售后服務合同模板

售后服務合同模板合同編號：__________地址：聯系電話：地址：聯系電話：鑒于甲方為乙方提供的產品或服務，為保證乙方的權益，雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，經友好協商，就售后服務事項達成如下協議：一、售后服務范圍1.2售后服務包括：產品質量問題處理、產品故障維修、配件更換、技術咨詢等。1.3乙方在使用產品過程中，如發(fā)現產品質量問題或故障，應及時與甲方聯系，并提供必要的資料和信息，以便甲方盡快解決。二、售后服務期限2.1產品的售后服務期限自產品交付之日起計算，具體期限按照產品說明書或甲乙雙方另有約定的規(guī)定執(zhí)行。2.2若產品在售后服務期限內出現質量問題，乙方有權要求甲方免費維修或更換故障部件。2.3若產品在售后服務期限屆滿后出現質量問題，甲方應根據實際情況收取相應的維修費用或提供有償維修服務。三、售后服務流程3.1乙方在發(fā)現產品問題時，應立即向甲方提出售后服務請求。3.2甲方在接到乙方請求后，應及時回復并告知乙方具體的售后服務流程和所需時間。3.3甲方在收到乙方返修產品后，應盡快進行檢測和維修，并在維修完成后將產品返還原地址。3.4乙方在收到維修后的產品后，應進行驗收，確認產品功能正常后予以簽收。四、售后服務承諾4.1甲方承諾按照國家標準和行業(yè)規(guī)定提供售后服務，確保乙方的合法權益。4.2甲方在提供售后服務時，應遵守國家法律法規(guī)，不得侵犯乙方的人身權和財產權。4.3甲方在提供售后服務過程中，應尊重乙方的意愿，不得強行推銷其他產品或服務。五、違約責任5.1甲方未按照本合同約定提供售后服務的，應向乙方支付違約金，違約金金額為合同金額的5%。5.2乙方未按照本合同約定履行付款義務的，應向甲方支付滯納金，滯納金金額為應付款項的日千分之五。六、爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.產品說明書2.保修卡3.售后服務政策4.維修記錄表5.費用明細表6.雙方營業(yè)執(zhí)照復印件7.授權書（如有）8.其他與售后服務相關的文件二、違約行為及認定：1.甲方未按照本合同約定提供售后服務，包括但不限于延遲響應、服務質量不達標、拒絕提供服務等情況。2.甲方在提供售后服務過程中，違反國家法律法規(guī)，侵犯乙方合法權益，如隱私泄露、人身傷害等。3.乙方未按照本合同約定履行付款義務，包括但不限于延遲支付、部分支付、拒絕支付等情況。4.乙方在使用產品過程中，故意損壞或誤用導致產品故障，甲方不予提供售后服務。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產品及售后服務的合同方。2.乙方：指購買產品并享有售后服務的合同方。3.售后服務：指產品交付后，甲方為乙方提供的產品質量保障、維修、技術支持等服務。4.售后服務期限：指產品保修期限，自產品交付之日起計算。5.違約金：指一方未履行合同約定義務時，應向對方支付的違約補償。6.滯納金：指乙方未按約定時間支付款項時，應向甲方支付的逾期補償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方延遲提供售后服務。解決辦法：乙方應及時與甲方溝通，要求甲方按照合同約定提供服務，必要時可尋求法律途徑解決。2.問題：甲方提供的售后服務質量不達標。解決辦法：乙方有權要求甲方重新提供服務或給予相應賠償。3.問題：乙方延遲支付款項。解決辦法：甲方有權催收款項，并按約定收取滯納金。4.問題：乙方在使用產品過程中造成產品故障。解決辦法：甲方有權根據實際情況收取維修費用，乙方應予以支付。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供電子產品、家用電器等產品的售后服務。2.甲方為乙方提供