中級信管 基礎(chǔ)知識 2013年真題卷附有答案

中級信管基礎(chǔ)知識2013年真題卷[復(fù)制]姓名：[填空題]*_________________________________1、CPU主要包括（）。[單選題]*A．運算器和寄存器B．運算器和控制器(正確答案)C．運算器和存儲器D．控制器和寄存器答案解析：本考點考查關(guān)于計算機基本組成和計算機的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的基本概念。計算機基本組成包括中央處理器、存儲器、常用I/O設(shè)備。CPU是計算機的控制中心，主要由運算器、控制器、寄存器組和內(nèi)部總線等部件組成?？刂破饔沙绦蛴嫈?shù)器、指令寄存器、指令譯碼器、時序產(chǎn)生器和操作控制器組成，它是發(fā)布命令的“決策機構(gòu)”，即完成協(xié)調(diào)和指揮整個計算機系統(tǒng)的操作。它的主要功能有：從內(nèi)存中取出一條指令，并指出下一條指令在內(nèi)存中的位置；對指令進行譯碼或測試，并產(chǎn)生相應(yīng)的操作控制信號，以便啟動規(guī)定的動作；指揮并控制CPU、內(nèi)存和輸入輸出設(shè)備之間數(shù)據(jù)的流動。2、（）是能夠反映計算精度的計算機性能指標。[單選題]*A．字長(正確答案)B．數(shù)據(jù)通路寬度C．指令系統(tǒng)D．時鐘頻率答案解析：本考點考查關(guān)于計算機的性能指標。（1）運算速度：運算速度是衡量CPU工作快慢的指標，一般以每秒完成多少次運算來度量。當今計算機的運算速度可達每秒萬億次。計算機的運算速度與主頻有關(guān)，還與內(nèi)存、硬盤等工作速度及字長有關(guān)。（2）字長：字長是CPU一次可以處理的二進制位數(shù)，字長主要影響計算機的精度和速度。字長有8位、16位、32位和64位等。字長越長，表示一次讀寫和處理的數(shù)的范圍越大，處理數(shù)據(jù)的速度越快，計算精度越高。（3）主存容量：主存容量是衡量計算機記憶能力的指標。容量大，能存入的字數(shù)就多，能直接接納和存儲的程序就長，計算機的解題能力和規(guī)模就大。（4）輸入輸出數(shù)據(jù)傳輸速率：輸入輸出數(shù)據(jù)傳輸速率決定了可用的外設(shè)和與外設(shè)交換數(shù)據(jù)的速度。提高計算機的輸入輸出傳輸速率可以提高計算機的整體速度。（5）可靠性：可靠性指計算機連續(xù)無故障運行時間的長短。可靠性好，表示無故障運行時間長。（6）兼容性：任何一種計算機中，高檔機總是低檔機發(fā)展的結(jié)果。如果原來為低檔機開發(fā)的軟件不加修改便可以在它的高檔機上運行和使用，則稱此高檔機為向下兼容。3、操作系統(tǒng)的主要功能是（）。[單選題]*A．把源程序轉(zhuǎn)換為目標代碼B．管理計算機系統(tǒng)中所有的軟硬件資源(正確答案)C．管理存儲器中各種數(shù)據(jù)D．負責文字格式編排和數(shù)據(jù)計算答案解析：本題考查操作系統(tǒng)的基本概念。操作系統(tǒng)的任務(wù)是：管理計算機系統(tǒng)中的軟、硬件資源；把源程序轉(zhuǎn)換為目標代碼的是編譯或匯編程序；負責存取數(shù)據(jù)庫中的各種數(shù)據(jù)的是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)；負責文字格式編排和數(shù)據(jù)計算是文字處理軟件和計算軟件。4、將C語言編寫的源程序轉(zhuǎn)換為目標程序的軟件屬于（）。[單選題]*A．匯編B．編譯(正確答案)C．解釋D．裝配答案解析：本題考查程序語言的基本概念。把源程序轉(zhuǎn)換為目標代碼的是編譯或匯編程序，是通過編譯軟件實現(xiàn)的；編譯器和匯編程序都經(jīng)常依賴于連接程序，它將分別在不同的目標文件中編譯或匯編的代碼收集到一個可直接執(zhí)行的文件中。在這種情況下，目標代碼，即還未被連接的機器代碼，與可執(zhí)行的機器代碼之間就有了區(qū)別。連接程序還連接目標程序和用于標準庫函數(shù)的代碼，以及連接目標程序和由計算機的操作系統(tǒng)提供的資源（例如，存儲分配程序及輸入與輸出設(shè)備）。5、按邏輯結(jié)構(gòu)的不同，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)通常可分為（）兩類。[單選題]*A．線性結(jié)構(gòu)和非線性結(jié)構(gòu)(正確答案)B．緊湊結(jié)構(gòu)和稀疏結(jié)構(gòu)C．動態(tài)結(jié)構(gòu)和靜態(tài)結(jié)構(gòu)D．內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部結(jié)構(gòu)答案解析：數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)分為線性結(jié)構(gòu)和非線性結(jié)構(gòu)。線性結(jié)構(gòu)是n個數(shù)據(jù)元素的有序（次序）集合。相對應(yīng)于線性結(jié)構(gòu)，非線性結(jié)構(gòu)的邏輯特征是一個結(jié)點元素可能對應(yīng)多個直接前驅(qū)和多個后驅(qū)。常用的線性結(jié)構(gòu)有：線性表，棧，隊列，雙隊列，數(shù)組，串。關(guān)于廣義表，是一種非線性的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。常見的非線性結(jié)構(gòu)有：樹（二叉樹等），圖（網(wǎng)等）。6、對于一棵非空二叉樹，若先訪問根結(jié)點的每一顆子樹，然后再訪問根節(jié)點的方式通常稱為（）。[單選題]*A．先序遍歷B．中序遍歷C．后序遍歷(正確答案)D．層次遍歷答案解析：二叉樹主要有三種遍歷方法，先序遍歷，中序遍歷，后序遍歷。先序遍歷是先訪問根節(jié)點，再訪問其左子樹，最后訪問右子樹。后序遍歷是先訪問根節(jié)點的子樹，再訪問根結(jié)點。7、以下關(guān)于UML的表述中，不正確的是（）[單選題]*A．UML是一種文檔化語言B．UML是一種構(gòu)造語言C．UML是一種編程語言(正確答案)D．UML是統(tǒng)一建模語言答案解析：UML，是一種可視化語言，是一組圖形符號，是一種圖形化語言；UML并不是一種可視化的編程語言，但用UML描述模型可與各種編程語言直接相連，這意味著可把用UML描述的模型映射成編程語言，甚至映射成關(guān)系數(shù)據(jù)庫或面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫的永久存儲。UML是一種文檔化語言，適于建立系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)及其所有的細節(jié)文檔，UML還提供了用于表達需求和用于測試的語言，最終UML提供了對項目計劃和發(fā)布管理的活動進行建模的語言。8、在需求分析階段，可利用UML中的（）描述系統(tǒng)的外部角色和功能要求。[單選題]*A．用例圖(正確答案)B．靜態(tài)圖C．交換圖D．實現(xiàn)圖答案解析：用例圖從用戶角度描述系統(tǒng)功能，并指出各功能的操作者，因此可在需求階段用于獲取用戶需求并建立用例模型：類圖用于描述系統(tǒng)中類的靜態(tài)結(jié)構(gòu)；順序圖顯示對象之間的動態(tài)合作關(guān)系，強調(diào)對象之間消息發(fā)送的順序，同時顯示對象之間的交互；狀態(tài)圖描述類的對象所有可能的狀態(tài)以及事件發(fā)生時狀態(tài)的轉(zhuǎn)移條件。因此，可利用例圖描述系統(tǒng)的外部角色和功能要求。9、關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)能實現(xiàn)的專門關(guān)系運算包括（）。[單選題]*A．排序、索引、統(tǒng)計B．選擇、投影、連接(正確答案)C．關(guān)聯(lián)、更新、排序D．顯示、打印、制表答案解析：本題考查數(shù)據(jù)庫關(guān)系運算方面的基礎(chǔ)知識。系模型中常用的關(guān)系操作包括選擇、投影、連接、除、并、交、差等查詢操作，和增加、刪除、修改操作兩大部分。10、SQL語言是用于（）的數(shù)據(jù)操縱語言。[單選題]*A．層次數(shù)據(jù)庫B．網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫C．關(guān)系數(shù)據(jù)庫(正確答案)D．非數(shù)據(jù)庫答案解析：結(jié)構(gòu)化查詢語言SQL是集數(shù)據(jù)定義語言觸發(fā)器（DDL）、數(shù)據(jù)操縱語言觸發(fā)器和數(shù)據(jù)控制功能于一體的數(shù)據(jù)庫語言。SQL的數(shù)據(jù)操縱語言觸發(fā)器（DML）是介于關(guān)系代數(shù)和關(guān)系演算之間的一種語言。11、E—R圖是數(shù)據(jù)庫設(shè)計的工具之一，它適用于建立數(shù)據(jù)庫的（）。[單選題]*A．概念模型(正確答案)B．邏輯模型C．結(jié)構(gòu)模型D．物理模型答案解析：本題考查信息系統(tǒng)開發(fā)中分析階段的基礎(chǔ)知識。實體關(guān)系圖（E—R圖）是指以實體、關(guān)系和屬性三個基本概念概括數(shù)據(jù)的基本結(jié)構(gòu)，從而描述靜態(tài)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的概念模式，多用于數(shù)據(jù)庫概念設(shè)計，建立數(shù)據(jù)庫的概念模型。12、（）是為防止非法用戶進入數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)的安全措施。[單選題]*A．存取控制B．用戶標識與鑒別(正確答案)C．視圖機制D．數(shù)據(jù)加密答案解析：本題考查的是數(shù)據(jù)庫的安全性控制。用戶標識與鑒別是系統(tǒng)提供的最外層安全保護措施。每次登錄系統(tǒng)時，由系統(tǒng)對用戶進行核對，之后還要通過口令進行驗證，以防止非法用戶盜用他人的用戶名進行登錄。優(yōu)點：簡單，可重復(fù)使用，但容易被竊取，通常需采用較復(fù)雜的用戶身份鑒別及口令識別。DBMS的存取控制機制確保只有授權(quán)用戶才可以在其權(quán)限范圍內(nèi)訪問和存取數(shù)據(jù)庫。存取控制機制包括兩部分：定義用戶權(quán)限，并登記到數(shù)據(jù)字典中合法權(quán)限檢查：用戶請求存取數(shù)據(jù)庫時，DBMS先查找數(shù)據(jù)字典進行合法權(quán)限檢查，看用戶的請求是否在其權(quán)限范圍之內(nèi)。視圖機制是為不同的用戶定義不同的視圖，將數(shù)據(jù)對象限制在一定的范圍內(nèi)。13、（）是一種面向數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的開發(fā)方法。[單選題]*A．結(jié)構(gòu)化方法B．原型化方法C．而向?qū)ο箝_發(fā)方法D．Jackson方法(正確答案)答案解析：結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法是一種面向數(shù)據(jù)流的開發(fā)方法。Jackson開發(fā)方法是一種面向數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的開發(fā)方法。Booch和UML方法是面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法。14、（）是指系統(tǒng)或其組成部分能在其他系統(tǒng)中重復(fù)使用的特性。[單選題]*A．可重用性(正確答案)B．可移植性C．可維護性D．可擴充性答案解析：系統(tǒng)可擴充性是指系統(tǒng)處理能力和系統(tǒng)功能的可擴充程度，分為系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的可擴充能力、硬件設(shè)備的可擴充性和軟件功能可擴充性等?？梢浦残允侵笇⑾到y(tǒng)從一種硬件環(huán)境，軟件環(huán)境下移植到另一種硬件環(huán)境，軟件環(huán)境下所付出努力的程度，該指標取決于系統(tǒng)中軟硬件特征以及系統(tǒng)分析和設(shè)計中關(guān)于其他性能指標的考慮。可維護性是指將系統(tǒng)從故障狀態(tài)恢復(fù)到正常狀態(tài)所需努力的程度，通常使用“平均修復(fù)時間”來衡量系統(tǒng)的可維護性。系統(tǒng)可重用性是指系統(tǒng)和（或）其組成部分能夠在其他系統(tǒng)中重復(fù)使用的程度，分為硬件可重用性和軟件可重用性。15、在結(jié)構(gòu)化開發(fā)中，數(shù)據(jù)流圖是（）階段產(chǎn)生的成果。[單選題]*A．總體設(shè)計B．程序編碼C．詳細設(shè)計D．需求分析(正確答案)答案解析：軟件開發(fā)各階段會產(chǎn)生一些圖表和文檔：需求分析：數(shù)據(jù)流圖、數(shù)據(jù)字典、軟件需求說明書等?？傮w（概要）設(shè)計：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖、層次圖+輸入/處理/輸出圖、概要設(shè)計說明書等。詳細設(shè)計：程序流程圖、盒圖、問題分析圖、偽碼、詳細設(shè)計說明書等。程序編碼：相應(yīng)的文檔與源代碼。16、軟件設(shè)計過程中，（）設(shè)計確定各模塊之間的通信方式以及各模塊之間如何相互作用。[單選題]*A．接口(正確答案)B．數(shù)據(jù)C．結(jié)構(gòu)D．模塊答案解析：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計確定程序由哪些模塊組成以及這些模塊相互間的關(guān)系。接口設(shè)計的結(jié)果描述了軟件內(nèi)部、軟件與協(xié)作系統(tǒng)之間以及軟件與使用它的人之間的通信方式。17、在數(shù)據(jù)庫設(shè)計過程的（）階段，完成將概念結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換為某個DBMS所支持的數(shù)據(jù)模型，并對其進行優(yōu)化。[單選題]*A．需求分析B．概念結(jié)構(gòu)設(shè)計C．邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(正確答案)D．物理結(jié)構(gòu)設(shè)計答案解析：軟件設(shè)計各階段的設(shè)計要點如下：（1）需求分析：準確了解與分析用戶需求（包括數(shù)據(jù)與處理）。（2）概念結(jié)構(gòu)設(shè)計：通過對用戶需求進行綜合、歸納與抽象，形成一個獨立于具體DBMS的概念模型。（3）邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計：將概念結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換為某個DBMS所支持的數(shù)據(jù)模型，并對其進行優(yōu)化。（4）數(shù)據(jù)庫物理設(shè)計：為邏輯數(shù)據(jù)模型選取一個最適合應(yīng)用環(huán)境的物理結(jié)構(gòu)（包括存儲結(jié)構(gòu)和存取方法）。（5）數(shù)據(jù)庫實施：設(shè)計人員運用DBMS提供的數(shù)據(jù)語言、工具及宿主語言，根據(jù)邏輯設(shè)計和物理設(shè)計的結(jié)果建立數(shù)據(jù)庫，編制與調(diào)試應(yīng)用程序，組織數(shù)據(jù)入庫，并進行試運行。（6）數(shù)據(jù)庫運行和維護：在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運行過程中對其進行評價、調(diào)整與修改。18、若信息系統(tǒng)的使用人員分為錄用人員、處理人員和查詢?nèi)藛T三類，則用戶權(quán)限管理的策略適合采用（）。[單選題]*A．針對所有人員簡歷用戶名并授權(quán)B．對關(guān)系進行分解，每類人員對應(yīng)一組關(guān)系C．建立每類人員的視圖并授權(quán)給每個人D．建立用戶角色并授權(quán)(正確答案)答案解析：引入角色機制的目的是簡化對用戶的授權(quán)與管理，一般來說，系統(tǒng)提供如下功能：角色管理界面，由用戶定義角色，給角色賦權(quán)限；用戶角色管理界面，由用戶給系統(tǒng)用戶賦予角色；一些優(yōu)秀系統(tǒng)，還支持用戶定義權(quán)限，這樣新增功能的時候，可以將需要保護的功能添加到系統(tǒng)。19、（）是主程序設(shè)計過程中進行編碼的依據(jù)。[單選題]*A．程序流程圖(正確答案)B．數(shù)據(jù)流圖C．E-R圖D．系統(tǒng)流程圖答案解析：系統(tǒng)開發(fā)的生命周期分為系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)運行和維護五個階段。系統(tǒng)設(shè)計的主要內(nèi)容包括：系統(tǒng)流程圖的確定、程序流程圖的確定、編碼、輸入、輸出設(shè)計、文件設(shè)計、程序設(shè)計等。因此，程序流程圖是進行編碼的依據(jù)。20、在面向?qū)ο筌浖_發(fā)過程中，（）不屬于面向?qū)ο蠓治鲭A段的活動。[單選題]*A．評估分析模型B．確定接口規(guī)格(正確答案)C．構(gòu)建分析模型D．識別分析類答案解析：面向?qū)ο蟮能浖_發(fā)過程包括分析、系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)類、組裝測試和應(yīng)用維護等。其中分析過程包括問題域分析、應(yīng)用分析，此階段主要識別對象及對象之間的關(guān)系，最終形成軟件的分析模型，并進行評估。設(shè)計階段主要構(gòu)造軟件總的模型，實現(xiàn)相應(yīng)源代碼，在此階段，需要發(fā)現(xiàn)對象的過程，確定接口規(guī)格。21-22題干：為驗證程序模塊A是否實現(xiàn)了系統(tǒng)設(shè)計說明書的要求，需要進行（21題）；該模塊能否與其他模塊按照規(guī)定方式正確工作，還需要進行（22題）。21、（）[單選題]*A．模塊測試(正確答案)B．集成測試C．確認測試D．系統(tǒng)測試22、【接上題】（）[單選題]*A．模塊測試B．集成測試(正確答案)C．確認測試D．系統(tǒng)測試答案解析：模塊測試也被稱為單元測試，主要從模塊的5個特征進行檢查：模塊結(jié)構(gòu)、局部數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、重要的執(zhí)行路徑、出錯處理和邊界條件。聯(lián)合測試也稱為組裝測試或集成測試，主要是測試模塊組裝之后可能會出現(xiàn)的問題。驗收測試也被稱為確認測試，是以用戶為主的測試，主要驗證軟件的功能、性能、可移植性、兼容性、容錯性等，測試時一般采用實際數(shù)據(jù)。測試就是屬于驗收測試。系統(tǒng)測試是將已經(jīng)確認的軟件、計算機硬件、外設(shè)、網(wǎng)絡(luò)等其他元素結(jié)合在一起，進行信息系統(tǒng)的各種組裝測試和確認此時，其目的是通過與系統(tǒng)的需求相比較，發(fā)現(xiàn)所開發(fā)的系統(tǒng)與用戶需求不符或矛盾的地方。是否實現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計說明書的要求是指的模塊結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)檢查，模塊能否與其他模塊按照規(guī)定方式正確工作是模塊的兼容性檢查。23、在執(zhí)行設(shè)計的測試用例后，對測試結(jié)果進行分析，找出錯誤原因和具體的位置，并進行糾正（排除）的檢測方法通常是指（）。[單選題]*A．黑盒測試B．排錯測試(正確答案)C．白盒測試D．結(jié)構(gòu)測試答案解析：黑盒測試也稱功能測試，將軟件看成黑盒子，在完全不考慮軟件內(nèi)部結(jié)構(gòu)和特性的情況下，測試軟件的外部特性。白盒測試也稱結(jié)構(gòu)測試，將軟件看成透明的白盒，根據(jù)程序的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和邏輯來設(shè)計測試用例，對程序的路徑和過程進行測試，檢查是否滿足設(shè)計的需要。排錯（即調(diào)試）與成功的測試形影相隨。測試成功的標志是發(fā)現(xiàn)了錯誤。根據(jù)錯誤跡象確定錯誤的原因和準確位置，并加以改正的主要依靠排錯技術(shù)。24、媒體可分為感覺媒體、表示媒體、表現(xiàn)媒體、存儲媒體和傳輸媒體，（）屬于表現(xiàn)媒體。[單選題]*A．打印機(正確答案)B．硬盤C．光纜D．圖像答案解析：國際電信聯(lián)盟（ITU）對媒體做如下分類：（1）感覺媒體：例如，人的語音、文字、音樂、自然界的聲音、圖形圖像、動畫、視頻等都屬于感覺媒體。（2）表示媒體：表示媒體表現(xiàn)為信息在計算機中的編碼，如ACSII碼、圖像編碼、聲音編碼等。（3）表現(xiàn)媒體：又稱為顯示媒體．是計算機用于輸入輸出信息的媒體，如鍵盤、鼠標、光筆、顯示器、掃描儀、打印機、數(shù)字化儀等。（4）存儲媒體：也稱為介質(zhì)。常見的存儲媒體有硬盤、軟盤、磁帶和CDROM等。（5）傳輸媒體：例如電話線、雙絞線、光纖、同軸電纜、微波、紅外線等。25、聲音信號數(shù)字化過程中首先要進行（）。[單選題]*A．解碼B．D/A轉(zhuǎn)換C．編碼D．A/D轉(zhuǎn)換(正確答案)答案解析：音頻信息數(shù)字化具體操作：通過取樣、量化和編碼三個步驟，用若干代碼表示模擬形式的信息信號，再用脈沖信號表示這些代碼來進行處理、傳輸/存儲。因此，第一步是采樣量化，也即A/D轉(zhuǎn)換。26、（）不屬于計算機輸入設(shè)備。[單選題]*A．掃描儀B．投影儀(正確答案)C．數(shù)字化儀D．數(shù)碼照相館答案解析：向計算機輸入數(shù)據(jù)和信息的設(shè)備。是計算機與用戶或其他設(shè)備通信的橋梁。輸入設(shè)備是用戶和計算機系統(tǒng)之間進行信息交換的主要裝置之一。鍵盤，鼠標，攝像頭，掃描儀，光筆，手寫輸入板，游戲桿，語音輸入裝置等都屬于輸入設(shè)備輸入設(shè)備（InputDevice）是人或外部與計算機進行交互的一種裝置，用于把原始數(shù)據(jù)和處理這些數(shù)的程序輸入到計算機中。一般的輸入設(shè)備是鍵盤、鼠標、掃描儀等。輸出設(shè)備是顯示器、投影儀、打印機等。27、聲音信號數(shù)字化時，（）不會影響數(shù)字音頻數(shù)據(jù)量的多少。[單選題]*A．采用率B．量化精度C．波形編碼D．音量放大倍數(shù)(正確答案)答案解析：音頻數(shù)據(jù)量=采樣頻率×量化位數(shù)×聲道數(shù)/8（字節(jié)/秒）。

音量放大倍數(shù)與以上三個要素無關(guān)。28、以像素點形式描述的圖像稱為（）。[單選題]*A．位圖(正確答案)B．投影圖C．矢量圖D．幾何圖答案解析：以像素點陣形式描述的圖像稱為位圖。選項A為本題正確答案。29、M畫家將自己創(chuàng)作的一副美術(shù)作品原件曾與了L公司，L公司未經(jīng)該畫家的許可，擅自將這幅美術(shù)作品作為商標注冊，且取得商標權(quán)，并大量復(fù)制用于該公司的產(chǎn)品上。L公司的行為侵犯了M畫家的（）。[單選題]*A．著作權(quán)(正確答案)B．發(fā)表權(quán)C．商標權(quán)D．展覽權(quán)答案解析：美術(shù)等作品原件所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，不視為作品著作權(quán)的轉(zhuǎn)移，但美術(shù)作品原件的展覽權(quán)由原件或者其繼承人行使，著作權(quán)仍屬于畫家，因此，侵犯了畫家的著作權(quán)，選擇A。30、某軟件公司的軟件產(chǎn)品注冊商標為S，為確保公司在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢，對員工進行了保密的約束。此情形下，該公司不享有該軟件產(chǎn)品的（）。[單選題]*A．商業(yè)秘密權(quán)B．著作權(quán)C．專利權(quán)(正確答案)D．商標權(quán)答案解析：專利權(quán)是指政府有關(guān)部門向發(fā)明人授予的在一定期限內(nèi)生產(chǎn)、銷售或以其他方式使用發(fā)明的排他權(quán)利。該公司只獲得注冊商標，并沒有申請相關(guān)專利或者獲得有關(guān)專利權(quán)的授予，因此，不享有專利權(quán)，選擇C。31、王某是一名軟件設(shè)計師，每當軟件開發(fā)完成后，按公司規(guī)定編寫的軟件文檔屬于職務(wù)作品，（）。[單選題]*A．著作權(quán)由公司享有(正確答案)B．著作權(quán)由軟件設(shè)計師享有C．除署名權(quán)以外，著作權(quán)的其他權(quán)利由軟件設(shè)計師享有D．著作權(quán)由公司和軟件設(shè)計師共同享有答案解析：軟件歸屬權(quán)問題：當公民作為某個單位的雇員時，如其開發(fā)的軟件屬于執(zhí)行本職工作的結(jié)果，該軟件著作權(quán)應(yīng)當歸單位享有。若開發(fā)的軟件不是執(zhí)行本職工作的結(jié)果，其著作權(quán)就不屬于單位享有。如果該雇員主要使用了單位的設(shè)備則著作權(quán)不能屬于該雇員個人享有。32、M軟件公司的軟件工程師張某兼職于Y科技公司，為完成Y科技公司交給的工作，作出了一項涉及計算機程序的發(fā)明。張某認為自己主要是利用業(yè)余時間完成的發(fā)明，可以以個人名義申請專利。此項專利申請權(quán)應(yīng)歸屬（）。[單選題]*A．張某B．M軟件公司C．Y科技公司(正確答案)D．張某和Y科技公司答案解析：根據(jù)《專利法》職務(wù)發(fā)明創(chuàng)造的確認：職務(wù)發(fā)明是指發(fā)明創(chuàng)造人執(zhí)行本單位的任務(wù)或者主要是利用本單位的物質(zhì)技術(shù)條件所完成的發(fā)明創(chuàng)造。職務(wù)發(fā)明包括執(zhí)行本單位的任務(wù)所完成的發(fā)明創(chuàng)造。具體包括：在本職工作中作出的發(fā)明創(chuàng)造。履行本單位交付的本職工作之外的任務(wù)所完成的發(fā)明創(chuàng)造。退職、退休或者調(diào)動工作后1年內(nèi)作出的，與其在原單位承擔的本職工作或者原單位分配的任務(wù)有關(guān)的發(fā)明創(chuàng)造。因此，此項發(fā)明的專利申請權(quán)應(yīng)歸屬公司享有。33、以下我國的標準代碼中，（）表示行業(yè)標準。[單選題]*A．GBB．GJB(正確答案)C．DB11D．Q答案解析：依據(jù)我國“標準化法”，我國標準可分為國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準。GB是指國家標準，GJB是指國軍標，屬于行業(yè)標準，DB11是地方標準，Q是指企業(yè)標準。34、違反（）而造成不良后果時，將依法根據(jù)情節(jié)輕重受到行政處懲罰或追究刑事責任。[單選題]*A．強制性國家標準(正確答案)B．推薦性國家標準C．實物標準D．推薦性軟件行業(yè)標準答案解析：《GB8567-88計算機軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南》是強制性國家標準，違反該標準而造成不良后果時，將依法根據(jù)情節(jié)輕重受到行政處罰或追究刑事責任。35、企業(yè)信息化建設(shè)的根本目的是（）。[單選題]*A．解決管理問題，側(cè)重于對IT技術(shù)管理，服務(wù)支持以及日常維護等B．解決技術(shù)問題，尤其是對IT基礎(chǔ)設(shè)施本身的技術(shù)性管理工作C．實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標與信息系統(tǒng)整體部署的有機結(jié)合(正確答案)D．提高企業(yè)的業(yè)務(wù)運作效率，降低業(yè)務(wù)流程的運作成本答案解析：企業(yè)信息化建設(shè)是企業(yè)適應(yīng)信息技術(shù)快速發(fā)展的客觀要求，企業(yè)信息化建設(shè)涉及方方面面，即有硬件建設(shè)，也有軟件建設(shè)；既包括組織建設(shè)，也需要員工個人素質(zhì)的全面提高；它不僅僅是部門內(nèi)部的建設(shè)，更是部門間的資源共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。因此企業(yè)信息化的最終目標是實現(xiàn)各種不同業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)間跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨部門的信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。因此，企業(yè)信息化建設(shè)的根本目的是實現(xiàn)一種有機結(jié)合，選擇C。36、企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃不僅要符合企業(yè)發(fā)展的長遠目標，而且戰(zhàn)略規(guī)劃的范圍控制應(yīng)該（）。[單選題]*A．緊密圍繞如何提升企業(yè)的核心競爭力來進行(正確答案)B．為企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展提供一個安全可靠的信息技術(shù)支撐C．考慮在企業(yè)建設(shè)的不同階段做出科學合理的投資成本比例分析D．面面俱到，全面真正地實現(xiàn)IT戰(zhàn)略與企業(yè)業(yè)務(wù)的一致性答案解析：企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃進行戰(zhàn)略性思考的時候可以從以下幾方面考慮。（1）IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標的制定要具有戰(zhàn)略性，確立與企業(yè)戰(zhàn)略目標相一致的企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標，并且以支撐和推動企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)作為價值核心。（2）IT戰(zhàn)略規(guī)劃要體現(xiàn)企業(yè)核心競爭力要求，規(guī)劃的范圍控制要緊密圍繞如何提升企業(yè)的核心競爭力來進行，切忌面面俱到的無范圍控制。（3）IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標的制定要具有較強的業(yè)務(wù)結(jié)合性，深入分析和結(jié)合企業(yè)不同時期的發(fā)展要求，將建設(shè)目標分解為合理可行的階段性目標，并最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)業(yè)務(wù)目標的組成部分。（4）IT戰(zhàn)略規(guī)劃對信息技術(shù)的規(guī)劃必須具有策略性，對信息技術(shù)發(fā)展的規(guī)律和趨勢要具有敏銳的洞察力，在信息化規(guī)劃時就要考慮到目前以及未來發(fā)展的適應(yīng)性問題。（5）IT戰(zhàn)略規(guī)劃對成本的投資分析要有戰(zhàn)術(shù)性，既要考慮到總成本投資韻最優(yōu)，又要結(jié)合企業(yè)建設(shè)的不同階段做出科學合理的投資成本比例分析，為企業(yè)獲得較低的投舒散益比。（6）IT戰(zhàn)略規(guī)劃要對資源的分配和切入時機進行充分的可行性評估。37、系統(tǒng)管理指的是IT的高效運作和管理，它是確保戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行的戰(zhàn)術(shù)性和運作性活動，其核心目標是（）。[單選題]*A．掌握企業(yè)IT環(huán)境，方便管理異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)B．管理客戶（企業(yè)部門）的IT需求，并且有效運用IT資源恰當?shù)貪M足業(yè)務(wù)部門的需求(正確答案)C．保證企業(yè)IT環(huán)境整體可靠性和整體安全性D．提高服務(wù)水平，加強服務(wù)的可靠性，及時可靠地維護各類服務(wù)數(shù)據(jù)答案解析：系統(tǒng)管理指的是IT的高效運作和管理，而不是IT戰(zhàn)略規(guī)劃。IT規(guī)劃關(guān)注的是組織的IT方面的戰(zhàn)略問題，而系統(tǒng)管理是確保戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行的戰(zhàn)術(shù)性和運作性活動。系統(tǒng)管理核心目標是管理客戶（業(yè)務(wù)部門）的IT需求，如何有效利用IT資源恰當?shù)貪M足業(yè)務(wù)部門的需求是它的核心使命。38、目前，企業(yè)越來越關(guān)注解決業(yè)務(wù)相關(guān)的問題，往往一個業(yè)務(wù)需要跨越幾個技術(shù)領(lǐng)域的界限。例如，為了回答一個簡單的問題“為什么訂單處理得這么慢”，管理人員必須分析（）以及運行的數(shù)據(jù)庫和系統(tǒng)、連接的網(wǎng)絡(luò)等。[單選題]*A．硬盤、文件數(shù)據(jù)以及打印機B．網(wǎng)絡(luò)管理工具C．支持訂單處理的應(yīng)用軟件性能(正確答案)D．數(shù)據(jù)鏈路層互連設(shè)備，如網(wǎng)橋、交換器等答案解析：解決業(yè)務(wù)相關(guān)的問題的首要步驟就是從該應(yīng)用軟件的自身性能出發(fā)進行優(yōu)化與管理。因此，解決訂單處理速度緩慢的首要步驟就是改善訂單業(yè)務(wù)軟件的性能，選擇C。39、傳統(tǒng)的IT管理大量依靠熟練管理人員的經(jīng)驗來評估操作數(shù)據(jù)、確定工作負載、進行性能調(diào)整以及解決問題，而在當今企業(yè)分布式的復(fù)雜IT環(huán)境下，如果要獲得最大化業(yè)務(wù)效率，企業(yè)迫切需要對其IT環(huán)境進行有效的（），確保業(yè)務(wù)的正常運行。[單選題]*A．系統(tǒng)日常操作管理B．問題管理C．性能管理D．自動化管理(正確答案)答案解析：在當今電子商務(wù)環(huán)境越來越復(fù)雜的情況下，新的策略需要獲得最大化業(yè)務(wù)效率，需要實現(xiàn)自修復(fù)和自調(diào)整功能，因此，企業(yè)迫切需要對其IT環(huán)境進行有效地自動化管理，以確保業(yè)務(wù)的正常運行。企業(yè)級的系統(tǒng)管理需要考慮多個因素。自動化管理符合業(yè)界的一些最佳實踐標準，提供集成統(tǒng)一的管理體系，著重考慮服務(wù)水平的管理，將IT管理與業(yè)務(wù)優(yōu)先級緊密聯(lián)系在一起。40、為了真正了解各業(yè)務(wù)部門的IT服務(wù)需求，并為其提供令人滿意的IT服務(wù)，企業(yè)需要進行（），也就是定義、協(xié)商、訂約、檢測和評審提供給客戶的服務(wù)質(zhì)量水準的流程。[單選題]*A．服務(wù)級別管理(正確答案)B．服務(wù)協(xié)議管理C．服務(wù)需求管理D．服務(wù)目標管理答案解析：IT系統(tǒng)管理職能范圍：IT財務(wù)管理、服務(wù)級別管理、問題管理、配置及變更管理、能力管理、IT業(yè)務(wù)持續(xù)性管理等。服務(wù)級別管理是定義、協(xié)商、訂約、檢測和評審提供給客戶服務(wù)的質(zhì)量水準的流程。它的作用是：（1）準確了解業(yè)務(wù)部門的服務(wù)需求，節(jié)約組織成本，提高IT投資效益。（2）對服務(wù)質(zhì)量進行量化考核。（3）監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。（4）明確職責，對違反服務(wù)級別協(xié)議的進行懲罰。41、企業(yè)通過（）對IT服務(wù)項目的規(guī)劃、實施以及運作進行量化管理，解決IT投資預(yù)算、IT成本、效益核算和投資評價等問題，使其走出“信息悖論”或“IT”黑洞。[單選題]*A．IT資源管理B．IT可用性管理C．IT性能管理D．IT財務(wù)管理(正確答案)答案解析：IT財務(wù)管理作為重要的IT系統(tǒng)管理流程，可以解決IT投資預(yù)算、IT成本、效益核算和投資評價等問題，從而為高層管理提供決策支持。因此，企業(yè)要走出“信息悖論”的沼澤，通過IT財務(wù)管理流程對IT服務(wù)項目的規(guī)劃、實施和運作進行量化管理是一種有效的于段。因此，選擇D。42、IT會計核算包括的活動主要有：IT服務(wù)項目成本核算、投資評價以及（）。這些活動分別實現(xiàn)了對IT項目成本和收益的事中和事后控制。[單選題]*A．投資預(yù)算B．差異分析和處理(正確答案)C．收益預(yù)算D．財務(wù)管理答案解析：IT會計核算子流程的主要目標在于，通過量化IT服務(wù)運作過程中所耗費的成本和收益，為IT服務(wù)管理人員提供考核依據(jù)和決策信息。該子流程所包括的活動主要有：IT服務(wù)項目成本核算、投資評價、差異分析和處理。這些活動分別實現(xiàn)了對IT項目成本和收益的事中和事后控制。43、對IT管理部門而言，IT部門內(nèi)部職責的有效劃分、讓職工了解自身的職責以及定期的職員業(yè)績評定是（）的首要目的。[單選題]*A．IT人員管理(正確答案)B．財務(wù)管理C．IT資源管理D．IT能力管理答案解析：本考點考查IT部門人員管理：IT組織及職責設(shè)計、IT人員的教育與培訓(xùn)、第三方/外包的管理。44、在用戶方的系統(tǒng)管理計劃中，（）可以作為錯綜復(fù)雜的IT系統(tǒng)提供“中樞神經(jīng)系統(tǒng)”，這些系統(tǒng)不斷地收集有關(guān)的硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)信息，從組件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和整個企業(yè)的角度來監(jiān)控電子商務(wù)。[單選題]*A．IT性能和可用性管理(正確答案)B．用戶參與IT管理C．終端用戶安全管理D．幫助服務(wù)臺答案解析：本題考查的是系統(tǒng)管理規(guī)劃。IT性能和可用性管理可以為錯綜復(fù)雜的IT系統(tǒng)提供“中樞神經(jīng)系統(tǒng)”，這些系統(tǒng)不斷地收集有關(guān)的硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)信息，可以分別從組件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和整個企業(yè)的角度來監(jiān)控電子商務(wù)。該管理計劃可以有效識別重大故障、疑難故障和不良影響，然后會通知支持人員采取適當措施，或者在許多情況下進行有效修復(fù)以避免故障發(fā)生。45、系統(tǒng)運行過程中的關(guān)鍵操作、非正常操作、故障、性能監(jiān)控、安全審計等信息，應(yīng)該實時或隨后形成（），并進行分析以改進系統(tǒng)水平。[單選題]*A．故障管理報告B．系統(tǒng)日常操作日志C．性能/能力規(guī)劃報告D．系統(tǒng)運作報告(正確答案)答案解析：本題考查系統(tǒng)管理，系統(tǒng)運行過程中的關(guān)鍵操作、非正常操作、故障、性能監(jiān)控、安全審計等信息，應(yīng)該實時或隨后形成系統(tǒng)運作報告，并進行分析以改進系統(tǒng)管理水平。包括系統(tǒng)日常操作日志、性能／能力規(guī)劃報告、故障管理報告。46、IT組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計主要受到四個方面的影響和限制，包括客戶位置、IT員工工作地點、IT服務(wù)組織的規(guī)模與IT基礎(chǔ)架構(gòu)的特性。受（）的限制，企業(yè)實行遠程管理IT服務(wù)，需要考慮是否會拉開IT服務(wù)人員與客戶之間的距離。[單選題]*A．客戶位置(正確答案)B．IT員工工作地點C．IT服務(wù)組織的規(guī)模D．IT基礎(chǔ)架構(gòu)的特性答案解析：本題考查的是系統(tǒng)管理綜述的基本知識。組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計受到許多因素的影響和限制，同時需要考慮和解決以下問題?？蛻粑恢?，是否需要本地幫助臺、本地系統(tǒng)管理員或技術(shù)支持人員；如果實行遠程管理IT服務(wù)的話，是否會拉開IT服務(wù)人員與客戶之間的距離。IT員工工作地點，不同地點的員工之間是否存在溝通和協(xié)調(diào)困難；哪些職能可以集中化；哪些職能應(yīng)該分散在不同位置（如是否為客戶安排本地系統(tǒng)管理員）。IT服務(wù)組織的規(guī)模，是否所有服務(wù)管理職能能夠得到足夠的支持，對所提供的服務(wù)而言，這些職能是否都是必要的：大型組織可以招聘和留住專業(yè)化人才，但存在溝通和協(xié)調(diào)方面的風險；小型組織雖溝通和協(xié)調(diào)方面的問題比大型組織少，但通常很難留住專業(yè)人才?；A(chǔ)架構(gòu)的特性，組織支持單一的還是多廠商架構(gòu)為支持不同硬件和軟件，需要哪些專業(yè)技能：服務(wù)管理職能和角色能否根據(jù)單一平臺劃分。47、在做好人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)上，（）是IT部門人力資源管理更為重要的任務(wù)。[單選題]*A．建立考核以及激勵的機制B．保障企業(yè)各IT活動的人員配備C．IT部門負責人須加強自身學習，保障本部門員工的必要專業(yè)培訓(xùn)工作D．建設(shè)IT人員教育與培訓(xùn)體系以及為員工制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，讓員工與IT部門和企業(yè)共同成長(正確答案)答案解析：本題考查的是IT部門人力資源管理的基本知識。IT部門的人力資源管理是從部門的人力資源規(guī)劃及考核激勵開始的，用于保障企業(yè)各IT活動的人員配備。然而，在做好了IT部門的人力資源規(guī)劃基礎(chǔ)之上，更為重要的是建設(shè)IT人員教育與培訓(xùn)體系以及為員工制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，讓員工與IT部門和企業(yè)共同成長。48、Sony經(jīng)驗最為可貴的一條就是：如果不把問題細化到SLA的層面，空談外包才是最大的風險。這里SLA是指（），它是外包合同中的關(guān)鍵核心文件。[單選題]*A．服務(wù)評價標準B．服務(wù)級別管理C．服務(wù)等級協(xié)議(正確答案)D．外包服務(wù)風險答案解析：本題考查的是第十七外包的基本知識。外包合同中的關(guān)鍵核心的文件就是服務(wù)等級協(xié)議（SLA）。SLA是評估外包服務(wù)質(zhì)量的重要標準，可以說，Sony的經(jīng)驗中最可貴的一條就在這里：如果不把問題細化到SLA的層面，空談外包才是最大的風險。在合同當中要明確合作雙方各自的角色和職責，明確判斷項目是否成功的衡量標準。同樣需要明確的是合同的獎懲條款和終止條款。讓合同具有一定的彈性和可測性，根據(jù)對公司未來發(fā)展狀況的預(yù)測將條款限定在一個合理的能力范圍之內(nèi)。要保證合同當中包含一個明確規(guī)定的變化條款，以在必要的時候利用該條款來滿足公司新業(yè)務(wù)的需求。49、在IT外包日益普遍的浪潮中，企業(yè)為了發(fā)揮自身的作用，降低組織IT外包的風險，最大程度地保證組織IT項目的成功實施，應(yīng)該加強對外包合同的管理，規(guī)劃整體項目體系，并且（）。[單選題]*A．企業(yè)IT部門應(yīng)該加強學習，盡快掌握出現(xiàn)的技術(shù)并了解其潛在應(yīng)用，不完全依賴第三方(正確答案)B．注重依靠供應(yīng)商的技術(shù)以及軟硬件方案C．注重外包合同關(guān)系D．分析外包商的行業(yè)經(jīng)驗答案解析：本題考查的是外包風險控制。IT外包有著各種各樣的利弊。在IT外包日益普遍的浪潮中，企業(yè)應(yīng)該發(fā)揮自身的作用、降低組織IT外包的風險，以最大程度地保證組織IT項目的成功實施。具體而言，可從以下幾點入手：（1）加強對外包合同的管理。（2）對整個項目體系的規(guī)劃。（3）對新技術(shù)敏感。（4）不斷學習。50、在系統(tǒng)日常操作管理中，確保將適當?shù)男畔⒁赃m當?shù)母袷教峁┙o全企業(yè)范圍內(nèi)的適當人員，企業(yè)內(nèi)部的員工可以及時取得其工作所需的信息，這是（）的目標。[單選題]*A．性能及可用性管理B．輸出管理(正確答案)C．幫助服務(wù)臺D．系統(tǒng)作業(yè)調(diào)度答案解析：本題考查的是系統(tǒng)日常操作管理的基本知識。系統(tǒng)日常操作管理是整個IT管理中直接面向客戶及最為基礎(chǔ)的部分，它涉及企業(yè)日常作業(yè)調(diào)度管理、幫助服務(wù)臺管理、故障管理及用戶支持、性能及可用性保障和輸出管理等。（1）性能及可用性管理。性能及可用性管理提供對于網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)和web基礎(chǔ)架構(gòu)的全方位的性能監(jiān)控，通過更好的性能數(shù)據(jù)分析、縮短分析和排除故障的時間、甚至是杜絕問題的發(fā)生，這就提高了IT員工的工作效率，降低了基礎(chǔ)架構(gòu)的成本。（2）系統(tǒng)作業(yè)調(diào)度。在一個企業(yè)環(huán)境中，為了支持業(yè)務(wù)的運行，每天都有成千上萬的作業(yè)披處理。而且，這些作業(yè)往往是枯燥無味的，諸如數(shù)據(jù)庫備份和訂單處理等。（3）幫助服務(wù)臺。幫助服務(wù)臺可以使企業(yè)能夠有效地管理故障處理申請，快速解決客戶問題，并且記錄和索引系統(tǒng)問題及解決方案，共享和利用企業(yè)知識，跟蹤和監(jiān)視服務(wù)水平協(xié)議（SLA），提升對客戶的IT服務(wù)水平。（4）輸出管理。輸出管理的目標就是確保將適當?shù)男畔⒁赃m當?shù)母袷教峁┙o全企業(yè)范圍內(nèi)的適當人員。企業(yè)內(nèi)部的員工可以很容易地獲取各種文件，并及時取得其工作所需的信息。51、用戶安全管理審計的主要功能有用戶安全審計數(shù)據(jù)的收集、保護以及分析，其中（）包括檢查、異常檢測、違規(guī)分析以及入侵分析。[單選題]*A．用戶安全審計數(shù)據(jù)分析(正確答案)B．用戶安全審計數(shù)據(jù)保護C．用戶安全審計數(shù)據(jù)的收集D．用戶安全審計數(shù)據(jù)的收集和分析答案解析：本題考查的是用戶安全管理審計的基本知識。用戶安全管理審計主要用于與用戶管理相關(guān)的數(shù)據(jù)收集、分析和存檔以支持滿足安全需要的標準。用戶安全管理審計主要是在一個計算環(huán)境中抓取、分析、報告、存檔和抽取事件和環(huán)境的記錄。安全審計分析和報告可以是實時的，就像入侵檢測系統(tǒng)，也可以是事后的分析。用戶安全管理審計的主要功能包括如下內(nèi)容。（1）用戶安全審計數(shù)據(jù)的收集，包括抓取關(guān)于用戶賬號使用情況等相關(guān)數(shù)據(jù)。（2）保護用戶安全審計數(shù)據(jù)，包括使用時間戳、存儲的完整性來防止數(shù)據(jù)的丟失。（3）用戶安全審計數(shù)據(jù)分析，包括檢查、異常探測、違規(guī)分析、入侵分析。52、在編制預(yù)算的時候，要進行（），它是成本變化的主要原因之一。[單選題]*A．預(yù)算標準的制定B．IT服務(wù)工作量預(yù)測(正確答案)C．IT成本管理D．差異分析及改進答案解析：本題考查的是成本管理的基本知識。IT服務(wù)工作量預(yù)測：IT工作量是成本變化的一個主要原因之一，因此，在編制預(yù)算的時候，要預(yù)測未來IT工作量。不僅成本管理活動需要估計工作盈，在服務(wù)級別管理和容量管理中也需要對工作量進行預(yù)測。工作量預(yù)測將以工作量的歷史數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，考慮數(shù)據(jù)的更新與計劃的修改，得出未來的IT工作量。53、（）通過構(gòu)建一個內(nèi)部市場并以價格機制作為合理配置資源的手段，迫使業(yè)務(wù)部門有效控制自身的需求、降低總體服務(wù)成本。[單選題]*A．成本核算B．TCO總成本管理C．系統(tǒng)成本管理D．IT服務(wù)計費(正確答案)答案解析：本題考查的是計費管理的基本知識。通過向客戶收取IT服務(wù)費用，一般可以迫使業(yè)務(wù)部門有效地控制自身的需求、降低總體服務(wù)成本，并有助于IT財務(wù)管理人員重點關(guān)注那些不符合成本效益原則的服務(wù)項目。因此，從上述意義上來說，IT服務(wù)計費子流程通過構(gòu)建一個內(nèi)部市場并以價格機制作為合理配置資源的手段，使客戶和用戶自覺地將其真實的業(yè)務(wù)需求與服務(wù)成本結(jié)合起來，從而提高了IT投資的效率。54、企業(yè)制定向業(yè)務(wù)部門（客戶）收費的價格策略，不僅影響到IT服務(wù)成本的補償，還影響到業(yè)務(wù)部門對服務(wù)的需求。實施這種策略的關(guān)鍵問題是（）。[單選題]*A．確定直接成本B．確定服務(wù)定價(正確答案)C．確定間接成本D．確定定價方法答案解析：本題考查的是計費管理的基本知識。為IT服務(wù)定價是計費管理的關(guān)鍵問題，其中涉及下列主要問題：確定定價目標、了解客戶對服務(wù)的真實需求、準確確定服務(wù)的直接成本和間接成本、確定內(nèi)部計費的交易秩序。因此，關(guān)鍵問題在于服務(wù)定價的確定。55、IT資源管理可以洞察并有效管理企業(yè)所有的IT資產(chǎn)，為IT系統(tǒng)管理提供支持，而IT資源管理能否滿足要求在很大程度上取決于（）。[單選題]*A．基礎(chǔ)架構(gòu)中特定組件的配置信息B．其他服務(wù)管理流程的支持C．IT基礎(chǔ)架構(gòu)的配置及運行情況的信息(正確答案)D．各配置項相關(guān)關(guān)系的信息答案解析：本題考查的是資源管理的基本知識。IT資源管理可以為企業(yè)的IT系統(tǒng)管理提供支持，而IT資源管理能否滿足要求在很大程度上取決于IT基礎(chǔ)架構(gòu)的配置及運行情況的信息。配置管理就是專門負責提供這方面信息的流程。配置管理提供的有關(guān)基礎(chǔ)架構(gòu)的配置信息可以為其他服務(wù)管理流程提供支持，如故障及問題管理人員需要利用配置管理流程提供的信息進行事故和問題的調(diào)查和分析，性能及能力管理需要根據(jù)有關(guān)配置情況的信息來分析和評價基礎(chǔ)架構(gòu)的服務(wù)能力和可用性。56、在軟件管理中，（）是基礎(chǔ)架構(gòu)管理的重要組成部分，可以提高IT維護的自動化水平，并且大大減少維護IT資源的費用。[單選題]*A.軟件分發(fā)管理(正確答案)B．軟件生命周期和資源管理C．軟件構(gòu)件管理D．軟件資源的合法保護答案解析：本題考查的是軟件管理的基本知識。當前，IT部門需要處理的日常事務(wù)大大超過了他們的承受能力，他們要跨多個操作系統(tǒng)部署安全補丁和管理多個應(yīng)用。在運營管理層面上，他們不得不規(guī)劃和執(zhí)行操作系統(tǒng)移植、主要應(yīng)用系統(tǒng)的升級和部署。這些任務(wù)在大多數(shù)情況下需要跨不同地域和時區(qū)在多個硬件平臺上完成。如果不對這樣的復(fù)雜性和持久變更情況進行管理，將導(dǎo)致整體生產(chǎn)力下降，額外的部署管理成本將遠遠超過軟件自身成本。因此，軟件分發(fā)管理是基礎(chǔ)架構(gòu)管理的重要組成部分，可以提高IT維護的自動化水平，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部軟件使用標準化，并且大大減少維護IT資源的費用。57、對于IT部門來說，通過人工方式對分布在企業(yè)各處的個人計算機進行現(xiàn)場操作很是繁瑣而且效率很低。因此，如果應(yīng)用（）方式，可幫助技術(shù)支持人員及時準確獲得關(guān)鍵的系統(tǒng)信息，花費較少的時間診斷故障并解決問題。[單選題]*A．軟件部署B(yǎng)．遠程管理和控制(正確答案)C．安全補丁補發(fā)D．文檔管理工具答案解析：本題考查的是軟件管理的基本知識。在相應(yīng)的管理工具的支持下，軟件分發(fā)管理可以自動化或半自動化地完成下列軟件分發(fā)任務(wù)。1．軟件部署：IT系統(tǒng)管理人員可將軟件包部署至遍布網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的目標計算機，對它們執(zhí)行封裝、復(fù)制、定位、推薦和跟蹤。軟件包還可在允許最終用戶干預(yù)或無須最終用戶干預(yù)的情況下實現(xiàn)部署，而任何IT支持人員均不必親身前往。2．安全補丁分發(fā)：隨著Windows等操作系統(tǒng)的安全問題越來越受到大家的關(guān)注，每隔一段時間微軟公司都要發(fā)布修復(fù)系統(tǒng)漏洞的補丁，但很多用戶仍不能及時使用這些補丁修復(fù)系統(tǒng)，在病毒爆發(fā)時就有可能造成重大損失。通過結(jié)合系統(tǒng)清單和軟件分發(fā)，安全修補翟序管理功能能夠顯示計算機需要的重要系統(tǒng)和安全升級，然后有效地分發(fā)這些升級。并就每臺受控計算機所需安全修補程序做出報告，保障了基于Windows的臺式機、膝上型計算機和服務(wù)器安全。3．遠程管理和控制：對于IT部門來說，手工對分布空間很大的個人計算機進行實際的操作將是煩瑣而效率低下的。有了遠程診斷工具，可幫助技術(shù)支持人員及時準確獲得關(guān)鍵的系統(tǒng)信息，這樣他們就能花費較少的時間診斷故障并以遠程方式解決問題。58、網(wǎng)絡(luò)安全機制主要包括接入管理、（）和安全恢復(fù)等三個方面。[單選題]*A．安全報警B．安全監(jiān)視(正確答案)C．安全設(shè)置D．安全保護答案解析：本題考查的是安全管理。對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性進行審計主要包括對網(wǎng)絡(luò)安全機制和安全技術(shù)進行審計，包括接入管理、安全監(jiān)視和安全恢復(fù)三個方面。接入管理主要處理好身份管理和接入控制，以控制信息資源的使用；安全監(jiān)視主要功能有安全報警設(shè)置以及檢查跟蹤；安全恢復(fù)主要是及時恢復(fù)因網(wǎng)絡(luò)故障而丟失的信息。59、在數(shù)據(jù)的整個生命周期中，不同的數(shù)據(jù)需要不同水平的性能、可用性、保護、遷移、保留和處理。通常情況下，在其生命周期的初期，數(shù)據(jù)的生成和使用都需要利用（），并相應(yīng)提供高水平的保護措施，以達到高可用性和提供相當?shù)燃壍姆?wù)水準。[單選題]*A．低速存儲B．中速存儲C．高速存儲(正確答案)D．中低速存儲答案解析：在數(shù)據(jù)的整個生命周期中，不同的數(shù)據(jù)需要不同水平的性能、可用性、保護、遷移、保留和處理。通常情況下，在其生命周期的初期，數(shù)據(jù)的生成和使用都需要利用高速存儲，并相應(yīng)地提供高水平的保護措施，以達到高可用性和提供相當?shù)燃壍姆?wù)水準。隨著時間的推移，數(shù)據(jù)的重要性會逐漸降低，使用頻率也會隨之下降。伴隨著這些變化的發(fā)生，企業(yè)就可以將數(shù)據(jù)進行不同級別的存儲，為其提供適當?shù)目捎眯?、存儲空間、成本、性能和保護，并且在整個生命周期的不同階段都能對數(shù)據(jù)保留進行管理。60、從在故障監(jiān)視過程中發(fā)現(xiàn)故障，到（）以及對故障分析定位，之后進行故障支持和恢復(fù)處理，最后進行故障排除終止，故障管理形成了包含5項基本活動的完整流程。[單選題]*A．故障記錄B．故障追蹤C．故障調(diào)研(正確答案)D．故障判斷答案解析：本題考查的是故障管理流程的基本知識。故障管理流程的第一項基礎(chǔ)活動是故障監(jiān)視，大多數(shù)故障都是從故障監(jiān)視活動中發(fā)現(xiàn)的。故障管理流程具體是故障監(jiān)視、故障調(diào)研、故障支持和恢復(fù)處理、故障分析和定位、故障終止、故障處理跟蹤。61、在IT系統(tǒng)運營過程中，經(jīng)過故障查明和記錄，基本上能得到可以獲取的故障信息，接下來就是故障的初步支持，這里強調(diào)初步的目的是（）。[單選題]*A．為了能夠盡可能快地恢復(fù)用戶的正常工作，盡量避免或者減少故障對系統(tǒng)服務(wù)的影響(正確答案)B．先簡要說明故障當前所處的狀態(tài)C．盡可能快地把發(fā)現(xiàn)的權(quán)宜措施提供給客戶D．減少處理所花費的時間答案解析：本題考查的是故障管理的基本知識。經(jīng)過故障查明和記錄，基本上能得到可以獲取的故障信息，接下來就是故障的初步支持。這里強調(diào)初步的目的是為了能夠盡可能快地恢復(fù)用戶的正常工作，盡量避免或者減少故障對系統(tǒng)服務(wù)的影響?！俺醪健卑▋蓪雍x：一是根據(jù)已有的知識和經(jīng)驗對故障的性質(zhì)進行大概劃分，以便采取相應(yīng)的措施；二是這里采取的措施和行動不以根本上解決故障為目標，主要目的是維持系統(tǒng)的持續(xù)運行，如果不能較快找到解決方案，故障處理小組就要盡量找到臨時性的解決辦法。62、與故障管理盡快恢復(fù)服務(wù)的目標不同，問題管理是（）。因此，問題管理流程需要更好地進行計劃和管理。[單選題]*A．要防止再次發(fā)生故障(正確答案)B．發(fā)生故障時記錄相關(guān)信息，并補充其他故障信息C．根據(jù)更新后的故障信息和解決方案來解決故障并恢復(fù)服務(wù)D．降低故障所造成的業(yè)務(wù)成本的一種管理活動答案解析：本題考查的是問題控制和管理的基本知識。問題控制過程與故障控制過程極為相似并密切相關(guān)。故障控制重在解決故障并提供響應(yīng)的應(yīng)急措施。一旦在某個或某些事物中發(fā)現(xiàn)了問題，問題控制流程便把這些應(yīng)急措施記錄在問題記錄中，同時也提供對這些措施的意見和建議。與故障管理的盡可能快地恢復(fù)服務(wù)的目標不同，問題管理是要防止再次發(fā)生故障，因此，問題管理流程需要更好地進行計劃和管理，特別是對那些可能引起業(yè)務(wù)嚴重中斷的故障更要重點關(guān)注并給予更高的優(yōu)先級。63、魚骨圖法是分析問題原因常用的方法之一。魚骨圖就是將系統(tǒng)或服務(wù)的故障或者問題作為“結(jié)果”，以（）作為“原因”繪出圖形，進而通過圖形來分析導(dǎo)致問題出現(xiàn)的主要原因。[單選題]*A．影像系統(tǒng)運行的諸多因素B．系統(tǒng)服務(wù)流程的影響因素C．業(yè)務(wù)運營流程的影響因素D．導(dǎo)致系統(tǒng)發(fā)生失效的諸因素(正確答案)答案解析：本題考查的是問題控制和管理的基本知識。魚骨圖法是分析問題原因常用的方法之一。在問題分析中，“結(jié)果”是指故障或者問題現(xiàn)象，“因素”是指導(dǎo)致問題現(xiàn)象的原因。魚骨圖就是將系統(tǒng)或服務(wù)的故障或者問題作為“結(jié)果”、以導(dǎo)致系統(tǒng)發(fā)生失效的諸因素作為“原因”繪出圖形，進而通過圖形分析從錯綜復(fù)雜、多種多樣的因素中找出導(dǎo)致問題出現(xiàn)的主要原因的一種圖形。因此，魚骨圖又稱因果圖法，選擇D。64、技術(shù)安全是指通過技術(shù)方面的手段對系統(tǒng)進行安全保護，使計算機系統(tǒng)具有很高的性能，能夠容忍內(nèi)部錯誤和抵擋外來攻擊。它主要包括系統(tǒng)安全和數(shù)據(jù)安全，其中（）屬于數(shù)據(jù)安全措施。[單選題]*A．系統(tǒng)管理B．文件備份(正確答案)C．系統(tǒng)備份D．入侵檢測系統(tǒng)的配備答案解析：本題考查的是安全管理。信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全措施主要分為4類：數(shù)據(jù)庫安全，對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)所管理的數(shù)據(jù)和資源提供安全保護：終端識別，系統(tǒng)需要對聯(lián)機的用戶終端位置進行核定；文件備份，備份能在數(shù)據(jù)或系統(tǒng)丟失的情況下恢復(fù)操作，備份的頻率應(yīng)與系統(tǒng)，應(yīng)用程序的重要性相聯(lián)系；訪問控制，指防止對計算機及計算機系統(tǒng)進行非授權(quán)訪問和存取，主要采用兩種方式實現(xiàn)，一種是限制訪問系統(tǒng)的人員，另一種是限制進入系統(tǒng)的用戶所能做的操作。前一種主要通過用戶標識與驗證來實現(xiàn)，后一種依靠存取控制來實現(xiàn)。65、如果一個被A、B兩項服務(wù)占用的處理器在高峰階段的使用率是75%，假設(shè)系統(tǒng)本身占用5%，那么剩下的70%如果被A、B兩項服務(wù)均分，各為35%，不管A還是B對處理器占用翻倍，處理器都將超出負載能力；如果剩下的70%中，A占60%，B占10%，A對處理器的占用范圍會導(dǎo)致超載，但B對處理器的占用翻倍并不會導(dǎo)致處理器超載。由此我們可以看出，在分析某一項資源的使用情況時，（）。[單選題]*A．要考慮資源的總體利用情況B．要考慮各項不同服務(wù)對該項資源的占用情況C．既要考慮資源的總體利用情況，還要考慮各項不同服務(wù)對該項資源的占用情況(正確答案)D．資源的總體利用情況與各項不同服務(wù)對該項資源的占用情況取其中較為重要的一個方面考慮答案解析：本題考查的是系統(tǒng)能力管理。分析某一項資源的使用情況時，既要考慮該資源的總體利用情況，還要考慮各項不同服務(wù)對該項資源的占用情況。這樣，在某些系統(tǒng)服務(wù)需要做出變更時，我們可以通過分析該服務(wù)目前該項資源的占用情況對變更及其對系統(tǒng)整體性能的影響進行預(yù)測，從而對系統(tǒng)變更提供指導(dǎo)。66、電子郵件地址liuhy@163.coM中，“l(fā)iuhy”是（）。[單選題]*A．用戶名(正確答案)B．域名C．服務(wù)器名D．ISP名答案解析：本題考查的是因特網(wǎng)基礎(chǔ)知識。用戶名是liuhy，域名是.com，服務(wù)器名是163。67、WWW服務(wù)器與客戶機之間主要采用（）協(xié)議進行網(wǎng)頁的發(fā)送和接收。[單選題]*A．HTTP(正確答案)B．URLC．SMTPD．HTML答案解析：本題考查的是因特網(wǎng)基礎(chǔ)知識。要將