陸地冰壺運(yùn)動(dòng)服務(wù)規(guī)范

2陸地冰壺運(yùn)動(dòng)服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了陸地冰壺運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員、管理制度、評(píng)價(jià)與改進(jìn)的要求。本文件適用于向社會(huì)開放的陸地冰壺運(yùn)動(dòng)的場(chǎng)地服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T40086仿真冰場(chǎng)通用技術(shù)要求和試驗(yàn)方法3術(shù)語和定義GB/T40086界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1陸地冰壺也稱為“旱地冰壺”、“地壺”、“四季冰壺”，是模擬傳統(tǒng)冰壺項(xiàng)目而衍生出來的適合陸地條件進(jìn)行的一種新型冰壺運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。4服務(wù)設(shè)施4.1陸地冰壺運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地由冰壺、賽道部分組成。4.2冰壺應(yīng)滿足以下要求：a)壺體宜選用質(zhì)地均勻、構(gòu)造緊密的優(yōu)質(zhì)花崗巖；b)直徑275mm，高度135mm；質(zhì)量應(yīng)在17.5-17.75kg之間；c)壺蓋宜采用ABS樹脂注塑工藝制造，抗壓力應(yīng)不小于600N；d)底部應(yīng)配有滾珠或萬向輪，滾動(dòng)要具有基本一致的運(yùn)動(dòng)特性，滑行時(shí)間不小于10秒的運(yùn)動(dòng)保持性能。4.3賽道應(yīng)滿足下列要求：a)場(chǎng)地配置相應(yīng)表面滑動(dòng)層、連接層、平準(zhǔn)緩沖層和緩沖護(hù)欄；b)場(chǎng)地總長(zhǎng)34m，其兩端窄，其寬度為2.2m，長(zhǎng)3m，中間長(zhǎng)28m，寬4.20m；c)場(chǎng)地由底線、T線、大本營(yíng)、圓心、前擲線、中線、邊線、自由防守區(qū)組成，兩側(cè)對(duì)稱一致；d)場(chǎng)地四周設(shè)有高0.1m，寬0.15m的緩沖彈性圍框；e)連接層與表面滑動(dòng)層宜采用造價(jià)較低的PVC或PPR塑料壓鑄制成的滑面板。4.4陸地冰壺服務(wù)場(chǎng)所可根據(jù)自身場(chǎng)地條件和客戶需求提供相關(guān)配置設(shè)施，包括但不限于醫(yī)療急救物品寄存、物品租賃、信息咨詢等。4.5場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)設(shè)置應(yīng)急安全或消防通道，并加貼消防安全標(biāo)志或標(biāo)識(shí)。4.6場(chǎng)館內(nèi)照明宜≥501x。35服務(wù)內(nèi)容5.1應(yīng)將陸地冰壺運(yùn)動(dòng)服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、注意事項(xiàng)等內(nèi)容進(jìn)行明示。5.2應(yīng)提供運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)和安全指導(dǎo)服務(wù)。5.3冰壺場(chǎng)地如安裝為室外場(chǎng)地，應(yīng)做好必要的防塵、防異物處理，避免影響賽道光滑性。5.4定期對(duì)冰壺賽道進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，清潔時(shí)可使用中性清潔劑清潔，局部基礎(chǔ)受損賽道可進(jìn)行打蠟處理。5.5場(chǎng)地應(yīng)配備滿足顧客需要的冰壺運(yùn)動(dòng)器材，且產(chǎn)品應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。5.6定期對(duì)陸地冰壺器材進(jìn)行檢査，特別是檢査輪子的軸承、滾珠等部分是否出現(xiàn)磨損和松動(dòng)等情況，及時(shí)更換或調(diào)整。5.7應(yīng)配備冰壺比賽時(shí)必須的計(jì)時(shí)、計(jì)分設(shè)備或相應(yīng)服務(wù)。5.8應(yīng)提供廣播服務(wù)，在突發(fā)性事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急廣播、照明和發(fā)電設(shè)施。5.9在運(yùn)動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)將陸地冰壺相關(guān)器材放置在干燥、通風(fēng)、防塵的地方，避免日曬雨淋和高溫環(huán)境。6服務(wù)人員6.1宜設(shè)置指導(dǎo)員或教練員，指導(dǎo)人員參與活動(dòng)。6.2教練員或指導(dǎo)員應(yīng)具備專業(yè)資質(zhì)的崗位，宜持有相應(yīng)崗位需要的資格證書上崗。6.3應(yīng)設(shè)置安全巡查人員在每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后在場(chǎng)所內(nèi)全面排查。6.4服務(wù)人員應(yīng)身體健康，無職業(yè)禁忌癥，并使用文明服務(wù)用語。6.5熟練掌握本崗位有關(guān)的應(yīng)急安全處理方法，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患或不安全因素，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)人6.6能準(zhǔn)確的回答游客提出的有關(guān)問題并做好相關(guān)記錄。6.7能受理顧客對(duì)場(chǎng)所運(yùn)營(yíng)管理的投訴意見并妥善處理。6.8冰壺運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)立專職管理部門或人員對(duì)服務(wù)運(yùn)行進(jìn)行管理和監(jiān)督。7管理制度7.1應(yīng)建立上崗培訓(xùn)制度，定期對(duì)安全管理人員、服務(wù)崗位人員等進(jìn)行教育和培訓(xùn)，并將安全管理的職責(zé)落實(shí)到崗位。7.2應(yīng)建立相關(guān)設(shè)備及場(chǎng)地巡查、檢測(cè)、維護(hù)、維修、保養(yǎng)管理制度和工作流程，分層級(jí)確認(rèn)管理要求和責(zé)任，建立實(shí)施檔案管理制度。7.3應(yīng)建立各項(xiàng)安全管理制度、安全監(jiān)督制度、操作規(guī)程。7.4應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保證體系，定期對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核。7.5應(yīng)建立值班日志制度，明確記錄內(nèi)容和匯總方式并存檔。7.6應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急管理制度。8評(píng)價(jià)與改進(jìn)8.1宜設(shè)置意見箱或其他客戶意見反饋渠道，對(duì)服務(wù)效果和服務(wù)效率進(jìn)行評(píng)估/投訴。8.2冰壺運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地應(yīng)結(jié)合客戶反饋對(duì)所提供的服務(wù)做出以下幾方面的評(píng)價(jià)：a)服務(wù)時(shí)間的及時(shí)性；b)服務(wù)項(xiàng)目的完成情況；c)服務(wù)效果的滿意度