保安服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)服務(wù)方案（技術(shù)標(biāo)）

1 61.1.安保服務(wù)項(xiàng)目的管理特點(diǎn) 61.1.1.重難點(diǎn)分析 61.1.2.安全保障 1.1.3.構(gòu)造安全“三防體系” 1.1.4.強(qiáng)化人流、物流、車流控制 1.1.5.交通安全管理 1.1.6.保密安全管理 1.1.7.消防安全管理 2.1.1.服務(wù)要求 2.1.2.秩序管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求 2.1.3.崗位要求 2.1.4.保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 212.1.5.巡崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 2.1.6.消防管理標(biāo)準(zhǔn) 2.2.安全服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防控的措施 2.2.1.安全保證措施 2.2.2.落實(shí)各項(xiàng)安全措施 2.2.3.事故預(yù)防措施 22.2.4.員工安全管理規(guī)定 2.2.5.員工手冊(cè)安全及消防守則 2.2.6.安全檢查 2.2.7.安全培訓(xùn)計(jì)劃 402.3.軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)隊(duì)列、拳術(shù) 2.3.1.附錄1:軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)——隊(duì)列 2.3.2.附錄2:軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)——拳術(shù) 2.4.消防管理細(xì)則 2.4.1.消防管理及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 2.4.2.消防監(jiān)控值守標(biāo)準(zhǔn) 2.4.3.消防管理工作要求 612.4.4.強(qiáng)化秩序維護(hù)員安控消防培訓(xùn)及演練工作652.5.巡視檢查作業(yè)規(guī)程 2.5.1.消防、監(jiān)控管理服務(wù) 2.5.2.防火巡查、檢查制度 2.5.3.治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 792.6.檔案的建立與管理 2.6.1.檔案資料的歸檔管理 2.6.2.檔案資料的保管 2.6.3.檔案資料借閱和復(fù)制管理 2.6.4.電腦化的管理 2.6.5.檔案鑒定和銷毀 2.6.6.檔案管理人員的崗位責(zé)任制 2.6.7.檔案學(xué)基礎(chǔ)知識(shí) 32.6.8.物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案的建立與管理 3.1.保安人員主要服務(wù)要求 3.1.1.各門崗值守 3.1.2.安全防范和治安 3.1.3.消防工作 3.1.4.廠內(nèi)交通管理 3.1.5.應(yīng)急處置 3.2.保安人員上崗要求 3.2.1.人員素質(zhì)、思想觀念管理 3.2.2.嚴(yán)格保密制度 3.3.人員崗位職責(zé)及考核獎(jiǎng)懲措施 3.3.1.崗位責(zé)任 3.3.2.人員培訓(xùn)方案及考核制度 4.1.內(nèi)部管理制度 2414.1.1.人員管理制度 4.1.2.人員保障措施 4.1.3.嚴(yán)格保密制度 4.2.培訓(xùn)制度 4.2.1.新進(jìn)員工培訓(xùn)方案 4.2.2.項(xiàng)目經(jīng)理、經(jīng)理助理培訓(xùn) 4.2.3.各部門主管培訓(xùn) 4.2.4.一般管理人員培訓(xùn) 44.2.5.崗位工作職責(zé)培訓(xùn) 4.2.6.培訓(xùn)的措施 4.2.7.培訓(xùn)計(jì)劃 4.2.8.培訓(xùn)周期 4.3.行政管理制度 4.3.1.文檔管理制度 4.3.2.保密管理制度 4.3.3.印章管理制度 4.3.4.會(huì)議管理制度 4.3.5.辦公用品管理制度 4.4.合同管理制度 4.4.2.合同的履行 4.4.3.合同的變更、解除 4.4.4.合同糾紛的處理 4.4.5.合同的管理 4.5.財(cái)務(wù)管理制度 4.5.1.財(cái)務(wù)工作管理制度 4.5.2.借款借支管理制度 4.5.3.費(fèi)用報(bào)銷管理制度 4.5.4.薪酬發(fā)放管理制度 4.6.公司車輛管理制度 4.6.1.車輛管理制度 4.6.2.車輛管理補(bǔ)充制度 54.6.3.交通費(fèi)用補(bǔ)貼制度 5.1.組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 3925.1.1.應(yīng)急人員小組成員 5.1.2.機(jī)動(dòng)應(yīng)急隊(duì)伍 5.1.3.責(zé)任分工 5.1.4.應(yīng)急處置隊(duì)伍的職責(zé) 5.2.保安刑事案件處理流程 5.2.1.投訴處理預(yù)案 5.2.2.保安人員夏季防暑降溫的方案 5.2.3.爆炸、恐嚇事件應(yīng)急處理及流程 5.3.安全保衛(wèi)制度 5.3.1.安全保障 5.3.2.構(gòu)造安全“三防體系” 5.3.3.強(qiáng)化人流、物流、車流控制 5.3.4.交通安全管理 5.3.5.保密安全管理 5.3.6.消防安全管理 5.4.應(yīng)急預(yù)案及措施 5.4.1.疫情期間防控方案 5.4.2.重點(diǎn)區(qū)域作業(yè)要素 6第一章整體方案治安等應(yīng)急事件的處理以及火險(xiǎn)火災(zāi)發(fā)生時(shí)的義務(wù)消防隊(duì)加強(qiáng)對(duì)消防安全重點(diǎn)部位的管理是因?yàn)椴⒉皇撬薪?(公安部令第61號(hào))第十九條規(guī)定，消防安全重點(diǎn)部位是確定消防安全重點(diǎn)部位不僅要根據(jù)火災(zāi)危險(xiǎn)源的辨識(shí)和儲(chǔ)罐(氧氣瓶、乙炔瓶);易燃的建筑材料等?；馂?zāi)撲救密切相關(guān)的變配電(室)、消防控制室、消防水泵89落實(shí)、消防器材落實(shí)、滅火預(yù)案落實(shí)”定(即五落實(shí)),實(shí)督、檢查或考查的作用。防火檢查可采取“六查、六結(jié)合”組織管理人員及義務(wù)消防員結(jié)合實(shí)際開展滅火演練，做到(2)嚴(yán)禁吸煙、嚴(yán)禁明火作業(yè)、嚴(yán)禁存放易燃易爆物(3)對(duì)電器設(shè)備、線路進(jìn)行檢查、維護(hù)、清掃，確保(4)清掃、檢查時(shí)，嚴(yán)禁用汽油、煤油、酒精等易燃(6)各種電器設(shè)備的安裝、使用和管理，必須符合廠(7)安裝的電器設(shè)備應(yīng)采取防雨、防雷等安全措施，(8)移動(dòng)的電器設(shè)備，應(yīng)做好接地或安裝自動(dòng)斷電裝的主繩，每根主繩能承擔(dān)1000多公斤的重量，承擔(dān)一個(gè)清相連。自鎖器的作用是，當(dāng)工人的下墜速度超過5米/秒的1.1.3.構(gòu)造安全“三防體系”組組組織架構(gòu)說明人員兼任，組員5-10人，其中滅火組、救護(hù)組、秩序維護(hù)責(zé)任明確，消防設(shè)施完好率100%:機(jī)電工程部具體負(fù)責(zé)定期巡視、保養(yǎng)各種消防設(shè)施，確保消防設(shè)施完好率100%;安全意識(shí)，培育群防群治的氛圍。該項(xiàng)工作每年至少進(jìn)行4第二章管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)(1)門衛(wèi)要以青年為主，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并(2)能處理和應(yīng)對(duì)廠區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使(3)上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，裝備佩戴2、門崗管理：門衛(wèi)室(與監(jiān)控室合在一起)和消控室須24小時(shí)值班，不允許有脫離崗現(xiàn)象；門崗對(duì)外來人員及5、認(rèn)真做好報(bào)刊、雜志、信件、文件的分發(fā)和純凈水1、具有良好應(yīng)對(duì)與處置突發(fā)事件的工作能力，做到遵紀(jì)守法、文明執(zhí)勤，杜絕隱患、主動(dòng)服務(wù)，恪守職業(yè)道德，2、實(shí)行門衛(wèi)24小時(shí)保衛(wèi)值班制度，按規(guī)定嚴(yán)格履行對(duì)3、實(shí)行對(duì)廠區(qū)內(nèi)晝夜24小時(shí)的安保監(jiān)控值班和定時(shí)巡4、負(fù)責(zé)域內(nèi)交通秩序的維護(hù)和各類車輛停泊秩序的管(1)消防教育宣傳工作：2.2.安全服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防控的措施動(dòng)保護(hù)，做到安全、文明作業(yè)。公司成立安全管理小組(1)作業(yè)準(zhǔn)備①建立以物業(yè)主管為首的安全生產(chǎn)責(zé)任和安全保證體(2)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)(3)夜間作業(yè)(4)雨季作業(yè)(5)安全用電(6)防火安全(7)獎(jiǎng)罰(8)安全生產(chǎn)制度規(guī)定(8)勞動(dòng)安全管理規(guī)定(9)安全保衛(wèi)④做好作業(yè)范圍內(nèi)的公共設(shè)施和其它設(shè)施的管理和保(10)搶險(xiǎn)救災(zāi)④做好救災(zāi)搶險(xiǎn)的通訊聯(lián)絡(luò)工作，遇有險(xiǎn)情，⑤做好救災(zāi)搶險(xiǎn)的善后處理工作，及時(shí)調(diào)查或2.2.4.員工安全管理規(guī)定在員工手冊(cè)規(guī)定安全管理內(nèi)容，促使員工自覺執(zhí)行安全(1)享有危險(xiǎn)因素和應(yīng)急措施的知情權(quán)。(2)享有拒絕違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)工作權(quán)。(3)享有緊急情況下的停止工作和緊急撤離權(quán)。(4)享有使用合格上崗用品的權(quán)利。2.員工安全工作責(zé)任(1)自覺遵守安全工作規(guī)章制度，不違章作業(yè)，并隨(2)接受培訓(xùn)，掌握安全生產(chǎn)技能，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)(3)遵守有關(guān)設(shè)備操作、維修、保養(yǎng)制度的規(guī)定。(5)關(guān)心安全工作情況，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或公司提出合理(6)發(fā)現(xiàn)事故隱患和不安全因素及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)或公司匯(7)發(fā)生工傷事故，及時(shí)搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)告(8)在汛期、雨雪天氣、臺(tái)風(fēng)等突發(fā)應(yīng)急事件中保障(9)積極參加各種安全教育活動(dòng)，牢固樹立“安全第(11)上下班途中必須注意交通安全，發(fā)生意外事故，(1)工作服及工號(hào)牌領(lǐng)發(fā)①公司員工工作服和工號(hào)牌由公司按照行業(yè)要求統(tǒng)一(2)工作服穿著和工號(hào)牌佩戴要求④員工穿著工作服和佩戴工號(hào)牌情況將納入個(gè)人績(jī)效(1)員工應(yīng)注意工作安全，杜絕各種意外及刑事案件(2)規(guī)范作業(yè)，杜絕隱患，最大限度地減少日常工作(3)業(yè)余時(shí)間注意生活安全，杜絕危險(xiǎn)舉措。出外切(1)煙頭必須放入煙灰缸內(nèi)，切勿將點(diǎn)燃的火柴及未(2)切勿使用電路負(fù)荷過重的電器用品。如需要使用(3)員工必須懂得正確使用及維護(hù)本部門的作業(yè)工具(4)切勿在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、辦公室、員工宿舍等地方存放(5)員工須清楚地知道最接近滅火器位置及其正確的(3)通知有關(guān)部門管理人員，清楚地報(bào)告起火地點(diǎn)及(4)呼喚附近同事援助；(5)抓緊時(shí)間利用就近滅火設(shè)備進(jìn)行撲救。因漏電導(dǎo)(6)將所有火警現(xiàn)場(chǎng)的門窗關(guān)閉，并切斷所有電器開(7)如火警蔓延，協(xié)助引導(dǎo)所有人員迅速撤離火警現(xiàn)(9)火勢(shì)蔓延時(shí)使用濕毛巾遮掩口鼻，防止被濃煙室(1)員工自查：每日班前(作業(yè)前)班后，員工必須(2)班組檢查：每日班前(作業(yè)前)班后，班組負(fù)責(zé)由作業(yè)區(qū)域安全作業(yè)責(zé)任人組織本區(qū)域安全員每月對(duì)3.公司內(nèi)部安全檢查由公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組或有關(guān)職能部門每季進(jìn)行聯(lián)合檢4.安全作業(yè)檢查的內(nèi)容和要求(1)安全作業(yè)檢查內(nèi)容查制度：查各作業(yè)區(qū)域貫徹執(zhí)行安全作業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度(2)安全作業(yè)檢查要求經(jīng)安全教育培訓(xùn)的人員，不得上崗作業(yè)”的規(guī)定，有計(jì)劃、有組織的對(duì)所有各項(xiàng)目管理人員及作業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)序號(hào)內(nèi)容口令要求得分備注1著裝穿戴整齊，服裝整42儀容儀容端莊，精神飽滿，頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留大包頭，大鬢角和胡須，蓄發(fā)由帽沿下發(fā)不得超過1.5厘米。23集合隊(duì)(一列隊(duì)橫隊(duì))合正確，迅速，基準(zhǔn)兵到指揮員左前方適當(dāng)位置，成立正姿勢(shì)，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向左排列自行2叢隊(duì))—一集合基準(zhǔn)兵迅速到指揮員前方適當(dāng)位其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向后24解散解散隊(duì)列人員迅速離25整齊右(左)看齊基準(zhǔn)兵不動(dòng)，其他隊(duì)員向右(左)轉(zhuǎn)頭，眼睛看右(左)領(lǐng)隊(duì)員腮部，前四自第五名起，以能通視到本人以油(左)第三人為度。3(2)以x準(zhǔn)，向中看齊當(dāng)指揮員指定“以X同志為準(zhǔn)(或以第X名為準(zhǔn))時(shí)”,基準(zhǔn)兵答“到”,同時(shí)左手握拳高舉，大臂前伸與肩略平，小臂垂直舉起，圈心向右，聽到“向右中看——齊”的口令后，迅速將手放下，其他3前看迅速將手轉(zhuǎn)正，恢36出列第X名出列出列隊(duì)員聽到呼點(diǎn)自己姓名或序號(hào)“出列”的口令后，應(yīng)答“是”然后進(jìn)到指揮員右側(cè)前適當(dāng)?shù)奈恢没蛑付ǖ奈恢茫?向指揮員成立正7入列入列28立正立正兩腳尖向外分開約60度，兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正肩要平，稍向后張，兩臂自然下食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫頭要49稍息稍息左腳順腳尖方向轉(zhuǎn)法(左)—轉(zhuǎn)以右(左)腳跟為軸，右(左)腳跟和左(右)腳掌前部同時(shí)用力，使身體和腳一致向右(左)轉(zhuǎn)90度，體重落在右(左)腳，左(右)腳取捷徑迅速靠攏右(左)腳，成立正姿姿勢(shì)。3齊步走左腳向正前方邁地，身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前5第二節(jié)，兩臂前后臂時(shí)，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對(duì)正衣正步正步走出(腿腰繃直，腳面平，離地面約25厘米)約75厘腳掌著地，同時(shí)身相同，上體正直，5擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向下，手腕下沿?cái)[到高于最下方衣扣約10厘米處(約高),向后擺臂時(shí)側(cè)距褲縫線約30厘米正步正步走聽到預(yù)令，兩手迅速握拳(四指蜷握，拇指貼在食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)上)提到腰拳心向下，肘部稍向里合。聽到動(dòng)令，上體微向前傾，兩腿微彎，同5時(shí)左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳要求相同，兩臂前后自然擺動(dòng)，向前提臂時(shí)，大臂略直肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳兩側(cè)各距衣扣線約5厘米，向后擺臂時(shí)，拳貼于腰踏步踏步，行令兩腳在原地上下起落(抬起時(shí)，腳尖自然下垂，離地面約17厘米；落下時(shí)，前腳掌先著地)上體保持正直，兩臂按齊步的要求擺動(dòng)，踏步時(shí)3聽到“前進(jìn)”的口再換齊步或跑步立定立一定齊步和正步時(shí)，聽到口令，左腳再向前大半步著地，兩徑，迅速靠攏左腳，成立正姿勢(shì)。跑步時(shí)，聽到口令，再跑二步，然后左腳向前大半步(兩拳收于腰際，停止擺動(dòng)著地，右腳靠攏左腳，同時(shí)將手放下，成立正姿勢(shì)。踏步時(shí)，聽到口令，左腳踏一步，右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢(shì)(跑步的踏步，聽到口再按上述要求進(jìn)行)。換同齊步，正步，跑步步法變換，均從左腳開始、齊步、正步互換。聽到口令，即換正步或齊步行進(jìn)。齊步換跑步，聽到預(yù)令，兩手迅速握拳提到腰際，兩臂前后自然擺動(dòng)，聽到口令，即換跑步進(jìn)聽到口令，繼續(xù)跑二步，然后換齊步5轉(zhuǎn)法(左)轉(zhuǎn)一走，向后轉(zhuǎn)一走鄒(右)腳向前半步(跑步時(shí)，繼續(xù)跑二步，再向前半步)腳尖向右(左)約45度，身體向右(左)轉(zhuǎn)達(dá)90度時(shí)，左(右)腳不轉(zhuǎn)動(dòng)，同時(shí)出右按向右(左)轉(zhuǎn)走的要求轉(zhuǎn)45度。左腳向右腳前邁向右約45度，以兩腳的前腳掌為軸，向后轉(zhuǎn)180度，出鄒按原步法方向行進(jìn)。轉(zhuǎn)動(dòng)5時(shí)，保持行進(jìn)時(shí)的節(jié)奏，兩臂自然擺，不得外張，兩腿自然挺直，上體敬禮(1)禮敬禮上體正直右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，手心向下，微向外張(約20度)。手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略4目禮面向受禮者成立正姿勢(shì)，同時(shí)注視受禮者，并目迎目送(右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過45度)。3禮畢禮畢迅速將手放下，成立正姿勢(shì)，行注目禮者，迅速將頭轉(zhuǎn)2脫帽脫帽雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽取下，置于左小臂，帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央處，小2戴帽戴帽雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽迅2坐下坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，兩手自然放在膝上，上體保持正2蹲下蹲下右腳后退半步，臂部坐在右腳跟上(膝蓋不著地)兩2手自然放在兩膝上，上體保持正起立起立2互換(左)—一轉(zhuǎn)(停止間)向右(左)轉(zhuǎn)走(行進(jìn)間)整體劃一動(dòng)作標(biāo)2指揮姿勢(shì)正確，指揮正確，口令標(biāo)準(zhǔn)，洪3報(bào)數(shù)報(bào)數(shù)橫隊(duì)從右到左(縱隊(duì)由前向后)依次以短促洪亮的聲音轉(zhuǎn)頭(縱隊(duì)向左轉(zhuǎn)頭)報(bào)數(shù)，最后一名不轉(zhuǎn)頭。2總計(jì)序號(hào)內(nèi)容得分備注1上擋沖拳A2B左手上擋過頭，右手快猛沖出，成左弓步22彈踢A砍腕要準(zhǔn)，彈踢有力，重心要穩(wěn)2退拳B成左弓步23獨(dú)立踢擋A頭部偏左，上體略向后仰2B兩掌變勾后擊要快，同時(shí)左腳彈出快速收回，成單腳獨(dú)立，重心要穩(wěn)24扎背A側(cè)身進(jìn)攻，左手向前扎擊，右手向后揮直，成仆步姿勢(shì)2勾擊B25錯(cuò)拳側(cè)踩A右腳下踏，兩腳曲膝下蹲，兩手成弧行內(nèi)扣，兩拳心相對(duì)，上體正直2B成單腳獨(dú)立26牽手勾踢A左腳向前落地，抬起右腳，兩手向前成接握動(dòng)作，身體前傾，重心要穩(wěn)B兩手向后拖拉，同時(shí)右腳向前方勾出27上擋抱膝A右腳向前著地，成右弓步，兩步分格上擋2B成仆步姿勢(shì)28撈襠上杠A成左弓步2B左手反揮，右手上扛，成半弓馬步29下格勾拳A右腳向右后依約25公分，成右弓步姿勢(shì)，右手后揮，右手向下2B左手下?lián)鹾髷[右手向前勾出，成左弓步2插拳A左手向前扦出，右手后揮2B左手反抓，向左后至于腰際，右手向前擊肘，成左弓步2踩腿鎖喉A抬起右腳，向前落地，兩手變掌向前揮出，左腳向前墊一步，抬起右腳成側(cè)踩動(dòng)作2B左手抓拉右手腕，往回拉壓，身體后仰，成右弓步2序號(hào)內(nèi)容得分備注抱拳雙勾A左腳向前墊步，成右虛步，兩手向上分檔2B右腳向前半步著地，成右弓步，同時(shí)兩掌變?nèi)碌?，然后向上雙勾拳2雙拳沖擊A2B左手下格，上體左轉(zhuǎn)，左手向左前方?jīng)_擊，右手向正前方?jīng)_擊，成左弓步2抓腕肘擊A左拳變抓，向前抓拉，右拳變成立掌2B右手帶動(dòng)左手，用力向邊抓拉，同時(shí)左肘部擊出，成右弓步2插擋推掌A右手向后插拉，轉(zhuǎn)體成左弓步，左手防護(hù)2B步法不變，左手反推2鎖喉別臂A轉(zhuǎn)體成右弓步，右手用小臂上擋，左手掌拉于腰際2B右掌變爪抓拉右手腕，然后拉回別于腰際，成右弓步2捕俘拳連貫動(dòng)作動(dòng)作準(zhǔn)確，協(xié)調(diào)，熟練，剛猛有勁2二季軍訓(xùn)期間出勤及訓(xùn)練表現(xiàn)出滿勤，訓(xùn)練刻苦，認(rèn)真，表現(xiàn)好總分3.監(jiān)控的錄入資料應(yīng)至少保持7天(特殊情況除外)。(要求消防管理員持有《建(構(gòu))筑物消防員證》,進(jìn)場(chǎng)時(shí)須提供所投入消防管理員相關(guān)證件原件供采購(gòu)人進(jìn)行核驗(yàn))(1)加強(qiáng)日常檢查巡視，確保消防設(shè)施，管路齊全，(2)制定突發(fā)火災(zāi)等應(yīng)急處理方案，保證消防疏散通(3)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、排除火災(zāi)和其他安全隱患以及消防設(shè)(4)保持消防設(shè)備設(shè)施、機(jī)房的衛(wèi)生，消防設(shè)備做到(2)定期對(duì)各種消防設(shè)施器材巡回檢查，發(fā)現(xiàn)存在消(3)每周按照規(guī)定路線、檢查內(nèi)容對(duì)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行巡其它需要整改的問題應(yīng)以書面形式通知采購(gòu)人的責(zé)任部門(1)認(rèn)真貫徹、執(zhí)行消防法規(guī)和上級(jí)有關(guān)消防工作指(2)認(rèn)真進(jìn)行防火安全檢查，禁止任何人員和單位在(3)定期檢查、記錄和保養(yǎng)消防器材設(shè)備，確保各類(4)經(jīng)常檢查各消防疏散通道，制止任何單位或個(gè)人(5)配合采購(gòu)人的電工定期檢查供配電線路防止因線負(fù)責(zé)(項(xiàng)目主管為采購(gòu)人代表),由秩序維護(hù)員將數(shù)量和規(guī)大，則提醒大家用濕毛巾捂鼻子。本著“先救人、后財(cái)產(chǎn)”如消防設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)立即報(bào)告采購(gòu)人有關(guān)部門采取(1)消防教育宣傳工作：(2)做好消防培訓(xùn)及演練工作：3.積極落實(shí)防火安全“三級(jí)”檢查制度，5.建立消防快速反應(yīng)隊(duì)隊(duì)員組建廠區(qū)服務(wù)中心“消防快速反應(yīng)分隊(duì)”,以保證一旦出現(xiàn)火警時(shí)，我們能迅速作出反應(yīng)，立足“自救”,最大限6.善后與收復(fù)附件1檢查內(nèi)容檢查結(jié)果施工區(qū)域1、查現(xiàn)場(chǎng)出入口，看出入口是否暢通；重□是口否2、查消防器材展示臺(tái)，看滅火器、水槍、水帶、沙池、沙桶、鐵鍬等是否配備到位?？谑强诜?、查消防車道、消防車回車場(chǎng)、臨時(shí)救援□是口否口是□否5、查臨時(shí)用房、臨時(shí)設(shè)施，看建筑構(gòu)件燃燒性能、防火間距、滅火器配置是否符合□是□否6、查臨時(shí)疏散通道，看建造材質(zhì)、寬度等設(shè)置是否符合要求，是否暢通，疏散指示□是□否要求設(shè)置，消防水池、消防水泵、消火栓、□是口否示意圖、消火栓和消防軟管接口、滅火器、沙池、沙桶、疏散樓梯間應(yīng)急照明和燈光口是口否操作人員是否持證上崗，操作是否規(guī)范；氧炔氣瓶擺放距離、環(huán)境、安全裝置等是□是口否10、查配電線路、電器裝置，看設(shè)置、使□是口否11、查在建工程，看是否存在內(nèi)設(shè)辦公室、口是□否12、查標(biāo)示標(biāo)牌，看消防車道、消防水池、重大火災(zāi)危險(xiǎn)源等是否設(shè)置防火警示標(biāo)□是口否生活區(qū)1、查辦公、宿舍、廚房操作間、鍋爐房等臨時(shí)用房，看防火間距、疏散通道設(shè)置是□是口否域否符合要求，辦公室、娛樂室、等人員密2、查用電、用火、用氣、用油，看是否規(guī)口是口否3、查室外室外臨時(shí)消防給水系統(tǒng)，看是否按要求設(shè)置，消火栓、水泵接合器等是否口是□否制度落實(shí)情況1、查防火技術(shù)方案，看是否隨施工進(jìn)度修□是口否口是口否3、查滅火和應(yīng)急疏散演練記錄，看是否真□是口否口是口否料、裝修材料、安全防護(hù)網(wǎng)等)檢驗(yàn)報(bào)告、合格證、驗(yàn)收及更換記錄等，看是否真實(shí)、口是口否6、查可燃、易燃易爆物品，看管理是否符口是口否7、查每日、每月檢查記錄，看是否真實(shí)、口是齊全，火災(zāi)隱患整改是否督促到位，并及口否檢查人員(簽名):附件3稱檢查單位員記錄人檢查日期工程名稱日期檢查負(fù)責(zé)人重點(diǎn)整改部位隱患記錄：我部現(xiàn)場(chǎng)管理人員，于年月日對(duì)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)存在以下問題：整改措施：整改時(shí)間：整改負(fù)責(zé)人：復(fù)查負(fù)責(zé)人：附件4日期保險(xiǎn)銷壓力表檢查情況檢查人正常失效(正常)紅區(qū)(過消防槍口口檢查情況檢查人日期消防砂箱消防桶消防鉤消防斧檢查情況檢查人1.0目的2.0適用范圍3.0職責(zé)3.3治安應(yīng)急分隊(duì)組長(zhǎng)/保安員負(fù)責(zé)具體實(shí)施治安巡邏4.0程序要點(diǎn)超時(shí)裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進(jìn)行管理或制——寫恐嚇信或者其他方法威脅他人安全或者干擾他——脅迫或者誘騙不滿18歲的人表演恐怖的、殘忍節(jié)參加，對(duì)其文件材料(含有關(guān)圖紙等)完整性、準(zhǔn)確性、系除外)、影印文件的多次校對(duì)稿(主要領(lǐng)導(dǎo)親筆修改稿和負(fù)責(zé)人簽字的最后定稿除外);完整)、安全性(物質(zhì)的安全和法律的安全)。2)照片檔案一般放在相冊(cè)中，錄音帶、錄像帶、磁盤(2)要愛護(hù)檔案，不得丟失；10)出差、請(qǐng)長(zhǎng)假(半月以上)或辭職者應(yīng)把所借閱檔11)因工作需要(如檔案更改、報(bào)廢)檔案員通知?dú)w還3)確定保管期限原則：(1)對(duì)本單位有長(zhǎng)遠(yuǎn)利用價(jià)值并能反映單位職能活動(dòng)(2)凡是在一定時(shí)間內(nèi)有利用價(jià)值的檔案，采用長(zhǎng)期2)貫切《物業(yè)檔案資料的建立與管理制度》(文件資(一)檔案的定義看成是與該物業(yè)或物業(yè)區(qū)域相關(guān)的檔案如竣工驗(yàn)收的相關(guān)(二)檔案的屬性：2.客觀記錄的歸檔保存性4.非現(xiàn)行性(三)檔案的信息與載體(一)檔案管理的程序與內(nèi)容保保存與安全檢索與利用分類與編目(二)檔案的收集歸檔整理歸檔整理文書立卷文件收集3.文書立卷：將文件按一定的規(guī)律集中在一起，以便(1)確定文件的歸檔范圍和歸檔時(shí)間：該時(shí)間是最終確定哪些文件應(yīng)該歸檔保存，哪些文件則(2)案卷整理：(三)檔案的分類與整理1.全宗的概念(四)保存與安全(1)檔案毀損的原因的原因一方面是文件的介質(zhì)和記錄方式隨時(shí)間的推移而產(chǎn)延長(zhǎng)檔案壽命和維護(hù)檔案安全的基本要求是應(yīng)制定一(2)檔案保存設(shè)備和庫房管理本要求，如要求通風(fēng)較好，應(yīng)在防火、防水、防潮、防霉、防潮：檔案室應(yīng)選擇較通風(fēng)的房間，應(yīng)適當(dāng)設(shè)置抽濕設(shè)防霉和防蟲鼠：對(duì)檔案文件應(yīng)定期檢查，有霉變或蟲咬防光：光照主要是紫外線對(duì)檔案的變質(zhì)有相當(dāng)危害，檔2.檔案信息安全檔案的安全包括檔案本身不受到損壞與丟失和檔案信(1)紙介質(zhì)檔案的信息安全紙質(zhì)檔案仍然是今天使用得最多的檔案載體，如何保證f.外借要有健全的登記制度日期檔案名稱編號(hào)借出日期期借閱人備注(2)電子檔案的信息安全計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使檔案管理技術(shù)手段獲得了巨大的d.進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，應(yīng)采取嚴(yán)格的防止黑客入侵和(五)檢索與利用理建立起一套檔案收藏系統(tǒng)的目的就是為物業(yè)管理實(shí)踐服2.常用檢索工具的編制方法(1)分類卡片目錄(2)專題卡片目錄(3)主題卡片目錄(4)名稱索引以字母或其他文字排序方法的順序?qū)⑷趦?nèi)檔案文件(1)檔案檢索的步驟和方式(2)檔案提供利用的方式有專門的設(shè)施和專人監(jiān)護(hù)與咨詢是既能方便讀者又便于保向查閱者提供檔案及檔案檢索等方面的專業(yè)知識(shí)與方物業(yè)管理檔案是指與物業(yè)管理企業(yè)所管理的物業(yè)相關(guān)節(jié)所討論的檔案管理理論方法和規(guī)則同樣適用于其他檔案如通過該物業(yè)的設(shè)計(jì)圖紙我們能夠了解該物業(yè)的基礎(chǔ)和結(jié)(一)收集的范圍(二)收集方式首先要求建設(shè)單位或原物業(yè)管理單位在移交物業(yè)前開列移(三)檔案文書立卷1.立卷的一般方法(1)文書立卷科學(xué)的立卷方法對(duì)檔案的收集和分析利用具有關(guān)鍵性映該物業(yè)從立項(xiàng)到竣工驗(yàn)收過程中的全部有價(jià)值的文件組(2)按地區(qū)屬性立卷。同屬產(chǎn)權(quán)資料等),來進(jìn)行立卷。立卷較合理細(xì)致，則整理(4)檔案的保存價(jià)值和保存期限a.鑒定文件的價(jià)值并由此確定文件的保存期限有時(shí)是本情況，即使是在該物業(yè)投入使用多年之后，例如10年甚至50年之后，我們?nèi)匀豢梢酝高^這一組文件獲得該物業(yè)在我們給出一張表(表12-2)說明有關(guān)檔案保存期限的劃分標(biāo)保存期限劃分標(biāo)準(zhǔn)永久無限期凡是記載和反映物業(yè)、物業(yè)的附屬設(shè)施設(shè)備及物業(yè)管理活動(dòng)基本歷史情況，對(duì)物業(yè)維護(hù)和使用以及科學(xué)研究有長(zhǎng)遠(yuǎn)研究參考價(jià)值1.有關(guān)所管理物業(yè)及重要的附屬設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)性文件資料以及有關(guān)更新改造、大、中、小修的會(huì)議決議等文件、記錄、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和技術(shù)參數(shù)等文件；產(chǎn)生的重要決議、決定、合同協(xié)議、通知、記錄、長(zhǎng)期年凡是在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)對(duì)所管理的物業(yè)及需要進(jìn)行查考、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的文件與記錄。2.與物業(yè)相關(guān)的附屬設(shè)施設(shè)備(工作壽命在5年以上10年以內(nèi))的基本護(hù)合同和記錄、大、中、議決議等文件；3.物業(yè)本體及附屬設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行記錄；短期內(nèi)其他只在較短時(shí)期內(nèi)有查考意義的文件與記錄1.小型設(shè)施設(shè)備的更新、維修記錄；2.有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)文件和記錄表12-2文件保存價(jià)值年限表由于物業(yè)基礎(chǔ)檔案是反映某物業(yè)的各方面歷史狀況的(1)歸檔范圍與時(shí)間于物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案來說，表1-1列出了物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案應(yīng)收集的范圍，可對(duì)照表1-1檢查是否有疏漏。(2)調(diào)整立卷(3)卷內(nèi)文件的排列編號(hào)(4)填寫卷內(nèi)目錄與備考表業(yè)管理企業(yè)檔案的全宗應(yīng)如圖12-1所示：物業(yè)管理檔素物業(yè)管理企業(yè)檔安物業(yè)管理企業(yè)檔案全宗本節(jié)的一樣僅討論該章節(jié)所研究的主題檔案分類基礎(chǔ)之上物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案本章第五節(jié)專門介紹了各種檔案案卷分類的一般方法(二)檔案編目1.案卷排列2.案卷編目(1)案卷編碼號(hào)名年度欺號(hào)名年度欺通隨備注(2)編制案卷目錄xx物業(yè)管理有限公司檔案之全宗號(hào)：2003001日錄號(hào)：U2003001xx物業(yè)管理有限公司檔案室圖12-3日錄封面物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案素引圖12-4日錄索引立檔單位：XX物業(yè)管理有限公司圖12.5日錄序言目錄頁數(shù)圖12-7備考表圖12-6案卷目錄物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案多是物業(yè)管理檔案中最重要和基礎(chǔ)4.應(yīng)制定文件的密級(jí)體制，嚴(yán)格借閱、復(fù)制制度。對(duì)物業(yè)運(yùn)行檔案是物業(yè)管理企業(yè)在對(duì)所轄物業(yè)及其附屬業(yè)運(yùn)行檔案不全只能說明企業(yè)的基礎(chǔ)管理體制和規(guī)章制度但除一些需跨年執(zhí)行處理的文件或某些特殊載體的文件時(shí)(二)物業(yè)運(yùn)行檔案文書立卷(三)物業(yè)運(yùn)行檔案歸檔整理(1)案卷整理1.3.2擬寫案卷標(biāo)題—(時(shí)間)—(地區(qū))問題一名稱1.3.4.2應(yīng)寫入卷內(nèi)目錄的內(nèi)容：順序號(hào)(每份文件填一個(gè));作者；發(fā)文號(hào)；文件標(biāo)題(沒有標(biāo)題的文件可根據(jù)內(nèi)容概括填寫摘要);文件日期；所在張?zhí)?前面的只填起1.3.4.3案卷的備考表放在全卷文件的最后(也可印在1.3.4.4備考表中應(yīng)寫明卷內(nèi)文件的實(shí)有張數(shù)(大寫)表12-3.卷內(nèi)目錄序號(hào)作者發(fā)文號(hào)文件日期標(biāo)題所在張?zhí)杺渥⒈?2-4備考表全宗號(hào)：案卷目錄號(hào)：案卷號(hào)：本卷內(nèi)共有張已編號(hào)的文件卷內(nèi)文件有關(guān)情況說明：年月日1.3.5.1案卷的封皮應(yīng)當(dāng)使用牢固耐折的厚紙印刷，使1.3.5.2案卷封皮填寫的內(nèi)容：第一，機(jī)構(gòu)名稱一均應(yīng)(1)運(yùn)行檔案調(diào)整立卷(2)卷內(nèi)文件的排列編號(hào)(3)填寫卷內(nèi)目錄與備考表(1)巡邏保安員每天8:00-11:00、15:00-17:00、20:30-22:30、2:00-4:00對(duì)各門崗、廠區(qū)周界、各建筑、(2)每?jī)芍軐?duì)廠區(qū)技防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行檢查，每(3)負(fù)責(zé)對(duì)夜間和節(jié)假日期間廠區(qū)公共區(qū)域照明、自(4)負(fù)責(zé)對(duì)廠區(qū)劇毒品每次領(lǐng)用、發(fā)放、投入、廢棄(5)負(fù)責(zé)重要活動(dòng)的治安防范和交通疏導(dǎo)；(6)負(fù)責(zé)廠區(qū)內(nèi)、廠區(qū)周邊(廠區(qū)圍墻外10米范圍內(nèi))(7)協(xié)助檢查廠區(qū)相關(guān)方人員的不安全行為。3.1.3.消防工作(1)負(fù)責(zé)廠區(qū)北正門、3A廠房、3B廠房消防監(jiān)控室的(2)負(fù)責(zé)廠區(qū)北正門、3A廠房和3B廠房微型消防站的(3)負(fù)責(zé)消防控制設(shè)備故障和隱患的報(bào)告，如實(shí)記載(5)負(fù)責(zé)每天中午11:50—12:40職工食堂周邊交通治2、保安人員：年齡需在18周歲至50周歲之間，初中員，需本人取得初級(jí)及以上建(構(gòu))筑物消防員證書，要求序號(hào)工作位置當(dāng)班人員數(shù)量崗位工作制1各門崗和消防監(jiān)控室1隊(duì)長(zhǎng)白班)、雙休日單休節(jié)假日半休23A廠房消防監(jiān)控室1消防監(jiān)控員兼保安員24小時(shí)倒班33B廠房消防監(jiān)控室1消防監(jiān)控員兼保安員24小時(shí)倒班4北正門消防監(jiān)控室2消防監(jiān)控員兼保安員24小時(shí)倒班5北正門門崗2門崗保安員24小時(shí)倒班6北小門門崗1門崗保安員24小時(shí)倒班7東門門崗2門崗保安員24小時(shí)倒班8西門門崗1門崗保安員24小時(shí)倒班9廠區(qū)巡邏2巡邏保安員24小時(shí)倒班每日在崗人數(shù)13(含每班固定班長(zhǎng)1名)全體人數(shù)25人(1)總則第一條為保守公司秘密，維護(hù)公司權(quán)益，特制定本制第二條公司秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益，依照特定程第三條公司各職能部門和分公司以及所有職員都有保第四條公司保密工作，實(shí)行既確保秘密又便利工作的第五條對(duì)保守、保護(hù)公司秘密以及改進(jìn)保密技術(shù)、措(2)保密范圍和密級(jí)確定第六條公司秘密包括本制度第二條規(guī)定的范圍以及下第九條屬于公司秘密的文件、資料，應(yīng)當(dāng)依據(jù)本制度(3)保密措施第十一條對(duì)于密級(jí)文件、資料和其他物品，必須采取第十三條在對(duì)外交往與合作中需要提供公司秘密事項(xiàng)第十四條具有屬于公司秘密內(nèi)容的會(huì)議和其他活動(dòng)，第十五條不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露公司秘密，不第十六條公司工作人員發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可第十七條出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告，并扣發(fā)工資500元以上10000元以下：第二十一條涉及公司商業(yè)秘密的合作、代理、交易合5.保密義務(wù)人不可在對(duì)外接受訪間或者與任何第三方(4)針對(duì)本項(xiàng)目的保密守則(一)總則共和國(guó)保守秘密法》。3.物業(yè)公司員工未經(jīng)允許不能擅自接受任何媒體的采4.未經(jīng)允許不能將機(jī)關(guān)內(nèi)的任何資料帶出機(jī)關(guān)或以電7.所有工作人員進(jìn)入辦公室前必須先敲門并得到同意(二)管理人員保密規(guī)定2.管理人員在處理日常書報(bào)信件收發(fā)時(shí)，不得偷看其3.日常管理中管理服務(wù)廠區(qū)與機(jī)關(guān)各部門溝通的各類(三)員保密規(guī)定3.日常監(jiān)控室所看到的任何情況除非安全工作需要向4.嚴(yán)禁向無關(guān)人員透露管轄范圍內(nèi)發(fā)生的任何案件情5.嚴(yán)禁利用安全監(jiān)控設(shè)備對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)的工作人員私人日(四)維修人員保密規(guī)定(5)對(duì)廠區(qū)的服務(wù)原則及時(shí)間流程進(jìn)人人：每組2～3人，組長(zhǎng)持鑰匙開門，同時(shí)進(jìn)人，忘的貴重物品、有無已損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)先向查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍、集中垃圾袋時(shí)，應(yīng)注意3.3.人員崗位職責(zé)及考核獎(jiǎng)懲措施一、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)分類(一)職能型組織結(jié)構(gòu)職能型組織結(jié)構(gòu)是目前最普遍的項(xiàng)目組織形式。它是一個(gè)組織結(jié)構(gòu)適用于主要由一個(gè)部門完成的項(xiàng)目或技術(shù)比較(1)以職能部門作為承擔(dān)項(xiàng)目任務(wù)的主體，可以充分靈活性(2)職能部門內(nèi)部的技術(shù)專家可以被該部門承擔(dān)的不(3)同一職能部門內(nèi)部的專業(yè)人員便于交流、相互支性(4)當(dāng)項(xiàng)目成員調(diào)離項(xiàng)目或者離開公司，所屬職能部(5)項(xiàng)目成員可以將完成項(xiàng)目和完成本部門的職能工(1)客戶利益和職能部門的利益經(jīng)常發(fā)生沖突，職能(2)當(dāng)項(xiàng)目需要多個(gè)職能部門共同完成，或者一個(gè)職(3)當(dāng)項(xiàng)目需要由多個(gè)部門共同完成時(shí)，權(quán)力分割不(4)項(xiàng)目成員在行政上扔隸屬于各職能部門的領(lǐng)導(dǎo)，(二)項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)(1)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目可以全權(quán)負(fù)責(zé)，可以根據(jù)項(xiàng)目需(2)項(xiàng)目型組織的目標(biāo)單一，完全以項(xiàng)目為中心安排(3)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目成員有全部權(quán)利，項(xiàng)目成員只對(duì)(4)組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，易于操作。項(xiàng)目成員直接屬于同(1)對(duì)于每一個(gè)項(xiàng)目型組織，資源不能共享，即使某(2)公司里各個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目型組織處于相對(duì)封閉的環(huán)(3)在項(xiàng)目完成以后，項(xiàng)目型組織中的項(xiàng)目成員或者被派到另一個(gè)項(xiàng)目中去，或者被解雇，對(duì)于項(xiàng)目成員來說，(4)項(xiàng)目之間處于一種條塊分隔狀態(tài)，項(xiàng)目之間缺乏(三)矩陣型組織結(jié)構(gòu)矩陣型組織結(jié)構(gòu)是職能型組織結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)它是根據(jù)項(xiàng)目的需要，從不同的部門中選擇合適的項(xiàng)目(1)專職的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目，以項(xiàng)目為中心，把不同職能的人才集中在一起。(2)多個(gè)項(xiàng)目可以共享各個(gè)職能部門的資源。在矩陣管理中，人力資源得到了更有效的利用，減少了人員冗余。(3)既有利于項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也有利于公司目標(biāo)方(4)項(xiàng)目成員的顧慮減少了，因?yàn)轫?xiàng)目成員后，他們(1)容易引起職能經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力的沖突(2)資源共享可能引起項(xiàng)目之間的沖突(3)項(xiàng)目成員有多位領(lǐng)導(dǎo)，即員工必須要接受雙重領(lǐng)2.確定項(xiàng)目工作內(nèi)容段和施I階段分別歸并和組合。3.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)(1)確定組織結(jié)構(gòu)形式。(2)合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三一是決策層；由項(xiàng)目經(jīng)理和其助手組成，要根據(jù)工程項(xiàng)4.配置工作崗位及人員5.制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求6.制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)三、項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)目管理班子實(shí)施項(xiàng)目獲取所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)力，不同的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施會(huì)產(chǎn)生不同的影響。綜合管理部綜合管理部治安維穩(wěn)隊(duì)街面管理隊(duì)市容巡查隊(duì)財(cái)務(wù)部行政部(一)各級(jí)負(fù)責(zé)制(二)巡視檢查制(三)過程記錄制即城市市容秩序管理服務(wù)的每一個(gè)過程都有相應(yīng)的原(四)獎(jiǎng)懲落實(shí)制職務(wù)姓名職稱上崗資格證明已承擔(dān)項(xiàng)目情況證書名稱級(jí)別證號(hào)專業(yè)位項(xiàng)目數(shù)名稱項(xiàng)目經(jīng)理簡(jiǎn)歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事項(xiàng)目經(jīng)理年限項(xiàng)目經(jīng)理資格證書編號(hào)在服務(wù)期和已完項(xiàng)目情況位稱項(xiàng)目規(guī)模期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量項(xiàng)目人員簡(jiǎn)歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事負(fù)責(zé)人年限在建服務(wù)期和已完項(xiàng)目情況位稱規(guī)模開始、完成日期服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量(一)部門職能(1)負(fù)責(zé)項(xiàng)目行政管理工作并及時(shí)指導(dǎo)、監(jiān)管日常行(2)負(fù)責(zé)項(xiàng)目行政管理制度的制定、完善和實(shí)施；并(3)負(fù)責(zé)項(xiàng)目公文管理工作：公司內(nèi)部文件、會(huì)議報(bào)(5)負(fù)責(zé)公司接待與公司內(nèi)部活動(dòng)的整體策劃、前期(6)負(fù)責(zé)公司各類檔案的匯總、歸檔及借閱管理，并(7)負(fù)責(zé)公司、項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)工作中重大、重要的信息(8)負(fù)責(zé)公司、項(xiàng)目部各類會(huì)議的歸口管理，包括會(huì)(9)負(fù)責(zé)公司資質(zhì)證照的歸口管理，及時(shí)做好公司和(10)負(fù)責(zé)公司所有客戶(包括戰(zhàn)略客戶)的建檔、維1)負(fù)責(zé)公司、項(xiàng)目部辦公用品采購(gòu)、保管、使用和維2)負(fù)責(zé)公司、項(xiàng)目部員工工作服定制、發(fā)放、統(tǒng)一著7)負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)、男女宿舍、食堂的消防安全保衛(wèi)(15)負(fù)責(zé)公司文化建設(shè)，營(yíng)造良好和諧的企業(yè)文化。(2)負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)違反財(cái)(3)建立健全內(nèi)部控制制度。(5)負(fù)責(zé)項(xiàng)目資金管理工作，積極籌措資金，保障項(xiàng)(6)完善內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，推行責(zé)任成本管理，嚴(yán)格(7)按照會(huì)計(jì)準(zhǔn)則規(guī)范會(huì)計(jì)核算，及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行(8)加強(qiáng)資產(chǎn)、債權(quán)、債務(wù)的管理，建立健全各項(xiàng)會(huì)(11)接受國(guó)家財(cái)政部門、上級(jí)主管部門的監(jiān)督檢查。(1)巡查重點(diǎn)路段。(2)巡查轄區(qū)內(nèi)市容環(huán)衛(wèi)管理市民反映熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(4)巡查上級(jí)交辦任務(wù)完成情況及專項(xiàng)整治工作整治(6)針對(duì)轄區(qū)內(nèi)沿街店鋪亂擺亂放、店外經(jīng)營(yíng)、亂貼(7)針對(duì)轄區(qū)主要干道亂擺、占道商販等市容亂(1)負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生管理。(2)負(fù)責(zé)市場(chǎng)管理。(3)負(fù)責(zé)街區(qū)秩序暢通。(4)維護(hù)良好市容市貌。(5)嚴(yán)格工作紀(jì)律。(1)負(fù)責(zé)公司行政人力資源規(guī)章制度，監(jiān)督制度的執(zhí)(3)籌備董事會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)議的召開，組織編寫(4)主持人力資源的全面工作，制定人力資源的發(fā)展(5)參與公司重大決策，就人力資源方面提出意見和(6)公司資質(zhì)管理；(7)公司固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、禮品等(8)公司行政后勤管理；(9)組織、安排重要客人來訪的接待工作，協(xié)調(diào)內(nèi)外(11)企業(yè)文化建設(shè)；(二)人員職責(zé)(1)行政部經(jīng)理崗位職責(zé)1)負(fù)責(zé)公司行政、人事、后勤日常事務(wù)處理及相關(guān)外3)協(xié)調(diào)并支持配合公司各部門對(duì)人力資源計(jì)劃、行政5)制定公司績(jī)效考核制度，組織實(shí)施績(jī)效考核，及時(shí)6)向公司決策者提供有關(guān)人力資源戰(zhàn)略、組織建設(shè)等7)代表公司建立政府勞動(dòng)、人事和相關(guān)公共關(guān)系的溝8)審核部門職位設(shè)立，人員配置及職位說明書管理，9)負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)和開發(fā)，為主管以上員工進(jìn)行職業(yè)生10)負(fù)責(zé)公司的社會(huì)保險(xiǎn)繳納及福利事項(xiàng)的統(tǒng)籌管理。(2)行政部人事經(jīng)理崗位職責(zé)1)協(xié)助制定公司人事管理制度，參與人力資源戰(zhàn)略規(guī)2)協(xié)助制定職位說明書，并根據(jù)公司職位調(diào)整進(jìn)行相4)根據(jù)公司人員需求情況，提出人員調(diào)配方案(包括人員內(nèi)部調(diào)入和調(diào)出),經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施，促進(jìn)人員5)協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括刊登6)管理員工信息資料及各類人事資料，填制和分析各7)組織員工崗前培訓(xùn)，制定各部門的培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)批8)組織簽訂勞動(dòng)合同。10)協(xié)助日常行政工作的組織與管理，提供后勤保障。(3)行政部前臺(tái)文秘崗位職責(zé)1)負(fù)責(zé)前臺(tái)接聽電話，妥當(dāng)應(yīng)答，如有必要，做好電7)掌握公司領(lǐng)導(dǎo)的日程安排，為領(lǐng)導(dǎo)接見訪客做好預(yù)(4)行政部司機(jī)崗位職責(zé)1)做好公司領(lǐng)導(dǎo)的用車服務(wù)，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，2)合理調(diào)配車輛使用，嚴(yán)格執(zhí)行用車填單制度，做好3)負(fù)責(zé)車輛的年檢、保險(xiǎn)、保養(yǎng)等車務(wù)工作及相關(guān)證4)負(fù)責(zé)建立車輛維修、保養(yǎng)及行駛、費(fèi)用檔案，掌握5)遵守交通法規(guī)，服從交通管理，安全行車，杜絕各9)注意車輛的防火、防盜等安全工作，杜絕各種隱患(1)財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位責(zé)任1)全面管理財(cái)務(wù)工作，包括管理公司資金、財(cái)務(wù)、審2)擬定公司內(nèi)部財(cái)務(wù)管理規(guī)定，組織財(cái)會(huì)人員業(yè)務(wù)培5)每季度檢查、落實(shí)稅務(wù)發(fā)票管理和稅政執(zhí)行情況，6)擬定公司會(huì)計(jì)核算規(guī)定，組織、檢查、指導(dǎo)公司各7)編制及審核公司年度費(fèi)用支出計(jì)劃，審核職工借款8)審核公司向上級(jí)及銀行、稅務(wù)、工商等報(bào)送的各種9)組織安排公司內(nèi)部工程項(xiàng)目審計(jì)和專項(xiàng)審計(jì)，負(fù)責(zé)(2)會(huì)計(jì)主管崗位職責(zé)1)按公司制度審核本地區(qū)職工報(bào)銷憑證，經(jīng)常核對(duì)清2)負(fù)責(zé)日常項(xiàng)目進(jìn)度款、項(xiàng)目急用款、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)審批4)負(fù)責(zé)督促各地區(qū)各項(xiàng)目?jī)?nèi)部往來的轉(zhuǎn)入帳工作，按5)負(fù)責(zé)督促項(xiàng)目上報(bào)月現(xiàn)金流量表和債務(wù)表和各地區(qū)7)負(fù)責(zé)總部網(wǎng)銀行業(yè)務(wù)的審核工作，并督促各地出納8)協(xié)助組織資金會(huì)，負(fù)責(zé)資金會(huì)資料的收集、核對(duì)和9)辦理公司稅務(wù)外經(jīng)證，并管理總部納稅資料；10)負(fù)責(zé)管理公司項(xiàng)目?jī)?nèi)外合同、結(jié)算書等資料，并按11)在部門主管經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下管理公司各類銀行信貸業(yè)務(wù)，12)辦理融資貸款和銀行信用額度具體業(yè)務(wù)，按銀行規(guī)13)登記貸款、保函、保函保證金、承兌匯票臺(tái)賬，按14)按規(guī)定編制各類保函、承兌匯票使用情況報(bào)表，報(bào)15)按規(guī)定報(bào)送銀行、工商、統(tǒng)計(jì)等對(duì)外需要的會(huì)計(jì)資17)審核公司網(wǎng)上銀行付款和支票付款；19)按規(guī)定拷貝、打印與裝訂機(jī)關(guān)年度電算會(huì)計(jì)賬簿，(3)成本會(huì)計(jì)崗位職責(zé)1)按會(huì)計(jì)制度建立項(xiàng)目會(huì)計(jì)核算賬套，及時(shí)收集項(xiàng)目2)按公司制度復(fù)核、辦理本項(xiàng)目職工報(bào)銷和對(duì)外支付3)經(jīng)常核對(duì)、清理應(yīng)收款、應(yīng)付款等各賬戶余額，按5)按月編報(bào)項(xiàng)目成本分析表，保證數(shù)據(jù)完整、準(zhǔn)確、6)按月組織項(xiàng)目成本分析會(huì)，編寫成本分析報(bào)告，及9)按月打印與裝訂項(xiàng)目會(huì)計(jì)憑證，按規(guī)定拷貝、打印(4)出納崗位職責(zé)2)及時(shí)劃轉(zhuǎn)、傳遞內(nèi)部單位往來款，按月核對(duì)內(nèi)部往4)裝訂會(huì)計(jì)憑證、銀行對(duì)賬單、收據(jù)發(fā)票等會(huì)計(jì)檔案5)復(fù)核支付職工報(bào)銷，按制度和審批程序辦理職工借6)按公司領(lǐng)導(dǎo)付款審批單，準(zhǔn)確無誤辦理各項(xiàng)對(duì)外付7)遵守公司資金集中管理規(guī)定，按收支兩條線原則執(zhí)9)辦理付款業(yè)務(wù)熱情主動(dòng)，違背制度不能辦理時(shí)做解(1)及時(shí)掌握路段內(nèi)“門前三包”不到位的情況，并(3)及時(shí)掌握路段內(nèi)保潔不到位的情況，并協(xié)調(diào)該路(4)確保市區(qū)道路內(nèi)無沖洗機(jī)動(dòng)車輛的行為，如有發(fā)(5)確保臨街建筑物外無亂懸掛、亂晾曬，門前、店(6)及時(shí)掌握路段內(nèi)每一處戶外廣告的設(shè)置情況，明(7)確保路段內(nèi)的戶外廣告、畫廊、牌匾、報(bào)欄、公(8)確保路段內(nèi)的建筑物、構(gòu)筑物、其它設(shè)施和樹干上無涂寫、無刻畫、無張貼等城市“牛皮癬”,如有發(fā)現(xiàn)要及時(shí)通知外包公司派人清理并對(duì)當(dāng)事人依法進(jìn)行立案調(diào)查、(9)確保餐飲公司和其他單位或居民的爐口、煙囪等(1)重大節(jié)假日、重大活動(dòng)期間，安排人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)(3)調(diào)解轄區(qū)范圍內(nèi)的群眾糾紛，處理好各類突發(fā)事(1)執(zhí)行總經(jīng)理和其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作指令，負(fù)(2)組織編制公司各部門、各崗位工作職責(zé)和公司綜(3)熟悉公司經(jīng)營(yíng)理念、戰(zhàn)略、程序和方法以及各部(4)起草公司各個(gè)時(shí)期綜合性工作計(jì)劃和總結(jié)、公司(5)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)制定經(jīng)營(yíng)方針、目標(biāo)；定期組織編公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃執(zhí)行情況，為總經(jīng)理決策提供依據(jù)；(6)組織公司例行或緊急會(huì)議，作好會(huì)議記錄、整理會(huì)議紀(jì)要，督促、檢查會(huì)議決定執(zhí)行情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；(7)負(fù)責(zé)與政府及相關(guān)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)絡(luò)，處理相關(guān)事宜，安排重要來賓的接待工作；(8)參與公司消防設(shè)施之日常維護(hù)、防火防盜等安全保衛(wèi)工作；參與處理公司突發(fā)事件；(9)負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行心理溝通和思想教育，及時(shí)開導(dǎo)并協(xié)助解決員工的各種心理問題、工作問題及生活問題；(10)每月向公司領(lǐng)導(dǎo)提供本部門主要工作情況；(11)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3.3.2.人員培訓(xùn)方案及考核制度(1)培訓(xùn)計(jì)劃導(dǎo)源目標(biāo)通相互尊重與信任習(xí)工作一、培訓(xùn)目的根據(jù)新人到崗情況及時(shí)組織新到崗職員入職培訓(xùn)，入D、物管理基礎(chǔ)知識(shí)從事特殊及關(guān)鍵工作崗位人員須取得政府頒發(fā)的崗位(2)培訓(xùn)方式2.在崗“充電”2.培訓(xùn)時(shí)間(1)為實(shí)現(xiàn)“加油站”式培訓(xùn)，我們對(duì)各工種員工亦表職務(wù)(崗位)部門經(jīng)理以上項(xiàng)目主管管理員(班組長(zhǎng))作業(yè)服務(wù)員工每年培訓(xùn)時(shí)間不少于140小時(shí)不少于100小時(shí)不少于80小時(shí)不少于60小時(shí)(2)根據(jù)脫產(chǎn)情況培訓(xùn)亦可分為三種，即：全脫產(chǎn)培序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)備注1工作例會(huì)每周一次提高政治思想覺悟開展批評(píng)自我批評(píng)2內(nèi)務(wù)管理與考核檢查每月一次保持工具房干凈整潔3應(yīng)知應(yīng)會(huì)學(xué)習(xí)每月一次熟悉掌握基本方法及技巧4各類設(shè)備、程和維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)每月一次熟悉掌握基本方法及技巧5崗位服務(wù)操作流程每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)6消防知識(shí)及訓(xùn)練每季度一次熟悉消防救火職責(zé)掌握基本操作技能7突發(fā)應(yīng)急事件處理次提高突發(fā)事件處理能力4.提高培訓(xùn)(每季一次)培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容及方法培訓(xùn)目的1綜合類1.參加拓展訓(xùn)練促進(jìn)相互的信任、支持與合作2.參加軍事訓(xùn)練增強(qiáng)員工的組織紀(jì)律性和自律性提高員工職業(yè)素養(yǎng)4.投影、錄像、電腦演示等視聽教育增加感性認(rèn)識(shí)2研討類1.頭腦風(fēng)暴法提高創(chuàng)造力，培養(yǎng)創(chuàng)造性思維2.專題討論法提高管理水平3.典型案例、個(gè)案剖析、情景模擬等、提高綜合分析解決問題的能力3演練類1.模擬角色法熟悉公司情況及各類業(yè)務(wù)工作2.對(duì)抗辯論法提高員工協(xié)調(diào)溝通能力3.游戲訓(xùn)練法激勵(lì)員工工作積極性4學(xué)習(xí)類1.檢查表法提高創(chuàng)造力及觀察問題的能力2.快速閱讀法培養(yǎng)快速閱讀能力5講課類1.逆向思維法培養(yǎng)換位思考的逆向思維(3)培訓(xùn)內(nèi)容序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的培訓(xùn)教材源1公司介紹對(duì)本企業(yè)有全面了解，對(duì)管理體制和經(jīng)營(yíng)管理策略有初步的了解，樹立企業(yè)認(rèn)同感員工手冊(cè)內(nèi)部2服務(wù)意識(shí)通過培訓(xùn)，深刻理解物業(yè)企業(yè)對(duì)服務(wù)的闡釋，深刻理解服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能對(duì)物業(yè)企業(yè)的重要性入司培訓(xùn)教材內(nèi)部3物業(yè)知識(shí)通過培訓(xùn)，對(duì)物業(yè)行業(yè)的性質(zhì)、工作目的、工作內(nèi)容有較為全面的理解入司培訓(xùn)教材內(nèi)部4三級(jí)安全教育通過培訓(xùn)，理解工作安全的內(nèi)容及其重要性入司培訓(xùn)教材內(nèi)部5禮貌禮通過培訓(xùn)，深刻理解禮貌入司培訓(xùn)內(nèi)部序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的培訓(xùn)教材源儀培訓(xùn)禮儀對(duì)物業(yè)企業(yè)的重要性，并掌握基本的禮貌禮儀技能教材6保密教育培訓(xùn)通過培訓(xùn)，深刻理解物業(yè)管理行業(yè)保密的內(nèi)容及其重要性入司培訓(xùn)教材內(nèi)部7殘障人士服務(wù)培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)教材外聘8管理理念用管理人員培訓(xùn)教材外聘9溝通與交流通過培訓(xùn)，理解溝通與交流在物業(yè)企業(yè)管理實(shí)踐中的重要作用，掌握基本溝通技能管理人員培訓(xùn)教材外聘戰(zhàn)略管理力管理人員培訓(xùn)教材外聘序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的培訓(xùn)教材源授權(quán)管理通過培訓(xùn)，理解授權(quán)在日常工作中的重要性，并研究探討授權(quán)管理的方式、方法管理人員外聘領(lǐng)導(dǎo)技能通過培訓(xùn)，理解領(lǐng)導(dǎo)職能在各項(xiàng)管理職能中的重要性管理人員外聘投訴處理技術(shù)通過培訓(xùn)，理解妥善處理投訴的重要性，能夠獨(dú)立處理三種以上不同種類投訴辦公室技能培訓(xùn)教材內(nèi)部檔案管理常識(shí)辦公室技能培訓(xùn)教材內(nèi)部重大活動(dòng)保障體系通過培訓(xùn)，規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)重大活動(dòng)中各項(xiàng)管理服務(wù)工作服務(wù)規(guī)范內(nèi)部突發(fā)事件處理通過培訓(xùn)，初步掌握應(yīng)急預(yù)案處理方法，能獨(dú)立處理一般突發(fā)事件各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案內(nèi)部序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的培訓(xùn)教材源管理案例集通過培訓(xùn)，綜合運(yùn)用所得知識(shí)，分析管理案例管理工作案例集內(nèi)部項(xiàng)目概況物業(yè)項(xiàng)目概況項(xiàng)目簡(jiǎn)介內(nèi)部區(qū)域概況周邊區(qū)域概況項(xiàng)目簡(jiǎn)介內(nèi)部物業(yè)項(xiàng)目常識(shí)項(xiàng)目相關(guān)功能知識(shí)項(xiàng)目簡(jiǎn)介內(nèi)部管理技巧公眾物業(yè)管理重點(diǎn)、難點(diǎn)公眾物業(yè)培訓(xùn)材料外聘心理學(xué)針對(duì)不同服務(wù)人群的心理輔導(dǎo)公眾物業(yè)培訓(xùn)材料外聘服務(wù)技巧重大活動(dòng)接待技巧公眾物業(yè)培訓(xùn)材料外聘服務(wù)技巧會(huì)務(wù)服務(wù)技巧公眾物業(yè)培訓(xùn)材料外聘秩序維護(hù)技巧管理實(shí)務(wù)公眾物業(yè)培訓(xùn)材料外聘環(huán)境服務(wù)技巧環(huán)境環(huán)境服務(wù)實(shí)務(wù)公眾物業(yè)培訓(xùn)材料外聘1)儀容儀表第一條頭發(fā)——自然干凈，不準(zhǔn)頭發(fā)蓬亂。男員工不第二條面部——必須保持干凈，男員工不準(zhǔn)蓄胡須，長(zhǎng)于指頭2毫米)和涂有色指甲油。第四條首飾——員工除婚戒及手表外，不得佩其他任第六條服裝——按公司不同部門、不同崗位規(guī)定統(tǒng)一2)員工禮儀禮貌與行為語言第一部分語言禮節(jié)第一條微笑(一)微笑面對(duì)每一天，以愉悅的心境迎接朝陽升起。(三)微笑面對(duì)每件事，以寬闊的胸懷容納喜怒哀樂。第二條稱呼(三)不知道業(yè)主的姓氏時(shí)，可稱“這位先生/這位小(四)稱呼第三者不可用“他/她”,而要稱“那位先第三條打招呼第四條服務(wù)用語(一)歡迎語：先生/女士(稱呼),您好，請(qǐng)問有什么可以幫您?。(二)問候語：先生/女士(稱呼),您好/早上好/下午好/晚上好。(三)告別語：再見，請(qǐng)慢走。(四)應(yīng)答語：好的/是的/馬上就來。(五)問候禮：節(jié)假日或特殊日子，可做節(jié)日性問候，(七)答謝語：謝謝您的夸獎(jiǎng)/謝謝您的建議/多謝您第五條握手輕握住女士的手指部位即可(勿過指線),且用力不可過大。第六條遞送名片第七條呈接物品第八條接聽電話 嚴(yán)禁第三人在場(chǎng)時(shí)向?qū)Ψ?當(dāng)對(duì)方是公司同事時(shí))介紹第九條撥打電話(二)打完電話后，說“再見”,等對(duì)方先掛斷，再輕第二部分行為禮節(jié)第一條指示方向(二)切勿對(duì)業(yè)主指指點(diǎn)點(diǎn)。第二條日常行為(三)不在業(yè)主面前經(jīng)?？词直?、手機(jī)，不高聲辯論，(四)不在腋下夾任何物品。第三條與業(yè)主進(jìn)行交流第四條對(duì)業(yè)主開展服務(wù)第五條行走(二)步伐適中，不搖不慌；手臂擺幅一般在20～25第六條坐姿第八條進(jìn)業(yè)主家相同，要二短一長(zhǎng)),聽清業(yè)主答復(fù)后方可進(jìn)第九條面部表情3)電話禮儀3、撥打電話前先“清場(chǎng)”主房號(hào))、接聽時(shí)間及事情內(nèi)容(簡(jiǎn)述一下即可),并詳細(xì)記請(qǐng)您重復(fù)一下，好嗎?”話是******”。4)工牌管理(一)工牌制作流程圖各部門各部門公司行政人各部門各部門(二)具體要求：1.各部門將需制作工牌的人員名單交公司行政人事部(一)工牌的使用(二)工牌換發(fā)/補(bǔ)充到行政人事部登記，給予更換；工牌遺失的需繳納10元工(三)離職員工工牌管理確認(rèn)，并做好記錄。如果出現(xiàn)工牌遺失的需繳納10元工牌(四)回收工牌的再利用(一)使用年限(二)到期工牌更換程序5)工裝管理規(guī)定(二)物管部：(二)其他各部門：科室人員：制服1套；使用年限1年。帶、鞋、尼子大衣，冬季配發(fā)棉帽及棉大衣；使用年限2(3)、工程部：制服2套、襯衣2件、絕緣鞋(特殊工種使用);使用年限2年。準(zhǔn)),每人交納工裝成本價(jià)的30%,從當(dāng)月工資中扣除，上交30%,工裝使用期未滿年限離職，工裝進(jìn)行折舊扣除相關(guān)費(fèi)應(yīng)承擔(dān)金額=工裝價(jià)款-(工裝價(jià)款/可使用月份×已使用月份)已使用月份=工裝上交時(shí)間一工裝領(lǐng)用時(shí)間，滿15天(一)工裝申報(bào)條件2.工裝未滿使用年限但因個(gè)人原因破損嚴(yán)重或不能使(二)工裝申報(bào)、制作程序時(shí)間為5月1日前；冬季批量工裝申報(bào)制作時(shí)間為7月初，工裝全部到位時(shí)間為10月1日前；新項(xiàng)目開業(yè)所需工裝于開業(yè)前4個(gè)月著手申報(bào)及制作工作，工裝于項(xiàng)目開業(yè)前1個(gè)(三)工裝的入庫驗(yàn)收及發(fā)放職之日滿一年),工裝即歸個(gè)人所有，未滿一年者，按照公門負(fù)責(zé)人50元經(jīng)濟(jì)處罰。(三)出現(xiàn)多報(bào)及漏報(bào)工裝的，給予50元經(jīng)濟(jì)處罰。1.部門/項(xiàng)目經(jīng)理每月至少與直接下級(jí)溝通不少于4次，間接下級(jí)溝通不少于2次/人；2.部門主管每月至少與部門領(lǐng)班溝通不少于4次，與員工溝通不少于2次/人；部門領(lǐng)班/隊(duì)長(zhǎng)至少每月與部門員工溝通不少于4次。7)關(guān)于保證通訊暢通的管理聽，因手機(jī)停電或者沒有及時(shí)聽見鈴響，事后要及時(shí)回復(fù)。2.所有部門管理人員(包括部門隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班),重要崗位人員，必須24小時(shí)開機(jī)，保證通訊暢通。消當(dāng)月手機(jī)補(bǔ)貼，并給予100元經(jīng)濟(jì)處罰。(1)確保每個(gè)員工年度培訓(xùn)在10課時(shí)以上，培訓(xùn)合格率100%。(2)確保新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%。(3)管理人員持證上崗率100%。(4)特殊工種人員(水電等)持證上崗率100%。對(duì)年度考試獲得優(yōu)異成績(jī)的員工，將給予50-100元的參加各類培訓(xùn)的人員應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律人員學(xué)習(xí)考(4)考核指標(biāo)(1)考核制度第二條對(duì)基層員工的考核，采取月度工作考核的方法。①月度業(yè)績(jī)考核為A者，本月工資(基本工資)增加3%;②月度業(yè)績(jī)考訂為B者，本月工資保持不變；③月度業(yè)績(jī)考核為C者，本月工資(基本工資)減少5%;⑤月度業(yè)績(jī)考核為12個(gè)A者，即全年的月度考核都為A,其下一年工資(基本工資)增加5%;⑥月度業(yè)績(jī)?yōu)?0個(gè)A者，2個(gè)B者，其下一次工資(基本工資)增加3%;⑦月度業(yè)務(wù)為6個(gè)D者，公司將辭退該員工或勸其自動(dòng)考核時(shí)間(2)文明作業(yè)考核制度1)在突發(fā)事件中，能維護(hù)公司形象和利益，將事件損1)衣冠不整潔，上班喝酒，每次罰款50元。(3)工作現(xiàn)場(chǎng)考核細(xì)則現(xiàn)一次罰款10元，第二次發(fā)現(xiàn)給予30元罰款，第三次發(fā)現(xiàn)擅自帶外來人員進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)，罰款10元；工作時(shí)間工作區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、嬉笑、打鬧，情節(jié)輕微罰款10元，甲方投訴罰款30元。工作時(shí)間內(nèi)脫崗10分鐘罰款10元，脫崗半小時(shí)罰款30工作時(shí)間內(nèi)吸煙罰款30元，在規(guī)定不能吸煙的地方吸在工作現(xiàn)場(chǎng)打架、罵人情節(jié)輕微的，不論責(zé)任各罰30不服從上級(jí)指揮，故意消極怠工，情節(jié)輕微的罰款30元，經(jīng)教育仍不悔改將給予50元處罰，情節(jié)惡劣的將予以30元。如有突擊任務(wù)時(shí)必須參加，無故不參加者罰款30元，外罰款30元。處以30元罰款。工作時(shí)間喝酒的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元，影響惡劣的罰款制造、散播有損公司形象的言行罰款50元，情節(jié)惡劣施的罰款50元。(5)考核內(nèi)容工作內(nèi)容分值檢查考核細(xì)則151)未能發(fā)現(xiàn)可疑的人或事每次扣1分；2)未將可疑情況及時(shí)上報(bào)每次2層(包括推銷員、衣管理者等)5351)對(duì)出閘物品檢查驗(yàn)收不認(rèn)真主動(dòng)，漏查物品2)驗(yàn)收后不簽名每次扣451)對(duì)使用客梯運(yùn)載貨物不加制止每次扣1分；2)未正確指引用戶至貨5大堂維護(hù)好大堂秩6上下班高峰期，不站立大堂維護(hù)好大堂秩序每67未及時(shí)發(fā)現(xiàn)及處理問題7間出入登記48有關(guān)咨詢41)接聽不及時(shí)每次扣1答不禮貌，引致投訴每920:00后，將新進(jìn)入4不及時(shí)通知，因重登引起用戶不滿，每次扣1因重登引起用戶不31)未及時(shí)查處存在的治安、消防問題每次扣2分2)未及時(shí)報(bào)告每次扣131)未及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理存在的問題每次扣3分；2)未及時(shí)報(bào)告每次扣13未及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止每次3對(duì)未經(jīng)批準(zhǔn)的施工不加3緊急情況下，接到有不及時(shí)堵截或堵截措施不當(dāng)，致使嫌疑人脫逃安員工作內(nèi)容檢查考核細(xì)則151)不按規(guī)定路線及規(guī)定的時(shí)間巡樓每次扣1分；2)巡樓時(shí)不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理樓層的2分。2檢查大廈設(shè)施是否齊51)對(duì)規(guī)定的檢查內(nèi)容發(fā)現(xiàn)大廈設(shè)施、設(shè)備壞損或丟失每次況扣3分；2)漏查一項(xiàng)扣1分。35未及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理存在的問題每次每項(xiàng)扣145未及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理存在的問題每項(xiàng)每次扣155未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)報(bào)告天臺(tái)氣窗關(guān)閉情況每次4)未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理攀爬外墻及窗戶撬動(dòng)跡象每次扣2分。651)未關(guān)好樓層所有通2)未及時(shí)處理樓層滲漏水及水浸情況每次3)未蓋好天井蓋，致使雨水進(jìn)入樓層每次77次扣1分871)未盤查處理可疑人并及時(shí)將處理情況報(bào)2)未及時(shí)報(bào)告上級(jí)每次扣3分。9檢查裝修現(xiàn)場(chǎng)是否辦理施工批準(zhǔn)及非辦公31)未檢查裝修現(xiàn)場(chǎng)每未及時(shí)制止違規(guī)裝修檢查登記施工人員出員2未認(rèn)真檢查登記施工檢查督促施工隊(duì)遵守室內(nèi)裝修規(guī)定和裝修3對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)不認(rèn)真檢不及時(shí)加以制止每次聲吵鬧等影響用戶正常辦公2未制止施工人員的違規(guī)行為每次扣1分。間推拉檢查用戶房門是否鎖門，發(fā)現(xiàn)未鎖5欠鎖房門每次扣1分；在領(lǐng)班未來前擅自離4未及時(shí)提醒每次扣233引起用戶不滿或投訴41)未按時(shí)清場(chǎng)每次扣2未按規(guī)定做好清場(chǎng)工作每次扣1分。每晚12點(diǎn)，禮貌地勸離加班用戶8不按時(shí)勸離用戶每次扣2分。因素對(duì)評(píng)價(jià)期間工作成績(jī)的評(píng)價(jià)要點(diǎn)評(píng)價(jià)尺度優(yōu)良中可差務(wù)態(tài)度86868686務(wù)工A.正確理解工作指示和C.及時(shí)與有關(guān)部門進(jìn)行868686863.管A.在人事關(guān)系方面部下86督精神。C.十分注意生產(chǎn)D.妥善處理工作中的失敗和臨時(shí)追加的工作任868686導(dǎo)調(diào)A.經(jīng)常注意保持提高部B.主動(dòng)努力改善工作和86868686C.工作成績(jī)達(dá)到預(yù)期目86(6)考核標(biāo)準(zhǔn)崗位序號(hào)扣分項(xiàng)目備注管理處負(fù)責(zé)人1不按時(shí)上交工作計(jì)劃的；月工作計(jì)劃完成情況經(jīng)理未簽字的。2不按時(shí)上交物品采購(gòu)計(jì)劃的。3不按時(shí)上交考勤和違反《行政制度》上相關(guān)規(guī)定的。4不按時(shí)上交《整改》報(bào)告的。5無故缺席或不準(zhǔn)時(shí)參加公司會(huì)議、培訓(xùn)的；6對(duì)公司之規(guī)章制度不熟悉。78隱瞞責(zé)任區(qū)內(nèi)不良事件真相的。9違反公司規(guī)定而遭業(yè)主、員工投訴的(酌情處責(zé)任區(qū)內(nèi)部門的崗位職責(zé)、工作流程及考核規(guī)定不完整、不健全。責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生偷盜或其它治安案件，丟失或損失錢財(cái)物折合為3000元以下的，并要負(fù)責(zé)消除責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生偷盜或其它治安案件，丟失或損失錢財(cái)物折合為3000元(含3000元)以上或發(fā)生刑事案件的，并要負(fù)責(zé)消除負(fù)5發(fā)生重大或特大案件(除政府追究其責(zé)任外，如是嚴(yán)重失職公司另6責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故，嚴(yán)重交通堵塞8公司巡查發(fā)現(xiàn)的問題要求限期整改的而未能及責(zé)任區(qū)內(nèi)檔案(產(chǎn)權(quán)資料\技術(shù)資料\工作記錄)及鑰匙(公用、業(yè)主)保管不全或保管不條理。擅自挪用公款的；未按時(shí)上報(bào)資金使用預(yù)算表責(zé)任區(qū)受到送錦旗或獎(jiǎng)狀表揚(yáng)。責(zé)任區(qū)受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或新聞媒介通報(bào)表揚(yáng)。在管理過程中能夠集中住戶的意見提出完善管火警、嚴(yán)重浸水、臺(tái)風(fēng)、暴雨、打架、搶劫、偷盜或?yàn)楣就旎亟?jīng)濟(jì)損失達(dá)人民幣200元以上之事件等)消除消極影響(獎(jiǎng)勵(lì)處理人，以崗位崗位管理員序號(hào)1扣分項(xiàng)目備注儀容儀表不整潔；未按要求著裝、佩帶；未2電話鈴響三聲未接聽；用語不規(guī)范；語氣不345在崗大聲喧嘩、吵鬧、吃零食、坐姿不正、抽煙等現(xiàn)象6無故脫崗、無人頂替，造成影響的7上班時(shí)間看與工作無關(guān)的書、資料或做與工89業(yè)主報(bào)修、投訴、反映問題、要求服務(wù)未及時(shí)處理或回訪客戶借用、留存的物品不登記或登記不規(guī)范對(duì)客戶的承諾沒按時(shí)完成、回訪造成客戶投發(fā)現(xiàn)問題或自己不能解決的問題不處理不報(bào)修單、家政單等填寫不詳細(xì)造成客戶投訴向客戶吃、拿、卡、要或故意刁難的。上級(jí)交辦的事情或計(jì)劃工作在期限內(nèi)無故對(duì)工作相互推委造成工作滯后的。對(duì)公共財(cái)物不愛護(hù)的。辦公室環(huán)境臟、亂不整潔的。擅自挪用公款的?？蛻糁苯咏晦k的事情在期限內(nèi)未完成又沒記錄的。未按服務(wù)中心要求建立建全和做好各類臺(tái)帳的。對(duì)工作不跟蹤使工作脫節(jié)造成客戶投訴的(按接待工作原則)。注：1、以上均按逐項(xiàng)1-3分扣分；2、37條、38條按違反情節(jié)嚴(yán)重程度處理。(一)招聘管理制度(2)是否因?yàn)槿藛T流動(dòng)造成崗位空缺(1)申請(qǐng)是否符合公司和部門人員編制要求(3)部門間是否可以調(diào)配4.人事部門主持招聘(1)報(bào)紙登招聘廣告或委托人才職介(2)與用人部門參加招聘會(huì)進(jìn)行人員篩選、初試(3)介紹或其他途徑用工申請(qǐng)表用工部門：需求崗位名稱：崗位主要職責(zé)：人員要求：部門主管意見：(二)面試制度(3)是否符合工作崗位需求。求(三)員工聘用制度表，由人事部報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審批后即成為本公司的正式員工。姓名性別出生年月照片籍貫民族婚姻狀況文化水平學(xué)位外語/水平身份證號(hào)是否有駕照駕照類型戶口所在地檔案所在地可否轉(zhuǎn)移家庭住址聯(lián)系電話郵編學(xué)歷(由中學(xué)填寫)時(shí)間(年月)院校系(專業(yè))歷工作經(jīng)歷時(shí)間(年月)工作單位職務(wù)薪資水平離職原因培訓(xùn)/其它專業(yè)資格證書記錄時(shí)間培訓(xùn)課程/資格證書與本人關(guān)系：本人申明，以上資料均屬事實(shí)，若有不實(shí)資料，本人愿意承擔(dān)全部責(zé)任，如上述資料有所變化，本人有責(zé)任及時(shí)通知人(四)考核制度(1)總則(2)獎(jiǎng)罰制度公司獎(jiǎng)懲制度本著“獎(jiǎng)懲結(jié)合，有功必獎(jiǎng)，有過必罰”(3)適用范圍(4)獎(jiǎng)勵(lì)與處罰方式1)獎(jiǎng)勵(lì)方式：年終獎(jiǎng)與年度考核相結(jié)合，評(píng)選出優(yōu)秀2)年度考核方式1名，二等獎(jiǎng)1名。本職干工作與綜合素質(zhì)分均達(dá)到60%(即36分與24分)及以上，并且相加總分達(dá)到80分及以上者方可參與優(yōu)秀員3)考核核程序4)考核時(shí)間5)處罰方式b.員工不穿工作服一次扣20元，當(dāng)月累計(jì)三次按一天c.不帶工作牌一次扣20元，當(dāng)月累計(jì)三次按一天曠工款20元；(5)針對(duì)本項(xiàng)目的考核方案1)考核扣分標(biāo)準(zhǔn)a.市容秩序管理人員在工作期間按服務(wù)外包公司相關(guān)發(fā)(自然卷除外),每違反一項(xiàng)扣0.1分。半小時(shí)的，每次扣0.5分；擅自離崗的，每次扣1分；曠工半天扣1分；曠工一天扣2分；0.3-1分；d.不服從督察管理且無正當(dāng)理由的，每次扣0.5-3分；每次視情扣1-5分；f.工作中相互推諉、工作拖拉、消極怠工的，每次扣0.5-1分；視情扣3-5分；每次扣0.2-1分；上報(bào)的，每次扣0.2-1分；拋撒等行為，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)、阻止和上報(bào)的，每次扣1-3分；j.因工作不力，受到委領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的，每次扣10分；受k.因管理混亂，受到市級(jí)媒體曝光的，每次扣20分；服務(wù)管理費(fèi)20元人民幣。(五)終止聘用與辭退制度3.正式員工若要離職，應(yīng)提前15天通知公司或以15天6.在公司工作不足3天被辭退的公司不支付工資。姓名性別職位入職日期合同到預(yù)計(jì)離職日離職種類口辭職□辭退□合同到期離職原因離職員工簽字：公司人事辦公室：董事長(zhǎng)：工作交接序號(hào)目錄備注相關(guān)責(zé)任(六)考勤、請(qǐng)假制度一天者扣除當(dāng)月工資總額20%,連續(xù)曠工3天或一年累計(jì)曠員工請(qǐng)假單申請(qǐng)部門申請(qǐng)人請(qǐng)假天數(shù)職務(wù)代理人請(qǐng)假時(shí)間假期內(nèi)聯(lián)系電話假期類別年假婚假病假探親假事假喪假產(chǎn)假其它申請(qǐng)人簽字：部門主管意見人事部門意見總經(jīng)理意見注：請(qǐng)?zhí)崆皩⒋吮沓式粚徍伺鷾?zhǔn)假期權(quán)限：1天以內(nèi)——部門經(jīng)理；2天以上——(七)晉升、降職管理辦法公司年末根據(jù)員工的工作效率、責(zé)任感、領(lǐng)導(dǎo)(1)在下列情況下，員工可享受晉級(jí)加薪。1)因工作變動(dòng)，從事責(zé)任更大、工作范圍更廣的一個(gè)2)崗位職責(zé)調(diào)整或員工能力增強(qiáng)，使目前本崗位職責(zé)(2)員工辦理晉升須最后一次考核為甲等以上者，方(3)員工當(dāng)年度受到警告處分者，自受懲處之日起三當(dāng)年度受小過以上處分者，自受懲處之日起六2.員工晉升每次均以一個(gè)職級(jí)為限，不得跳級(jí)晉升。3.主管職晉升(1)主管職位的晉升，除考慮員工的工作業(yè)績(jī)及職責(zé)外，需符合各部門的崗位編制，除非此主管級(jí)職位是被批準(zhǔn)(2)晉升主管級(jí)職位可設(shè)定代理期，代理期自主管職(3)代理主管經(jīng)考核評(píng)定未能勝任管理職務(wù)者，經(jīng)批(4)代主管經(jīng)考核評(píng)定需延長(zhǎng)代理者，最多再以三個(gè)(1)部門主管填寫《晉升/降職審批表》(3)經(jīng)批準(zhǔn)的晉升人員，由公司行政人事部向該員工(八)員工激勵(lì)機(jī)制(1)目標(biāo)激勵(lì)(2)示范激勵(lì)(3)尊重激勵(lì)(4)參與激勵(lì)(5)榮譽(yù)激勵(lì)(6)關(guān)心激勵(lì)(7)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)(8)物質(zhì)激勵(lì)(9)信息激勵(lì)(10)處罰(1)激勵(lì)要有足夠力度。2)對(duì)造成巨大損失的予以重罰。1)健全、完善績(jī)效考核制度，做到考核尺度相宜、公2)克服有親有疏的人情風(fēng)。3)在提薪、晉級(jí)、評(píng)獎(jiǎng)、評(píng)優(yōu)等涉及員工切身利益熱(九)獎(jiǎng)懲制度(1)工資制度：合理的工資制度是激勵(lì)的最基礎(chǔ)的手(2)每月評(píng)定優(yōu)秀部門、優(yōu)秀員工，根據(jù)不同給予20(3)給公司提出建設(shè)性意見并采納者，公司給予口頭表揚(yáng)，按重要性給予20元—20元的獎(jiǎng)勵(lì)。(4)因個(gè)人原因造成公司損失，他人極力挽回的，公司給挽回者20元—20元的獎(jiǎng)勵(lì)。(5)個(gè)人表現(xiàn)及成績(jī)突出的，公司給予帶薪培訓(xùn)的機(jī)(1)違反辦公室基本制度的，按情節(jié)嚴(yán)重罰款20元。(2)不服從領(lǐng)導(dǎo)、消極怠工、搬弄是非，威脅侮辱使用污言穢語對(duì)待同事者；公司給予警告，按情況罰款20元(3)泄露公司重要機(jī)密的，降職查辦或辭退，造成嚴(yán)(4)因個(gè)人原因造成公司客戶流失的，公司給予10元(5)因玩忽職守，造成公司財(cái)產(chǎn)損失的，公司給予10(6)經(jīng)濟(jì)過失處罰違反上述1)項(xiàng)者給予警告；違反上述2)3)項(xiàng)者限期待外欠帳追回后補(bǔ)發(fā)；違反上述4)項(xiàng)者視為嚴(yán)重，除扣發(fā)(7)車輛處罰過200公里);超過200公里以上的由該部門負(fù)責(zé)保養(yǎng)費(fèi)用，費(fèi)用比例為經(jīng)理60%,司機(jī)及文員各20%。2)車輛衛(wèi)生：車輛調(diào)動(dòng)時(shí)，車輛衛(wèi)生不做或不干凈，處以車輛調(diào)出部門20元罰款(特殊天氣除外)。3)對(duì)于員工內(nèi)部用車及代駕造成車輛損失的，按照公(十)規(guī)范工作制度(1)熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)管理技術(shù)，提高管理水(4)工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺抵(6)對(duì)工作應(yīng)熱情，遇個(gè)別人員的無理言行時(shí)，做到(7)真熱情處理相關(guān)人員來信、來訪，積極為他們排(1)熱愛本職工作：(2)文明管理：1)儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給社區(qū)居民有一2)語言謙遜：在服務(wù)過程中，語言要力求文雅、謙恭5)講誠(chéng)信：誠(chéng)信無欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作(3)不以權(quán)謀私，不利用工作之便占公司和居民的便(4)不在上班時(shí)間干私活，不用公司通訊設(shè)備進(jìn)行私(5)業(yè)余時(shí)間，不利用公司機(jī)具、材料向居民承攬私(6)不亂收費(fèi)或收費(fèi)不開收據(jù)。(7)不利用工作的特殊性質(zhì)，對(duì)流動(dòng)、外來人員進(jìn)行(8)不以次充好，弄虛作假，欺騙居民，賺取物價(jià)差(11)不挪用、拖欠和侵吞公款。(1)思想面貌：細(xì)心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的精(2)上班紀(jì)律：上班時(shí)間根據(jù)公司工作安排，每天必(3)服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)客戶的要求，按質(zhì)、按量、按時(shí)(4)工作檢查：公司將不定期的進(jìn)行工作檢查，聽取(5)工作人員如損壞居民財(cái)產(chǎn)，視損壞程度，扣獎(jiǎng)金(1)著裝儀表2)制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，(2)行為規(guī)范1)上班時(shí)間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插2)站崗時(shí)姿態(tài)嚴(yán)整，保持立正姿勢(shì)，不得東