出期望3.

5+A 高潛60%3.5+B 滿足期望3.25+B 需要改進10%3.

25+C 不合格加微信:132872,后期免費更新核心管理層-言傳身教“去發(fā)現(xiàn)、去培養(yǎng)、去支持新的領(lǐng)導團隊，用文化、用制度、用人才來保證公司的傳承，為了這一天，我認真準備了十年”—馬云加微信:132872,后期免費更新文化團落隊地建四個設(shè)抓手04加微信:132872,后期免費更新面試聞味官團隊聞味道聞而調(diào)味招聘、聞味加微信:132872,后期免費更新聞而