客戶工作計劃和目標的區(qū)別

客戶工作計劃和目標的區(qū)別第1篇客戶工作計劃和目標的區(qū)別第1篇（一）加大城市環(huán)境綜合整治工作力度，在創(chuàng)建省級文明城市活動中認真履行本單位職責，確保不出紕漏；10分

（二）完成城區(qū)交通環(huán)境綜合整治工作；5分

（三）完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)壓縮站的建設(shè)；10分

（四）完成環(huán)衛(wèi)停車場建設(shè)；5分

（五）啟動公廁建設(shè)；5分

（六）搞好重大活動的迎檢保障工作；10分

（七）積極開展城管系統(tǒng)文化建設(shè)活動，完善城市管理體制，健全投入保障機制。5分

客戶工作計劃和目標的區(qū)別第2篇(一)、繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量。

(二)、建立檢查、考評、反饋制度，設(shè)立可追溯機制，護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評?？荚u方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施。

(三)、進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，加強對每份護理文書采取質(zhì)控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強調(diào)不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。

(四)加強護理過程中的安全管理：

1、繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關(guān)責任。

2、嚴格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。

3、強化護士長對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備的完好。

客戶工作計劃和目標的區(qū)別第3篇班級中的后進生一直都是班主任工作的難點，能否有效的對這部分學(xué)生進行教育轉(zhuǎn)化，我嘗試了各種辦法，但其收效不是很大，“轉(zhuǎn)差”是我工作中的一大難題。但是，我認為，如果能抓住機遇，因勢利導(dǎo)，方法得當，必定會事半功倍，效果可喜。最近我采用班級管理“一幫一式”的方法，效果不錯，為我減輕了一些負擔。我是這樣做的：首先召開班干部動員會，講清楚要求，然后由班干部一至二人承包班級里的后進生一人，對其學(xué)習(xí)、紀律給予特殊的幫助。這種一幫一式的教育將和班干部考核掛鉤，后進同學(xué)轉(zhuǎn)變的大小是評價班委工作的一項重要指標。學(xué)生教育學(xué)生也是教育的一種手段，關(guān)鍵是要調(diào)動班干部的積極性，讓他們主動承擔一部分責任，這樣既可減輕班主任的負擔，也會收到一定的教育效果。

做好班級管理工作，需要更新觀念，需要以新的思維對教育的內(nèi)容、方法、手段、途徑等進行探索與創(chuàng)新，總之，怎樣培養(yǎng)優(yōu)秀的班集體，怎樣合理地運用制度和紀律進行管理，怎樣組織好課內(nèi)外教育活動，優(yōu)化教育環(huán)境，做好個別學(xué)生的教育，怎樣爭取家長的支持與配合等等。這些將是我今后工作中需要不斷探討和研究的永久話題，我當虛心求教同仁，不斷提升實踐能力，爭取做一名優(yōu)秀的班主任。

工作目標以及計劃

A、設(shè)定工作目標

一個人沒有目標，就好比，他只顧在街頭低頭拉車，而不抬頭看路，最終忘了自己目的地。

設(shè)定工作目標的意義

目標產(chǎn)生積極的心態(tài)；目標是你看清使命，產(chǎn)生動力；目標是你吧重點從過程轉(zhuǎn)到結(jié)果；成功的尺度不是做了多少工作，而是獲得多少成果；目標有助于你分清輕重緩急，把握重點；目標能提高激情，有助于評估進展。目標使人自我完善，永不停步。

設(shè)定目標的原則

1、目標必須是具體的（Specific）

工作目標要具體，不能籠統(tǒng)。要用具體的語言清楚地說明要達成的行為標準，不能模棱兩可。

示例：目標—“增強客戶滿意度”。這種對目標的描述就很不正確，因為增強客戶滿意度有許多具體做法，如：減少客戶投訴，過去客戶投訴率是多少，現(xiàn)在把它降低到多少。或者提升服務(wù)的速度，使用規(guī)范禮貌的用語，采用規(guī)范的服務(wù)流程，也是增強客戶滿意度的一個方面。

2、目標必須是可以衡量的（Measurable）

工作目標是數(shù)量化或者行為化的，是明確的，而不是模糊的：比如銷售的業(yè)績，前臺接待的人數(shù)和電話數(shù)量。對于目標的可衡量應(yīng)該首先從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時間、上級或客戶滿意程度五個方面來進行。

示例：比方說“為所有老員工安排進一步的管理培訓(xùn)”。進一步是一個既不明確也不容易衡量的概念，到底指什么？是不是只要安排了這個培訓(xùn)，不管誰講，也不管效果好壞都叫“進一步”？

3、目標必須是可以達到的（Attainable）

設(shè)定的目標，在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標。

如果上司利用一些行政手段，利用權(quán)力性的影響力一廂情愿地把自己所制定的目標強壓給下屬，下屬典型的反映是一種心理和行為上的抗拒：我可以接受，但是否完成這個目標，有沒有最終的把握，這個可不好說。一旦有一天這個目標真完成不了的時候，下屬有一百個理由可以推卸責任：你看我早就說了，這個目標肯定完成不了，但你堅持要壓給我。

“控制式“的領(lǐng)導(dǎo)喜歡自己定目標，然后交給下屬去完成，他們不在乎下屬的意見和反映，這種做法越來越?jīng)]有市場。今天的員工的知識層次、學(xué)歷、自己的本身素質(zhì)，以及他們主張的個性張揚的程度都遠超出從前。因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該更多的吸納下屬來參與目標制定的過程，即便是團隊整體的目標。

示例：你讓一個沒有什么英語程度的初中畢業(yè)生，在一年內(nèi)達到英語四級水平，這個就不太現(xiàn)實了，這樣的目標是沒有意義的；但是你讓他在一年內(nèi)把新概念一冊拿下，就有達成的可能性，他努力地跳起來夠到的果子，才是意義所在。

4、目標必須和其他目標具有相關(guān)性（Relevant）：

目標的相關(guān)性是指實現(xiàn)此目標與其他目標的關(guān)聯(lián)情況。如果實現(xiàn)了這個目標，但對其他目標完全不相關(guān)，或者相關(guān)度很低，那這個目標即使被達到了，意義也不是很大。

因為畢竟工作目標的設(shè)定，是要和崗位職責相關(guān)聯(lián)的，不能跑題。比如一個前臺，你讓她學(xué)點英語以便接電話的時候用得上，這時候提升英語水平和前臺接電話的服務(wù)質(zhì)量相關(guān)，即學(xué)習(xí)英語這一目標與提高前臺工作水準這一目標直接相關(guān)。若你讓她學(xué)習(xí)6-sigma（品管），就比較跑題了，因為前臺學(xué)習(xí)6-sigma（品管）這一目標與提高前臺工作水準這一目標相關(guān)度很低。

5、目標必須具有明確的截止日期（Time-based）

設(shè)定的目標完成，必須有特定的時間期限。

例如，我將在，，，，年，月，日前完成某事。，月，日就是一個確定的時間限制。沒有時間限制的目標沒有辦法考核，或帶來考核的不公。上下級之間對目標輕重緩急的.認識程度不同，上司著急，但下面不知道。到頭來上司可以暴跳如雷，而下屬覺得委屈。這種沒有明確的時間限定的方式也會帶來考核的不公正，傷害工作關(guān)系，傷害下屬的工作熱情。

總結(jié)：

團隊的工作目標還是員工的績效目標都必須符合上述原則，五個原則缺一不可。制定的過程也是自身能力不斷增長的過程，經(jīng)理必須和員工一起在不斷制定高績效目標的過程_同提高績效能力。

B、制定工作計劃

1、做什么？（Whattodoit?）。即明確索要進行的工作活動的內(nèi)容及其要求。

例如，人力資源部：企業(yè)的人才招聘計劃要確定企業(yè)所需要招聘的職位、需求人數(shù)及對應(yīng)應(yīng)聘人員基本素質(zhì)與技能方面的要求等，只有在開始舉行招聘前對這些內(nèi)容進行準確的界定，才不至于在人才的篩選工作上投入不必要的時間和精力。

2、為什么做？（Whytodoit?）。即正確工作計劃的原因和目的，并論證其可行性，只有把“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥保拍茏儽粍訛橹鲃?，才能充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，為實現(xiàn)預(yù)期目標而努力。

3、何時做？（Whentodoit?）。即規(guī)定工作計劃中各項任務(wù)的開始和完成時間，以便進行有效的控制和對能力及資源進行平衡。

4、何地做？（Wheretodoit?）。即規(guī)定工作計劃的實施地點或場所，了解工作計劃實施的環(huán)境條件和限制，以便合理安排工作計劃實施的空間。

5、誰去做？（Whotodoit?）。即規(guī)定由哪些部門和人員去組織實施工作計劃。

例如：出版公司要進行圖書出版工作，從前期選題到后期發(fā)行，這項工作可粗略地劃分為如下幾個節(jié)點：選題策劃階段、書稿組織階段、稿件加工階段、設(shè)計制作階段、生產(chǎn)和服務(wù)階段、銷售和發(fā)行階段。在工作計劃中要明確規(guī)定每個階段的責任部門和協(xié)助配合部門、責任人和協(xié)作人，還要規(guī)定由何部門和哪些人員參加鑒定和審核等。

6、如何做？（Howtodoit?）。即規(guī)定工作計劃的措施、流程以及相應(yīng)的政策支持來對相關(guān)資源進行合理調(diào)配，對人員能力進行平衡，對各種派生計劃進行綜合平衡等。

C、總結(jié)工作成果和吸取教訓(xùn)

工作總結(jié)，就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經(jīng)驗等?？偨Y(jié)時對已經(jīng)做過的工作進行理性的思考?？偨Y(jié)與計劃是相輔相成的，要以工作計劃為依據(jù)，訂計劃總是在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進行的。

其間有一條規(guī)律：計劃--實踐—總結(jié)--再計劃—再實踐—再總結(jié)，總結(jié)一句話就是PDCA循環(huán)。

***鎮(zhèn)黨委以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織為核心，不斷加強中心組學(xué)習(xí)的規(guī)范化、制度化建設(shè)，通過豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容、改進學(xué)習(xí)方式，切實提高黨委中心組成員的理論修養(yǎng)和執(zhí)政水平，進一步統(tǒng)一了思想，堅定了信念，轉(zhuǎn)變了作風，增強了領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力、創(chuàng)造力，有力帶動了全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展。

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，實行黨委“一把手”負責制。

成立了黨委中心組理論學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)黨委書記***任組長。***既是黨委中心組學(xué)習(xí)的組長，也是中心組理論學(xué)習(xí)的第一責任人，親自審定學(xué)習(xí)計劃、確定學(xué)習(xí)內(nèi)容、提出學(xué)習(xí)要求、主持集中學(xué)習(xí)和研討活動、指導(dǎo)和督促中心組成員學(xué)習(xí)。在具體地學(xué)習(xí)過程中，堅持帶頭學(xué)習(xí)、帶頭發(fā)言、帶頭上黨課、帶頭調(diào)查研究、帶頭撰寫理論文章，確保中心組理論學(xué)習(xí)落到實處，取得預(yù)期效果。

二、規(guī)范學(xué)習(xí)管理制度，落實“三到位”。

一是制度落實到位。對理論學(xué)習(xí)的時間、內(nèi)容、形式、檢查等作出明確規(guī)定，確保每月至少組織一次集中學(xué)習(xí)，每半年進行一次檢查，每年度開展一次理論測試。二是計劃安排到位。根據(jù)縣委宣傳部統(tǒng)一部署，結(jié)合實際，制定切實可行的學(xué)習(xí)計劃，就學(xué)習(xí)的總體要求、學(xué)習(xí)時間、閱讀書目等進行超前謀劃。時間上，中心組要求每月集中學(xué)習(xí)不少于***次，全年不小于***次。內(nèi)容上，把認真學(xué)習(xí)貫徹黨的精神、省、市、縣委有關(guān)會議精神，中央、省、市、縣重要文件、重大決策和主要領(lǐng)導(dǎo)講話精神以及新農(nóng)村建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、黨員干部隊伍建設(shè)和基層組織建設(shè)的重要文獻、報刊、書籍、文章等作為重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容。方法上，根據(jù)工作需要，適時將學(xué)習(xí)范圍擴大到鎮(zhèn)機關(guān)干部和村委的主要負責人，針對不同的參會人員和階段性工作需要，科學(xué)選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，靈活學(xué)習(xí)方式。三是筆記本發(fā)放到位。鎮(zhèn)黨委為每個學(xué)習(xí)成員統(tǒng)一訂購學(xué)習(xí)筆記本，做到集中學(xué)習(xí)、個人自學(xué)、心得體會規(guī)范統(tǒng)一。

三、拓寬學(xué)習(xí)途徑，確保學(xué)習(xí)形式多樣化。

鎮(zhèn)黨委中心組學(xué)習(xí)在總體上堅持分散自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合的原則，根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容及實際情況，在抓好集中學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上采取靈活多樣化的方式，廣泛學(xué)習(xí)，深入學(xué)習(xí)，有創(chuàng)造性地學(xué)習(xí)，以達到良好的學(xué)習(xí)效果。一是集中學(xué)與分散學(xué)相結(jié)合。鎮(zhèn)黨委充分利用每周召開的班子例會和黨員遠程教育平臺組織中心組成員集中學(xué)習(xí)，每次學(xué)習(xí)有一個主題，確定一名同志作中心發(fā)言。圍繞階段性主題展開學(xué)習(xí)，特別是上級的重要會議、重大決策、重要工作安排。二是請進來和走出去相結(jié)合?！罢堖M來”即邀請相關(guān)專家或優(yōu)秀人士進行專題輔導(dǎo)，交流工作經(jīng)驗?！白叱鋈ァ奔唇M織中心組成員到外縣、外鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行參觀學(xué)習(xí)、取經(jīng)，學(xué)習(xí)先進地區(qū)成功經(jīng)驗和有效舉措，提高培訓(xùn)的針對性和有效性。三是研究性與課題化相結(jié)合。中心組成員結(jié)合自己分管的工作，聯(lián)系工作實際，確定每年研討的課題，根據(jù)課題內(nèi)容，有針對性地搞好學(xué)習(xí)。

四、堅持學(xué)以致用，推動學(xué)習(xí)成果實踐化。

***鎮(zhèn)強化措施確保黨委中心組理論學(xué)習(xí)效果

***鎮(zhèn)黨委以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織為核心，不斷加強中心組學(xué)習(xí)的規(guī)范化、制度化建設(shè)，通過豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容、改進學(xué)習(xí)方式，切實提高黨委中心組成員的理論修養(yǎng)和執(zhí)政水平，進一步統(tǒng)一了思想，堅定了信念，轉(zhuǎn)變了作風，增強了領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力、創(chuàng)造力，有力帶動了全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展。

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，實行黨委“一把手”負責制。

成立了黨委中心組理論學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)黨委書記***任組長。***既是黨委中心組學(xué)習(xí)的組長，也是中心組理論學(xué)習(xí)的第一責任人，親自審定學(xué)習(xí)計劃、確定學(xué)習(xí)內(nèi)容、提出學(xué)習(xí)要求、主持集中學(xué)習(xí)和研討活動、指導(dǎo)和督促中心組成員學(xué)習(xí)。在具體地學(xué)習(xí)過程中，堅持帶頭學(xué)習(xí)、帶頭發(fā)言、帶頭上黨課、帶頭調(diào)查研究、帶頭撰寫理論文章，確保中心組理論學(xué)習(xí)落到實處，取得預(yù)期效果。

二、規(guī)范學(xué)習(xí)管理制度，落實“三到位”。

一是制度落實到位。對理論學(xué)習(xí)的時間、內(nèi)容、形式、檢查等作出明確規(guī)定，確保每月至少組織一次集中學(xué)習(xí)，每半年進行一次檢查，每年度開展一次理論測試。二是計劃安排到位。根據(jù)縣委宣傳部統(tǒng)一部署，結(jié)合實際，制定切實可行的學(xué)習(xí)計劃，就學(xué)習(xí)的總體要求、學(xué)習(xí)時間、閱讀書目等進行超前謀劃。時間上，中心組要求每月集中學(xué)習(xí)不少于***次，全年不小于***次。內(nèi)容上，把認真學(xué)習(xí)貫徹黨的精神、省、市、縣委有關(guān)會議精神，中央、省、市、縣重要文件、重大決策和主要領(lǐng)導(dǎo)講話精神以及新農(nóng)村建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、黨員干部隊伍建設(shè)和基層組織建設(shè)的重要文獻、報刊、書籍、文章等作為重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容。方法上，根據(jù)工作需要，適時將學(xué)習(xí)范圍擴大到鎮(zhèn)機關(guān)干部和村委的主要負責人，針對不同的參會人員和階段性工作需要，科學(xué)選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，靈活學(xué)習(xí)方式。三是筆記本發(fā)放到位。鎮(zhèn)黨委為每個學(xué)習(xí)成員統(tǒng)一訂購學(xué)習(xí)筆記本，做到集中學(xué)習(xí)、個人自學(xué)、心得體會規(guī)范統(tǒng)一。

三、拓寬學(xué)習(xí)途徑，確保學(xué)習(xí)形式多樣化。

鎮(zhèn)黨委中心組學(xué)習(xí)在總體上堅持分散自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合的原則，根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容及實際情況，在抓好集中學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上采取靈活多樣化的方式，廣泛學(xué)習(xí)，深入學(xué)習(xí)，有創(chuàng)造性地學(xué)習(xí)，以達到良好的學(xué)習(xí)效果。一是集中學(xué)與分散學(xué)相結(jié)合。鎮(zhèn)黨委充分利用每周召開的班子例會和黨員遠程教育平臺組織中心組成員集中學(xué)習(xí)，每次學(xué)習(xí)有一個主題，確定一名同志作中心發(fā)言。圍繞階段性主題展開學(xué)習(xí)，特別是上級的重要會議、重大決策、重要工作安排。二是請進來和走出去相結(jié)合。“請進來”即邀請相關(guān)專家或優(yōu)秀人士進行專題輔導(dǎo)，交流工作經(jīng)驗?！白叱鋈ァ奔唇M織中心組成員到外縣、外鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行參觀學(xué)習(xí)、取經(jīng)，學(xué)習(xí)先進地區(qū)成功經(jīng)驗和有效舉措，提高培訓(xùn)的針對性和有效性。三是研究性與課題化相結(jié)合。中心組成員結(jié)合自己分管的工作，聯(lián)系工作實際，確定每年研討的課題，根據(jù)課題內(nèi)容，有針對性地搞好學(xué)習(xí)。

四、堅持學(xué)以致用，推動學(xué)習(xí)成果實踐化。

一．指導(dǎo)思想

今年，本班在安全日常工作上，要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持“安全第一，預(yù)防為主”。認真落實國家，行業(yè)有關(guān)安全日常工作的決策部署和日常工作措施。圍繞車間，班組確定的安全日常工作目標。以控制事故為重點，以杜絕傷亡為目標。積極參加各項安全生產(chǎn)宣傳教育活動，強化安全生產(chǎn)的源頭管理。協(xié)助公司建立安全生產(chǎn)長效機制，推動本單位安全生產(chǎn)日常工作。

二．日常工作目標

今年，本班組將完成“一個目標”，實現(xiàn)“三個重點”，加強“三大建設(shè)”，為推動本公司安全日常工作作出新的貢獻。

一個目標：保證本班組不出任何安全事故。

三個重點：把安全學(xué)習(xí)，遵守安規(guī)。預(yù)防事故作為本班組今年安全日常工作的重點。

三大建設(shè)：一是加強班組安全思想建設(shè)，通過安全法規(guī)和規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，從思想上增強推廣每個員工的安全意識。

二是重視安全制度建設(shè)。嚴格遵守各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，從制度上保證安全生產(chǎn)；三是強化安全防范能力建設(shè)，進一步學(xué)習(xí)和掌握安全管理與防范知識，增強每個員工的安全防范意識和自衛(wèi)防范能力。

三．日常工作措施

1.利用零余時間，組織班組人員認真學(xué)習(xí)國家安全法規(guī)，公司

安全制度和本行業(yè)本崗位安全操作規(guī)程。積極參加各項安全活動，豐富安全知識，強化安全理念。

2.教育員工遵守安全規(guī)定，要求每個員工在日常工作中從小事做起，從我做起，時刻警鐘常鳴。隨時繃緊安全這根弦，嚴格執(zhí)行各項安全規(guī)定，堅持按操作規(guī)程辦事，不傷害自己，不被他人傷害。

3.履行安全職責，強化安全責任。要結(jié)合本班，每個員工，每個崗位的安全日常工作職責，認真細化職責內(nèi)容。明確安全管理責任，并通過扎實細致的安全管理和全班組員的共同努力，切實把各項安全日常工作做到實處。

4.協(xié)助企業(yè)搞好安全日常工作，以高度的主人翁責任感和集體成就感，把安全日常工作當成是保護國家財產(chǎn)和人民生命財產(chǎn)的大事。助其他部門共同搞好安全日常工作，確保本公司全年安全平安穩(wěn)定。

5.積極為安全日常工作獻計獻策。動員班組員工，隨時思考安全問題，及時查找安全隱患。并對本崗位和本班組的安全日常工作實際，認真分析各個時期的安全形勢和各個環(huán)節(jié)中存在的不安全因素，積極為企業(yè)安全生產(chǎn)出主意想辦法，踴躍向單位和領(lǐng)導(dǎo)提出有利于安全日常工作的合理化建議。

3、通過實施品牌營銷方案快速打開市場;

4、通過銷售管理系列培訓(xùn)計劃提升團隊業(yè)務(wù)技能;

5、健全部門各項管理制度，規(guī)范部門運營平臺。

工作思路:

1、展廳現(xiàn)場5S管理

A、展廳布置溫馨化----以顧客為中心營造溫馨舒適的銷售環(huán)境;

B、銷售工具表格化----統(tǒng)一印制合同、銷售文件和DMS系統(tǒng)使工作標準化、規(guī)范化;

C、銷售看板實時化----動態(tài)實時管理銷售團隊目標達成和進度，激勵銷售人員開展銷售競賽。

2、展廳人員標準化管理

A、儀容儀表職業(yè)化----著裝規(guī)范、微笑服務(wù);

B、接待服務(wù)標準化----電話接待流程、來店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車流程;

C、檢查工作常態(tài)化----對展廳人員的儀容儀表、接待流程等標準化檢查做到每日檢查，每周抽查，長期堅持不懈才能督促人員的自覺意識，形成習(xí)慣。

3、銷售人員管理

A、例會總結(jié)制度化----晨夕會、周會、月銷售總結(jié)分析會、活動總結(jié)會;

B、培訓(xùn)考核細致化----車型介紹個個過、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)考試、談判技巧培訓(xùn)、競爭對手知識考核、銷售話術(shù)演練等;

C、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化----報價簽約流程、訂單及變更流程、價格優(yōu)惠申請流程、車輛交付流程、保險貸款上牌流程等標準化。

4、業(yè)務(wù)管理重點

A、數(shù)據(jù)分析科學(xué)化----來店(電)量、試駕率、展廳成交率、戶外展示成交

比、銷售顧問個體生產(chǎn)力等;

B、銷售模式差異化----從顧客感受出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)模式，做到人無我有，人有我細;

C、銷售任務(wù)指標化----從年度計劃細分至季度、月度、每周指標，在部門內(nèi)從上至下對任務(wù)指標要時刻關(guān)注準確掌握;

D、銷售隊伍競賽化----通過不定期分組銷售競賽、促銷、看板管理、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷售隊伍競賽常態(tài)化;

E、銷售培訓(xùn)系統(tǒng)化----從業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)到銷售技巧培訓(xùn)、從現(xiàn)場管理培訓(xùn)到活動組織培訓(xùn)、從崗位資格培訓(xùn)到能力提升培訓(xùn)等貫穿全員;

F、活動組織嚴謹化----嚴謹細致的制定店頭(戶外)活動計劃，充分與各部門溝通落實協(xié)調(diào)分工，制定應(yīng)急方案，確保顧客邀約數(shù)量達標、現(xiàn)場氣氛活躍、促銷資料發(fā)放有序、危機事件得到妥善處理;

二、培養(yǎng)打造優(yōu)秀銷售管理團隊

工作重點：

1、總結(jié)前期管理不足，分析提出改進方案，不斷提升管理能力;

2、以市場為中心，不斷探索銷售創(chuàng)新與服務(wù)差異化;

3、時刻關(guān)注公司總體運營KPI指標并持續(xù)改進;

4、完善各項管理制度和流程，推行銷售部全員績效考核體系;

5、建設(shè)高素質(zhì)、高專業(yè)化銷售團隊。

工作思路：

1、關(guān)注KPI運營指標，降低部門運營成本;

2、精細化進銷存管理，根據(jù)月度銷售量及滯銷量，結(jié)合庫存車型數(shù)量和在途訂購車輛及日期，在充分研究內(nèi)外部環(huán)境后，做好月度訂貨分析計劃，提高資金周轉(zhuǎn)率;

工廠工作目標計劃

工廠是制造型企業(yè)的中心，管理的好壞直接影響產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、保質(zhì)期等各項指標的完成。伴隨著微利時代的到來，如何進行管理和控制已成為企業(yè)管理人員必須掌握的職業(yè)技能，所以必須建立合理的、有效的管理組織機構(gòu)，發(fā)揮所有員工的智慧和力量，向著共同的目標而努力，重點做好以下幾個方面工作：

一，加強思想品質(zhì)觀念

首先，要求每個員工要確實遵守所有規(guī)定的原則，牢記為客戶服務(wù)的基本精神“滿足客戶，信譽第一”維護企業(yè)的名譽的經(jīng)營法，是自古以來必守的信念。只要企業(yè)發(fā)展，這個經(jīng)營理念就是不可欠缺的信條，提高產(chǎn)品質(zhì)量工作，要以具體的行動來體現(xiàn)，一切按照設(shè)計圖紙，工作單來生產(chǎn)，平時多費一點功夫，嚴格遵守工作標準與操作規(guī)程，這樣生產(chǎn)出來的產(chǎn)品才能符合要求，更能降低成本，增加企業(yè)的競爭能力，成本的降低才是企業(yè)競爭的第一條件，因此各個部門在接收工作時，一定要把自己各個階段的工作日程安排合理，才能最終達到要求，也不會對其他部門造成困惑。樹立下道工序就客戶，努力為客戶服務(wù)的思想，每個人都善待下道工序，建立同事是客戶的關(guān)系后，要將客戶的要求擺在第一位，不僅完成自己的任務(wù)，還要讓下道工序滿意，主要做好以下幾點：1）了解下道工序的工作內(nèi)容，找下道工序要一二個樣品，看過本工序產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，了解第一手資料。2）確實進行信息反饋工作，要求及時高精度的發(fā)出，要有文字或圖片留底。3）確定良品的標準，且有樣品，隨時可查，如有疑問，應(yīng)堅持該樣品的同時與后道工序共同討論解決方法。4）加強自我檢查，按下道工序的接收標準檢查，隨時將變更的內(nèi)容反應(yīng)到檢查中，5）對所有生產(chǎn)的不合格產(chǎn)品，將其握在手中去接觸，確定出生產(chǎn)問題的原因。為了防止問題的再次發(fā)生，必須按照“標準--執(zhí)行--檢查--處置”的循環(huán)方式進行。6）每道工序的成員必須熟悉本工序的工作、內(nèi)容和質(zhì)量標準，如存有“灰色區(qū)域”將有主管與下道工序負責人協(xié)商，以明確雙方責任和義務(wù)7）上道工序也要經(jīng)常站在下道工序的角度思考問題，做好本工序的工作，及時向上道工序與下道工序反饋信息，同事做好自我檢查，以便及時改善。

二，質(zhì)量管理

好產(chǎn)品是制造出來的，而不是檢驗出來的，只有全員參與，才能有好的效果，并且保證一直堅持下去這種良好的意識，經(jīng)常灌輸品質(zhì)意識思想，采用多種方式宣傳，將質(zhì)量與生產(chǎn)人員的成績掛鉤，制定獎罰制度，并讓員工全面了解。

工作質(zhì)量懲罰標準

1）生產(chǎn)工藝確定后，下發(fā)至車間，按具體要求分發(fā)各班組，缺少一份，扣罰責任人20元。

3）嚴格執(zhí)行工藝單的要求，進行操作，違反者扣罰50元，每次生產(chǎn)記錄報表填寫不清楚，瞞報數(shù)據(jù)、不完整的扣罰50元。

4）生產(chǎn)中需對產(chǎn)品進行自檢，并將檢驗數(shù)據(jù)填寫清楚，未按要求記錄者扣罰20元，導(dǎo)致不合格品流入下道工序者扣罰50-100元。

銷售部工作目標和計劃

在過去的工作中，有成功的，也有失敗的，有做好的，也有做的不好的，不管怎么說都成為歷史。現(xiàn)在接到一個新產(chǎn)品，我的口號是：不為失敗找借口，只為成功找方法。

我的季度個人銷售工作計劃具體做法是：多跑多聽多總結(jié)，多思多悟多解決，勤動腦，勤拜訪，必須做到：“銅頭鐵嘴橡皮肚子飛毛腿”。做一名剛強的'業(yè)務(wù)員。

第四季度工作計劃如下：

一，市場SWOT分析

(1)，優(yōu)勢：企業(yè)規(guī)模大資金雄厚，價格低，產(chǎn)品質(zhì)量有保證。

(2)，劣勢：產(chǎn)品正在導(dǎo)入期，各方面還不成熟，客戶不穩(wěn)定，條件有限(沒有自己的物流配送)。

總之老品牌占山為王，市場，客戶穩(wěn)定。要想在這片成熟，競爭非常激烈的無煙戰(zhàn)場上打出一片天地。我們必須比別人付出10倍的艱辛。

二，產(chǎn)品需求分析

1，童車制造業(yè)：主要是：兒童車兒童床類。

2，休閑用品公司：主要是：帳篷吊床吊椅休閑桌等。

3，家具產(chǎn)業(yè)：主要是：五金類家具。

4，體育健身業(yè)：主要是：單雙杠腳踏車等。

5，金屬制造業(yè)：主要是：柵欄、護欄，學(xué)生床等。

6，造船業(yè)等等。

三，個人工作計劃如下：

1,以開發(fā)客戶為主，調(diào)研客戶信息為輔，兩者結(jié)合，共同開拓鋼管市常

2,對老客戶和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，勤拜訪，多和客戶溝通，穩(wěn)定與客戶的關(guān)系。對于重點客戶作重點對待。

3,在擁有老客戶的同時，對開發(fā)新客戶，找出潛在的客戶。

4,加強業(yè)務(wù)和專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，在和客戶交流時，多聽少說，準確掌握客戶對產(chǎn)品的需求和要求，提出合理化建議方案。

5,多了解客戶信息，對于重點客戶建立檔案，對于潛在客戶要多跟近。

6,掌握客戶類型，采用不同的銷售模式，完善自己和創(chuàng)新意志相結(jié)合，分層總結(jié)。

四，對自己工作要求如下：

1,做到一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

2,見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作。

3,對所有的客戶工作態(tài)度要端正，給客戶一個好的印象，為公司樹立形象。

4,客戶遇到問題，不能直之不理，一定要盡全力幫助他們解決。把我們的客服帶給客戶讓他們感到我們公司溫暖。買者省心，用者放心。

5,要有健康的體魄，樂觀的心情，積極的態(tài)度。對同事友好，對公司忠誠。

6,要和同事多溝通，業(yè)務(wù)多交流，多探討。才能不斷增強業(yè)務(wù)的技能和水準。

7,到十一月份，要有兩至三個穩(wěn)定的客戶。保證鋼管的業(yè)務(wù)量。

8,十月份是個非常嚴峻的時期，業(yè)務(wù)剛剛開始，市場剛剛啟動，對市場中的客戶還不太了解。希望爭取拿到一至二個定單。

(3)學(xué)習(xí)護理文書書寫標準，并定期講評護理文書。

3、成立質(zhì)控小組，虛心聽取醫(yī)生對護理質(zhì)量的意見，積極配合醫(yī)生的工作，使護理質(zhì)量達到一個新的水平。

4、藥品、儀器設(shè)備及急救物品完好率達100%

四、完成醫(yī)院的各項健康體檢及宣傳工作。

護士工作計劃篇三

一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質(zhì)

(一)、按護士規(guī)范化培訓(xùn)及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的“三基”及?？萍寄苡?xùn)練與考核工作

1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學(xué)習(xí)意識，護理部計劃上半年以強化基礎(chǔ)護理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達標。

2、加強?？萍寄艿呐嘤?xùn)：各科制定出周期內(nèi)?？评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o士打下扎實的基礎(chǔ)。

3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對象的護士，在年內(nèi)16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。

4、強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

(二)、加強人文知識的學(xué)習(xí)，提高護士的整體素養(yǎng)

1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，先在護士長層次內(nèi)進行討論，達成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓(xùn)練方案及具體的實施計劃。

安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學(xué)習(xí)護士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“”護士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。

(三)、更新專業(yè)理論知識，提高專科護理技術(shù)水平。隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護士長組織學(xué)習(xí)?？浦R，如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。

二:加強護理管理，提高護士長管理水平

(一)、年初舉辦一期院內(nèi)護士長管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當今社會人群對護理的服務(wù)需求,新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等.

(二)、加強護士長目標管理考核,月考評與年終考評相結(jié)合,科室護理質(zhì)量與護士長考評掛鉤等管理指標。

(三)、促進護士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護理管理水平。

三、加強護理質(zhì)量過程控制，確保護理工作安全、有效

(一)、繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量。

(二)、建立檢查、考評、反饋制度，設(shè)立可追溯機制，護理咳嗽本I釗敫骺剖壹觳欏⒍醬?、坑嬸仯坑嬂方g揭韻殖】計闌な考安榭床∪?、查看兼@?、獭依U餳⑾只だ砉ぷ髦械奈侍猓岢穌拇朧

為進一步提高城市管理執(zhí)法工作效率，增強責任意識，促進城市管理工作規(guī)范化、制度化、程序化，建立城市管理的長效機制，調(diào)動全體工作人員的工作積極性，提高城市管理的質(zhì)量和水平，明確目標、落實責任，全面推進我局項工作，特制定全年工作目標。

客戶工作計劃和目標的區(qū)別第4篇全縣所有物業(yè)管理小區(qū)和新近準備進行物業(yè)招投標的小區(qū)，必須安裝視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備。

開發(fā)建設(shè)單位在辦理綜合竣工驗收備案之前，必須安裝好監(jiān)控系統(tǒng)及物業(yè)安保人員巡更系統(tǒng)。在設(shè)計階段，要向縣開發(fā)、物業(yè)主管部門報送具體的分項施工圖、平面圖，要求監(jiān)控和巡更面積達到小區(qū)全覆蓋，不留死角，待審查合格后方可進行施工。

物業(yè)辦負責對我縣已經(jīng)進行物業(yè)管理的小區(qū)進行清查，凡沒有安裝視頻監(jiān)控和巡更系統(tǒng)的，責令進行整改建設(shè)，具體措施如下：

1、尚未進行綜合竣工驗收備案的新建小區(qū)，必須安裝視頻監(jiān)控和安保人員巡更設(shè)備方可驗收備案。

2、已經(jīng)辦理產(chǎn)權(quán)的新建小區(qū)，沒有進行視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備安裝的，必須進行安裝，其安裝費用從物業(yè)質(zhì)保金中支付。

3、已經(jīng)交付使用五年以上的物業(yè)管理小區(qū)，其視頻監(jiān)控設(shè)備及物業(yè)巡更設(shè)備建議由業(yè)主委員會提出申請，動用住宅專項維修基金進行安裝。

4、沒有繳納住宅專項維修基金的物業(yè)管理小區(qū)，由業(yè)主委員會負責與業(yè)主協(xié)商，由業(yè)主公攤費用，安裝視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備。

客戶工作計劃和目標的區(qū)別第5篇（十）規(guī)劃執(zhí)法：5分

理順防違控違機制體制，立足拆早、拆少、拆小，確保執(zhí)法效果。

（十一）市容管理：10分

1、城區(qū)主次干道無亂搭亂建現(xiàn)象；2分

2、城區(qū)主次干道沿街門店按要求規(guī)范經(jīng)營，達到80%以上；2分

3、流動商販在規(guī)定區(qū)域線內(nèi)規(guī)范經(jīng)營，達到80%以上；2分

4、城區(qū)主次干道無亂堆亂放、亂牽亂掛現(xiàn)象；2分

5、商業(yè)廣告占道宣傳活動按審批要求實施。2分

（十二）環(huán)境衛(wèi)生：12分

1、保持城區(qū)車行道、人行道，無廢棄物堆積；2分

2、果皮箱、垃圾桶外觀干凈無污跡，無破損、滿冒外溢；2分

3、公共廁所功能完備，使用正常，設(shè)有專人管理；2分

4、垃圾壓縮站干凈整潔，設(shè)備運行安全；2分

5、環(huán)衛(wèi)專用車輛車況完好，不帶“病”出車；2分

6、作業(yè)人員統(tǒng)一著標準服裝；1分

7、對建筑施工工地加強管理，并建立管理臺賬。1分

（十三）交通管理：城區(qū)人行道車輛有序停放，無亂停亂放現(xiàn)象。3分

（十四）戶外廣告管理：5分

1、戶外廣告設(shè)置、審批，管理規(guī)范；3分

2、對未經(jīng)審批的戶外廣告及時拆除。2分

客戶工作計劃和目標的區(qū)別第6篇學(xué)生座位一般是按照學(xué)生的大小個頭來排，我認為座位的排列也可以“作點文章”。比如可以按學(xué)習(xí)小組排列，為激發(fā)同學(xué)們學(xué)習(xí)熱情，我把班級學(xué)生按學(xué)習(xí)成績均分成三個小組，每組兩排，中間兩排為“擂主”，其他兩組為挑戰(zhàn)組，每次考試以后，各組之間會統(tǒng)計分數(shù)，比個高低，如果挑戰(zhàn)組勝，他們將排到班級的中間兩排作為擂主。這種方法利于同學(xué)之間的競爭，也利于團隊意識的培養(yǎng)與合作。座位的排列也可以按照班級德育積分考核排列，每周公布一次常規(guī)考核的分數(shù)，如果排在班級后五名的同學(xué)，他們的座位將單獨成列，這既是對他們的鞭策，也是讓全體學(xué)生重視常規(guī)考核的好辦法。自從實行這個辦法之后，同學(xué)們特別關(guān)心自己的考核分數(shù)，自然就是對行為規(guī)范的有效約束。

客戶工作計劃和目標的區(qū)別第7篇規(guī)劃、設(shè)計、監(jiān)理、開發(fā)、物業(yè)等科室、單位要通力合作，各司其職，把好規(guī)劃、設(shè)計、圖紙審查、施工、驗收等每一個環(huán)節(jié)，確保把物業(yè)安保設(shè)備安裝落到實處，加強我縣的物業(yè)服務(wù)小區(qū)的安保水平。視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝前，方案必須到主管部門報批，安裝的設(shè)備必須通過主管部門的檢驗合格后方可進行安裝，視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝后，必須由開發(fā)辦、物業(yè)辦進行驗收。凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的新建小區(qū)，一律不準通過竣工綜合驗收備案;凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的物業(yè)服務(wù)小區(qū)，一律不予授予各類物業(yè)表彰及評優(yōu)評先，主管部門不予通過資質(zhì)年審。

為了切實抓好我鎮(zhèn)人口與計劃生育工作，建立新的計劃生育工作機制和運行機制，加強和改進人口與計劃生育工作，推動全鎮(zhèn)人口與計劃生育工作再上新臺階，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，制定本計劃。

一、基層基礎(chǔ)工作

1、穩(wěn)定隊伍充實力量。繼續(xù)穩(wěn)定整體工作隊伍。對工作不負責的專干、小組長一律解聘，更換新人充實隊伍。研究制定年度考核辦法，嚴格落實獎懲。

2、加強培訓(xùn)，提高服務(wù)本領(lǐng)。今年將開展專干、小組長業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，繼續(xù)堅持月報月訓(xùn)制度，制定培訓(xùn)計劃、教案，嚴格按計劃培訓(xùn)相關(guān)人員。

3、宣傳工作，以婚育新風進萬家和雙文明為載體，開展宣傳工作，發(fā)放各種宣傳品，提高已婚育齡婦女計生政策知曉率，利用春節(jié)、、、、、等重大節(jié)日開展宣傳活動，上街開展咨詢、發(fā)放政策宣傳單及避孕節(jié)育優(yōu)生等咨詢。重大活動不少于4次，培訓(xùn)不少于12次，活動結(jié)束向計生局反饋活動情況。

4、做好專干、小組長各種基礎(chǔ)資料填寫工作，不定期入村督導(dǎo)，認真填寫督導(dǎo)工作意見書，對家庭戶底冊、工作手冊、月信息報告單內(nèi)容及時更新，記錄詳實、不缺項不落項，沒有邏輯錯誤，及時保質(zhì)上報。

二、政策法規(guī)工作：

(1)加強對辦理一、二胎生育證、獨生子女證、流動人口婚育證等相關(guān)_工作，收齊各種材料存檔備查。強化服務(wù)意識，對待來辦事人員親切熱情，一次性告知其所應(yīng)準備的材料，簡化手續(xù)，落實十項便民服務(wù)措施，保證在辦理過程不違反政策。

(2)加大社會撫養(yǎng)費征收力度，對政策外出生人員加大宣傳力度，督促其繳納社會撫養(yǎng)費，沒有作卷的及時作卷，與局溝通，通過下發(fā)收繳通知書、法院執(zhí)行等手段，使社會撫養(yǎng)費及時足額收齊，大力宣傳獎勵和處罰政策，使群眾轉(zhuǎn)變生育觀念。

三、各種獎勵政策落實工作：

(1)獨生子女獎勵工作，為計生局組建獨生子女獎勵信息平臺提供準確信息，按時發(fā)放獨生子女獎金，為中高助學(xué)加分學(xué)生辦理各種手續(xù)。

(2)獎扶、特扶工作，做好本年度獎扶、特扶摸底工作，落實“三榜”公示制度，及時發(fā)放獎扶、特扶救助金。

四、抓好服務(wù)站各項工作：

(1)做好服務(wù)站日常工作，手術(shù)記錄、B超記錄、消毒記錄、上取環(huán)免費單按要求規(guī)范填寫存檔備查，按規(guī)章操作，不出現(xiàn)事故。

(2)督促已生育到上環(huán)期的已婚育齡婦女按時采取長效措施。配合縣服務(wù)站做好抽血化驗、皮埋等工作，為來咨詢避孕節(jié)育優(yōu)生等知識的婦女提供服務(wù)，耐心細致，幫助已婚育齡婦女選擇安全可靠避孕方法，做好孕情跟蹤服務(wù)。

為了創(chuàng)建一個文明班級，給每位同學(xué)創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，針對本班的實際情況，制定本管理方案：

客戶工作計劃和目標的區(qū)別第8篇空調(diào)市場連續(xù)幾年的價格戰(zhàn)逐步啟動了。二、三級市場的低端需求，同時隨著城市建設(shè)和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時期的到來帶動了一級市場的持續(xù)增長幅度，從而帶動了整體市場容量的擴張。X年度內(nèi)銷總量達到1950萬套，較20X年度增長年度預(yù)計可達到2500萬-3000萬套.根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示全球市場容量在5500萬套-6000萬套.中國市場容量約為3800萬套,根據(jù)區(qū)域市場份額容量的劃分,深圳空調(diào)市場的容量約為40萬套左右,5萬套的銷售目標約占市場份額的13%.

目前格蘭仕在深圳空調(diào)市場的占有率約為左右,但根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示近幾年一直處于洗牌階段，品牌市場占有率將形成高度的集中化。根據(jù)公司的實力及X年度的產(chǎn)品線,公司X年度銷售目標完全有可能實現(xiàn)。20X年中國空調(diào)品牌約有400個，到20X年下降到140個左右,年均淘汰率32%。到20X年在格力、美的、海爾等一線品牌的圍剿下，中國空調(diào)市場活躍的品牌不足50個，淘汰率達60%。20X年度LG受到美國指責傾銷;科龍遇到財務(wù)問題，市場份額急劇下滑。新科、長虹、奧克斯也受到企業(yè)、品牌等方面的不良影響，市場份額也有所下滑。日資品牌如松下、三菱等品牌在20X年度受到中國人民的強烈抵日情緒的影響，市場份額下劃較大。而格蘭仕空調(diào)在廣東市場則呈現(xiàn)出急速增長的趨勢。但深圳市場基礎(chǔ)比較薄弱，團隊還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。根據(jù)以上情況做以下工作規(guī)劃。

客戶工作計劃和目標的區(qū)別第9篇(一)、年初舉辦一期院內(nèi)護士長管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當今社會人群對護理的服務(wù)需求，新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等.

(二)、加強護士長目標管理考核，月考評與年終考評相結(jié)合，科室護理質(zhì)量與護士長考評掛鉤等管理指標。

(三)、促進護士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護理管理水平。

客戶工作計劃和目標的區(qū)別第10篇班級的環(huán)境衛(wèi)生是班級的門面，也是良好育人氛圍的體現(xiàn)，更是培養(yǎng)學(xué)生良好衛(wèi)生習(xí)慣的重要途徑。作為班主任，肯定會合理安排值日生值日，也會定期大掃除，但班級所表現(xiàn)的衛(wèi)生狀況卻大有不同。我班的衛(wèi)生狀況一直良好，究其原因，我認為衛(wèi)生重在檢查，我的做法是：班級所有的事務(wù)都承包到個人，“人人有事做，事事有人做”。衛(wèi)生委員上午、下午各檢查一次，要有明確的記錄、考核，還要及時督促改進，否則將要罰做一天，扣除相應(yīng)的考核積分。班主任將隨時檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，有了檢查、反饋和落實，班級衛(wèi)生情況自然良好。比如，衛(wèi)生大掃除，每人所承包的任務(wù)必須經(jīng)衛(wèi)生委員驗收，合格后方可離開，否則，會受到嚴厲的處罰（接受班主任的批評教育，補做值日，雙倍扣除德育積分）。對衛(wèi)生委員的工作也要經(jīng)常檢查、提醒。班級衛(wèi)生面貌就會表現(xiàn)一貫良好。

客戶工作計劃和目標的區(qū)別第11篇(一)、按護士規(guī)范化培訓(xùn)及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的“三基”及?？萍寄苡?xùn)練與考核工作

1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學(xué)習(xí)意識，護理部工作計劃上半年以強化基礎(chǔ)護理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達標。

2、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對象的護士，在年內(nèi)16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。

3、加強?？萍寄艿呐嘤?xùn)：各科制定出周期內(nèi)專科理論與技能的培訓(xùn)與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o士打下扎實的基礎(chǔ)。

4、強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

(二)、更新專業(yè)理論知識，提高?？谱o理技術(shù)水平。隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護士長組織學(xué)習(xí)?？浦R，如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。

(三)、加強人文知識的學(xué)習(xí)，提高護士的整體素養(yǎng)

組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，先在護士長層次內(nèi)進行討論，達成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓(xùn)練方案及具體的實施計劃。

安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學(xué)習(xí)護士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“”護士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。

客戶工作計劃和目標的區(qū)別第12篇一、著眼學(xué)校發(fā)展，完善學(xué)校各種管理機制

要努力創(chuàng)設(shè)能激發(fā)教師工作主體意識的平臺和搭建促進教師能力提升的舞臺。著重抓學(xué)校的制度建設(shè)和內(nèi)涵發(fā)展。“率先發(fā)展，爭創(chuàng)一流，平安穩(wěn)定。”，全體教職員工要確立“四種意識”：發(fā)展意識、責任意識、率先意識、創(chuàng)新意識。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子及行政管理人員要不斷提升“四項能力”：調(diào)查研究的能力、決策設(shè)計的能力、組織執(zhí)行的能力、反思調(diào)整的能力。根據(jù)教育局新的教師考核要求，修訂完善我校各項考核管理辦法。

二、以“學(xué)生發(fā)展”為本，全面提高學(xué)生素質(zhì)

1、德育工作求實效。

我們要切實根據(jù)小學(xué)生的實際特點，精心設(shè)計和組織開展內(nèi)容鮮活、形式新穎、吸引力強的道德實踐活動，提高學(xué)生的思想素質(zhì)。認真扎實抓好學(xué)生行為習(xí)慣的養(yǎng)成，即：禮儀、誠信、衛(wèi)生、學(xué)習(xí)、健體、勤儉習(xí)慣；落實在校一日行為規(guī)范要求。

繼續(xù)規(guī)范每周一的升旗儀式，國旗下講話內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生愛國意識和集體榮譽感；以重大節(jié)日和重要紀念日為契機，利用演講、讀書、主題班會、參觀德育基地、知識競賽、社會實踐等形式多樣、主題鮮明的教育活動，有針對性地對學(xué)生進行愛國主義教育，提高德育工作實效；開展好綜合性主題教育活動，認真在教師節(jié)、迎“國慶”、迎“新年”組織各項活動，精心安排主題活動內(nèi)容，引導(dǎo)更多的師生參與到活動中來，要將各項活動的舉辦成為師生互動、全校參與的盛會。

2、切實加強德育常規(guī)管理工作。

“常規(guī)”往往最能體現(xiàn)一所學(xué)校的管理水平。要從日常行為規(guī)范教育入手，著重對學(xué)生進行文明禮儀為重點的基礎(chǔ)文明教育。通過逐步完善“德育量化考核”、播放“行為規(guī)范專題片”，要把學(xué)生的行為規(guī)范分解、細化，確定每個階段的訓(xùn)練重點，形成序列。在教育訓(xùn)練的過程中堅持低起點、高標準、多層次、嚴要求的原則，做到要求明確、訓(xùn)練到位、反饋有效，力求通過嚴格的訓(xùn)練、使學(xué)生的行為規(guī)范外化為行為，內(nèi)化為素質(zhì)，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣、文明禮儀習(xí)慣。

我們知道班級是學(xué)校管理最基本的單位。要進一步加強班集體建設(shè)，注重良好的班風、學(xué)風的培養(yǎng)。在抓好行為、紀律、衛(wèi)生等班級基礎(chǔ)性工作的基礎(chǔ)上，各年級、各班要根據(jù)學(xué)生的情況、分層次、有針對性地對學(xué)生進行思想道德教育和文明禮儀教育，力求逐步形成良好的學(xué)風、班風。學(xué)校將進一步加強“梯隊式管理模式”、“爭星榜”德育管理模式。

班主任在學(xué)校德育工作中發(fā)揮著十分重要的作用，是學(xué)校管理的中堅力量，可以這么說，一所學(xué)校校風的優(yōu)劣在很大程度上取決于各班班風的情況，而班風形成的關(guān)鍵在于班主任。班主任工作又是一項既辛苦又光榮的工作。要進一步加強班主任隊伍建設(shè)，通過“班主任培訓(xùn)、舉辦班主任經(jīng)驗交流會”等，使班主任在班級管理中能耐心細致地做好班級日常管理工作。在日常管理中進行深入思考，深刻反思，不斷總結(jié)班級管理成功的經(jīng)驗，大膽創(chuàng)新，勇于實踐，努力形成具有鮮明特色的管理模式

3、做好少先隊工作，發(fā)揮少先隊組織的育人功效。少先隊工作是實施德育的重要途徑，要加強德育工作的實效性和針對性研究。一是德育常規(guī)既要規(guī)范又有創(chuàng)新。二是要能根據(jù)小學(xué)生的心理特征，貼近學(xué)生的思想實際，精心設(shè)計和組織形式新穎、吸引力強的道德實踐活動，做到在貼近中引領(lǐng)、關(guān)懷中教育，使我們的教育能入情入理，能轉(zhuǎn)化為學(xué)生成長的動力和航標。三是要加強少先隊組織建設(shè)，培訓(xùn)少先隊干部，在少先隊自主管理、自主教育上下功夫，讓少先隊員能做學(xué)校管理的主人。四是繼續(xù)辦好紅領(lǐng)巾廣播站，不斷豐富廣播欄目，力爭打造出一至兩個精品欄目。

客戶工作計劃和目標的區(qū)別第13篇根據(jù)以上情況在X年度計劃主抓六項工作:

1、銷售業(yè)績

根據(jù)公司下達的年銷任務(wù)，月銷售任務(wù)。根據(jù)市場具體情況進行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標分解到各個系統(tǒng)及各個門店，完成各個時段的銷售任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，提高銷售業(yè)績。主要手段是：提高團隊素質(zhì)，加強團隊管理，開展各種促銷活動，制定獎罰制度及激勵方案(根據(jù)市場情況及各時間段的實際情況進行)此項工作不分淡旺季時時主抓。在銷售旺季針對國美、蘇寧等專業(yè)家電系統(tǒng)實施力度較大的銷售促進活動，強勢推進大型終端。

2、K/A、代理商管理及關(guān)系維護

針對現(xiàn)有的K/A客戶、代理商或?qū)⑼卣沟腒/A及代理商進行有效管理及關(guān)系維護，對各個K/A客戶及代理商建立客戶檔案，了解前期銷售情況及實力情況，進行公司的企業(yè)文化傳播和公司X年度的新產(chǎn)品傳播。此項工作在8月末完成。在旺季結(jié)束后和旺季來臨前不定時的進行傳播。了解各K/A及代理商負責人的基本情況進行定期拜訪，進行有效溝通。

3、品牌及產(chǎn)品推廣

品牌及產(chǎn)品推廣在20X年至X年度配合及執(zhí)行公司的定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣活動，并策劃一些投入成本，較低的公共關(guān)系宣傳活動，提升品牌形象。如格蘭仕空調(diào)健康、環(huán)保、愛我家等公益活動。有可能的情況下與各個K/A系統(tǒng)聯(lián)合進行推廣，不但可以擴大影響力，還可以建立良好的客情關(guān)系。產(chǎn)品推廣主要進行一些路演或戶外靜態(tài)展示進行一些產(chǎn)品推廣和正常營業(yè)推廣。

4、終端布置(配合業(yè)務(wù)條線的渠道拓展)

客戶工作計劃和目標的區(qū)別第14篇（一）成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

（二）建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）。.

（三）搞好客服前臺服務(wù)。

（四）。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

（七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。

客戶工作計劃和目標的區(qū)別第15篇（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

（二）人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

客戶工作計劃和目標的區(qū)別第16篇往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預(yù)算如下：500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。

一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質(zhì)

1、加強科室制度建設(shè)，使各項護理工作制度化、規(guī)范化、常規(guī)化，

2、做好新入院護士、低年資護士的培養(yǎng)和考核工作，強化她們的學(xué)習(xí)意識和愛崗敬業(yè)精神。

3、加強“三基”培訓(xùn)及考核，每個月對護士操作進行抽查考核，每學(xué)期一次理論考試。

4、強化相關(guān)護理知識的學(xué)習(xí)和考核，注重理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，要求講究實效，不流于形式。

5、組織護理人員每學(xué)期學(xué)習(xí)一次醫(yī)療護理的各項法律法規(guī)。

二、護理管理工作

1、加強護理操作規(guī)范，實施流程化服務(wù)，

嚴格無菌操作及查對制度，提高護理水平和質(zhì)量，杜絕醫(yī)療護理的差錯事故發(fā)生。

2、認真做好基礎(chǔ)護理工作，使護理工作更加規(guī)范化和制度化。要求保持病床整潔，無異味，無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病情，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

3、注重收集護理服務(wù)需求信息，護士長通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時提出改進措施，完善和彌補護理工作中的不足。

4、對護士工作給予激勵。尤其是病人寫信表揚的護士加10-20分，反之扣10-20分。

5、做到服務(wù)質(zhì)量零投訴。

三、護理質(zhì)量計劃

1、加強基礎(chǔ)護理，確保褥瘡發(fā)生率為零，具體工作如下：

(1)嚴格交***，責任到人。

(2)做好長期臥床病人的交***。

(3)加強早晚班，為危重病人做好晨晚間護理。

2、嚴格護理文書的書寫，力爭合格率為98%。

(1)責任到人，嚴格執(zhí)行護理文書的扣分制度。

(2)護士長每天抽查，重點是護理記錄。

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客戶工作計劃和目標的區(qū)別第17篇(一)、在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。

(二)、注重收集護理服務(wù)需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性。

五、做好教學(xué)、科研工作

(一)、指定具有護師以上職稱的護士負責實習(xí)生的帶教工作，定期召開評學(xué)評教會，聽取帶教教師及實習(xí)生的意見。

(二)、各科護士長為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教