店面銷售實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)模板

店面銷售教戰(zhàn)手冊(cè)

目錄

一、主動(dòng)相迎

真誠(chéng)、主動(dòng)、熱情、適度、持久——主動(dòng)相迎是成功銷售一個(gè)良好開端。

二、了解需求

觀察、問詢、聆聽、思索、核查、響應(yīng)，綜合利用，才能清楚地了解用戶關(guān)鍵需求和次要需求。

三、介紹產(chǎn)品

NFAB法則：必需突出用戶利益點(diǎn)，給用戶帶來哪些好處？

推薦方案、示范演示、介紹延伸產(chǎn)品……產(chǎn)品銷售過程關(guān)鍵點(diǎn)

四、解答疑問和處理異議

提出疑問和異議人往往是有購(gòu)置傾向，假如銷售人員有效地解答疑問、處理異議就有可能爭(zhēng)取到這一用戶。

五、提議購(gòu)置

主動(dòng)主動(dòng)地提議購(gòu)置會(huì)爭(zhēng)取抵達(dá)成銷售機(jī)會(huì)。

六、感謝惠顧

要充足利用每一個(gè)機(jī)會(huì)發(fā)明良好口碑，帶來更多銷售機(jī)會(huì)。

七、處理不滿

假如投訴問題能夠得到立即地處理，95%投訴者會(huì)成為回頭客。

一、主動(dòng)相迎

真誠(chéng)、主動(dòng)、熱情、適度、持久不僅是主動(dòng)相迎時(shí)所必需標(biāo)準(zhǔn)，而且一樣適適用于整個(gè)銷售過程。

（一）為何要主動(dòng)相迎？

1、冷淡會(huì)使70%用戶對(duì)你敬而遠(yuǎn)之。

經(jīng)過調(diào)查，約70%用戶會(huì)因?yàn)楦械椒?wù)人員對(duì)其態(tài)度冷淡而離店而去，即冷淡會(huì)使我們失去70%用戶。而每一位進(jìn)到專賣店用戶，全部是對(duì)某產(chǎn)品感愛好，是專賣店關(guān)鍵潛在用戶，失去她們，就是失去我們銷量和利潤(rùn)。

2、用戶期待銷售人員主動(dòng)相迎。

用戶期望得到尊重和重視，所以她們期待我們主動(dòng)提供服務(wù)。

3、主動(dòng)相迎能夠向用戶明確表示銷售人員隨時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)意愿，給用戶留下專業(yè)印象，從而為以后銷售過程奠定良好基礎(chǔ)。

所以：在日常服務(wù)中能夠做到主動(dòng)相迎，是整個(gè)銷售過程良好開端，是表現(xiàn)店面水準(zhǔn)關(guān)鍵步驟。

（二）主動(dòng)相迎語(yǔ)言

1、口頭語(yǔ)言

語(yǔ)氣親切，發(fā)自內(nèi)心地歡迎用戶光臨，因?yàn)樗褪悄阆乱慌_(tái)機(jī)器買主；

用詞適當(dāng)：你好，歡迎光臨！/你好！/歡迎光臨！

語(yǔ)速適中，聲音洪亮，清楚。

2、形體語(yǔ)言

面帶微笑，微笑要自然、親切；

姿勢(shì)適當(dāng)，以手勢(shì)示意用戶入店參觀

眼光關(guān)注，問好時(shí)候眼光應(yīng)該追隨用戶。

（三）主動(dòng)相迎應(yīng)避免

1、不主動(dòng)打招呼，等候用戶發(fā)問；

2、態(tài)度冷淡，顯得對(duì)用戶漠不關(guān)心；

3、用戶進(jìn)店后，店員表現(xiàn)出詫異表情

4、親此疏彼，對(duì)認(rèn)為“有可能”購(gòu)機(jī)熱情問候，對(duì)其它人比較冷淡；

5、精力分散，問好同時(shí)注意力卻不在用戶身上；

6、距離不妥，過于靠近或過遠(yuǎn)問候全部應(yīng)該避免。

二、了解需求

了解需求最終目標(biāo)就是在銷售人員頭腦中能清楚地劃分出用戶關(guān)鍵需求和次要需求。

（一）為何要先了解需求？

1、避免被動(dòng)銷售情況出現(xiàn)

被動(dòng)銷售將給您銷售過程帶來一系列危害：不輕易取得用戶信任，錯(cuò)過銷售時(shí)機(jī)，無法表現(xiàn)顧問式服務(wù)；同時(shí)，銷售人員能夠借此了解用戶需求是否明確，而向有明確需求用戶和沒有明確需求用戶介紹、銷售產(chǎn)品時(shí)候是會(huì)有所區(qū)分。

2、不一樣用戶對(duì)需求偏好程度有所不一樣，必需了解每一位用戶更偏好哪些方面，對(duì)癥下藥，才能打動(dòng)用戶。

3、使用戶對(duì)銷售人員產(chǎn)生信任，從而愿意聽從銷售人員提議。

4、為介紹產(chǎn)品奠定基礎(chǔ)，相對(duì)降低反對(duì)意見。

5、實(shí)現(xiàn)真正顧問式銷售，表現(xiàn)專賣店專業(yè)親和特色。

（二）了解需求標(biāo)準(zhǔn)

1、使用戶體會(huì)到了解需求目標(biāo)是為了愈加好地為用戶提供服務(wù)，滿足其需求，這么便于用戶同你配合；

2、在了解需求過程中，一直要令用戶感到你很尊重她和她所陳說意見。

（三）了解需求方法

1、觀察：

用戶外表、行為舉止、和她人談話……只要我們留心，在很多時(shí)候全部能幫助我們發(fā)覺用戶需求，從而為我們有針對(duì)性銷售做好準(zhǔn)備。不過，請(qǐng)注意：僅靠觀察是無法判定用戶真正需求。

2、問詢：

1)銷售人員在開始介紹自己產(chǎn)品之前，應(yīng)該先主動(dòng)地問詢用戶需求；

2)依據(jù)用戶對(duì)產(chǎn)品了解程度，銷售人員可合適地加以提醒；

3)銷售人員向用戶提問方法，對(duì)用戶是否能夠?qū)⒆约盒枨竺靼椎卣宫F(xiàn)給銷售人員有很大影響。

由淺入深，能夠從比較簡(jiǎn)單問題著手，逐步地靠近購(gòu)置關(guān)鍵。

比如：您對(duì)什么****感愛好呢？

您是自己用還是為孩子買呢？

您在功效上有什么具體需求？

……

多問開放式問題

舉例：肯定句是否定句。如：你買****是為了****嗎？你是給愛人買****嗎？……

很多否定聚集在一起用戶就會(huì)決定不買****。應(yīng)該多用肯定句，或說應(yīng)該多用用戶無法簡(jiǎn)單地以“是”或“不”回復(fù)問題，爭(zhēng)取使用戶多說部分，從而在用戶話語(yǔ)中了解用戶情況及需求。如：您買****關(guān)鍵想從事哪些用途呢？您買****關(guān)鍵是給誰使用呢？……這種以5w1h開頭（Where/when/what/why/who

/how）來提問開放性句子，是銷售人員需要掌握。

3、聆聽：

1)聆聽是優(yōu)異銷售人員必備素質(zhì)之一，銷售人員能夠在聆聽中了解到用戶真正需求，并使用戶認(rèn)為銷售人員對(duì)她是尊重；

2)不要打斷用戶講話，不管用戶講是對(duì)是錯(cuò)，全部要耐心聽完；

3)努力記住用戶話，假如在以后銷售過程中你能夠反復(fù)用戶說部分話，用戶會(huì)認(rèn)為受到了尊重，從而對(duì)商品好感也會(huì)增加，最終增加了銷售成功機(jī)會(huì)；

4)要做一個(gè)主動(dòng)聆聽者，不僅要用點(diǎn)頭或表示贊同、聽明白短句表示你對(duì)用戶話語(yǔ)在認(rèn)真聽并了解了，并能夠適時(shí)地發(fā)問，比一味點(diǎn)頭稱是、或面無表情站在一邊更有效；

5)若有不清楚地方最好請(qǐng)用戶再講一遍。

比如：“對(duì)不起，我有些沒了解您意思，請(qǐng)您再講一遍好嗎？”

4、思索：

1)用戶因其產(chǎn)品知識(shí)局限，可能沒有正確地講出她們真實(shí)需求，所以需要銷售人員經(jīng)過思索，分析用戶真正需求；

2)用戶需求可能原本就不明確，需要銷售人員依據(jù)用戶實(shí)際情況，經(jīng)過思索分析，幫助其找出真正需求。

5、核查：

1)優(yōu)異銷售人員在和用戶溝經(jīng)過程中，每講五句話會(huì)有一句是在核查自己了解；

2)經(jīng)過核查能夠避免對(duì)用戶需求產(chǎn)生誤解；

3)核查時(shí)，用你自己話表述用戶需求，然后請(qǐng)用戶判定正確是否；

4)不停觀察用戶反應(yīng)。

6、響應(yīng)：

1)使用形體語(yǔ)言表示認(rèn)同或激勵(lì)用戶繼續(xù)陳說，如點(diǎn)頭等；

2)反復(fù)交談中關(guān)鍵信息；

3)對(duì)用戶提出問題，給簡(jiǎn)短回復(fù)。

4)不停觀察用戶反應(yīng)。

（四）綜合利用了解需求方法

第一步：以顧問式方法向用戶提供幫助，并用開放式問題主動(dòng)問詢需求。

舉例：“您需要幫助嗎？”

第二步：銷售人員觀察用戶對(duì)問詢做出反應(yīng)并做處理。

第三步：感謝用戶。

三、介紹產(chǎn)品及相關(guān)信息

（一）介紹產(chǎn)品及相關(guān)信息意義

1．銷售人員相關(guān)信息和知識(shí)是成功銷售基礎(chǔ)。知識(shí)淵博銷售人員能夠快速贏得用戶信任，使銷售難度大大降低；

2．銷售人員只有含有充足相關(guān)信息才可滿足用戶需求，真正做到“顧問式服務(wù)”；

3．銷售人員應(yīng)該有意識(shí)地介紹專賣店優(yōu)勢(shì)，增加銷售機(jī)會(huì)。

（二）介紹產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

1、針對(duì)用戶最關(guān)鍵需求，有側(cè)關(guān)鍵地進(jìn)行介紹；

2、介紹時(shí)要抓住賣點(diǎn)（賣點(diǎn)是能最大程度滿足用戶需求特點(diǎn)），學(xué)會(huì)使用FAB句式。

NFAB法則：

N—need（需求）;F—feature（特點(diǎn)）;A—advantage（優(yōu)勢(shì)）;B—benefit（利益）.

向用戶介紹產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該遵照以上四個(gè)方面標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)用戶需求，我們產(chǎn)品特點(diǎn)和由此帶來優(yōu)勢(shì)和能夠給用戶帶來利益多個(gè)要素進(jìn)行介紹。

介紹時(shí)采取“因?yàn)椤‵），所以……（A），對(duì)您而言……（B）”句式；

特點(diǎn)（F）、優(yōu)勢(shì)（A）和利益（B）是一個(gè)貫穿因果關(guān)系，她們之間是相對(duì)應(yīng)。

在使用FAB句式進(jìn)行產(chǎn)品介紹時(shí)，必需首先了解用戶需求（N），對(duì)利益描述應(yīng)該符適用戶需要和購(gòu)置動(dòng)機(jī)。

銷售人員要時(shí)時(shí)記住：自己銷售并不是商品，而是立即給用戶帶來某種利益。

（三）介紹信息及產(chǎn)品時(shí)易產(chǎn)生誤區(qū)及后果

1、依據(jù)用戶最通常化或次要需求來介紹信息，不具很強(qiáng)說服力。

比如：一用戶去買****，此人對(duì)****很精通，不過銷售人員介紹完****接口后，又強(qiáng)調(diào)****特點(diǎn)——方便、易用，而這些當(dāng)然是很好特點(diǎn)，不過對(duì)于這么一位用戶來說并不是她最關(guān)心地方，即她關(guān)鍵需求不在此，結(jié)果用戶聽得索然無味后，離開了專賣店。

2、介紹時(shí)僅針對(duì)用戶對(duì)產(chǎn)品本身需求，而忽略了其它方面需求。如用戶心理上需求等。

比如：部分用戶在購(gòu)置****時(shí)，除了產(chǎn)品本身以外，還包含****帶來心理上滿足，如身份、地位等心理需求。FAB——FEATURE、ADVANGTAE、BENEFEAT，由此可見，用戶最關(guān)心就是產(chǎn)品能給用戶帶來什么。購(gòu)置****也是一樣道理，必需考慮用戶多方面需求。

3、忘記用戶一些關(guān)鍵需求，減弱了對(duì)用戶吸引力。

4、未突出專賣店優(yōu)勢(shì)，使用戶降低對(duì)本店信服度。

舉例：如本店為某特許經(jīng)營(yíng)專賣店、店員經(jīng)過了****認(rèn)證等。

（四）銷售人員切忌

1．隨意編造信息；

2．向用戶傳達(dá)未經(jīng)證實(shí)信息；

3．使用過多專業(yè)術(shù)語(yǔ)；

4．不懂裝懂，信口開河；

5．貶低另一型號(hào)產(chǎn)品。

（五）處理自己不清楚問題方法

1．怎樣避免

掌握足夠信息以滿足用戶需求。

隨時(shí)不停地更新知識(shí)，擴(kuò)展視野。

2．怎樣處理

1.首先向用戶表示歉意。

2.坦率地告訴用戶你不清楚，同時(shí)也表示你會(huì)負(fù)責(zé)幫助用戶找到答案。

3.然后想方設(shè)法取得正確信息并立即告訴用戶。

舉例：抱歉，您剛才提問題我不是很清楚，我能夠給您留下我們技術(shù)熱線咨詢電話12345678，我們工程師會(huì)幫您處理。

（六）介紹過程中關(guān)鍵步驟

1.依據(jù)用戶需求，著重介紹1--2款方案，假如介紹方案過多，輕易令用戶難于作出選擇。

先用問詢式語(yǔ)氣推薦。

簡(jiǎn)明敘述推薦此方案理由（三條以上，用FAB句式），并要結(jié)適用戶需求。

2.應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)用戶靠近樣品，并加以示范。

主動(dòng)引導(dǎo)、請(qǐng)用戶參與操作，因?yàn)橛泻芏喈a(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)等是無法靠幾句話說明，而沒有見過用戶也極難想象出來是怎么回事，不過假如讓商品自己介紹自己，簡(jiǎn)單多個(gè)操作就讓用戶了解到產(chǎn)品特點(diǎn)（F），那么在介紹優(yōu)勢(shì)（A）和利益（B）時(shí)就愈加輕易取得用戶認(rèn)同了。

3.要依據(jù)用戶需求介紹賣點(diǎn)。

一個(gè)產(chǎn)品可能有多個(gè)賣點(diǎn)，采取哪個(gè)賣點(diǎn)，要視用戶需求而定，并不是把全部賣點(diǎn)全部拿出來就能夠打動(dòng)用戶，關(guān)鍵在于是否和用戶需求一致。

4.介紹時(shí)，要讓用戶了解到所介紹產(chǎn)品給她帶來好處及給她個(gè)人帶來益處。

5.強(qiáng)調(diào)本店優(yōu)勢(shì)及銷售人員個(gè)人作用。

6.介紹時(shí)不停核查用戶是否感愛好。

7.向用戶介紹相關(guān)延伸產(chǎn)品。四、解答疑問和處理異議

（一）用戶為何會(huì)有疑問和異議

1.用戶聽銷售人員介紹后，往往會(huì)提出部分疑問、質(zhì)詢或異議。這是因?yàn)椋?/p>

用戶事先獲知部分不能確定消息；

用戶對(duì)銷售人員不信任；

用戶對(duì)自己不自信；

用戶期望沒有得到滿足；

用戶不夠滿意；

銷售人員沒有提供足夠信息；

用戶有誠(chéng)意購(gòu)置。

2.調(diào)查顯示，提出疑問和異議人往往是有購(gòu)置傾向，假如銷售人員能有效地解答疑問、處理異議就更有可能爭(zhēng)取到這一用戶。

（二）怎樣解答疑問和處理異議

1、持有主動(dòng)態(tài)度

用戶提出疑問或異議不僅是正?，F(xiàn)象，而且往往是有誠(chéng)意表現(xiàn)，店員此時(shí)無須失望，更不應(yīng)該消極，而應(yīng)自始至終全部以主動(dòng)態(tài)度對(duì)待。

2、熱情自信

優(yōu)異銷售人員應(yīng)對(duì)自己和所推薦產(chǎn)品充滿信心，記住，你是用戶顧問！

3、保持禮貌、面帶微笑

4、態(tài)度認(rèn)真、關(guān)注

關(guān)注用戶提出問題，會(huì)令用戶感到你對(duì)她重視。

5、表情平靜、訓(xùn)練有素

（三）解答疑問和處理異議具體方法：

1、搞清反對(duì)或懷疑原因

1)聽清楚用戶疑問或異議，必需時(shí)要核查一下自己了解是否正確。

2)禮貌地向用戶問詢其疑問或異議原因。

3)認(rèn)真了解用戶所陳說或暗示原因，有時(shí)用戶疑問并非是字面上表現(xiàn)意思，一定要搞清楚疑問背后真正原因。

2、在解答之前先處理情感問題

1)對(duì)于用戶提出任何問題不要一上來就加以否定，不然輕易引發(fā)用戶對(duì)立情緒。

2)因?yàn)橛脩粢蓡柡彤愖h有時(shí)不僅是問題本身，也有在感情上接收不了事實(shí)，所以僅解答問題是不夠，應(yīng)該注意同用戶感情上溝通。

3、解答方法

1)對(duì)于因誤解或懷疑造成疑問或異議，可給解釋、澄清或提供相關(guān)證據(jù)；

2)對(duì)于確實(shí)存在問題應(yīng)：

避開弱點(diǎn)，耐心講述其它品牌不含有優(yōu)點(diǎn)；

顯示整體優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)調(diào)主動(dòng)一面；

對(duì)于埋怨和投訴，正面認(rèn)可錯(cuò)誤，以行動(dòng)更正，以取得用戶認(rèn)同和諒解。

4、處理過程中要不停核查用戶反應(yīng)，依據(jù)用戶反應(yīng)決定下一步行動(dòng)。

（四）解答疑問和處理異議時(shí)常見錯(cuò)誤行為：

1、和用戶爭(zhēng)辯

1)當(dāng)銷售人員認(rèn)為用戶見解不對(duì)時(shí)，試圖以爭(zhēng)辯、責(zé)問、說教等方法使用戶認(rèn)識(shí)到并認(rèn)可自己是不正確；

2)不管銷售員是否有理，同用戶爭(zhēng)辯全部不會(huì)達(dá)成說服用戶結(jié)果，反而愈加強(qiáng)了用戶抵觸心理，使用戶失去對(duì)銷售人員信任，所以，銷售人員在任何情況下全部不要和用戶爭(zhēng)辯。

2、表示不屑

1)有些銷售員認(rèn)為用戶見解不對(duì)或態(tài)度不好時(shí)，表現(xiàn)出一個(gè)不屑和用戶計(jì)較態(tài)度；

2)對(duì)用戶問題，不回復(fù)，同時(shí)流露出不屑一顧表情；

3)假如用戶覺察到銷售人員不屑態(tài)度，會(huì)感到自尊心受到傷害，從而產(chǎn)生對(duì)銷售員乃至整個(gè)企業(yè)不滿情緒，自然也就不會(huì)在此購(gòu)置。

3、不置可否

對(duì)于用戶見解和態(tài)度，銷售人員不置可否，采取放任態(tài)度，這么結(jié)果，或是使用戶失望或不滿，或是加強(qiáng)了用戶原來疑問和異議。

4、顯示消極

1)對(duì)于用戶所提出疑問或異議，尤其是那些難于回復(fù)和處理問題和異議時(shí)，銷售員顯示出消極情緒。

2)銷售人員消極情緒使銷售人員工作業(yè)績(jī)、專賣店信譽(yù)和某形象全部受到很大負(fù)面影響，可能會(huì)趕走真正想買用戶。

5、懇求

1)對(duì)于用戶提出難以解答疑問和異議，銷售人員不是正面地主動(dòng)應(yīng)對(duì)，而是糾纏、乞求用戶購(gòu)置；

2)懇求不僅極少能達(dá)成使用戶購(gòu)置目標(biāo)，而且很不利于銷售員和專賣店形象，會(huì)影響到專賣店和銷售員長(zhǎng)久利益。

6、講競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手壞話

當(dāng)用戶用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況和你比較時(shí)，不要講競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手壞話來解答問題，這么反而會(huì)使用戶產(chǎn)生不信任，而應(yīng)對(duì)用戶見解首先表示了解，然后耐心地想用戶介紹比競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品強(qiáng)地方。

7、答案不統(tǒng)一

在同一家店里，不一樣銷售人員對(duì)同一個(gè)問題回復(fù)，假如不統(tǒng)一，會(huì)使用戶無法判定到底誰答案是正確，從而產(chǎn)生不信任。所以，在店內(nèi)銷售員要立即溝通，確保店內(nèi)統(tǒng)一正確答案。

五、提議購(gòu)置

（一）為何要提議購(gòu)置

1、用戶需要

用戶在做最終購(gòu)置決定時(shí)，往往會(huì)借助她人意見，促進(jìn)自己下決心，所以銷售員在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提議用戶購(gòu)置。

2、避免失去商機(jī)

主動(dòng)提議購(gòu)置會(huì)爭(zhēng)取銷售機(jī)會(huì)。

（二）錯(cuò)誤觀念和做法

1、只要能很好地介紹信息和產(chǎn)品，處理問題和異議，想買用戶就自然會(huì)購(gòu)置；

2、主動(dòng)提議購(gòu)置會(huì)使用戶產(chǎn)生疑心，反而使她們離去；

3、主動(dòng)提議后若被用戶拒絕會(huì)極難堪；

（三）怎樣提議購(gòu)置

1、先核查用戶還有沒有其它要求。

2、主動(dòng)介紹相關(guān)優(yōu)惠或促銷政策。

3、當(dāng)感到用戶基礎(chǔ)滿意時(shí)，應(yīng)主動(dòng)主動(dòng)地提議購(gòu)置。

用二選一法提議購(gòu)置，一定要注意，選擇是要讓用戶選擇購(gòu)置那種產(chǎn)品，而不是選擇買還是不買，所以不能問“您要***色***嗎？”，而是應(yīng)該問“您想要***色還是***色***呢？”

在用戶已經(jīng)表現(xiàn)出了明確購(gòu)置意愿時(shí)候也能夠采取直接問詢方法，如“現(xiàn)在給您開票行嗎？”。

假如是在促銷期，對(duì)于部分還有些猶豫用戶，也能夠采取促銷期優(yōu)惠打動(dòng)用戶，如“您現(xiàn)在購(gòu)置還能夠享受…………優(yōu)惠”或“到下周促銷期就結(jié)束了，假如本周不買，下周買就享受不到優(yōu)惠了，現(xiàn)在買更實(shí)惠部分”。

4、除了把握好時(shí)機(jī)采取合適方法提議購(gòu)置外，還要注意部分技巧性問題：

一旦發(fā)覺了用戶購(gòu)置信號(hào)，銷售人員就不要再給用戶介紹其它****產(chǎn)品；

幫助用戶縮小挑選范圍，通常把向用戶推薦購(gòu)置方案限制在兩種以內(nèi)，不要有過多方案選擇，不然會(huì)使用戶猶豫不決；

要主動(dòng)，但不要催促和強(qiáng)迫用戶購(gòu)置；

在用戶已經(jīng)購(gòu)置了某種產(chǎn)品以后，銷售人員應(yīng)順便而主動(dòng)地向用戶提出部分友好提議和問詢，以推薦出部分其它相關(guān)產(chǎn)品，這時(shí)因?yàn)閯倓傔_(dá)成銷售，用戶心情通常處于愉快、興奮時(shí)候，是銷售其它產(chǎn)品好時(shí)機(jī)。要記住：應(yīng)永遠(yuǎn)向用戶推薦相關(guān)產(chǎn)品，并利用FAB介紹方法，不要輕易結(jié)束交易，這么即使用戶當(dāng)初沒有購(gòu)置，以后再購(gòu)置時(shí)候還會(huì)首先想到這家專賣店和銷售人員。

5、若確定用戶無意購(gòu)置，應(yīng)感謝其光臨。

1)不要糾纏用戶。

2)保持主動(dòng)態(tài)度，感謝惠顧。

3)歡迎用戶再次光顧。

6、若用戶決定購(gòu)置則要主動(dòng)幫助辦理相關(guān)手續(xù)。

六、感謝惠顧

依據(jù)****銷售特點(diǎn)，我們除了使每一次銷售過程善始善終外，還要充足利用每一個(gè)機(jī)會(huì)發(fā)明良好用戶口碑，帶來更多銷售機(jī)會(huì)。所以，我們一定要抓住這一時(shí)機(jī)，真誠(chéng)地向用戶表示感謝，并送用戶離開，以使我們銷售過程能夠得以延伸，保持同用戶更長(zhǎng)久、更廣泛聯(lián)絡(luò)，并使用戶向她親朋好友推薦本專賣店。

七、處理不滿

（一）處理不滿關(guān)鍵性

統(tǒng)計(jì)研