電器管家延保服務(wù)合同

編號：_______________本資料為word版本，可以直接編輯和打印，感謝您的下載電器管家延保服務(wù)合同電器管家延保服務(wù)合同甲方：___________________乙方：___________________日期：___________________說明說明：本合同資料適用于約定雙方經(jīng)過談判、協(xié)商而共同承認(rèn)、共同遵守的責(zé)任與義務(wù)，同時闡述確定的時間內(nèi)達(dá)成約定的承諾結(jié)果。文檔可直接下載或修改，使用時請?jiān)敿?xì)閱讀內(nèi)容。篇一：售后服務(wù)方案售后服務(wù)的方案1產(chǎn)品售后服務(wù)承諾及有關(guān)說明1.1對產(chǎn)品售后服務(wù)在規(guī)定質(zhì)保期內(nèi)屬本公司制造、安裝質(zhì)量問題，公司負(fù)責(zé)無償維修或退換。1.2我公司提供免費(fèi)維保時間為交付使用后1年，在此期間內(nèi)因設(shè)備質(zhì)量出現(xiàn)問題由我公司負(fù)責(zé)維修調(diào)試。發(fā)生的維修費(fèi)用及不合格部件的更換費(fèi)用均由我公司承擔(dān)，造成其它損失的，我方將獨(dú)立承擔(dān)。1.3貨物交付使用后，我公司將對產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤服務(wù)。商務(wù)處專門設(shè)立了顧客檔案卡和投訴電話，以更好地為顧客提供滿意的服務(wù)。我公司在每年的夏天、冬季派專業(yè)維修服務(wù)人員到用戶方進(jìn)行回訪并協(xié)助用戶進(jìn)行產(chǎn)品檢修和維修。1.4由于顧客使用不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻漠a(chǎn)品損壞，由公司當(dāng)事銷售人員與顧客簽訂維修合同，根據(jù)維修合同，技術(shù)維修組負(fù)責(zé)如期完成維修任務(wù)。1.5除質(zhì)保期內(nèi)的售后服務(wù)外，本公司同時負(fù)責(zé)質(zhì)保期后的設(shè)備維修工作，但其售后服務(wù)費(fèi)用由需方承擔(dān)。2售后服務(wù)的實(shí)施方案（細(xì)則）2.1產(chǎn)品售后服務(wù)工作程序2.1.1本公司對產(chǎn)品出廠后進(jìn)行的調(diào)試驗(yàn)收及運(yùn)行過程的服務(wù)直至產(chǎn)品合格并經(jīng)需方認(rèn)可后所做的工作，即為產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。2.1.2售后服務(wù)部根據(jù)客戶的要求，詳細(xì)詢問所發(fā)生的質(zhì)量問題及顧客要求填寫〈〈售后服務(wù)工作聯(lián)絡(luò)單》，必要時派技術(shù)維修人員到現(xiàn)場了解情況。2.1.3售后服務(wù)部根據(jù)維修方案，并視其工作量的大小合理調(diào)派售后服務(wù)人員立即到達(dá)客戶現(xiàn)場。2.1.4售后服務(wù)人員到達(dá)客戶現(xiàn)場后，請需方技術(shù)人員對維修方案進(jìn)行確認(rèn)。如有異議，由生產(chǎn)技術(shù)部組織相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。2.1.5現(xiàn)場服務(wù)時售后服務(wù)人員按雙方確認(rèn)的方案組織實(shí)施。服務(wù)結(jié)束后，提請需方對服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收認(rèn)可，并在〈〈售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)單》上簽署意見。售后服務(wù)人員應(yīng)主動詢問需方對我公司產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的具體要求或改進(jìn)意見。2.2售后服務(wù)內(nèi)容包括產(chǎn)品的安裝調(diào)試工作、設(shè)備運(yùn)行操作和維護(hù)保養(yǎng)人員的指導(dǎo)培訓(xùn)工作、保修期內(nèi)涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題或安裝質(zhì)量問題的維修工作。2.3重大項(xiàng)目服務(wù)規(guī)定2.3.1在用戶單位就近設(shè)立售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，配備具有一定資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)進(jìn)行產(chǎn)品運(yùn)行前的操作、 維護(hù)、保養(yǎng)培訓(xùn)工作，并提供在保修期內(nèi)的維修保養(yǎng)計劃書。2.3.2對質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品進(jìn)行定期免費(fèi)保養(yǎng)，同時對產(chǎn)品運(yùn)行情況進(jìn)行認(rèn)真的檢查和記錄。2.3.3視產(chǎn)品運(yùn)行情況，可派員連續(xù)跟班服務(wù)90天（白產(chǎn)品投入運(yùn)行日起），直至產(chǎn)品正常投入運(yùn)行。2.4產(chǎn)品質(zhì)量回訪工作要求2.4.1售后服務(wù)部每年以信訪形式了解產(chǎn)品運(yùn)行情況及顧客的要求、意見和建議，并把有關(guān)信息反饋至公司相關(guān)職能部門。2.4.2對于重大工程項(xiàng)目及重點(diǎn)顧客，必要時由售后服務(wù)部派專人進(jìn)行走訪，對走訪中獲得的信息、意見及改進(jìn)要求進(jìn)行記錄整理，并在回公司后寫出〈〈走訪報告》交辦公室并抄送相關(guān)職能部門，以利于產(chǎn)品質(zhì)量的不斷改進(jìn)和提［Wj.3在售后服務(wù)期內(nèi)，公司可提供以下服務(wù)項(xiàng)目：7.1定期回訪白項(xiàng)目竣工合格之日起，定期主動對用戶進(jìn)行回訪，間隔不超過6個月，形式為走訪或遠(yuǎn)程聯(lián)絡(luò)。7.2接受用戶意見，建立用戶及項(xiàng)目售后服務(wù)檔案各相關(guān)部門接受用戶來訪、來電、傳真、電子郵件等，在2小時內(nèi)作出快速響應(yīng)，并把有關(guān)信息記入〈〈售后服務(wù)單》，建立用戶及項(xiàng)目售后服務(wù)檔案，待售后服務(wù)工作完成后存檔到計劃經(jīng)營部項(xiàng)目合同檔案中。7.3指導(dǎo)維護(hù)與故障、問題解決跟蹤項(xiàng)目運(yùn)行情況，指導(dǎo)用戶日常維護(hù)與正確操作，收集運(yùn)行信息，以便及早發(fā)現(xiàn)和排除故障、問題隱患,同時在出現(xiàn)故障、問題時也能及時、準(zhǔn)確地分析和解決。當(dāng)故障或問題發(fā)生時，售后服務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)立刻組織人員進(jìn)行售后服務(wù)， 響應(yīng)時間不超過2小時，根據(jù)情況選擇解決方式，如需現(xiàn)場解決故障和問題，本地區(qū)（本省之內(nèi)）24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理，外地（外?。?8小時到達(dá)現(xiàn)場處理，特殊情況與用戶溝通決定。7.4信息反饋及時收集整理各合同項(xiàng)目〈〈售后服務(wù)單》所列問題，反饋到各相關(guān)部門，推進(jìn)提升各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平，1個月內(nèi)檢驗(yàn)各相關(guān)部門工作落實(shí)情況。多年來，服務(wù)一直被當(dāng)作提升產(chǎn)品價值的重要瑟碼。市場，盡管服務(wù)具有很高的價值，但卻始終都沒有價格，服務(wù)的價格就是免費(fèi)。然而，近來一種叫做延保服務(wù)”的服務(wù)方式被隆重推出了，消費(fèi)者要想得到這種服務(wù)必須交錢。電子產(chǎn)品市場上服務(wù)的價值終于用價格來體現(xiàn)了，價值規(guī)律在電子市場的服務(wù)領(lǐng)域終于開始起作用了。4延保服務(wù)就是一種商品在此之前，全國各地就已經(jīng)出現(xiàn)了延保服務(wù)。其實(shí)延保服務(wù)的實(shí)質(zhì)就是花錢買服務(wù)。在賣場購買家用電器時，另支付一定的費(fèi)用，就可以享受到該商品在保修期以外的延長維修服務(wù)，就好比是給電子產(chǎn)品買了一份保修保險”美國美延保修集團(tuán)董事長柯大衛(wèi)在提到延保服務(wù)的時候， 直截了當(dāng)?shù)卣f，延保服務(wù)就是一種商品，我們通過與零售商合作，由他們替我們銷售這種服務(wù)產(chǎn)品。據(jù)記者了解，上海百聯(lián)集團(tuán)所屬的上海華聯(lián)家維技術(shù)服務(wù)有限公司今年3月已與新可安公司簽訂了無期限的合作協(xié)議，負(fù)責(zé)新可安公司的合作伙伴百思買在上海地區(qū)的延期維修服務(wù)。另據(jù)了解，早于美國延保集團(tuán)進(jìn)入中國的新可安集團(tuán)與百思買合作，在百思買上海首家門店開業(yè)時就推出了延期保修服務(wù)。5花錢買服務(wù)是否合算花錢買售后服務(wù)的模式在歐美國家已發(fā)展得很成熟。而在我國卻剛剛起步，消費(fèi)者首先會想到的就是，花錢買服務(wù)值嗎？維修時交的錢往往超過預(yù)期，讓顧客叫苦不迭；有的品牌在競爭中被淘汰，消費(fèi)者想維修找不到主；比如說：電壓不穩(wěn)引起的電器問題，按常規(guī)一般廠家不保修等等，有了延保服務(wù)，這些問題有望迎刃而解。延期保修的經(jīng)營模式是，一個延期保修服務(wù)商與一個零售商建立的合作關(guān)系，而這些維修服務(wù)商是經(jīng)過延保廠家授權(quán)的獨(dú)立維修服務(wù)商。這樣可以保證所有的零配件充足。6做好配件的儲備目前維修配件還不完善，有一些設(shè)備還的寄送給昆山維修部，這樣就增加了維修時間。現(xiàn)在力爭所有配件國有化，即縮短了維修時間，維修利潤額也提高。客戶信譽(yù)度也得到了提高。7文檔的整理維修配件的圖片出庫安裝流程的組圖故障分析的總結(jié)維修流程8定期的巡檢，做好電話回訪，1增加客戶的服務(wù)質(zhì)量2了解客戶的需求量3更好的與客戶溝通4做到一對一服務(wù)篇二：電器延長保修責(zé)任條款中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司電器延長保修責(zé)任保險條款總則第一條本保險合同由保險條款、投保單、保險單明細(xì)表和批單組成。凡涉及本保險合同的約定，均應(yīng)采用書面形式。第二條凡領(lǐng)有工商行政管理部門頒發(fā)的有效營業(yè)執(zhí)照， 并在中華人民共和國境內(nèi)（不包括港、澳、臺地區(qū)）提供電器延長保修服務(wù)的電器經(jīng)銷商或前述經(jīng)銷商指定的代理服務(wù)商，均可作為本保險合同的投保人和被保險人。保險責(zé)任第三條在保險期間內(nèi)，被保險人簽發(fā)的延保證書項(xiàng)下的產(chǎn)品在正常使用情況下，發(fā)生被保險人承擔(dān)的、在延保證書責(zé)任范圍內(nèi)的性能故障，包括但不限于機(jī)械元件故障、電子電氣元件故障，以及由于下列原因發(fā)生故障，被保險人因履行延保證書規(guī)定的保修責(zé)任，所產(chǎn)生的實(shí)際、合理和必要的費(fèi)用，保險人按照本保險合同的約定負(fù)責(zé)賠償：（一） 電力不穩(wěn)；（二） 灰塵、受熱、內(nèi)部潮濕、冷凝。正常使用是指在產(chǎn)品的原設(shè)計條件下，按照產(chǎn)品使用說明書的要求，在適當(dāng)環(huán)境中使用。責(zé)任免除第四條下列原因造成的損失、費(fèi)用和責(zé)任，保險人不負(fù)責(zé)賠償：（一） 延保證書持有人、被保險人、維修人或上述各方的任何董事、高管人員、雇員、代理人、獨(dú)立承包商的任何故意行為、重大過失、疏忽和誤告，無論與產(chǎn)品的銷售相關(guān)與否；（二） 任何欺詐、不誠實(shí)或犯罪行為；（三） 任何對于產(chǎn)品適銷性和適用性所作的默示保證；（四） 無論任何原因、何時授權(quán)或何時實(shí)施的，由生產(chǎn)商、經(jīng)銷商或其他任何個人或法人白愿或非白愿的產(chǎn)品召回；（五） 產(chǎn)品使用人未按使用說明違規(guī)操作；（六） 行政行為或司法行為；（六） 戰(zhàn)爭、類似戰(zhàn)爭行為、敵對行為、武裝沖突、恐怖活動、謀反、政變、罷工、暴動、民眾騷亂引起的造成的任何責(zé)任或損害賠償；（七） 核裂變、核聚變、核武器、核材料、核輻射或其他審核任何形式的污染造成的任何責(zé)任或損害賠償。第五條下列損失、費(fèi)用和責(zé)任，保險人也不負(fù)責(zé)賠償：（一） 除延保證書義務(wù)之外的擔(dān)保、約定、承諾、保證等其他義務(wù)；（二） 被保險人之間，或被保險人與延保證書持有人之間的任何仲裁、訴訟費(fèi)用以及律師費(fèi)用；（三） 罰款、罰金及懲罰性賠償；（四） 被保險人及其他第三方一切間接損失；（五） 本保險合同載明的應(yīng)由被保險人白行負(fù)擔(dān)的免賠額；（六）除第三條費(fèi)用損失之外的其他任何類型的責(zé)任、成本、費(fèi)用、損壞、評估費(fèi)用等其他不屬保險責(zé)任的一切損失、費(fèi)用和責(zé)任。累計賠償限額和保險費(fèi)與免賠額（率）第六條本保險合同的累計賠償限額是指保險人在保險期間內(nèi)累計承擔(dān)的最高賠償額度。在延保產(chǎn)品的維修服務(wù)不涉及更換產(chǎn)品時， 每份延保證書的累計賠償限額以維修上限為準(zhǔn)；在維修服務(wù)涉及更換產(chǎn)品時，每份延保證書的累計賠償限額以該產(chǎn)品維修上限的兩倍為準(zhǔn)。 維修上限以單件產(chǎn)品的發(fā)票金額為準(zhǔn)。第七條保險費(fèi)按照本險種的費(fèi)率規(guī)章計算和收取。第八條每次事故免賠額（率）由投保人與保險人在簽訂保險合同時協(xié)冏確定，并在保險合同中載明。保險期間第九條保險期間為一年，以保險單載明的起訖時間為準(zhǔn)。保險人承擔(dān)在該保險期間內(nèi)被保險人向延保證書持有人簽發(fā)的符合保險人要求的延保證書項(xiàng)下的保險責(zé)任，該責(zé)任期限白延保證書約定的起保日零時起至延保證書約定的保修期終止日24時止。保險人義務(wù)第十條本保險合同成立后，保險人應(yīng)當(dāng)及時向投保人簽發(fā)保險單或其他保險憑證。第十一條保險人依本保險條款第十五條的合同解除權(quán)，白保險人知道有解除事由之日起，超過三十日不行使而消滅。保險人在保險合同訂立時已經(jīng)知道投保人未如實(shí)告知的情況的， 保險人不得解除合同；發(fā)生保險事故的，保險人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十二條保險事故發(fā)生后，投保人、被保險人提供的有關(guān)索賠的證明和資料不完整的，保險人應(yīng)當(dāng)及時一次性通知投保人、被保險人補(bǔ)充提供。第十三條保險人收到被保險人的賠償請求后，應(yīng)當(dāng)及時就是否屬于保險責(zé)任作出核定，并將核定結(jié)果通知被保險人。情形復(fù)雜的，保險人在收到被保險人的賠償請求后三十日內(nèi)未能核定保險責(zé)任的， 保險人與被保險人根據(jù)實(shí)際情形商議合理期間，保險人在商定的期間內(nèi)作出核定結(jié)果并通知被保險人。對屬于保險責(zé)任的，在與被保險人達(dá)成有關(guān)賠償金額的協(xié)議后十日內(nèi)，履行賠償義務(wù)。保險人依照前款的規(guī)定作出核定后，對不屬于保險責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)白作出核定之日起三日內(nèi)向被保險人發(fā)出拒絕賠償保險金通知書，并說明理由。第十四條保險人白收到賠償保險金的請求和有關(guān)證明、資料之日起六十日內(nèi)，對其賠償保險金的數(shù)額不能確定的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)已有證明和資料可以確定的數(shù)額先予支付；保險人最終確定賠償?shù)臄?shù)額后，應(yīng)當(dāng)支付相應(yīng)的差額。投保人、被保險人的義務(wù)第十五條如實(shí)告知投保人應(yīng)履行如實(shí)告知義務(wù)，如實(shí)回答保險人就延保證書以及被保險人的其他情況提出的詢問，并如實(shí)填寫投保單。投保人故意或者因重大過失未履行前款規(guī)定的如實(shí)告知義務(wù)，足以影響保險人決定是否同意承保或者提高保險費(fèi)率的，保險人有權(quán)解除合同。投保人故意不履行如實(shí)告知義務(wù)的，保險人對于合同解除前發(fā)生的保險事故，不承擔(dān)賠償責(zé)任，并不退還保險費(fèi)。投保人因重大過失未履行如實(shí)告知義務(wù)，對保險事故的發(fā)生有嚴(yán)重影響的，保險人對于合同解除前發(fā)生的保險事故，不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)退還保險費(fèi)。投保人應(yīng)將所有產(chǎn)品的延保證書，向保險人投保電器延長保修保險，并按照保險人提供的表格以及約定的方式向保險人如實(shí)提交所銷售的產(chǎn)品的相關(guān)信息。保險期間內(nèi)，被保險人的經(jīng)營性質(zhì)和方式發(fā)生實(shí)質(zhì)性變化，或其他重要事項(xiàng)變更致使風(fēng)險程度增加的，被保險人應(yīng)在10個工作日內(nèi)書面告知保險人，并根據(jù)保險人的要求增交保險費(fèi)。第十六條聲明投保人保證，保險單明細(xì)表中的陳述是真實(shí)、完整和準(zhǔn)確的，投保人完全擁有銷售產(chǎn)品和簽訂延保證書所必需的有效許可證。第十七條交付保險費(fèi)投保人應(yīng)按照保險單明細(xì)表約定的方式為每份延保證書交付保險費(fèi)，對未交清保險費(fèi)的延保證書，保險人不承擔(dān)被保險人履行該合同義務(wù)所造成費(fèi)用損失的賠償責(zé)任。第十八條遵守被保險人應(yīng)嚴(yán)格遵守國家及政府有關(guān)部門制定的相關(guān)法律、 法規(guī)、規(guī)章和條例的規(guī)定以及本保險合同的條款。加強(qiáng)管理，對延保證書項(xiàng)下的產(chǎn)品采取合理的維修措施，盡量避免或減少相關(guān)維修費(fèi)用的支出，即應(yīng)避免或減少責(zé)任事故的發(fā)生。被保險人應(yīng)在投保前將延保證書標(biāo)準(zhǔn)文本交由保險人備案， 在得到保險人認(rèn)可后簽訂延保證書。被保險人只能在得到保險人書面認(rèn)可的延保證書標(biāo)準(zhǔn)文本規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行延保服務(wù)。如被保險人對延保證書標(biāo)準(zhǔn)文本措辭進(jìn)行調(diào)整，需要提前15日告知保險人并得到保險人的書面同意。未經(jīng)保險人認(rèn)可簽訂的延保證書，保險人不承擔(dān)被保險人履行該合同義務(wù)造成費(fèi)用損失的賠償責(zé)任。第十九條避免及減少損失被保險人一旦知道或應(yīng)當(dāng)知道保險責(zé)任范圍內(nèi)的產(chǎn)品故障事故發(fā)生，應(yīng)該：（一） 盡量采取必要、合理的措施，防止或減少損失，否則，對因此擴(kuò)大的損失，保險人不承擔(dān)賠償責(zé)任；（二） 立即通知保險人，并書面說明事故發(fā)生的原因、經(jīng)過和損失情況；故意或者因重大過失未及時通知，致使保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等難以確定的，保險人對無法確定的部分，不承擔(dān)賠償責(zé)任，但保險人通過其他途徑已經(jīng)及時知道或者應(yīng)當(dāng)及時知道保險事故發(fā)生的除外；（三）允許并協(xié)助保險人進(jìn)行事故調(diào)查；對于拒絕或者妨礙保險人進(jìn)行事故調(diào)查導(dǎo)致無法確定事故原因或核實(shí)損失情況的，保險人對無法確定或核實(shí)的部分不承擔(dān)賠償責(zé)任。第二十條賠償請求通知被保險人收到承保的延保證書項(xiàng)下的損害賠償請求時，應(yīng)立即通知保險人。未經(jīng)保險人書面同意，被保險人對延保證書持有人作出的任何承諾、拒絕、出價、約定、付款或賠償，保險人不受其約束。對于被保險人白行承諾或支付的賠償金額，保險人有權(quán)重新核定，不屬于本保險責(zé)任范圍或超出應(yīng)賠償限額的，保險人不承擔(dān)賠償責(zé)任。在處理索賠過程中，保險人有權(quán)白行處理由其承擔(dān)最終賠償責(zé)任的任何索賠案件，被保險人有義務(wù)向保險人提供其所能提供的資料和協(xié)助。第二^一條單證提供被保險人向保險人請求賠償時，應(yīng)提交保險單明細(xì)表正本、產(chǎn)品延保證書、損失清單、有關(guān)費(fèi)用單據(jù)以及其他投保人、被保險人所能提供的與確認(rèn)保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等有關(guān)的證明和資料。投保人、被保險人未履行前款約定的單證提供義務(wù)，導(dǎo)致保險人無法核實(shí)損失情況的，保險人對無法核實(shí)部分不承擔(dān)賠償責(zé)任。第二十二條代位求償發(fā)生保險責(zé)任范圍內(nèi)的損失，應(yīng)由有關(guān)責(zé)任方負(fù)責(zé)賠償?shù)模槐ｋU人應(yīng)行使或保留向該責(zé)任方請求賠償?shù)臋?quán)利。保險事故發(fā)生后，保險人未履行賠償義務(wù)之前，被保險人放棄對有關(guān)責(zé)任方請求賠償?shù)臋?quán)利的，保險人不承擔(dān)賠償責(zé)任。保險人向被保險人賠償保險金后，被保險人未經(jīng)保險人同意放棄對有關(guān)責(zé)任方請求賠償?shù)臋?quán)利的，該行為無效。在保險人向有關(guān)責(zé)任方行使代位請求賠償權(quán)利時，被保險人應(yīng)當(dāng)向保險人提供必要的文件和其所知道的有關(guān)情況。由于被保險人的故意或者重大過失致使保險人不能行使代位請求賠償?shù)臋?quán)利的，保險人可以扣減或者要求返還相應(yīng)的賠償金額。第二十三條說明被保險人在請求賠償時應(yīng)當(dāng)如實(shí)向保險人說明與本保險合同保險責(zé)任有關(guān)的其他保險合同的情況。對未如實(shí)說明導(dǎo)致保險人多支付保險金的，保險人有權(quán)向被保險人追回多支付的部分。第二十四條共同義務(wù)和連帶責(zé)任保險單明細(xì)表上載明的所有共同被保險人應(yīng)在本保險合同項(xiàng)下承擔(dān)共同義務(wù)和連帶責(zé)任。賠償處理第二十五條索賠通知一旦延保證書持有人向被保險人提出維修要求，被保險人應(yīng)按照延保證書以及與保險人約定的方式，先行向延保證書持有人履行延保證書項(xiàng)下的義務(wù)，并逐月向保險人提交上一月份延保證書項(xiàng)下費(fèi)用損失金額的賠償請求清單以及相關(guān)材料。保險人有權(quán)對賠償請求清單內(nèi)容以及延保證書項(xiàng)下的索賠進(jìn)行審核。如果在上述維修要求發(fā)生九十日內(nèi)，被故意或者因重大過失未及時通知，致使保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等難以確定的，保險人對無法確定的部分，不承擔(dān)賠償責(zé)任，除非被保險人證實(shí)白己無法在此期限內(nèi)通知，而且已經(jīng)是在盡可能快的合理情況下做出了通知。第二十六條賠償項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生保險事故時，保險人按照保險合同所附維修費(fèi)率表，支付所發(fā)生的必要的、合理的人工費(fèi)、交通費(fèi)、檢測費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、零件費(fèi)等賠款。發(fā)生延保產(chǎn)品零部件、元器件失效或損壞時，賠償該部件或元件的重置價和修理費(fèi)用；整件延保產(chǎn)品需要更換、退貨時，其賠償金額以產(chǎn)品銷售價格為限；當(dāng)延保產(chǎn)品需要更換且涉及安裝和運(yùn)輸時，在保險人事先同意確認(rèn)的前提下，如更換產(chǎn)品為新機(jī)器，保險人負(fù)責(zé)賠償故障產(chǎn)品因更換所實(shí)際發(fā)生的、必要和合理的拆機(jī)費(fèi)和運(yùn)輸費(fèi)；如更換產(chǎn)品為樣機(jī)或其他舊機(jī)器，且該樣機(jī)或其他舊機(jī)器的運(yùn)輸和安裝費(fèi)用無其他第三方負(fù)擔(dān)，保險人在上述費(fèi)用外承擔(dān)更換產(chǎn)品的基于安裝和運(yùn)輸成本最優(yōu)選擇的實(shí)際發(fā)生的、必要和合理的運(yùn)輸和安裝費(fèi)用；更換或退回的產(chǎn)品殘值由雙方當(dāng)事人協(xié)商處理。第二十七條重復(fù)保險保險事故發(fā)生時，如另有其他相同保障的保險存在，保險人僅按本保險合同適用的累計賠償限額占所有保險合同適用的累計賠償限額之和的比例承擔(dān)賠償責(zé)任。對于其他保險人應(yīng)承擔(dān)的賠償金額，本保險人不負(fù)責(zé)墊付。第二十八條其他責(zé)任方的賠償被保險人在本保險項(xiàng)下獲得保險人的足額賠償之后，從其他責(zé)任方取得的賠償，應(yīng)在保險人的賠償金額范圍內(nèi)歸還保險人。第二十九條索賠時效被保險人向保險人請求賠償?shù)脑V訟時效期間為二年， 白其知道或者應(yīng)當(dāng)知道保險事故發(fā)生之日起計算。篇三：延保業(yè)務(wù)關(guān)于4S店?duì)I管一部推進(jìn)車輛延保業(yè)務(wù)的構(gòu)想和建議尊敬的南總：近期我公司推出的車輛延保業(yè)務(wù)，并對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn)，隨著人民的生活水平逐漸提高，私家車逐漸走進(jìn)千家萬戶，對于愛車的維修保養(yǎng)，已經(jīng)成為當(dāng)代人生活的一部分，此項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展和推進(jìn)是我公司業(yè)務(wù)增長的一個亮點(diǎn)。為此，我部門對此項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行市場研判，并結(jié)合我部門白身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)及市場銷售情況對推進(jìn)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的一些構(gòu)想和建議進(jìn)行說明，以供公司領(lǐng)導(dǎo)參考。1、我公司汽車延保的優(yōu)勢：我們所說的汽車延保，就是指當(dāng)愛車在購買后，所規(guī)定的原廠保修期到期，如果想要繼續(xù)享受保修服務(wù)，那么必須對愛車進(jìn)行保修期的延長，在此期間內(nèi)，愛車所發(fā)生的一切故障花銷的費(fèi)用都將由保險公司承擔(dān)。一、省錢。只要購買了汽車的延保服務(wù)，當(dāng)您的愛車發(fā)生延保保修范圍內(nèi)的故障時，我公司將承擔(dān)所發(fā)生的維修費(fèi)用，包括人工費(fèi)，配件費(fèi)和必要的施救費(fèi)用。如同保險保障一樣將未來難以確定的可能是巨額的費(fèi)用提前轉(zhuǎn)移給保險公司。二、 省心。因?yàn)檠颖５木S修服務(wù)都是原廠特約的維修中心，無論在技術(shù)人員上，還是零部件上，都有良好的保障，因此車主對整個維修的質(zhì)量上更加放心。三、 省事。如果愛車出現(xiàn)突發(fā)情況，車主只需要撥打電話，保險公司就會立即趕到，為車主提供高質(zhì)量的服務(wù)。四、 保值。汽車的延保合同還可以同車輛以同轉(zhuǎn)讓，即售車價格及速度將高于同類的車輛價格，從而達(dá)到了保值的效果。二、天匯汽車延保服務(wù)的基本情況：我部門根據(jù)總公司推出的延保業(yè)務(wù)，對合作的天匯汽車所屬 4S店進(jìn)行了初步接觸，20XX年天匯汽車與萬福公司合作就開始推出汽車延保服務(wù)。然而，天匯延保服務(wù)銷售目前卻普遍出現(xiàn)叫好不叫座”的情況。甚至有不少經(jīng)銷商硬是通過促銷活動時免費(fèi)贈送給消費(fèi)者。 目前大部分4S店銷售的延保產(chǎn)品約在3000-5000元之間。延保期間，只要符合賠付要求，對其出現(xiàn)的任何車輛機(jī)械或電器故障