微笑服務培訓課件

歡迎參加微笑服務培訓

微笑服務培訓1_1微笑服務微笑不是個人的事，它關系到公司的形象，關系到站務部服務品質與質量。一家企業(yè)的人事經(jīng)理曾經(jīng)說過：“如果一個女孩子能保持可愛的微笑，就算她只有小學文化，我也愿意聘用。如果一個博士，總是擺個撲克牌似的面孔，就算免費到我們企業(yè)做職員，我也不要?！?/p>

一個不會微笑的員工不適合在服務行業(yè)工作，我們上班的第一件禮物應該是微笑練習鏡。微笑服務培訓1_1微笑的價值與作用微笑是一種沒有國界的語言，它是人們內(nèi)心情感的自然外露，具有豐富的內(nèi)涵和巨大的作用。是自信的表現(xiàn)，是真誠、熱情、友好、尊敬、贊美、諒解的象征。有的人先天樂觀、愛笑，總是把微笑掛在臉上，這種人很有人緣（人見人愛），縱使他犯了錯，你也不忍心太責怪打他，因為“伸手不打笑臉人”。笑！讓你人見人愛，無往不利；愛笑的女生最美麗！微笑是社交場合中最有吸引力、最有價值的面部表情。微笑服務培訓1_1希爾頓酒店的成功

著名的美國希爾頓集團的董事長康納·希爾頓，把一家名不見經(jīng)傳的旅館，迅速發(fā)展成遍及世界五大洲，并擁有70多家豪華賓館的跨國公司，當人們問及他的成功秘訣時，他自豪地說：“靠微笑的力量。如果一流的旅館里沒有了一流服務人員的微笑，就好比春天的花園里失去了和風和陽光。假若我是顧客，

我寧愿住進那雖然只有舊地毯，卻處處見到微笑的酒店，也不愿走進雖然有一流設備卻見不到微笑，在精神上受折磨的地方。因此，他經(jīng)常問下屬的一句話便是：你今天對顧客微笑了嗎？

-------康納.希爾頓微笑服務培訓1_1行之久遠一、微笑服務的作用（一）帶來良好的第一印象（二）縮小心理距離、達成情感交流的階梯（三）提高工作效率（四）帶來良好的經(jīng)濟效益（五）通往成功的服務保障微笑更是服務行業(yè)中公認的制勝法寶不花本錢易會簡單微笑服務培訓1_1微笑是打動客人心弦最美好的語言日本航空公司的空姐的服務是很有名的，僅微笑一項，就要訓練半年，可見冰凍三尺非一日之寒。因此，我建議我們每一個員工都應該在起床后對著鏡子里的自己來一個動人的微笑，念一聲“一”，這不僅可以練好微笑，也可以作為一天良好的開端。微笑是打動客人心弦最美好的語言，是通向世界的護照，它是對客人的尊重，也是對自身價值的肯定。如果每一個員工都能做到微笑服務，就能建立起公司與客人之間的友好感情，使客人“賓至如歸”，從而使公司的形象印刻在用戶心里！微笑服務培訓1_1二、微笑標準面部表情標準眼睛眼神標準聲音語態(tài)標準微笑服務培訓1_1（一）、面部表情標準面部肌肉要放松，面部表情要和藹可親，親切自然；伴隨微笑自然地露出8顆牙齒；微笑時真誠、甜美、親切、善意、充滿愛心。微笑服務培訓1_1（二）、眼睛眼神標準面對賓客目光友善，眼神柔和，親切坦然，眼睛和藹有神，自然流露真誠微笑服務培訓1_1（三）、聲音語態(tài)標準聲音要清晰柔和，語速適中，富有甜美悅耳的感染力；要求員工自然、親切地使用敬語。說話態(tài)度誠懇，語句流暢，語氣不卑不亢。

“您好!”

、“歡迎光臨!”、“有什么可以幫到您?”

“請”、“謝謝”、”對不起”、”再見”

、“祝您工作愉快!”微笑服務培訓1_1三、模擬演練與微笑練習你會對你旁邊的同事微笑嗎？（對熟人開始微笑）請各位同事起立面對面，相互注視對方開始微笑。從剛才同事們的微笑中，你是否能發(fā)現(xiàn)笑與不笑之間有什么區(qū)別？

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放松面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，擺出普通話“E”音的口型，讓嘴唇略呈弧形，輕輕一笑。微笑口型法微笑服務培訓1_1筷子微笑法微笑服務培訓1_1咬住筷子，在30秒內(nèi)反復說：“一、一、一……”以不斷提升嘴角

筷子微笑法微笑服務培訓1_1對鏡微笑法微笑服務培訓1_1給自己一個微笑，會使自己心情舒暢地去工作；給乘客一個微笑，會消除溝通隔閡并且贏得欣賞；給同事一個微笑，會營造一個融洽的工作氛圍。微笑地面對每一個人！我是公司員工—我微笑為了客戶的滿意－我微笑微笑服務培訓1_1永遠不要停止微笑，即使在你最難過的時候，說不定有人因為你的笑容愛上你。再煩，也別忘微笑;再急,也要注意語氣.再苦,也別忘堅持,再累,也要愛自己。微笑服務培訓1_1

請記?。?/p>

你是有影響力的，無論何時何地，您的微笑都會直接或間接地傳遞給您的同事與員工，影響他們的工作能力與主觀動能性的發(fā)揮。如果你善于運用微笑有效地引爆出員工潛力的話，對于同事和整個公司，都是一件非常有意義的事情！微笑服務培訓1_1工作的快樂快樂的工作我微笑我工作我快樂微笑服務培訓1_1相信自己就能成功我不能左右天氣，但我可以轉變心情！我不能改變?nèi)菝?，但我可以展現(xiàn)笑容！展現(xiàn)微笑的魅力，學習微笑的風范!既要做好工作也要更好的生活！微笑服務培訓1_1培訓的結束是行動的開始！祝愿大家工作開心快樂！微笑服務培訓1_1微笑服務實施方案微笑服務培訓1_1讓微笑傳遍東站汽車客運站2.評選“微笑之星”“微笑在我心中”征文微笑服務培訓1_1“微笑之星”評選標準在日常工作中和顏悅色、儀表整潔者。具有積極的生活態(tài)度，微笑面對生活和工作者。對人對事誠懇正直、態(tài)度友善、樂于助人者。所在崗位業(yè)務嫻熟、樂業(yè)敬業(yè)者。具有良好的客戶關系，深受顧客歡迎者。時刻保持良好的服務意愿，并有較為突出業(yè)績者。多次受到客戶口頭、書面表揚或本公司通報褒獎者。