大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)研研究報(bào)告

調(diào)查匯報(bào)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情況調(diào)查北京化工大學(xué)北方學(xué)院班級(jí)：會(huì)計(jì)1117姓名：張偉學(xué)號(hào)：9月19目錄TOC\o"1-4"\h\z\u摘要 1調(diào)查策劃書(shū) 2問(wèn)卷調(diào)查 4調(diào)查結(jié)果 7調(diào)查匯報(bào) 15摘要關(guān)鍵詞：大學(xué)生、網(wǎng)購(gòu)、消費(fèi)、市場(chǎng)調(diào)研摘要：伴隨網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本不停下降，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)從當(dāng)初霧里看花遙不可及狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購(gòu)物口味一個(gè)購(gòu)物方法。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮事物逐步變成大家日常生活一部分，沖擊著大家傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方法，以其特殊優(yōu)勢(shì)而逐步深入人心。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感人群，她們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物行為接收很快，是未來(lái)購(gòu)物市場(chǎng)上潛在用戶。但其中也分為兩派，一派熱衷于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，而其它人則對(duì)網(wǎng)購(gòu)有一定顧慮。針對(duì)這種現(xiàn)象出現(xiàn)，本人進(jìn)行了小范圍市場(chǎng)調(diào)查，經(jīng)過(guò)對(duì)50名在校大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，估計(jì)出北京化工大學(xué)北方學(xué)院學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行分析，得出調(diào)查結(jié)果。依據(jù)結(jié)果分析出網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在部分問(wèn)題，并提出具體有針對(duì)性改善提議。調(diào)查策劃書(shū)調(diào)查背景互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)高速發(fā)展，使電子商務(wù)快速普及。網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越貼近大家生活，網(wǎng)上購(gòu)物模式在降低運(yùn)行成本、方便快捷等方面優(yōu)勢(shì)，大大降低了企業(yè)和個(gè)人行業(yè)進(jìn)入門檻，一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物興起，正悄然改變著社會(huì)商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方法。所以我對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查目標(biāo)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查，方便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物情況和需要，及網(wǎng)購(gòu)這個(gè)快速發(fā)展新型行業(yè)存在部分問(wèn)題，并能提出針對(duì)性提議，方便這個(gè)行業(yè)愈加好發(fā)展，也便于我們生活。調(diào)查內(nèi)容大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)相關(guān)情況四、調(diào)查方法1.此次調(diào)查為問(wèn)卷調(diào)查。2.問(wèn)卷調(diào)查方法：隨機(jī)調(diào)查。3.調(diào)查地點(diǎn)：北京化工大學(xué)北方學(xué)院五、樣本量定在校隨機(jī)抽取50人進(jìn)行調(diào)查六、問(wèn)卷設(shè)計(jì)1.問(wèn)卷由訪員依據(jù)要求和自己部分想法,根據(jù)科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)符合標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查問(wèn)卷。2.此次調(diào)查問(wèn)卷題器(問(wèn)題設(shè)計(jì)和安排)從結(jié)構(gòu)上分為封閉式問(wèn)題,半開(kāi)半閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題。3.問(wèn)卷設(shè)計(jì)后對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行問(wèn)卷效度(表面效度)評(píng)定。4.問(wèn)卷設(shè)計(jì)出來(lái)后進(jìn)行試調(diào)查并據(jù)此進(jìn)行修改和定稿。七、調(diào)查實(shí)施1.訪問(wèn)員:調(diào)查需訪員1名,由經(jīng)過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練含有豐富經(jīng)驗(yàn)。2.質(zhì)量確保:調(diào)查過(guò)程中嚴(yán)格根據(jù)QCSI國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)對(duì)訪問(wèn)進(jìn)行全程質(zhì)量控制。八、數(shù)據(jù)處理及撰寫(xiě)調(diào)查匯報(bào)1.資料審核（1)審核方法:現(xiàn)場(chǎng)/事后審核/系統(tǒng)審核（2)整理:有效調(diào)查問(wèn)卷整理（3)開(kāi)放性問(wèn)題處理:對(duì)問(wèn)卷中開(kāi)放性問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)2.數(shù)據(jù)分析研究：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析研究3.撰寫(xiě)調(diào)查匯報(bào)：(1)本調(diào)查結(jié)果形式是書(shū)面調(diào)查匯報(bào),內(nèi)容包含摘要,引言,調(diào)查目標(biāo),調(diào)查方法,調(diào)查結(jié)果,結(jié)論和提議,附錄(2)提交調(diào)查匯報(bào):書(shū)面文本和電子文本大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查問(wèn)卷表您好！占用您寶貴時(shí)間我深感歉意。很感謝您參與我問(wèn)卷調(diào)查，此次調(diào)查不存在任何商業(yè)用途，更不會(huì)泄露您任何隱私。整個(gè)問(wèn)卷中包含題目均沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，請(qǐng)依據(jù)您實(shí)際情況填寫(xiě)，無(wú)需署名。謝謝您合作！您好！占用您寶貴時(shí)間我深感歉意。很感謝您參與我問(wèn)卷調(diào)查，此次調(diào)查不存在任何商業(yè)用途，更不會(huì)泄露您任何隱私。整個(gè)問(wèn)卷中包含題目均沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，請(qǐng)依據(jù)您實(shí)際情況填寫(xiě)，無(wú)需署名。謝謝您合作！北京化工大學(xué)北方學(xué)院會(huì)計(jì)1117班張偉聯(lián)絡(luò)電話：QQ：E-mail:基礎(chǔ)信息填列您性別：□男□女您年級(jí)：□大一□大二□大三□大四以下問(wèn)題相關(guān)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查請(qǐng)選擇。（無(wú)特殊說(shuō)明均為單選）1、網(wǎng)上購(gòu)物，您最信賴哪個(gè)網(wǎng)站：A淘寶網(wǎng)B京東網(wǎng)C天貓網(wǎng)D當(dāng)當(dāng)網(wǎng)E其它2、您在網(wǎng)購(gòu)中飾演角色是：A買方B賣方C二者全部有D從不網(wǎng)購(gòu)3、您平均每個(gè)月網(wǎng)購(gòu)交易金額（元）：A100元以下（含100）B100-300（含300）C300-500（含500）D500以上4、您每個(gè)月網(wǎng)購(gòu)頻率：A0—1次B2—3次C3—5次D5次以上5、造成您網(wǎng)上購(gòu)物最關(guān)鍵原因：A抽不出時(shí)間逛商場(chǎng)B跟上時(shí)代步伐C價(jià)格低廉D其它6、您在網(wǎng)上購(gòu)置最多是哪一類商品：（多選）A生活用具B衣飾、鞋帽、包C數(shù)碼產(chǎn)品點(diǎn)卡、話費(fèi)、qq業(yè)務(wù)等虛擬物品D食品E書(shū)籍F鮮花禮品G其它7、通常來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)物您會(huì)首先重視商品哪些方面(多選)A質(zhì)量B價(jià)格C商家信譽(yù)D運(yùn)費(fèi)E其它8、網(wǎng)購(gòu)時(shí)，您經(jīng)過(guò)何種路徑了解商品信息（多選）A商品文字描述B商品圖片C向賣家咨詢D查看評(píng)論E其它9、您現(xiàn)在常見(jiàn)采購(gòu)交易方法關(guān)鍵是：A支付寶、財(cái)付通等方法支付B先付定金，貨到和賣家結(jié)余款C貨到付款給送貨快遞企業(yè)D當(dāng)面交易，一手交錢一手交貨E先匯款，后讓賣家發(fā)貨F其它方法10、假如您在網(wǎng)上購(gòu)置貨物出現(xiàn)了問(wèn)題，您會(huì)怎么處理呢?A退貨B聯(lián)絡(luò)買家要求更換C算了，自認(rèn)倒霉11、購(gòu)置到商品，你最常見(jiàn)物流企業(yè)是：A中國(guó)郵政（包含平郵、EMS、e郵寶）B申通快遞C圓通快遞D天天快遞E韻達(dá)快遞G其它12、你認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物最大優(yōu)點(diǎn)是什么：A快捷方便B物美價(jià)廉C搜索簡(jiǎn)單D其它13、您認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)最大不足是：A遞送速度慢B質(zhì)量無(wú)保障C退換不方便D交易有風(fēng)險(xiǎn)E其它14、您在網(wǎng)購(gòu)上碰到關(guān)鍵困難是什么A商品描述不清楚B商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多C網(wǎng)站速度太慢15、您進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)顧慮有哪些A圖片實(shí)物有差異

B價(jià)格產(chǎn)品質(zhì)量不高

C快遞速度慢且服務(wù)差

D其它16、您最喜愛(ài)網(wǎng)上購(gòu)物哪些活動(dòng)：A打折促銷B無(wú)償送貨C購(gòu)物返券D附送禮品E積分兌獎(jiǎng)F其它17、您認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)會(huì)成為未來(lái)你購(gòu)置方法之一嗎A會(huì)，而且常常

B會(huì)，偶然

C不會(huì)

D不清楚18、您認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)需要改善方面有哪些A售后服務(wù)B增加服務(wù)種類C產(chǎn)品分類細(xì)致D物流立即性E支付手段F其它19、總體來(lái)說(shuō)，您對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品滿意程度A很滿意B滿意C通常D不滿意E很不滿意20、對(duì)于導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站或網(wǎng)購(gòu)，您有什么提議問(wèn)卷到此結(jié)束，再次感謝您合作！祝您學(xué)習(xí)進(jìn)步！調(diào)查結(jié)果分析大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)男女百分比及年級(jí)分析經(jīng)過(guò)問(wèn)卷調(diào)查發(fā)覺(jué)，96%學(xué)生均網(wǎng)購(gòu)。其中，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)中女生百分比占得比較大，為60%，而男生為40%。就年級(jí)來(lái)看，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)最多年級(jí)為大二，可達(dá)20人（50份問(wèn)卷中共48人參與網(wǎng)購(gòu)）。（詳見(jiàn)下表）大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)原因分析大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)最關(guān)鍵原因是：價(jià)格低廉；其次是：跟上時(shí)代步伐；然后是：抽不出時(shí)間去商場(chǎng)；最終：其它。（見(jiàn)下表所表示）原因性別男生女生所占比列價(jià)格低廉9120.4375抽不出時(shí)間逛商場(chǎng)660.25跟上時(shí)代步伐550.2083其它140.1042大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)常去網(wǎng)站分析大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物者關(guān)鍵選擇網(wǎng)站是淘寶網(wǎng)，約占39.58%；其次是天貓，約占33.33%。能夠看出淘寶網(wǎng)是BtoC電子商務(wù)發(fā)展關(guān)鍵平臺(tái)4、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷分析伴隨互聯(lián)網(wǎng)不停發(fā)展，大家對(duì)于網(wǎng)購(gòu)次數(shù)越來(lái)越頻繁，尤其是大學(xué)生，在校大學(xué)生基礎(chǔ)上全部有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷。（如表）網(wǎng)購(gòu)頻率（每個(gè)月）人數(shù)所占百分比0-1次140.29172-3次240.50004-5次70.14585次以上30.0625注：網(wǎng)購(gòu)頻率關(guān)鍵是集中于“2-3次”和“0-1次”這二者；“4-5次”和“五次以上”同學(xué)相對(duì)而言比較少。5、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額情況分析消費(fèi)金額關(guān)鍵是由生活水平所決定，而大學(xué)生并沒(méi)有實(shí)際收入，所以通常消費(fèi)金額關(guān)鍵集中在100以下段和100-300段，其中女生偏多。（以下圖示）金額男女男生所占百分比女生所占百分比總百分比100以下15931.25%18.75%50%100-30071114.58%22.92%37.5%300-500122.08%4.17%6.25%500以上122.08%4.17%6.25%注：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額普遍比較低，關(guān)鍵集中在100以下元和100元-300元，男女生相比，在100元以下，這檔男生消費(fèi)人數(shù)高于女生。6、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品類型分析從《大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)問(wèn)卷調(diào)查表》問(wèn)卷分析結(jié)果，我們不難發(fā)覺(jué)大學(xué)生通常在網(wǎng)上購(gòu)置產(chǎn)品類型。不管男女，絕大多數(shù)大學(xué)生全部選擇了衣飾類，其次是生活用具和食品；當(dāng)然還有部分同男學(xué)選是數(shù)碼及虛擬產(chǎn)品等其它選項(xiàng)。（具體情況見(jiàn)下圖）7、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)在意商品情況分析大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)關(guān)鍵重視商品質(zhì)量、價(jià)格、商家信譽(yù)及運(yùn)費(fèi)。從匯報(bào)來(lái)看，大學(xué)生關(guān)鍵重視商品質(zhì)量，其次是價(jià)格，再次是商家信譽(yù)，最終為運(yùn)費(fèi)及其它。所占百分比分別為50%，25%,20.80%,4.20%.8、大學(xué)生了解商品信息路徑分析網(wǎng)購(gòu)時(shí)，大多數(shù)學(xué)生經(jīng)過(guò)商品文字描述來(lái)了解商品信息，再有就是查看評(píng)論和向賣家咨詢了解，詳見(jiàn)下圖。9、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)采取交易方法分析交易方法人數(shù)百分比支付寶，財(cái)付通等2960.42%貨到付款612.50%先付定金，貨到和賣家結(jié)余款714.58%先匯款，后讓賣家發(fā)貨48.30%當(dāng)面交易及其它24.20%從以上圖表能夠看出，參與網(wǎng)購(gòu)?fù)瑢W(xué)，大多數(shù)選擇支付寶、財(cái)付通等方法交易，約占60.42%。其次是先付定金，貨到和賣家結(jié)余款及貨到付款。所占百分比分別為：14.58%，12.50%。10、網(wǎng)購(gòu)物流企業(yè)分析大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)大家選擇物流方法是快遞，如申通、圓通、天天、韻達(dá)快遞，其次是EMS。之所以選擇快遞人多是因?yàn)橄啾戎翬MS價(jià)格太高。物流問(wèn)題已經(jīng)成為制約電子商務(wù)關(guān)鍵原因。11、網(wǎng)購(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)分析經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)覺(jué)，大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)最大優(yōu)點(diǎn)是快捷方便。而最大缺點(diǎn)是質(zhì)量無(wú)確保，除此之外大家認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)優(yōu)點(diǎn)還有物美價(jià)廉，搜索簡(jiǎn)單等；缺點(diǎn)還有退換貨不方便，遞送速度慢，交易有風(fēng)險(xiǎn)等。12、網(wǎng)購(gòu)碰到關(guān)鍵困難及購(gòu)置到問(wèn)題貨物處理方法分析經(jīng)過(guò)調(diào)查，58%學(xué)生網(wǎng)購(gòu)碰到困難是商品描述不清楚。也有33%人認(rèn)為商品品種和網(wǎng)站數(shù)目太多是她們網(wǎng)購(gòu)碰到關(guān)鍵困難。大多數(shù)學(xué)生買到問(wèn)題商品會(huì)聯(lián)絡(luò)賣家更換或退貨，也有少部分嫌退換麻煩自認(rèn)倒霉。13、大學(xué)生喜愛(ài)網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)分析經(jīng)過(guò)上表可知，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)，大多數(shù)人喜愛(ài)比較實(shí)在可靠活動(dòng)，比如打折促銷無(wú)償送貨。而積分兌獎(jiǎng)幾乎沒(méi)人喜愛(ài)。14、大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)滿意程度分析滿意程度人數(shù)所占百分比很滿意510.40%滿意2143.75%通常1939.60%不滿意36.25%很不滿意00經(jīng)過(guò)上表，我們發(fā)覺(jué)大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)商品滿意程度關(guān)鍵集中在“通?！焙汀皾M意”這兩項(xiàng)，也有少部分同學(xué)表示“很滿意”和“不滿意”；沒(méi)有些人選擇“很不滿意”。15、大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)需要改善方面和對(duì)于網(wǎng)購(gòu)提議分析售后服務(wù)有待加強(qiáng)確保產(chǎn)品質(zhì)量提升物流立即性誠(chéng)信生意商品圖片實(shí)物要一致服務(wù)態(tài)度有待加強(qiáng)對(duì)商品介紹說(shuō)明能更具體部分調(diào)查匯報(bào)（一）經(jīng)過(guò)對(duì)調(diào)查中已經(jīng)網(wǎng)上夠過(guò)物和網(wǎng)上沒(méi)有夠過(guò)物數(shù)據(jù)統(tǒng)和分析，能夠得出以下匯報(bào)結(jié)論：

1、進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物同學(xué)占全體學(xué)生96%，而且有擴(kuò)大趨勢(shì)。該百分比遠(yuǎn)高于中國(guó)網(wǎng)民購(gòu)物百分比20%，說(shuō)明大學(xué)生比較輕易接收網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這種新奇快捷購(gòu)物方法，且大學(xué)生會(huì)是未來(lái)關(guān)鍵網(wǎng)上消費(fèi)人群。

2、即使現(xiàn)在大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)越來(lái)越頻繁，但仍存在著部分實(shí)質(zhì)性問(wèn)題。就比如說(shuō)，大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物金額情況：在100元以下占了50%，在100元-300元之間占了37.5%，、300-500元之間占了6.25%，500元以上占了6.25%。從這些數(shù)據(jù)我們不難發(fā)覺(jué)，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)基礎(chǔ)集中于100元以下和100-300元之間這兩檔，這就說(shuō)明大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)金額還是比較低，對(duì)于網(wǎng)上商品還是有部分顧慮。3、網(wǎng)購(gòu)過(guò)學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物含有快捷方便、物美價(jià)廉、搜索簡(jiǎn)單等優(yōu)點(diǎn)。這會(huì)吸引更多大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。

4、影響同學(xué)們網(wǎng)上購(gòu)物原因有很多，有主觀、也有客觀，不過(guò)最關(guān)鍵仍然是對(duì)商品質(zhì)量、商家信用、圖實(shí)不符、快遞速度擔(dān)憂。

5、網(wǎng)上商品有很多，不過(guò)服裝是大學(xué)生消費(fèi)關(guān)鍵產(chǎn)品。服裝業(yè)在未來(lái)將會(huì)得到更深入發(fā)展。

6、網(wǎng)上購(gòu)物者大家選擇物流方法是快遞，其次是EMS。之所以選擇快遞人多是因?yàn)橄啾戎翬MS價(jià)格太高。物流問(wèn)題已經(jīng)成為制約電子商務(wù)關(guān)鍵原因。

7、網(wǎng)上購(gòu)物者關(guān)鍵選擇網(wǎng)站是淘寶網(wǎng)，其次是天貓、京東。能夠看出淘寶網(wǎng)和天貓網(wǎng)是BtoC電子商務(wù)發(fā)展關(guān)鍵平臺(tái)。

8、依據(jù)有網(wǎng)購(gòu)和無(wú)網(wǎng)購(gòu)數(shù)據(jù)能夠看出，即使大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)能力有限不過(guò)這一含有新思想消費(fèi)群體購(gòu)物百分比高，對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)上購(gòu)物勇于嘗試，認(rèn)同度很高，電子商務(wù)是一個(gè)很有發(fā)展?jié)摿π袠I(yè)。（二）對(duì)在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物存在問(wèn)題及對(duì)策：

依據(jù)以上分析，我們針對(duì)調(diào)查中發(fā)覺(jué)在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物存在部分問(wèn)題，提出部分初淺見(jiàn)解和提議：

1、信用問(wèn)題是網(wǎng)上購(gòu)物中大家擔(dān)憂一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。加強(qiáng)信用機(jī)制建設(shè)，規(guī)范身份認(rèn)證和身份識(shí)別技術(shù)應(yīng)用，經(jīng)過(guò)宣傳教育讓大家了解網(wǎng)上信用機(jī)制。經(jīng)過(guò)法律手段規(guī)范信用評(píng)定，對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展含有現(xiàn)實(shí)意義。2、經(jīng)過(guò)調(diào)查我們發(fā)覺(jué)，大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物滿意程度全部集中在“通?！焙汀皾M意”這兩個(gè)。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)表示不滿意同學(xué)全部認(rèn)為：網(wǎng)購(gòu)售