酒店前廳主管職責（3篇）

第1頁共1頁酒店前廳主管職責1、做好班前的準備工作，認真查閱交班記錄，注意重要的交班事項，及時跟進上個班次交代的事情，做好收銀交接班;2、了解當天的房態(tài)以及晚班的開房情況，了解當天預(yù)離的情況，早班主要以辦理退房為主，要做好為客人辦理退房的準備;3、幫助到店的客人辦理入住及退房手續(xù)，并做好住宿登記;4、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;或前臺收銀工作;5、協(xié)助前廳部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍;6、檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。酒店前廳主管職責（二）1、全面安排前廳員工工作的班次，保證前廳工作各環(huán)節(jié)的正常運作，督導(dǎo)員工按服務(wù)程序與標準向客人提供____小時的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。2、參與前臺各項工作，工作繁忙時給予下屬員工及時的幫助和指導(dǎo)，組織安排散客、團隊的入住與離店，確保服務(wù)的效率并滿足賓客要求。3、代表酒店管理層，接待并處理賓客對酒店各部門的一切投訴，并將賓客意見或建議向酒店管理層反饋。4、檢查并督導(dǎo)員工遵守集團和酒店公司的各項規(guī)章制度，包括員工儀容儀表，行為舉止，崗位紀律，禮節(jié)禮貌等方面。5、全面掌握前廳部各分部門的業(yè)務(wù)內(nèi)容，以前臺接待業(yè)務(wù)為主，可以隨時處理各分部門的業(yè)務(wù)問題并可以隨時協(xié)助各分部門的日常工作。6、熟知酒店財務(wù)部門的各項政策與規(guī)定，并根據(jù)相關(guān)制度與規(guī)定及時處理問題或及時上報。7、每月對員工進行績效考核及測評。8、完成部門經(jīng)理或飯店領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。酒店前廳主管職責（三）l協(xié)助經(jīng)理，負責酒店前臺的日常工作和管理工作，前臺人員的培訓(xùn)、操作標準建設(shè)、酒店日常運營的管理和細化、環(huán)境內(nèi)管理和客服工作。l受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;l處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;l及時按工作標準及程序進行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;l檢查、核實當日及次日抵達酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定準備工作