客服對(duì)公司的責(zé)任范文

客服對(duì)公司的責(zé)任范文第一篇客服對(duì)公司的責(zé)任范文第一篇職責(zé)一：客服主管工作職責(zé)

1、編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計(jì)劃，并分解落實(shí)。

2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。

3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。

4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績(jī)考核工作。

5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。

8、負(fù)責(zé)制定賣場(chǎng)顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。

9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場(chǎng)各大類商品的售后服務(wù)（退換貨）標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。

10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對(duì)本賣場(chǎng)商品，服務(wù)等個(gè)方面的投訴。

11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。

12、負(fù)責(zé)定期對(duì)賣場(chǎng)的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié)，并反饋至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。

職責(zé)二：客服主管工作職責(zé)

1、充分了解客戶需求及購(gòu)物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個(gè)顧客買到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時(shí)準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單；

2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購(gòu)咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件；

3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個(gè)顧客的購(gòu)買都輕松愉快；

4、為客戶提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能獨(dú)立解決一般投訴,評(píng)價(jià)問題；

客服對(duì)公司的責(zé)任范文第二篇職責(zé)描述:

1、通過旺旺等在線聊天,為客戶導(dǎo)購(gòu)工作,解答顧客對(duì)產(chǎn)品疑問,接待客戶,推銷產(chǎn)品,促成訂單成交;

2、及時(shí)有效妥善的處理客戶各種問題,協(xié)助主管處理其它事務(wù);

3、積累老顧客資源,在新品或店鋪促銷活動(dòng)推出時(shí),積極開展主動(dòng)營(yíng)銷;

4、客戶回訪、服務(wù)建議以及意見反饋。

任職要求:

1、熟悉了解淘寶/天貓規(guī)則、流程、后臺(tái)管理,電腦操作熟練,懂得消費(fèi)者心理,文字和語言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通;

2、善于交流有耐心,熱情友好能夠給客戶留下良好印象有責(zé)任心;

3、打字速度快,不低于50字/分鐘;

4、一年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn);

5、性格開朗外向好相處,敢于發(fā)言積極面對(duì)問題,性格沉悶,不愛交流說話的勿投。

客服對(duì)公司的責(zé)任范文第三篇1、負(fù)責(zé)受理客戶電話或email資訊，協(xié)助客戶處理各種疑問。

2、負(fù)責(zé)客戶電話的集中受理，接受用戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)。

3、負(fù)責(zé)電話、在線客服等平臺(tái)客戶的咨詢、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)的處理、反饋;對(duì)需要其它部門處理的問題統(tǒng)一派單、限時(shí)處理，并對(duì)處理過程全程跟蹤、檢查。

4、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)，為客戶提供咨詢服務(wù)及幫助。

5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)和分析客戶服務(wù)投訴情況，提供客戶服務(wù)投訴處理的過程、效果;定期提供服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。

6、配合部門以及上級(jí)交給的相關(guān)工作。

任職資格：

1、具有服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)。

2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達(dá)能力，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。

3、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

4、有電話服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

客服對(duì)公司的責(zé)任范文第四篇【1】

崗位職責(zé)與規(guī)范

目的：

使客服代證明確自我的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在必須的制度和規(guī)范下順利完成。

第一條服務(wù)宗旨

服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹公司誠(chéng)信品牌。

我們的目標(biāo)：與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。

第二條服務(wù)對(duì)象

已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標(biāo)客戶。

第三條服務(wù)信念

熱情——以飽滿的熱情對(duì)待本職工作、對(duì)待客戶及同事。

敬業(yè)——對(duì)工作竭盡全力、盡職盡責(zé)，使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。

勤勉——對(duì)于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。

創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及資料以提高效率。

服從——應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排，按時(shí)完成本職工作。

第四條客服人員的素質(zhì)要求

(1)經(jīng)驗(yàn)：具有客服工作經(jīng)驗(yàn)，了解客戶需求，熟悉企業(yè)運(yùn)作方式和服務(wù)途徑;

(2)職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識(shí)，學(xué)習(xí)潛力強(qiáng)，快速理解新產(chǎn)品知識(shí);

(3)交際潛力：語言表達(dá)潛力強(qiáng)，對(duì)人明白何時(shí)、何地、應(yīng)對(duì)何種狀況、適合用何種語言表達(dá)，懂得必須的關(guān)系處理，具有必須的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感;

(4)應(yīng)變潛力：頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變潛力強(qiáng)，能夠主動(dòng)掌控話題并恰當(dāng)解決問題;

(5)窗口形象：形象好，氣質(zhì)佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度;

(6)工作態(tài)度：態(tài)度熱情，用心主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。

客服對(duì)公司的責(zé)任范文第五篇李文麗任河北盛澤房地產(chǎn)開發(fā)有限公司財(cái)務(wù)總監(jiān)，主管財(cái)務(wù)部。根據(jù)公司有關(guān)制度及20xx年度經(jīng)營(yíng)發(fā)展計(jì)劃，與公司簽訂本崗位年度目標(biāo)責(zé)任書。

一、管理目標(biāo)

1、團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)分管部門員工做好年度各部門工作;

2、提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)對(duì)分管部門的管理;

3、忠于職守，切實(shí)履行管理職責(zé)。

二、業(yè)務(wù)目標(biāo)

1、從公司全局利益出發(fā)，制定財(cái)務(wù)方面的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程，并監(jiān)督嚴(yán)格執(zhí)行，保證公司不發(fā)生違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的問題。

2、加強(qiáng)公司財(cái)務(wù)結(jié)算中心的運(yùn)作和管理，建立分公司(項(xiàng)目部)財(cái)務(wù)管控機(jī)制，提高服務(wù)保障水平，確保財(cái)務(wù)結(jié)(核)算真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)。

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目綜合成本控制指標(biāo)體系建設(shè)，動(dòng)態(tài)掌握項(xiàng)目成本執(zhí)行情況，加強(qiáng)分析與控制，降低資金風(fēng)險(xiǎn)，提供決策參考。

4、負(fù)責(zé)處理公司稅務(wù)事項(xiàng)，加強(qiáng)與稅務(wù)部門的溝通和協(xié)調(diào)，確保公司依法履行納稅義務(wù)，不發(fā)生被稅務(wù)機(jī)關(guān)查處、處罰問題。

5、加強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)合作，加強(qiáng)資本運(yùn)作，在融資、按揭、擔(dān)保等方面與有關(guān)機(jī)構(gòu)開展合作。其中：年融資額不低于3億元，按揭回款不超過2個(gè)月、動(dòng)態(tài)余額不高于5000萬元。

6、拓寬融資渠道，協(xié)助擬定公司上市規(guī)劃方案，做好前期準(zhǔn)備工作。

三、職業(yè)操守目標(biāo)

認(rèn)同公司管理理念，忠于公司利益，執(zhí)行公司制度，保守公司機(jī)密，恪守職業(yè)道德，履行崗位職責(zé)，全力為公司效力。

四、工作權(quán)限與權(quán)利

1、擁有管理、監(jiān)督分管部門工作和員工的權(quán)利;

2、向公司提出工作建議或業(yè)務(wù)實(shí)施方案;

3、對(duì)分管部門及人員崗位設(shè)置、招聘辭退及考核獎(jiǎng)懲的建議權(quán)利，對(duì)公司涉及本人的處罰決定有解釋和申訴權(quán)利。

4、行政管理費(fèi)用500元以內(nèi)的審批權(quán)。

五、薪酬待遇

認(rèn)同公司崗位薪酬制度，薪酬由基本薪酬、考核工資和特別獎(jiǎng)勵(lì)三部分組成，其中：前兩項(xiàng)年度總額為xx元。

六、責(zé)任條款

認(rèn)同和執(zhí)行公司《中高層人員考核獎(jiǎng)懲辦法》中相關(guān)條款(附件)。

七、有效期限

本責(zé)任書執(zhí)行期一年，自20xx年1月1日起至20xx年12月31日止，期滿后可以續(xù)訂。未盡事宜可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充文件。

本責(zé)任書一式兩份，雙方各執(zhí)一份，簽章有效。

河北盛澤房地產(chǎn)開發(fā)有限公司(簽章)：

本人簽字：

客服對(duì)公司的責(zé)任范文第六篇物流客服工作職責(zé)范文一：

01、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運(yùn)，負(fù)責(zé)貨運(yùn)費(fèi)用的報(bào)銷和支付并建立相應(yīng)的臺(tái)帳

02、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運(yùn)輸，負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理

03、負(fù)責(zé)編制火車車皮計(jì)劃和汽車運(yùn)輸計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體實(shí)施，負(fù)責(zé)鐵路專線的維護(hù)管理和自備罐車的管理

04、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全工作，負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作

05、協(xié)助上級(jí)實(shí)施對(duì)下級(jí)的管理和考評(píng)

06、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制

07、完成上級(jí)安排的其它工作

物流客服工作職責(zé)范文二：

負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認(rèn)真完成公司對(duì)其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。

負(fù)責(zé)開單，貼標(biāo)，及時(shí)做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息

負(fù)責(zé)開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應(yīng)立即上報(bào)部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并協(xié)助溝通談判。

每日認(rèn)真詳實(shí)的向部門經(jīng)理回報(bào)當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報(bào)表的填寫。

負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情況，及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計(jì)工單。

將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報(bào)部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

認(rèn)真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。

物流客服工作職責(zé)范文三：

1、每日給客戶的到貨信息反饋（電子郵件）。

2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報(bào)表。

3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問題。

4、提供客戶咨詢的貨物信息。

5、破損貨物的處理。

6、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜（系統(tǒng)、郵件、電話）

7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)（系統(tǒng)）

8、其他工作。

物流客服工作職責(zé)范文四：

1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。

2、接單：接到電話尋價(jià)詢問對(duì)方公司名稱、姓名，最后要求對(duì)方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對(duì)方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時(shí)間*作、有什么特殊要求，最好要求對(duì)方提*品的msds。把對(duì)方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的

資源，當(dāng)時(shí)能報(bào)價(jià)的，當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià)，如果當(dāng)時(shí)不能報(bào)價(jià)的，告訴客戶我們需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析，對(duì)距離進(jìn)行測(cè)量，稍后給他回電報(bào)價(jià)，（根據(jù)尋價(jià)的情況）無論價(jià)格是否有，必須在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶電話。

3、下單：將客戶要求，和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單*那里

4、信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，方便查找

5、每天的貨量做成報(bào)表

6、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶

7、異常處理，若有異常情況要第一時(shí)間向上級(jí)反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應(yīng)

8、單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理

9、對(duì)賬：每月跟單*對(duì)好明細(xì)，在跟客戶對(duì)賬，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間*

10、應(yīng)收款：每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款

11、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶

12、顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作

13、客戶檔案時(shí)時(shí)更新

14、每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析

物流客服工作職責(zé)范文五：

1、負(fù)責(zé)日?？蛻絷P(guān)系的溝通與維護(hù)，不斷增加發(fā)貨訂單；

2、負(fù)責(zé)日常車輛的統(tǒng)計(jì)與維護(hù)，不斷增加承運(yùn)車輛；

3、負(fù)責(zé)來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的安排；

4、內(nèi)部的溝通協(xié)作（異常處理及財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào)）；

5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理；

6、承運(yùn)車輛回單的接收、審核、上交管理；

7、協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件或緊急情況。

客服對(duì)公司的責(zé)任范文第七篇一、客戶資料管理

1。資料收集。在公司的日常營(yíng)銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)十分重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

2。資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。

3。資料處理?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)潛力的原則，分配給相關(guān)客服專員?？头T負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。

二、對(duì)不一樣類型的客戶進(jìn)行不定期回訪

客戶的需求不斷變化，透過回訪不但了解不一樣客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還能夠發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

回訪方式：電話溝通、電郵溝通、信息業(yè)務(wù)等

回訪流程

從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員，透過電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。

回訪資料：

1。詢問客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的推薦和意見；

2。特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期）

3。友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡

注意：回訪時(shí)光不宜過長(zhǎng)，資料不宜過多。

回訪規(guī)范及用語

回訪規(guī)范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即

避免在客戶休息時(shí)打擾客戶；

務(wù)必保證會(huì)員客戶的100%的回訪；

務(wù)必保證回訪信息的完整記錄；

務(wù)必保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的時(shí)光）。

開始：您好我是××，請(qǐng)問您是××先生/小姐嗎？

打擾您了。

交流：感謝您在××?xí)r光理解了我們××的××服務(wù)項(xiàng)目，請(qǐng)問您對(duì)××服務(wù)項(xiàng)目滿意嗎？

【滿意】：您對(duì)我們的服務(wù)有什么推薦嗎？

【不滿意/一般】：（能否告訴我您對(duì)哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)改善哪方面的工作

結(jié)束：

【滿意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫忙，可隨時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！

【不滿意/一般】：十分多謝您的反應(yīng)，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會(huì)有改善的望您監(jiān)督，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！

二、高效的投訴處理

完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，構(gòu)成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個(gè)方面：

1。為顧客投訴帶給便利的渠道；

2。對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理；

3。對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。

投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

投訴解決策略：短—渠道短

平—代價(jià)平

快—速度快

認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系

顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的；顧客是商品的購(gòu)買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自我的需求、

愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

投訴處理流程：

1、投訴受理

即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)資料，如投訴人、投訴時(shí)光、投訴資料等。

2、投訴決定

了解客戶投訴的資料后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即能夠婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會(huì)；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的職責(zé)部門，并請(qǐng)顧客給予必須時(shí)光展開調(diào)查。

3、展開調(diào)查，分析投訴原因

要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的職責(zé)人，如屬修理質(zhì)量問題，交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬服務(wù)問題，則服務(wù)專員/主管處理。

4、提來源理方案。

根據(jù)實(shí)際狀況進(jìn)行部門研討提出不一樣相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴處理方案一一過目，選取最佳解決方案，并及時(shí)作出批示。

5、實(shí)施處理方案

對(duì)直接職責(zé)者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；通知顧客，確認(rèn)顧客理解解決方案后請(qǐng)顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。

6、總結(jié)批價(jià)。

對(duì)投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計(jì)表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，提出改善對(duì)策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

投訴處理準(zhǔn)則

首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。

與顧客不發(fā)生沖突的技巧：

1。不爭(zhēng)論；不惡言；不動(dòng)怒；

2。不輕易承諾，不失言；

3。不推卸職責(zé)；

4。不提高說話音調(diào)。

5。杜絕跟顧客說“不行、不明白、不能夠等”

6。不懷疑顧客的誠(chéng)實(shí)品格；

須注意：

尊重顧客的人格，專心對(duì)待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問題，給顧客必須的自主權(quán)。請(qǐng)顧客參與共同選取最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

三、與各部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。

企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷對(duì)銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有必須的銷售業(yè)務(wù)潛力，掌握必須的業(yè)務(wù)技巧。

電話營(yíng)銷溝通技巧：

一、掌握客戶的心理

二、聲音技巧

1、恰當(dāng)?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致；

2、有感情；

3、熱誠(chéng)的態(tài)度。

三、開場(chǎng)白的技巧

1、要引起客戶的注意的興趣；

2、敢于介紹自我的公司，證明自我的身份；

3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫忙客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維；應(yīng)對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放下；

4、在電話里說話的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話氣氛；

5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。

四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧

1、應(yīng)對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好；

2、理解、贊美、認(rèn)同客戶的意見；

3、要學(xué)會(huì)回避問題；

4、轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問題為我們的賣點(diǎn)。

五、激發(fā)客戶購(gòu)買欲望的技巧

1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力；

2、用他的觀點(diǎn)；

3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力；

客服對(duì)公司的責(zé)任范文第八篇客戶專員工作職責(zé)主要包括客戶資料管理、對(duì)不一樣類型的客戶進(jìn)行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售等等職責(zé)。

一、客戶資料管理

1。資料收集。在公司的日常營(yíng)銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)十分重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

2。資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。

3。資料處理?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)潛力的原則，分配給相關(guān)客服專員。客服專員負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。

二、對(duì)不一樣類型的客戶進(jìn)行不定期回訪

客戶的需求不斷變化，透過回訪不但了解不一樣客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還能夠發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

回訪方式:電話溝通、電郵溝通、信息業(yè)務(wù)等

回訪流程:從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員，透過電話(或電郵等方式)與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動(dòng)的信息載體)，最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。

回訪資料:

1。詢問客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的推薦和意見;

2。特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期)

3。友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡

注意:回訪時(shí)光不宜過長(zhǎng)，資料不宜過多。

三、高效的投訴處理

完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，構(gòu)成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個(gè)方面:

1。為顧客投訴帶給便利的渠道;

2。對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理;

3。對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。

投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客

投訴解決策略:

1、渠道短

2、代價(jià)平

3、速度快

4、認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系

顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的;顧客是商品的購(gòu)買者，不是麻煩的制造者;顧客最了解自我的需求、

愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

四、與各部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。

企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷對(duì)銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有必須的銷售業(yè)務(wù)潛力，掌握必須的業(yè)務(wù)技巧。

客服對(duì)公司的責(zé)任范文第九篇為全面貫徹落實(shí)區(qū)、市、縣黨委宣傳思想文化，精神文明建明目標(biāo)任務(wù)，激發(fā)干部群眾干事創(chuàng)業(yè)激情，為縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供思想保證，精神動(dòng)力，輿論支持和文化支撐，特簽訂本責(zé)任書。

一、責(zé)任目標(biāo)

(一)組織領(lǐng)導(dǎo)(5分)

實(shí)行一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作機(jī)制，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書，落實(shí)半年督查，年終考評(píng)制度。分管宣傳思想文化和精神文明工作領(lǐng)導(dǎo)明確，配備兼職通訊員。

(二)理論武裝工作(20分)

建立健全黨委、支部理論學(xué)習(xí)教材，內(nèi)容，時(shí)間，測(cè)試，心得體會(huì)(理論文章、調(diào)研報(bào)告)要素完備，年內(nèi)開展中心組織理論學(xué)習(xí)12次以上，干部職工理論學(xué)習(xí)40次以上，開展述學(xué)活動(dòng)4次以上。

(三)宣傳工作(20分)

1、指定專人負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳通訊聯(lián)絡(luò)工作，及時(shí)提供采訪線索，選好采訪點(diǎn)，全面完成年度主流媒體對(duì)外宣傳目標(biāo)任務(wù)

2、及時(shí)上報(bào)宣傳思想文化及精神文明建設(shè)專項(xiàng)工作信息，每月不少于2期。

4、落實(shí)重要外宣稿件送審制度和接待媒體采訪報(bào)告制度。

5、完成重點(diǎn)黨報(bào)黨刊征訂任務(wù)，配合做好“善心報(bào)刊”贈(zèng)閱工作

(四)、精神文明建設(shè)工作(3分)

1、精神文明建設(shè)工作制度健全、經(jīng)費(fèi)充裕，重點(diǎn)突出、活動(dòng)豐富，檔案達(dá)標(biāo)。

2、加強(qiáng)鄉(xiāng)文化站、村文化活動(dòng)室建設(shè)和管理，發(fā)揮宣傳文化陣地作用，按期完成直播衛(wèi)星公共服務(wù)戶戶通工程，完成率達(dá)100%。

3、以“我們的節(jié)日”為主題，按要求配合做好文化科技衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”、送戲下鄉(xiāng)等活動(dòng)，積極參加全縣大型文體活動(dòng)。每年以獨(dú)辦、聯(lián)辦等形式，組織開展一次以上喲較大影響力的文體活動(dòng)。

二、責(zé)任考核

采取平時(shí)掌握、半年督查和綜合考評(píng)的方法，嚴(yán)格按照《通伏鄉(xiāng)20xx年度宣傳思想文化、精神文明建設(shè)考核細(xì)則》考評(píng)打分。

鄉(xiāng)黨委書記(簽字):

支部書記(簽字):

20xx年三月十二日

客服對(duì)公司的責(zé)任范文第十篇為認(rèn)真執(zhí)行并落實(shí)好安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度，提高員工自我保護(hù)意識(shí)，杜絕違章事故的發(fā)生，確保我廠與全體員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，按照農(nóng)場(chǎng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，結(jié)合我廠實(shí)際，特制定本安全責(zé)任書。如下：

1.服從本廠領(lǐng)導(dǎo)的指揮和管理，認(rèn)真學(xué)習(xí)污水處理技術(shù)，學(xué)習(xí)操作技巧，嚴(yán)把質(zhì)量結(jié)果。

2.積極主動(dòng)參加各種安全生產(chǎn)教育活動(dòng)，生產(chǎn)服從于安全;掌握安全生產(chǎn)的基本技能，提高安全生產(chǎn)的預(yù)防意識(shí)，從意識(shí)上預(yù)防安全事故的發(fā)生。

3.在生產(chǎn)工作中自覺履行安全職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，做到不違紀(jì)違規(guī)，做到勸阻他人違規(guī)作業(yè)，不聽勸阻的及時(shí)報(bào)告。

4.對(duì)本職崗位出現(xiàn)的安全隱患要及時(shí)改正，或及時(shí)采取相應(yīng)措施;發(fā)現(xiàn)本廠其他安全隱患的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)安全保障部門，及時(shí)消除隱患，預(yù)防事故的發(fā)生。

5.真實(shí)、及時(shí)、完整的上報(bào)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，報(bào)表人員對(duì)其提供數(shù)據(jù)的真實(shí)性負(fù)責(zé);具備基本數(shù)據(jù)分析能力，并對(duì)分析結(jié)果負(fù)責(zé)。

6.對(duì)工作中違章作業(yè)、不停勸阻、違章指揮造成人身財(cái)產(chǎn)傷害的視情節(jié)輕重，除承擔(dān)相應(yīng)的賠償之外，直至追究法律責(zé)任。

7.每位員工要做到守法愛廠，看好公共財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁偷盜公私財(cái)物。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，偷盜1000元以下按其2-5倍罰款，1000元以上的送交司法機(jī)關(guān)處理。對(duì)破案有功人員，按罰款的50%給予獎(jiǎng)勵(lì)。

8.每位員工要嚴(yán)格遵守廠規(guī)、廠紀(jì)，生產(chǎn)崗位嚴(yán)禁酒后上班或崗中酗酒。擅自離崗按曠工處理。凡酒后上崗者、離崗、曠工者扣一個(gè)工作日工資。

9.員工之間發(fā)生糾紛，應(yīng)相互諒解、謙讓，也可向領(lǐng)導(dǎo)反映進(jìn)行調(diào)解、仲裁，絕對(duì)不允許打架斗毆。對(duì)打架斗毆肇事者，除承擔(dān)被打傷者醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)以外，還要考核其本人50-200元，并視情節(jié)給予一定的組織處理。造成嚴(yán)重后果的，移交司法機(jī)關(guān)處理。

10.禁止在廠內(nèi)進(jìn)行任何形式的賭博，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除沒收賭資外，每人罰款100-200元，情節(jié)嚴(yán)重移交司法機(jī)關(guān)處理。

11.每位員工都應(yīng)像愛惜自己的物品一樣愛惜公物，單位為保護(hù)員工身體健康和安全所配備的防寒降溫用品，如電扇、烤火器、電熱毯等，配備的工作通訊設(shè)施，如電話、電腦等，不得隨意挪用、損壞、丟失。故意損害設(shè)備和產(chǎn)品的，或嚴(yán)重失職造成設(shè)備損壞或產(chǎn)品損壞的，除按隨時(shí)價(jià)值酌情給予全部賠償或部分賠償外，并視情節(jié)輕重給予處理。

12.嚴(yán)禁隨意動(dòng)用、移挪消防器材和消防設(shè)施。亂動(dòng)消防器材，從50元起步，直至按消防器材價(jià)值兩倍罰款。造成后果的，視情節(jié)予以處理，直至追究刑事責(zé)任。

本責(zé)任書一式兩份，自簽訂之日起生效，有本廠辦公室監(jiān)督管理。

污水站

單位責(zé)任人：

員工責(zé)任人：

客服對(duì)公司的責(zé)任范文第十一篇1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為。

2、負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實(shí)施。

3、負(fù)責(zé)主導(dǎo)客戶突發(fā)事件的處理。

2、圍繞客戶檔案，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與二次銷售開發(fā)管理(比如售后服務(wù)環(huán)節(jié)對(duì)設(shè)備等的銷售)。

5、負(fù)責(zé)協(xié)作銷售部做好大客戶關(guān)系的重點(diǎn)維護(hù)和管理。

6、負(fù)責(zé)完成客戶滿意度調(diào)查和統(tǒng)計(jì)。

7、定期向上級(jí)反饋可行性工作方法，及工作流程等改進(jìn)建議。

8、負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

9、負(fù)責(zé)客戶檔案管理工作，并協(xié)作銷售部做好部分客戶調(diào)查方便銷售收款等。

10、負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核及客服部日常工作。

11、配合市場(chǎng)部進(jìn)行新品推廣，市場(chǎng)調(diào)研等各項(xiàng)工作。

12、定期向上級(jí)述職，按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)表(通過對(duì)客戶驗(yàn)收單和客戶滿意度調(diào)查的統(tǒng)計(jì)得出分析結(jié)論)。

崗位要求：

1、有兩年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有駕照，實(shí)際駕齡兩年以上優(yōu)先;

2、謙虛好學(xué)，有上進(jìn)心，善于溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí);

3、曾經(jīng)從事過銷售或辦公室管理工作、熱愛行業(yè)，勇于挑戰(zhàn)。

4、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力

客服對(duì)公司的責(zé)任范文第十二篇通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

（1）負(fù)責(zé)收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購(gòu)物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案

（2）對(duì)前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤（查件/延長(zhǎng)快遞收貨時(shí)間/貨物破損/補(bǔ)貨/換貨/退貨/申請(qǐng)退款/客戶維權(quán)，分別做表格進(jìn)行登記,對(duì)前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤，對(duì)未查詢到的訂單進(jìn)行及時(shí)與快遞客服和客戶溝通，主動(dòng)延長(zhǎng)收貨時(shí)間；對(duì)前一天的評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，對(duì)每條評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)價(jià)解釋,對(duì)較差評(píng)價(jià)進(jìn)行excel統(tǒng)計(jì)），負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

（6）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對(duì)老客戶進(jìn)行分門別類

（7）配合售前進(jìn)行店內(nèi)VIP的折上折

（8）財(cái)務(wù)/快遞公司/倉(cāng)管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應(yīng)溝通

（9）配合售前進(jìn)行掌柜說、微博等的運(yùn)營(yíng)推廣

（10）對(duì)刷交易/實(shí)際交易產(chǎn)品件數(shù)每周進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計(jì)，及時(shí)核對(duì)產(chǎn)品信息每日工作基本概要

1、每天上線后對(duì)昨天晚上值班客服遺留售后問題和其他客服旺旺號(hào)留言進(jìn)行統(tǒng)

計(jì)整理進(jìn)行相應(yīng)處理

搜索診斷助手對(duì)昨天的運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行診斷，確保全店的運(yùn)營(yíng)正常，對(duì)即時(shí)出現(xiàn)的問題（降權(quán)產(chǎn)品等）進(jìn)行處理與匯總，對(duì)投訴、退款客戶進(jìn)行電話溝通；對(duì)不好的評(píng)價(jià)進(jìn)行解釋2、

3、對(duì)昨日發(fā)貨的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤，確定有物流信息更新；對(duì)昨天收貨的客戶好評(píng)進(jìn)

行評(píng)價(jià)與解釋，對(duì)出現(xiàn)的差評(píng)即時(shí)溝通與匯總

下午收貨時(shí)間前對(duì)未填寫的發(fā)貨訂單即時(shí)跟售后聯(lián)系，通過旺旺即時(shí)發(fā)送出貨信息給客戶，配合售前跟蹤當(dāng)天等待買家付款訂單；

每周對(duì)下出貨單4、5、

客服對(duì)公司的責(zé)任范文第十三篇__開發(fā)有限公司__年目標(biāo)責(zé)任書

行政部為保障公司__年目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)將你部門職責(zé)范圍內(nèi)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)分解如下：

一、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

20%工作任務(wù)完成時(shí)間工作標(biāo)準(zhǔn)考核細(xì)則費(fèi)用

20%公司管理費(fèi)用控制12月31日不超過萬元任一單項(xiàng)超1%扣5分，任一單項(xiàng)節(jié)約1%獎(jiǎng)5分，總額超支不算部門費(fèi)用控制12月31日不超過萬元超額部分不予報(bào)銷或從部門年度績(jī)效中扣除日常辦公費(fèi)用控制12月31日不超過萬元超支1%單項(xiàng)扣5分，節(jié)約1%單項(xiàng)獎(jiǎng)5分，工作未開展不能算節(jié)約

二、管理目標(biāo)

80%工作任務(wù)完成時(shí)間工作標(biāo)準(zhǔn)考核細(xì)則制度建設(shè)公司管理制度工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、實(shí)用每推遲一天，扣5分20%監(jiān)督、考核各部門制度落實(shí)及執(zhí)行情況無違章不究、無重大違章違紀(jì)發(fā)現(xiàn)違章不究一次單項(xiàng)為5分，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違章違紀(jì)現(xiàn)象，在公司通報(bào)批一次扣10分

隊(duì)伍建設(shè)15%員工認(rèn)同公司文化理念抽查合格率80%公司抽查合格低于80%率單項(xiàng)扣20分，高于80%低于90%扣10分，高于90%不扣分內(nèi)部風(fēng)氣和氛圍引導(dǎo)和培訓(xùn)培養(yǎng)務(wù)實(shí)、硬朗、高效的工作作風(fēng)，有好互助的氛圍此項(xiàng)工作由總經(jīng)理加減分公司組織的員工培訓(xùn)每月1次提升職業(yè)化、專業(yè)化水平每缺一次單項(xiàng)扣10分

團(tuán)隊(duì)建設(shè)每月1次經(jīng)濟(jì)、形式新穎每缺一次單項(xiàng)扣10分目標(biāo)管理15%建立目標(biāo)管理和績(jī)效考核體系系統(tǒng)、實(shí)用、操作性強(qiáng)總經(jīng)理酌情加減分推行目標(biāo)管理和績(jī)效考核每月或季度按規(guī)定考核每推遲一天單項(xiàng)扣2分

行政后勤20%文件收發(fā)及時(shí)無差錯(cuò)文件收發(fā)延遲影響到工作一次扣5分，發(fā)文中用詞錯(cuò)誤，文件產(chǎn)生歧義，給公司造成不良影響或損失的，每次扣10分檔案管理資料完整，分類保存資料每缺失一項(xiàng)(無可挽回)單項(xiàng)扣10分證照年審及時(shí)，不超期超期，被相關(guān)部門通報(bào)的一次扣10分

辦公用品的采購(gòu)與保管采購(gòu)及時(shí)，價(jià)廉物美，保管妥善采購(gòu)出現(xiàn)較大的偏差一次扣10分，領(lǐng)用不規(guī)范保管不妥當(dāng)扣10分后勤服務(wù)周到、熱情員工滿意度低于80%單項(xiàng)扣5分，低于70%單項(xiàng)扣10分

部門內(nèi)部管理10%部門內(nèi)部分工和管理各崗位職責(zé)明確，有明確的工作目標(biāo)，不存在忙閑不均的現(xiàn)責(zé)任不明確扣5分，分工不明確扣5分，忙閑不均扣5分。象內(nèi)部崗位培訓(xùn)平均每月1次內(nèi)部培訓(xùn)每少一次扣5

分公司理念文化宣貫抽查合格率不低于80%低于80%扣10分日清管理填報(bào)及時(shí)、真實(shí)、人人有記錄每發(fā)現(xiàn)不及時(shí)不真實(shí)一次或缺少一次扣5分領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作不推諉、按時(shí)保質(zhì)完成由主管領(lǐng)導(dǎo)酌情加減分

評(píng)分說明：總分為100分，各項(xiàng)(即分目標(biāo))總分為100_權(quán)重，各項(xiàng)扣分=單項(xiàng)扣分之和_該項(xiàng)權(quán)重，無特殊說明不倒扣分，扣完該項(xiàng)總分為止。

各項(xiàng)得分為該項(xiàng)總分減去該項(xiàng)扣分，各項(xiàng)得分相加為部門總得分，部門最高分值不得超過120分。

三、目標(biāo)責(zé)任書的調(diào)整及期限

1、本責(zé)任書期限為年月日至年月日。

2、本責(zé)任書一般不會(huì)調(diào)整，但因政策、市場(chǎng)等客觀因素發(fā)生對(duì)本公司經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生根本性的變化，公司有權(quán)就責(zé)任書相應(yīng)條款作出調(diào)整。

客服對(duì)公司的責(zé)任范文第十四篇網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文一：

1、通過inter聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;

4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。

網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文二：

（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文三：

客服對(duì)公司的責(zé)任范文第十五篇(1)負(fù)責(zé)所有經(jīng)營(yíng)區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;

(2)負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務(wù);

(3)負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問題;

(4)負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào)，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào);

(5)完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。

第六條崗位規(guī)范

(1)客服代表要時(shí)刻持續(xù)良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認(rèn)真、有耐心、職責(zé)心強(qiáng);

(2)接聽客戶電話要熱情，運(yùn)用專業(yè)術(shù)語，認(rèn)真解答客戶提出的疑問，同時(shí)對(duì)自我的企業(yè)有信心，不對(duì)客戶做夸大其詞的承諾;

(3)熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，并全面了解客戶的詳細(xì)狀況，嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定及時(shí)為客戶解決問題;

(4)客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不得做有損公司利益的事情;

(5)客服代表接到客戶的投訴或抱怨時(shí)，要主動(dòng)向客戶致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報(bào)公司;

(6)客服代表根據(jù)每一天的工作狀況，把客戶反饋的不一樣狀況以工作日志的形式進(jìn)行詳細(xì)的登記，特殊客戶狀況需向部門組長(zhǎng)(或本中心負(fù)責(zé)人)匯報(bào)，并每月上報(bào)工作總結(jié);

(7)嚴(yán)格遵守公司和職場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)出勤上下班，工作時(shí)光不得從事任何與工作無關(guān)的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。

【2】

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的狀況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

客服對(duì)公司的責(zé)任范文第十六篇20xx年6月16日至18日，視察貴州時(shí)對(duì)做好精準(zhǔn)扶貧工作作出了“四個(gè)切實(shí)”、“六個(gè)精準(zhǔn)”和“四個(gè)一批”的重要指示。為認(rèn)真貫徹落實(shí)視察貴州時(shí)的重要指示精神，根據(jù)省市相關(guān)要求，特簽訂精準(zhǔn)扶貧建檔立卡目標(biāo)責(zé)任書。

一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，形成工作合力。各鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)必須把精準(zhǔn)扶貧建檔立卡工作作為當(dāng)前最重要的工作抓好抓實(shí)，“一把手”要親自抓、負(fù)總責(zé)，統(tǒng)籌安排好人力物力，充分調(diào)動(dòng)大學(xué)生村官、駐村工作隊(duì)和村干部的力量，全力支持工作的開展;分管領(lǐng)導(dǎo)和扶貧工作站相關(guān)人員要負(fù)責(zé)抓好具體工作的落實(shí)。

二、強(qiáng)化責(zé)任追究，確保按期完成任務(wù)。各鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)要按照省市縣的統(tǒng)一部署，確保按期完成精準(zhǔn)扶貧建檔立卡工作任務(wù)?？h委督查辦、縣績(jī)效辦以及縣扶貧開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組要加強(qiáng)督促檢查。黃土鎮(zhèn)、中寨鎮(zhèn)必須在7月23日前完成示范點(diǎn)創(chuàng)建，其他20個(gè)鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)要在8月14日前，全面完成精準(zhǔn)扶貧建檔立卡工作。凡未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)或上級(jí)部門驗(yàn)收不合格的，本鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)2020xx年終績(jī)效目標(biāo)考核不能評(píng)為一等獎(jiǎng)(或優(yōu)秀等次)，其主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)以及扶貧工作站相關(guān)人員本年度個(gè)人年度考核一律不予評(píng)為優(yōu)秀等次，且不得晉職晉級(jí)或表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

三、徹底摸清底數(shù)，進(jìn)一步完善好信息系統(tǒng)。各鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)要安排好專門人員，進(jìn)一步完善好信息系統(tǒng)，確保底數(shù)清楚、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、邏輯嚴(yán)密。特別是要針對(duì)本轄區(qū)內(nèi)貧困戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、不完善，致貧原因、結(jié)對(duì)幫扶措施不具體、相互矛盾等問題，要以鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)為單位，逐村逐戶核實(shí);以村為單位，逐戶逐人核實(shí)，確保將每戶貧困戶的致貧原因找準(zhǔn)找實(shí)、幫扶措施規(guī)劃到位、幫扶成效真正體現(xiàn)。

四、做好資料收集，確保檔案規(guī)范齊全。各鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)要統(tǒng)一按照《貴州省精準(zhǔn)扶貧建檔立卡模板》要求，完善好建檔立卡紙質(zhì)檔案資料，做到戶有卡、村有冊(cè)、鄉(xiāng)有薄，確保檔案規(guī)范齊全，確保信息系統(tǒng)與檔案資料能相互印證、互為補(bǔ)充。

鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)政府(辦事處)

簽字：

沿河土家族自治縣人民政府

簽字：

二〇一五年七月X日

客服對(duì)公司的責(zé)任范文第十七篇為了全面履行公司與業(yè)主方簽訂的工程施工項(xiàng)目合同，經(jīng)公司研究，成立工程項(xiàng)目經(jīng)理部，聘任為項(xiàng)目經(jīng)理部經(jīng)理，公司總經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理部經(jīng)理簽訂如下工程施工項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書:

第一部分管理目標(biāo)

一、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

1、營(yíng)業(yè)收入：萬元;

2、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)：萬元，利潤(rùn)率為%;

3、上交管理費(fèi)用：萬元，上交管理費(fèi)率為%。

二、運(yùn)行管理目標(biāo)

1、工期

達(dá)到業(yè)主的工期要求。

2、質(zhì)量

(1)單位工程驗(yàn)收一次合格率達(dá)到100%;

(2)本工程質(zhì)量達(dá)到省(部)優(yōu)工程目標(biāo);

3、貫標(biāo)認(rèn)證工作

(1)貫標(biāo)外審無嚴(yán)重不合格項(xiàng);

(2)職業(yè)健康監(jiān)護(hù)率100%，年新增職業(yè)病例≤;

(3)對(duì)環(huán)境污染控制率達(dá)到100%;噪聲、污水、大氣污染物排放達(dá)標(biāo)率達(dá)到100%;固體廢物對(duì)環(huán)境污染的防治率達(dá)到100%;對(duì)井巷施工粉塵濃度檢測(cè)合格率80%以上;

4、安全管理：

(1)無工亡事故;

(2)杜絕重大交通、設(shè)備、火災(zāi)、觸電、爆炸和中毒事故;

(3)億元施工產(chǎn)值重傷率≤1人、輕傷率≤5人;

5、成本費(fèi)用控制：成本費(fèi)用占營(yíng)業(yè)收入的比例在%以內(nèi)，其中：

(1)人工費(fèi)占營(yíng)業(yè)收入的比例在%以內(nèi);

(2)材料費(fèi)占營(yíng)業(yè)收入的比例在%以內(nèi);

(3)機(jī)械費(fèi)占營(yíng)業(yè)收入的比例在%以內(nèi);

(4)其它直接費(fèi)占營(yíng)業(yè)收入的比例在%以內(nèi);

其中：項(xiàng)目經(jīng)理部生活和生產(chǎn)用臨時(shí)設(shè)施費(fèi)用控制在萬元內(nèi)。

(5)項(xiàng)目經(jīng)理部管理費(fèi)用控制在萬元以內(nèi);

其中：業(yè)務(wù)招待費(fèi)控制在萬元以內(nèi)。

第二部分項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)、權(quán)、利

一、項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)：

(一)履行公司與業(yè)主單位簽訂的合同中公司的所有義務(wù)和責(zé)任，確保工程項(xiàng)目總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，保證達(dá)到業(yè)主滿意。

(二)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家和當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)法律、法規(guī)和政策，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司和公司的各項(xiàng)管理制度，正確處理國(guó)家、企業(yè)、個(gè)人之間的利益關(guān)系，做到合法經(jīng)營(yíng)。

(三)嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司關(guān)于物資設(shè)備采購(gòu)、工程或勞務(wù)分包招投標(biāo)管理、工程或勞務(wù)分包隊(duì)伍的選擇、資金管理、安全管理等方面的制度。

1、大宗材料采購(gòu)招投標(biāo)必須嚴(yán)格執(zhí)行二十三冶辦發(fā)[__]19號(hào)文關(guān)于印發(fā)《二十三冶建設(shè)集團(tuán)有限公司招投標(biāo)監(jiān)督管理辦法(試行)》和二十三冶監(jiān)察發(fā)[20__]1號(hào)文關(guān)于印發(fā)《二十三冶建設(shè)集團(tuán)有限公司招投標(biāo)監(jiān)督管理辦法實(shí)施細(xì)則》。

第一，大宗材料采購(gòu)合同估算價(jià)在20萬元以上的采購(gòu)活動(dòng)必須經(jīng)過招投標(biāo)程序。禁止化整為零，凡符合招標(biāo)條件的必須進(jìn)行招標(biāo)。

第二，招投標(biāo)過程中必須具備下列書面資料：邀標(biāo)書、標(biāo)的確定的市場(chǎng)調(diào)查書面報(bào)告、投標(biāo)人投標(biāo)書、評(píng)標(biāo)會(huì)議記錄、評(píng)標(biāo)人評(píng)審意見、評(píng)標(biāo)結(jié)果、項(xiàng)目經(jīng)理部選擇中標(biāo)單位的書面決定書。

第三，項(xiàng)目經(jīng)理部所有招投標(biāo)活動(dòng)必須報(bào)公司招投標(biāo)監(jiān)管中心監(jiān)管，在公司審批后方能簽訂采購(gòu)合同。省內(nèi)工程項(xiàng)目合同估算值在100萬元及以上的招標(biāo)活動(dòng)或省外工程項(xiàng)目合同估算值在500萬元以上的招標(biāo)活動(dòng)由集團(tuán)公司招投標(biāo)監(jiān)管中心參與組織評(píng)審和監(jiān)管。

第四，招投標(biāo)過程必須建立臺(tái)賬、編制目錄、形成書面檔案。

有關(guān)大宗材料采購(gòu)招投標(biāo)適用范圍、招投標(biāo)方式、開標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)、招標(biāo)監(jiān)督按管理辦法及其實(shí)施細(xì)則的具體要求執(zhí)行。若有修改則按新的文件執(zhí)行

2、工程分包(包括勞務(wù))必須嚴(yán)格執(zhí)行二十三冶辦發(fā)[__]19號(hào)文關(guān)于印發(fā)《二十三冶建設(shè)集團(tuán)有限公司招投標(biāo)監(jiān)督管理辦法(試行)》和二十三冶監(jiān)察發(fā)[20__]1號(hào)關(guān)于印發(fā)《二十三冶建設(shè)集團(tuán)有限公司招投標(biāo)監(jiān)督管理辦法實(shí)施細(xì)則》和《二十三冶工程施工項(xiàng)目分承包與勞務(wù)分包的規(guī)定》。

第一，工程分包(包括勞務(wù))：凡單位工程(分部分項(xiàng)工程)合同估算價(jià)在10萬元及以上的，勞務(wù)分包合同估算價(jià)在10萬元及以上的，必須執(zhí)行招投標(biāo)程序，禁止化整為零。

第二，招投標(biāo)過程中必須具備下列書面資料：邀標(biāo)書、標(biāo)的確定的工程預(yù)算分析資料和市場(chǎng)調(diào)查書面報(bào)告、投標(biāo)人投標(biāo)書、評(píng)標(biāo)會(huì)議記錄、評(píng)標(biāo)人評(píng)審意見、評(píng)標(biāo)結(jié)果、項(xiàng)目經(jīng)理部選擇中標(biāo)單位的書面決定書。

第三，項(xiàng)目經(jīng)理部所有工程(勞務(wù))分包投標(biāo)活動(dòng)必須報(bào)公司并經(jīng)公司招投標(biāo)監(jiān)管中心審批后方能簽訂工程(勞務(wù))分包合同。省內(nèi)工程項(xiàng)目合同估算值在100萬元及以上的招標(biāo)活動(dòng)或省外工程項(xiàng)目合同估算值在500萬元以上的招標(biāo)活動(dòng)由集團(tuán)公司招投標(biāo)監(jiān)管中心參與組織評(píng)審和監(jiān)管。

第四，工程(勞務(wù))分包招投標(biāo)過程必須建立臺(tái)賬、編制目錄、形成書面檔案。

有關(guān)工程(勞務(wù))分包的招投標(biāo)業(yè)務(wù)適用范圍、招投標(biāo)方式、開標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)、招標(biāo)監(jiān)察按管理辦法及其實(shí)施細(xì)則的具體要求執(zhí)行。

3、工程(勞務(wù))分包隊(duì)伍的選擇：必須選擇有相應(yīng)資質(zhì)的(勞務(wù))分包隊(duì)伍。

第一，工程(勞務(wù))分包隊(duì)伍的選擇必須符合集團(tuán)公司《關(guān)于工程項(xiàng)目分承包與勞務(wù)分包的規(guī)定》，只能選擇有相應(yīng)資質(zhì)的工程(勞務(wù))分包單位。禁止自然人分包。

第二，工程(勞務(wù))分包單位的勞務(wù)人員必須持證上崗，特殊工種持證上崗率100%。

4、遵守資金集中管理制度

第一，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司財(cái)發(fā)[20__]13號(hào)文關(guān)于印發(fā)《二十三冶建設(shè)集團(tuán)有限公司資金集中管理實(shí)施細(xì)則》的通知和公司資金集中管理的相關(guān)文件，項(xiàng)目經(jīng)理部從業(yè)主方收取的工程進(jìn)度款、結(jié)算款、工期獎(jiǎng)(或趕工獎(jiǎng))及其他資金必須匯入公司指定的集中管理銀行賬戶。

第二，公司根據(jù)審定的項(xiàng)目經(jīng)理部當(dāng)月用款計(jì)劃將款項(xiàng)撥付至資金支付專戶，嚴(yán)禁項(xiàng)目經(jīng)理部直接在收款專戶上支付。

第三，嚴(yán)格遵守公司關(guān)于項(xiàng)目經(jīng)理部在主賬戶以外的設(shè)立的收款專用賬戶，實(shí)行余額限量的實(shí)時(shí)歸集管理制度，對(duì)付款專用賬戶接受公司限額管理制度。

5、加強(qiáng)安全管理：

工程項(xiàng)目施工過程中安全生產(chǎn)管理嚴(yán)格執(zhí)行《二十三冶建設(shè)集團(tuán)有限公司項(xiàng)目安全管理手冊(cè)》的規(guī)定，切實(shí)抓好安全生產(chǎn)工作。

(四)主持編制項(xiàng)目管理實(shí)施細(xì)則，并對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)管理。

(五)對(duì)資源進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，建立各種專業(yè)管理體系并組織實(shí)施。

(六)進(jìn)行授權(quán)范圍內(nèi)的利益分配。

(七)應(yīng)及時(shí)做好與業(yè)主的月度工程量簽復(fù)、工程變更調(diào)整、工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、竣工結(jié)算和分包業(yè)務(wù)的各項(xiàng)結(jié)算工作。

(八)接受公司審計(jì)，處理項(xiàng)目經(jīng)理部解散的善后工作。

(九)按照集團(tuán)公司《關(guān)于工程項(xiàng)目實(shí)施全面預(yù)算管理的指導(dǎo)意見》的要求，工程項(xiàng)目實(shí)施全面預(yù)算管理，預(yù)算編制、考核面達(dá)到100%。

(十)負(fù)責(zé)各類計(jì)劃和報(bào)表的編制，真實(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)確地按系統(tǒng)管理和有關(guān)規(guī)定報(bào)送給公司各有關(guān)部門。

(十一)上交勞?；穑汗こ虒ｍ?xiàng)勞?；鹑~上交公司，本項(xiàng)費(fèi)用不列入上交管理費(fèi)范圍，專項(xiàng)核算專項(xiàng)上交。

(十二)以工資總額為基數(shù)的上交費(fèi)用包括養(yǎng)老保險(xiǎn)金、工傷保險(xiǎn)金、醫(yī)療保險(xiǎn)金、住房公積金、失業(yè)保險(xiǎn)金、生育保險(xiǎn)金、工會(huì)經(jīng)費(fèi)共7項(xiàng)，按公司規(guī)定計(jì)算并上交。

(十三)按規(guī)定完成各項(xiàng)資金上交任務(wù)，并按期歸還公司墊付的工程款。

(十四)就地延伸施工項(xiàng)目或新項(xiàng)目的開拓，其投標(biāo)報(bào)價(jià)需報(bào)公司審批確定，在本項(xiàng)目實(shí)施期間，開拓業(yè)務(wù)萬元。

(十五)做好風(fēng)險(xiǎn)抵押金的收集工作。按月在工資中扣一部分作為風(fēng)險(xiǎn)抵押金或按公司規(guī)定另行交納風(fēng)險(xiǎn)抵押金萬元。

(十六)其他職責(zé)____。

二、項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力

(一)參與工程項(xiàng)目招標(biāo)、投標(biāo)和合同簽訂工作。

(二)主持項(xiàng)目經(jīng)理部的工作。

客服對(duì)公司的責(zé)任范文第十八篇1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達(dá)出來。

9、不斷提高自己的銷售能力（銷售語言，銷售技巧）

10、工作責(zé)任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作計(jì)劃和銷售目標(biāo)，以便在推廣的同時(shí)，穩(wěn)定老市場(chǎng)，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。

客服對(duì)公司的責(zé)任范文第十九篇公司實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目管理，為激發(fā)項(xiàng)目部員工的責(zé)任心、積極性和主動(dòng)進(jìn)取精神，全面提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)素質(zhì)和項(xiàng)目管理水平，提高每一個(gè)工程項(xiàng)目的盈利水平，增強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，特制定本目標(biāo)責(zé)任書。

一、工程名稱：

二、目標(biāo)工作內(nèi)容：將初驗(yàn)后工程項(xiàng)目剩下的工作全部完成，工作內(nèi)容包括不限于：工程需要整改項(xiàng)目全部完成，竣工決算完成，工程資料完備交到業(yè)主方備案。

三、完成目標(biāo)工作時(shí)間：

四、項(xiàng)目人員組成及各自主要工作要求

1、項(xiàng)目經(jīng)理：，全面負(fù)責(zé)本工程項(xiàng)目部工作，自主安排項(xiàng)目部成員工作，確保在公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成所有目標(biāo)要求工作內(nèi)容;

2、資料員：，負(fù)責(zé)按要求做完本工程項(xiàng)目所有工程資料;

3、施工員：，配合本工程竣工相關(guān)工作;

4、技術(shù)員：，完成本工程項(xiàng)目土建圖和水電竣工圖;

五、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)要求

(一)熟悉、執(zhí)行各項(xiàng)法律、規(guī)范、制度

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《_建筑法》、《_安全生產(chǎn)法》及國(guó)家、行業(yè)的規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)、職業(yè)安全健康全兼容管理手冊(cè)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書。

2、熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度、管理要求，按照工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)督導(dǎo)下屬工作，結(jié)合自身工程項(xiàng)目特點(diǎn)，制定、完善、執(zhí)行所屬項(xiàng)目部管理制度，并根據(jù)公司相關(guān)規(guī)章制度和管理要求，對(duì)相關(guān)當(dāng)事人做獎(jiǎng)懲處理。

(二)協(xié)調(diào)對(duì)外關(guān)系

1、協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)、業(yè)主、監(jiān)理、勘測(cè)、質(zhì)檢、試驗(yàn)等項(xiàng)目涉及單位關(guān)系，改善施工外部環(huán)境。

2、積極開展市場(chǎng)調(diào)查，主動(dòng)收集工程建設(shè)信息，參與項(xiàng)目追蹤、公關(guān)、進(jìn)行區(qū)域性市場(chǎng)開發(fā)和本項(xiàng)目后續(xù)工程的滾動(dòng)開發(fā)工作。

(三)全面負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目管理，執(zhí)行、檢查、監(jiān)督各崗位工作

1、公司實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，工作內(nèi)容包括不限于：工程安全，工程進(jìn)度，工程質(zhì)量，工程資料管理和整理、內(nèi)外部協(xié)調(diào)，人員組織安排、檢查、培訓(xùn)，機(jī)器設(shè)備組織管理，原材料采購(gòu)、保管，成品保護(hù)，組織竣工結(jié)算，對(duì)工程進(jìn)度款追收，審查簽署項(xiàng)目部各類工程文件，檢查工程項(xiàng)目的進(jìn)展情況等。

2、凡涉及到此工程項(xiàng)目的所有工作內(nèi)容由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)行全面管理、協(xié)調(diào)、執(zhí)行、過程監(jiān)督，必須保證在確保安全施工的基礎(chǔ)上按進(jìn)度、保質(zhì)量、控成本完成建設(shè)任務(wù)，切實(shí)履行與建設(shè)單位和公司簽訂的各項(xiàng)合同，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)。

3、加強(qiáng)和完善項(xiàng)目部成本管理，搞好經(jīng)濟(jì)分析與核算，嚴(yán)格執(zhí)行節(jié)能降耗工作要求杜絕浪費(fèi)，降低成本提高利潤(rùn)，深刻理解計(jì)量是工程利潤(rùn)的關(guān)鍵。

4、根據(jù)省、市有關(guān)要求，做好施工現(xiàn)場(chǎng)暫設(shè)建筑的安全生產(chǎn)，文明施工的設(shè)置。強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)文明施工，安全施工，施工現(xiàn)場(chǎng)必須執(zhí)行安全要求，包括不限于：佩戴安全帽，不穿露腳趾鞋子，做好安全防范措施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和妥善處理突發(fā)性事件。

5、合理組織調(diào)配人、機(jī)、料等施工組織安排，簽定相關(guān)合同，每天工作安排需要有前瞻性。

(四)工程資料管理

1、負(fù)責(zé)每天督導(dǎo)、檢查部門所屬員工(資料員、技術(shù)員、施工員)，是否將工程項(xiàng)目所需資料按工藝要求、施工流程收集、填寫、整理完成，工程原件資料掃描編號(hào)存檔，要求完整不缺漏、目錄清晰可查。此資料包括不限于：每天詳細(xì)填寫施工日記，測(cè)量資料，實(shí)驗(yàn)室資料，變更簽證資料，甲方監(jiān)理簽證，材料資質(zhì)證明，施工現(xiàn)場(chǎng)照片，甲方、監(jiān)理簽字認(rèn)可的工程資料，唯一憑證的原始資料等工程項(xiàng)目所有相關(guān)資料情況。

2、確保項(xiàng)目工程所需資料必須與施工進(jìn)度同步，保證其完整性、準(zhǔn)確性和可追溯性，不能拖沓延后影響工程竣工后結(jié)算，工程完工后及時(shí)組織人員進(jìn)行竣工驗(yàn)收結(jié)算。

3、每周五匯總上報(bào)工程總監(jiān)工程完成情況表，并上交一份與施工同步工程資料電子文檔到公司辦公室備份。

4、工程進(jìn)行過程中每周五向公司提交如下資料

項(xiàng)目開工準(zhǔn)備階段：由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)編制施工組織設(shè)計(jì)并報(bào)送公司技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);開工前由項(xiàng)目經(jīng)理組織對(duì)項(xiàng)目主要人員進(jìn)行交底;并形成交底過程記錄，參加交底人員應(yīng)在交底記錄上簽字;項(xiàng)目施工進(jìn)度計(jì)劃、需用原材料設(shè)備、施工機(jī)械工器具、勞動(dòng)力計(jì)劃及項(xiàng)目管理備用資金等計(jì)劃申報(bào)表;項(xiàng)目部管理人員概況表，項(xiàng)目開工報(bào)告、經(jīng)深化設(shè)計(jì)完成出版的整套施工圖、分部分項(xiàng)工程勞務(wù)承包合同(如有需勞務(wù)分包的)等。

施工階段：每分項(xiàng)工程開工前應(yīng)向施工人員進(jìn)安全技術(shù)交底并形成記錄，參加交底的人員應(yīng)在交底記錄上簽字;每周施工情況及現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)度小結(jié);工程總體材料設(shè)備計(jì)劃表及分階段材料、設(shè)備進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃表、資金需用計(jì)劃表、施工現(xiàn)場(chǎng)工作日志;施工現(xiàn)場(chǎng)工程量變更的工作聯(lián)系簽證單;設(shè)計(jì)修改變更單;現(xiàn)場(chǎng)施工勞務(wù)人員的出勤考勤記錄;經(jīng)監(jiān)理簽證的工序質(zhì)量報(bào)驗(yàn)單;隱蔽工程監(jiān)理隨工簽證單，每周進(jìn)行的安全生產(chǎn)教育記錄。

竣工驗(yàn)收階段：監(jiān)理公司簽證的分項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、甲方簽證的項(xiàng)目竣工驗(yàn)收文件、小區(qū)工程技防辦出具的工程合格驗(yàn)收?qǐng)?bào)告;向物業(yè)移交設(shè)備的交接簽證單;竣工項(xiàng)目設(shè)備清單、經(jīng)總師辦審核通過的項(xiàng)目竣工圖紙及設(shè)備安裝布點(diǎn)的詳細(xì)文本資料，竣工項(xiàng)目剩余物資一覽表等。

(五)按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情，并對(duì)所交辦的事情結(jié)果向交辦者進(jìn)行及時(shí)反饋。

六、目標(biāo)考核、兌現(xiàn)

1、經(jīng)常性檢查由公司每周組織各專業(yè)人員對(duì)各項(xiàng)目部進(jìn)行例行檢查，將對(duì)項(xiàng)目部存在的問題提出書面整改意見。

2、目標(biāo)工作內(nèi)容完成后公司將組織有關(guān)人員對(duì)工程進(jìn)行總體檢查、評(píng)定，根據(jù)評(píng)定結(jié)果和實(shí)際完成工作情況發(fā)放工資和獎(jiǎng)金。

3、工資、獎(jiǎng)金發(fā)放基礎(chǔ)

(1)從目標(biāo)考核工作要求之日起，本項(xiàng)目部成員核定只有兩個(gè)月工資，每月只發(fā)放其50%工資，在公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成所有目標(biāo)要求工作內(nèi)容后，一次性發(fā)放剩余工資和獎(jiǎng)金。

(2)獎(jiǎng)金分配如下：

A、項(xiàng)目經(jīng)理：獎(jiǎng)勵(lì)人民幣XX萬元;

B、資料員：發(fā)放全部進(jìn)度獎(jiǎng);

C、施工員：配合工程竣工，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣XX元;

D、技術(shù)員：完成土建圖和水電竣工圖，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣X元;

E、技術(shù)員：完成綠化竣工圖和總圖匯總，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣X元;

(3)沒有按時(shí)完成目標(biāo)工作內(nèi)容處罰

A、超出規(guī)定完成目標(biāo)工作內(nèi)容時(shí)間，項(xiàng)目成員沒有工資;

B、超出規(guī)定完成目標(biāo)工作內(nèi)容時(shí)間一個(gè)月以內(nèi)的，扣除50%獎(jiǎng)金，直至扣完為止

C、項(xiàng)目經(jīng)理是公司目標(biāo)管理責(zé)任考核第一責(zé)任人，項(xiàng)目部各人員上班時(shí)間和目標(biāo)工作完成時(shí)間由項(xiàng)目經(jīng)理具體安排，項(xiàng)目部人員獎(jiǎng)金扣罰由項(xiàng)目經(jīng)理決定。

4、本《工程項(xiàng)目目標(biāo)管理責(zé)任書》內(nèi)容由項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)本項(xiàng)目成員進(jìn)行講解和執(zhí)行。

七、《工程項(xiàng)目目標(biāo)管理責(zé)任書》簽定后由辦公室保管，由工程部、財(cái)務(wù)部根據(jù)其內(nèi)容執(zhí)行目標(biāo)考核、兌現(xiàn)，未盡事宜再作協(xié)商。

我已知曉以上目標(biāo)管理考核內(nèi)容，并認(rèn)真執(zhí)行考核要求。

項(xiàng)目經(jīng)理(簽字)：

項(xiàng)目成員(簽字)：

年月日

客服對(duì)公司的責(zé)任范文第二十篇為認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，統(tǒng)籌解決人口問題，按照黨委、政府對(duì)人口和計(jì)劃生育工作的有關(guān)要求，特簽訂本責(zé)任書。

一、負(fù)責(zé)做好戶籍人口和流動(dòng)人口的登記管理和統(tǒng)計(jì)工作，向人口和計(jì)劃生育部門提供相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料，建立和完善全員人口信息共享協(xié)作機(jī)制。

二、配合做好新生嬰兒落戶登記工作，并將當(dāng)年嬰兒落戶情況，定期通報(bào)當(dāng)?shù)厝丝诤陀?jì)劃生育部門。

三、配合有關(guān)部門共同加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口的計(jì)劃生育管理與服務(wù)工作，指導(dǎo)、督促基層公安機(jī)關(guān)及時(shí)查處與人口和計(jì)劃生育工作有關(guān)的治安、刑事案件。

四、在扶貧工作中要重點(diǎn)幫扶獨(dú)生子女戶、雙女結(jié)扎戶和符合政策放棄生育戶。

按人口和計(jì)劃生育年度，由鎮(zhèn)黨委、政府對(duì)責(zé)任書完成情況進(jìn)行考核。

派出所責(zé)任人：

鎮(zhèn)黨委、政府責(zé)任人：

20__年三月二十九日

客服對(duì)公司的責(zé)任范文第二十一篇崗位職責(zé)：

1、完成店鋪內(nèi)售前、售中、售后的客服接待，負(fù)責(zé)產(chǎn)品價(jià)格修改，客服咨詢，物流跟進(jìn)、少量售后等具體工作；

2、了解客戶需求，向客戶推薦產(chǎn)品，為其提供專業(yè)咨詢，耐心回答顧客問題，提高客單價(jià)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買，促成交易。

3、通過旺旺或電話以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升顧客滿意度；

4、及時(shí)正確的完成各項(xiàng)報(bào)表，客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；

5、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，并耐心解決；

6、快遞問題的查詢處理，評(píng)價(jià)管理。

任職要求：

1、18--30歲，女士?jī)?yōu)先；

2、高中及中專以上學(xué)歷，熟悉淘寶交易流程，有客服專員工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、有一定的營(yíng)銷技巧，熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，打字速度較快，每分鐘60字以上；

4、吃苦耐勞，有較好的服務(wù)意識(shí)及溝通能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)；

5、全職，能夠接受調(diào)休，包括白班和晚班等。

客服對(duì)公司的責(zé)任范文第二十二篇根據(jù)公司20xx年度經(jīng)營(yíng)管理工作目標(biāo)的要求，加強(qiáng)各項(xiàng)工作目標(biāo)及措施的落實(shí)和成本控制，完善各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，結(jié)合財(cái)務(wù)部的實(shí)際情況，特制定公司20xx年度財(cái)務(wù)目標(biāo)責(zé)任書：

一、責(zé)任目標(biāo)：

1、銷售收入全年實(shí)現(xiàn)5000萬元。

2、回款率確保95%，力爭(zhēng)100%。

3、融資3000萬元。

4、錯(cuò)帳率為零。

5、做好全年度企業(yè)運(yùn)營(yíng)分析、成本核算及經(jīng)營(yíng)過程中

產(chǎn)品及工程成本控制。

6、確保成本目標(biāo)控制在最低限度。

二、目標(biāo)要求：

1、負(fù)責(zé)公司所有財(cái)務(wù)的把關(guān)，監(jiān)督和核算管理工作，按月及時(shí)向董事會(huì)和總經(jīng)理提供會(huì)計(jì)報(bào)表和公司財(cái)務(wù)狀況分析表，按年度向股東會(huì)做財(cái)務(wù)決算報(bào)告，為董事會(huì)和總經(jīng)理提供決策依據(jù)。

2、負(fù)責(zé)公司資金運(yùn)營(yíng)的安全，做好財(cái)務(wù)保密工作。

3、組織實(shí)施財(cái)務(wù)監(jiān)督，促進(jìn)企業(yè)的增產(chǎn)節(jié)約，增收節(jié)支工作，對(duì)公司的耗費(fèi)和經(jīng)濟(jì)效益做出正確、及時(shí)的反饋。

4、負(fù)責(zé)對(duì)公司所有的固定資產(chǎn)進(jìn)行盤存及賬簿的管理、核算和監(jiān)督公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)物資的收發(fā)存以及保管和使用情況。負(fù)責(zé)公司的成本核算、設(shè)備折舊、費(fèi)用攤提、原材料報(bào)損工作，保護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全。

5、做好項(xiàng)目資金的執(zhí)行計(jì)劃，及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目資金預(yù)算及實(shí)際執(zhí)行情況的差異。負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每月經(jīng)濟(jì)責(zé)任執(zhí)行情況的詳細(xì)考核，并做出季度、年度兌現(xiàn)數(shù)額。每月及時(shí)向銷售部門提供工程項(xiàng)目的財(cái)務(wù)費(fèi)用和回款數(shù)據(jù)，服務(wù)銷售工作。

6、每月定期檢查現(xiàn)金出納的庫(kù)存現(xiàn)金和往來賬目是否相符，檢查材料會(huì)計(jì)輸票的及時(shí)性和對(duì)各部門目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核的準(zhǔn)確性。

7、負(fù)責(zé)對(duì)工商、稅務(wù)、銀行等職能部門組織的檢查、年審、審計(jì)、轉(zhuǎn)貸及交辦的表格、報(bào)表的編制工作，處理好與職能部門的工作關(guān)系。

8、對(duì)企業(yè)投放的新產(chǎn)品做好成本核算，提出產(chǎn)品投放指導(dǎo)價(jià)格。

9、做好融資工作及科研項(xiàng)目的申報(bào)工作。

10、做好本部門信息上報(bào)及與公司其他部門的相互配合工作。

11、做好安全生產(chǎn)(包括資金安全和生產(chǎn)安全、做好公司的保密工作)。

三、獎(jiǎng)罰辦法：

1、根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及崗位管理要求的績(jī)效考核指標(biāo)，結(jié)合同期部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成情況綜合評(píng)定，每季考核兌現(xiàn)。

2、每季度考核完不成任務(wù)者，給與警告或免職。

3、違章造成工作損失或失職造成工作損失者，承擔(dān)50%經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

總經(jīng)理(簽字蓋章)責(zé)任人(簽字蓋章)

20xx年12月20xx年12月

客服對(duì)公司的責(zé)任范文第二十三篇為保障公司總體安全生產(chǎn)目標(biāo)的順利完成，明確各崗位每位員工的安全職責(zé)，結(jié)合物業(yè)公司各崗位的實(shí)際情況，特與公司管理人員簽訂本年度安全、環(huán)保、消防、職業(yè)衛(wèi)生目標(biāo)責(zé)任書。

一、目標(biāo)

1、嚴(yán)格遵守*公司各項(xiàng)安全、環(huán)保、消防、職業(yè)衛(wèi)生規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)公司全員(包括外協(xié)服務(wù)人員)安全零事故、零傷亡的目標(biāo)。

2、組織實(shí)施公司級(jí)全員安全教育年度培訓(xùn)率100%。

3、組織公司級(jí)安全會(huì)議、公司級(jí)突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)演全面達(dá)標(biāo)。

4、配合公司經(jīng)理完成本公司安全、環(huán)保、消防、職業(yè)衛(wèi)生總體目標(biāo)。

二、責(zé)任內(nèi)容

1、自覺遵守公司各項(xiàng)安全規(guī)章制度，按照公司經(jīng)理指示，結(jié)合物業(yè)公司各部門、各崗位實(shí)際工作內(nèi)容，不斷建立、完善現(xiàn)有各項(xiàng)安全規(guī)章制度，保證制度的約束性、實(shí)效性、可操作性。

2、在日常工作中協(xié)調(diào)、配合各管理站做好安全生產(chǎn)工作，確保各項(xiàng)安全規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作的規(guī)范化管理。

3、積極組織實(shí)施公司級(jí)安全教育培訓(xùn)，指導(dǎo)、監(jiān)督各管理站各項(xiàng)安全培訓(xùn)工作、安全檢查工作的順利開展和安全會(huì)議的順利召開。

4、根據(jù)公司經(jīng)理的安排，積極組織公司各部門、各管理站、各崗位人員召開公司級(jí)安全會(huì)議，積極組織實(shí)施公司級(jí)突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)演。

5、配合公司經(jīng)理對(duì)各部門、各管理站開展公司級(jí)安全工作檢查，并做好相應(yīng)的記錄、統(tǒng)計(jì)工作。

6、加強(qiáng)對(duì)辦公區(qū)域內(nèi)的安全管理，落實(shí)防火、防盜工作，確保用火、用電的安全;維護(hù)和保持正常的辦公秩序，確保公司各部門工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、考核與獎(jiǎng)懲

(一)考核方式

按照**公司級(jí)安全檢查，物業(yè)公司級(jí)月度《安全檢查考核表》，部門、管理站每周《安全檢查考核表》經(jīng)行三級(jí)考核。

(二)獎(jiǎng)懲

嚴(yán)格按照公司《安全生產(chǎn)考核辦法》執(zhí)行。

四、本責(zé)任書一式兩份，自簽訂之日起生效，有效期自X年1月1日至X年12月31日，公司經(jīng)理與辦公室管理人員各執(zhí)一份。

X年XX月XX日

客服對(duì)公司的責(zé)任范文第二十四篇1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念

2、熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目

3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自我的職責(zé)，不能夠公循私

4、耐心服務(wù)，善待顧客

主要工作：

1、每一天營(yíng)業(yè)開始時(shí)，迎接顧客

2、理解貼合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)

3、大宗會(huì)員、顧客登門拜訪和接待

4、顧客投訴的處理和記錄

5、顧客存／取包

6、負(fù)責(zé)促銷商品的贈(zèng)品發(fā)放

7、為大件家電購(gòu)買者檢測(cè)、試機(jī)

8、理解顧客咨詢

9、超市快訊的追蹤、分發(fā)

10、全店的廣播服務(wù)工作

11、使用規(guī)范用語

輔助工作：

1、所有工作區(qū)域（客服臺(tái)、存包處、贈(zèng)品發(fā)放處、電器檢測(cè)區(qū)、退貨處、顧客入口處）隨時(shí)清潔衛(wèi)生

2、愛惜公司財(cái)產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會(huì)員卡打卡機(jī)、過塑機(jī)等）并定期檢查

3、熟悉各部門分工、商品陳列狀況、經(jīng)營(yíng)原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價(jià)商品

4、顧客投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好記錄，重大問題要及時(shí)報(bào)告

5、避免讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧

6、憑收貨部遞交的贈(zèng)品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈(zèng)品

7、當(dāng)顧客前來要求退／換貨時(shí)，檢查其是否貼合退／換貨要求；樓面主管來領(lǐng)取退／換貨時(shí)，務(wù)必仔細(xì)核對(duì)其清單上的資料并簽字確認(rèn)

8、協(xié)助其他部門的`工作（如盤點(diǎn)、防盜、防火等等）

客服對(duì)公司的責(zé)任范文第二十五篇(1)負(fù)責(zé)所有經(jīng)營(yíng)區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;

(2)負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務(wù);

(3)負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問題;

(4)負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào)，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào);

(5)完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。

第六條崗位規(guī)范

(1)客服代表要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng);

(2)接聽客戶電話要熱情，運(yùn)用專業(yè)術(shù)語，認(rèn)真解答客戶提出的疑問，同時(shí)對(duì)自己的企業(yè)有信心，不對(duì)客戶做夸大其詞的承諾;

(3)熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，并全面了解客戶的詳細(xì)情況，嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定及時(shí)為客戶解決問題;

(4)客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不得做有損公司利益的事情;

(5)客服代表接到客戶的投訴或抱怨時(shí)，要主動(dòng)向客戶致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報(bào)公司;

(6)客服代表根據(jù)每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細(xì)的登記，特殊客戶情況需向部門組長(zhǎng)(或本中心負(fù)責(zé)人)匯報(bào)，并每月上報(bào)工作總結(jié);

(7)嚴(yán)格遵守公司和職場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)出勤上下班，工作時(shí)間不得從事任何與工作無關(guān)的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。

(二)工作內(nèi)容與工作流程

目的：

明確工作內(nèi)容及工作流程是服務(wù)工作的保障，而客服代表在流程中要做的，就是不斷去發(fā)掘與收集客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)與建議，在提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度的同時(shí)，促成二次交易機(jī)會(huì)，使產(chǎn)品的銷售延續(xù)不斷。

第一條電話客服

(1)被動(dòng)接聽

1.工作目的及內(nèi)容

負(fù)責(zé)接聽客戶電話，分析客戶使用情況、需求和反饋意見，協(xié)調(diào)相關(guān)部門為客戶及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)對(duì)工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出改進(jìn)意見。

2.接入電話處理流程圖

3.工作細(xì)則

u詳細(xì)記錄并核實(shí)客戶的咨詢、疑問;

u分析并及時(shí)給予答復(fù)，過后作相關(guān)信息記錄，如客戶的相關(guān)資料等;

客服對(duì)公司的責(zé)任范文第二十六篇采購(gòu)部年度目標(biāo)責(zé)任書

為了確保完成公司全年經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，加強(qiáng)績(jī)效管理，落實(shí)崗位責(zé)任制，根據(jù)公司總經(jīng)理辦公會(huì)會(huì)議要求，特制定材料部負(fù)責(zé)人年度考核目標(biāo)責(zé)任書。公司依據(jù)簽訂的年度考核目標(biāo)責(zé)任書對(duì)責(zé)任人進(jìn)行考核評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。

一、考核時(shí)間：

從X年1月1日起至X年12月31日

二、考核內(nèi)容及分值：(滿分100分)

(1)、采購(gòu)計(jì)劃與預(yù)算的考核指標(biāo)(30分)

1、根據(jù)項(xiàng)目工程生產(chǎn)總體計(jì)劃和預(yù)算，結(jié)合工程采購(gòu)計(jì)劃，組織編制采購(gòu)計(jì)劃與預(yù)算，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)到審批后組織執(zhí)行。(15分)

2、根據(jù)工程項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃的實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整采購(gòu)計(jì)劃，確保采購(gòu)任務(wù)按時(shí)完成。(15分)

(2)材料采購(gòu)的管理考核指標(biāo)(30分)

1、組織采購(gòu)人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，做好原材料及輔助材料的采購(gòu)工作，拓寬采購(gòu)渠道，向供應(yīng)商發(fā)出邀請(qǐng)及詢價(jià)單，及時(shí)收集、整理價(jià)格信息，并編寫詢價(jià)報(bào)告，向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。(10分)

2、組織相關(guān)人員與選定的供貨商洽談，達(dá)成一致意向后簽訂供貨合同，并監(jiān)督、督促供貨商嚴(yán)格履行合同。(5分)

3、負(fù)責(zé)整個(gè)采購(gòu)過程的監(jiān)督管理，保證物資采購(gòu)的及時(shí)性。(5分)

4、加強(qiáng)內(nèi)部管理、規(guī)范部門工作流程，制定部門各崗位職責(zé)及考核辦法，提高部門工作質(zhì)量和效率，確保部門員工違法違紀(jì)，損害公司利益的情況發(fā)生。(10分)

(3)采購(gòu)材料物資驗(yàn)收的考核指標(biāo)(20分)

1、組織相關(guān)人員，會(huì)同工程部，對(duì)采購(gòu)物資進(jìn)行清點(diǎn)驗(yàn)收。(10分)

2、合格后辦理入庫(kù)、結(jié)算等手續(xù)，如發(fā)現(xiàn)問題，按合同規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處理。(10分)

(4)采購(gòu)成本控制的考核指標(biāo)(20分)

1、根據(jù)企業(yè)采購(gòu)計(jì)劃的安排，根據(jù)對(duì)材料市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)趨勢(shì)的分析，編制每一采購(gòu)項(xiàng)目的預(yù)算。(10分)

2、根據(jù)預(yù)算，制定適當(dāng)?shù)牟少?gòu)策略，降低采購(gòu)成本保證作業(yè)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)順利完成。(10分)

三、責(zé)任人薪酬計(jì)算辦法責(zé)任人年薪酬=固定薪+考核薪基數(shù)×考核系數(shù)

1.固定薪為元/月，按月考核發(fā)放。

2.考核薪基數(shù)為元。

3.考核系數(shù)=考核結(jié)果分值/100

四、考核與獎(jiǎng)懲

1.公司績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)本責(zé)任書的規(guī)定對(duì)責(zé)任人進(jìn)行考核。

2.公司總經(jīng)理辦公會(huì)依據(jù)考核結(jié)果對(duì)責(zé)任人進(jìn)行薪酬兌現(xiàn)及獎(jiǎng)懲。

五、本責(zé)任書解釋權(quán)歸公司績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，因不可抗力或公司重大政策變動(dòng)時(shí)，公司有權(quán)變更或終止責(zé)任目標(biāo)的考核。

客服對(duì)公司的責(zé)任范文第二十七篇1.嚴(yán)格遵守廠部各項(xiàng)規(guī)章制度，著裝整齊，儀表端莊,精神飽滿。

2.堅(jiān)守崗位，熱情服務(wù),百問不厭，愛崗敬業(yè)，履行自己的職責(zé)，按時(shí)收繳水費(fèi)，執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制。

3.嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，經(jīng)常查對(duì)外來托收，并及時(shí)處理有關(guān)事項(xiàng)。做到勤查勤問往來匯單，當(dāng)日收取的現(xiàn)金，一定要當(dāng)日存入指定銀行，嚴(yán)禁將現(xiàn)金帶回家中或挪作私用。

4.做好增值稅等各類發(fā)票領(lǐng)用管理,及時(shí)做好新增戶的表卡錄入工作，做好用水性質(zhì)變更情況記錄，按時(shí)打印匯總各類報(bào)表。確保水費(fèi)的及時(shí)收繳和各項(xiàng)工作的正常開展。

5.及時(shí)辦理用戶接水事宜，接到用戶要求接水申請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)后，居民戶接水3日內(nèi)、單位及集中用戶10日內(nèi)組織相關(guān)人員勘測(cè)、設(shè)計(jì)聯(lián)系落實(shí)。竣工后及時(shí)辦理發(fā)證、立戶手續(xù)，不得習(xí)難用戶。

6.對(duì)水費(fèi)難收的單位，個(gè)人要做到細(xì)致工作;對(duì)個(gè)別難收的用戶及時(shí)向有關(guān)部門和廠部反映。

7.做好來人、來訪、來電的接待和登記工作，并及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系落實(shí)。

8.按廠財(cái)經(jīng)管理有關(guān)規(guī)定，及時(shí)準(zhǔn)確辦理指定財(cái)務(wù)賬戶。

客服對(duì)公司的責(zé)任范文第二十八篇為了使學(xué)校教育教學(xué)工作順利開展,為師生創(chuàng)造安寧和諧的校園環(huán)境,預(yù)防食物中毒的發(fā)生,確保師生員工生命的安全。強(qiáng)化安全工作意識(shí)，使食品安全工作落到實(shí)處，本校特與食堂工作人員簽訂以下安全工作綜合管理目標(biāo)責(zé)任書：

1、食堂人員必須持有健康證上崗，工作時(shí)必須穿工作服，嚴(yán)格遵守《_食品衛(wèi)生法》、《學(xué)校食堂與學(xué)生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》和《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》，切實(shí)做好食品衛(wèi)生、設(shè)施衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生，確保教師就餐安全。

2、堅(jiān)持飲食物資集中定點(diǎn)采購(gòu)制度，嚴(yán)格進(jìn)貨渠道，加強(qiáng)源頭管理，堅(jiān)決杜絕污染、腐爛、過期、變質(zhì)的食品進(jìn)入食堂。食堂大宗物品的采購(gòu)必須到持有營(yíng)業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可證的經(jīng)營(yíng)單位購(gòu)買，并按國(guó)家有關(guān)規(guī)定索證及備查。若不按規(guī)定進(jìn)貨，驗(yàn)收手續(xù)不全，發(fā)生群體性食物中毒突發(fā)事件的，應(yīng)屬個(gè)人行為,相關(guān)人員由此承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、行政責(zé)任、法律責(zé)任。

3、炊事人員必須采用新鮮的原料制作食品，加工食品必須蒸熟煮透。嚴(yán)禁供應(yīng)隔餐(夜)飯菜。

4、炊事用具在食品加工時(shí)必須生熟分開，用后洗凈保潔存放，必要時(shí)進(jìn)行消毒。

5、食堂剩余成品、半成品必須生、熟、葷、素分隔、分層，冷藏、冷凍保存。

6、餐具必須每餐嚴(yán)格清洗后消毒，落實(shí)保潔措施。

7、定期進(jìn)行食堂內(nèi)外環(huán)境大掃除，減少或杜絕蚊蠅的產(chǎn)生地。

8、嚴(yán)格按規(guī)范操作炊事用具，經(jīng)常檢查、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)上報(bào)。

9、食堂人員嚴(yán)格講究個(gè)人衛(wèi)生，在食堂內(nèi)不得吸煙。

10、禁止非食堂工作人員隨意進(jìn)入食堂加工操作間及食品原料存放間，嚴(yán)防發(fā)生不正常事件。

11、食堂人員嚴(yán)格管理措施，認(rèn)真做好防火、防事故工作，努力做好食堂安全工作。

12、食堂從業(yè)人員在服務(wù)時(shí)應(yīng)做到：衣帽整潔，儀表大方，熱情周到，使用文明用語，不和就餐者發(fā)生爭(zhēng)吵。

13、本責(zé)任書一式兩份，學(xué)校、食堂工作人員各執(zhí)一份。經(jīng)雙方簽或蓋章生效。

學(xué)校(蓋章)：

校長(zhǎng)(簽)：責(zé)任人簽：

客服對(duì)公司的責(zé)任范文第二十九篇1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達(dá)出來，管理制度《電商客服主管工作職責(zé)》。

9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)

10、工作責(zé)任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作計(jì)劃和銷售目標(biāo)，以便在推廣的同時(shí)，穩(wěn)定老市場(chǎng)，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。

客服對(duì)公司的責(zé)任范文第三十篇為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，堅(jiān)持“一崗雙責(zé)”，保證全縣環(huán)保系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處，現(xiàn)將武功縣環(huán)境監(jiān)測(cè)站20xx年黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任明確如下：

1、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)的重視和領(lǐng)導(dǎo)。把黨風(fēng)廉政建設(shè)納入本單位的總體工作目標(biāo)，做到黨風(fēng)廉政建設(shè)與業(yè)務(wù)工作一起部署、落實(shí)、檢查、總結(jié)、考核和獎(jiǎng)勵(lì)。

2、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭履行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。堅(jiān)持實(shí)行一把手對(duì)本單位的黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)總責(zé)，重大問題親自抓，分管副職經(jīng)常抓，做到誰主管，誰負(fù)責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，保證領(lǐng)導(dǎo)中無違法違紀(jì)現(xiàn)象和問題，本單位職工中無違法違紀(jì)案件。

3、圍繞加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)和全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，結(jié)合單位實(shí)際，繼續(xù)抓好_頒布的《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》的貫徹落實(shí)，從源頭上預(yù)防和治理腐敗現(xiàn)象，健全完善對(duì)“人、財(cái)、物”的管理機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，并組織實(shí)施。

4、立足教育，著眼防范，堅(jiān)持不懈地開展黨風(fēng)廉政教育。要以黨風(fēng)黨紀(jì)條規(guī)為主要內(nèi)容，以領(lǐng)導(dǎo)干部為重點(diǎn)，深入開展黨風(fēng)黨紀(jì)教育。教育活動(dòng)要有計(jì)劃、有安排，抓好落實(shí)，形成制度，努力提高黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的政治思想素質(zhì)，增強(qiáng)拒腐防變的能力和自覺性。

5、深入開展構(gòu)建警示訓(xùn)誡防線工作，結(jié)合環(huán)保業(yè)務(wù)特點(diǎn)，積極探索警示提醒、誡勉督導(dǎo)、責(zé)令糾錯(cuò)三項(xiàng)制度，抓緊抓好構(gòu)建符合單位特色的懲防體系。

6、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要勤政廉潔，嚴(yán)格自律。要自覺遵守中、省、市、縣紀(jì)委以及局黨組有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定和制度。不貪污、不受(索)賄，不以權(quán)謀私，不搞不正之風(fēng)，不揮霍浪費(fèi)公款，爭(zhēng)做廉潔奉公、勤政為民的帶頭人。不但管好自己，還要管好配偶、子女和身邊工作人員。

7、正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待違紀(jì)違法問題，支持紀(jì)檢_門調(diào)查問題，查辦案件。對(duì)已經(jīng)發(fā)生的違紀(jì)違法問題，單位領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)反映，如實(shí)匯報(bào)，不瞞不壓，不包庇，不出偽證，主動(dòng)配合，支