物業(yè)公司管理制度手冊樣本

北京今典物業(yè)管理有限責任企業(yè)物業(yè)企業(yè)制度手冊目錄序號文件名稱文件編號版本/狀態(tài)頁數1企業(yè)性質和組織機構JD—ZD—GS01A/012經理職責JD—ZD—GS02A/013副經理職責JD—ZD—GS03A/014勞動條例JD—ZD—GS04A/015職員守則JD—ZD—GS05A/016勞動紀律總則JD—ZD—GS06A/017職員行為規(guī)范JD—ZD—GS07A/028職位分類JD—ZD—GS08A/019企業(yè)錄用、調入職員要求JD—ZD—GS09A/0110企業(yè)聘用制度JD—ZD—GS10A/0111企業(yè)培訓制度JD—ZD—GS11A/0312考評制度JD—ZD—GS12A/0113辭職、解聘和解聘JD—ZD—GS13A/0214聘用外省市務工人員管理要求JD—ZD—GS14A/0115勞動制度組織管理JD—ZD—GS15A/0216多種假期及未出勤情況計算JD—ZD—GS16A/0317請假及其請假天數審批權限JD—ZD—GS17A/0118職員有薪年假制度JD—ZD—GS18A/0119企業(yè)獎懲條例JD—ZD—GS19A/0320各類在假期工資待遇JD—ZD—GS20A/0221企業(yè)質檢督導小組實施方案JD—ZD—GS21A/0222企業(yè)質檢督導管理獎懲制度JD—ZD—GS22A/0223企業(yè)值班經理制度JD—ZD—GS23A/0124維護企業(yè)整體形象要求JD—ZD—GS24A/0125經濟協議管理制度JD—ZD—GS25A/0126物資管理制度JD—ZD—GS26A/0127相關采購申請措施JD—ZD—GS27A/0128辦公用具管理要求JD—ZD—GS28A/0129職員餐廳就餐管理要求JD—ZD—GS29A/0130公用工具管理要求JD—ZD—GS30A/0131工作服管理要求JD—ZD—GS31A/0132通訊設備管理制度JD—ZD—GS32A/0133安全管理制度JD—ZD—GS33A/0134企業(yè)行文管理要求JD—ZD—GS34A/0235印章管理制度JD—ZD—GS35A/0136保密要求JD—ZD—GS36A/0137宿舍管理要求JD—ZD—GS37A/0138倒班宿舍使用措施JD—ZD—GS38A/01399JD—ZD—GS39A/01文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS01第1頁共1頁企業(yè)性質和組織機構一、企業(yè)性質和組織機構二、企業(yè)優(yōu)質服務新觀念之確立三、企業(yè)所追求高品味服務特征四、企業(yè)對住戶優(yōu)良服務表現形式及內容企業(yè)經營成功是否，不僅取決于優(yōu)良硬件設施，關鍵是能否為住戶提供優(yōu)良服務。它表現形式是：1．全部企業(yè)職員儀容、儀表和舉止。2．全部企業(yè)職員氣質、風貌和禮儀。3．良好服務技能和態(tài)度。4．規(guī)范化服務程序及標準。5．良好人際關系，知識視野，應變能力。企業(yè)優(yōu)良服務內容包含：1．企業(yè)全部職員對住戶態(tài)度要熱情，要了解住戶需求，并盡可能滿足她們。2．從住戶角度看待自己工作，努力爭取專業(yè)化、規(guī)范化、標準化。3．對工作既要有自豪感，也要有責任心。4．要常常愿意完成職外工作，以顯示對住戶關心。5．企業(yè)是對住戶服務團體統一整體，它不僅要求一部門職員搞好團結，而且還要求各部門職員緊密配合，同心同德。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS02第1頁共1頁總經理職責一、遵守行業(yè)法規(guī)，配合政府相關部門工作。二、在企業(yè)董事會領導下，負責董事會各項決定落實落實，對企業(yè)經營、管理負全方面領導責任。三、負責確定企業(yè)年度工作計劃和工作總結。四、負責召集和主持經理辦公會議，研究、處理經理辦公會議各項工作和問題。五、負責協調、指導副經理及部門經理、項目部經理工作，監(jiān)督企業(yè)各方面工作。六、負責向董事會提出需由董事會討論、經過或決定議案。七、組織制訂企業(yè)經營、發(fā)展、財務、人事、福利等計劃和實施。八、調配下屬部門管理干部、關鍵崗位管理人員。九、負責落實實施企業(yè)質量方針和質量目標。十、簽發(fā)日常行政、業(yè)務和財務文件。十一、推行企業(yè)安全、消防第一責任人全部職責。十二、完成企業(yè)董事會、董事長授權或交辦其它任務。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS03第1頁共1頁副總經理職責一、幫助經理抓好各項領導工作，對經理負責。按經理指示和授權，在分管范圍內決定處理工作。二、幫助經理對企業(yè)各類文件進行審核。三、負責分管部門工作，對部門內機構、人員調整有提議權。四、負責企業(yè)職員思想教育和隊伍建設和職員考評、招聘、獎懲、解聘等管理工作，負責對企業(yè)各部門工作定時進行考評。五、負責組織制訂、修訂企業(yè)各項管理制度，提交經理辦公會經過并監(jiān)督實施。六、負責監(jiān)督物業(yè)管理服務質量，確保實現企業(yè)質量管理目標。七、完成董事會、董事長、經理授權或交辦其它工作任務。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS04第1頁共1頁勞動條例用工標準本企業(yè)用工標準永遠是“任人為賢”、“唯才是用”，以公開招聘、擇優(yōu)錄用為基礎標準。二、體檢在正式錄用前，須經企業(yè)指定醫(yī)院體檢合格后，方可辦理聘用手續(xù)。三、試用期凡被錄用新職員，自簽署協議之日起，試用三個月。試用期滿后，經考評合格即確定崗位，轉為協議制職員。凡不稱職或不符合要求者，試用期一旦結束，立即給予解聘，建立解聘說明書。四、工作時間1．企業(yè)實施每七天6天、天天7.5小時（不包含用餐、更衣時間）工作制。2．職員工作班次由所在部門依據需要安排。3．超時工作須經部門經理同意并報綜合部立案，由部門經理視工作情況安排相同時間補休或給勞動酬勞（主管以上管理人員除外）。五、薪金1．企業(yè)實施下發(fā)薪制度，每個月31日匯入本人帳戶。2．企業(yè)實施崗位等級工資制。六、解聘若職員違犯企業(yè)要求或瀆職或行為不軌，企業(yè)將視其情節(jié)輕重，給處分，直至解聘。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS05第1頁共1頁員工守則維護企業(yè)聲譽，保護企業(yè)利益。遵紀遵法，忠于職守，克己奉公。服從領導，關心下屬，團結互助。珍惜公物，節(jié)省開支，杜絕浪費。努力學習，提升水平，精通業(yè)務。愛崗敬業(yè)，勇于開拓，主動進取。快捷高效，竭誠服務，一絲不茍。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS06第1頁共1頁勞動紀律總則1．按時上下班，不無故遲到早退，請事假須提前申請，特殊情況立即補請。2．服從管理，按時、按質、按量完成各項工作。3．自覺遵守企業(yè)各項規(guī)章制度和行業(yè)操作規(guī)程。安全、文明操作。4．講究職業(yè)道德，努力為業(yè)主提供優(yōu)質服務。珍惜企業(yè)和業(yè)主多種設備、設施、物品等，損壞物品要賠償。5．工作時間不許可做和本職員作無關事。6．不在非休息時間和地點休息。7．在作業(yè)時，不得妨礙用戶，遇特殊情況，在取得用戶同意時，方可操作，要避免和用戶發(fā)生沖突。8．揀拾物品一律交公，不許據為己有。9．下班后按要求關好設備，離開工作現場。10．不完善部分由各部門依據工作特點另行制訂。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS07第1頁共2頁職員行為規(guī)范1．著裝1．1上班時間統一穿著企業(yè)工作裝，佩戴胸牌。1．2保持工作服整齊、清潔，不得有折皺、異味、開線、掉扣。1．3將鈕扣扣齊，拉鏈拉好，不得卷衣袖、褲腿。1．4不準赤腳、穿拖鞋，鞋帶系好，不光腳穿鞋，后跟提好。1．5非工作時間不得穿工作服外出。2．儀容儀表，時刻保持姿態(tài)端正，精神飽滿，動作利索。2．1保持頭冠、頭發(fā)整齊，不擦濃重護發(fā)用具，男職員發(fā)長不蓋耳、遮領，女職員頭發(fā)梳理整齊。2．2常修指甲，保持潔凈，不留長指甲，不涂有色指甲油。2．3注意個人衛(wèi)生，無汗味、異味，上崗前不吃異味食品。2．4站姿。2．4．1挺胸、收腹、沉肩。2．4．2雙腳略分開十五公分。2．4．3雙臂自然下垂在身體兩側或背后，放背后時左后放在右手手臂上。2．4．4頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑，不得前仰后合或倚2．5坐姿身體挺直，兩腿自然合攏，腳不翹起。2．6行走步伐平穩(wěn)，不左顧右盼，兩人同行不勾肩搭背。2．7工作時間不戴有色眼鏡（勞動防護要求除外）。2．8女職員不濃裝艷抹。2．9工作時間不戴艷麗飾物（手表、婚戒除外）。3．語言。講話聲音適度，表述清楚，講究禮貌，不喧嘩。注意問候、稱呼、應答、迎送禮節(jié)，使用服務用語。3．1使用禮貌用語：您、請、對不起、不客氣等。3．2稱呼要用尊稱：女士、先生、同志，有職務可稱呼職務。3．3對問詢做到有問必答態(tài)度和藹不生硬。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS07第2頁共2頁3．4接電話聲調溫和：“您好，今典物業(yè)”，接到用戶報修電話后要致謝，待對方掛機后方可掛機。3．5進入用戶辦公室，首先要說：“您好，我是今典物業(yè)企業(yè)，您×××需要修理”。需要用戶配合或使用其物品時，要征求用戶意見：“對不起，打攪您……，麻煩您……，能否使用……”；當初處理不了問題，向用戶說明原因：“因為……原因，……暫不能修復，……時間再修復，對不起”。3．6和用戶交談時用心傾聽，不搶話、插話、爭辯，聲音適度有分寸，語氣溫和文雅。4．行為規(guī)范4．1有事走入用戶私人場所應先輕扣門，經許可后方可入內，辦完事后立即退出，不許可滯留。4．2使用用戶電話等要事先取得同意，嚴禁使用用戶電話打長途。4．3到用戶家中服務時應穿鞋套，工作完成后，一定將設施物品恢復原狀，將現場整理潔凈。4．4不和用戶爭上電梯，做到文明禮讓，攜帶較大物品工具時，應主動向同梯乘客表示謙意，并注意和乘客保持距離。4．54．6對來企業(yè)辦事人員應主動打招呼，姿態(tài)端正，離開時要道4．74．8在用戶室內工作時，除工作需要外，不得倚、靠、坐、臥。4．9工作區(qū)域嚴禁大聲喧嘩，追跑打鬧。4．10不和用戶爭吵，有事應請領導出面，部分交換意見，絕不妥眾喧華，爭長論短。4．114．12在服務時不吸煙。4．13嚴格遵守樓宇及設施設備使用要求和要求。4．14職員在指定工作范圍內活動，堅守崗位，不串崗。4．15見到上級要主動問好，工作時間應稱呼職務，同事間應稱呼姓名，不得使用不雅稱呼。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS08第1頁共1頁職位分類一、企業(yè)在確定職能、機構、編制基礎上，進行職位設置，每個職位制訂職責，作為企業(yè)評定職員錄用、考評、培訓、晉升等依據。企業(yè)依據職位分類，設置職員職務和等級序列。二、企業(yè)共分為九類崗位，職員等級分為十二級（詳見職員工資定級表）。三、職員等級，根據所任職務及所在職位責任大小、工作難易程度和職員德才表現、工作實績和工作經歷確定。四、如職員因工作需要在企業(yè)內部調動，原職務等級一律取消，應以重新任命職位和等級為準。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS09第1頁共1頁企業(yè)錄用、調入職員要求一、錄用標準以寧缺勿濫、精簡高效為標準，依據工作需要，在核定編制內，錄用能勝任本崗位工作、素質較高不一樣層次人員，并充足考慮擬調人員年紀、專業(yè)、知識層次等。被錄用人員一律辦理聘用手續(xù)，實施協議制。二、錄用措施采取公開招聘，嚴格考評，擇優(yōu)錄用標準，以社會招聘、人才交流中心介紹、本企業(yè)職員推薦、自薦等錄用措施。三、錄用程序1．應聘人員須到相關部門面試后經綜合部同意，填寫“求職申請表”。2．應聘人員須由綜合部組織相關部門進行技術業(yè)務考評，并由考評人簽署意見后由部門經理簽署意見。3．“求職申請表”報綜合部同意后，由綜合部安排應聘人員去指定醫(yī)院體檢。4．體檢合格，試用期為三個月。期滿后，經考評確定轉正是否。5．調檔審查，寫出書面考察意見。6．符合條件者報總經理審批同意后，辦理相關調入手續(xù)。7．報到時應辦理以下關系：（1）行政關系（2）工資關系（3）組織關系（4）工會關系8．新職員進行崗前培訓后，須填寫記錄表，簽署協議書，綜合部通知用人部門接收。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS10第1頁共1頁企業(yè)聘用制度一、聘用范圍1．凡在企業(yè)工作正式職員，在管理崗位擔任一定職務，均實施聘用制。2．職務聘用范圍包含：部門正、副經理、崗位正、副經理、主管和領班，和相當上述崗位和職務人員。二、聘用條件1．熱愛本企業(yè)，安心本職，有創(chuàng)業(yè)精神職員。2．堅持四項基礎標準，廉潔奉公、作風正派、團結同志、遵章守紀、起模范作用。3．四、聘用考評各級人員聘用，必需以聘用對象領導能力、政策水平、現實表現、業(yè)務能力、工作業(yè)績、群眾基礎為聘用關鍵依據，并使考評形成競爭機制。五、聘期聘期通常為十二個月一聘，凡被聘人員均實施30天試用期，期滿合格正式聘用；不合格者按管理權限提出考評意見后解聘。六、解聘1．聘用期滿后，如雙方不再簽定續(xù)聘，聘用自行解除。2．聘用期內，玩忽職守，造成損失或犯有嚴重錯誤者，或不能勝任工作者，按聘用權限隨時解聘。七、續(xù)聘聘用期滿，依據考評結果，升降或續(xù)聘。八、待遇職員在正式受聘期間，享受對應職級待遇。解聘后，不再享受原聘用待遇。試用期間凡被聘用到部門副經理以上管理人員享受本崗位級待遇、伙食補助、醫(yī)療補助，部門經理以下人員試用期間享受所聘用崗位四級待遇。試用期滿合格者正式任聘。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS11第1頁共3頁企業(yè)培訓制度一、新職員入職培訓1．培訓目標：幫助新職員建立服務意識，提升服務技能。2．培訓組織：培訓工作由綜合部依據企業(yè)制訂系統培訓計劃，指導、督促，各部門負責組織實施，包含；培訓計劃、教員選聘、教材選擇、培訓考評。3．培訓內容：（1）企業(yè)概況；（2）學習《職員規(guī)范》；（3）職業(yè)道德、服務意識教育；（4）企業(yè)奮斗目標、口號；（5）本崗位應知應會及服務工作基礎功和技能。4．培訓考評及其它：（1）培訓期限為六天；（2）培訓后進行考評，考評成績合格即試用三個月；（3）培訓期間發(fā)放應聘崗位基礎工資、伙食補助、醫(yī)療補助；（4）未經入職培訓者不得上崗；考試不合格者不得上崗；二、老職員培訓1．培訓目標：深入提升職員素質和服務、管理水平。2．培訓組織：由綜合部負責組織實施。包含：教學計劃、教員、教材、課程設置、檢驗、考評。3．培訓內容：（1）對管理人員進行物業(yè)全方面質量管理知識培訓；（2）對相關部門關鍵崗位業(yè)務培訓；（3）其它經總經理指示相關培訓。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS11第2頁共3頁4．考評及其它：（1）培訓后進行考評?？荚u成績由綜合部記入職員培訓檔案；（2）崗位培訓期間不影響各項待遇。三、再教育：四、相關職員參與各類專業(yè)培訓和業(yè)余學習要求（一）職員參與各類專業(yè)培訓或業(yè)務進修，必需符合以下條件：1．專業(yè)對口，工作確實需要。2．部門同意或推薦，報企業(yè)同意。（二）凡為達成某種學歷擬報考各類業(yè)余院校及電大、函大職員，其學費一律自理，企業(yè)亦不提供學習時間。（三）凡經企業(yè)同意參與培訓學習學費，一律憑結業(yè)證或成績合格通知單報銷，其學習所占用工作時間，按“公假”處理。（四）凡個人提出報考相關院校脫產學習職員，必需按要求辦理辭職手續(xù)。（五）凡經企業(yè)出資培訓學習職員，在本人服務期內提出調動或辭職，必需交納培訓費。五、相關職員辭職或調動工作收取培訓費要求（一）為加強對職員管理，穩(wěn)定職員隊伍，特制訂此要求。（二）本要求適用在企業(yè)工作并接收企業(yè)出資培訓或由企業(yè)繳納培訓費全體在職職員。（三）經企業(yè)出資在中國接收培訓職員（包含在大中專院校在職業(yè)余學習、函大、文化補習、技術工人考級及調入交納培訓費等）辭職或調動工作時，收取培訓費標準以下：1．凡職員本人申請辭職或調離企業(yè)同意后，依據在企業(yè)工作時間長短（從畢業(yè)、培訓結束或調入算起），工作不滿五年者每在企業(yè)工作滿十二個月少收全部培訓費20%；工作不滿十二個月者，收取全部培訓費。2．畢業(yè)或培訓期滿后，在企業(yè)工作滿五年，申請辭職或調離經企業(yè)同意后，免收全部培訓費。3．數次接收企業(yè)出資培訓者培訓費累計計算，在企業(yè)工作時間文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS11第3頁共3頁從最終一次培訓結束算起，工作滿五年后，可免收全部培訓費，每一次培訓后工作滿五年者不再合并計算。（四）既接收中國培訓又接收出國培訓人員，在申請辭職或調動時，分別按上述要求收取培訓費，免收培訓費為企業(yè)工作期限應前后合并計算，不得少于十年。（五）培訓費交納數額由綜合部報總經理同意后決定，申請辭職或調動者要一次付清全部應交培訓費后，方可辦理辭職和調動手續(xù)。（六）拒絕交納培訓費者，不予辦理辭職或調動手續(xù)。（七）無理取鬧、消極怠工，影響工作或糾纏領導者，按《職員紀律和獎懲條例》相關條款處理。情節(jié)嚴重者，交由公安部門處理。六、相關企業(yè)職員因私出國暫行要求（一）依據相關文件精神，現對企業(yè)職員因私出國做以下要求：1．凡企業(yè)協議職員，申請自費出國留學，必需先辦理辭職手續(xù)。檔案關系轉街道或人才交流中心。2．以后凡申請自費出國留學者，除證實該職員政治表現外，企業(yè)不再出具任何其它證實和負責辦理任何相關手續(xù)。（二）出國探親1．凡企業(yè)協議職員要求出國探親，在國家相關政策許可范圍內，須事先向本部門提出書面申請，并出含相關探親材料和信件，寫明和被探人員關系、探往國家和地域及探親時間，報請企業(yè)同意。假期一律按事假處理。2．凡未經企業(yè)同意，出國探親逾期不歸者，企業(yè)有權做除名處理。七、本要求由綜合部負責解釋。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS12第1頁共1頁員工考核說明一、各級管理人員根據管理權限，對企業(yè)職員全方面進行考評，關鍵考評工作實績。企業(yè)收費員為計件考評，其它管理人員為目標考評。二、對企業(yè)職員考評，應堅持客觀公正標準，實施管理者和職員相結合，平時和定時相結合。三、企業(yè)職員考評分為平時考評、月考評、季度考評及年度考評。四、平時考評由各部門進行；月考評、季度考評由綜合部質檢辦進行，年度考評由企業(yè)指派考評小組進行。五、月考評、季度考評由綜合部質檢辦結合管理者和職員意見進行考評。季度考評作為年度考評基礎。六、年度考評先由個人總結，上級主管聽取群眾意見基礎上寫出評語，提出考評等次意見，經考評小組審核同意。七、年度考評結果分為優(yōu)異、合格、不合格等三個等次。八、年度考評結果作為企業(yè)對職員獎懲、培訓、解聘和調整職務、等級和工資依據。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS13第1頁共2頁辭職、解聘和解聘辭職、解聘、解聘嚴格按北京市及企業(yè)相關要求實施。一、職員在協議期內因故不能或不愿繼續(xù)在企業(yè)工作，而提出辭職。本人應提前30天遞交辭職申請，經部門經理簽署意見后，送綜合部審核，綜合部經理簽署意見后報總經理審批。經企業(yè)出資培訓職員，按相關要求干滿十二個月減交20%培訓費后，方準辦理手續(xù)。二、企業(yè)因經營情況發(fā)生改變，職員在協議期內患病或非因公負傷在要求醫(yī)療期滿后不能從事原工作，和其它原因需要解聘職員時，嚴格實施國家相關要求，由相關部門經理簽署意見后，報總經理同意，于解聘前30天通知職員本人，按所簽聘用或勞動協議要求發(fā)給解聘賠償金，辦理離開企業(yè)手續(xù)。三、職員違反司紀司規(guī)，按《職員規(guī)范》及企業(yè)《獎懲條例》要求，就情節(jié)輕重分別給警告、計小過、計大過、解聘處分。相關部門將過失事實、教育經過、日常表現書面材料附后，經綜合部經理協商，報總經理同意。這類情況，不預先通知，不享受賠償金。四、以上各類人員離開企業(yè)前，必需按要求交接工作，移交物品，辦清手續(xù)。（一）由本人提出申請辭職、調感人員1．職員因個人原因提出辭職或調動，須提前30天向部門經理遞交書面申請，部門經理確定后由申請者本人填寫“辭職、調動審批表”，部門經理簽署意見后送綜合部審核，綜合部經理簽署意見后報總經理審批，未按要求程序提出申請者，綜合部將不予受理。2．本人申請辭職或調感人員，從同意之日起至離開企業(yè)期限為一文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS13第2頁共2頁個月，30天之內只發(fā)給基礎工資，免去其它一切福利待遇，從第二個月起停發(fā)工資。3．申請辭職人員，同意之日起，一月之內，辦理辭職手續(xù)。4．申請辭職或調感人員，未經總經理同意之前，必需堅守工作崗位，不得以任何借口拒絕接收領導安排工作或未經領導同意私自外出聯絡工作之事（經領導同意后，按事假處理），如發(fā)覺有違反者，停止辦理辭職或調動手續(xù)。5．職員申請辭職或調動經總經理同意后，部門經理將不再安排申請者工作，申請者應按領導要求交接工作，同時在要求時間內辦理完成調動事宜和財、物移交手續(xù)。（二）企業(yè)限期或勸其調出人員1．2．限期或勸其調出職員，在商調工作期間（五日內），企業(yè)只發(fā)給本人基礎工資，免去其它一切勞保、福利待遇。（三）辦理移交手續(xù)1．辭職、調感人員或限期勸其調出人員，經總經理同意后，須首先交接完所負責工作，才可辦理離職手續(xù)，工作未交接清楚或不交接工作者，綜合部將不予辦理離職手續(xù)。2．辦理手續(xù)前，須先填寫“職員調動移交記錄表”，按要求和各相關部門結清帳、物關系后，方可到綜合部辦理離職手續(xù)。五、本要求解釋權屬綜合部。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS14第1頁共1頁聘用外省市務工人員管理要求1．2．各部門招用外省市務工人員必需依據政府相關要求，手續(xù)齊備。3．企業(yè)所屬部門招用外省市務工人員，須事先申請，經企業(yè)經理辦公會同意報綜合部立案。4．外省市務工人員必需含有齊備證實、證件，國家要求特種行業(yè)必需含有該行業(yè)操作證。5．外省市務工人員招用、技術考評（含資格驗證）由各部門負責。正式上崗前必需培訓。6．外省市務工人員一經錄用需到綜合部辦理立案手續(xù)。用工手續(xù)由綜合部統一辦理，其它手續(xù)由各部門自行辦理。7．臨時聘用人員工資實施企業(yè)統一標準：綜合部按上述標準，依據企業(yè)辦公會核定總額通知財務室發(fā)放至各部門，個人、獎金數額由各部門自行調配。8．招用外省市務工人員考勤由各部門負責，月末經部門領導簽字審核報綜合部備查。9．招用外省市務工人員后勤管理工作由綜合部統一組織各部門自行管理。10．凡使用企業(yè)生活用具、工具、工作服外省市務工人員須交納押金。其標準為熟練工500元/人；技術工（含警衛(wèi)人員）800元/人。尋呼機500元/臺。使用其它特殊用具，標準由各部門自行確定后，報綜合部立案。10．1押金交款時間為領取第30天工資時，由部門責任人統一收取，并辦理個人儲蓄卡后交財務室統一管理。10．2外省市務工人員離職或解聘須經部門經理同意，工作交接完成后，由部門經理書面通知綜合部辦理解聘手續(xù)。在辦理完解聘手續(xù)后，退回押金。11．12．13．外省市務工人員管理列入部門領導工作考評范圍，對領導忽略管理造成損失，追究領導責任。14．文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS15第1頁共2頁勞動制度組織管理嚴格考勤制度是加強管理、提升服務質量和效益關鍵組成部分，也是考評職員出勤率、工時利用率，落實“按勞分配”標準關鍵依據。一、組織和工作程序1．各部門選派認真負責、公正無私專員擔任考勤員，并將名單交綜合部立案。2．考勤員負責逐日如實統計本班組職員出、缺勤，正確具體地統計職員到離崗位時間和休假時間，月底須逐人做出考勤匯總，填寫考勤匯總表（多種假條核準附后，并附本月班次情況）經部門經理及主管審核簽署后于每個月25日按時送交綜合部，倒休條由總經理同意。3．綜合部負責全企業(yè)職員考勤考評、匯總工作，并隨時有權對各部門考勤情況進行檢驗、校對。4．考勤員應認真負責，凡漏報、不報、錯報、遲報一經查出，扣減考勤員當月獎金20%，部門經理30%。二、勞動時間1．實施每七天工作六天，天天7.5小時（不含吃飯時間）勞動工作制，并按八小時倒班，按指派崗位上班即為出勤。2．上、下班時間以各部門簽到考勤為準。三、職員簽到制度1．簽到簿由企業(yè)各部門派專員全權管理、監(jiān)督、檢驗。2．每個月25日由各部門考勤員更換考勤簿，舊考勤簿交綜合部。3．每日職員上、下班時需嚴格簽到，9點不簽者按曠工論處。4．任何人不可托人簽到或代人簽到。考勤員須認真檢驗、監(jiān)督、不得營私舞弊。如有違章，職員罰款、記小過，考勤員記大過一次，扣減考勤員當月獎金20%。5．因公晚到不能回崗，由部門經理簽章證實。四、加班、加點1．認真實施每七天6天，天天7.5小時（超時工作時間按國家相關要求給賠償）工作制，努力提升工作效率，嚴格控制加班、加點。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS15第2頁共2頁2．各部門確因工作需要安排加班、加點，需事先取得作業(yè)人同意，并由所在部門填寫《加班、加點審批表》，經部門經理同意，主管經理同意。3．對加班、加點工作職員，企業(yè)給相同時間倒休。由部門內調劑，30天內休完。確因工作需要不能安排倒休或因個人原因不補休，每個月25日由考勤員將《加班加點審批表》匯總，經部門經理確定后交綜合部。4．部門主管以上管理干部，節(jié)日義務值班，不享受加班待遇，其它職員節(jié)日值班無特殊情況通常安排補休。5．企業(yè)對于加班、加點付出超額勞動職員，獎勵時應給予統籌考慮。已取得獎勵職員，不再享受休假待遇。6．遇意外事故、緊急特殊情況，經主管經理同意，客務部值班調度人員有權按企業(yè)要求調配人員，待問題處理完成后，補辦手續(xù)。7．對于經總企業(yè)同意準予加點人員，在要求加點時間內，已發(fā)放加班費人員不實施本措施。8．本措施只適適用于企業(yè)內主管以上人員及企業(yè)內勤職員，不適用其它用工人員。五、主管以上管理干部考勤管理：1．依據企業(yè)業(yè)務特點，管理干部加班、加點、倒休填寫《干部加班統計本》，隨時登記。2．登記加班時，按要求在《干部加班統計本》上填寫加班日期、起止時間、加班小時、內容，由本人簽字，經領導簽字審批后生效。經理由董事長審批，副經理由經理審批，部門經理由企業(yè)主管經理審批。3．倒休時，事先取得領導同意后，按要求在《干部加班統計本》上填寫倒休日期、起止時間、倒休時間，由本人簽字，經領導簽字審批后生效。經理由董事長審批，副經理由經理審批，部門經理由企業(yè)主管經理審批。4．每個月末，由綜合部將加班、倒休情況進行匯總，統一填寫《加班加點匯總表》，經主管經理確定后轉至所在部門，由考勤員負責消假。5．本措施僅適適用于企業(yè)部門主管以上領導。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS16第1頁共3頁多種假期及未出勤情況計算一、遲到未按上班時間到崗，不管理由應計遲到；30分鐘以上應計曠工。二、早退：同遲到計。三、曠工按下列情況之一計曠工：1．未事先辦理請假手續(xù)而缺勤或未準假而私自休假者，和多種假期逾期而無續(xù)假者；2．不服從調配而不上班者；3．打架斗毆致傷不上班者；4．遲到、早退三十分鐘以上者；5．其它應按曠工處理。四、病假1．職員因病休假，應憑醫(yī)院病假條經部門經理準許向考勤員請假后方可病休。2．職員到醫(yī)院就醫(yī)，每次就醫(yī)時間最多不超出四小時，超出部分按事假處理。就醫(yī)時間按月累計，少于四小時不計缺勤，多于四小時部分按病假處理。3．職員在協議醫(yī)院或其它醫(yī)院急診就醫(yī)開據病假證實，需經部門經理簽章，交部門考勤員后有效。五、事假1．職員因事確需本人處理，須提前一天向部門領導提出申請，經同意后方可休假。來不及到企業(yè)請假時，應上班時間三十分鐘內用電話通知部門經理，經同意后方可休假，事后補辦請假手續(xù)。2．培訓期、試用期內通常不予準假，如事假時間較長，將順延培訓期、試用期。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS16第2頁共3頁六、倒休1．職員倒休需填寫倒休條，倒休時間以半天為最小單位。倒休在四小時以下者，以四小時計。2．職員倒休，須提前一天取得部門經理同意，未經同意者，不得擅離工作崗位。七、工傷凡在工作中因發(fā)生事故而造成工傷須由部門經理簽批方可確定為工傷，不然按病假處理。八、產假、計劃生育假1．女職員分娩假時，須呈交醫(yī)院或企業(yè)醫(yī)務室簽發(fā)證實。符累計劃生育要求可給假90天（含節(jié)假日）。難產或雙生者增假15天。符合晚育條件者，可增加產假15天（由男女一方提取使用）已領取了獨生兒女證者，可享受六個月產假。2．女職員懷孕三個月小產者，依據醫(yī)院證實可給假20天，三個月以上至七個月給假30天。3．職員實施計劃生育手術（放環(huán)、人流、絕育）按醫(yī)院證實給休息時間。第一次人流按病假，第二次以上人流按事假。九、婚假職員在試用期、見習期滿后，符合結婚年紀者，經綜合部同意可取得三天有薪婚假，符合國家晚婚要求晚婚者，另增有薪婚假七天。結婚者如其配偶在外地工作，可按路途遠近另給往返旅程假。十、喪假職員直系親屬（父、母、配偶、兒女、岳父母、公婆）死亡時，經領導同意可給三天假期。如職員料理直系親屬喪事需去外地，可依據旅程遠近，另給往返旅程假。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS16第3頁共3頁十一、探親假符合國務院《相關職員探親待遇要求》第二條“和配偶不住在一起，又不能在公休假日團聚”和“和父親、母親全部不住在一起，又不能在公休假日團聚”要求條件職員能夠給探親假。職員探親假期按下列方法批給：1．職員探望配偶，每十二個月給一方探親假一次，假期為三十天；2．未婚職員探望父母，標準上每十二個月給假一次，假期為三十天，如因工作需要，單位當年不能給假期，或職員自愿每兩年探親假合并，假期為五十天；3．已婚職員探望父母，每四年給假一次，假期為二十天。4．職員申請?zhí)接H假需提前15天向本部門領導和綜合部提出，經同意后方可生效。十二、義務獻血假凡響應國家號召，義務獻備者除給一定補助外，可享受五天有薪假。十三、公假職員因下列事項并持有證實，經部門領導同意，可按公假處理，公假期間工資照發(fā)。（1）參與學生家長會；（2）聯防值班；（3）因國家征用土地搬遷；（4）房管部門修房，家中必需留人；（5）單位給房遷居；（6）“開齋節(jié)”經企業(yè)領導同意禁食豬肉職員。公假假期時間由領導視實際情況決定，最多不得超出二天。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS17第1頁共1頁請假及其請假天數審批權限一、請假多種假期不管時間長短（病假除外）一律事先填寫“請假申請表”，按要求同意權限報批后生效。二、請假天數審批權限1．病假：企業(yè)部門經理依據協議醫(yī)院或其它醫(yī)院急診證實，有權同意休假二天。2．事假：部門經理有權批假二天。二天以上報總經理同意立案。3．部門經理以上管理人員請假須提前一天填寫“請假申請表”，經總經理審批后方可休假。工作時間臨時外出，半小時以上須向總經理匯報。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS18第1頁共1頁職員有薪年假制度一、休假范圍1．凡在本企業(yè)工作滿十二個月以上可享受有薪年假五天（臨時用工、返聘人員不享受）。2．連續(xù)工齡滿十二個月增給年假一天，以這類推，但增給假期最多不超出十天，主管以上人員年假天數作以下增加：（1）主管增加二天；（2）部門正、副經理增加三天；（3）副總經理增加四天；（4）總經理增加五天。3．凡當年有下列情形之一者，不享受年假：（1）當年已享受探親假（如已休年假，則不再批探親假）；（2）病休整年累計兩個月以上，或已安排休養(yǎng)；（3）（4）已提出調動或辭職申請者，不再安排年假。4．每十二個月10月31以后企業(yè)不安排職員休假。二、休假相關要求1．職員休假須填寫“請假申請表”，經部門經理同意后報綜合部立案；部門主管以上管理人員休假，需報綜合部，經總經理審批后生效。2．職員休假除填寫“請假申請表”之外，應由考勤員如實統計在當月考勤統計上。3．職員連續(xù)休假中間遇有星期天應計算在休假天數內。4．年休假一律一次提取使用，不許可零星提取。5．各部門職員應休年假天數標準由綜合部依據具體情況嚴格掌握。6．如碰到未要求特殊情況，由綜合部匯同相關部門統一研究處理。9．本考勤制度解釋權屬綜合部。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS19第1頁共3頁企業(yè)獎懲條例獎勵優(yōu)異，處罰違章違紀是嚴明紀律，激發(fā)職員努力工作，忠于職守，提升服務質量關鍵保障。獎勵：1．2．通報表彰：對于工作出色，表現突出職員，受到住戶表彰，拾金不昧；同壞人壞事和不良傾向作斗爭；舍己救人，獻身為公，提出合理化提議并取得一定成效者；改善管理，節(jié)省資財和人力者；避免意外事故發(fā)生等，由其直接上級或企業(yè)總經理給口頭或通報表彰。由綜合部統計在案，作為晉級、獎勵評審依據。3．獎金：企業(yè)職員依據企業(yè)經營效益好壞而提出浮動獎金。4．榮譽稱號：授予優(yōu)異職員評選工作通常十二個月評選一次。每次評選由各部門提名，經綜合部組織各部門經理審核，總經理同意。在授予稱號同時發(fā)給一次性獎金，并記入本人檔案。5．年底獎：年底時，對于季度、六個月、整年各項指標綜合考慮一次性獎金。6．尤其獎勵：由企業(yè)總經理掌握并直接頒發(fā)一次性獎金。7．部門獎勵：一月之內有兩人次受到通報表彰，部門經理對應受到表彰，部門整體獎金增加5%。處罰：一、有下列行為之一者，部門主管有權警告或提請部門經理，填寫過失單并報綜合部立案，扣除當月基礎工資5%。1．2．著裝、儀表、儀容、禮節(jié)、禮貌不符合規(guī)范。3．上班時間利用電話聊天。4．上班時間看書閱報、吃食物、嚼口香糖等。5．上班時間私自外出購食品、吃早點。6．進出企業(yè)拒絕接收警衛(wèi)人員檢驗。7．8．和住戶爭搶使用電梯。9．工作時間擅離崗位、串崗；上班后不到位或扎堆聊天。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS19第2頁共3頁10．11．不珍惜企業(yè)公物，浪費糧食，損壞公物。12．13．散布不利于團結言論，發(fā)表有損企業(yè)聲譽言論。14．對上級分配工作遲緩、拖延。15．不經請示私自接待外人參觀。16．在禁煙區(qū)域或電梯中吸煙。17．不按要求洗澡或帶家眷來企業(yè)洗澡。18．對下屬不管理、不批評，發(fā)覺違紀行為不阻止，不按規(guī)章處罰。19．警衛(wèi)員不推行督查責任，發(fā)覺問題不阻止，不匯報。21．被用戶投訴。22．違反部門制訂各項要求。23．其它不符合相關企業(yè)規(guī)范，情節(jié)不足記小過。二、違反下列要求者，部門有權給記小過一次處分，填寫過失記單，并報綜合部立案，扣除當月基礎工資20%。1．一月之內受到二次警告。2．一月之內連續(xù)二次受到住戶投訴。3．上班時非公飲酒。4．私自接收住戶小費或物品。5．6．工作時高聲喧嘩或做騷擾住戶活動。7．因為個人責任而延誤住戶工作，并被住戶投訴者。8．違反各部門制訂工作程序或規(guī)章制度以至造成隱患。9、因為責任心不強損壞或丟失工具價值在500元以上元以下，照價賠償。10．在企業(yè)工作部位聽收音機、錄音機、睡覺、打撲克、下棋、玩電子游戲等（不管上、下班均不許）。11．用不合適手段干擾她人工作。12．未經同意私自使用企業(yè)設備，如：車輛、餐廳、工程設備、洗地機等。13．在企業(yè)私自出售物品。14．提供不真實匯報、材料。15．泄露企業(yè)機密；遺失企業(yè)鑰匙、單據等。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS19第3頁共3頁三、1．三個月內受到二次記小過處分。2．工作時擅離崗位、玩忽職守，造成一定惡劣影響。3．因為責任者而造成停電、停水、停機等重大事故。4．責任損失在元以上。四、1．所轄部門或所分管工作長久無起色。2．嚴重瀆職行為。3．屢犯錯誤。4．犯有嚴重錯誤又不足以解聘者。五、有下列情況之一者，依據部門經理提議，綜合部提請企業(yè)總經理同意，給解聘或開除。1．偷竊。2．欺侮或攻擊住戶；工作態(tài)度惡劣。3．欺侮、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害上級、同事或相互斗毆。4．酗酒、賭博、打架。5．賣淫或幫助、唆使賣淫。6．其它違反法律或治安條例行為。7．有意不服從上級指揮。8．有意損壞公物。9．貪污、挪用公款。10．私自對外界發(fā)表相關企業(yè)誣蔑性言論。11．書寫匿名誣告信。12．嚴重損害企業(yè)及小區(qū)形象。13．搞不正當男女關系。14．其它嚴重違紀違章行為15．記過處分后仍無悔改表現；留職察看期間又出現違紀行為。六、一月之內部門有三人次受到通報批評，或兩人次受到記小過處七、處分期限通常為十二個月，處分期滿由受處分職員提出書面“撤消處分申請”，按審批權限經同意后即可取消處分。職員有上訴權力。凡對獎勵或處分不服者，可在三天內向本部門或綜合部提出申訴，由企業(yè)綜合部會同相關部門進行調查，并最終作出決定。綜合部對申訴事件未作最終決定之前，應仍按原決定實施。主管部門對申訴者應以保護態(tài)度慎重處理。本條例解釋權在綜合部，對有爭議條款，終決權在企業(yè)總經理。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS20第1頁共2頁各類假期工資待遇一、遲到或早退30天內遲到或早退二次以上者，給警告處分，減發(fā)全月獎金10%；三次以上者減發(fā)全月獎金50%。二、病事假如遇缺崗（事假、病假），則按其實際天數給予停發(fā)基礎工資及補助，三天以上者減發(fā)當月獎金50%，七天以上減發(fā)當月獎金100%。三、30天之內，凡因病、事假，遲到或早退一小時以上四小時以下一次者，按遲到、早退一次處理；病、事假四小時以上按一天處理。四、倒休倒休不影響工資獎金。五、工傷者工傷者如工傷非責任者不影響工資獎金，工傷責任在本人，四天以上取消當月獎金；四天以內按病假計。六、產假、計劃生育假1．本企業(yè)女職員生育按國家要求，在領取生育指標產假內，享受基礎工資。2．女職員懷孕三個月小產者，依據醫(yī)院或醫(yī)務室證實享受基礎工資，其它待遇按缺勤處理。3．職員接收計劃生育手術（放環(huán)、人流、節(jié)絕育）按醫(yī)院證實，第一次人流按病假待遇；第二次以上按事假處理。七、婚假符合企業(yè)有薪婚假要求，婚假三天或婚假十天內不影響工資及福利待遇。八、喪假符合企業(yè)喪假要求，在同意假期內不影響工資待遇。九、探親假符合企業(yè)探親假要求。1．文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS20第2頁共2頁2．未婚職員探望父母，每十二個月給假一次。3．已婚職員探望父母，每四年給假一次。4．職員探親期間基礎工資照發(fā)，當月獎金減發(fā)50%，其它待遇按國家和企業(yè)相關要求實施。5．凡在見習、試用期內，不享受探親要求待遇。十、義務獻血假義務獻血者除給一定補助外，享受五天有薪假。假期內不影響工資待遇。十一、公假凡符合企業(yè)公假要求，在同意假期內不影響工資待遇。十二、曠工1．凡曠工時間不足四小時按半天計算，并扣除當月獎金20%。超出四小時按一天計算，扣除當月獎金50%，并給對應行政處罰。2．曠工三天以內扣除當月工資、獎金，并給記大過處分。3．曠工三天以上者，給予除名。十三、下列情況之一者免發(fā)當月獎金1．遲到、早退累計六次（含六次）以上。2．病事假七天以上。3．曠工一天以上。5．工傷假（工傷責任在本人）四天以上。6．產假期間。7．享受勞保待遇期間。8．停職檢驗期間。9．下崗培訓。十五、下列情況不影響獎金1．享受婚假、喪假、公假、企業(yè)年假。2．采取計劃生育方法休假。3．工傷假非責任者。十六、文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS21第1頁共2頁企業(yè)質檢督導小組實施方案為使企業(yè)經營正常運行，確保服務接待質量，提升在職職員崗位素質，特制訂本實施方案。質量督導小組人員編制：企業(yè)質檢組組長：2人（兼職）督導員：8人（兼職）一、督導員標準（一）率先垂范，嚴格遵守企業(yè)所制訂各項規(guī)章制度。（二）公平執(zhí)法，內不避親，外不避仇。（三）盡職盡責，忠于職守。（四）二、職責（一）對總經理負責。按企業(yè)指令制度督導推進各項目標計劃實施，逐步樹立企業(yè)接待服務高級次社會形象。（二）按不一樣班次，不一樣時間，不一樣部位，對企業(yè)全部部門進行全日制巡回督導。（三）以企業(yè)所制訂各項管理要求、各項規(guī)章制度為準繩，對違紀職員、違紀事件進行督導統計和處理。（四）對重大投訴和問題，依據總經理指令追蹤調查并將結果形成書面意見呈報總經理。三、督導范圍（一）服務接待業(yè)務操作規(guī)范和標準實施情況；2．服務接待質量情況；3．崗位紀律遵守情況。（二）衛(wèi)生1．日常衛(wèi)生；2．計劃衛(wèi)生。（三）保障1．保障職能部門工作運轉；2．保障職能部門和經營部門配合；3．保安、消防實施；4．設備運轉；5．設施完成；6．物品供給。四、工作程序（一）文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS21第2頁共2頁（二）每日督導完成，匯總統計。（三）督導中發(fā)覺問題，當日填寫《督導實施通知單》，發(fā)至問題發(fā)生所在部門。（四）每七天六匯總督導情況，提交企業(yè)審議后，在企業(yè)例會上通報。（五）每個月匯總督導情況，形成書面匯報報企業(yè)領導傳閱。匯報要較全方面地介紹企業(yè)整體服務接待情況，并提出處理問題方法、提議，列出下月督導關鍵。五、權限（一）除特殊情況，有權出入全部部位。（二）有權簽發(fā)過失通知單。部門管理人員不在場情況下，有權強行阻止所發(fā)覺問題并快速通知其部門進行處理。（三）在發(fā)生多種緊急問題時，有權請示和請求各級管理人員趕赴現場給處理。六、要求（一）各級管理部門對督導工作要給充足了解和信任。（二）各級管理部門對督導工作要給大力支持和配合。（三）各級管理部門對質量督導小組提出意見和提議要認真進行調查和處理。如發(fā)生異議，應主動和質量督導小組協商處理。七、處罰及其條例（一）凡企業(yè)職員違反企業(yè)要求和各項崗位責任制，督導員將視情節(jié)給警告、通知其部門、記過失直至除名。除名報總經理同意，綜合部辦理手續(xù)。（二）凡一個部位職員，在30天內有兩人次被記過失或除名時，該部位主管記過失一次。（三）凡一個部門職員，在30天內有三人次被記過失或除名時，該部門經理記過失一次。（四）凡督導員就專題問題（如：服務接待程序、規(guī)范；衛(wèi)生；設備、設施管理；工程管理；安全、消防管理等）提出改善意見，部門在30天內沒能改善，將視為管理違紀，部門經理記過失一次。（五）凡督導員提出專題問題，部門有所改觀，但在兩個月內又反復發(fā)生，部門經理記過失一次。（六）凡各部位有不服從督導管理者，主管記過失一次。凡各部門30天內有兩次不服從督導管理現象，經理記過失一次。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS22第1頁共1頁企業(yè)質檢督導管理獎懲制度一、本制度和部門獎金結合實施。二、部門獎金總額核定為100%。三、凡部門或個人對住戶提供最好服務，受到住戶書面表彰，由質檢督導小組（質督組）依據表彰內容對部門進行獎勵。四、凡部門或個人做出突出成績或突出貢獻，由企業(yè)視成績或貢獻大小給特殊表彰和獎勵。五、由質檢督導小組依據日常巡查實際情況，每三個月向企業(yè)推薦一個在日常服務接待、衛(wèi)生質量、安全等方面均表現為最好部門，由企業(yè)決定表彰獎勵。六、由部門每三個月推薦一名工作努力主動、服務態(tài)度最好者，并將其材料聚集報質檢組。由質檢組綜合企業(yè)整體情況，向總經理提出表彰一名“最好職員”意見?？偨浝硗夂?，在企業(yè)進行表彰并給總經理尤其獎。連續(xù)二個季度取得最好者，工資上調一級。七、凡部門當月發(fā)生住戶正常投訴或其它部門投訴等工作過失，第一次，5人內部門扣發(fā)獎金總額5%，10人內部門扣發(fā)獎金總額10%；50人內部門扣發(fā)獎金總額5%。第二次，扣發(fā)加倍。第三次，獎金全免。八、凡部門或個人發(fā)生重大投訴、重大問題、重大違紀，由企業(yè)視情節(jié)給處理。九、凡部門間投訴，以呈文形式報質檢組，做為投訴成立依據。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS23第1頁共1頁企業(yè)值班經理制度一、值班經理職責在正常班以外（周一至周日5：00PM—次日8：30AM及周日、固定假日8：30AM—5：00PM）對企業(yè)范圍內外進行巡視、督察，處理夜間發(fā)生一切問題遇特殊情況立即向上級匯報，并填寫值班統計。二、值班人員組成由部門經理及用戶服務部調度員組成，每個月由用戶服務部排班，實施輪班制。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS24第1頁共1頁維護企業(yè)整體形象要求為維護企業(yè)整體形象，加強企業(yè)轄區(qū)及公共區(qū)域管理，制訂本要求：一、轄區(qū)及公共區(qū)域整體形象由客務部宏觀管理和控制；保潔部負責公共衛(wèi)生；安保部監(jiān)督出入物品。二、企業(yè)各部門因業(yè)務需要，擬在企業(yè)內外長久或臨時放置廣告、張貼口號、宣傳畫；懸掛氣球等，應事先報客務部審批。客務部無法審批，轉交主管領導審批。對違反要求者，客務部有權對其提出區(qū)域或撤消其裝置。三、各部門負擔大型活動，凡相關鍵客人出席，承接部門應提前匯報客務部，方便立即通知相關部門作好宣傳準備和安排企業(yè)主管領導出面接待。四、企業(yè)轄區(qū)內租用戶業(yè)務需要張貼、懸掛、安放自制宣傳畫、宣傳品（包含霓虹燈、燈箱）、企業(yè)字號、指示路標等，必需預先向客務部提出書面申請，報經企業(yè)主管領導審批獲準后由客務部依據整體計劃根據統一規(guī)格、材質、顏色、字型等要求監(jiān)督實施。五、任何單位未得到客務部許可，不得在企業(yè)轄區(qū)內外進行景觀或設施攝影、攝像（含攝制廣告或電視?。?。六、企業(yè)各部門在承接業(yè)務活動對外簽約時，必需將本要求相關內容寫入協議條款，并按要求標準收費。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS25第1頁共1頁經濟協議管理制度1．簽署協議，必需遵守《中國經濟協議法》、國家法律、政策及相關要求。2．凡對外簽署協議，相關部門經理需填寫《匯簽單》，送企業(yè)相關領導簽署意見，報總經理同意。重大協議必需經過經理辦公會評審并報董事長同意。3．4．在簽署經濟協議時，對方當事人必需含有以下條件：4．1對方單位含有法人資格，有經營權；4．2有履約能力，資信良好；4．3對方簽約人是法定代表人或是持有法人委托書法人委托人。5．簽署經濟協議，必需落實“平等互利，協商一致”、“等價有償”標準和“物美價廉，擇優(yōu)簽約”標準。6．經濟協議一律采取書面格式。盡可能采取統一經濟協議文本。7．簽署經濟協議必需加蓋企業(yè)協議專用章，不然所簽署協議一律無效。8．協議對各方當事人權利、義務要求必需明確，具體文字表示要清楚、正確。9．對外簽署經濟協議，須經理辦公會審核，報法定代表人同意。10．同意后協議，應由綜合部蓋章、編號、存檔。原件交綜合部存檔，財務人員、實施部門各持一份。11．協議推行人員全部必需本著“重協議，守信譽”標準，嚴格實施協議所要求義務，確保協議推行，維護企業(yè)利益。12．13．主管經理負責審核協議付款形式、付款數額、付款時間，嚴格實施協議條款。對協議在付款、監(jiān)督、結算方面負責任。財務人員對原始憑證不齊，不符合企業(yè)要求付款能夠拒付，上報領導，對知情不報者，負擔對應責任。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS26第1頁共1頁物資管理制度1．物資分類建帳，固定資產、公用工具建立臺帳，個人領用物品建立個人物品臺帳，材料建立帳簿，做到一物一卡（帳），依據進、出庫單統計增減情況。2．采購員依據審核同意《擬購物資表》適時購物，特殊需要由各部門依據審批權限由領導簽字立即購物。3．4．材料管理員立即組織專業(yè)人員檢驗產品質量，對不合格產品，按《不合格產品控制程序》實施。合格物品，由材料員入帳，做到帳、卡、物相符。5．入庫物品應碼放整齊，嚴防磕碰，劃傷或變質。6．日常物品申領：6．1部門物品領用、發(fā)放必需指定專員管理。6．2部門日常所需物品每個月25日填寫“部門月需求表”由部門經理簽字后，送交綜合部材料員。6．3材料員依據庫存情況填寫“擬購物品清單”報綜合部經理審批，特殊物品需報總經理審批，經審批合格后交由采購員于次月5日前采購完成。6．4每個月5—10日各部門憑上月申報同意月需求表到綜合部材料員處領取物資，部門領取物資后，應認真做好管理工作。6．5物品應在每個月要求時間內申領，特殊需求，由部門經理向總經理請示后報綜合部，安排采購。7．發(fā)放物品時，材料員應認真審核“物品申領單”，填寫“出庫單”，對所領物品時間、數量、品種及規(guī)格具體登記，雙方簽字后方能領走物品。8．大型工具、珍貴儀表借出，由主管經理同意，歸還時材料員負責組織檢驗物品完好情況。9．建立個人領用物品臺帳，領用物品損壞時要立即申請報損，經主管經理同意后銷帳，物品丟失，視情況賠償補齊，人員調動必需將領用物品全部交回，方能辦理手續(xù)（辦公消耗品除外）。10．材料員做到物資逐筆登記，立即入銷帳。11．每個月底做好物資清點、結帳、上報工作。年底盤點，全方面具體，報表清楚，完整。做到帳物相符。將盤點表報本部門備查。12．各部門管理人員隨時將短缺物資報相關部門責任人，方便確保物資供給立即性。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS27第1頁共1頁相關采購申請措施一、各部門所需購置物品，凡超出100元，必需提前填寫采購申請單，綜合部不接收白條購置物品。其它部門未經同意無權采購。二、各部門在填寫采購申請單前，庫存物品需提前向倉庫管理員查詢，而再填寫采購申請單。三、各部門購置本市物品，需提前三天將采購申請單交綜合部。四、需訂購物品，不管本市、外省，按具體情況處理。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS28第1頁共1頁辦公用具管理要求依據厲行節(jié)省精神，制訂辦公用具管理措施以下：一、企業(yè)辦公用具由各部門按月提出計劃，由綜合部統籌購置，無計劃一律不予發(fā)放。二、各部門提計劃時，應本著節(jié)省精神，通?？捎弥袊a品一律采取中國產品，特殊需用國外產品由總經理同意后實施。三、各部門計劃應于每個月25日報綜合部，次月5—10日間領取。四、所報計劃一律填寫清楚，品牌規(guī)格型號應填寫清楚，并注意使用人員、使用范圍，計劃應在部門經理簽字后生效。五、各部門所報計劃要本著實際需要嚴格控制，如有計劃不符實際及超出辦公用具標準，綜合部有權進行剃減。六、辦公用具中耐用具發(fā)放，除首次領取外，領取時應以舊換新（如：手電筒、電池、打孔機等）。七、辦公用具每個月發(fā)放一次，綜合部發(fā)放只對部門不對個人。如有特殊情況需領取，須經各部門經理簽字并經綜合部同意后方可辦理。八、本要求僅限辦公用具，其它物品領用另行要求。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS29第1頁共1頁企業(yè)職員餐廳就餐須知一、請按要求時間到餐廳就餐。二、各部門統一辦理餐券及加班餐券。三、勿在餐廳內大聲喧嘩、打鬧，共同維護好餐廳環(huán)境。四、珍惜餐廳設施和餐具，如有損壞現象，照價賠償。五、講衛(wèi)生、講公德，嚴禁在餐廳隨地吐痰、亂扔廢棄物。六、注意節(jié)省、杜絕浪費，如發(fā)覺隨意浪費者每次罰款20元。七、如發(fā)生飯菜質量問題和服務態(tài)度不好現象，請反應給綜合部，不許可和餐廳職員發(fā)生爭吵。八、職員就餐時，須走職員通道。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS30第1頁共1頁公用工具管理要求1．為加強公用工具管理，特制訂本要求。2．公用工具是指非個人專用而由集體共用工具。3．公用工具應按班組建立公用工具帳，責任到班組，由班組組員共同維護、保管。4．平時要珍惜公用工具，立即清點，做到帳物相符。5．公用工具標準上不準外借，確需外借時，需經部門經理同意后方可外借。外借公用工具單價在1000元以上時，需報總經理同意。6．公用工具受損或丟失，應由班長或責任人負責，立即寫明受損或丟失原因，視情況由責任人或班組集體賠償。7．公用工具每十二個月年底由材料員清帳核查一次。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS31第1頁共1頁工作服管理要求1．為了愈加好保障職員對勞保需求，合剪發(fā)放、使用工作服，特制訂本要求。2．工作服是指凡在企業(yè)工作聘用人員，在上班時間內必需穿著統一服裝。3．換季服更換時間：工作服每十二個月進行兩次更換，定于六月上旬換領夏裝，十月上旬換領冬裝（由綜合部統一通知具體更換時間）。4．更換范圍：工作服出現嚴重縮水，破損較大等無法穿著情況時，確實不符合企業(yè)著裝要求者，需以部門為單位，經部門經理以上領導簽字，方可領用。5．如遇特殊情況，如：鈕扣脫落、拉鏈輕度損壞等，應隨時修補。如有些人為損壞者，須照價賠償。6．工作服應建立個人帳簿，領用時需由本人簽字，且以舊換新。如有丟失者，應立即寫明原因，視穿用年限賠償，領用后個人應珍惜穿著使用。7．工作服不許轉借本企業(yè)以外任何人員，如調離或調崗不需使用時，應先將工作服退回，方可辦理其它手續(xù)。8．工作服應保持潔凈、整齊，非工作時間不得穿著使用，如有違反要求者，企業(yè)將給處罰。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS32第1頁共1頁通訊設備管理制度1．通訊設備指辦公電話、尋呼機、手機、對講機、傳真機，由綜合部統一管理。2．通訊設備購置、使用、增功效、轉移，由部門申請，經理辦公會同意，到綜合部辦理相關手續(xù)。3．電話為辦公設備，私事打市內電話不得妨礙聯絡公務，嚴禁私事掛長途，確有急事者，應事先請示部門領導并按要求付費。事先不報者按違紀處理。4．長途電話、傳真電話由專員管理，由使用人經部門經理同意，到綜合部登記使用。任何人未經許可嚴禁使用。5．個人使用企業(yè)配置通訊設備要妥善保管，人為損壞照價賠償。7．單位配置尋呼機、移動電話，一旦呼叫立即回復，對有意不回或無正當理由不回復按違紀處理，造成損失給處罰。8．調離或調崗不須使用一律交回綜合部。9．各部門依據本制度制訂對應管理要求。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS33第1頁共1頁安全管理制度1．安全保衛(wèi)工作，要認真落實責任制。經理是企業(yè)安全保衛(wèi)工作責任人，應把安全保衛(wèi)工作切實提上議事日程，進行研究布署，對本企業(yè)安全保衛(wèi)工作負全責。2．企業(yè)安全保衛(wèi)工作組織管理部門是安保部，安全責任分區(qū)管理，設置責任人，層層落實。綜合部負責組織定時檢驗安全保衛(wèi)工作，發(fā)覺問題，立即采取方法處理。3．常常對全體職員進行安全教育。對新職員要認真實施“先培訓后上崗”要求，進行安全培訓。4．5．易燃、易爆品要按消防規(guī)范要求妥善存放，并派專員保管，不得亂放、混放。6．進行明火作業(yè)（如電焊等），應事先報主管領導同意，同時采取必需防護方法。7．防火通道必需保持通暢，嚴禁堆放任何物品堵塞防火通道。8．電線、電器殘舊不符合規(guī)范，應立即更換。9．配電室、空調機房、電梯機房等重地，嚴禁吸煙和使用明火，非專業(yè)管理人員，不得入內。10．關鍵部門房間要設置防盜裝置，辦公房間無人在時要關好門窗和用電設備。11．公共財物不能隨便亂放，關鍵文件及珍貴物品必需鎖好。12．安全保衛(wèi)人員要有高度責任感，要常常檢驗、督促安全保衛(wèi)方法落實情況，發(fā)覺問題立即消除隱患。13．全體職員全部有遵守本制度及相關安全規(guī)范義務，凡違章造成事故，一律追究責任，情節(jié)嚴重組成犯罪，移交司法部門追究刑事責任。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS34第1頁共2頁企業(yè)行文工作要求依據“有利于工作，有利于保密，有利于立卷歸檔”文秘工作標準，現對企業(yè)內部和企業(yè)對外行文程序和格式作統一要求，方便逐步建立起規(guī)范化行文工作程序，具體要求以下：一、行文規(guī)則1．通常不得越級行文。必需越級行文時，應抄報越過主管領導或部門；2．呈報公文一文一事。3．企業(yè)對外統一名稱；企業(yè)全稱：北京今典物業(yè)管理有限責任企業(yè)轄區(qū)名稱：今典花園、家園以后對外一律按上述名稱使用，正式對外行文，簽署協議均應使用企業(yè)全稱。二、行文格式和要求1．凡屬對外行文，要使用“發(fā)文稿紙”；屬企業(yè)內部行文，要用“報批稿紙”，如第一頁寫不下，應附雙線橫格紙。2．標題簡明明確，注明文件種類（請示、匯報、函等）。3．抬頭（部門、稱呼、職務）要注明報、送單位。4．要有行文編號，方便于存放、查找和立卷歸檔。（1）對外行文編號統一為：[]今典字第×××號[]今典綜合第×××號[]今典客字第×××號[]今典經字第×××號[]今典工字第×××號[]今典安字第×××號[]今典潔字第×××號（2）內部行文編號統一為：[]綜字第×××號[]經字第×××號[]客字第×××號[]潔字第×××號[]安字第×××號[]工字第×××號文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS34第5頁共2頁