《 消費(fèi)心理學(xué)》課程標(biāo)準(zhǔn)

《消費(fèi)心理學(xué)》課程標(biāo)準(zhǔn)一、課程的基本信息適應(yīng)對象：美容美發(fā)中技課程代碼：學(xué)時分配：40賦予學(xué)分：先導(dǎo)課程：后續(xù)課程：《美容咨詢與策劃》二、課程性質(zhì)與任務(wù)本課程是美容美發(fā)、市場營銷等專業(yè)的專業(yè)必修課，是一門實踐性和應(yīng)用性很強(qiáng)的課程。其功能是讓學(xué)生通過觀察消費(fèi)者，分析消費(fèi)者的心理活動，采用觀察法、訪談法、問卷法等研究方式，培養(yǎng)學(xué)生研究消費(fèi)者營銷活動的能力、分析問題的能力、解決問題的能力。本課程通過講授研究人們在生活消費(fèi)過程中，在日常購買行為中的心理活動規(guī)律及個性心理特征。研究消費(fèi)心理，對于消費(fèi)者，可以提高消費(fèi)效益；對于經(jīng)營者，可提高經(jīng)營效益。三、教學(xué)目的與要求《消費(fèi)心理學(xué)》該課程以學(xué)生未來就業(yè)崗位的實用技能培養(yǎng)為宗旨，課程設(shè)計要體現(xiàn)以下：1．注重學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)本課程緊緊圍繞學(xué)生未來就業(yè)崗位的核心能力要求，針對崗位需要整合教學(xué)模塊、序化教學(xué)任務(wù)，突出技能點訓(xùn)練。中職學(xué)生的職業(yè)能力還包括職業(yè)道德、求職技巧、溝通表達(dá)能力和職業(yè)生涯規(guī)劃能力，這些能力都是學(xué)生未來長期發(fā)展的關(guān)鍵能力。本課程在注重崗位技能培養(yǎng)的同時，要設(shè)立素質(zhì)培養(yǎng)目標(biāo)，關(guān)注學(xué)生情商的發(fā)展，通過教學(xué)內(nèi)容的合理編排和教學(xué)過程中的體驗訓(xùn)練，提升學(xué)生的溝通能力和團(tuán)隊合作能力。2．注重課程與企業(yè)的關(guān)聯(lián)度注重課程與企業(yè)的關(guān)聯(lián)度要從三個方面入手：一是課程內(nèi)容與企業(yè)的關(guān)聯(lián)度，教學(xué)內(nèi)容要和崗位要求接軌，可以借鑒相關(guān)企業(yè)員工崗位標(biāo)準(zhǔn)；二是教學(xué)資源與企業(yè)的關(guān)聯(lián)度，在教材開發(fā)、實訓(xùn)基地開發(fā)等方面要獲得企業(yè)支持，體現(xiàn)校企共建。3．注重課程設(shè)計的開放性。在課時的安排、內(nèi)容的安排、考核的安排上要體現(xiàn)一定的靈活度，體現(xiàn)校企合作、企業(yè)參與，能夠搭建起從課堂到企業(yè)的平臺。學(xué)習(xí)本課程后，應(yīng)達(dá)到下列基本要求：（一）政治思想基本要求熱愛社會主義祖國，擁護(hù)黨的基本路線，懂得馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的基本原理，具有愛國主義、集體主義、社會主義思想和良好的品質(zhì)。（二）基本知識、能力、素質(zhì)要求通過學(xué)生對消費(fèi)心理學(xué)的學(xué)習(xí)，切實掌握大綱提出的教學(xué)要求。教學(xué)中要體現(xiàn)技工教學(xué)的特點，貫徹理論聯(lián)系生產(chǎn)實際，突出應(yīng)用，講情原理，使學(xué)生能夠結(jié)合專業(yè)，靈活地運(yùn)用所學(xué)的知識，激發(fā)學(xué)生的求知欲望，培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和創(chuàng)造性工作能力；培養(yǎng)學(xué)生熱愛專業(yè)、熱愛本職工作的精神；培養(yǎng)學(xué)生一絲不茍的學(xué)習(xí)態(tài)度和自覺學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。（三）專業(yè)知識、能力、素質(zhì)要求1.專業(yè)知識（1）具備感覺與知覺、記憶和注意、學(xué)習(xí)和聯(lián)想、思維和想象、需要和動機(jī)等消費(fèi)者心理與行為的基本理論知識；（2）掌握消費(fèi)者個性心理知識；（3）具備需要與動機(jī)的理論知識；（4）掌握消費(fèi)者購買行為與決策基本理論和分析方法；（5）掌握消費(fèi)者群體心理與行為知識；（6）掌握商標(biāo)、包裝、價格等商品因素以及消費(fèi)習(xí)俗、消費(fèi)流行、家庭、廣告、營銷環(huán)境等非商品因素對消費(fèi)者心理與行為影響的分析方法。2.專業(yè)能力（技能）要求（1）能從事與消費(fèi)者消費(fèi)活動有關(guān)的信息搜集、信息整理和信息分析，并具備發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的基本能力；（2）會察言觀色，善于換位思考，準(zhǔn)確地把握消費(fèi)者心理活動，具有較強(qiáng)的感知能力、觀察能力、判斷能力；（3）具有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，思維敏捷，反應(yīng)快速；（4）具有較強(qiáng)的親和力、人際溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力；（5）具有較強(qiáng)的心理承受能力。3.專業(yè)素質(zhì)要求（1）具有吃苦耐勞、認(rèn)真細(xì)致、愛崗敬業(yè)、勇于奉獻(xiàn)的精神；（2）養(yǎng)成客觀、公正、實事求是的工作作風(fēng)；（3）樹立“顧客是上帝”的理念，強(qiáng)化職業(yè)道德意識；（4）培養(yǎng)團(tuán)隊精神，強(qiáng)化團(tuán)隊協(xié)作意識。四、教學(xué)內(nèi)容與安排（一）教學(xué)內(nèi)容項目一認(rèn)識消費(fèi)心理學(xué)【教學(xué)目標(biāo)】1.掌握消費(fèi)心理學(xué)的概念；2.掌握消費(fèi)心理學(xué)的研究對象；3.掌握消費(fèi)心理學(xué)的研究方法；4.了解消費(fèi)心理學(xué)的創(chuàng)始人；5.掌握消費(fèi)心理學(xué)的歷史沿革。【教學(xué)內(nèi)容】1.探尋消費(fèi)心理學(xué)的含義；2.探尋消費(fèi)心理學(xué)的歷史沿革；3.探尋消費(fèi)需求的未來發(fā)展趨勢；4.探尋消費(fèi)心理學(xué)的內(nèi)容框架。【重點難點】1.消費(fèi)心理學(xué)的歷史沿革；2.掌握消費(fèi)需求的未來發(fā)展趨勢。項目二分析消費(fèi)者的感覺【教學(xué)目標(biāo)】1.掌握感覺分類的知識；2.了解視覺規(guī)律；3.掌握有意注意的知識、無意注意的知識、影響注意的因素的知識；4.掌握視覺規(guī)律的知識、聽覺規(guī)律的知識、感覺適應(yīng)的知識?！窘虒W(xué)內(nèi)容】1.感覺分類；2.視覺規(guī)律、視覺規(guī)律；3.錯覺應(yīng)用；4.視覺型、聽覺型、感覺型顧客的區(qū)分；5.吸引消費(fèi)者注意的具體步驟?！局攸c難點】1.感覺分類；2.錯覺應(yīng)用；3.視覺型、聽覺型、感覺型顧客的區(qū)分；4.吸引消費(fèi)者的注意。項目三判斷消費(fèi)者的需求與動機(jī)【教學(xué)目標(biāo)】1.掌握需求的概念；2.掌握需求多樣性；3.掌握需求影響因素的知識；4.熟悉馬斯洛需求層次理論；5.掌握購買動機(jī)含義；6.購買動機(jī)類型。【教學(xué)內(nèi)容】1.消費(fèi)需求的含義；2.消費(fèi)者需求的層次；3.識別消費(fèi)者的購買動機(jī)；4.購買動機(jī)的類型?！局攸c難點】1.掌握馬斯洛需求層次理論；2.識別消費(fèi)者的購買動機(jī)；3.購買動機(jī)的類型。項目四識別消費(fèi)者的類型【教學(xué)目標(biāo)】1.掌握力量型、活潑型、完美型、和平型四種性格心理特征；2.掌握少年、青年、中年、老年四種年齡心理特征；3.掌握男性、女性兩種性別心理特征；4.掌握產(chǎn)品價值型、服務(wù)價值型、形象價值型等八種消費(fèi)者價值心理特征。【教學(xué)內(nèi)容】1.消費(fèi)者的性格心理類型；2.如何與不同性格的消費(fèi)者打交道；3.消費(fèi)者的年齡心理類型；4.如何與不同年齡心理類型的消費(fèi)者打交道；5.消費(fèi)者的性別心理類型；6.購買價值的含義；7.消費(fèi)者的價值類型?！局攸c難點】1.如何與不同性格的消費(fèi)者打交道；2.如何與不同年齡心理類型的消費(fèi)者打交道。項目五消費(fèi)者的購買決策【教學(xué)目標(biāo)】1.掌握腦的三位一體的知識、消費(fèi)者購買模式；2.消費(fèi)者購買角色；3.消費(fèi)者購買特點和過程；4.掌握行為決策、決策心理效應(yīng)、客戶常態(tài)消費(fèi)心理。【教學(xué)內(nèi)容】1.腦的三位一體理論；2.消費(fèi)者購買的模式；3.消費(fèi)者購買決策的角色；4.行為決策理論概述；5.單獨(dú)評估和聯(lián)合評估模式；6.決策心理效應(yīng)；7.客戶常態(tài)消費(fèi)心理與行為決策的關(guān)系。【重點難點】1.腦的三位一體理論；2.消費(fèi)者購買的模式；3.消費(fèi)者購買決策的角色。項目六社會文化與消費(fèi)群體【教學(xué)目標(biāo)】1.掌握文化的知識、亞文化的知識、社會階層；2.掌握家庭制度、民族文化、文化偏好；3.掌握消費(fèi)群體、參照群體、從眾心理、權(quán)威崇拜心理、自我炫耀心理。【教學(xué)內(nèi)容】1.文化的含義；2.亞文化的含義；3.文化和亞文化對消費(fèi)心理的影響；4.消費(fèi)群體的含義；5.群體影響的心理效應(yīng)；【重點難點】1.文化和亞文化對消費(fèi)心理的影響；2.群體影響的心理效應(yīng)。項目七利用消費(fèi)心理制定產(chǎn)品和品牌策略【教學(xué)目標(biāo)】1.掌握產(chǎn)品策略、產(chǎn)品生命周期、產(chǎn)品心理效應(yīng)、產(chǎn)品心理策略；2.掌握掌握品牌策略、商標(biāo)策略、品牌心理效應(yīng)?！窘虒W(xué)內(nèi)容】1.產(chǎn)品策略原理；2.產(chǎn)品策略中的心理學(xué)應(yīng)用；3.品牌策略；4.具體的品牌心理策略?！局攸c難點】1.產(chǎn)品心理策略；2.品牌心理效應(yīng)。項目八利用消費(fèi)心理制定價格和促銷策略【教學(xué)目標(biāo)】1.掌握定價原理、價格心理效應(yīng)、價格具體策略；2.促銷策略的知識、促銷心理效應(yīng)的知識、促銷具體策略；【教學(xué)內(nèi)容】1.定價原理；2.與定價有關(guān)的心理效應(yīng)；3.具體的定價心理策略；4.促銷原理；5.與促銷有關(guān)的心理效應(yīng)；6.具體的促銷心理策略?！局攸c難點】1.具體的定價心理策略；2.具體的促銷心理策略。項目九利用消費(fèi)心理改進(jìn)消費(fèi)溝通【教學(xué)目標(biāo)】1.掌握溝通原則、溝通模型、溝通障礙；2.掌握溝通沖突；3.掌握溝通技巧；4.掌握提升營銷人員自身素質(zhì)?！窘虒W(xué)內(nèi)容】1.消費(fèi)溝通的含義；2.溝通的理論模型；3.消費(fèi)溝通沖突；4.消費(fèi)溝通技巧；5.提升銷售人員自身的營銷素質(zhì)；【重點難點】1.溝通的理論模型；2.消費(fèi)溝通技巧。序號學(xué)習(xí)任務(wù)學(xué)習(xí)活動課時表講授習(xí)題課課堂作業(yè)課堂討論1導(dǎo)論安全教育22項目一認(rèn)識消費(fèi)心理學(xué)走近消費(fèi)心理學(xué)2選擇你的研究方法113項目二分析消費(fèi)者的感覺分析消費(fèi)者的感覺2吸引消費(fèi)者注意24項目三判斷消費(fèi)者的需求與動機(jī)尋找消費(fèi)者需求11識別消費(fèi)者的購買動機(jī)25項目四識別消費(fèi)者的類型識別消費(fèi)者的性格和年齡類型2識別消費(fèi)者的價值類型116話題五消費(fèi)者的購買決策消費(fèi)者的決策機(jī)理2消費(fèi)者的購買決策27話題六社會文化與消費(fèi)群體學(xué)習(xí)研究社會文化2分析群體對消費(fèi)心理的影響118話題七制定產(chǎn)品和品牌策略制定產(chǎn)品策略11制定品牌策略119話題八制定價格和促銷策略制定你的價格策略11制定你的促銷策略1110話題九改進(jìn)消費(fèi)溝通利用消費(fèi)心理改進(jìn)消費(fèi)溝通2（二）教學(xué)安排五、教學(xué)設(shè)備和設(shè)施本課程建議主要安排在課室，本課程可以利用各種教學(xué)資源、工具和場所，主要包括各種案例材料、圖片、信息、網(wǎng)絡(luò)、圖書館，以及專業(yè)期刊等。校內(nèi)實訓(xùn)室：校內(nèi)模擬校外實訓(xùn)基地：到企業(yè)實訓(xùn)六、教學(xué)師資配備要求本課程建議采用校內(nèi)專任教師和行業(yè)兼職教師共同組建“雙師結(jié)構(gòu)”課程教學(xué)團(tuán)隊，校內(nèi)專任教師應(yīng)具備講師以上職稱，有扎實的理論基礎(chǔ)和企業(yè)工作經(jīng)歷和經(jīng)驗，建議校內(nèi)專任教師到相關(guān)企業(yè)開展掛職鍛煉，提升業(yè)務(wù)操作能力，培養(yǎng)雙師素質(zhì)教師；行業(yè)兼職教師應(yīng)來自有工作經(jīng)驗并具有較強(qiáng)口頭表達(dá)能力的企業(yè)員工及管理人員。建議“雙師結(jié)構(gòu)”課程教學(xué)團(tuán)隊共同開發(fā)課程、共同編寫教材、共同備課、共同授課、共同命題，全程參與課程建設(shè)。七、課程資源本課程應(yīng)用教學(xué)PPT、課后習(xí)題和素材資料。八、教學(xué)實施本課程教學(xué)的組織總體采取任務(wù)驅(qū)動、項目導(dǎo)向等教學(xué)模式。教學(xué)中應(yīng)選用一些具體方法和實例為載體，以教師的講授、示范與學(xué)生操作進(jìn)行互動，將學(xué)生提問與教師解答、指導(dǎo)有機(jī)結(jié)合，融“教、學(xué)、做”為一體，使學(xué)生在“學(xué)中做”或“邊學(xué)邊做”，以此培養(yǎng)并提高業(yè)務(wù)技能。九、課程考核方案基于本課程應(yīng)用性、實操性強(qiáng)的特點，課程考核“過程性考核”與“期末考核”相結(jié)合的方式。過程性考核包括“平時成績”和“實操環(huán)節(jié)”，分別占課程總評成績的60%。平時成績含課堂表現(xiàn)、作業(yè)完成質(zhì)量；實操環(huán)節(jié)含完成實踐操作的正確性。期末考核采用考試的進(jìn)行，占課程總評成績的40%。專業(yè)課程考核表考核成績考核標(biāo)準(zhǔn)考核類型占比考核方式評價主體平時成績出勤（20%）作業(yè)（20%）展示評價（20%）考查60%過程性考核教師期末成績期末考試考試40%終結(jié)性考核教師

十、教材的選擇與編寫選用的教材要體現(xiàn)通用性、實用性、先進(jìn)性；優(yōu)先選用配備了網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源的教材，以滿足個性化教學(xué)及學(xué)生自主學(xué)習(xí)需求。教材編寫以本課程標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)進(jìn)行編寫;教材編寫以校企合作、工學(xué)一體化培養(yǎng)高技能人才的要求為目標(biāo)，內(nèi)容應(yīng)具有較強(qiáng)的應(yīng)用性和針對性