吉林省XX物業(yè)績效考核制度

吉林省XX物業(yè)績效考核制度修改稿

第一章總則

第一條考核的目的

1、通過對各級人員在一定時期內(nèi)擔(dān)當職務(wù)工作所表現(xiàn)出來的能力、努力程

度及工作實績進行分析，做出客觀評價，把握各級人員工作執(zhí)行與習(xí)慣情況，確

定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確各級人員工作的導(dǎo)

向；

2、保障公司有效運作；

3、給予各級人員與其奉獻相應(yīng)的激勵與公正合理的待遇，以促進組織管理

的公正與民主，激發(fā)員工工作熱情與提高工作效率。

第二條考核的用途

人員考核的評定結(jié)果要緊有下列幾個方面：

1、合理調(diào)整與配置人員；

2、職務(wù)升降；

3、提薪、獎勵；

4、教育培訓(xùn)、自我開發(fā)、職業(yè)生涯。

第三條考核原則

1、以績效為導(dǎo)向原則；

2、定性與定量考核相結(jié)合原則；

3、公平、公正、公開原則；

4、多角度考核原則。

第二章考核對象與考核周期

第四條考核對象

公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、管理處經(jīng)理、部門經(jīng)理、部門主管、

公司總部操作層員工參加季度與年度考核。

管理處操作層員工參加月度與年度考核

第五條考核分為月度考核、季度考核與年度考核

1、月度考核：月度考核的要緊內(nèi)容是本月度的工作業(yè)績、工作能力與工作

態(tài)度。月度考核結(jié)果與本月度的績效工資直接掛鉤。

2、季度考核：季度考核的要緊內(nèi)容是本季度的工作業(yè)績、工作能力與工作

態(tài)度。季度考核結(jié)果與本季度的績效工資直接掛鉤。

3、年度考核：年度考核的要緊內(nèi)容是本年度的工作業(yè)績、工作能力與工作

態(tài)度，進行全面綜合考核。年度考核作為晉升、淘汰、評聘與獎勵工資、培訓(xùn)。

或者其他福利的根據(jù)。

第三章考核機構(gòu)'考核時間與考核程序

第六條考核機構(gòu)

1、考核人

考核人負責(zé)對所有直接下級人員的考核評定：

——總經(jīng)理：董事長；

——副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、管理處經(jīng)理、部門經(jīng)理：總經(jīng)理；

——部門主管：所屬部門經(jīng)理；

——操作層員工：所屬部門主管（無主管的由部門經(jīng)理直接考核）。

2、公司行政人事部是其日常執(zhí)行機構(gòu)，負責(zé)考核的組織、培訓(xùn)、資料準備、

政策解釋、協(xié)調(diào)、申訴與總結(jié)等工作。

3、公司總經(jīng)理對各級人員的所有考核與評定進行確認，行使最終決定權(quán)。

第七條考核時間

月度考核于次月初5日內(nèi)完成；季度考核于次季度初5日內(nèi)完成；年度考核

于次年1月15日前完成。

第八條考核程序

有關(guān)考核人對被考核人提出考核意見，管理處操作層員工考核結(jié)果由管理處

各部門主管匯總，報管理處經(jīng)理審核，管理處經(jīng)理將審核合格的考核結(jié)果報行政

人事部審核、備案；總部操作層員工的考核結(jié)果由各部門經(jīng)理匯總，并將考核結(jié)

果報行政人事部審核，行政人事部將考核結(jié)果報總經(jīng)理審批，審批后備案；管理

處中層管理人員的考核結(jié)果由各管理處經(jīng)理匯總，并將考核結(jié)果報行政人事部審

核，行政人事部將考核結(jié)果報總經(jīng)理審批，審批后備案；公司副總、總經(jīng)理助理、

各部門經(jīng)理的考核結(jié)果由行政人事部進行匯總，并報總經(jīng)理審批；全部考核結(jié)果

由被考核人的直接上級將審批后的考核結(jié)果反饋給被考核人，并就其績效與進步

狀況進行討論與指導(dǎo)，最后行政人事部將考核結(jié)果歸檔，同時用于計算績效工資

與獎勵工資。

第九條月度考核程序

1、月度初月度考核指標的確認

根據(jù)公司階段性進展目標與操作層員工崗位職責(zé)，直接上級確定本月考核標

準及指標權(quán)重，確定后雙方各執(zhí)一份，作為本月度的工作指導(dǎo)與考核根據(jù)。

2、評價

月度結(jié)束后，次月度首月三日前，考核人從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度

方面對考核人進行評價，并與被考核人面談考核結(jié)果，雙方確認簽字后，直接上

級對被考核人考核結(jié)果進行匯總折算得分，按規(guī)定確定被考核人的綜合評定等

級，報被考核人隔級上級審核，由隔級轉(zhuǎn)送行政人事部復(fù)核。行政人事部將最終

審核后的考核結(jié)果報總經(jīng)理審批，并根據(jù)審批結(jié)果計算績效與獎勵工資，送財務(wù)

審計部。

第十條季度考核程序

1、季度初制定季度目標計劃

a、直接上級于季度首月5日前就季度要緊工作任務(wù)、考核標準、指標權(quán)重

等項內(nèi)容，與被考核人進行面談，共同討論制定任務(wù)績效目標（《直接上級績效

考核評分表》中任務(wù)績效部分），確定后雙方各執(zhí)一份，作為本季度的工作指導(dǎo)

與考核根據(jù)。

b、考核雙方每個月末就本季度計劃任務(wù)進行一次回顧與溝通。計劃執(zhí)行過

程中，若出現(xiàn)重大任務(wù)調(diào)整，需重新制定工作任務(wù)。直接上級須及時掌握計劃執(zhí)

行情況，明確指出工作中的問題，提出改進建議。

2、員工自評及述職

季度結(jié)束后，次季度首月三日前，被考核人參照《崗位說明書》與其相應(yīng)的

任務(wù)績效目標，從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度方面進行自我評價，填寫《直

接上級績效考核評分表》中完成情況部分交直接上級。

3、評價

a、直接上級就工作績效與被考核人面談，共同確認任務(wù)目標完成情況，同

時確定下一季度目標。

b、直接上級對被考核人的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度獨立提出評價意

見，《直接上級績效考核評分表》中填寫考核評分部分內(nèi)容。

c、有同級與下級的被考核人員，行政人事部組織其同級與下級的考核人提

出評價意見，并及時將被考核人考核結(jié)果轉(zhuǎn)送其直接上級。

d、直接上級對被考核人考核結(jié)果進行匯總折算得分，按規(guī)定確定被考核人

的綜合評定等級，報被考核人隔級上級審核，由隔級轉(zhuǎn)送行政人事部復(fù)核。

e被考核人隔級上級對考核結(jié)果進行審核后轉(zhuǎn)送行政人事部，由行政人事

部進行技術(shù)性審核。行政人事部將最終審核后的考核結(jié)果報總經(jīng)理審批，并根據(jù)

審批結(jié)果計算績效與獎勵工資，送財務(wù)審計部。

第十一條年度考核程序

1、年度考核程序同季度考核程序。

2、年度考核內(nèi)容根據(jù)各級管理人員所簽訂的年度《目標責(zé)任書》中的有關(guān)

內(nèi)容確定年度績效任務(wù)部分。詳見公司《目標考核管理辦法》。

3、公司全體員工均參加年度考核，所有員工每年度首月10日前，制定本崗

位《績效考核評分表》中有關(guān)項目。

4、年度考核評定要求于下一年度首月15日前完成，并匯總到行政人事部。

第十二條考核打分

考核打分表均分為A、B、C、D四級打分，對應(yīng)關(guān)系如表1所示。

表1

等級ABCD

定義遠超出目標達到目標接近目標遠低于目標

得分10075500

第十三條結(jié)果分級

各類人員日?？己思澳杲K考核打分結(jié)果換算為得分。直接上級根據(jù)結(jié)果提出

考核等級?？己说燃壏譃槲寮?，分別為優(yōu)、良、中、基本合格、不合格（見表2）。

直接上級根據(jù)所管部門人員數(shù)綜合考慮，確定考核等級。直接上級在考慮分管范

圍內(nèi)考核等級時，優(yōu)不得超過分管總?cè)藬?shù)的35%,優(yōu)與良之與不超過分管總?cè)?/p>

數(shù)的70%o

表2

等級優(yōu)良中基本合格不合格

基本符合崗

超越崗位常完全符合崗

符合崗位常位常規(guī)要求，不符合崗位

規(guī)要求；并完位常規(guī)要求；

規(guī)要求；保質(zhì)、但有所不足；常規(guī)要求，不

定義全超過預(yù)期地全面達成工作

保量、按時地基本達成工作能達成工作目

達成了工作目目標，并有所

達成工作目標目標，但有所標

標超越

欠缺

得分90分以上80?89分70-79分60?69分60分下列

第四章考核結(jié)果的使用

第十四條人員日?？己私Y(jié)果作為年度考核的重要參照因素。季（月）度考

核中一次不合格的，年終考核結(jié)果不得為優(yōu)。

第十五條考核結(jié)果對應(yīng)不一致的考核系數(shù)。行政人事部根據(jù)考核系數(shù)計算

績效工資與獎勵工資。

考核結(jié)果與相應(yīng)的考核系數(shù)參照表3O

表3人員考核結(jié)果與考核系數(shù)對應(yīng)表

考核等級優(yōu)良中基本合格不及格

90

考核系數(shù)85?8980?8575?7970?7465?6960?6560下列

以上

月、季度考核系數(shù)1.51.31.21.110.80.70.5

年度考核系數(shù)21.61.41.210.70.50.2

第五章考核方法及主體'考核維度'考核權(quán)重、考核對象分類

第十六條考核方法及主體

考核方法是指針對被考核人所采取的考核方式、考核人、考核維度、考核權(quán)

重，考核人是指參加對被考核人考核的人。

由于在日常的工作中被考核人接觸的人不一致，熟悉被考核人工作業(yè)績、能

力、態(tài)度的人不一致，因此關(guān)于不一致的被考核人，考核方法、主體也應(yīng)不一致

（見表4）。

第十七條考核維度

考核維度要緊有績效維度：指被考核人員通過努力所取得的工作成果；能力

維度：指被考核人員完成各項專業(yè)性活動所具備的特殊能力；態(tài)度維度：指被考

核人員對待事業(yè)的態(tài)度與工作作風(fēng)。每一個要緊考核維度又是由相應(yīng)的測評子指

標構(gòu)成，對不一致的被考核人使用不一致的考核維度。

1、績效維度包含：

——任務(wù)績效：表達的是本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。

——周邊績效：表達的是對有關(guān)部門服務(wù)的結(jié)果。

——管理績效：表達的是管理人員對部門工作管理能力的結(jié)果。

2、態(tài)度維度包含：

——考勤：是否符合公司規(guī)章制度。

——工作紀律性：工作過程是否服從分配、符合公司規(guī)章制度。

——服務(wù)態(tài)度：對有關(guān)人員服務(wù)過程的態(tài)度。

——合作精神：工作過程中與有關(guān)人員的合作情況。

3、能力維度包含：

----交際交往能力。

----影響力。

領(lǐng)導(dǎo)能力。

----溝通能力。

——推斷與決策能力。

----計劃與執(zhí)行能力。

——客戶服務(wù)能力。

為了保證對考核者公平、公正的評價，考核人只對被考核人熟悉并有密切關(guān)

系的部分進行考核。考核維度設(shè)計見《考核維度、權(quán)重分布表》（表4?9）。

在能力指標中，對不一致的被考核人，其能力指標的內(nèi)涵也應(yīng)不一致，具體

內(nèi)容見各能力評分表。

第十八條考核維度的權(quán)重

權(quán)重是一個相對的概念，是針對某一指標而言，是指該指標在整體指標中的

相對重要程度，與該指標由不一致的考核人評價時的相對重要程度。權(quán)重的作用

在于：

1、突出重點目標：在多目標決策或者多指標（多準則）評價中，突出重點

目標與指標的作用，使多目標、多指標結(jié)構(gòu)優(yōu)化，實現(xiàn)整體最優(yōu)或者滿意。

2、確定單項指標的評價值：權(quán)重作用的實現(xiàn)，決定于評價指標的評分值。

每項指標的評價結(jié)果是它的權(quán)數(shù)與它的評分值的乘積。

第十九條考核對象分類

本制度根據(jù)物業(yè)公司的特性，結(jié)合本公司機構(gòu)設(shè)置、人員級別與崗位職能，

不一致的考核人對不一致的被考核人評分的權(quán)重不一致，見表5~90

各類人員的范圍如下：

——總經(jīng)理：公司總經(jīng)理；

——副總經(jīng)理：公司副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、

----經(jīng)理：各管理處經(jīng)理、副經(jīng)理、各部門經(jīng)理（副經(jīng)理）。

——中層管理人員：各部門主管。

——操作層：專員、接待員、監(jiān)控員、收費員、內(nèi)業(yè)、客服助理、成品保護

員、食堂廚師、食堂服務(wù)員、司機、安全員、保潔員、維修員。

表4管理處經(jīng)理考核維度、權(quán)重分布表

考核維度考核人權(quán)重

任務(wù)績效考核委員會80%

績效

管理績效考核委員會10%

考核委員會5%

能力能力素養(yǎng)、技能

直接下級5%

表5副總（經(jīng)理）考核維度、權(quán)重分布表

考核維度考核人權(quán)重

任務(wù)績效直接上級70%

直接上級5%

績效周邊績效

同級有關(guān)部門5%

管理績效直接匕級10%

直接上級5%

能力能力素養(yǎng)

直接下級5%

表6中層管理人員考核維度、權(quán)重分布表

考核維度考核人權(quán)重

任務(wù)績效直接上級60%

宜接上級10%

績效周邊績效

同級有關(guān)部門10%

管理績效直接上級10%

直接上級5%

能力能力素養(yǎng)

H接卜級5%

表7糜作層考核維度、權(quán)重分布表

考核維度考核人權(quán)重

任務(wù)績效直接上級60%

態(tài)度直接上級20%

能力直接上級20%

第二十條根據(jù)考核結(jié)果的不一致，公司對每個員工給予不一致的處理，通

常有下列幾類：

1、職務(wù)晉升：年度考核為優(yōu)或者者連續(xù)兩年年度考核為良的員工，優(yōu)先列

為職務(wù)晉升對象。

2、職務(wù)降級：年度考核一次不合格或者連續(xù)兩年基本合格的員工給予行政

降級處理。

3、工資晉升：年度考核評為優(yōu)或者者年度考核連續(xù)兩次為良的員工在本工

資崗位級別內(nèi)晉升檔次。

4、維持原檔：年度考核評為良、中與基本合格的員工維持原工資崗位級別

內(nèi)檔次。

5、降檔：季度考核連續(xù)兩次不合格的人員進行工資降檔；年終考核結(jié)果不

合格或者連續(xù)兩年年度考核基本合格的進行工資降檔。

考核僅作為職務(wù)晉升、降級與工資調(diào)整的參考根據(jù)之一。工資年度調(diào)整的具

體方案由公司考核委員會根據(jù)當年與今后經(jīng)營狀況最終確定。

第二H^一條對新入職員工、調(diào)動新崗位的員工、在公司全年工作時間不足

6個月或者有其他特殊原因的，經(jīng)考核委批準能夠不參加年度考核，考核結(jié)果視

為中。

第六章附則

第二十二條被考核人對考核結(jié)果持有異議，能夠直接向行政人事部申訴。

行政人事部在接到申訴后，一周內(nèi)務(wù)必就申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通

知申訴者。

第二十三條本管理制度自年月日起執(zhí)行，原有與本制度內(nèi)容不一致

的制度及規(guī)定自本制度生效之日起即行作廢。

第二十四條本管理制度未盡事宜由行政人事部視需要予以補充或者修訂。

對本制度有疑義時，由行政人事部負責(zé)解釋。

附錄:

考核評分填表說明

第一條《直接上級績效考核評分表》中重要任務(wù)完成情況的指標與權(quán)重，

在考核初期，由被考核人與直接上級在協(xié)商的基礎(chǔ)上確認，行政人事部備案。在

考核期間出現(xiàn)的重要任務(wù)的變化，務(wù)必重新協(xié)商并填寫指標與權(quán)重，行政人事部

重新備案。其他指標及權(quán)重參照被考核人職位說明填寫。完成情況由被考核人在

季（年）度末同直接上級共同討論完成情況后由其直接上級評分。

第二條考核人在對被考核人評分時務(wù)必參照對應(yīng)的職務(wù)說明書中考核指

標描述部分與《直接上級績效考核評分表》中考核項進行評分。

第三條考核評分通常分為A、B、C、D四級，每一級含意如下：

1、定量指標說明

a、經(jīng)營指標（比如物業(yè)收費率等）；

b、時間指標（比如工程進度、完成某項工作的時間）；

c、質(zhì)量指標（比如合格率、重大安全事故等）；

d、其他類指標（比如市場占有率、客戶滿意度）；

e、定量指標打分說明如下：

——A、遠超出預(yù)定指標量

——B、達到預(yù)定的指標量，提早或者按期完成工作

——C、完成預(yù)定指標量90%以上，短時超期完成工作

——D、完成預(yù)定指標量90%下列，長時超期完成工作或者未完成工作

2、定性指標說明

a、定性指標是指對崗位要緊工作職責(zé)完成效果的評價。

b、定性指標打分說明如下：

——A、超過目標完成任務(wù)，達到非常滿意的工作效果

——B、完成任務(wù)，達到預(yù)定的工作效果

——C、未完成任務(wù)，但接近預(yù)定的工作效果

——D、遠未完成任務(wù)，未達到預(yù)定的工作效果

第四條有否決性指標的（如重大事故、重大投訴或者發(fā)生訴訟），假如否

決指標未達標則此項考核指標得分為0,其整體績效考核為不合格。

考核表見各評分表?？己酥笜思翱己私y(tǒng)計見各統(tǒng)計表。

管理處經(jīng)理考核統(tǒng)計表（口季度、口年度）

考核時間：年月至年月姓名:

考核項上級打分下級打分本項得分

1(%)

2(%)

3(%)

4(%)

5(%)

6(%)

7(%)

8(%)

任務(wù)績效9(%)

80%10(%)

11(%)

12(%)

13(%)

14(%)

15(%)

16(%)

17(%)

合計

1(%)

2(%)

管理績效

3(%)

10%

4(%)

合計

能力能力素養(yǎng)合計

10%知識技能合計

總分

副總(經(jīng)理)績效考核直接上級評分表

考核時間：年月至年月

姓名部門崗位?季度口年度

維度序號指標完成情況ABCD

1(%)

2(%)

3(%)

4(%)

5(%)

6(%)

7(%)

任務(wù)

績效8(%)

(70%)

9(%)

10(%)

績效

11(%)

12(%)

13(%)

14(%)

15(%)

1(30%)響應(yīng)時間

周邊

績效2(30%)解決問題時間

(10%)服務(wù)質(zhì)量

3(40%)

(主動性、及時反饋信息等)

1(30%)費用操縱

管理

績效2(40%)工作分配與指導(dǎo)

(10%)

3(30%)管理力度與成效

簽字：

考核人

年月II

中層管理人員績效考核直接上級評分表

考核時間：年月至年月

姓名部門崗位?季度口年度

維度序號指標完成情況ABCD

1(%)

2(%)

3(%)

4(%)

5(%)

6(%)

7(%)

任務(wù)

績效8(%)

(60%)

9(%)

10(%)

績效

11(%)

12(%)

13(%)

14(%)

15(%)

1(30%)響應(yīng)時間

周邊

績效2(30%)解決問題時間

(20%)服務(wù)質(zhì)量

3(40%)

(主動性、及時反饋信息等)

1(30%)費用操縱

管理

績效2(40%)工作分配與指導(dǎo)

(10%)

3(30%)管理力度與成效

簽字:

考核人

年月日

操作層考核直接上級評分表

考核時間：年月至年月

姓名部門崗位■月度□年度

維度序號指標完成情況

1(%)

2(%)

3(%)

績效任務(wù)4(%)

績效5(%)

6(%)

7(%)

8(%)

1(%)出勤

2(%)遵守規(guī)章制度

工作

態(tài)度3(%)服從工作安排

態(tài)度

4(%)工作積極主動

5(%)服務(wù)態(tài)度

1(%)溝通能力

2(%)協(xié)作能力

能力

3(%)學(xué)習(xí)能力

能力素養(yǎng)

4(%)計劃與執(zhí)行能力

5(%)責(zé)任感

專業(yè)知識及技能（占50%）

簽字:

考核人

年月日

副總（經(jīng)理）、中層管理人員周邊績效評分表

考核時間：年月至年月部門:

姓名部門崗位?季度口年度

序號要素ABCD

1(30%)響應(yīng)時間

周邊績效

2(30%)解決問題時間

服務(wù)質(zhì)量

3(40%)

（主動性、及時反饋信息等）

簽字：

考核人

年月日

副總（經(jīng)理）、中層管理人員能力評分表

考核時間：年月至年月

姓名部門崗位?季度口年度

指標要素ABCD

溝通協(xié)調(diào)能力（10%）

領(lǐng)導(dǎo)、管理能力（10%）

能力能力素養(yǎng)推斷與決策能力（10%）

計劃與執(zhí)行能力（10%）

客戶服務(wù)能力（10%）

知識技能專業(yè)知識及技能（50%）

簽字:

考核人

年月日

副總（經(jīng)理）考核統(tǒng)計表（口季度、□年度）

考核時間：年月至年月姓名:

考核項上級打分下級打分本項得分

1(%)

2(%)

3(%)

4(%)

5(%)

6(%)

7(%)

8(%)

任務(wù)績效9(%)

70%10(%)

11(%)

12(%)

13(%)

14(%)

15(%)

16(%)

17(%)

合計

1(%)

2(%)

管理績效

3(%)

10%

4(%)

合計

1(%)

2(%)

周邊績效3(%)

10%4(%)

5(%)

合計

能力素養(yǎng)合計（5%）

能力

10%知識技能合計（5%）

總分

中層管理人員考核統(tǒng)計表（□季度、□年度）

考核時間：年月至年月姓名:

考核項上級打分下級打分同級打分本項得分

1(%)

2(%)

3(%)

4(%)

5(%)

6(%)

7(%)

8(%)

任務(wù)績效9(%)

60%10(%)

11(%)

12(%)

13(%)

14(%)

15(%)

16(%)

17(%)

合計

1(%)

2(%)

管理績效

3(%)

10%

4(%)

合計

1(%)

2(%)

周邊績效3(%)

20%4(%)

5(%)

合計

能力素養(yǎng)

能力合計（5%）

10%

知識技能合計（5%）

總分

操作層考核統(tǒng)計表（□月度、□年度）

考核時間：年月至年月姓名:

考核項上級打分本項得分

1(%)

2(%)

3(%)

4(%)

5(%)

6(%)

7(%)

8(%)

任務(wù)績效9(%)

60%10(%)

11(%)

12(%)

13(%)

14(%)

15(%)

16(%)

17(%)

合計

1(%)

2(%)

態(tài)度3(%)

20%4(%)

5(%)

合計

能力20%能力素養(yǎng)

總分

操作層（維修員）考核直接上級評分表

考核時間：年月

姓名部門崗位■月度□年度

維度序號指標完成情況ABCD

1(20%)維修服務(wù)零投訴

2(15%)儀容儀表符合要求

3(15%)服務(wù)用語使用規(guī)范

績效任務(wù)4(15%)維修時間及時

績效5(15%)維修質(zhì)量合格

6(8%)培訓(xùn)考核合格

7(7%)維修成本合理操縱

8(5%)工作方式方法創(chuàng)新

1(10%)出勤

2(20%)遵守規(guī)章制度

工作

態(tài)度3(30%)服從工作安排

態(tài)度

4(30%)工作積極主動

5(10%)服務(wù)態(tài)度

1(10%)溝通能力

2(10%)協(xié)作能力

能力

3(10%)學(xué)習(xí)能力

能力素養(yǎng)

4(10%)計劃與執(zhí)行能力

5(10%)責(zé)任感

專業(yè)知識及技能（占50%）

簽字：

考核人

年月日

操作層（安全員）考核直接上級評分表

考核時間：年月

姓名部門崗位■月度□年度

維度序號指標完成情況ABCD

1、(20%)值勤期間無重大安全責(zé)任事故

2、(16%)安全服務(wù)零投訴

3、(15%)軍事培訓(xùn)考核合格率100%

4、(15%)理論培訓(xùn)考核合格率100%

5、(8%)儀容儀表符合公司要求

績效任務(wù)

6、(8%)安全器材無破舊、無丟失

績效

7、(5%)突發(fā)事件處理及時、流程規(guī)范

8、(5%)服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言規(guī)范

9、(3%)嚴格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播

10、(3%)無脫崗、睡崗行為

車輛管理規(guī)范，無亂停亂放（或者漏登記）現(xiàn)

11、(2%)

象

1(10%)出勤率100%

2(20%)遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為

工作

態(tài)度3(30%)服從工作安排，執(zhí)行率100%

態(tài)度

4(30%)工作積極主動

5(10%)服務(wù)態(tài)度主動熱情，業(yè)主無投訴

1(10%)溝通能力

2(10%)協(xié)作能力團結(jié)同事

能力

3(10%)學(xué)習(xí)能力

能力素養(yǎng)

4(10%)執(zhí)行能力

5(10%)責(zé)任感

崗位知識技能（占50%）

簽字:

考核人

年月日

操作層（保潔員）考核直接上級評分表

考核時間：年月

姓名部門崗位■月度□年度

維度序號指標完成情況ABCD

1(20%)責(zé)任區(qū)內(nèi)，保潔現(xiàn)場質(zhì)量符合作業(yè)標準

2(15%)保潔服務(wù)零投訴

3(10%)嚴格執(zhí)行保潔作業(yè)規(guī)程

4(10%)儀容儀表符合公司要求

5(10%)作業(yè)標準及頻次按時按標準完成

績效任務(wù)

6(10%)培訓(xùn)考核合格率100%

績效

7(5%)保潔工具妥善保管使用，無丟失現(xiàn)象

8(5%)服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合作業(yè)要求

9(5%)嚴格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播

10(5%)完成臨時保潔任務(wù)及時率100%

11(5%)保證設(shè)施設(shè)備完好，不影響保潔工作

1(10%)出勤率100%

2(20%)遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為

工作

態(tài)度3(30%)服從工作安排，執(zhí)行率100%

態(tài)度

4(30%)工作積極主動

5(10%)服務(wù)態(tài)度主動熱情，業(yè)主無投訴

1(10%)溝通能力

2(10%)協(xié)作能力團結(jié)同事

能力

3(10%)學(xué)習(xí)能力

能力素養(yǎng)

4(10%)執(zhí)行能力

5(10%)責(zé)任感

崗位知識技能（占50%）

簽字：

考核人

年月日

操作層（前臺接待）考核直接上級評分表

考核時間：年月

姓名部門崗位■月度□年度

維度序號指標完成情況ABCD

1(15%)接待服務(wù)零投訴

2(15%)表單分遞及時、準確

3(10%)鑰匙管理無丟失、私配、過期不還現(xiàn)象

4(10%)記錄表格規(guī)范清晰

5(10%)服務(wù)統(tǒng)計及時、準確

績效任務(wù)

6(10%)服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合公司要求

績效

7(10%)儀容儀表符合公司要求

8(5%)培訓(xùn)考核合格率100%

9(5%)嚴格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播

10(5%)辦公物品擺放整齊、接待臺面無雜物

前臺服務(wù)秩序井然、無吵鬧喧嘩、無無故逗

11(5%)

留人員

1(10%)出勤率100%

2(20%)遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為

工作

態(tài)度3(30%)服從工作安排，執(zhí)行率100%

態(tài)度

4(30%)工作積極主動

5(10%)服務(wù)態(tài)度主動熱情，業(yè)主無投訴

1(10%)溝通能力

2(10%)協(xié)作能力

能力

3(10%)學(xué)習(xí)能力

能力素養(yǎng)

4(10%)執(zhí)行能力

5(10%)責(zé)任感

崗位知識技能（占50