淺水半島三期景觀工程技術(shù)標(biāo)

河南大學(xué)教案2023～2023學(xué)年第1學(xué)期課程名稱旅游公司人力資源管理院（部）歷史文化學(xué)院教研室(實(shí)驗(yàn)室)旅游管理教研室授課班級(jí)2023、2023級(jí)旅游管理專業(yè)主講教師司艷宇職稱講師使用教材吳應(yīng)利、劉云主編《旅游公司人力資源管理》中國(guó)旅游出版社河南大學(xué)教務(wù)處制二○一七年二月教案（首頁(yè)）課程名稱旅游公司人力資源管理總計(jì)：36學(xué)時(shí)課程類別專業(yè)必修課學(xué)分2講課：24學(xué)時(shí)實(shí)驗(yàn)：12學(xué)時(shí)上機(jī)：學(xué)時(shí)任課教師司艷宇職稱講師授課對(duì)象2023、2023級(jí)歷史文化學(xué)院旅游管理2023、2023級(jí)民生學(xué)院旅游管理基要本參教考材資和料主教材：吳應(yīng)利、劉云主編《旅游公司人力資源管理》中國(guó)旅游出版社2023年版參考資料：1.人力資源管理理論與實(shí)務(wù)錢斌、劉德妍等編著，華東師大出版社，2023.92.管理學(xué)基礎(chǔ)單鳳儒編著，高教出版社，2023.83.旅行社經(jīng)營(yíng)與管理侯志強(qiáng)，李勝芬主編，中國(guó)財(cái)經(jīng)經(jīng)濟(jì)出版社，2023.84.現(xiàn)代飯店管理學(xué)，鄭向敏編著，南開大學(xué)出版社2023.75.人力資源開發(fā)與管理張德主編清華大學(xué)出版社2023.46.人力資源管理案例教程姚裕群主編中國(guó)人民大學(xué)出版社2023.127.旅游人力資源開發(fā)與管理魏衛(wèi)、袁繼榮編著高教出版社2023.88.趙西萍主編，旅游公司人力資源管理高教出版社2023版教和學(xué)要目求的目的：使學(xué)生在掌握公司管理基本原理知識(shí)和理論的基礎(chǔ)上，對(duì)旅游公司中的人力資源管理相關(guān)問題有比較全面的結(jié)識(shí)，了解旅游公司人力資源管理的重要類型，掌握旅游公司人力資源管理的特殊性，學(xué)會(huì)對(duì)旅游公司人力資源管理中出現(xiàn)的一些具體問題驚醒有針對(duì)性的分析和解決，適應(yīng)在旅游公司中的人力資源管理及相關(guān)管理工作。規(guī)定：由于該課程的針對(duì)性和實(shí)踐性強(qiáng)，在教學(xué)中一方面要突出熱力資源管理理論與方法在旅游公司相關(guān)管理活動(dòng)中的特殊性，另一方面要注意強(qiáng)調(diào)旅游公司人力資源管理理論的應(yīng)用性，將教學(xué)與行業(yè)實(shí)踐，行業(yè)案例相結(jié)合，必要的章節(jié)輔助視頻案例教學(xué)等手段，幫助學(xué)生靈活賬務(wù)相關(guān)理論的綜合應(yīng)用能力。教學(xué)難點(diǎn)重點(diǎn)本課程是通過教學(xué)，使學(xué)生掌握人力資源管理的基本概念、基本原理、基本知識(shí)和學(xué)會(huì)用人力資源管理理論分析和解決旅游公司實(shí)際問題的方法。教學(xué)中規(guī)定學(xué)生重點(diǎn)對(duì)這部分內(nèi)容可以理解并把握，同時(shí)可以運(yùn)用到實(shí)踐中。具體來說就是對(duì)基本概念的記憶、理解社純熟運(yùn)用。同時(shí)，要對(duì)人資資源的來源、審核、使用以及在過程中的過程性考評(píng)要理解并把握。此外，對(duì)這些理論知識(shí)的理解和在實(shí)踐中的運(yùn)用是本課程的難點(diǎn)，要學(xué)生能學(xué)會(huì)聯(lián)系實(shí)際，分析案例和解決實(shí)際問題，把學(xué)科理論的學(xué)習(xí)能融入對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)實(shí)踐的研究和結(jié)識(shí)之中，真正提高分析和解決問題的能力，真正掌握課程的核心內(nèi)容，為旅游公司經(jīng)濟(jì)效益的提高服務(wù)。注：課程類別：公共基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)必修課、專業(yè)選修課、集中實(shí)踐環(huán)節(jié)、實(shí)驗(yàn)課、公共選修課旅游公司人力資源管理課程教案課次1授課方式（請(qǐng)打√）理論課□討論課□實(shí)驗(yàn)課□習(xí)題課□其他□課時(shí)安排2授課題目（教學(xué)章、節(jié)或主題）：旅游公司人力資源管理課程概述教學(xué)目的、規(guī)定（分掌握、熟悉、了解三個(gè)層次）：了解當(dāng)前旅游公司的類型熟悉旅游公司人力資源管理部門的職能掌握人資部門在公司中的功能和地位教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：重點(diǎn)：對(duì)學(xué)習(xí)該課程有宏觀性結(jié)識(shí)，以結(jié)識(shí)論、方法論指導(dǎo)學(xué)習(xí)教學(xué)基本內(nèi)容方法及手段通過當(dāng)前旅游公司的實(shí)際案例引入課程引導(dǎo)學(xué)生思考旅游公司人力資源管理部門在公司中的地位引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)人力資源管理部門的工作職能幫助學(xué)生找到學(xué)習(xí)該門課程的方法、樹立學(xué)習(xí)該課程的信息引導(dǎo)學(xué)生打開思維，掌握理論知識(shí)學(xué)習(xí)在旅游專業(yè)中的方法講授作業(yè)、討論題、思考題：作業(yè)：討論：不同旅游公司設(shè)立人力資源管理部門的重要職能是否有區(qū)別。思考：旅游公司如何更好發(fā)揮人力資源管理部門在公司中的作用。課后小結(jié)：通過對(duì)該課程的宏觀性介紹，讓學(xué)生初步了解旅游公司人力資源管理工作對(duì)整個(gè)旅游公司管理的重要性，從而樹立學(xué)好該課程的信心，掌握學(xué)習(xí)該門課程的方法。填表說明：1.每項(xiàng)頁(yè)面大小可自行添減，一節(jié)或一次課寫一份上述格式教案。2.課次為授課順序，填1、2、3……等。3.授課方式填理論課、實(shí)驗(yàn)課、討論課、習(xí)題課等。4.方法及手段如：舉例講解、多媒體講解、模型講解、實(shí)物講解、掛圖講解、音像講解等。旅游公司人力資源管理課程教案課次2授課方式（請(qǐng)打√）理論課□討論課□實(shí)驗(yàn)課□習(xí)題課□其他□課時(shí)安排2授課題目（教學(xué)章、節(jié)或主題）：第一章旅游公司人力資源管理概述教學(xué)目的、規(guī)定（分掌握、熟悉、了解三個(gè)層次）：了解人的管理哲學(xué)熟悉人力資源演進(jìn)及發(fā)展趨勢(shì)掌握人力資源及其管理的定義教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：重點(diǎn)：人力資源定義、特點(diǎn)難點(diǎn)：管理哲學(xué)教學(xué)基本內(nèi)容方法及手段“人力資源”----美國(guó)管理學(xué)大師彼得.德魯克在1954年的《管理的實(shí)踐》一書中初次提出。 公司界有句流行語：“公司的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)”。 所有資源都具有流動(dòng)性人才是魚，制度是網(wǎng)授課內(nèi)容第一章緒論第一節(jié)人力資源管理概述一、人力資源及其特性（一）概念：（目前學(xué)術(shù)界沒有定論）人力資源是指可以推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的勞動(dòng)者的能力。1、人力資源的內(nèi)涵：智力勞動(dòng)能力和體力勞動(dòng)能力；現(xiàn)實(shí)勞動(dòng)能力和潛在勞動(dòng)能力。2、人力資源的載體：勞動(dòng)能力擁有者人口、人力資源、勞動(dòng)力的關(guān)系（二）定義：人力資源是指一定期間空間條件下，可以推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步現(xiàn)實(shí)和潛在勞動(dòng)力的數(shù)量和質(zhì)量的總和。本教材解釋：人力資源是指一切能為社會(huì)制造財(cái)富，能為社會(huì)提供勞務(wù)的人及其所具有的能力。（三）人力資源的數(shù)量和質(zhì)量人力資源作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)范疇，包含數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面的內(nèi)容：具有質(zhì)的規(guī)定性和量的規(guī)定性。人力資源總量表現(xiàn)為人力資源數(shù)量和質(zhì)量的乘積，即人力資源總量=人力資源數(shù)量*人力資源平均質(zhì)量（四）.人力資源的特性1、生成過程的時(shí)代性2、開發(fā)對(duì)象的能動(dòng)性3、使用過程的時(shí)效性4、開發(fā)過程的連續(xù)性5、閑置過程的消耗性6、組織過程的社會(huì)性二人力資源管理的內(nèi)涵一）管理的五種職能：計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制二）、人力資源管理的概念1、宏觀：對(duì)全社會(huì)人力資源的管理。2、微觀：是指通過不斷地獲得人力資源，把得到的人力整合到組織中而融為一體，保持和激勵(lì)他們對(duì)本組織的忠誠(chéng)與積極性，控制他們的工作績(jī)效并作相應(yīng)的調(diào)整，盡量開發(fā)他們的潛能，以支持組織目的的實(shí)現(xiàn)，這樣的一些活動(dòng)、職能、責(zé)任和過程就是微觀人力資源管理。該教材定義：是指組織為了既定目的，通過運(yùn)用科學(xué)、系統(tǒng)的技術(shù)和方法對(duì)人力資源的取得、開發(fā)、保持和運(yùn)用等方面所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等一系列管理了活動(dòng)的總稱。3、人、財(cái)、物、時(shí)間、信息五大要素三）、人力資源管理的特性1、目的的戰(zhàn)略性2、職能的廣泛性3、理念的先進(jìn)性4、主體的多層次性5、方式的人性化6、手段的信息化7、結(jié)果的高回報(bào)性四）、人力資源管理的職能1、獲取2、整合3、保持和激勵(lì)4、控制與調(diào)整5、開發(fā)五）、通過人力資源管理達(dá)成的目的1、造就一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍2、發(fā)明最優(yōu)的勞動(dòng)組合充足調(diào)動(dòng)員工的積極性人力資源管理的任務(wù)：人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃工作分析和工作設(shè)計(jì)招聘和選拔培訓(xùn)和開發(fā)績(jī)效管理薪酬福利設(shè)計(jì)勞動(dòng)關(guān)系職業(yè)計(jì)劃與發(fā)展第二節(jié)旅游業(yè)一、旅游業(yè)定義就是以旅游資源為憑借，以旅游設(shè)施為基礎(chǔ)，通過提供旅游服務(wù)滿足旅游消費(fèi)者各種需要的綜合性行業(yè)。旅游資源、旅游設(shè)施和旅游服務(wù)是旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的三大要素。旅游飯店、旅游交通和旅行社是旅游業(yè)的三大支柱。二、旅游業(yè)性質(zhì)經(jīng)濟(jì)性文化性資金與勞動(dòng)密集相結(jié)合產(chǎn)業(yè)三、旅游業(yè)特點(diǎn)綜合性、依賴性、敏感性四、旅游公司的特性對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境的依賴性及其發(fā)展的適當(dāng)超前性旅游公司經(jīng)營(yíng)的敏感性旅游公司經(jīng)營(yíng)的關(guān)聯(lián)性和競(jìng)爭(zhēng)性先進(jìn)設(shè)備和勞務(wù)服務(wù)并存，工藝技術(shù)性較強(qiáng)旅游公司人力資源管理的性質(zhì)（一）自然屬性：1系統(tǒng)相關(guān)性2需求與供應(yīng)的不平衡性3旅游公司經(jīng)營(yíng)的文化性：服務(wù)對(duì)象是人生產(chǎn)和銷售的無形商品特定地區(qū)市場(chǎng)對(duì)文化的需求（二）社會(huì)屬性：1政府加強(qiáng)宏觀調(diào)控2人資管理的目的趨向多元化3職業(yè)經(jīng)理階層的出現(xiàn)六，旅游公司人力資源管理的重要性人力資源是旅游公司的核心資源人力資源是旅游公司經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵因素人力資源成為中外旅游公司爭(zhēng)奪的對(duì)象第三節(jié)旅游公司人力資源管理一、旅游公司的員工流動(dòng)（一）旅游公司員工流動(dòng)現(xiàn)狀分析1、學(xué)歷分析2、人員類別分析3、年齡分析4、服務(wù)年限分析5、崗位分析（二）旅游公司人員流動(dòng)的因素與控制美國(guó)管理學(xué)家麥克菲林和瑞杰爾和恩茲分析的因素如下：工作的滿意限度個(gè)人對(duì)組織的承諾度二、旅游公司人力資源管理的基本內(nèi)容1、旅游公司人力資源規(guī)劃2、工作分析與職位設(shè)計(jì)3、旅游公司招聘計(jì)劃4、員工甄選與安頓5、員工職業(yè)生涯開發(fā)6、培訓(xùn)與開發(fā)7、績(jī)效考核8、薪酬制度9、勞企關(guān)系10、安全與保健第四節(jié)旅游公司人力資源管理的理論基礎(chǔ)一、現(xiàn)代公司理論交易成本理論：公司與市場(chǎng)代理理論：組織和成員二、公司人力資源管理理論古典管理理論現(xiàn)代管理理論旅游學(xué)理論旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)理論古典管理理論（一）人性假設(shè)的概念是指管理者對(duì)被管理者的需要、勞動(dòng)態(tài)度和工作目的的基本估計(jì)，即對(duì)勞動(dòng)者追求什么的基本見解。五種假設(shè)以及相應(yīng)的管理理論經(jīng)濟(jì)人假設(shè)——X理論社會(huì)人假設(shè)——人際管理理論自動(dòng)人假設(shè)——Y理論復(fù)雜人假設(shè)——權(quán)變理論主權(quán)人假設(shè)——W理論和主人翁精神四、人力資源管理管理理論的形成與發(fā)展一)、科學(xué)管理階段的人事管理19世紀(jì)末至20世紀(jì)初期，管理成為一門真正的科學(xué)。該時(shí)期成為科學(xué)管理時(shí)期，泰勒是科學(xué)管理的重要代表人物?？茖W(xué)管理的精髓是：時(shí)間和動(dòng)作研究二)、行為科學(xué)的人事管理行為科學(xué)強(qiáng)調(diào)從心理學(xué)、社會(huì)學(xué)角度去研究管理問題。重視社會(huì)環(huán)境、人們之間的互相關(guān)系對(duì)提高工作效率的影響。三)、從人事管理到人力資源管理四)、階段人事管理階段人力資源管理階段戰(zhàn)略性人力資源管理三、旅游公司人力資源管理的趨勢(shì)1、部門結(jié)構(gòu)重組2、業(yè)務(wù)外包3、趨向全員管理4、趨向復(fù)雜化、靈活化5、趨向柔性化6、實(shí)行價(jià)值鏈管理7、提倡員工與企建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系8、管理全球化、信息化三、旅游公司人力資源管理理論的新趨勢(shì)（該教材內(nèi)容）1、核心能力2、柔性管理3.項(xiàng)目管理4.風(fēng)險(xiǎn)管理5.管理信息化6.學(xué)習(xí)型組織7.業(yè)務(wù)流程再造8.客戶關(guān)系管理講授作業(yè)、討論題、思考題：作業(yè)：調(diào)查本地的旅游公司，了解公司中的人力資源使用情況。討論：人事和人力在現(xiàn)代公司中的區(qū)別。思考：旅游公司如何更好發(fā)揮人力資源在公司管理的作用？課后小結(jié)：通過該問題的學(xué)習(xí)使學(xué)生掌握人力資源、旅游公司人力資源的定義，熟悉人力資源的基本特點(diǎn)，了解在旅游公司中如何把人力資源和公司特點(diǎn)結(jié)合起來更好地發(fā)揮人力資源在公司中的作用。填表說明：1.每項(xiàng)頁(yè)面大小可自行添減，一節(jié)或一次課寫一份上述格式教案。2.課次為授課順序，填1、2、3……等。3.授課方式填理論課、實(shí)驗(yàn)課、討論課、習(xí)題課等。4.方法及手段如：舉例講解、多媒體講解、模型講解、實(shí)物講解、掛圖講解、音像講解等。旅游公司人力資源管理課程教案課次3授課方式（請(qǐng)打√）理論課□討論課□實(shí)驗(yàn)課□習(xí)題課□其他□課時(shí)安排2授課題目（教學(xué)章、節(jié)或主題）：第2章旅游公司人力資源規(guī)劃教學(xué)目的、規(guī)定（分掌握、熟悉、了解三個(gè)層次）：了解人資規(guī)劃的重要內(nèi)容和作用熟悉規(guī)劃的流程及各環(huán)節(jié)掌握人力資源的公司管理中戰(zhàn)略模式教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：重點(diǎn)：人力資源的戰(zhàn)略模式難點(diǎn)：旅游公司人力資源規(guī)劃流程教學(xué)基本內(nèi)容方法及手段第二章旅游公司人力資源計(jì)劃第一節(jié)人力資源計(jì)劃定義及其內(nèi)容一、人力資源計(jì)劃的定義和作用（一）人力資源計(jì)劃的定義人力資源計(jì)劃（Humanresourceplan），就是指為實(shí)行公司的發(fā)展戰(zhàn)略，完畢公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的，根據(jù)公司內(nèi)外部環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)公司人力資源需求和供應(yīng)進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定相應(yīng)的政策和措施，從而使公司人力資源供應(yīng)和需求達(dá)成平衡的過程。要素：目的、了解內(nèi)外部市場(chǎng)、高級(jí)管理層參與、其別人資管理的配合（二）人力資源計(jì)劃的作用第一，有助于減少公司未來的不擬定性第二，制定人力資源計(jì)劃能使公司完善勞動(dòng)力成本行為，有效控制勞動(dòng)力成本，保證公司的長(zhǎng)期發(fā)展。第三，有助于協(xié)助各級(jí)管理人員做出人事的選擇和決定。第四，有助于減少人力成本。（三）人力資源規(guī)劃的種類1、按照規(guī)劃的期限劃分：短期規(guī)劃：月度、季度、半年和年度計(jì)劃中期規(guī)劃：1-5年的計(jì)劃；長(zhǎng)期規(guī)劃：5年以上的計(jì)劃。2、按照規(guī)劃的性質(zhì)劃分：戰(zhàn)略性規(guī)劃戰(zhàn)術(shù)性規(guī)劃3、按照規(guī)劃的范圍劃分：分為公司總體人力資源規(guī)劃、部門人力資源規(guī)劃，某項(xiàng)任務(wù)或工作的人力資源規(guī)劃?；蛘呖梢苑譃椋夯A(chǔ)性的人力資源計(jì)劃、業(yè)務(wù)性人力資源計(jì)劃二、人力資源計(jì)劃的重要內(nèi)容1、招聘計(jì)劃2、升遷計(jì)劃3、裁人計(jì)劃4、員工培訓(xùn)計(jì)劃5、管理與組織發(fā)展計(jì)劃6、人力資源保存計(jì)劃7、生產(chǎn)率提高計(jì)劃三、影響人力資源計(jì)劃的因素（一）影響公司人力資源計(jì)劃的內(nèi)部因素1.公司目的的變化在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前劇烈，為了謀求生存和發(fā)展，公司隨時(shí)要根據(jù)外部環(huán)境變化和自身情況變化來調(diào)整公司的目的。2.員工素質(zhì)的變化隨著經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的發(fā)展和人民教育水平的提高，現(xiàn)代公司的員工素質(zhì)較之過去有了重大的變化。白領(lǐng)員工的總體比重逐步提高，知識(shí)工人成了公司發(fā)展的主力軍。3.組織形式的變化現(xiàn)代化的公司制度規(guī)定公司組織的形式更趨于完善、合理。4.公司最高領(lǐng)導(dǎo)層的理念公司最高領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)人力資源管理所持的觀念和態(tài)度，直接影響他們對(duì)公司人力資源管理活動(dòng)的支持限度，也直接影響公司人力資源規(guī)劃的作用限度。（二）影響公司人力資源計(jì)劃的外部因素1.勞動(dòng)力市場(chǎng)的變化勞動(dòng)力市場(chǎng)的變化，表現(xiàn)在勞動(dòng)力供應(yīng)的變化或勞動(dòng)力需求的變化，或供應(yīng)與需求雙方都發(fā)生了變化。2.政府相關(guān)政策變化政府相關(guān)政策的制定或修訂，也會(huì)在不同限度上影響到公司的人力資源計(jì)劃。3.行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r變化行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，也會(huì)對(duì)公司人力資源計(jì)劃產(chǎn)生影響。四、旅游公司人力資源規(guī)劃的作用1、保證實(shí)現(xiàn)旅游公司的目的2、加強(qiáng)人力資源成本的控制3、為人事決策提供依據(jù)4、促進(jìn)人才合理有效的流動(dòng)5、調(diào)動(dòng)員工積極性五、人力資源計(jì)劃的程序 調(diào)查分析準(zhǔn)備階段 預(yù)測(cè)階段：定量方法有：趨勢(shì)預(yù)測(cè)法，回歸分析法和馬科夫法；定性方法有：德爾非法、經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法、分合性預(yù)測(cè)法、描述法 制定計(jì)劃階段 計(jì)劃實(shí)行、評(píng)估與反饋階段第二節(jié)人力資源需求與供應(yīng)預(yù)測(cè)一、人力資源預(yù)測(cè)的特點(diǎn)（一）人力資源預(yù)測(cè)人力資源預(yù)測(cè)重要是對(duì)人力資源的供應(yīng)和需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，人力資源預(yù)測(cè)的供求雙方及其關(guān)系。人力資源需求由三個(gè)方面的因素所決定：一是公司發(fā)展目的。二是公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。三是公司現(xiàn)有的員工位置空缺。人力資源的供應(yīng)也由三方面的因素所決定：一是現(xiàn)有人力資源的存量。二是公司內(nèi)部的人力資源流動(dòng)。三是公司員工的培訓(xùn)。（二）人力資源預(yù)測(cè)的特點(diǎn)1.人力資源預(yù)測(cè)是綜合性的預(yù)測(cè)2.人力資源預(yù)測(cè)必須與組織的發(fā)展目的相聯(lián)系3.人力資源預(yù)測(cè)的對(duì)象是人力資源的動(dòng)態(tài)群體結(jié)構(gòu)4.人力資源預(yù)測(cè)要兼顧組織發(fā)展與個(gè)人發(fā)展5.人力資源預(yù)測(cè)應(yīng)注重經(jīng)濟(jì)效益二、人力資源需求預(yù)測(cè)的方法目前國(guó)內(nèi)外對(duì)人力資源需求進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法和技術(shù)，常用的有如下幾種。1.管理人員判斷法2.比率預(yù)測(cè)法3.分合性預(yù)測(cè)法4.總體需求結(jié)構(gòu)分析預(yù)測(cè)法5.人力資源成本分析預(yù)測(cè)6.德爾菲法（團(tuán)隊(duì)預(yù)測(cè)法、專家預(yù)測(cè)法）要使該方法奏效，應(yīng)遵循一下原則：給專家充足的信息使其能作出判斷所問的問題應(yīng)是專家能答復(fù)的問題不規(guī)定精確使過程盡也許簡(jiǎn)化保證所有專家能從同一角度理解雇員分類和其他定義向高層管理人員和專家講明預(yù)測(cè)對(duì)組織及下屬單位的益處，以爭(zhēng)取他們對(duì)德爾菲法的支持。7.回歸分析預(yù)測(cè)法（趨勢(shì)分析法）這是一種定量分析的方法，是根據(jù)數(shù)學(xué)回歸中的回歸原理對(duì)人力資源需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，根據(jù)與人力資源相關(guān)的各種因素及其內(nèi)在聯(lián)系建立一個(gè)數(shù)學(xué)模型，預(yù)測(cè)人力資源變化的一種定量方法。分為一元回歸分析預(yù)測(cè)法和多元回歸分析預(yù)測(cè)法。其基本思緒是：擬定組織中哪一種因素與勞動(dòng)力數(shù)量和結(jié)構(gòu)的關(guān)系最大，然后找出這一因素隨雇用人數(shù)的變化趨勢(shì)，由此推出將來的趨勢(shì)，從而得到將來的人力資源需求。三、人力資源供應(yīng)預(yù)測(cè)人力資源供應(yīng)預(yù)測(cè)，也稱為人員擁有量預(yù)測(cè)，人力資源供應(yīng)預(yù)測(cè)分為內(nèi)部供應(yīng)預(yù)測(cè)和外部供應(yīng)預(yù)測(cè)。（一）組織內(nèi)部人力資源供應(yīng)預(yù)測(cè)根據(jù)公司內(nèi)部人力資源狀況預(yù)測(cè)可供的人力資源以滿足未來人力資源變化的需求。第一，人員核查法。即對(duì)現(xiàn)有公司內(nèi)人力資源質(zhì)量、數(shù)量、結(jié)構(gòu)和在各職位上的分布狀況進(jìn)行核查，以確切掌握人力資源擁有量。第二，管理人員接替模型，又叫繼任卡法。即對(duì)管理人員的狀況進(jìn)行調(diào)查、評(píng)價(jià)后，列出未來也許的管理人員人選，又稱管理者繼承計(jì)劃。（典型的繼任卡見圖）第三，馬爾柯夫分析法。（二）組織外部人力資源供應(yīng)預(yù)測(cè)1、影響因素：勞動(dòng)力市場(chǎng)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展旅游公司的政策法規(guī)2、預(yù)測(cè)方法：文獻(xiàn)查閱法詢問法直接觀測(cè)法會(huì)議調(diào)查法第三節(jié)人力資源計(jì)劃制定一、人力資源政策的制定政策1.人力資源短缺時(shí)的政策：內(nèi)部招聘與選拔加班加點(diǎn)增長(zhǎng)工作項(xiàng)目技能培訓(xùn)和開發(fā)外部招聘和選拔外包2.人力資源富余時(shí)的政策鼓勵(lì)提前退休減少工作時(shí)間崗位自然減少較少工資或限制工資增長(zhǎng)裁人具體制定程序：一、搜集準(zhǔn)備有關(guān)信息資料信息資料是制定人力資源計(jì)劃的依據(jù)。二、人力資源需求預(yù)測(cè)公司應(yīng)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃和本公司的內(nèi)外條件選擇合適的預(yù)測(cè)方法，然后對(duì)人力資源需求的結(jié)構(gòu)和數(shù)量進(jìn)行預(yù)測(cè)。三、人力資源供應(yīng)預(yù)測(cè)供應(yīng)預(yù)測(cè)涉及兩方面：一是內(nèi)部人員擁有量預(yù)測(cè)，另一方面是外部供應(yīng)量預(yù)測(cè)。四、擬定人員凈需求人員需求和供應(yīng)預(yù)測(cè)完畢后，就可以將本公司人力資源需求的預(yù)測(cè)數(shù)與在同期內(nèi)公司自身可供應(yīng)的人力資源數(shù)進(jìn)行對(duì)比分析，從比較分析中可測(cè)算出各類人員的凈需求數(shù)。五、擬定人力資源目的人力資源計(jì)劃的目的是隨組織所處的環(huán)境、公司戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃、組織目前工作結(jié)構(gòu)與員工工作行為的變化而不斷改變的。六、制定具體計(jì)劃這涉及制定補(bǔ)充計(jì)劃、使用計(jì)劃、培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃、配備計(jì)劃等。計(jì)劃中既要有指導(dǎo)性、原則性的政策，又要有可操作的具體措施。七、對(duì)人力資源計(jì)劃的審核與評(píng)估對(duì)一個(gè)組織人力資源計(jì)劃的審核與評(píng)估是對(duì)該組織人力資源計(jì)劃所涉及的各個(gè)方面及其所帶來的效益進(jìn)行綜合的審查與評(píng)價(jià)，也是對(duì)人力資源計(jì)劃所涉及的有關(guān)政策、措施以及招聘、培訓(xùn)發(fā)展和報(bào)酬福利等方面進(jìn)行審核與控制。重要有四個(gè)環(huán)節(jié)：執(zhí)行、檢查、反饋、修正。執(zhí)行階段：指人力資源規(guī)劃的實(shí)際操作過程，要注意協(xié)調(diào)好各部門、各環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，在實(shí)行過程中需要注意以下幾點(diǎn)：1）必須要有專人負(fù)責(zé)既定方案的實(shí)行，要賦予負(fù)責(zé)人擁有保證人力資源規(guī)劃方案實(shí)現(xiàn)的權(quán)利和資源。2）要保證不折不扣地按規(guī)劃執(zhí)行。3）在實(shí)行前要做好準(zhǔn)備。4）實(shí)行時(shí)要全力以赴。5）要有關(guān)于實(shí)行進(jìn)展?fàn)顩r的定期報(bào)告，以保證規(guī)劃可以與環(huán)境、組織的目的保持一致。評(píng)估階段：在實(shí)行人力資源規(guī)劃的同時(shí)，要進(jìn)行定期與不定期的評(píng)估，對(duì)人力資源規(guī)劃做出反饋，以擬定人力資源規(guī)劃的效益，追蹤規(guī)劃的執(zhí)行，及時(shí)修訂規(guī)劃。評(píng)估從以下三個(gè)方面進(jìn)行：

1）是否忠實(shí)執(zhí)行了本規(guī)劃。

2）人力資源規(guī)劃自身是否合理。

3）將實(shí)行的結(jié)果與人力資源規(guī)劃進(jìn)行比較，通過發(fā)現(xiàn)規(guī)劃與現(xiàn)實(shí)之間的差距來指導(dǎo)以后的人力資源規(guī)劃活動(dòng)。人力資源規(guī)劃的反饋與修正：對(duì)人力資源規(guī)劃實(shí)行后的反饋與修正是人力資源規(guī)劃過程中不可缺少的環(huán)節(jié)。評(píng)估結(jié)果出來后，應(yīng)進(jìn)行及時(shí)的反饋，進(jìn)而對(duì)原規(guī)劃的內(nèi)容進(jìn)行適時(shí)的修正，使其更符合實(shí)際，更好地促進(jìn)組織目的的實(shí)現(xiàn)。講授作業(yè)、討論題、思考題：討論：人力資源戰(zhàn)略的模式在旅游酒店招聘中的運(yùn)用。結(jié)合旅游公司實(shí)際，以旅行社、酒店或者某一個(gè)景區(qū)為例制定一份公司內(nèi)容的人力資源規(guī)劃。思考：人力資源計(jì)劃的內(nèi)容尚有那些分類方法。其中哪些內(nèi)容你認(rèn)為比較重要。討論：作業(yè)：簡(jiǎn)述供需預(yù)測(cè)各自常用的方法和優(yōu)缺陷。課后小結(jié)：通過對(duì)人力資源戰(zhàn)略的分析，讓學(xué)生清楚在旅游公司的管理過程中人力資源工作所處的地位及其作用。認(rèn)清規(guī)劃在管理中的重要性以及在公司管理中人力資源要制定哪些方面的計(jì)劃。人力資源需求和供應(yīng)預(yù)測(cè)是公司進(jìn)行事前工作的必不可少的環(huán)節(jié)。預(yù)測(cè)的內(nèi)容要達(dá)成公司目的所需要的數(shù)量和類別，從而方法的選擇才干根據(jù)復(fù)雜性、市場(chǎng)因素等作出判斷。此外進(jìn)行的供應(yīng)預(yù)測(cè)必須要先從公司內(nèi)部開始，但同時(shí)也要注旨在公司發(fā)展的不同時(shí)期外部的供應(yīng)預(yù)測(cè)對(duì)公司規(guī)劃也尤為重要，同時(shí)由于外部不可測(cè)因素多要引起公司廣泛的重視。供需預(yù)測(cè)之后公司也要進(jìn)行平衡分析才干著手制定一連串互相整合的人力資源規(guī)劃方案。填表說明：1.每項(xiàng)頁(yè)面大小可自行添減，一節(jié)或一次課寫一份上述格式教案。2.課次為授課順序，填1、2、3……等。3.授課方式填理論課、實(shí)驗(yàn)課、討論課、習(xí)題課等。4.方法及手段如：舉例講解、多媒體講解、模型講解、實(shí)物講解、掛圖講解、音像講解等。旅游公司人力資源管理課程教案課次4授課方式（請(qǐng)打√）理論課□討論課□實(shí)驗(yàn)課□習(xí)題課□其他□課時(shí)安排2授課題目（教學(xué)章、節(jié)或主題）：實(shí)訓(xùn)一：編制旅游公司人力資源計(jì)劃說明書教學(xué)目的、規(guī)定（分掌握、熟悉、了解三個(gè)層次）：掌握編制人力資源計(jì)劃說明書的要點(diǎn)能力目的：培養(yǎng)學(xué)生對(duì)崗位需求信息的采集、整理、匯總及對(duì)崗位相關(guān)數(shù)據(jù)的分析、撰寫能力教學(xué)基本內(nèi)容方法及手段實(shí)行環(huán)節(jié)：給出某旅游公司當(dāng)年度各部門人員需求信息，重要崗位的相關(guān)資料，并提出相應(yīng)的崗位分析規(guī)定；學(xué)生以小組為單位，收集相關(guān)信息編制該旅游公司的組織結(jié)構(gòu)圖。并根據(jù)老師提供的相關(guān)信息，進(jìn)行歸類整理，形成該旅游公司本年度人員需求信息總表及該旅游公司的組織結(jié)構(gòu)圖；根據(jù)編制的組織結(jié)構(gòu)圖，每個(gè)小組撰寫人力資源計(jì)劃書，并選派代表展示與說明本小組的設(shè)計(jì)思緒和因素，并對(duì)其他小組進(jìn)行答疑和辯論；教師提供對(duì)的思緒，引導(dǎo)學(xué)生自查本組錯(cuò)誤因素并改正。教師對(duì)所有小組的設(shè)計(jì)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。實(shí)踐實(shí)訓(xùn)作業(yè)、討論題、思考題：闡述旅游公司制定人力資源計(jì)劃的重要性。課后小結(jié)：通過本次實(shí)訓(xùn)課程，使學(xué)生了解旅游公司人力資源計(jì)劃書的重要性，并通過實(shí)際操作了解公司制定人力資源計(jì)劃的具體內(nèi)容和程序。填表說明：1.每項(xiàng)頁(yè)面大小可自行添減，一節(jié)或一次課寫一份上述格式教案。2.課次為授課順序，填1、2、3……等。3.授課方式填理論課、實(shí)驗(yàn)課、討論課、習(xí)題課等。4.方法及手段如：舉例講解、多媒體講解、模型講解、實(shí)物講解、掛圖講解、音像講解等。旅游公司人力資源管理課程教案課次5授課方式（請(qǐng)打√）理論課□討論課□實(shí)驗(yàn)課□習(xí)題課□其他□課時(shí)安排2授課題目（教學(xué)章、節(jié)或主題）：旅游公司工作分析（第二章補(bǔ)充內(nèi)容）教學(xué)目的、規(guī)定（分掌握、熟悉、了解三個(gè)層次）：了解工作分析在人力資源管理中的重要作用，了解工作設(shè)計(jì)及其常用方法、掌握在各種不同的人力資源管理活動(dòng)中選擇不同的工作分析的方法和技術(shù)教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：重點(diǎn)：收集工作分析信息的方法，工作設(shè)計(jì)的方法，編寫工作描述和工作說明書。難點(diǎn)：在人力資源管理活動(dòng)中各種工作分析和工作設(shè)計(jì)方法的選擇。教學(xué)基本內(nèi)容方法及手段案例引入教學(xué)授課內(nèi)容第一節(jié)工作分析概述一、工作分析的概念工作分析，也叫職務(wù)分析，是運(yùn)用科學(xué)的方法并借助一定的分析手段，來擬定工作的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、職責(zé)權(quán)限、工作關(guān)系、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)、人員規(guī)定等基本因素的過程。工作分析的內(nèi)容：工作描述（職務(wù)描述）：職位名稱、從屬關(guān)系、工作職責(zé)、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)、工作關(guān)系等。工作說明書（職務(wù)資格規(guī)定）：承擔(dān)該項(xiàng)工作人員的某些個(gè)人特性、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能等。二、工作分析的基本術(shù)語工作要素是工作中不能再分解的最小動(dòng)作單位。任務(wù)是為了完畢某種目的所從事的一系列活動(dòng)。它可由一個(gè)或多個(gè)工作要素組成。責(zé)任是員工在工作崗位上需要完畢的重要任務(wù)或大部分任務(wù)。職位是根據(jù)組織目的為員工個(gè)人規(guī)定的一組任務(wù)及相應(yīng)的責(zé)任。一個(gè)職位由一名員工所承擔(dān)的不同責(zé)任組成。職務(wù)（或工作）是由一組重要責(zé)任相似的職位所組成。職業(yè)是由在不同時(shí)間內(nèi)、不同組織中從事相似的工作活動(dòng)的一系列工作的總稱。工作族（職組）是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的工作所組成。這些工作，或者規(guī)定工作者具有相似的特點(diǎn)，或者涉及多個(gè)平行的任務(wù)。職業(yè)生涯是指一個(gè)人在其工作生活中所經(jīng)歷的一系列職位、工作（或職務(wù)）職業(yè)。尚有職等、職級(jí)、職系等等。三、工作分析的意義和作用工作分析是人力資源管理的一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作，其作用品體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）為招聘工作提供客觀標(biāo)準(zhǔn)。（2）為合理任用、配置員工提供依據(jù)。（3）為有效培訓(xùn)員工提供依據(jù)。（4）為制定科學(xué)有效的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)。（5）為制定科學(xué)合理的薪酬制度提供依據(jù)。（6）為員工職業(yè)生涯規(guī)劃提供依據(jù)。（7）為制定人力資源規(guī)劃提供科學(xué)依據(jù)。工作分析在各項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)中的基礎(chǔ)性作用四、工作分析的程序準(zhǔn)備階段收集信息分析階段描述階段運(yùn)用階段反饋與調(diào)整階段準(zhǔn)備階段：建立工作分析小組明確工作分析的總目的、總?cè)蝿?wù)明確工作分析的目的建立良好的工作關(guān)系擬定調(diào)查和分析對(duì)象的樣本，并考慮代表性將各項(xiàng)工作分析分解成工作元素和環(huán)節(jié)，擬定進(jìn)度，明確工作重點(diǎn)和難點(diǎn)以及解決辦法等。收集信息階段：選擇收集信息的方法對(duì)不同信息進(jìn)行歸類：注意主觀和人為因素的誤差分析階段：職務(wù)名稱分析工作規(guī)范分析工作環(huán)境分析工作人員必備條件分析描述階段：描述的形式有：工作說明書工作規(guī)范職位說明書（重點(diǎn)）資格說明書業(yè)績(jī)指標(biāo)薪酬標(biāo)準(zhǔn)工作分類運(yùn)用階段：需要注意以下兩點(diǎn)：培訓(xùn)工作分析的運(yùn)用人員根據(jù)結(jié)果編制各種具體的應(yīng)用文獻(xiàn)，如職位說明書，薪酬福利制度，考核制定等。第二節(jié)工作分析的內(nèi)容與方法一、工作分析的具體內(nèi)容1、工作主體（WHO）2、工作內(nèi)容（WHAT）3、工作時(shí)間（WHEN）4、工作環(huán)境（WHERE）5、工作方式（HOW）6、工作因素（WHY）7、工作關(guān)系（FORWHOM）二、工作說明書工作說明書通常又被稱為工作描述或職務(wù)描述，是根據(jù)工作分析結(jié)果編制的，一書面形式對(duì)組織中各個(gè)職位的工作性質(zhì)、目的、職責(zé)、任務(wù)、權(quán)限、工作關(guān)系、工作環(huán)境、工作負(fù)荷等進(jìn)行描述。一份合格的工作說明書必須能清楚地表達(dá)以上內(nèi)容與其他工作的區(qū)別。1、工作說明書的基本內(nèi)容1.工作概況。它說明工作名稱、工作編號(hào)、所屬的部門、工作時(shí)間與地點(diǎn)、工作關(guān)系等。2.工作目的。它是用簡(jiǎn)短而精確的陳述來說明組織為什么要設(shè)立這一工作。3.工作職責(zé)。它是說明關(guān)于一項(xiàng)工作最終要取得的結(jié)果的陳述，換言之，為了完畢本項(xiàng)工作的目的，任職人員應(yīng)在哪些重要方面開展工作活動(dòng)并必須取得什么結(jié)果。4.工作規(guī)模。它是說明工作規(guī)模確有多大。5.工作條件與物理環(huán)境。工作描述還應(yīng)說明執(zhí)行工作任務(wù)的條件。6.社會(huì)環(huán)境。7.聘用條件。它是說明工作任職人在組織中的有關(guān)工作安頓等情況。2、編寫工作說明書的規(guī)定：工作說明書針對(duì)的是工作自身而非工作者描述要詳盡、完整、清楚明了、具體是分析而不是羅列用詞準(zhǔn)確，易于理解，且句子要簡(jiǎn)明扼要句子講求邏輯性，明確職責(zé)層次，清楚易懂三、任職資格任職資格，又稱崗位規(guī)范、工作規(guī)范或任職說明，要回答的是需要哪些個(gè)人特性和經(jīng)驗(yàn)才干勝任這項(xiàng)工作。重要內(nèi)容有：1、一般規(guī)定：教育背景、工作經(jīng)歷等2、生理規(guī)定：身高、體重力量、耐力等3、心理規(guī)定：技能、心理素質(zhì)、職業(yè)品質(zhì)編寫方法：1、經(jīng)驗(yàn)判斷2、記錄分析2、編寫工作規(guī)范的注意事項(xiàng)：要根據(jù)勝任工作所需要的資格條件制定要兼顧公司示例來群定任職資格要重視被選拔人員的個(gè)性特性四、工作分析的方法1、、問卷調(diào)查法（—）問卷調(diào)查法的概念問卷調(diào)查法是工作分析人員通過結(jié)構(gòu)化的問卷規(guī)定任職者和他們的主管以書面形式記錄有關(guān)工作分析的信息。問卷法的優(yōu)點(diǎn)：可以快速并且大量收集信息，調(diào)查結(jié)果易于記錄分析。特別是對(duì)一個(gè)工作簇所有崗位進(jìn)行分析時(shí)，由于其工作任務(wù)、工作規(guī)定有許多相似之處，采用問卷法非常方便。局限性之處：由于問題固定，收集的信息受到一定限制。國(guó)外比較常用的問卷有兩種：職位分析問卷PAQ（PositionAnalysisQuestionnaire）和管理職位描述問卷MPDQ（ManagementPositionDescriptionQuestionnaire）。（二）職位分析問卷1、職位分析問卷概述?職位分析問卷是一種以人為中心的工作分析方法?1972年由普渡大學(xué)E.J.McCormick提出?是一種合用性很強(qiáng)的工作分析方法?涉及194個(gè)項(xiàng)目?6個(gè)部分?6分制主觀評(píng)分?問卷測(cè)量的內(nèi)容可以被劃分為13個(gè)總維度和32個(gè)子維度，并且對(duì)于每一種工作都可以根據(jù)上述維度給予評(píng)分。2.職位分析問卷優(yōu)缺陷PAQ得到了廣泛的應(yīng)用，具有較高的信度。但也存在一定的局限性：一方面，問卷對(duì)填寫問卷人的文化限度規(guī)定極高。另一方面，它的通用化、標(biāo)準(zhǔn)化格式導(dǎo)致了工作特性的抽象化。職位分析問卷（PAQ）問卷的一部分（三）管理職位描述問卷托諾（W.W.Tornow）和平托（P.R.Pinto）于1976年針對(duì)管理工作的特殊性而專門設(shè)計(jì)的，定型于1984年，與PAQ方法類似。所謂MPDQ（managementpositiondescriptionquestionnaire）指運(yùn)用工作清單專門針對(duì)管理職位分析而設(shè)計(jì)的一種工作分析方法。在美國(guó)，它所分析的內(nèi)容涉及與管理者的重要職責(zé)密切相關(guān)的208項(xiàng)工作因素。這208項(xiàng)可以精簡(jiǎn)為13個(gè)基本工作因素。優(yōu)點(diǎn)：考慮了兩個(gè)特殊問題：一是管理者常使工作內(nèi)容適應(yīng)自己的管理風(fēng)格，而不是使自己適應(yīng)承擔(dān)的管理工作。面談時(shí)總談自己做的，忘了應(yīng)當(dāng)做的。二是管理工作具有非程序化的特點(diǎn)，常隨著時(shí)間變化而變化。填補(bǔ)了PAQ問卷難以對(duì)管理職位進(jìn)行分析的局限性。缺陷：在分析技術(shù)、專業(yè)等其他職位時(shí)顯得不夠具體，受工作及工作技術(shù)的限制，靈活性差；耗時(shí)太長(zhǎng)，工作效率較低度。2、訪談法（一）、訪談法概述訪談法是工作分析中大量運(yùn)用的方法。?訪談的對(duì)象：工作者、主管人員或者工作者的同級(jí)與下級(jí)?形式：個(gè)別訪談、集體訪談?規(guī)定：事先準(zhǔn)備好問卷或提綱（二）訪談法的分類(1)對(duì)每個(gè)雇員進(jìn)行個(gè)人訪淡（IndividualInterview）：一般訪談、深度訪談(2)對(duì)做同種工作的雇員群體進(jìn)行的群體訪談（GroupInterview）：一般座談、團(tuán)隊(duì)焦點(diǎn)訪談（FocusGroupInterview）(3)對(duì)完全了解被分析工作的主管人員進(jìn)行主管人員訪談（三）訪談法優(yōu)缺陷訪談法是一種實(shí)用的方法，不僅方便，可隨時(shí)隨地進(jìn)行。并且可以了解許多深層次的信息，這是與員工直接溝通的好機(jī)會(huì)。通過訪談可以更全面地了解工作崗位的信息，是其他方法的很好補(bǔ)充。但需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力，有時(shí)還要占用員工時(shí)間。此外，訪談需要與對(duì)象建立融洽的信任關(guān)系。3、觀測(cè)法概念：一般是由有經(jīng)驗(yàn)的人,通過直接觀測(cè)的方法,記錄某一時(shí)期內(nèi)工作的內(nèi)容、形式和方法，并在此基礎(chǔ)上分析有關(guān)的工作因素，達(dá)成分析目的的一種活動(dòng)。觀測(cè)的形式：公開觀測(cè)、隱蔽觀測(cè)、別人觀測(cè)與自我觀測(cè)等。規(guī)定：所有重要內(nèi)容都要記錄下來，并選擇不同的工作者在不同的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行觀測(cè)。合用的范圍和方法一般來說，觀測(cè)分析法比較合用于短時(shí)期的外顯特性的分析，適合于比較簡(jiǎn)樸、不斷反復(fù)、容易觀測(cè)的工作分析；一般以標(biāo)準(zhǔn)格式記錄觀測(cè)到的結(jié)果。局限性：（1）規(guī)定觀測(cè)者有足夠?qū)嶋H操作經(jīng)驗(yàn)；（2）不合用于工作循環(huán)周期長(zhǎng)的工作；（3）不能得到有關(guān)任職者資格規(guī)定的信息。4、工作日記法（一）規(guī)定從事工作的雇員天天堅(jiān)持記工作日記或日記(participantdiary／logs)，即讓他們天天記錄下他們?cè)谝惶熘兴M(jìn)行的活動(dòng)。每個(gè)雇員都要將自己所從事的每一項(xiàng)活動(dòng)按照時(shí)間順序以日記的形式記錄下來。它可以向你提供—個(gè)非常完整的工作圖景。（二）規(guī)定：（1）工作者天天準(zhǔn)時(shí)間順序記錄自己所進(jìn)行的工作任務(wù)、工作程序、工作方法、工作職責(zé)、工作權(quán)限以及各項(xiàng)工作所花費(fèi)的時(shí)間等。（2）一般要連續(xù)記錄10天以上。（3）由本人記錄最為經(jīng)濟(jì)和方便。（4）由于記錄者也許會(huì)帶有主觀色彩，因此，規(guī)定事后要對(duì)記錄分析結(jié)果進(jìn)行必要的檢查矯正，可以由工作者的直接上級(jí)來實(shí)行。（三）優(yōu)缺陷：優(yōu)點(diǎn)：獲得信息的可靠性較高；所需費(fèi)用較低。缺陷：合用范圍較小，不適應(yīng)工作循環(huán)周期較長(zhǎng)、工作狀態(tài)不穩(wěn)定的職位，且信息整理量大，歸納工作繁瑣。5、關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件是指使工作成功或失敗的行為特性或事件。關(guān)鍵事件法是一種常用的發(fā)展行為標(biāo)準(zhǔn)的工作分析方法。這種方法規(guī)定管理人員、員工或其他熟悉工作職務(wù)的人，記錄工作行為中的關(guān)鍵事件，并描述給進(jìn)行工作分析的人。記錄關(guān)鍵事件需要考慮到以下方面：導(dǎo)致事件發(fā)生的因素或事件；員工特別有效的或多余的行為；關(guān)鍵行為的后果；員工能否支配或控制上述后果。環(huán)節(jié)：大量收集關(guān)鍵事件后，再對(duì)它們做出分類，并總結(jié)出工作崗位的關(guān)鍵特性和行為規(guī)定，然后來描述工作。優(yōu)缺陷：直接指向員工對(duì)績(jī)效有影響的行為，用這些行為來描述工作是比較有效的，但它偏向極端的行為表現(xiàn)，而忽略了平均的工作表現(xiàn)。第三節(jié)工作設(shè)計(jì)一、工作設(shè)計(jì)的定義工作設(shè)計(jì)就是根據(jù)工作分析的結(jié)果，在擬定組織偶給你做的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)利以及在組織中與其他職位關(guān)系的基礎(chǔ)上，使工作與人更加匹配，以調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高工作效率的過程。工作設(shè)計(jì)的目的：提高組織效率，重新賦予工作以樂趣符合組織的總目的，減少員工的流動(dòng)率工作與人相適應(yīng)改變員工與職務(wù)之間的關(guān)系，使責(zé)任體系與總目的相符合二、工作設(shè)計(jì)的重要內(nèi)容1、工作內(nèi)容2、工作職責(zé)3、工作關(guān)系4、工作結(jié)果5、結(jié)果反饋三、工作設(shè)計(jì)需要考慮的因素：環(huán)境因素行為因素組織因素：四、工作再設(shè)計(jì)是指改變某種已有工作中的任務(wù)或者改變工作完畢的方式的過程。工作再設(shè)計(jì)是對(duì)原有工作的改善，是為了提高組織的績(jī)效，增長(zhǎng)員工的滿意感。1、以人為導(dǎo)向的工作設(shè)計(jì)(1)工作輪換(2)工作擴(kuò)大化(3)工作豐富化(4)彈性工作制2、以團(tuán)隊(duì)價(jià)值為導(dǎo)向的工作設(shè)計(jì)當(dāng)工作是圍繞小組而不是個(gè)人來進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，就形成了工作團(tuán)隊(duì)（Workteam）。工作團(tuán)隊(duì)大體上有三種類型：（1）問題解決型：一般由同一部門的員工組成，圍繞工作中的某一個(gè)問題，每周花一定的時(shí)間聚集在一起，對(duì)問題進(jìn)行調(diào)查、分析并提出意見和建議，一般沒有權(quán)力或足夠的權(quán)力付諸行動(dòng)，如20世紀(jì)80年代的“質(zhì)量圈（QCC）”；（2）多功能型：一系列的任務(wù)被分派給一個(gè)小組，小組然后決定給每個(gè)成員分派什么具體的任務(wù)，并在任務(wù)需要時(shí)負(fù)責(zé)在成員之間輪換工作；（3）自我管理型：具有更強(qiáng)的縱向一體化特性，擁有更大的自主權(quán)。講授作業(yè)、討論題、思考題：討論：工作分析在人力資源管理中的重要性。作業(yè)：工作分析的內(nèi)容有哪些？制定一份前廳部經(jīng)理的職位說明書。思考題：在星級(jí)酒店的管理中較為常用的工作分析方法有哪些，為什么常用這些方法？課后小結(jié)：通過本章的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生掌握了共組分析的七項(xiàng)要素，把握了進(jìn)行工作分析的幾個(gè)階段，并闡述了各個(gè)階段需要哪些人參與及其因素。常用的工作分析方法各自的優(yōu)缺陷以及在公司中的運(yùn)用。填表說明：1.每項(xiàng)頁(yè)面大小可自行添減，一節(jié)或一次課寫一份上述格式教案。2.課次為授課順序，填1、2、3……等。3.授課方式填理論課、實(shí)驗(yàn)課、討論課、習(xí)題課等。4.方法及手段如：舉例講解、多媒體講解、模型講解、實(shí)物講解、掛圖講解、音像講解等。旅游公司人力資源管理課程教案課次6授課方式（請(qǐng)打√）理論課□討論課□實(shí)驗(yàn)課□習(xí)題課□其他□課時(shí)安排2授課題目（教學(xué)章、節(jié)或主題）：第三章旅游公司員工招聘與選拔教學(xué)目的、規(guī)定（分掌握、熟悉、了解三個(gè)層次）：掌握員工招聘的流程及方法教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：重點(diǎn)：工作招聘流程和方法難點(diǎn)：招聘方法、彈性工作制教學(xué)基本內(nèi)容方法及手段第三章旅游公司員工招聘管理第一節(jié)員工招聘概述一、員工招聘的含義招聘是指公司為了生存和發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的規(guī)定，結(jié)合旅游公司的經(jīng)營(yíng)狀況，及時(shí)、足夠多地吸引具有工作資格的個(gè)人補(bǔ)充公司空缺職位的過程。招募、選擇和錄用時(shí)員工招聘的幾個(gè)重要環(huán)節(jié)。二、員工招聘的意義與原則（一）意義人員招聘工作關(guān)系到旅游公司的生存和發(fā)展招聘是保證員工隊(duì)伍良好素質(zhì)的基礎(chǔ)員工招聘是旅游公司增補(bǔ)新員工的重要途徑（二）原則開放性原則擇優(yōu)錄用原則先調(diào)劑后招收原則先專業(yè)學(xué)校，后社會(huì)招收原則互動(dòng)性原則公司員工招聘的風(fēng)險(xiǎn)分析（一）招聘費(fèi)用的赤字風(fēng)險(xiǎn)招聘方式的選擇風(fēng)險(xiǎn)人才辨認(rèn)的甄選風(fēng)險(xiǎn)：不做記錄或很少記錄、漏掉重要信息、提無關(guān)問題、存有偏見或先入為主、提反復(fù)問題、忽略應(yīng)聘者的工作動(dòng)機(jī)、做出草率判斷、被應(yīng)聘者的某項(xiàng)特點(diǎn)左右、面試中個(gè)性依據(jù)的盲目性招聘回復(fù)的速度風(fēng)險(xiǎn)公司員工招聘風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的主線因素應(yīng)聘者具有的信息優(yōu)勢(shì)公司招聘方也具有信息優(yōu)勢(shì)公司員工招聘風(fēng)險(xiǎn)的防范措施引進(jìn)先進(jìn)科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理理念擁有優(yōu)秀的人力資源管理者完善招聘流程、擬定招聘標(biāo)準(zhǔn)加快健全公司員工誠(chéng)信的監(jiān)督和約束機(jī)制員工招聘的程序一、選擇招聘渠道的重要環(huán)節(jié)第一，分析單位的招聘規(guī)定第二，分析潛在應(yīng)聘人員的特點(diǎn)第三，擬定適合的招聘來源第四，選擇適合的招聘方法。參與招聘會(huì)的重要程序員工招準(zhǔn)備展位（二）準(zhǔn)備資料和設(shè)備（三）招聘人員的準(zhǔn)備（四）與協(xié)作方溝通聯(lián)系（五）招聘會(huì)的宣傳工作（六）招聘會(huì)后的工作招聘的程序具體環(huán)節(jié)如：制定招聘計(jì)劃2、擬定招募途徑3、應(yīng)聘者填寫求職申請(qǐng)書4、核查應(yīng)聘者個(gè)人資料5、初次面談6、測(cè)試7、任用面談8、體格檢查9、審查批準(zhǔn)10、錄用報(bào)到11、對(duì)未被錄用者表達(dá)感謝12、招聘評(píng)估公開招聘的基本程序：1、報(bào)名和審查2、筆試涉及三個(gè)方面：一是公文寫作測(cè)試，重要測(cè)試態(tài)度和分析能力。二是個(gè)性測(cè)試，涉及內(nèi)外傾向、個(gè)性成熟度、社交性、開放性、情緒控制等。三是基本能力測(cè)試，重要測(cè)試應(yīng)聘者的非生活經(jīng)驗(yàn)積累的潛能，涉及語言能力、計(jì)算能力、空間想象能力、推理能力、知覺速度。3、推薦成績(jī)優(yōu)異者參與面試。面試比例至少是2：1，最佳達(dá)成3：1，以保證面世的競(jìng)爭(zhēng)性，公平性。4、結(jié)構(gòu)化面試一般面試問卷結(jié)構(gòu)有四個(gè)緯度，即知識(shí)能力基礎(chǔ)，管理技能，工作組織和個(gè)人品質(zhì)。5、公布面試成績(jī)優(yōu)異、接受民主評(píng)議者6、管理行為評(píng)價(jià)，360度評(píng)價(jià)法7、主管領(lǐng)導(dǎo)審查測(cè)評(píng)結(jié)果。8、試用和正式錄用第三節(jié)旅游公司員工招聘的渠道與方法員工招募渠道1.內(nèi)部招募2.外部招募一、內(nèi)部招聘1、內(nèi)部招聘的條件充足的人力資源儲(chǔ)備完善的選拔機(jī)制健全的檔案記錄內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)：準(zhǔn)確性高、適應(yīng)較快、激勵(lì)性強(qiáng)、費(fèi)用較低內(nèi)部招聘的缺陷：也許在組織中導(dǎo)致矛盾，產(chǎn)生不利影響容易克制創(chuàng)新（近親繁殖）4、內(nèi)部招聘渠道公開招募、崗位輪換、重新雇傭或召回以前的雇員5、內(nèi)部招聘的方法查閱檔案資料工作告示（發(fā)布招聘廣告）內(nèi)部員工推薦（管理層指定）二、外部招聘1、外部招聘的因素職位空缺，內(nèi)部人員數(shù)量局限性，需盡快補(bǔ)充為獲取內(nèi)部員工不具有的技術(shù)、技能等欲打破內(nèi)部員工形成的慣性思維、慣性工作方式，開拓新局面積累儲(chǔ)備人才，為公司戰(zhàn)略服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)稀缺仁慈啊，增強(qiáng)自身實(shí)力外部招聘的優(yōu)點(diǎn)：帶來新思想和新方法、有助于招聘一流人才、樹立形象的作用外部招聘的缺陷：篩選難度大、時(shí)間長(zhǎng)、進(jìn)入角色慢、決策風(fēng)險(xiǎn)大、影響內(nèi)部員工的積極性4、外部招聘的來源求職者同行業(yè)在職人員畢業(yè)生進(jìn)城務(wù)工人員5、外部招聘的方法招聘廣告中介機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)招聘（學(xué)校、人才交流會(huì)、勞動(dòng)力市場(chǎng)）推薦網(wǎng)站招聘：專業(yè)招聘網(wǎng)站；網(wǎng)上人才庫(kù)；公司網(wǎng)站的招聘專欄獵頭公司招聘（外包）公開招聘的基本程序：1、報(bào)名和審查2、筆試4、結(jié)構(gòu)化面試5、公布面試成績(jī)優(yōu)異、接受民主評(píng)議者6、管理行為評(píng)價(jià)，360度評(píng)價(jià)法7、主管領(lǐng)導(dǎo)審查測(cè)評(píng)結(jié)果。8、試用和正式錄用三、招募簡(jiǎn)章的設(shè)計(jì)招募簡(jiǎn)章的內(nèi)容：公司介紹、招聘工種或職位、招考規(guī)定、甄選方法、錄取條件、報(bào)考辦法、錄用待遇招聘廣告的寫法和范例1.媒體選擇廣播、電視、報(bào)紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)、期刊、廣告散頁(yè)廣告設(shè)計(jì)力求達(dá)成四條規(guī)定：吸引注意、激發(fā)愛好、發(fā)明愿望、促使行動(dòng)招募廣告要注意的問題：題目要新奇，具有吸引力，力爭(zhēng)引起求職者的愛好廣告內(nèi)容要真實(shí)，不要帶有欺騙性廣告內(nèi)容要清楚明確，不要使用過于模糊的詞語招聘廣告的重點(diǎn)是對(duì)崗位工作內(nèi)容和任職條件的描述，而不是公司形象地宣傳廣告內(nèi)容要符合法律規(guī)定招聘廣告應(yīng)當(dāng)避免對(duì)某個(gè)種族、宗教、性別、地區(qū)或國(guó)籍暗含偏好的語句，比如：性別是這份工作必須具有的職業(yè)資格嗎？也許不符合法律。你將陷入麻煩。這是卓越業(yè)績(jī)必須具有的嗎？你將面對(duì)另一個(gè)沖擊。你的真實(shí)年齡的規(guī)定是業(yè)務(wù)需要嗎？假如你無法證明超過40歲的人不也許勝任這份工作，你也許會(huì)遭受歧視訴訟。不滿足這項(xiàng)條件，你的業(yè)務(wù)會(huì)遭受損失嗎？在你評(píng)估他的銷售能力時(shí)，個(gè)人信用等級(jí)很重要嗎？例：招聘啟事電話銷售員女：年齡25-40，需有電話銷售經(jīng)驗(yàn)。必須有高中畢業(yè)文憑和良好的信貸等級(jí)。某某制造有限公司聯(lián)系人：某某先生電話：22222222招聘的替代選擇：1、加班：短期的和有限制的基礎(chǔ)上，加班可以作為招聘的替代選擇，但是連續(xù)的加班導(dǎo)致的結(jié)果經(jīng)常是更高的勞動(dòng)力成本和更低的生產(chǎn)率。2、雇員租賃：（獲取職工資源），向租賃公司或職業(yè)雇主組織自付費(fèi)用，由他們負(fù)責(zé)工資的發(fā)放、雇員福利和客戶公司的常規(guī)人力資源管理項(xiàng)目。3、臨時(shí)雇傭四、求職申請(qǐng)表的設(shè)計(jì)（一）求職申請(qǐng)表的內(nèi)容1.求職申請(qǐng)表的內(nèi)容所應(yīng)反映的信息個(gè)人資料、工作經(jīng)歷、教育與培訓(xùn)情況、生活及個(gè)人健康情況、愛好、其他2.使用求職申請(qǐng)表時(shí)的注意事項(xiàng)注意應(yīng)聘者以往經(jīng)歷中所任職務(wù)、技能、知識(shí)與應(yīng)聘崗位之間的聯(lián)系，要分析其離職因素，求職動(dòng)機(jī)。對(duì)于頻繁離職、高職低求、高新低就的應(yīng)聘者要作為疑點(diǎn)一一列出，以便在面試時(shí)加以了解。求職的兩個(gè)關(guān)鍵———

個(gè)人簡(jiǎn)歷與面試面試中應(yīng)注意的其他幾個(gè)問題不要羞于提問、不要在初次面試時(shí)急于積極涉及薪酬、不要泄露證明人的信息、多使用積極、正面的詞語、多進(jìn)行目光的交流、畢業(yè)生常出現(xiàn)的心理困惑：人際關(guān)系障礙、自信心局限性、不合理的預(yù)期、緊張與焦急、表現(xiàn)欲不強(qiáng)撰寫簡(jiǎn)歷的注意點(diǎn)注重實(shí)用，避免花哨注意簡(jiǎn)練，避免羅嗦強(qiáng)調(diào)個(gè)性，避免張揚(yáng)如何避免簡(jiǎn)歷不落俗套：我對(duì)……..非常感愛好隨信附上簡(jiǎn)歷，供您參考我認(rèn)為我覺得……..我精力充沛請(qǐng)查收簡(jiǎn)歷薪金待遇可以協(xié)商期待您的回復(fù)請(qǐng)接受我的簡(jiǎn)歷。講授作業(yè)、討論題、思考題：作業(yè)：簡(jiǎn)述內(nèi)外部招聘的方法。討論：結(jié)合自己的工作和生活實(shí)際談?wù)勆磉叧Ｒ姷恼衅阜椒āＫ伎碱}：公司員工招聘的方法對(duì)具體公司對(duì)合用嗎？課后小結(jié)：招聘進(jìn)行了簡(jiǎn)樸講解，對(duì)招聘的定義、招聘原則、渠道以及員工招聘的流程等進(jìn)行了分析講解并針對(duì)如何撰寫簡(jiǎn)歷和招聘簡(jiǎn)章進(jìn)行了實(shí)例性講解。填表說明：1.每項(xiàng)頁(yè)面大小可自行添減，一節(jié)或一次課寫一份上述格式教案。2.課次為授課順序，填1、2、3……等。3.授課方式填理論課、實(shí)驗(yàn)課、討論課、習(xí)題課等。4.方法及手段如：舉例講解、多媒體講解、模型講解、實(shí)物講解、掛圖講解、音像講解等。旅游公司人力資源管理課程教案課次7授課方式（請(qǐng)打√）理論課□討論課□實(shí)驗(yàn)課□習(xí)題課□其他□課時(shí)安排2授課題目（教學(xué)章、節(jié)或主題）：第3章旅游公司員工招聘及案例教學(xué)教學(xué)目的、規(guī)定（分掌握、熟悉、了解三個(gè)層次）：掌握公司員工招聘與選用的方法，善于作好公司員工招聘與選用的總結(jié)，以達(dá)成從整體上了解公司員工招聘與選用的過程，從而進(jìn)一步指導(dǎo)學(xué)生以后的就業(yè)工作。教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：重點(diǎn)：公司員工招聘與選用的方法，選用人員評(píng)價(jià)指標(biāo)，成本評(píng)價(jià)難點(diǎn)：招聘與選用的技術(shù)指標(biāo)教學(xué)基本內(nèi)容方法及手段第四節(jié)旅游公司員工的甄選一、人員甄選的重要性1．保證旅游公司員工素質(zhì)的前提2．減少招聘成本的重要手段二、人員甄選的內(nèi)容和模式（一）人員甄選的內(nèi)容1、教育背景2、工作經(jīng)歷3、工作能力4、身體狀況5、個(gè)性特點(diǎn)（二）人員甄選的模式1、綜合式1、多重淘汰式2、淘汰式2、補(bǔ)償式3、混合式3、結(jié)合式三、人員甄選的程序明確承擔(dān)此工作的人員必備的條件擬定測(cè)量要素?cái)M定測(cè)量的方法以及準(zhǔn)備測(cè)量所需的材料對(duì)求職者進(jìn)行測(cè)量記錄結(jié)果，作出選擇追蹤調(diào)查，完善測(cè)量要素人員甄選的方法當(dāng)今最常用的一些招聘選拔方式履歷分析紙筆考試：標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)驗(yàn)：智力測(cè)驗(yàn)，能力傾向測(cè)驗(yàn)、人格測(cè)驗(yàn)、其他心理素質(zhì)測(cè)驗(yàn)投射測(cè)驗(yàn)心理測(cè)驗(yàn)面試：結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試情景模擬：文獻(xiàn)筐無領(lǐng)導(dǎo)小組討論管理游戲角色扮演評(píng)價(jià)中心五、人員甄選的誤差（一）主觀誤差1、暈輪效應(yīng)2、魔角（觸角）效應(yīng)：話里挑刺3、刻板現(xiàn)象4、第一印象5、偏見誤差6、近因誤差7、錯(cuò)誤地比較減少人員甄選的主觀誤差，要注意以下幾點(diǎn)：1、規(guī)范招聘和甄選程序2、認(rèn)真閱讀工作分析等有關(guān)文獻(xiàn)，進(jìn)一步了解招聘崗位信息3、多人決策4、制定清楚具體的甄選標(biāo)準(zhǔn)5、培訓(xùn)招聘人員（二）客觀誤差常見的情況有：1、錯(cuò)誤的標(biāo)準(zhǔn)2、標(biāo)準(zhǔn)模糊不清3、完美主義4、標(biāo)準(zhǔn)太死六、招聘的效度與信度（一）效度1、檢查甄選方法效度的方法（1）預(yù)測(cè)效度（2）同測(cè)效度（3）內(nèi)容效度2、效度的影響因素（1）測(cè)試長(zhǎng)度。一般而言，測(cè)試的項(xiàng)目越多，長(zhǎng)度越長(zhǎng)則效度越高，但效率也許下降。（2）被測(cè)試者的選擇。重要指在同測(cè)效度的應(yīng)用過程中，選擇哪些員工進(jìn)行測(cè)試對(duì)效度有較大的影響。（二）信度信度是指測(cè)試所得到的結(jié)果的穩(wěn)定性與一致性，即可信限度。信度分為三種：重測(cè)信度、對(duì)等信度、分半信度員工甄選的非測(cè)驗(yàn)型方法（一）面談法 是人員甄選中最傳統(tǒng)也是最重要的一種方法，它是指通過面試人員與應(yīng)聘者雙方面對(duì)面觀測(cè)、交流等雙向交流方式，了解應(yīng)聘者素質(zhì)、能力、求職動(dòng)機(jī)、發(fā)展?jié)摿Φ刃畔⒌囊环N人員甄選技術(shù)。優(yōu)點(diǎn)：考察內(nèi)容進(jìn)一步、廣泛，考察靈活，連續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，防止舞弊，可測(cè)試多方面的能力；缺陷：隨意性強(qiáng)，實(shí)行過程不規(guī)范，評(píng)分客觀性和一致性較差。1.面談的類型無計(jì)劃的面談結(jié)構(gòu)化面談復(fù)式及團(tuán)隊(duì)面談壓力式面談2.面談技術(shù)面談前準(zhǔn)備面談開始面談過程面試技巧補(bǔ)充知識(shí)1、面試的種類按面試要達(dá)成的效果分初步面試和診斷性面試按參與面試人員數(shù)量分個(gè)別面試、小組面試、群體面試按組織形式分結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試壓力面試2、面試的程序1）準(zhǔn)備階段：選擇合適的面試地點(diǎn)認(rèn)真閱讀求知者資料準(zhǔn)備問題提綱擬定面試的時(shí)間長(zhǎng)度2）實(shí)行階段：建立和諧氣氛面試提問給應(yīng)聘者提問的機(jī)會(huì)注意隨時(shí)記錄3）結(jié)束階段：禮貌地辭別不要急于告訴應(yīng)聘者結(jié)果3、面試的技巧1）提問技巧：以開放的、沒有固定答案的問題為主，以便獲得更多的信息。開放式提問；封閉式提問；清單式提問；假設(shè)式提問；反復(fù)式提問；確認(rèn)式提問；舉例式提問。2）傾聽技巧：給對(duì)方以適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和回應(yīng)，要適本地使用目光和點(diǎn)頭等肢體語言，給對(duì)方以肯定和鼓勵(lì)，這樣可以獲得更多的信息。具體做法：3）“觀”的技巧：忌以貌取人：堅(jiān)持客觀全面的原則4）面試中的一些非語言行為堅(jiān)定有力的握手（男女有別）目光接觸（自然）微笑（自然）不時(shí)的點(diǎn)頭示意（有度）面試考官的組成和規(guī)定面試考官的組成，考官在3-11之間，一般設(shè)主考1人，考官4人，核分1人，引導(dǎo)1人。考官至少應(yīng)當(dāng)由用人單位的領(lǐng)導(dǎo)和人事部門的負(fù)責(zé)同志、專業(yè)或行業(yè)成功人士、專家學(xué)者三類人參與。假如規(guī)模較大，考官中還需要有監(jiān)督人員。規(guī)定：1、為人正派，辦事公道，值得信賴。2、熟悉和了解面試評(píng)分規(guī)則，可以自覺遵守；3、熟悉和了解面試規(guī)程，堅(jiān)決按規(guī)程辦事；4、可以準(zhǔn)確地把握實(shí)體含義和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，獨(dú)立，客觀地給以評(píng)價(jià)；5、獨(dú)立評(píng)判人應(yīng)當(dāng)是相應(yīng)專業(yè)的權(quán)威，具有較深厚的專業(yè)技術(shù)功底；面試環(huán)境的規(guī)定和面試問題的準(zhǔn)備：1、安靜2、光線柔和3、布置儉樸4、要準(zhǔn)備水和紙巾等5、考官服飾應(yīng)當(dāng)莊嚴(yán)，無新異刺激干擾6、考官和應(yīng)試者的距離要適合。7、場(chǎng)外要有專門的接待人員，以避免已考人員和未考人員之間的交流?？脊倜嬖嚵蠹记桑?、掌握程序的技巧2、與考生建立信任的技巧3、把握時(shí)間進(jìn)度的技巧4、觀測(cè)和聆聽的技巧5、提問、插話和追問的技巧提問有漫談式、封閉式、壓迫式、引導(dǎo)6、評(píng)價(jià)（評(píng)分）的技巧，影響評(píng)分誤差的因素有：先入為主，順序效應(yīng)，近因效應(yīng)，評(píng)分趨勢(shì)，光環(huán)效應(yīng)，從眾效應(yīng)。（二）問卷法這種方法是把調(diào)查所要了解的問題列成明確的表格交給求職者填寫回答，收回后進(jìn)行分析，以獲得對(duì)所調(diào)查的問題的結(jié)識(shí)。問卷法的基本原理是，目前工作上的表現(xiàn)是與過去各種環(huán)境中的行為相聯(lián)系的，同時(shí)也與個(gè)人的態(tài)度、愛好和價(jià)值觀念相聯(lián)系。（三）檔案法與調(diào)查法這種方法在我國(guó)使用得極為廣泛局限性之處：1.檔案有一部分是本人填寫，一定有不實(shí)，甚至有隱瞞的地方；2.單位組織的鑒定不一定全能反映本人的實(shí)際情況，有的偏高，有的偏低；3.檔案中提供許多求職者背景材料，但有些情況就不能所有反映出來。（四）情景模擬法是現(xiàn)代人才測(cè)評(píng)中最具特色、最復(fù)雜的一項(xiàng)技術(shù)。測(cè)驗(yàn)方法重要有以下幾種：1、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論2、公文解決3、角色扮演無領(lǐng)導(dǎo)小組討論無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，是指由多個(gè)應(yīng)聘者組成一個(gè)臨時(shí)小組，依據(jù)給定的某個(gè)問題，在規(guī)定期間內(nèi)充足進(jìn)行討論，并最終得出統(tǒng)一的結(jié)論；而評(píng)分者（主考官）會(huì)依據(jù)每個(gè)應(yīng)聘者在討論過程中的行為表現(xiàn)，為應(yīng)聘者在各個(gè)維度上進(jìn)行評(píng)分。

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論測(cè)評(píng)的維度（1）傾聽技巧（2）言語能力（3）組織協(xié)調(diào)能力（4）洞察力（5）團(tuán)隊(duì)意識(shí)（6）控制能力（7）反映與應(yīng)變能力（8）領(lǐng)導(dǎo)力討論題目－無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的基礎(chǔ)題目是討論的基礎(chǔ)，沖突是激發(fā)應(yīng)聘者自我表現(xiàn)的關(guān)鍵因素題型的選擇需要考慮競(jìng)聘崗位相應(yīng)聘者的具體規(guī)定角色平等原則無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題型開放式問題操作性問題第第三、兩難問題選擇型問題與排序型問題

第五、資源爭(zhēng)奪型問題－沖突最劇烈的題型

應(yīng)聘者安排：人數(shù)：每組5－8人分組原則：競(jìng)聘同一崗位的應(yīng)聘者必須被安排在同一小組，以利于互相比較；同時(shí)，同一小組內(nèi)的成員也應(yīng)盡量是競(jìng)聘同一個(gè)崗位（或相似崗位）的應(yīng)聘者，以保證相對(duì)公平性。評(píng)分者的觀測(cè)方式：現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)

優(yōu)點(diǎn)：直觀、形象

缺陷：應(yīng)聘者也許故意掩飾；

也許導(dǎo)致應(yīng)聘者壓力過大。錄像觀測(cè)

優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)聘者表現(xiàn)更加放松，真實(shí)。

缺陷：評(píng)分者信息收集不全面。實(shí)行環(huán)境一般規(guī)定：安靜、寬敞、明亮特殊規(guī)定：

（1）討論者之間的距離應(yīng)當(dāng)遠(yuǎn)近適中。0.7米－1米是比較合適的距離。

（2）座位安排。觀測(cè)者與討論者之間的位置關(guān)系也是必須考慮的因素，特別是現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)時(shí)，要讓討論者盡量不受觀測(cè)者的影響。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)行流程：開始階段：主考官宣讀討論的注意事項(xiàng)和討論題目，應(yīng)聘者閱讀題目，獨(dú)立思考，準(zhǔn)備個(gè)人發(fā)言。準(zhǔn)備時(shí)間一般為3－5分鐘。個(gè)人發(fā)言階段：應(yīng)聘者輪流發(fā)言，初步闡述自己的觀點(diǎn)。主考官控制每人發(fā)言時(shí)間不超過3分鐘。自由討論階段：個(gè)人發(fā)言后，小組進(jìn)入自由討論階段。應(yīng)聘者不僅要繼續(xù)闡明自己觀點(diǎn)，并且要對(duì)別人的觀點(diǎn)做出反映。討論最后必須達(dá)成一致意見。自由討論的時(shí)間一般為30－40分鐘，此階段主考官不作任何干預(yù)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中的評(píng)分維度：思維分析能力人際交往能力壓力反映人際影響力組織協(xié)調(diào)能力積極性（成就動(dòng)機(jī)）撰寫測(cè)評(píng)報(bào)告：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的測(cè)試完畢后，所有主考除對(duì)自己所觀測(cè)的應(yīng)聘者評(píng)分外，還要進(jìn)行集體討論，彼此交流記錄與見解，經(jīng)討論協(xié)商后，得出集體評(píng)分與鑒定結(jié)果，最后寫出測(cè)評(píng)報(bào)告。報(bào)告的內(nèi)容涉及本次無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的總體情況、測(cè)試題目、測(cè)試要點(diǎn)與特點(diǎn)，每個(gè)應(yīng)聘者的具體表現(xiàn)、主考的建議、最終錄用結(jié)果等。員工甄選的測(cè)驗(yàn)型方法—心理測(cè)驗(yàn)（一）什么是心理測(cè)驗(yàn)所謂心理測(cè)驗(yàn)是指通過一系列的心理學(xué)方法來測(cè)量被測(cè)試者的智力水平和個(gè)性方面差異的一種科學(xué)方法。（二）旅游公司常用的心理測(cè)驗(yàn)方法1、能力測(cè)驗(yàn)智力測(cè)驗(yàn)技能測(cè)驗(yàn)2、人格測(cè)驗(yàn)自陳法投射法3.愛好測(cè)驗(yàn)愛好測(cè)驗(yàn)即對(duì)某人愛好和愛好的測(cè)試。4.成就測(cè)驗(yàn)成就測(cè)驗(yàn)在人力資源管理上的應(yīng)用重要三方面：挑選有經(jīng)驗(yàn)、有專長(zhǎng)的新員工；考核現(xiàn)職工工工作績(jī)效，作為升遷或調(diào)動(dòng)工作的依據(jù)；評(píng)估訓(xùn)練計(jì)劃九、甄選過程中常見的問題（一）非測(cè)驗(yàn)技術(shù)的局限性（1）暈輪效應(yīng)（2）恒長(zhǎng)錯(cuò)誤（3）制約現(xiàn)象（4）偶爾現(xiàn)象（5）情緒影響（二）測(cè)驗(yàn)技術(shù)的效度與信度1.測(cè)驗(yàn)的效度（1）效度的種類預(yù)測(cè)效度同測(cè)效度內(nèi)容效度（2）影響效度的因素測(cè)試的長(zhǎng)度被試者的選擇2、測(cè)驗(yàn)的信度（1）信度的種類重測(cè)信度對(duì)等信度分半信度（2）影響信度的因素例如：被試者的身心健康；參與測(cè)試的動(dòng)機(jī)、態(tài)度；主試者的專業(yè)水平；空氣的濕度；測(cè)試場(chǎng)地的環(huán)境；指導(dǎo)語的差異；題意明確與否；項(xiàng)目的多少等等。第五節(jié)旅游公司員工錄用和招聘評(píng)估一、員工錄用人員錄用的重要策略：多重淘汰式補(bǔ)償式結(jié)合式（二）錄用過程中需要注意的問題(1)對(duì)的分析應(yīng)聘者提供的信息(2)合理設(shè)立員工錄用標(biāo)準(zhǔn)（3）科學(xué)設(shè)立招聘流程(4)高度重視新員工的文化、價(jià)值追求二、招聘的評(píng)估（一）招聘工作的評(píng)估1、招聘數(shù)量的評(píng)估2、招聘質(zhì)量評(píng)估3、招聘成本評(píng)估（二）甄選工作評(píng)估1、甄選時(shí)間評(píng)估2、甄選成本評(píng)估3、甄選質(zhì)量評(píng)估（三）錄用工作的評(píng)估1、錄用總成本及錄用成本效用評(píng)估2、錄用質(zhì)量評(píng)估講授視頻模擬面試作業(yè)、討論題、思考題：討論：旅游公司中面試法與其他方法相比的重要性。作業(yè)：設(shè)計(jì)一份招聘客房經(jīng)理的面試提綱。思考題：旅游公司在進(jìn)行員工招聘時(shí)應(yīng)當(dāng)注意什么？課后小結(jié)：?jiǎn)T工招聘和甄選是公司內(nèi)部管理的兩個(gè)不同的活動(dòng)。招聘時(shí)一個(gè)重要環(huán)節(jié)，重要目的在于吸引更多的人前來應(yīng)聘，讓公司有更大的人員選擇的余地。招聘方式分為內(nèi)部和外部招聘兩種。甄選是通過一定的手段相應(yīng)聘者進(jìn)行區(qū)分，評(píng)估并最終選擇合適的員工的過程。其中甄選過程中面試對(duì)于旅游公司來說是一種重要的方法，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)靈活使用。填表說明：1.每項(xiàng)頁(yè)面大小可自行添減，一節(jié)或一次課寫一份上述格式教案。2.課次為授課順序，填1、2、3……等。3.授課方式填理論課、實(shí)驗(yàn)課、討論課、習(xí)題課等。4.方法及手段如：舉例講解、多媒體講解、模型講解、實(shí)物講解、掛圖講解、音像講解等。旅游公司人力資源管理課程教案課次8授課方式（請(qǐng)打√）理論課□討論課□實(shí)驗(yàn)課□習(xí)題課□其他□課時(shí)安排2授課題目（教學(xué)章、節(jié)或主題）：組織旅游公司的模擬面試教學(xué)目的、規(guī)定（分掌握、熟悉、了解三個(gè)層次）：了解公司招聘程序；熟悉招聘簡(jiǎn)章設(shè)計(jì)，掌握招聘方法的運(yùn)用。能力目的：熟悉面試流程，掌握面試設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)和意圖，培養(yǎng)組織與實(shí)行面試的能力，控制面試過程，了解公司面試訴求，提高面試的心理素質(zhì)和能力。教學(xué)基本內(nèi)容方法及手段實(shí)行環(huán)節(jié)：給出某旅游公司當(dāng)年度各部門人員需求信息，重要崗位的相關(guān)資料，并提出相應(yīng)的崗位分析規(guī)定；學(xué)生以小組為單位，收集相關(guān)信息編制該旅游公司的組織結(jié)構(gòu)圖。并根據(jù)老師提供的相關(guān)信息，進(jìn)行歸類整理，形成該旅游公司本年度人員需求信息總表及該旅游公司的組織結(jié)構(gòu)圖；根據(jù)編制的組織結(jié)構(gòu)圖，每個(gè)小組撰寫人力資源計(jì)劃書，并選派代表展示與說明本小組的設(shè)計(jì)思緒和因素，并對(duì)其他小組進(jìn)行答疑和辯論；教師提供對(duì)的思緒，引導(dǎo)學(xué)生自查本組錯(cuò)誤因素并改正。教師對(duì)所有小組的設(shè)計(jì)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。實(shí)踐實(shí)訓(xùn)作業(yè)、討論題、思考題：闡述旅游公司制定人力資源計(jì)劃的重要性。課后小結(jié)：通過本次實(shí)訓(xùn)課程，使學(xué)生了解旅游公司人力資源計(jì)劃書的重要性，并通過實(shí)際操作了解公司制定人力資源計(jì)劃的具體內(nèi)容和程序。填表說明：1.每項(xiàng)頁(yè)面大小可自行添減，一節(jié)或一次課寫一份上述格式教案。2.課次為授課順序，填1、2、3……等。3.授課方式填理論課、實(shí)驗(yàn)課、討論課、習(xí)題課等。4.方法及手段如：舉例講解、多媒體講解、模型講解、實(shí)物講解、掛圖講解、音像講解等。旅游公司人力資源管理課程教案課次9授課方式（請(qǐng)打√）理論課□討論課□實(shí)驗(yàn)課□習(xí)題課□其他□課時(shí)安排2授課題目（教學(xué)章、節(jié)或主題）：第四章旅游公司員工的培訓(xùn)與發(fā)展教學(xué)目的、規(guī)定（分掌握、熟悉、了解三個(gè)層次）：掌握旅游公司員工培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容與方法；運(yùn)用員工培訓(xùn)的基本規(guī)律知道培訓(xùn)實(shí)踐；擬定員工培訓(xùn)計(jì)劃，學(xué)會(huì)培訓(xùn)的過程評(píng)估和效果評(píng)估；熟悉旅游公司員工培訓(xùn)方法。教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)：重點(diǎn)是員工培訓(xùn)需求分析方法和內(nèi)容難點(diǎn)：找到培訓(xùn)需求教學(xué)基本內(nèi)容方法及手段第一節(jié)員工培訓(xùn)概述一、員工培訓(xùn)的含義員工培訓(xùn)就是有計(jì)劃、有組織地通過講授、訓(xùn)練和實(shí)習(xí)等方法，向員工傳授目前及未來工作行為所需要的知識(shí)和技術(shù)，從而保證員工可以按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)完畢所承擔(dān)或?qū)⒁袚?dān)的工作與任務(wù)的活動(dòng)。員工培訓(xùn)所包含的含義：（一）員工培訓(xùn)的目的是改善員工的工作績(jī)效（二）培訓(xùn)主體是旅游公司（三）培訓(xùn)對(duì)象是全體員工（四）培訓(xùn)內(nèi)容與工作行為緊密相關(guān)二、培訓(xùn)的重要性和意義1.培訓(xùn)是協(xié)調(diào)人事矛盾的重要手段2.培訓(xùn)是人才培養(yǎng)的重要途徑3.培訓(xùn)是滿足員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的愿望，減少員工的流動(dòng)率的有效途徑4.培訓(xùn)是建立和強(qiáng)化組織文化的有效途徑5.培訓(xùn)是培養(yǎng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段對(duì)旅游公司的意義：是一種特殊的投資方式和重要的競(jìng)爭(zhēng)策略哺育和傳播公司文化提高員工工作純熟限度提高旅游公司的管理效率對(duì)員工的影響：1.增強(qiáng)員工的就業(yè)能力2.利于員工的發(fā)展3.使工作更為安全4.增強(qiáng)員工的工作滿足感三、員工培訓(xùn)和其別人力資源工作的關(guān)系招聘錄用選拔任用績(jī)效管理薪酬管理四、旅游公司員工培訓(xùn)的組織形式學(xué)院模式客戶模式矩陣模式公司大學(xué)模式公司大學(xué)模式五、旅游公司員工培訓(xùn)的成本崗前、崗位和脫產(chǎn)培訓(xùn)三個(gè)方面六、旅游公司員工培訓(xùn)的分類1.從培訓(xùn)與工作的關(guān)系來劃分，有在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn)。2.從培訓(xùn)目的來劃分，有文化補(bǔ)習(xí)、學(xué)歷教育、崗位職務(wù)培訓(xùn)等3.從培訓(xùn)的層次上劃分，有高級(jí)、中級(jí)和初級(jí)培訓(xùn)第二節(jié)旅游公司員工培訓(xùn)的特點(diǎn)和規(guī)律一、旅游公司員工培訓(xùn)的工作誤區(qū)1、觀念方面的誤區(qū)培訓(xùn)工作很容易培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)由人力資源部門去管有經(jīng)驗(yàn)的員工不需要培訓(xùn)沒有足夠的時(shí)間培訓(xùn)是在浪費(fèi)時(shí)間和金錢2、實(shí)行過程的誤區(qū)缺少認(rèn)真的培訓(xùn)準(zhǔn)備內(nèi)容多、進(jìn)度快缺少耐心忽視員工工作需求忽視工作經(jīng)歷的不同沒有鞏固的措施二、員工培訓(xùn)的特點(diǎn)全員性連續(xù)性實(shí)用性差異性成人性（一）旅游公司員工培訓(xùn)的總體特點(diǎn)1、在職性2、成人性（二）飯店、旅行社員工培訓(xùn)的重要特點(diǎn)1、思想性2、針對(duì)性3、多樣性4、標(biāo)準(zhǔn)化5、重視外語培訓(xùn)6、季節(jié)性（三）培訓(xùn)原則1.注意2.目的訂立3.教學(xué)指導(dǎo)4.信息呈現(xiàn)與保持5.反饋6.強(qiáng)化7.轉(zhuǎn)移三、員工培訓(xùn)的基本規(guī)律（1）整體差異性規(guī)律（2）學(xué)習(xí)效果的階段性變化規(guī)律（3）分散性培訓(xùn)優(yōu)于集中培訓(xùn)規(guī)律（4）以考核促培訓(xùn)規(guī)律（5）學(xué)習(xí)機(jī)制制約培訓(xùn)效果的規(guī)律（6）自我效能影響學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的規(guī)律員工培訓(xùn)流程：一、培訓(xùn)需求分析二、擬定培訓(xùn)目的三、制定培訓(xùn)計(jì)劃四、選定培訓(xùn)講師五、實(shí)行培訓(xùn)計(jì)劃六、員工培訓(xùn)評(píng)估第二節(jié)旅游公司員工培訓(xùn)的內(nèi)容與方法一、旅游公司員工培訓(xùn)的內(nèi)容一）一般員工培訓(xùn)的內(nèi)容(1)旅游公司職業(yè)道德培訓(xùn)(2)知識(shí)培訓(xùn)（3）能力培訓(xùn)(4)操作技能培訓(xùn)（二）新員工培訓(xùn)的內(nèi)容1、公司文化培訓(xùn)2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)二、旅游公司員工培訓(xùn)的方法（一）知識(shí)性理論培訓(xùn)方法1.講授法2.討論法3.案例研討法4.角色扮演法（二）實(shí)踐指導(dǎo)性培訓(xùn)方法1.操作示范法2.四步培訓(xùn)法（1）講解（2）示范（3）實(shí)習(xí)（4）輔導(dǎo)鞏固三、員工培訓(xùn)轉(zhuǎn)移效果的評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)培訓(xùn)的注意效果要注意以下幾點(diǎn)：要取得相關(guān)職能部門的支持評(píng)價(jià)工具要有較高的有效性要有時(shí)間性要真實(shí)（一）時(shí)間序列評(píng)價(jià)法（二）培訓(xùn)前后控制法（三）訓(xùn)練后控制四、旅游公司員工培訓(xùn)的新趨勢(shì)1、培訓(xùn)方式現(xiàn)代化2、培訓(xùn)戰(zhàn)略化——學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)3、培訓(xùn)終身化4、培訓(xùn)定制化5、培訓(xùn)的“外包”第三節(jié)員工的職業(yè)生涯管理一、職業(yè)生涯管理概述廣義上指從職業(yè)能力的獲得、職業(yè)愛好的培養(yǎng)、職業(yè)選擇、就職，直至完全退出職業(yè)勞動(dòng)這樣一個(gè)完整的職業(yè)發(fā)展過程。狹義上指一個(gè)人從初次參與工作開始的一生中所有的工作活動(dòng)與工作經(jīng)歷按編年的順序串接組成的整個(gè)過程。職業(yè)生涯是人一生中最重要的階段，是追求自我實(shí)現(xiàn)的重要人生階段，對(duì)人生價(jià)值起著決定性的作用。職業(yè)生涯管理的概念從組織角度，對(duì)員工從事的職業(yè)所進(jìn)行的一系列計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)組織目的和個(gè)人發(fā)展的有機(jī)結(jié)合。理解概念時(shí)要明確：1、管理的主體是組織，也就是公司；2、管理的客體是公司內(nèi)員工和所從事的職業(yè)；3、管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程；4、管理是將組織目的同員工個(gè)人抱負(fù)與發(fā)展融為一體的管理活動(dòng)，它謀求公司和個(gè)人的共同發(fā)展，同時(shí)也是促其得以實(shí)現(xiàn)的重要方式、手段和途徑。影響職業(yè)生涯的因素影響職業(yè)生涯的個(gè)人因素：職業(yè)性向能力職業(yè)錨人生階段幾種重要的職業(yè)生涯發(fā)展階段論休普（super,1957)理論：認(rèn)為職業(yè)生涯發(fā)展分為五個(gè)階段：1、成長(zhǎng)期（0—14歲）2、探索階段（15—24歲）3、建立階段（25—44歲）4、維持階段（45—65歲）5、衰退階段（65歲以上）格林豪斯（greenhaus987）歸納的五階段論1、職業(yè)選擇階段（0—18歲）2、進(jìn)入組織階段（18—25歲）3、初期職業(yè)生涯階段（25—40歲）4、中期職業(yè)生涯階段（40—55歲）5、晚期職業(yè)生涯階段（55歲至退休）美國(guó)著名的人力資源專家德斯勒專家職業(yè)生涯分為：1、成長(zhǎng)階段2、探索階段3、確立階段：嘗試子階段穩(wěn)定子階段職業(yè)中期危機(jī)子階段4、維持階段5、下降階段影響職業(yè)生涯的環(huán)境因素1、社會(huì)環(huán)境因素經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平社會(huì)文化環(huán)境政治制度和氛圍價(jià)值觀念2、公司環(huán)境因素公司文化管理制度領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和價(jià)值觀（三）員工職業(yè)生涯管理1.職業(yè)生涯管理的內(nèi)涵是指組織根據(jù)自身發(fā)展目的，結(jié)合員工能力、愛好、價(jià)值觀等，擬定雙方都能接受的職業(yè)生涯目的，并通過培訓(xùn)、工作輪換、豐富工作經(jīng)驗(yàn)等一系列措施，逐步實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)生涯目的的過程。（二）員工職業(yè)生涯管理的意義1、員工的公司化2、協(xié)調(diào)公司與員工的關(guān)系3、提供員工發(fā)展機(jī)會(huì)4、促進(jìn)公司目的的實(shí)現(xiàn)二、個(gè)人職業(yè)生涯管理和組織職業(yè)生涯管理（一）個(gè)人職業(yè)生涯管理1、職業(yè)探測(cè)2、自我評(píng)價(jià)、環(huán)境分析3、設(shè)定目的4、發(fā)展方案5、方案實(shí)行6、職業(yè)評(píng)估7、反饋、調(diào)整（二）組織職業(yè)生涯管理1、擬定公司未來的人員續(xù)期，提供內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)信息2、成立潛能評(píng)價(jià)中心3、實(shí)行職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃三、旅游公司職