醫(yī)療器械售后服務承諾書(2024版)

醫(yī)療器械售后服務承諾書(2024版)合同編號：__________甲方（出賣人）：乙方（買受人）：根據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國產品質量法》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，就甲方提供的醫(yī)療器械產品的售后服務事宜，達成如下協(xié)議：一、甲方的義務1.1甲方提供的醫(yī)療器械產品應符合國家相關法律法規(guī)的規(guī)定，具備產品合格證明、使用說明書、產品注冊證等法律要求的文件。1.2甲方應對乙方提供的醫(yī)療器械產品進行安裝、調試，確保產品的正常運行。1.3甲方應對乙方提供的醫(yī)療器械產品進行定期檢查、維護，確保產品的安全、穩(wěn)定運行。1.4甲方應在產品出現(xiàn)故障時，及時提供維修服務，確保產品的正常使用。1.5甲方應對乙方提供的醫(yī)療器械產品進行培訓，確保乙方能正確、熟練地操作、維護產品。1.6甲方應對乙方提供的醫(yī)療器械產品提供技術支持，解答乙方的技術疑問。二、乙方的義務2.1乙方應按照甲方的要求，提供安裝、調試、培訓等售后服務所需的環(huán)境、條件。2.2乙方應按照產品使用說明書的要求，正確、規(guī)范地操作、維護醫(yī)療器械產品。2.3乙方應在發(fā)現(xiàn)產品故障時，及時通知甲方，并配合甲方進行維修。2.4乙方應按照甲方的要求，支付售后服務費用。三、售后服務承諾3.1甲方承諾提供的醫(yī)療器械產品自驗收合格之日起，保修期為____年。3.2甲方承諾在保修期內，對產品出現(xiàn)的非人為損壞故障，提供免費維修服務。3.3甲方承諾在保修期外，對產品出現(xiàn)的故障，提供有償維修服務。3.4甲方承諾在接到維修通知后，____小時內響應，____日內到達現(xiàn)場進行維修。3.5甲方承諾對產品進行定期培訓，確保乙方能正確、熟練地操作、維護產品。四、違約責任4.1甲方未按照約定提供產品或服務的，應向乙方支付違約金，違約金為合同金額的____%。4.2乙方未按照約定支付售后服務費用的，應向甲方支付滯納金，滯納金為應付款項的____%。4.3一方違反合同，導致合同無法履行，應承擔相應的法律責任。五、爭議解決5.1對于因履行本合同而產生的任何爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決。5.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.醫(yī)療器械產品合格證明2.醫(yī)療器械產品使用說明書3.醫(yī)療器械產品注冊證4.醫(yī)療器械產品安裝、調試記錄5.醫(yī)療器械產品維修記錄6.醫(yī)療器械產品培訓資料7.醫(yī)療器械產品保修卡二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供產品或服務，包括但不限于：產品不符合國家相關法律法規(guī)、產品存在質量問題、未按約定時間提供服務、未提供培訓等。2.乙方未按照約定支付售后服務費用。3.甲方未在約定時間內響應維修請求或到達現(xiàn)場進行維修。4.乙方未按照產品使用說明書要求操作、維護醫(yī)療器械產品。三、法律名詞及解釋：1.醫(yī)療器械：指用于預防、診斷、治療疾病，對人體產生直接或間接影響的儀器、設備、器具、材料等。2.售后服務：指產品銷售后，供應商為消費者提供的產品維護、維修、培訓等服務。3.違約金：指一方違反合同約定，應向另一方支付的賠償金。4.滯納金：指乙方未按約定時間支付售后服務費用，應向甲方支付的逾期付款賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方提供的醫(yī)療器械產品出現(xiàn)故障，乙方無法正常使用。解決辦法：乙方應及時通知甲方，甲方在約定時間內響應并到達現(xiàn)場進行維修。2.問題：乙方未按照產品使用說明書要求操作、維護醫(yī)療器械產品。解決辦法：甲方應提供培訓，確保乙方能正確、熟練地操作、維護產品。3.問題：乙方未按約定時間支付售后服務費用。解決辦法：甲方可向乙方發(fā)出催款通知，乙方在收到通知后應及時支付費用，逾期未支付的，甲方有權暫停提供售后服務。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供醫(yī)療器械產品及售后服務。2.乙方購買甲方提供的醫(yī)療器械產品，并接受甲方的售后服務。3.甲方對乙方提供的醫(yī)療器械產品進行安裝、調試、維