電影院社會實(shí)踐報(bào)告2篇

電影院社會實(shí)踐報(bào)告2篇

電影院社會實(shí)踐報(bào)告1

前言

實(shí)習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生非常有必要擁有的一段經(jīng)歷，因?yàn)樗茏屛覀冊趯?shí)踐中更多的了解工作內(nèi)容，經(jīng)歷更多的人和事，積累更多的社會經(jīng)驗(yàn)；實(shí)習(xí)又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步，作為一名剛剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生，能否在實(shí)習(xí)過程中掌握好實(shí)習(xí)內(nèi)容，培養(yǎng)好工作能力，顯的尤為重要。轉(zhuǎn)眼間，我在電影院一個月的實(shí)習(xí)期已然結(jié)束，我在公司里感覺到了一個大家庭的溫暖，領(lǐng)導(dǎo)和員工們的關(guān)系很友好也很和諧，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教導(dǎo)幫助下讓我學(xué)到了很多東西，懂得了很多。這里讓我提高了與人交際的能力、應(yīng)變處事能力和安全防火意識?；仡櫼幌鹿ぷ鳎杏|頗多！在過去的一個月的工作中，有得有失，經(jīng)歷了很多人和事，體會到了人間的冷暖。本文主要講述了我在實(shí)習(xí)期的工作內(nèi)容以及在工作中的所見所感。正文

一、實(shí)習(xí)內(nèi)容

（一）檢票工作

主要負(fù)責(zé)在電影院的檢票口檢票，需要注意的有以下幾點(diǎn)：

（1）在每場電影開映前5到10分鐘需要大聲提醒在大廳等待的顧客；

（2）顧客前來檢票時要問候一聲您好，根據(jù)顧客提供的電影票符合進(jìn)廳時間的給予檢票，不符合的告訴顧客在大廳等待；

（3）成年人一人一票，每位成年人可以攜帶身高不到一米三的小孩一個，超過一個的要根據(jù)超過人數(shù)到前臺補(bǔ)票，方可進(jìn)入；

（4）根據(jù)不同的電影需給顧客說明并指示其應(yīng)進(jìn)入的影廳與進(jìn)入路線；

（5）有顧客前來詢問問題，要客氣的跟顧客作解答；

（6）凡是大廳及影廳通道有垃圾要即時清掃；

（7）空閑時間要到衛(wèi)生間作適當(dāng)?shù)那謇恚３挚諝馇逍聼o太大異味。

（二）進(jìn)廳工作

根據(jù)檢票口的排片時間表以及電影種類有所不同，如果是3D電影，則需在檢票口為顧客發(fā)放3D眼鏡并提示顧客應(yīng)進(jìn)入的影廳及路線；如果不是3D，就需要站在影廳門口為進(jìn)來顧客進(jìn)行引導(dǎo)入廳；待電影開始放映后，關(guān)上影廳燈光，進(jìn)廳觀察放映的影片是否存在問題，如果沒有關(guān)上廳門，進(jìn)廳完成，如果有，要提示顧客進(jìn)行等待片刻并說明會馬上處理，然后馬上向前臺放映人員反映，待解決后關(guān)廳門。

（三）巡廳工作

一般只要有空閑時間就要求到正在放映的影廳進(jìn)行巡視，要求每隔20分鐘左右巡視一次。主要是看影片放映正不正常，有沒有人吸煙或大聲喧嘩等不文明行為，影片放映有問題要及時給經(jīng)理反映，觀眾有不文明行為要及時制止，另外還要填寫巡廳記錄表。

（四）散廳工作

在電影結(jié)束后要立即把影廳的燈和門打開，如果是3D影片就還需收回3D眼睛，待觀眾走完后進(jìn)廳清掃垃圾，如果撿到觀眾落下的貴重物品需上交前臺。

（五）售賣工作

（1）清楚每樣商品的售價(jià)；

（2）可樂賣完了，要自行調(diào)配；

（3）加熱機(jī)里面的爆米花賣完了要及時補(bǔ)充并進(jìn)行加熱，其它商品賣完了也要到倉庫取貨來補(bǔ)充；

（4）顧客買東西要禮貌待客；

（5）學(xué)會判斷顧客給的人民幣真?zhèn)危?/p>

（6）給顧客找零要正確無誤。

（六）其它雜務(wù)

（1）早班：

1、上班后第一件事要把每個電影宣傳海報(bào)搬到影院們外排列放好；

2、其次如果第一場沒有顧客就要把大廳的衛(wèi)生做好，先掃后拖，如果第一場有顧客，先進(jìn)廳完后再做；

3、把沒有觀眾的影廳垃圾徹底清掃，地面比較臟的影廳也要用拖把拖干凈；

4、如果外面沒下雨，要把廁所的所有拖把清洗后放到影院門外晾曬；

5、檢查所有的消防栓、滅火器，填寫檢查表。

（2）晚班：

1、徹底做好廁所的衛(wèi)生；

2、把電影院里各個垃圾桶的垃圾袋換掉；

3、把影院門外陳列的各個電影的宣傳海報(bào)搬進(jìn)大廳有序放好；

4、下班前要清點(diǎn)3D眼鏡數(shù)量并填表記錄。

（3）早班晚班都需做：

1、大廳和影廳過道但凡有垃圾都要及時清理；

2、要隨時保持廁所干凈無太大異味；

3、維持大廳顧客秩序。

二、實(shí)習(xí)體會

（一）工作內(nèi)容的體會

在影院實(shí)習(xí)的這段時間里，對里面的每個崗位都有或多或少的了解。我認(rèn)為售票處在整個影院的運(yùn)作當(dāng)中充當(dāng)著一個中樞的作用，對內(nèi)主要是通過排期與營運(yùn)部，票務(wù)，機(jī)房進(jìn)行配合工作；對外主要是通團(tuán)體票，會員，廣告來開拓市場，吸引顧客，掌控整個影院的運(yùn)作。在場務(wù)崗，由于和每一個顧客都必須接觸，每時每刻都必須保持一個良好的心態(tài)，以笑容面對顧客，切身做好服務(wù)工作。如果有顧客進(jìn)場比較晚，必要時拿手電筒照一下，幫助顧客找到自己的座位，一個小的關(guān)心將會帶來滿意的回報(bào)。比如一個顧客不知道在那個廳，肯定會問場務(wù)人員，只要給一個滿意的充滿熱情的回復(fù)，絕對會收獲一個燦爛的笑容。對于平常通知進(jìn)場的喊話，必須按照標(biāo)準(zhǔn)的語速，可以讓顧客感覺到我們的高素質(zhì)和高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。每次電影結(jié)束我還必須完成每個影廳的打掃工作，一個簡單的工作代表一個工作的態(tài)度，干好每一件自己份內(nèi)的事情。在賣場崗，直接面對顧客與顧客溝通交流，通過解決不同客戶的不同需要，可以不斷提高自己的溝通技巧，無論在哪一個崗位微笑服務(wù)很重要，盡量為顧客著想，顧客也會盡量給予我們方便。在日常的工作中，每一個貨品的擺放，每樣貨品的上貨量都是一個工作能力的表現(xiàn)，都必須用心來完成。光靠以上那些還是不夠的，對于這個崗位細(xì)心也很重要，每次完成工作都必須核對貨物，細(xì)心的查看每樣貨物是高質(zhì)量工作的保障。

（二）工作經(jīng)歷的體會

（1）要有良好的服務(wù)態(tài)度和工作態(tài)度。電影院這個服務(wù)行業(yè)里看重的就是服務(wù)態(tài)度，服務(wù)就是交往中所體現(xiàn)的為他人提供熱情、周到、主動的服務(wù)欲望和意識，即自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。在這點(diǎn)上我覺得我做得還不夠好，自覺主動意識還不夠強(qiáng)烈，還須加強(qiáng)鍛煉。我覺得我應(yīng)該要做到顧客至上，以客人為中心，盡最大努力解決客人的需求，只有這樣才能得到客人對自己服務(wù)的滿意，才能體現(xiàn)出自己工作的價(jià)值。服務(wù)意識也是要以客人為中心的意識，只有擁有服務(wù)意識才能常常站在客人的立場上，急客人之所急，想客人之所想；為了客人滿意，要做到尊重客人，禮貌待人，自我謙讓。在實(shí)習(xí)期間我的一個同事被解雇了，原因就是經(jīng)常無故遲到早退、無故請假、有時沒請假就不來上班，上班也是不認(rèn)真，經(jīng)常坐在檢票口耍手機(jī)。這種工作態(tài)度我想在哪里上班都要被解雇。所以我們一定要有良好的工作態(tài)度，只有這樣我們才會做好工作，公司才會認(rèn)可我們。我們雖然是為別人打工，但既然拿了別人的錢，就應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真為別人做事，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定，這樣公司才會長期的錄用你，而你也才會得到相應(yīng)的回報(bào)。

（2）要學(xué)會忍耐。特別是我們這種來自農(nóng)村貧困家庭的大學(xué)生，一定要學(xué)會忍耐，在工作中，總會遇到顧客的不滿以及上級的批評與指責(zé)，我在實(shí)習(xí)期間也遇到了顧客不滿時沖我說了些難聽的話語以及因?yàn)橐稽c(diǎn)小疏忽就被經(jīng)理無情的責(zé)備與威脅，我能做得只有忍耐。在有些顧客和上級面前不管你有多大的理由他們絕不會聽，因?yàn)樗麄冎活欁约旱睦妫阒灰獡p害了他們的利益，你就要被責(zé)罵甚至被侮辱，在這種時候只要沒觸及到做人的基本底線最好不要反駁，因?yàn)槲覀儧]有反駁的資本，沒背景、沒錢、沒權(quán)利更沒勢力，你拿什么去反抗，如果你硬要反抗，帶來的只會是更糟糕的后果。我們應(yīng)該做的就是把受的氣化作前進(jìn)的動力，只有不斷的往上爬，你才不會受更多的氣。人活著為的就是爭一口氣，我們生活的環(huán)境越是艱難就越是要爭這口氣，因?yàn)槿酥挥性谧钇D難的環(huán)境中才能磨練出最堅(jiān)強(qiáng)的意志，才能奪取最輝煌的勝利！

（3）要有較好的交際溝通能力和應(yīng)變能力。在叫顧客進(jìn)廳時一定要用大聲的普通話且語速不要過快，以便顧客能聽清楚。顧客如果跟你用普通話交流就一定要用普通話，如果跟你用重慶話，我作為重慶人最好就用重慶話，這樣顯得比較親切。有一次來了兩個老外，找座位出了問題，我就去跟他們溝通，結(jié)果廢了好大勁才把事情搞定，由此可見英語也是非常重要的，不是說要會一口流利的英語，而是基本的口語交流要學(xué)會，我在這方面還很差勁，看來以后要多練練了。有一次一個影廳的放映機(jī)突然出了故障，那么這時候首先要做的就是安撫觀眾，避免出現(xiàn)騷亂與不好的情緒波動，然后馬上通知經(jīng)理找人處理，處理期間要隨時提醒觀眾稍安勿躁，靜等處理結(jié)果，如果沒把問題解決，就要跟顧客道歉，安撫顧客到前臺跟經(jīng)理協(xié)商解決。

（4）要有良好的素養(yǎng)。比如拾金不昧，我好幾次在打掃影廳衛(wèi)生時都撿到了顧客落下的東西，我都是上交給經(jīng)理的，有一次還撿到一部蘋果手機(jī)，我也是毫不猶豫的交到經(jīng)理手中，從沒有想過將撿到的東西據(jù)為己有，人窮志不窮！比如尊老愛幼，關(guān)愛幫助他人，來電影院的顧客遇到年邁的老人我都親自帶領(lǐng)他們到電影院相應(yīng)的位置做好，并讓他們有什么需要幫助的隨時出來找我；

遇到小朋友來問我問題，我跟很熱情給他們回答，遇到活潑的還時不時逗一逗他們，看到他們開心我也很開心；每天晚上10點(diǎn)多有個婆婆專門來收電影院的垃圾，只要我在那里，我就會放下手中瑣事，幫助她把所有垃圾都搬到外面。幫助他人，快樂自己！我自認(rèn)為我具備了各種為人處世的基本素養(yǎng)，我是一個有情有仁有義之人。我相信，公司所需要的人也應(yīng)具備這樣的素養(yǎng)。結(jié)語

莊子曰：“人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已。”時間流逝，帶著滿滿的收獲和體會就這樣結(jié)束了這短短的實(shí)習(xí)。這期間我懂得了很多，學(xué)會了電影院的各項(xiàng)工作，懂得了如何和不同的顧客交流溝通，知道了如何跟上司和同事搞好關(guān)系，品嘗到了工作的酸甜苦辣，體會到了世間的冷暖，這種種收獲為我今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

電影院社會實(shí)踐報(bào)告2

一、實(shí)習(xí)目的

對于即將升上大四的我們來說，我們與社會接觸的時間還是很少很少。平時在學(xué)校就我個人來說除了看書還是看書，我就在想我這樣的人怎么在這個社會生存下來，沒有一點(diǎn)生存技能，學(xué)校的這次時間安排對我來說是求之不得的。我會抓住機(jī)會鍛煉自己。在這段時間中，我以鍛煉自己的工作能力，提高自己的行動力、觀察力以及溝通能力為目標(biāo)，并且對電影院這一娛樂公共場所的內(nèi)部人員構(gòu)成、整體運(yùn)作有了初步了解，也對當(dāng)前社會中娛樂服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀和未來走勢有所體會，這次打工體驗(yàn)給了我很多幫助與啟發(fā)，讓我看到自己未來的工作道路的縮影，對走入社會工作不再感到緊張或神秘。

二、實(shí)習(xí)時間、實(shí)習(xí)單位及本人實(shí)習(xí)具體崗位與負(fù)責(zé)事務(wù)

（1）實(shí)習(xí)單位簡介：太平洋電影城是四川省電影公司全資影城、屬太平洋電影院線旗下影院，影城創(chuàng)立于1992年12月，距今已十七年歷史，累計(jì)票房收入2。6億元，接待觀眾超過2千余萬。影城成立以來先后投資三千余萬元，經(jīng)數(shù)次裝修改造，使影城始終引領(lǐng)電影時尚潮流。每次公映的上座率都很高，以新型傳播媒介、高端廣告終端為載體的廣告產(chǎn)業(yè)。包括大型LED電子屏、大型三面翻廣告、影票廣告等；以五星級影院、院線為核心的影視產(chǎn)業(yè)。包括影院建設(shè)、影視劇制作、發(fā)行等；以高檔商務(wù)會所為核心的休閑娛樂產(chǎn)業(yè)。包括五星級商務(wù)會所、高檔中西餐、臺球城等。

（2）實(shí)習(xí)崗位：

我在影院中從事場務(wù)一職。

（3）負(fù)責(zé)事務(wù)

主要負(fù)責(zé)檢票、巡場、安排觀眾出場入場以及3D電影眼鏡的看管等。這要求工作人員有耐心、認(rèn)真仔細(xì)而且有原則，要有良好的溝通能力和自制力。每位場務(wù)員工均代表則公司的形象，所以要做到自覺維護(hù)形象；電影院作為典型的第三產(chǎn)業(yè)，是服務(wù)業(yè)中的典型，要求內(nèi)被服務(wù)人員能迅速，準(zhǔn)確，熱情，耐心地接待每一位觀眾；正確處理觀眾的咨詢和要求；平時也要負(fù)責(zé)影院檢票、領(lǐng)位、巡場、散廳、清潔等方面的服務(wù)工作；作為場內(nèi)行動范圍最大的職位，場務(wù)人員要與影院各崗位保持密切合作，保證影院的正常運(yùn)行；此外影院的封閉環(huán)境和眾多機(jī)器不利于火災(zāi)逃生，因此場務(wù)更要負(fù)責(zé)影院的安全消防檢查工作。

三、具體實(shí)踐過程

8月1日—8月3日：因?yàn)閯偟接霸汗ぷ鳎私獠欢?，我大部分時間都站在總檢票口，主要通過觀察模仿來了解場務(wù)人員的檢票過程，在此過程中我要按時報(bào)幕，要求口齒清晰。此外我要及時準(zhǔn)確地回答顧客提出的問題，為他們提供幫助。隨時關(guān)注廳內(nèi)衛(wèi)生和室溫等。

8月4日—8月8日：主要是通過重復(fù)工作進(jìn)一步熟悉出入場時相關(guān)流程和工作技巧，提高工作效率，做好與同事間的溝通合作，維持場務(wù)有序的秩序，并與其他部門的人員相互配合。此外3D電影的需要配眼鏡觀看，因此常務(wù)人員在播放電影時要在一旁監(jiān)督和指導(dǎo)觀眾正確使用眼睛，做好保存、發(fā)放和收回工作。因?yàn)?D眼鏡價(jià)格昂貴，因此在發(fā)放收回時要十分小心謹(jǐn)慎。

8月9日—9月25日：已經(jīng)完全適應(yīng)工作，能做到報(bào)幕、檢票及時，散廳時能仔細(xì)收3D眼鏡。注意及時的火災(zāi)防護(hù)，對火災(zāi)的“四個要求”爛熟于心。對觀眾熱情細(xì)心。

四、實(shí)踐總結(jié)與建議

將近一個月的實(shí)習(xí)時間里，我從對電影院這一大型的娛樂場所十分困惑情況下，慢慢深入了解其內(nèi)部結(jié)構(gòu)，由最基礎(chǔ)的報(bào)幕、檢票到配合同事對場務(wù)一些工作進(jìn)行探討和改進(jìn)，使我對電影院的運(yùn)作有了深入地了解，防治火災(zāi)相關(guān)知識更加熟悉?，F(xiàn)在簡單談?wù)勎业男牡茫?/p>

（1）電影院競爭如林，電影院價(jià)格偏低，更加吸引學(xué)生和中低層消費(fèi)者。又傳內(nèi)又要開一家以3D電影放映為主的高檔潮流電影院，因此華面臨的競爭十分激烈。服務(wù)行業(yè)（電影院）在影片、價(jià)格等相持難分高下的情況里，越來越需要通過服務(wù)態(tài)度和外表氣質(zhì)這一殺手锏，使自己立于不敗之地。

在實(shí)習(xí)過程中，我感到場務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度非常重要。

第一，我們是直接與觀眾交流的，我們的形象就代表著公司的形象。比如，有一天工作時我很耐心地為一位顧客講解會員的好處，并且彬彬有禮，博得了他的信任，于是他辦一張500元的會員卡，為影城爭取到了一位長期客戶；

第二，場務(wù)人員要有原則，對觀眾提出的要求不能照搬全收，要嚴(yán)格按照制度來進(jìn)行。并且還要耐心地為觀眾解釋，滿足大多數(shù)人的需求，權(quán)衡利弊。另外，影院的工作人員不能私自放自己的親朋好友免費(fèi)進(jìn)入看電影；

第三，常務(wù)人員要反應(yīng)迅速，比如在看3D電影時，我們要及時發(fā)現(xiàn)破碎眼鏡，要求顧客賠償。

總之，場務(wù)人員要提高自我要求，在自己的言行舉止上多多注意，為自己也為公司保持一個良好的形象狀態(tài)。

（2）電影院共有3個部門，分別是票房部（負(fù)責(zé)買票、辦卡、兌換券發(fā)放兌取等等）、賣品部（供應(yīng)小吃飲料等）和場務(wù)部；各個部門之間分工明確，協(xié)調(diào)工作，以為觀眾們提供一個高質(zhì)量服務(wù)和完美的觀影體驗(yàn)為目標(biāo)。而每一個環(huán)節(jié)好壞都影響著超市銷售狀況的好壞。比如，在買票時一場電影播放半小時后就不再售該電影的票，既保障觀眾的利益又減輕了場務(wù)的負(fù)擔(dān)；人們常常喜歡在觀影時食用爆米花，它也為賣品部提供大部分利潤，但爆米花容易散落，特別是兒童經(jīng)常把爆米花散落一地，破壞了電影院內(nèi)整潔優(yōu)雅的環(huán)境，給場務(wù)帶來了不必要的麻煩，所以建議爆米花桶上加一個蓋子，或者用紙袋包裝方便攜帶。

（3）影城的運(yùn)作也給我在管理學(xué)上上了生動的一課。對一個企業(yè)的管理實(shí)際上就是對員工的管理。從店長、經(jīng)理的言行中我了解到要想機(jī)構(gòu)快速穩(wěn)定地運(yùn)作，首先要嚴(yán)以律己，我們的劉經(jīng)理很少遲到，對觀眾也態(tài)度禮貌、和藹可親，給我們做了很好的榜樣；其次，要有原則，其中柏經(jīng)理做得最為出色，她是一個爽直的人，態(tài)度堅(jiān)決，會第一時間指出和糾正我們的不足，讓我們對自己的工作精益求精；最后也是不可或缺的就是要有人文關(guān)懷，這方面牛經(jīng)理是一位很平易近人的上司，他對每個人都友好平等，有時會給我們講自己參軍時的趣事，給平淡的工作增添了不少歡笑。賞罰分明也是一個領(lǐng)導(dǎo)者不能忽視的，我的一位同事在工作時看到有人在偷影院的宣傳拼圖，就站了出來加以制止，這一行為后來得到了上級的獎勵；而相應(yīng)的上班遲到、接電話或是私自帶親朋進(jìn)場將會受到嚴(yán)格的懲罰。指導(dǎo)、鼓勵、糾正、關(guān)懷，構(gòu)成了一個完整優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)班子，這給我今后在協(xié)會中的領(lǐng)導(dǎo)工作有了很大啟發(fā)。

五、實(shí)踐的思考

在當(dāng)今社會娛樂消費(fèi)占據(jù)著大部分的市場，電腦互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、MP4、MP5的普及給人們提供了更多觀影方式，這給傳統(tǒng)的電影院帶來了不少沖擊。因此，傳統(tǒng)電影院在定位時不僅是一個看電影的地方，更要是一個休閑娛樂、放松自己的高檔場所。此外，3D電影作為一個新興產(chǎn)業(yè)，它只能在電影院內(nèi)觀賞，加上電影院的巨大屏幕和立體震撼的視聽效果，傳統(tǒng)影院還是有自己的優(yōu)勢和潛力可挖的。

全球經(jīng)濟(jì)的不景氣，給中國經(jīng)濟(jì)也帶來了不少影響。當(dāng)前物價(jià)偏高，居民消費(fèi)水平與物價(jià)不平衡導(dǎo)致了不少社會問題，電影院50元左右的電影足夠一個三口之家兩三天的伙食費(fèi)，因此