博物館微信公眾號(hào)建設(shè)及運(yùn)營(yíng)思路

博物館微信公眾號(hào)建設(shè)及運(yùn)營(yíng)思路2016.087/1目錄一、需求...............................................................................................................................3二、目標(biāo)...............................................................................................................................3三、功能模塊.......................................................................................................................3四、運(yùn)營(yíng)方式.......................................................................................................................6五、結(jié)語(yǔ)...............................................................................................................................77/2一、需求隨著科技的發(fā)展，觀眾獲取資訊的方式越來(lái)越多，尤其是微信，憑借靈活的界面、免于下載等優(yōu)勢(shì)贏得了不少觀眾的青睞。同時(shí)，微信賬號(hào)因基于QQ龐大用戶(hù)群、手機(jī)用戶(hù)圈子等多位的圈子所產(chǎn)生的強(qiáng)關(guān)系圈，就其相互影響力量不容質(zhì)疑，近期更是很多企事業(yè)單位建立認(rèn)證的微信公眾號(hào)作為宣傳通道，達(dá)成提高公共服務(wù)水平、拓寬宣教渠道、提高社會(huì)效益的目的。二、目標(biāo)我們擬通過(guò)微信公眾號(hào)的建設(shè)及運(yùn)營(yíng)，將博物館的微信用戶(hù)聚集起來(lái)，形成博物館的微門(mén)戶(hù)。1、建設(shè)宣傳及服務(wù)微門(mén)戶(hù)；2、召集并穩(wěn)定一批認(rèn)證的目標(biāo)用戶(hù)粉絲群體；3、建設(shè)微運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、打造微運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)流程；三、功能模塊微運(yùn)營(yíng)平臺(tái)由：運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)、微信公眾號(hào)兩部分組成，公眾號(hào)包括功能界面及內(nèi)容承載界面（即微官網(wǎng)）。一、運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)1.導(dǎo)覽管理系統(tǒng)主要涉及到現(xiàn)場(chǎng)的導(dǎo)覽地圖、非現(xiàn)場(chǎng)的導(dǎo)覽索引的管理流程。導(dǎo)覽服務(wù)圖文并茂地詳細(xì)介紹館內(nèi)的展覽整體內(nèi)容、重點(diǎn)特色內(nèi)容和其他訊息，為觀眾提示參7/3觀線(xiàn)路、導(dǎo)覽、休息區(qū)等信息。2.資訊統(tǒng)計(jì)和線(xiàn)下活動(dòng)管理包括定期推送的資訊效果統(tǒng)計(jì)、用戶(hù)關(guān)注的菜單統(tǒng)計(jì)、線(xiàn)下活動(dòng)發(fā)布模塊及報(bào)名統(tǒng)計(jì)模塊。能最終以大數(shù)據(jù)的形式直觀的表述出來(lái)，針對(duì)資訊點(diǎn)擊和活動(dòng)報(bào)名情況分析，管理平臺(tái)通過(guò)按屬性統(tǒng)計(jì)活動(dòng)點(diǎn)擊率、活動(dòng)參與率等，分析宣傳活動(dòng)活躍度參數(shù)，為今后的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)選擇提供依據(jù)，提高宣傳活動(dòng)成功率，為我們更好的提供觀眾服務(wù)作參考依據(jù)。3.會(huì)員信息管理包括對(duì)微信會(huì)員的注冊(cè)認(rèn)證信息、認(rèn)證手機(jī)號(hào)碼、來(lái)源地市等明細(xì)信息、用戶(hù)分組、訪(fǎng)問(wèn)及行為日志數(shù)據(jù)處理等。實(shí)現(xiàn)關(guān)注者真實(shí)身份的管理，一般微信公眾號(hào)對(duì)關(guān)注用戶(hù)的管理，大多是游客隨機(jī)關(guān)注賬號(hào)，微信后臺(tái)可查看關(guān)注者的微信虛擬身份，而實(shí)際上只有將關(guān)注用戶(hù)的真實(shí)身份關(guān)聯(lián)起來(lái)，才能真正實(shí)現(xiàn)從線(xiàn)上宣傳轉(zhuǎn)到線(xiàn)下活動(dòng)組織的目的。通過(guò)對(duì)用戶(hù)信息作手機(jī)認(rèn)證的技術(shù)處理，恰恰可以實(shí)現(xiàn)這種需求。一方面可以召集并穩(wěn)定一批認(rèn)證的游客成為博物館的忠實(shí)粉絲，使游客樂(lè)于參加和分享博物館的展覽和活動(dòng)，另一方面博物館管理人員也可以準(zhǔn)確了解游客的需求，對(duì)展覽內(nèi)容及相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行有依據(jù)的調(diào)整。4.會(huì)員互動(dòng)管理涉及基本的通過(guò)公眾號(hào)進(jìn)行線(xiàn)上的咨詢(xún)的處理。設(shè)置關(guān)鍵字對(duì)用戶(hù)的常見(jiàn)關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行自動(dòng)答復(fù)，也可通過(guò)提取會(huì)員與微信公眾號(hào)的對(duì)話(huà)，提取剔除關(guān)鍵字以外的咨詢(xún)信息，以便于客服人員進(jìn)行答復(fù)。會(huì)員互動(dòng)管理能實(shí)現(xiàn)微信公眾號(hào)的自動(dòng)+人工相結(jié)合的客服方式。可以通過(guò)微信平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)參觀門(mén)票預(yù)約、展會(huì)觀后評(píng)論、活動(dòng)報(bào)名等互動(dòng)功能。因已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)關(guān)注者真實(shí)身份的管理，對(duì)于后續(xù)的互動(dòng)也更加方便。博物館可通過(guò)互動(dòng)的微信公眾平臺(tái)，將微信功能與博物館自身業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)結(jié)合。二、微信公眾號(hào)“博物館”公眾訂閱號(hào)，首期采取功能菜單+關(guān)鍵字+資訊推送+線(xiàn)上導(dǎo)覽的7/4組合方式，后續(xù)可以結(jié)合展會(huì)進(jìn)行線(xiàn)下活動(dòng)。1、功能設(shè)置功能菜單內(nèi)容包括三列：看展：鎮(zhèn)館之寶、最新展覽、特展回顧、展品征集、參觀門(mén)票（線(xiàn)上預(yù)約、線(xiàn)下領(lǐng)取的方式）；語(yǔ)音導(dǎo)覽：1.進(jìn)入導(dǎo)覽地圖進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)覽(要求輸入手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行身份驗(yàn)證)；2.用微信，聽(tīng)展覽活動(dòng)服務(wù)：博物館快訊、博物館講堂、博物館體驗(yàn)。三、微官網(wǎng)作為全量的資訊、展品介紹及活動(dòng)的承載載體。1、功能特點(diǎn)1觀眾可以使用智能導(dǎo)覽系統(tǒng)中的二維碼掃描功能，手動(dòng)掃描展品外部設(shè)置的二維條形碼獲得展品相關(guān)圖文介紹及演示動(dòng)畫(huà)信息。，會(huì)相應(yīng)的應(yīng)答設(shè)定的圖文，語(yǔ)音，相關(guān)內(nèi)1自動(dòng)回復(fù)數(shù)字，比如回復(fù)，2容。，走到不同區(qū)域推送不同的內(nèi)容，從后臺(tái)服務(wù)器進(jìn)行移動(dòng)展廳導(dǎo)覽系統(tǒng)3的自動(dòng)推送，通過(guò)安裝獨(dú)立的客戶(hù)端來(lái)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)隨時(shí)接受，只要做個(gè)客戶(hù)RFID端，安裝到手機(jī)上也可以實(shí)現(xiàn)接收的。方便觀眾了解展品導(dǎo)覽系統(tǒng)為觀眾提供常設(shè)展廳中每一件展品的圖文信息，7/5所蘊(yùn)含的科學(xué)原理。針對(duì)博物館重點(diǎn)展品，導(dǎo)覽系統(tǒng)分別提供30秒展品操作演示二維動(dòng)畫(huà)或語(yǔ)音講解，方便觀眾直觀了解展品的使用操作。觀眾可以通過(guò)查詢(xún)搜索常設(shè)展廳展品列表使用此功能。該功能與精確定位功能相結(jié)合，導(dǎo)覽系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)展品說(shuō)明信息自動(dòng)觸發(fā)功能。當(dāng)觀眾手持智能設(shè)備距離展位1米左右時(shí)導(dǎo)覽系統(tǒng)將被觸發(fā)，自動(dòng)向觀眾提供展品相關(guān)圖文介紹及演示動(dòng)畫(huà)信息。無(wú)論無(wú)線(xiàn)定位標(biāo)簽點(diǎn)有無(wú)觸發(fā)，導(dǎo)覽系統(tǒng)都可以實(shí)現(xiàn)瀏覽操作動(dòng)畫(huà)和展品圖文介紹功能。4后臺(tái)管理系統(tǒng)中留有相應(yīng)接口，方便客戶(hù)端升級(jí)更新。1）打通身份驗(yàn)證通道：實(shí)現(xiàn)微信賬號(hào)與手機(jī)號(hào)碼的綁定。2）簡(jiǎn)化導(dǎo)覽方式：采取地圖導(dǎo)覽、編號(hào)導(dǎo)覽兩種方式，適用不同的參觀場(chǎng)景。3）增加多種游客互動(dòng)功能：包括微社區(qū)、在線(xiàn)咨詢(xún)報(bào)名、展覽評(píng)論等。四、運(yùn)營(yíng)方式（一）起步期1.以博物館的宣傳為基礎(chǔ)，融合進(jìn)對(duì)館會(huì)規(guī)劃及建設(shè)進(jìn)度的通告，在初期進(jìn)行試運(yùn)營(yíng)一年，摸索經(jīng)驗(yàn)，積累各方資源，最終達(dá)成新館啟動(dòng)的預(yù)熱宣傳。2.通過(guò)基礎(chǔ)推廣(在展廳布放展架)和“朋友圈”效應(yīng)、微博、官方網(wǎng)站、百度文庫(kù)百度經(jīng)驗(yàn)、軟文推廣、策劃活動(dòng)，以及渠道合作等方式結(jié)合挖掘有興趣的游客粉絲；3.充分挖掘數(shù)據(jù)，利用統(tǒng)計(jì)和分析對(duì)活動(dòng)效果、用戶(hù)使用習(xí)慣等數(shù)據(jù)分析評(píng)估，為整個(gè)運(yùn)營(yíng)提供基礎(chǔ)的依據(jù)，提高后續(xù)服務(wù)工作效率和活動(dòng)效果；4.搭建用戶(hù)反饋的搜集的便捷通道，作為平臺(tái)改進(jìn)和活動(dòng)開(kāi)展的基礎(chǔ)，以提高公眾服務(wù)水平和活動(dòng)吸引力。（二）穩(wěn)定期7/61、定期根據(jù)用戶(hù)關(guān)注熱點(diǎn)，對(duì)相關(guān)欄目及關(guān)鍵詞進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整；2、提取粉絲關(guān)注熱點(diǎn)信息，進(jìn)行分組分類(lèi)，采取針對(duì)性服務(wù)；3、開(kāi)展各種線(xiàn)下活動(dòng)五、結(jié)語(yǔ)微信作為一種近幾年來(lái)新型的即時(shí)通信產(chǎn)品，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了許多功能，趨于完善，但是在博物館領(lǐng)域微信的使用仍有很多全新